12 wskaźników mediów społecznościowych, które wszyscy marketerzy powinni znać w 2022 roku (lista)

W dzisiejszym cyfrowym środowisku marketingowym wskaźniki mediów społecznościowych są językiem ojczystym specjalisty ds. marketingu w mediach społecznościowych.

W końcu śledzenie wskaźników mediów społecznościowych znajduje się na szczycie piramidy zarządzania mediami społecznościowymi. Monitorowanie odpowiednich kluczowych wskaźników wydajności dla Twojej marki może prowadzić do skuteczniejszych kampanii w mediach społecznościowych.

W tym artykule omówimy wszystko na temat wskaźników mediów społecznościowych, od KPI po CTR (współczynnik klikalności) i CPM (koszt na 1000 wyświetleń).

Jesteś zmieszany? Nie martw się! Wszystko wyjaśnimy. A więc zacznijmy!

Co to są wskaźniki mediów społecznościowych?

Wskaźniki mediów społecznościowych to zestaw liczb danych, które wskazują wartość wydajności treści w mediach społecznościowych.

W szczegółach firmy muszą mierzyć swoje wyniki w mediach społecznościowych, aby w pełni zrozumieć ich wpływ na dochody firmy.

Istnieje wiele wskaźników, które możesz monitorować, aby utworzyć raport w mediach społecznościowych. Jednak każda firma ma inne potrzeby, budżety i cele.

Na przykład Twoim następnym celem może być poprawa ogólnego marketingu konwersji. Oczywiście, aby sprawdzić, czy to działa, musisz monitorować średni współczynnik konwersji w mediach społecznościowych.

Następnie możesz wykorzystać te punkty danych do porównania liczby konwersji wykonanych w każdym z Twoich kanałów społecznościowych.

Aby ulepszyć swoje działania w mediach społecznościowych i kampanie marketingowe, musisz najpierw zdecydować o swoich danych.

Czy bardziej zależy Ci na wysokim wskaźniku zaangażowania, zwiększeniu łącznej liczby obserwujących, czy większej liczbie odsłon?

4 rodzaje wskaźników mediów społecznościowych

1. Wskaźniki świadomości

Ten rodzaj danych skupia się na ogólnej liczbie odbiorców postów w mediach społecznościowych i wyświetleniach.

Na przykład, ile kont w mediach społecznościowych widzi produkty Twoich działań content marketingowych? Czy Twoja poprzednia strategia marketingowa zaowocowała liczbą wyświetleń, na które liczyłeś?

Jak wspomniano wcześniej, świadomość marki dotyczy całkowitej liczby wzmianek o Twojej marce w Internecie. Podobnie wskaźniki świadomości śledzą liczbę kont, które wiedzą o Twojej marce lub produktach w sieciach społecznościowych.

W każdym razie narzędzie społecznościowe może pomóc Ci zmierzyć świadomość wśród Twoich postów na każdej platformie mediów społecznościowych.

2. Wskaźniki zasięgu

Jako jeden z najważniejszych wskaźników mediów społecznościowych pojęcie zasięgu jest skomplikowane.

Wskaźniki zasięgu skupiają się na liczbie osób, które widziały Twoje treści. Co zaskakujące, liczba ta może obejmować Twoich obserwujących w mediach społecznościowych i innych użytkowników na różnych kanałach mediów społecznościowych.

Pytanie brzmi: w jaki sposób Twoi potencjalni odbiorcy mogą stać się nowymi obserwatorami kont w mediach społecznościowych Twojej marki?

Podobnie jak w przypadku większości wskaźników świadomości, większość narzędzi do śledzenia w mediach społecznościowych mierzy zasięg Twoich postów na wielu platformach społecznościowych.

3. Wskaźniki zaangażowania

Bez wątpienia ta kategoria jest najbardziej popularna, jeśli chodzi o ocenę treści w mediach społecznościowych.

Ogólnie rzecz biorąc, zaangażowanie w media społecznościowe polega na interakcjach. W szczegółach łączna liczba interakcji mierzy głośność, częstotliwość i jakość interakcji odbiorców z Twoimi treściami.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieje wiele dobrze znanych wskaźników do śledzenia, takich jak polubienia, reakcje, komentarze, udostępnienia i retweety. Jednak mogłeś również słyszeć o terminach wirusowość i współczynnik amplifikacji.

