Segmentazione comportamentale: raggiungere i tuoi obiettivi aziendali

Quando la segmentazione comportamentale viene eseguita correttamente, ha il potere di aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Sia che tu stia cercando di aumentare le entrate o di ridurre i tassi di abbandono dei clienti, la segmentazione comportamentale ti aiuterà a raggiungerlo fornendo informazioni dettagliate su chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono. Puoi quindi personalizzare le strategie di marketing in base a queste informazioni per creare un'esperienza migliore per ciascuna di esse.

Questo articolo discuterà in modo approfondito la segmentazione comportamentale in modo da capire come funziona e come può avvantaggiare la tua azienda!

Che cos'è la segmentazione comportamentale?

Con l'attuale generazione di "big data", la segmentazione comportamentale è uno strumento molto prezioso che le aziende possono utilizzare per raggiungere i propri obiettivi. Creando segmenti basati sul comportamento del tuo cliente, sarai in grado di commercializzare e vendere in modo più efficace prodotti o servizi a cui sono interessati quei clienti specifici. Per darti un'idea di cos'è la segmentazione comportamentale, diamo un'occhiata a un esempio.

Se vendi un prodotto a clienti in due diversi segmenti comportamentali, A e B, l'azienda potrebbe voler personalizzare i propri messaggi di marketing in modo diverso per ciascun gruppo di persone. Potrebbero decidere che il cliente A risponderebbe meglio alle e-mail con sconti o offerte promozionali, mentre i clienti del segmento comportamentale B hanno maggiori probabilità di fare clic su banner pubblicitari sui nuovi prodotti che possono acquistare online.

Tutti questi dati provengono dall'analisi del tuo comportamento: quali pagine hai visitato? Quali link hai scelto? Quanto tempo sei stato sul nostro sito prima di partire, ecc.? La segmentazione comportamentale utilizza queste azioni insieme ad altri KPI (Key Performance Indicators) come la geografia o la cronologia della presenza/coinvolgimento sui social media per creare segmenti comportamentali.

Come funziona la segmentazione comportamentale

Quando si sviluppano segmenti comportamentali per scopi di marketing, è importante concentrarsi sulle azioni delle persone anziché su dati demografici come età, sesso, occupazione, ecc.

Ad esempio, supponiamo di voler sviluppare una campagna efficace rivolta agli adolescenti che amano la musica. In tal caso, vorremmo che il nostro segmento comportamentale includesse tutti coloro che ascoltano attivamente (canzoni in streaming), acquistano merchandising relativo alla musica come magliette e poster di gruppi e acquistano anche i biglietti per i concerti. Non ci preoccuperemmo necessariamente della loro età o sesso.

I quattro diversi tipi di segmenti

La segmentazione comportamentale ha quattro diversi tipi di segmenti e tali includono:

Informativo

La prima, la segmentazione informativa, viene utilizzata per accumulare informazioni sul comportamento del cliente. Ti aiuta a capire meglio come i clienti interagiscono con l'azienda e i suoi prodotti o servizi. I segmenti informativi sono utili anche quando si cerca di creare profili comportamentali per le campagne di marketing.

La segmentazione comportamentale informativa funziona perché offre alle aziende informazioni dettagliate sul pubblico di destinazione e sulle azioni che è più probabile che eseguiranno in futuro in base ai modelli di dati storici delle transazioni precedenti.

Il processo decisionale

Il prossimo tipo di segmentazione comportamentale è la segmentazione del processo decisionale comportamentale. Questo profilo comportamentale può essere utilizzato per determinare se i tuoi clienti sono acquirenti o meno e quali prodotti specifici sono più propensi a scegliere in un dato momento.

I segmenti comportamentali decisionali vengono creati sulla base delle preferenze determinate da precedenti operazioni già concluse con l'azienda.

Transazionale

La segmentazione transazionale può essere utilizzata per determinare se è probabile che i clienti effettuino un acquisto entro poche ore o giorni. Le aziende esaminano il modo in cui le persone interagiscono con i loro prodotti e servizi dopo aver effettuato transazioni passate per creare segmenti comportamentali transazionali.

Questo tipo di segmentazione comportamentale è utile perché aiuta i team di vendita a concentrarsi sulla conclusione di accordi che altrimenti sarebbero andati persi a causa di problemi di tempistica, ad esempio gli sconti che scadono a breve.

Competitivo

L'ultimo e più importante tipo di segmentazione comportamentale è la segmentazione comportamentale competitiva. Questo profilo comportamentale ti aiuterà a determinare i clienti dei tuoi concorrenti e quali prodotti o servizi probabilmente acquisteranno da loro in futuro.

Il motivo principale per cui le aziende utilizzano questa tecnica di profilazione comportamentale è perché le aiuta a capire quali dei prodotti della concorrenza saranno probabilmente popolari in modo che possano rimanere un passo avanti con un'offerta di prodotti migliore.

Come applicare questo tipo di segmentazione nella tua attività

L'applicazione della segmentazione comportamentale alla tua azienda non sarà troppo difficile fintanto che avrai familiarità con la profilazione comportamentale e avrai accesso ai dati giusti.

Per iniziare, esamina semplicemente il database dei tuoi clienti e scopri come ogni individuo ha acquistato da te in passato, incluso il valore medio del carrello per transazione, le informazioni sulla spedizione, ecc.

Una volta completata questa vasta ricerca, è il momento di combinare tutti questi bit informativi in ​​segmenti specifici che possono essere utilizzati per qualsiasi scopo necessario in futuro.

È importante ricordare che la segmentazione comportamentale non riguarda solo la creazione di profili comportamentali specifici per scopi di marketing. Dovresti anche utilizzare questa tecnica di profilazione comportamentale quando prendi decisioni aziendali, come acquisire nuovi clienti o licenziare dipendenti.

Quando stai cercando di acquisire nuovi clienti e far crescere la tua azienda, è importante capire chi sarebbe il pubblico di destinazione ideale per sviluppare una strategia di campagna più efficace mirata specificamente a causa del loro comportamento online.

Tuttavia, supponiamo che uno dei tuoi attuali clienti sia inattivo da un po' di tempo. In tal caso, ci sono buone probabilità che non tornino mai più, il che significa che devi trovare qualcun altro con interessi simili ma un profilo comportamentale attivo in modo che facciano nuovamente acquisti da te abbastanza presto. Ad esempio, se qualcuno ha recentemente acquistato un prodotto specifico da te, potrebbe essere interessato ad acquistarlo di nuovo presto.