Métricas de marketing: como acompanhar os KPIs de marketing do seu curso online

As métricas de marketing são as métricas que medem se sua estratégia de divulgação está valendo a pena ou não.

Afinal, se você monta toda uma estratégia de marketing para seu curso online , se dedica, investe tempo atualizando blog e redes sociais, precisa saber se seus esforços estão dando certo ou se precisa tentar outra coisa.

7 métricas de marketing que você deve seguir

Na hora de definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) , muitos profissionais acabam caindo em análises padronizadas que não se adequam às necessidades específicas do seu negócio.

Ou eles acabam com essa análise comum, enquanto existem várias outras métricas de marketing que você pode seguir para executar uma campanha mais bem-sucedida.

Ao rastrear os KPIs de marketing corretos, sua empresa pode fazer ajustes em várias estratégias e orçamentos.

Caso contrário, você pode tomar decisões com base em informações enganosas.

Confira 7 métricas de marketing relevantes para medir o andamento da sua estratégia de divulgação.

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1. Receita de vendas

Para uma análise mais precisa, é importante definir todos os tipos de ações de marketing que estão sendo realizadas , desde anúncios pagos do Google até atualizações semanais do blog.

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Essas ações geralmente podem ser divididas em dois tipos: Inbound e Outbound Marketing.

Para determinar a receita gerada por cada tipo de atividade, você deve primeiro entender a diferença entre as duas.

Em linhas gerais, podemos dizer que enquanto o Inbound Marketing busca informar e atrair o cliente, o Outbound se baseia na tradicional venda direta por meio da publicidade de produtos.

Veja a ilustração abaixo para entender melhor.

Você pode calcular sua receita de vendas com o Inbound Marketing usando uma fórmula muito simples:

(Total de vendas do ano) – (Total de receita de clientes adquiridos por meio de inbound marketing)

É importante entender sua receita de vendas para saber a eficácia da sua campanha de Inbound e , se necessário, reformulá-la.

Lembre-se que essas estratégias de inbound focam em fornecer conteúdo qualificado para atrair o cliente. Isso geralmente é feito por meio de postagens em blogs, tutoriais em vídeo, webinars, entre outros.

– Como criar um blog para promover seu negócio

O mesmo se aplica à sua estratégia de Outbound. Não adianta investir em anúncios pagos se eles não estão atraindo os leads qualificados que você espera, por exemplo. Ou, se sua conversão for baixa, talvez seja hora de experimentar outros canais ou outros formatos de anúncio.

Determinar a quantidade de receita gerada por cada conjunto de estratégias é uma das melhores métricas de marketing para começar a medir a eficácia de sua campanha.

2. Custo por Lead

Nova pergunta: Quanto custa adquirir um cliente através do Inbound Marketing vs. Outbound Marketing?

Para facilitar o cálculo dos Custos de Aquisição de Clientes (CAC), você deve automatizar o processo integrando sua plataforma de automação de marketing e software de CRM (Customer Relationship Management).

Mas não se preocupe, principalmente se o seu negócio está começando, esse cálculo será muito mais simples de fazer.

Ao calcular o CAC do Inbound Marketing, os custos relevantes incluem:

• Recursos Humanos (criativo e técnico)
• Tecnologia e softwares
• Expediente

Calculando o CAC de Outbound Marketing, os custos relevantes incluem:

• Publicidade
• Recursos Humanos (vendas e marketing)
• Expediente

O próximo passo é somar todos os custos que cada conjunto de ações gerou em um período de tempo e quantos clientes foram resultantes dessas ações naquele tempo.

Por exemplo, suponha que seus gastos com Inbound Marketing tenham sido de US$ 5.000 em um período de dois meses e isso resultou em 10 novos clientes.

Isso daria uma média de R$ 2.500 gastos e 5 clientes ganhos por mês, ou seja, seu CAC seria de R$ 500. A partir daí você pode ver se o valor encontrado é aceitável ou não.

Depois de usar essas métricas de marketing para calcular os custos associados a ambas as estratégias, você pode alocar orçamentos específicos para cada campanha.

Se sua empresa usa principalmente o Inbound Marketing, você pode observar mais de perto o sucesso e o lucro de cada atividade para medir o que gera os melhores resultados e merece o maior investimento.

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3. LTV - Valor vitalício

O LTV consiste basicamente em prever quanto dinheiro você deve ganhar em média com cada cliente pelo tempo que ele comprar de você.

Você pode calcular o Lifetime Value dos seus clientes usando o seguinte cálculo:

(Venda média por cliente) x (Número médio de vezes que um cliente compra por ano) x (Tempo médio de retenção em meses ou anos para um cliente típico)

Supondo que seu ticket médio seja de R$ 150,00, o cliente costuma fazer 3 compras por ano e seu tempo de permanência é de 12 meses, temos o seguinte cálculo:

150 x 3 x 12 = $ 5.400 (LTV)

Uma ótima maneira de aumentar o Lifetime Value de seus clientes é desenvolver campanhas que se concentrem em seus clientes existentes.

É importante manter o relacionamento e a comunicação com seus compradores, fornecendo informações que os interessam, informando sobre novos serviços e produtos, ofertas ou simplesmente mostrando que você se lembra deles enviando um e-mail de feliz aniversário.