Aby wyjaśnić, te dane pokazują liczbę osób, które są aktywnie zainteresowane różnymi rodzajami treści. W związku z tym posuwają koncepcję zasięgu nieco dalej, odkrywając, jak bardzo Twoi odbiorcy interesują się Twoimi rozmowami online.

Na przykład współczynnik wzmocnienia to procent udziałów społecznościowych na post do liczby obserwujących ogółem. Wskaźnik wirusowości mierzy ten sam stosunek udziałów społecznościowych na post, ale w porównaniu do ogólnej liczby wyświetleń posta.

Porównaj swoje dane ze średnim wskaźnikiem zaangażowania w Twojej branży. Jeśli Twoje działania w mediach społecznościowych mają wysoki wskaźnik zaangażowania, to Twoi odbiorcy prawdopodobnie identyfikują się z przesłaniem Twojej marki.

Oczywiście możesz bezpłatnie mierzyć niektóre wskaźniki zaangażowania, ponieważ większość platform mediów społecznościowych zawiera karty analizy wydajności.

4. Wskaźniki konwersji

Co nie mniej ważne, firmy najbardziej dbają o dane konwersji.

Ten rodzaj metryki dba o rzeczywiste działania odbiorców. Na przykład pożądane działania mogą obejmować rejestracje w witrynie internetowej, subskrypcje e-mail, a nawet rzeczywistą sprzedaż.

Często pomijaną kwestią jest to, że konwersje różnią się w zależności od firmy. W rzeczywistości to Ty decydujesz, jakiego działania odbiorców potrzebuje Twoja marka w tej chwili.

W przeciwieństwie do wskaźników próżnych, takich jak polubienia i komentarze, ta kategoria obejmuje mniej znane wskaźniki. Na przykład CPC (koszt konwersji), CPM (koszt tysiąca wyświetleń), skierowania i inne.

Google Analytics może być pomocny w przypadku niektórych z nich, chociaż najbezpieczniejszym wyborem jest zaawansowane narzędzie do analizy mediów społecznościowych.

Jeśli jesteś zainteresowany, wiedz, że przeprowadzimy Cię przez te dane nieco dalej w artykule.

4 powody, dla których wskaźniki mediów społecznościowych są ważne

Kiedy prowadzisz firmę, nie możesz po prostu ślepnąć na swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych. Na przykład, jak możesz być pewien jakości i ewolucji każdej podróży klienta?

Wskaźniki mediów społecznościowych mają znaczenie, ponieważ pomagają zrozumieć, czy jesteś na dobrej, czy złej ścieżce w swojej grze w mediach społecznościowych.

Co więcej, istnieją określone wskaźniki, takie jak ROI (zwrot z inwestycji) w mediach społecznościowych, które dają jasny obraz wyników finansowych Twoich wyników w mediach społecznościowych.

Zastanów się, ile czasu i pieniędzy możesz zaoszczędzić, monitorując pożądane wskaźniki KPI.

Oto 4 konkretne przypadki, które dowodzą, że śledzenie danych w mediach społecznościowych jest ważne dla Twojej firmy.

Powód 1: Mierz sukces swoich kampanii

Kampanie w mediach społecznościowych są ważną częścią strategii marketingu cyfrowego marki.

Oczywiście istnieje wiele rodzajów kampanii marketingowych w wielu różnych kanałach mediów społecznościowych. Dlatego czasami nie można porównać dwóch kampanii.

Na przykład kampania hashtagowa na Twitterze, która dąży do większej ilości treści generowanych przez użytkowników, różni się od markowej kampanii reklamowej Linkedin.

W rzeczywistości śledzenie odpowiednich wskaźników mediów społecznościowych jest najlepszym sposobem oceny każdego rodzaju kampanii. Gdy ustalisz jasno swoje cele, będziesz wiedział, które dane monitorować.

Jeśli Twój cel jest bardziej komercyjny, na przykład świadomość marki, powinieneś sprawdzić swój zasięg społecznościowy. Co więcej, możesz skorzystać z porównania swoich podstawowych liczb z ogólnym udziałem głosu w społeczności (o czym później).

