Segmentasi Perilaku: Mencapai Tujuan Bisnis Anda

Ketika segmentasi perilaku dilakukan dengan benar, segmentasi memiliki kekuatan untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Baik Anda mencoba meningkatkan pendapatan atau menurunkan tingkat penghentian pelanggan, segmentasi perilaku akan membantu Anda mencapainya dengan memberikan wawasan tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan. Anda kemudian dapat menyesuaikan strategi pemasaran berdasarkan wawasan ini untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi masing-masing dari mereka.

Artikel ini akan membahas segmentasi perilaku secara mendalam sehingga Anda memahami cara kerjanya dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan perusahaan Anda!

Apa itu segmentasi perilaku?

Dengan generasi "data besar" saat ini, segmentasi perilaku adalah alat yang sangat berharga yang dapat digunakan bisnis untuk mencapai tujuan mereka. Dengan membuat segmen berdasarkan perilaku pelanggan, Anda akan dapat lebih efektif memasarkan dan menjual produk atau layanan yang diminati pelanggan tertentu. Untuk memberi Anda inti dari segmentasi perilaku, mari kita lihat sebuah contoh.

Jika Anda menjual produk kepada pelanggan dalam dua segmen perilaku yang berbeda, A dan B, perusahaan mungkin ingin menyesuaikan pesan pemasarannya secara berbeda untuk setiap kelompok orang. Mereka mungkin memutuskan bahwa pelanggan A akan merespons email dengan lebih baik dengan diskon atau penawaran promosi, sementara pelanggan di segmen perilaku B lebih cenderung mengeklik iklan spanduk tentang produk baru yang dapat mereka beli secara online.

Semua data ini berasal dari menganalisis perilaku Anda – halaman apa yang Anda kunjungi? Link apa yang Anda pilih? Berapa lama Anda berada di situs kami sebelum meninggalkan dll.? Segmentasi perilaku menggunakan tindakan ini bersama dengan KPI (Indikator Kinerja Utama) lainnya seperti geografi atau riwayat kehadiran/keterlibatan media sosial untuk membuat segmen perilaku.

Bagaimana segmentasi perilaku bekerja

Saat mengembangkan segmen perilaku untuk tujuan pemasaran, penting untuk fokus pada tindakan orang, bukan demografi seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, dll.

Misalnya, kita ingin mengembangkan kampanye efektif yang menargetkan remaja yang menyukai musik. Dalam hal ini, kami ingin segmen perilaku kami mencakup semua orang yang mendengarkan secara aktif (streaming lagu), membeli merchandise terkait musik seperti kaos dan poster band, dan juga membeli tiket konser. Kami tidak perlu peduli tentang usia atau jenis kelamin mereka.

Empat jenis segmen yang berbeda

Segmentasi perilaku memiliki empat jenis segmen yang berbeda dan termasuk:

informasi

Yang pertama, segmentasi informasi, digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan Anda. Ini membantu Anda lebih memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan dan produk atau layanannya. Segmen informasi juga membantu ketika mencoba membuat profil perilaku untuk kampanye pemasaran.

Segmentasi perilaku informasi berfungsi karena memberikan wawasan kepada perusahaan tentang audiens target mereka dan tindakan mana yang kemungkinan besar akan mereka lakukan di masa depan berdasarkan pola data historis dari transaksi sebelumnya.

Pengambilan keputusan

Jenis segmentasi behavioral selanjutnya adalah segmentasi pengambilan keputusan behavioral. Profil perilaku ini dapat digunakan untuk menentukan apakah pelanggan Anda adalah pembeli atau bukan dan produk spesifik apa yang kemungkinan besar akan mereka pilih pada waktu tertentu.

Segmen perilaku pengambilan keputusan dibuat berdasarkan preferensi yang ditentukan oleh transaksi sebelumnya yang telah diselesaikan dengan perusahaan.

Transaksional

Segmentasi transaksional dapat digunakan untuk menentukan apakah pelanggan kemungkinan akan melakukan pembelian dalam beberapa jam atau hari ke depan. Perusahaan melihat bagaimana orang berinteraksi dengan produk dan layanan mereka setelah melakukan transaksi di masa lalu untuk menciptakan segmen perilaku transaksional.

Jenis segmentasi perilaku ini berguna karena membantu tim penjualan fokus pada kesepakatan penutupan yang seharusnya hilang karena masalah waktu – seperti diskon yang akan segera berakhir.

Kompetitif

Jenis segmentasi perilaku yang terakhir dan paling penting adalah segmentasi perilaku kompetitif. Profil perilaku ini akan membantu Anda menentukan pelanggan pesaing Anda dan produk atau layanan apa yang kemungkinan besar akan mereka beli dari mereka di masa depan.

Alasan utama perusahaan menggunakan teknik pembuatan profil perilaku ini adalah karena teknik ini membantu mereka memahami produk pesaing mana yang kemungkinan besar akan populer sehingga mereka dapat selangkah lebih maju dengan penawaran produk yang lebih baik.

Bagaimana menerapkan jenis segmentasi ini dalam bisnis Anda

Menerapkan segmentasi perilaku ke bisnis Anda tidak akan terlalu sulit selama Anda terbiasa dengan profil perilaku dan memiliki akses ke data yang tepat.

Untuk memulai, cukup buka database pelanggan Anda dan cari tahu bagaimana setiap individu telah membeli dari Anda di masa lalu – termasuk nilai keranjang rata-rata per transaksi, informasi pengiriman, dll.

Setelah pencarian ekstensif ini selesai, saatnya untuk menggabungkan semua bit informasi ini ke dalam segmen tertentu yang dapat digunakan untuk tujuan apa pun yang diperlukan di masa mendatang.

Penting untuk diingat bahwa segmentasi perilaku bukan hanya tentang membuat profil perilaku khusus untuk tujuan pemasaran. Anda juga harus menggunakan teknik pembuatan profil perilaku ini saat membuat keputusan bisnis, seperti memperoleh pelanggan baru atau memberhentikan karyawan.

Ketika Anda mencoba untuk mendapatkan klien baru dan mengembangkan perusahaan Anda, penting untuk memahami siapa target audiens yang ideal untuk mengembangkan strategi kampanye yang lebih efektif yang menargetkan mereka secara khusus karena perilaku online mereka.

Namun, misalkan salah satu klien Anda saat ini tidak aktif selama beberapa waktu sekarang. Dalam hal ini, ada kemungkinan besar mereka tidak akan pernah kembali, yang berarti Anda perlu menemukan orang lain dengan minat yang sama tetapi profil perilaku aktif sehingga mereka akan segera melakukan pembelian dari Anda lagi. Misalnya, jika seseorang baru saja membeli produk tertentu dari Anda, mereka mungkin tertarik untuk segera membelinya lagi.