การแบ่งส่วนพฤติกรรม: การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

เมื่อแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอย่างถูกต้อง จะมีอำนาจที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามเพิ่มรายได้หรือลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายโดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ จากนั้น คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับแต่ละรายการ

บทความนี้จะกล่าวถึงการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมในเชิงลึก เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีการทำงานและประโยชน์ต่อบริษัทของคุณได้อย่างไร

การแบ่งส่วนพฤติกรรมคืออะไร?

ด้วย "ข้อมูลขนาดใหญ่" รุ่นปัจจุบัน การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างยิ่งที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ด้วยการสร้างเซ็กเมนต์ตามพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าเฉพาะกลุ่มสนใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้คุณได้ทราบว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมคืออะไร มาดูตัวอย่างกัน

หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในสองกลุ่มพฤติกรรมที่แตกต่างกัน คือ A และ B บริษัทอาจต้องการปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้แตกต่างกันสำหรับคนแต่ละกลุ่ม พวกเขาอาจตัดสินใจว่าลูกค้า ก จะตอบสนองต่ออีเมลที่มีส่วนลดหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายได้ดีกว่า ในขณะที่ลูกค้าในกลุ่มพฤติกรรม ข มีแนวโน้มที่จะคลิกโฆษณาแบนเนอร์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเขาสามารถซื้อทางออนไลน์ได้

ข้อมูลทั้งหมดนี้มาจากการวิเคราะห์พฤติกรรมของคุณ คุณเข้าชมหน้าใด คุณเลือกลิงค์ใด คุณอยู่ในเว็บไซต์ของเรานานเท่าใดก่อนที่จะจากไป ฯลฯ? การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมใช้การกระทำเหล่านี้ร่วมกับ KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) อื่นๆ เช่น ภูมิศาสตร์หรือประวัติการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย/ประวัติการมีส่วนร่วมเพื่อสร้างกลุ่มพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมทำงานอย่างไร

เมื่อพัฒนากลุ่มพฤติกรรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่การกระทำของผู้คน แทนที่จะเป็นข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ อาชีพ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเราต้องการพัฒนาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพซึ่งกำหนดเป้าหมายเป็นวัยรุ่นที่ชอบฟังเพลง ในกรณีนั้น เราต้องการให้กลุ่มพฤติกรรมของเรารวมผู้ที่ฟังอย่างกระตือรือร้น (สตรีมเพลง) ซื้อสินค้าเกี่ยวกับดนตรี เช่น เสื้อยืดวงดนตรีและโปสเตอร์ และซื้อตั๋วคอนเสิร์ตด้วย เราไม่จำเป็นต้องสนใจเรื่องอายุหรือเพศของพวกเขา

สี่ประเภทที่แตกต่างกันของเซ็กเมนต์

การแบ่งส่วนพฤติกรรมมีสี่ประเภทที่แตกต่างกันและรวมถึง:

ข้อมูล

ขั้นแรกคือการแบ่งส่วนข้อมูลใช้เพื่อสะสมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจดีขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอย่างไร กลุ่มข้อมูลยังมีประโยชน์เมื่อพยายามสร้างโปรไฟล์เชิงพฤติกรรมสำหรับแคมเปญการตลาด

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่ให้ข้อมูลนั้นได้ผลเพราะช่วยให้บริษัทเข้าใจถึงกลุ่มเป้าหมายและการกระทำที่พวกเขามีแนวโน้มจะทำในอนาคตมากขึ้นโดยอิงจากรูปแบบข้อมูลในอดีตจากธุรกรรมครั้งก่อน

การตัดสินใจ

ประเภทการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมต่อไปคือ การแบ่งส่วนการตัดสินใจเชิงพฤติกรรม โปรไฟล์เชิงพฤติกรรมนี้สามารถใช้เพื่อระบุว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ซื้อหรือไม่ และผลิตภัณฑ์เฉพาะใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกในช่วงเวลาที่กำหนด

ส่วนพฤติกรรมการตัดสินใจถูกสร้างขึ้นตามการตั้งค่าที่กำหนดโดยธุรกรรมก่อนหน้านี้ที่เสร็จสิ้นแล้วกับบริษัท

การทำธุรกรรม

การแบ่งส่วนธุรกรรมสามารถใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อภายในสองสามชั่วโมงหรือวันถัดไปหรือไม่ บริษัทต่างๆ พิจารณาว่าผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างไรหลังจากทำธุรกรรมในอดีตเพื่อสร้างกลุ่มพฤติกรรมในการทำธุรกรรม

ประเภทของการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมนี้มีประโยชน์เนื่องจากช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่การปิดการขายที่อาจสูญหายไปเนื่องจากปัญหาด้านเวลา เช่น ส่วนลดที่จะสิ้นสุดเร็วๆ นี้

การแข่งขัน

ประเภทการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมสุดท้ายและที่สำคัญที่สุดคือการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมการแข่งขัน โปรไฟล์เชิงพฤติกรรมนี้จะช่วยคุณกำหนดลูกค้าของคู่แข่งและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากพวกเขาในอนาคต

เหตุผลหลักที่บริษัทต่างๆ ใช้เทคนิคการสร้างโปรไฟล์ตามพฤติกรรมนี้ เพราะมันช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งตัวใดน่าจะเป็นที่นิยม เพื่อให้สามารถก้าวล้ำหน้าด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า

วิธีการใช้การแบ่งส่วนประเภทนี้ในธุรกิจของคุณ

การใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมกับธุรกิจของคุณจะไม่ท้าทายเกินไป ตราบใดที่คุณคุ้นเคยกับการทำโปรไฟล์ตามพฤติกรรมและมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

ในการเริ่มต้นใช้งาน เพียงไปที่ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณและค้นหาว่าแต่ละคนเคยซื้อจากคุณอย่างไรในอดีต รวมถึงมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยต่อธุรกรรม ข้อมูลการจัดส่ง ฯลฯ

เมื่อการค้นหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนนี้เสร็จสิ้น ก็ถึงเวลาที่จะรวมบิตข้อมูลเหล่านี้ออกเป็นส่วนๆ เฉพาะที่สามารถนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ ที่จำเป็นต่อจากนี้ไป

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมไม่ใช่แค่การสร้างโปรไฟล์พฤติกรรมเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเท่านั้น คุณควรใช้เทคนิคการสร้างโปรไฟล์ตามพฤติกรรมนี้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ เช่น การหาลูกค้าใหม่หรือเลิกจ้างพนักงาน

เมื่อคุณพยายามหาลูกค้าใหม่และทำให้บริษัทของคุณเติบโต สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ เพื่อพัฒนากลยุทธ์แคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายพวกเขาโดยเฉพาะเนื่องจากพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม สมมติว่าหนึ่งในลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่มีการใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว ในกรณีดังกล่าว มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีก ซึ่งหมายความว่าคุณต้องหาคนอื่นที่มีความสนใจคล้ายกัน แต่มีโปรไฟล์ด้านพฤติกรรมที่กระตือรือร้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ซื้อสินค้าจากคุณอีกครั้งในไม่ช้า ตัวอย่างเช่น หากมีใครบางคนเพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างจากคุณ พวกเขาอาจสนใจที่จะซื้ออีกครั้งในเร็วๆ นี้