I odwrotnie, jeśli testujesz siłę społeczności swojej marki, możesz monitorować liczbę obserwujących.

Co więcej, istnieje wskaźnik aplauzu. Mierzy liczbę pozytywnych działań na post społecznościowy. Na przykład, ile polubień, ulubionych i reakcji otrzymuje Twoje treści na Instagramie? Wskaźnik aplauzu to fajny wskaźnik, który pozwala sprawdzić aprobatę odbiorców i wsparcie dla przekazu Twojej marki.

Powód 2: Upewnij się, że Twoje strategie w mediach społecznościowych działają

W tym momencie nie możesz tworzyć losowych treści w sieciach społecznościowych i oczekiwać, że Twoja marka się pojawi.

Jak już zostało powiedziane, strategie w mediach społecznościowych są współczesną koniecznością marketingową. Ale skąd wiesz, czy twoja strategia działa?

Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że przed stworzeniem względnej strategii marketingowej musisz zdecydować o swoich osobistych celach. Jeśli celujesz w większą liczbę osób zainwestowanych w Twoją markę, czy łączna liczba obserwujących wzrosła po upływie czasu strategii?

Co więcej, przyjrzenie się swoim słusznym i błędnym decyzjom pomoże ci naszkicować lepszą strategię na kolejne ramy czasowe.

Na przykład po upływie określonego czasu zmierz współczynnik odrzuceń i porównaj go ze współczynnikiem klikalności. Współczynnik odrzuceń to liczba osób, które odwiedziły Twój sugerowany link, ale opuściły go natychmiast bez podejmowania dalszych działań. Dlatego porównanie tej liczby z ogólnym współczynnikiem klikalności pokaże, czy Twoja strategia generowania działań rzeczywiście zadziałała.

Powód 3: Zaprezentuj swoje sukcesy kadrze kierowniczej

Menedżerowie mediów społecznościowych i marketerzy cyfrowi zazwyczaj muszą zgłaszać się do swojego szefa lub zespołu dyrektorów.

Te dane pomagają tworzyć fajne raporty w mediach społecznościowych na każdym etapie działań marketingowych.

Po pierwsze, po utworzeniu strategii w mediach społecznościowych możesz wykorzystać te dane do zaprezentowania swojej strategii klientom.

Po drugie, możesz udostępnić swój plan treści w mediach społecznościowych menedżerom mediów społecznościowych swojej firmy. Ponadto mierz te same wskaźniki i udostępniaj wyniki tych działań zespołowi, aby ocenić skuteczność planu.

Po trzecie, przekaż swojemu działowi sprzedaży lub IT cenne punkty danych na podstawie określonych metryk.

Na koniec zaprezentuj swojemu szefowi lub menedżerowi wyniki i wartość swoich kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Śledzenie tych wskaźników pomoże Ci zademonstrować swoje postępy głównym interesariuszom, takim jak te wymienione powyżej. Na przykład, gdy twój szef widzi, dlaczego twoja praca jest ważna, możesz poprosić o większy budżet.

Powód 4: Monitoruj reputację swojej marki w Internecie

Kiedy mówimy o marketingu w mediach społecznościowych, nie możemy pominąć procesu zarządzania reputacją.

Reputacja marki polega na ustaleniu, jak jesteś postrzegany przez grupę docelową. Biorąc pod uwagę wszystko, co Twoi odbiorcy mówią o Tobie w Internecie, powinieneś czerpać korzyści z cyfrowego świata.

Istnieją proste wskaźniki, takie jak wzmianki o marce, które są kluczowe w zarządzaniu reputacją. Na przykład codzienne śledzenie wzmianek o Twojej marce pomaga identyfikować fałszywe recenzje i szybko odpowiadać na negatywne komentarze.

Co więcej, wskaźniki, takie jak wskaźnik zaangażowania, liczba polubień i wskaźnik zadowolenia klientów, zagłębiają się głębiej w społeczność Twojej marki. Jak bardzo doceniają Twoje produkty, filozofię marki lub ogólne podejście estetyczne?

Teraz, gdy rozumiesz, dlaczego te wskaźniki mediów społecznościowych są ważne, przeanalizujmy niektóre z najważniejszych.

