2022 年所有營銷人員都應該知道的 12 個社交媒體指標（列表）

在當今的數字營銷領域，社交媒體指標是社交媒體營銷專家的母語。

畢竟，跟踪社交媒體指標是社交媒體管理金字塔的頂端。 為您的品牌監控正確的關鍵績效指標可以帶來更成功的社交媒體活動。

在本文中，我們將涵蓋有關社交媒體指標的所有內容，從 KPI 到 CTR（點擊率）和 CPM（每 1000 次展示的成本）。

你困惑嗎？ 不用擔心！ 我們會解釋一切。 所以讓我們開始吧！

什麼是社交媒體指標？

社交媒體指標是一組數據數字，表明您的社交媒體內容的績效價值。

具體而言，企業需要衡量其社交媒體表現，以充分了解其對公司收入的底線影響。

您可以監控許多指標以創建社交媒體報告。 但是，每個公司都有不同的需求、預算和目標。

例如，您的下一個目標可能是改善您的整體轉化營銷。 顯然，要查看這是否有效，您需要監控平均社交媒體轉化率。

隨後，您可以使用這些數據點來衡量您在每個社交渠道中執行的轉化次數。

為了改善您的社交媒體工作和營銷活動，您必須首先確定您的指標。

您是否更關心高參與率、關注者總數增加或更多頁面瀏覽量？

4 種類型的社交媒體指標

1. 意識指標

這種類型的指標側重於您的整體社交媒體帖子受眾和印象。

例如，有多少社交媒體帳戶看到了您的內容營銷工作的產品？ 您之前的營銷策略是否達到了您希望的展示次數？

如前所述，品牌知名度與您的品牌在網上被提及的總次數有關。 同樣，知名度指標跟踪社交網絡上了解您的品牌或產品的帳戶數量。

無論如何，社交聆聽工具可以幫助您衡量每個社交媒體平台上帖子的知名度。

2.到達指標

作為最重要的社交媒體指標之一，覆蓋面的概念很複雜。

覆蓋面指標側重於查看您的內容的人數。 令人驚訝的是，這個數字可以包括您的社交媒體關注者和各種社交媒體渠道上的其他用戶。

問題是：您的潛在受眾如何成為您品牌社交媒體帳戶的新追隨者？

與大多數意識指標類似，大多數社交媒體跟踪工具會衡量您在多個社交平台上的帖子覆蓋率。

3.參與度指標

毫無疑問，在評估您的社交媒體內容時，此類別最受歡迎。

一般來說，社交媒體參與都是關於互動的。 詳細地說，參與總數衡量了觀眾與您的內容互動的數量、頻率和質量。

總體而言，有許多眾所周知的指標需要跟踪，例如喜歡、反應、評論、分享和轉發。 但是，您可能也聽說過病毒式傳播和放大率這兩個術語。

澄清一下，這些指標顯示了對不同類型的內容積極感興趣的人數。 因此，他們將觸及的概念更進一步，揭示了您的受眾對您的在線對話的關心程度。

例如，放大率是每個帖子的社交分享與總體關注者數量的百分比。 病毒式傳播率衡量每個帖子的社交份額的相同比率，但與整體帖子印象相比。

根據您所在行業的平均參與率對您的數據進行基準測試。 如果您的社交媒體工作具有較高的參與率，那麼您的受眾可能會認同您的品牌信息。

無論如何，您可以免費衡量一些參與度指標，因為大多數社交媒體平台都包含性能分析選項卡。

4.轉化指標

最後但並非最不重要的一點是，企業往往最關心轉化指標。

這種指標關心觀眾的實際行為。 例如，理想的操作可能包括網站註冊、電子郵件訂閱，甚至是實際銷售。

經常被忽視的一點是，轉換因公司而異。 事實上，您可以決定您的品牌現在需要哪些受眾行為。

與喜歡和評論等虛榮指標相比，此類別包括鮮為人知的指標。 例如，CPC（每次轉化費用）、CPM（每千次展示費用）、推薦等等。

儘管高級社交媒體分析工具是最安全的選擇，但谷歌分析可能會對其中一些有所幫助。

如果您有興趣，請知道我們將在本文中進一步介紹這些指標。

社交媒體指標很重要的 4 個原因

當您經營企業時，您不能只是盲目地進行社交媒體營銷工作。 例如，您如何確定每個客戶旅程的質量和演變？

社交媒體指標很重要，因為它們可以幫助您了解您的社交媒體遊戲是在正確還是錯誤的道路上。

此外，還有一些特定的指標，如社交媒體投資回報率（ROI），可以清晰地描繪出社交媒體業績的財務結果。