– Como criar uma campanha de e-mail marketing

Uma campanha de e-mail marketing e um programa de fidelidade são ações bastante eficazes para ajudar a manter esse relacionamento, mantendo seu negócio vivo na memória dos consumidores.

– 5 Passos para Criar um Programa de Fidelidade

4. Retorno do Investimento (ROI)

Todo negócio quer ver o retorno do investimento e, de fato, podemos dizer que, entre as métricas de marketing, essa é a principal. Afinal, o objetivo de todo negócio é o lucro.

Calcular o retorno do investimento para sua campanha de marketing é crucial para ajudar a avaliar seu desempenho mensal e anual.

Igualmente importante é a capacidade de começar a planejar estratégias e orçamentos para o próximo ano.

A fórmula para fazer esse cálculo é simples:

ROI = Receita – Custo de Investimento / Custo de Investimento

Por exemplo: Suponha que você gastou R$ 7.000 em sua estratégia de marketing, e teve R$ 10.000 em receita, a conta é:

ROI = 10.000 – 7.000 / 7.000

ROI = 0,42

Seu retorno nesse caso seria de 0,42 (ou 42%) sobre o valor investido.

Aqui você pode novamente optar por calcular cada conjunto de ações de marketing (Inbound e Outbound), para cada atividade ou considerando o valor total investido em marketing.

Tudo depende do que funciona melhor e é mais relevante para o seu negócio especificamente.

Se você está iniciando as vendas do seu curso online, por exemplo, e sua campanha de divulgação é recente e focada principalmente em Inbound Marketing, não há necessidade de fazer cálculos separados.

Use métricas de marketing de acordo com a realidade do seu negócio.

5. Taxas de conversão da página de destino

Sua landing page é ativa, bonita, segue todas as melhores práticas, mas você já parou para pensar se realmente está convertendo?

– Como criar uma página de vendas

A landing page é a sua página de vendas, então se ela não gerar leads, é inútil, não importa quanto tráfego seja recebido ou quão elaborado seja o design.

Se sua página de destino está recebendo muito tráfego, mas tem uma baixa taxa de conversão, é um sinal de alerta de que algo está errado e algumas alterações precisam ser feitas.

Para começar, verifique os elementos básicos, como

• Tempo de carregamento da página
• Redação
• Navegação intuitiva
• Informações claras sobre o produto/serviço
• Imagens de qualidade

Se estiver tudo certo com relação ao funcionamento do site, faça algumas alterações de usabilidade e faça testes A/B para ver se os resultados mudam.

Você pode fazer as seguintes alterações para ver qual tem a maior taxa de conversão:

• Alterar a cor do CTA
• Faça um texto de CTA melhor
• Torne seu copywriting mais persuasivo
• Reduza seu formulário
• Adicione evidências sociais (depoimentos, críticas positivas, certificados, prêmios, etc).

– Como obter mais avaliações para vender cursos online

6. Tráfego Orgânico

O objetivo de qualquer negócio que use o Inbound Marketing é obter a maior parte do tráfego da pesquisa orgânica.

Alto tráfego orgânico significa que as pessoas estão encontrando seu site por conta própria, minimizando o custo da publicidade paga e aumentando a relevância do seu site para o consumidor. Afinal, todo mundo sabe que poucas pessoas passam na segunda página de buscas.

Uma das métricas de marketing mais procuradas pelos empreendedores, não é surpresa que o tráfego orgânico esteja diretamente relacionado à sua estratégia de SEO.

Portanto, certifique-se de monitorar esse número (junto com suas palavras-chave) e refinar sua estratégia de SEO de acordo.

– Como pesquisar palavras-chave para sua estratégia de SEO

Ferramentas como o Google Analytics permitem que você saiba a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site de forma orgânica ou paga.

7. Tráfego de mídia social (e taxas de conversão)

Muitos empreendedores costumam desconfiar da importância das mídias sociais em sua campanha de marketing, mas ao longo dos anos, a presença das empresas nesses canais se mostrou inestimável em seu relacionamento com o público.

As métricas de marketing que você pode usar para mostrar a importância e o impacto das mídias sociais em seus esforços de divulgação incluem:

• Número de conversões de leads geradas por cada canal de mídia social
• Número de conversões de clientes geradas por meio do canal de mídia social
• Porcentagem de tráfego para sua página de destino associada a canais de mídia social

Com tantas redes sociais, como Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e Instagram, você pode não ter todo o tempo do mundo para usar efetivamente todas as plataformas.

Portanto, você precisa saber o que converte mais para determinar onde concentrar seus esforços.

Novamente, ferramentas como o Google Analytics permitem que você saiba a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site de diferentes canais, como mídias sociais.

– 7 maneiras de aumentar sua autoridade nas mídias sociais

Use as métricas de marketing para aumentar as vendas do seu curso online

As métricas de marketing têm como principal objetivo criar uma campanha de divulgação eficaz que possa entregar resultados a curto e longo prazo.

Certifique-se de reavaliar seus resultados em intervalos regulares. À medida que sua estratégia se desenvolve, novos dados aparecem e outros podem mudar, o que pode significar que seus recursos devem ser realocados.

Toda estratégia de marketing é fundamental para o sucesso e crescimento de qualquer negócio, e isso se aplica à venda de cursos online.

Somente por meio de uma campanha de marketing bem estruturada seus futuros alunos saberão quem você é e como você pode ajudá-los.

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