Wskaźnik nr 1: wzmianki o marce

Pierwsza metryka, którą wybraliśmy, jest prawdopodobnie najprostsza z dotychczasowych.

Zasadniczo wzmianki o markach to internetowe odniesienia do Twojej firmy, marki, produktów lub usług. Oprócz platform przeglądowych możesz znaleźć wzmianki o marce w postach na blogu, artykułach i wielu kanałach społecznościowych.

Ze względu na to, jak bezpośrednio są one powiązane z nazwą i reputacją Twojej marki, firmy muszą śledzić wzmianki o swojej marce.

Ten wskaźnik mierzy ogólną liczbę wzmianek o Twojej marce online w określonym przedziale czasowym. Niemniej jednak jest to świetna metryka, która może służyć jako podstawa liczbowa dla bardziej złożonych metryk i porównań.

Na przykład użyj łącznej liczby wzmianek o marce, aby zmierzyć nastroje przeciętnego użytkownika wzmiankującego lub swój udział w głosie społecznościowym (SSoV). W SSoV chodzi o widoczność i trafność rozmów online w porównaniu z konkurencją i całą branżą.

Jeśli zastanawiasz się, jak obliczyć swoje SSoV, to proste. Najpierw podziel liczbę wzmianek o Twojej marce przez łączną liczbę wzmianek branżowych. Po drugie, pomnóż tę liczbę przez 100. Następnie uzyskasz dokładny procent udziału społecznościowego głosu.

SSoV = wzmianki o marce ÷ wzmianki w branży x 100

Następnie możesz wykonać ten sam proces dla konkurencji, aby porównać swoje dane z ich danymi.

Ręczne śledzenie wzmianek o Twojej marce może być trudne. Istnieją jednak łatwe w użyciu narzędzia do monitorowania, takie jak Mentionlytics, które mogą z powodzeniem prowadzić dla Ciebie monitorowanie marki niewielkim kosztem.

Wskaźnik nr 2: Wyświetlenia/Współczynnik obejrzeń

Nasz drugi wybór dotyczy częstotliwości wyświetlania treści w mediach społecznościowych.

Wyświetlenia są obliczane na podstawie liczby wyświetleń Twoich postów społecznościowych na czyjejś osi czasu.

Nie ma znaczenia, czy odbiorcy klikną post, polubią go, skomentują, czy go udostępnią. Wskaźnik wyświetleń może różnić się od Twojego zasięgu lub wskaźnika zaangażowania. W rzeczywistości porównanie wyświetleń z danymi o zasięgu lub zaangażowaniu może pomóc w ocenie skuteczności w mediach społecznościowych.

Na przykład, co się stanie, jeśli Twój zasięg (osoby, które widziały Twoje posty) jest niższy niż liczba wyświetleń? Prawdopodobnie oznacza to, że Twoje treści były na tyle interesujące, że niektóre osoby odwiedzały je wielokrotnie. Wręcz przeciwnie, wskaźnik wyświetleń, który jest znacznie niższy niż wskaźnik zaangażowania, pokazuje, że Twoje treści nie zainteresowały wystarczająco odbiorców.

Wyświetlenia to kolejna świetna podstawa metryczna. Innymi słowy, bardziej złożone dane mogą opierać się na liczbie wyświetleń w mediach społecznościowych. Obejmują one CPM (koszt tysiąca wyświetleń reklamy), wskaźnik, który pomaga w statystykach wydatków na reklamę, oraz CTR (współczynnik klikalności).

Na koniec mamy wskaźnik wirusowości, który oblicza częstotliwość udostępniania treści jako procent wyświetleń.

Aby zmierzyć te dane, podziel liczbę udostępnień posta przez liczbę wyświetleń i pomnóż przez 100.

Wskaźnik wirusowości = liczba udostępnień ÷ wyświetlenia x 100

Wskazówka: nie zapominaj, że każda platforma społecznościowa inaczej mierzy wyświetlenia.

Wskaźnik nr 3: Współczynnik konwersji

Nasz trzeci wybór to najbardziej widoczny wskaźnik konwersji.

Jak widać powyżej, konwersje mierzą liczbę odwiedzających witrynę, którzy podejmują działania, do których im zaleciłeś. W rzeczywistości ci użytkownicy zazwyczaj pochodzą z mediów społecznościowych lub google.