想想通過監控您想要的 KPI 可以節省多少時間和金錢。

這裡有 4 個具體案例證明跟踪社交媒體指標對您的業務很重要。

原因 1：衡量您的廣告系列的成功與否

社交媒體活動是品牌數字營銷策略的重要組成部分。

顯然，在多個不同的社交媒體渠道中存在多種類型的營銷活動。 因此，有時您無法真正比較兩個廣告系列。

例如，爭取更多用戶生成內容的 Twitter 主題標籤活動與品牌的 Linkedin 公告廣告活動不同。

實際上，跟踪正確的社交媒體指標是評估任何類型活動的最佳方式。 一旦你設定了目標，你就會知道要監控哪些指標。

如果您的目標更商業化，例如品牌知名度，那麼您應該檢查一下您的社交範圍。 此外，您可以從將您的基本數字與一般社會聲音份額進行比較（稍後解釋）中受益。

相反，如果您正在測試品牌社區的實力，您可能需要監控您的關注者數量。

此外，還有掌聲率指標。 它正在衡量每個社交帖子的積極行動數量。 例如，您的 Instagram 內容收到了多少點贊、收藏和反應？ 掌聲率是一個很酷的指標，可以測試您的受眾對您的品牌信息的認可和支持。

原因 2：確保您的社交媒體策略有效

此時，您不能在社交網絡上創建隨機內容並期望您的品牌彈出。

如前所述，社交媒體策略是現代營銷的必需品。 但是你怎麼知道你的策略是否有效？

在製定相關營銷策略之前，您需要確定您的個人目標，這一點很重要。 如果您針對更多投資於您的品牌的人，您的總追隨者是否會在策略時間過去後增加？

此外，查看您的正確和錯誤決定將幫助您為以下時間框架制定更好的策略。

例如，當您的時間範圍結束時，測量您的跳出率並將其與您的點擊率進行比較。 跳出率是訪問您建議的鏈接但立即離開而不採取進一步行動的人數。 因此，將此數字與您的整體點擊率進行比較，將顯示您的行動生成策略是否確實有效。

理由 3：向高管展示您的成功

社交媒體經理和數字營銷人員通常必須向他們的老闆或高管團隊匯報。

這些指標可幫助您為營銷工作的每個階段創建酷炫的社交媒體報告。

首先，一旦您創建了社交媒體策略，您就可以使用這些指標向您的客戶展示您的策略。

其次，您可以與您企業的社交媒體經理分享您的社交媒體內容計劃。 此外，測量相同的指標並與團隊分享這些行動的結果，以評估計劃的有效性。

第三，根據特定指標為您的銷售或 IT 部門提供有價值的數據點。

最後，向您的老闆或經理展示您的社交媒體營銷活動的結果和價值。

跟踪這些指標將幫助您向主要利益相關者展示您的進展，例如上面提到的那些。 例如，當您的老闆看到您的工作為何重要時，您可以要求更高的預算。

原因 4：在線監控您的品牌聲譽

當我們談論社交媒體營銷時，我們不能跳過聲譽管理的過程。

品牌聲譽就是要找出目標受眾對您的看法。 考慮到你的觀眾在網上對你的評價是你應該從中受益的數字世界優勢。

有一些簡單的指標，如品牌提及，對聲譽管理至關重要。 例如，每天跟踪您的品牌提及有助於您識別虛假評論并快速回复負面評論。

此外，參與率、點贊數和客戶滿意度等指標更深入您的品牌社區。 他們對您的產品、品牌理念或整體審美方法有多欣賞？

現在您已經了解了為什麼這些社交媒體指標很重要，讓我們分析一些最突出的指標。

指標#1：品牌提及

我們選擇深入研究的第一個指標可能是迄今為止最簡單的指標。

基本上，品牌提及是對您的業務、品牌、產品或服務的在線參考。 除了評論平台，您還可以在博客文章、文章和多個社交渠道中找到品牌提及。

由於它們與您的品牌名稱和聲譽直接相關，公司需要跟踪他們的品牌提及。

該指標衡量您在特定時間範圍內的在線品牌提及總數。 儘管如此，它是一個很好的指標，可以作為更複雜的指標和比較的數字基礎。

例如，使用您的總品牌提及來衡量您的平均提及者的情緒或您的社交聲音份額 (SSoV)。 與您的競爭對手和整個行業相比，SSoV 是關於您的在線對話的可見性和相關性。