Proces konwersji obejmuje część kliknięcia określonego linku wezwania do działania w Twoich postach społecznościowych. Następnie trafiają na Twoją witrynę lub preferowaną platformę i miejmy nadzieję, że wykonają pożądane działanie.

Na przykład działania powodujące konwersję obejmują subskrypcje wiadomości e-mail, subskrypcje biuletynów, rejestracje witryn, pobieranie treści, kupowanie produktów, kliknięcia przycisku odtwarzania, odwiedzanie określonych stron w witrynie itp.

Współczynniki konwersji są ważne dla Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, ponieważ dostarczają cennych informacji. Zasadniczo pokazują, jakie rodzaje treści są odpowiednie dla Twoich odbiorców.

Twój współczynnik konwersji to zasadniczo liczba konwersji rozpoczętych przez Twoje treści społecznościowe w określonym czasie. Aby ta liczba była wyświetlana jako dokładna wartość procentowa, podziel liczbę konwersji przez łączny ruch. Na koniec pomnóż swoją liczbę przez 100.

Współczynnik konwersji = liczba konwersji ÷ łączna liczba kliknięć x 100

Jeśli dopiero zaczynasz, nie denerwuj się zbyt niskim procentem współczynnika konwersji. Udane konwersje są dość trudne do osiągnięcia i nawet kilka z nich może mieć pozytywny wpływ.

Miernik nr 4: liczba polubień, komentarzy i udostępnień

Ta część dotyczy najpopularniejszych wskaźników mediów społecznościowych.

Wszyscy wiedzą, co oznacza, że ​​Twój post ma polubienia, komentarze i udostępnienia na platformach społecznościowych. W rzeczywistości większość marek zaczyna budować swoje strategie marketingowe w kierunku wzrostu wskaźnika zaangażowania.

Jak pokazano powyżej, zaangażowanie w mediach społecznościowych śledzi całkowitą liczbę polubień, komentarzy, udostępnień i interakcji z publicznością.

Wskaźniki zaangażowania są zawsze ważne, ponieważ pokazują zainteresowanie odbiorców, responsywność i aktywne zaangażowanie. W rzeczywistości ilu Twoich obserwujących jest „prawdziwych”?

Co więcej, które z Twoich kampanii w mediach społecznościowych i działań marketingowych zakończyły się sukcesem? Wskaźniki zaangażowania również mogą odpowiedzieć na to pytanie. Szczegółowo musisz przyjrzeć się swojemu zaangażowaniu nie w porównaniu z obserwującymi, ale zasięgiem posta.

Kolejnym kluczowym punktem podczas tworzenia strategii w mediach społecznościowych są Twoje konkretne cele związane z zaangażowaniem. Czy bardziej zależy Ci na interakcji (komentarze i odpowiedzi), buzzie i aprobacie (polubienia i reakcje) lub rozpowszechnianiu wiadomości (retweety i udostępnienia)?

Pamiętaj, że każda sieć społecznościowa zapewnia inne dane do pomiaru zaangażowania. Na przykład Twitter zamiast akcji udostępnia retweety, Facebook skupia się na reakcjach, a Instagram również oblicza zapisy i wiadomości DM.

Aby zmierzyć swój wskaźnik zaangażowania, musisz zdecydować się na ważne pytanie. Czy porównujesz swoje liczby z zasięgiem postów społecznościowych lub całkowitą liczbą obserwujących? Czy następnie koncentrujesz się na jednej konkretnej platformie, czy obliczasz swoje zaangażowanie między platformami?

Obliczając wskaźnik zaangażowania swoich obserwujących, podziel liczbę pożądanych działań związanych z zaangażowaniem przez całkowitą liczbę obserwujących. Następnie pomnóż swoją liczbę przez 100. Alternatywnie możesz zastąpić całkowitą liczbę obserwujących liczbą zasięgu dla konkretnego posta.

Wskaźnik zaangażowania = liczba działań związanych z zaangażowaniem ÷ liczba obserwujących x 100

lub

Wskaźnik zaangażowania = liczba działań związanych z zaangażowaniem ÷ liczba zasięgu x 100

Wskaźnik nr 5: Wskaźnik odpowiedzi klientów

Nasza następująca metryka rzuca światło na działy obsługi klienta.

W chwili obecnej media społecznościowe są najlepszym miejscem kontaktu z marką.

W rzeczywistości większość klientów komunikuje się z markami za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Dlatego kierownicy ds. obsługi klienta i zarządzania mediami społecznościowymi muszą odpowiadać i pomagać klientom w ich zapytaniach i problemach dotyczących produktów.

Niezależnie od tego, czy wysyłają bezpośrednie wiadomości, zostawiają recenzje biznesowe, czy piszą komentarze pod Twoim postem, Twój zespół musi szybko odpowiedzieć.

Wskaźnik odpowiedzi klientów mierzy łączną liczbę wiadomości, na które odpowiedziałeś w określonym czasie.

Aby to obliczyć, podziel liczbę udzielonych odpowiedzi przez liczbę otrzymanych pytań i komentarzy. Następnie pomnóż swoją liczbę przez 100.

Wskaźnik odpowiedzi klientów = Całkowita liczba odpowiedzi ÷ Liczba pytań, wiadomości i komentarzy x 100

Zmagasz się z liczbą wiadomości i komentarzy, które zwykle otrzymują Twoje konta marki? Pamiętaj, że istnieje wiele narzędzi do śledzenia mediów społecznościowych, które pomogą Ci zarządzać strategią odpowiedzi.

Miernik #6: Zwrot z inwestycji (ROI)

Poniższy wskaźnik jest tym, na którym najbardziej zależy Twojemu szefowi i inwestorom.

Jak pokazano powyżej, ROI oznacza zwrot z inwestycji. Innymi słowy, ROI porównuje całkowity dochód generowany przez Twoje działania w mediach społecznościowych z ogólnymi wydatkami na media społecznościowe.

Ponieważ ten cenny wskaźnik jest bardziej ogólny, musimy stwierdzić, że w tym artykule mówimy o ROI w mediach społecznościowych .

ROI pozostaje liczbowym podejściem do rentowności inwestycji, ale pokazuje, co pomaga rozwijać się Twojej firmie, a co nie.

Aby zmierzyć ogólny zwrot z inwestycji w media społecznościowe, musisz najpierw śledzić inne konkretne dane. Niektóre z naszych zaleceń dotyczących metryk obejmują:

• Współczynnik klikalności (CTR)
• Koszt kliknięcia (CPC)
• Odesłania społecznościowe (ruch na stronie generowany przez media społecznościowe)
• Konwersje i sprzedaż
• Wrażenia, wyświetlenia, polubienia, komentarze i udostępnienia
• Koszt tysiąca wyświetleń (CPM)

Aby obliczyć ROI, musisz odjąć początkowy koszt inwestycji od końcowej wartości zwrotu. Weź tę liczbę i podziel ją przez początkowy koszt inwestycji i pomnóż wynik przez 100.

ROI = (Wartość zwrotu – Koszt inwestycji) ÷ Koszt inwestycji x 100

Wskaźnik nr 7: Tempo wzrostu grona odbiorców

Następny wybór metryki jest tak prosty, jak się wydaje.

Chociaż wzrost liczby obserwujących może być mało istotny, uważany za wskaźnik próżności, nadal bardzo ważne jest monitorowanie podróży odbiorców. Tempo wzrostu liczby odbiorców mierzy częstotliwość wzrostu liczby nowych obserwujących w mediach społecznościowych w określonym przedziale czasowym.

Inną kluczową kwestią jest to, że tempo wzrostu widowni może być ujemne, jeśli stracisz więcej obserwujących, niż zyskasz.

Aby obliczyć tempo wzrostu liczby odbiorców, policz nowych obserwujących netto w szacowanym okresie. Następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę odbiorców. Na koniec pomnóż przez 100, aby zobaczyć swój procent.

Większość firm decyduje się na obliczenie łącznej liczby nowych i wszystkich obserwujących w każdym kanale społecznościowym, aby uzyskać pełną historię.

Procentowy wzrost oglądalności = nowi obserwujący netto ÷ całkowita liczba odbiorców x 100

Świetnym sposobem na wykorzystanie formuły wskaźnika wzrostu liczby odbiorców jest porównanie swoich liczb ze wzrostem liczby obserwujących konkurentów.