如果您想知道如何計算 SSoV，這很容易。 首先，將您的品牌提及次數除以行業提及總數。 其次，將此數字乘以 100。然後，您將獲得準確的社交分享聲音百分比。

SSoV =品牌提及÷ 行業提及 x 100

隨後，您可以按照相同的流程讓您的競爭對手將您的數據數量與他們的數據進行基準測試。

手動跟踪您的品牌提及可能會變得困難。 但是，有一些易於使用的監控工具，例如 Mentionlytics，可以以較低的成本成功地為您進行品牌監控。

指標 #2：展示/觀看率

我們的第二個選擇是關於您的社交媒體內容提要視圖的頻率。

展示次數是根據您的社交帖子在某人的時間線上顯示的次數來計算的。

觀眾是否點擊帖子、喜歡、評論或分享它並不重要。 觀看率可能與您的覆蓋人數或參與率不同。 事實上，將您的印象與您的覆蓋面或參與度數據數字進行比較可以幫助您評估您的社交媒體表現。

例如，如果您的覆蓋人數（看過您帖子的個人）低於您的展示次數怎麼辦？ 這可能意味著您的內容足夠有趣，以至於某些人可以多次訪問它。 相反，觀看率遠低於您的參與率表明您的內容對您的受眾不夠感興趣。

展示次數是另一個重要的衡量標準。 換句話說，更複雜的指標可以基於您的社交媒體印像數。 其中包括 CPM（每千次廣告展示的成本），一個有助於了解廣告支出的指標，以及 CTR（點擊率）。

最後，還有一個病毒式傳播率指標，它計算你的內容分享頻率佔展示次數的百分比。

要衡量此指標，請將帖子的分享數除以展示次數，然後乘以 100。

病毒式傳播率 =分享數÷ 展示次數 x 100

提示：不要忘記每個社交平台衡量印象的方式不同。

指標#3：轉化率

我們的第三個選擇是最突出的轉化指標。

如上所示，轉化量衡量的是採取您建議他們採取的行動的網站訪問者的數量。 實際上，這些訪問者通常來自社交媒體或谷歌。

轉換過程包括點擊社交帖子上特定號召性用語鏈接的部分。 隨後，他們登陸您的網站或首選平台，並希望完成您想要的操作。

例如，轉化操作包括電子郵件訂閱、時事通訊註冊、網站註冊、內容下載、產品購買、播放按鈕點擊、訪問您網站上的特定頁面等。

轉化率對於您的社交媒體營銷策略很重要，因為它們可以為您提供寶貴的見解。 基本上，它們會向您展示與您的受眾相關的內容類型。

您的轉化率本質上是您的社交內容在特定時間段內啟動的轉化次數。 為了使該數字顯示為準確的百分比，請將轉化次數除以總流量。 最後，將您的數字乘以 100。

轉化率=轉化次數 ÷ 總點擊次數 x 100

如果您剛剛開始，請不要對看似低的轉化率百分比感到沮喪。 成功的轉換很難完成，即使其中一些也可以產生積極的影響。

指標#4：點贊、評論和分享的數量

這部分是關於最流行的社交媒體指標。

每個人都知道您的帖子在社交平台上獲得點贊、評論和分享意味著什麼。 事實上，大多數品牌開始製定營銷策略以提高參與率。

如上所示，社交媒體參與度跟踪點贊、評論、分享和觀眾互動的總數。

參與度指標總是很重要，因為它們顯示了觀眾的興趣、反應能力和積極參與。 實際上，您的追隨者中有多少是“真實的”？

此外，您的哪些社交媒體活動和營銷工作是成功的？ 參與度指標也可以回答這個問題。 詳細地說，您需要查看您的參與度，而不是與您的關注者相比，而是您的帖子的覆蓋面。

創建社交媒體策略的另一個關鍵點是您的特定參與目標。 你更關心互動（評論和回复）、嗡嗡聲和認可（喜歡和反應）還是信息傳播（轉發和分享）？

請記住，每個社交網絡都提供不同的參與度衡量指標。 例如，Twitter 轉發而不是分享，Facebook 專注於反應，Instagram 也計算保存和 DM。

要衡量您的參與率，您必須決定一個重要問題。 您是否將您的數字與您的社交帖子的覆蓋面或您的關注者總數進行了基準比較？ 隨後，您是專注於一個特定平台還是計算您的跨平台參與度？

在計算關注者的參與率時，將所需的參與操作數除以關注者總數。 然後，將您的人數乘以 100。或者，您可以將關注者總數替換為特定帖子的覆蓋人數。

參與率=參與操作數 ÷ 關注者數量 x 100

或者

參與率=參與操作數 ÷ 覆蓋人數 x 100

指標#5：客戶響應率

我們的以下指標闡明了客戶服務部門。

目前，社交媒體是與品牌取得聯繫的第一渠道。

事實上，大多數客戶傾向於通過社交媒體渠道與品牌進行交流。 因此，客戶服務和社交媒體管理主管需要回答並幫助客戶解決產品查詢和問題。

無論他們是發送直接消息、留下業務評論還是在您的帖子下寫評論，您的團隊都必須快速回复。

客戶響應率指標衡量您在特定時間段內回复的消息總數。

要計算它，請將您給出的回複數除以您收到的問題和評論數。 然後將你的數字乘以 100。

客戶回复率= 回复總數 ÷ 問題、消息和評論數 x 100

您是否正在為您的品牌帳戶傾向於收到的消息和評論的數量而苦惱？ 請記住，有許多社交媒體跟踪工具可以幫助您管理您的響應策略。

指標 #6：投資回報率 (ROI)

以下指標是您的老闆和投資者最關心的指標。

如上所示，ROI 代表投資回報率。 換句話說，投資回報率將您的社交媒體工作產生的總收入與您的整體社交媒體支出進行比較。

由於這個有價值的指標更通用，我們必須聲明，對於本文，我們談論的是社交媒體投資回報率。

雖然 ROI 仍然是衡量投資盈利能力的一種數字方法，但它顯示了哪些因素有助於您的業務增長，哪些因素不能。

為了衡量您的社交媒體工作的整體投資回報率，您需要首先跟踪其他特定指標。 我們的一些指標建議包括：

• 點擊率 (CTR)
• 每次點擊費用 (CPC)
• 社交推薦（社交媒體產生的網站流量）
• 轉化和銷售
• 展示次數、觀看次數、點贊次數、評論次數和分享次數
• 每千次展示費用 (CPM)

要計算投資回報率，您需要從最終回報值中減去投資的初始成本。 將這個數字除以您的初始投資成本，然後將結果乘以 100。

ROI =（回報值 - 投資成本）÷ 投資成本 x 100

指標#7：觀眾增長率

下一個指標選擇聽起來很簡單。

雖然追隨者的增長可能被視為虛榮指標，但監控觀眾的旅程仍然非常重要。 受眾增長率衡量您的新社交媒體關注者在特定時間範圍內獲得的頻率。

另一個關鍵點是，如果您失去的追隨者多於獲得的追隨者，則受眾增長率可能為負數。

要計算您的受眾增長率，請在您的估計時間範圍內計算您的淨新關注者。 然後將該數字除以觀眾總數。 最後，乘以 100 以查看您的百分比。

大多數公司選擇計算他們在每個社交渠道中的新關注者和總關注者，以獲得完整的故事。

觀眾增長率百分比 = 淨新追隨者÷ 總觀眾 x 100

使用受眾增長率公式的一個很酷的方法是將您的數字與競爭對手的追隨者增長進行基準比較。

指標 #8：每次點擊費用 (CPC)