Dane nr 8: koszt kliknięcia (CPC)

Ta następna miara to kolejna, którą uwielbiają menedżerowie i szefowie.

Jeśli zawodowo zajmujesz się mediami społecznościowymi i płatnymi reklamami, wiesz, jak ważny jest CPC (koszt kliknięcia).

Koszt kliknięcia (CPC) to kwota, jaką zapłaciłeś za każde kliknięcie, które uzyskała Twoja reklama w mediach społecznościowych.

W chwili obecnej marketing PPC (Pay-per-click) kwitnie, a sponsorowane posty w mediach społecznościowych są świetną metodą marketingu cyfrowego. Chociaż może to być prawdą, należy pamiętać, że nie wszystkie reklamy w mediach społecznościowych są wystarczająco skuteczne.

Na przykład mogłeś zapłacić dobre pieniądze i oczekiwać dużej liczby konwersji. Możesz jednak uzyskać mniejszy ruch w witrynie i bardzo niewiele sprzedaży.

Koszt kliknięcia pomaga zrozumieć, czy początkowa inwestycja była naprawdę tego warta.

W rzeczywistości nie musisz samodzielnie obliczać CPC. Ostateczna liczba znajduje się na karcie analityki społecznościowej kanału społecznościowego, którego użyłeś do wyświetlania reklamy.

Jednak nie jest trudno to policzyć. Po prostu podziel łączne pieniądze, które wydajesz na reklamy w mediach społecznościowych, przez łączną liczbę uzyskanych kliknięć.

CPC = łączne wydatki na reklamę ÷ Łączna liczba zmierzonych kliknięć

Wskaźnik nr 9: Wyświetlenia witryny pochodzące z mediów społecznościowych

Ten jest oczywisty.

Większość firm korzysta obecnie z mediów społecznościowych, mając nadzieję na poszerzenie społeczności marek i zwiększenie ruchu w swojej pracy.

Planowanie, tworzenie i udostępnianie postów w mediach społecznościowych nie zawsze jest łatwe. W rezultacie chcesz wiedzieć, czy warto robić to stale. Czy Twoja gra w mediach społecznościowych naprawdę przyciąga więcej osób do Twojej witryny?

Polecenia liczą liczbę osób, które kliknęły Twój link w mediach społecznościowych i odwiedziły Twoją witrynę.

Procent odwiedzin społecznościowych to wskaźnik, który chcesz śledzić, aby sprawdzić, czy Twoje wysiłki się opłaciły.

Ważne jest również, aby dowiedzieć się, jakie kanały mediów społecznościowych najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie. Skąd pochodzi większość Twoich odesłań z sieci społecznościowych?

Miernik nr 10: Dane dotyczące partnerstw z influencerami

Kolejna miara dotyczy skuteczności kampanii influencerskich.

Najwyraźniej influencer marketing jest obecnie bardzo popularny. Gdy firmy szukają w sieci wpływowych kont w celu promowania swoich produktów, ważne jest, aby wiedzieć, czy to działa.

Na przykład istnieją wyniki wpływowych, które pokazują rzeczywisty wpływ konta w mediach społecznościowych na odbiorców.

Jednak gdy mówimy o danych dotyczących partnerstwa influencerów, chcemy poznać prawdziwy sukces kampanii influencer.

Aby to wiedzieć, musisz śledzić niektóre z poniższych prostych wskaźników dla jednej z kampanii marketingowych prowadzonych przez influencerów.

• Sprzedaż i przychody
• Świadomość marki
• Stopień zaangażowania
• Wrażenia i widoki
• Wzmianki o marce/wykorzystanie hashtagów kampanii
• Współczynnik klikalności

Te liczby danych pomogą Ci określić, czy Twoje partnerstwo jest skuteczne, czy nie, i lepiej przygotować kolejne.

Wskaźnik nr 11: kluczowe dane demograficzne odbiorców

Ta część dotyczy tożsamości Twoich obserwujących.

Bardzo ważne jest, aby Twoja marka zwiększyła liczbę obserwujących w sieciach społecznościowych i zbudowała większą społeczność.