下一個指標是經理和老闆喜歡的另一個指標。

如果您從事社交媒體和付費廣告方面的專業工作，您就會知道 CPC（每次點擊費用）的重要性。

每次點擊費用 (CPC) 是關於您為每次點擊您的社交廣告最終獲得的費用支付的金額。

目前，PPC（按點擊付費）營銷正在蓬勃發展，贊助的社交媒體帖子是一種很好的數字營銷方式。 雖然這可能是真的，但重要的是要意識到並非所有社交廣告都足夠成功。

例如，您可能支付了很多錢並期望獲得大量轉化。 但是，您最終可能會獲得較低的網站流量和很少的銷售額。

每次點擊費用可幫助您了解您的初始投資是否真的值得。

實際上，您不必自己計算每次點擊費用。 最終數字包含在您用於投放廣告的社交渠道的社交分析標籤中。

然而，計算它並不難。 只需將您在社交廣告上花費的總金額除以它獲得的總點擊次數即可。

每次點擊費用 = 總廣告支出 ÷ 總測量點擊次數

指標#9：來自社交媒體的網站瀏覽量

這是不言自明的。

如今，大多數企業都在社交媒體上，希望擴大他們的品牌社區並為他們的工作帶來更多流量。

規劃、創建和分享社交媒體帖子並不總是那麼容易。 因此，您想知道是否值得不斷地這樣做。 您的社交媒體遊戲真的會為您的網站帶來更多的人嗎？

推薦人計算點擊您的社交媒體鏈接並訪問您的網站的人數。

社交訪問的百分比是您想要跟踪的指標，以查看您的努力是否得到了回報。

找出最適合貴公司的社交媒體渠道也很重要。 您的大部分社交推薦來自哪裡？

指標#10：影響者合作數據

下一個指標是關於影響者活動的有效性。

顯然，影響者營銷現在非常流行。 當公司在網上搜索有影響力的帳戶以推廣他們的產品時，重要的是要知道這是否有效。

例如，有影響者分數可以顯示社交媒體帳戶對您的受眾的真正影響。

然而，當我們談論影響者合作數據時，我們想知道影響者活動的真正成功。

要知道這一點，您需要為您的影響者主導的營銷活動之一跟踪以下一些簡單指標。

• 銷售和收入
• 品牌意識
• 參與率
• 印象和觀點
• 品牌提及/使用活動標籤
• 點擊率

這些數據數字將幫助您確定您的合作夥伴關係是否有效，並為您的下一個合作夥伴做好準備。

指標 #11：關鍵受眾人口統計數據

這部分是關於你的追隨者的身份。

對於您的品牌而言，增加其在社交網絡上的追隨者並建立更大的社區非常重要。

儘管如此，讓這些受眾與貴公司的品牌理念兼容同樣重要。 例如，如果您正在經營一家動物收容所業務，您不會希望您的受眾除了熱愛動物之外的其他任何東西。

要了解有關您的受眾的更多信息，您可以使用多個社交媒體平台，例如 Instagram 和 Facebook。 總有觀眾統計數據供您查看，就像您的追隨者一樣：

• 年齡
• 性別
• 地點
• 社交習慣（例如，他們什麼時候在社交媒體上更活躍？）

此外，如果您願意，還可以跟踪其他更複雜或個人的人口統計數據。 這些包括：

• 教育
• 工作
• 收入
• 興趣與愛好
• 婚姻狀況

顯然，這些關鍵受眾人口統計數據只是為了向您展示您是否正在與正確的目標受眾交談。

指標 #12：淨推薦值 (NPS)

最後，我們的最終指標與客戶滿意度有關。

事實上，淨推薦值 (NPS) 衡量客戶忠誠度並試圖預測未來的客戶關係。

要衡量 NPS，首先您需要讓您的客戶回答以下問題：

您向朋友推薦我們的品牌和產品的可能性有多大？

要回答，客戶將使用 0 到 10 的等級。隨後，您將根據客戶的回答對客戶進行分類，如下所示：

• 0-6 分 = 批評者
• 7-8 分 = 被動
• 9-10 分 = 促銷員

要計算您品牌的 NPS，請從批評者總數中減去推薦者總數。 將此數字除以收到的響應總數。 然後，將結果乘以 100。

NPS =（批評者 - 推薦者）÷受訪者x 100

淨推薦值是一個有價值的指標，因為它提供了對未來客戶線索和潛在客戶的洞察。

結論

總而言之，這些是一些需要跟踪的重要社交媒體指標。

如果您是社交媒體行業的新手，我們希望本文對您的社交媒體績效評估有所幫助。

如果您對社交媒體營銷感興趣，請訪問我們的博客以獲取更多相關資源。

常見問題 (FAQ)

Q1。 社交媒體指標和分析之間有什麼區別？

社交媒體指標和分析之間的主要區別在於，社交媒體指標只是跟踪的數據數字。

相反，社交媒體分析更複雜，因為它們深入研究了這些指標高或低的原因。

此外，社交媒體分析通常使用更強大的軟件。

Q2。 社交媒體上的影響力和印像數有什麼區別？

社交媒體上的影響力和印象之間的主要區別在於觀點的獨特性。

Reach 是查看您的內容的個人帳戶的數量，而 Impressions 是查看您的內容的次數。

一個帳戶可能會在您的分析圖表上出現多次展示。

Q3。 如何衡量社交媒體指標？

您可以做很多事情來衡量社交媒體指標。 他們之中有一些是：

• 閱讀社交媒體分析
• 操作谷歌分析
• 使用社交媒體跟踪工具

收集並分析對您品牌的所有網絡和社交提及

Mentionlytics 24/7 全天候工作，並掃描提及您的品牌和競爭對手的頁面和用戶。 自動獲取聲音份額、情緒分析、影響者和許多其他報告。

無需信用卡