Niemniej jednak równie ważne jest, aby ta grupa odbiorców była zgodna z filozofią marki Twojej firmy. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę zajmującą się schroniskiem dla zwierząt, nie chcesz, aby Twoi odbiorcy byli kimś innym niż miłośnikami zwierząt.

Aby dowiedzieć się więcej o swoich odbiorcach, możesz skorzystać z kilku platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram i Facebook. Zawsze możesz sprawdzić dane demograficzne odbiorców, tak jak Twoi obserwatorzy:

• Wiek
• Płeć
• Lokalizacja
• Nawyki społeczne (na przykład, kiedy są bardziej aktywni w mediach społecznościowych?)

Ponadto istnieją inne bardziej złożone lub osobiste dane demograficzne, które można śledzić, jeśli chcesz. Obejmują one:

• Edukacja
• Stanowisko
• Dochód
• Zainteresowania i hobby
• Stan cywilny

Oczywiście te kluczowe dane demograficzne odbiorców mają po prostu pokazać, czy rozmawiasz z odpowiednią grupą docelową.

Metryka nr 12: Wynik promotora netto (NPS)

Wreszcie nasza ostateczna miara dotyczy zadowolenia klienta.

W rzeczywistości Net Promoter Score (NPS) mierzy lojalność klientów i próbuje przewidzieć przyszłe relacje z klientami.

Aby zmierzyć NPS, najpierw musisz poprosić klienta o odpowiedź na następujące pytanie:

Jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą markę i produkty znajomemu?

Aby odpowiedzieć, klienci będą używać skali od 0 do 10. Następnie kategoryzujesz klientów zgodnie z ich odpowiedziami, w następujący sposób:

• 0-6 punktów = Krytycy
• 7-8 punktów = Pasywni
• 9-10 punktów = Promotorzy

Aby obliczyć NPS Twojej marki, odejmij całkowitą liczbę promotorów od całkowitej liczby krytyków. Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę otrzymanych odpowiedzi. Następnie pomnóż wynik przez 100.

NPS = (Kierowcy – Promotorzy) ÷ Respondenci x 100

Net Promoter Score to cenny wskaźnik, ponieważ zapewnia wgląd w przyszłych potencjalnych klientów i potencjalnych klientów.

Wniosek

Podsumowując, są to niektóre z ważnych wskaźników mediów społecznościowych, które należy śledzić.

Jeśli jesteś nowy w branży mediów społecznościowych, mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł ci w ocenie wydajności mediów społecznościowych.

Jeśli interesuje Cię marketing w mediach społecznościowych, odwiedź nasz blog, aby uzyskać więcej odpowiednich zasobów.

Często zadawane pytania (FAQ)

Q1. Jaka jest różnica między danymi mediów społecznościowych a analizą?

Główna różnica między wskaźnikami mediów społecznościowych a analizą polega na tym, że wskaźniki mediów społecznościowych to tylko śledzone liczby danych.

W przeciwieństwie do tego, analityka mediów społecznościowych jest bardziej złożona, ponieważ zagłębia się w to, dlaczego te wskaźniki są wysokie lub niskie.

Co więcej, analityka mediów społecznościowych zwykle wykorzystuje bardziej wydajne oprogramowanie.

Q2. Jaka jest różnica między zasięgiem a wyświetleniami w mediach społecznościowych?

Główną różnicą między zasięgiem a wyświetleniami w mediach społecznościowych jest unikalność odsłon.

Zasięg to liczba poszczególnych kont, które wyświetliły Twoje treści, a wyświetlenia to liczba wyświetleń Twoich treści.

Konto może być przyczyną wielu wyświetleń na wykresie analitycznym.

Q3. Jak mierzone są wskaźniki mediów społecznościowych ?

Jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zmierzyć wskaźniki mediów społecznościowych. Niektórzy z nich są:

• Przeczytaj analizy mediów społecznościowych
• Obsługuj Google Analytics
• Użyj narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych

Zbierz i przeanalizuj wszystkie wzmianki o Twojej marce w sieci i mediach społecznościowych

Mentionlytics działa 24/7 i skanuje strony i użytkowników wymieniających Twoją markę i konkurencję. Otrzymuj automatycznie raporty Share of Voice, analizy nastrojów, influencerów i wiele innych.

Nie wymagamy karty kredytowej