12 Social-Media-Metriken, die alle Marketer im Jahr 2022 kennen sollten (Liste)

In der heutigen digitalen Marketinglandschaft sind Social-Media-Metriken die Muttersprache eines Social-Media-Marketingspezialisten.

Schließlich steht das Tracking von Social-Media-Metriken an der Spitze der Social-Media-Management-Pyramide. Die Überwachung der richtigen Leistungskennzahlen für Ihre Marke kann zu erfolgreicheren Social-Media-Kampagnen führen.

In diesem Artikel behandeln wir alles über Social-Media-Metriken, von KPIs bis hin zu CTR (Klickrate) und CPM (Kosten pro 1000 Impressionen).

Bist du verwirrt? Mach dir keine Sorgen! Wir erklären alles. So lass uns anfangen!

Was sind Social-Media-Metriken?

Social-Media-Metriken sind eine Reihe von Datenzahlen, die den Leistungswert Ihrer Social-Media-Inhalte angeben.

Im Detail müssen Unternehmen ihre Social-Media-Leistung messen, um ihre Auswirkungen auf den Unternehmensumsatz vollständig zu verstehen.

Es gibt eine Reihe von Metriken, die Sie überwachen können, um Ihren Social-Media-Bericht zu erstellen. Jedes Unternehmen hat jedoch unterschiedliche Bedürfnisse, Budgets und Ziele.

Ihr nächstes Ziel könnte beispielsweise darin bestehen, Ihr Conversion-Marketing insgesamt zu verbessern. Um zu sehen, ob das funktioniert, müssen Sie natürlich die durchschnittliche Konversionsrate der sozialen Medien überwachen.

Anschließend können Sie diese Datenpunkte verwenden, um die Anzahl der durchgeführten Conversions in jedem Ihrer sozialen Kanäle zu vergleichen.

Um Ihre Social-Media-Bemühungen und Marketingkampagnen zu verbessern, müssen Sie sich zunächst für Ihre Kennzahlen entscheiden.

Interessieren Sie sich mehr für eine hohe Engagement-Rate, eine Steigerung der Gesamtzahl der Follower oder mehr Seitenaufrufe?

4 Arten von Social-Media-Metriken

1. Bekanntheitsmetriken

Diese Art von Metrik konzentriert sich auf das gesamte Publikum und die Impressionen Ihrer Social-Media-Beiträge.

Wie viele Social-Media-Konten sehen beispielsweise die Produkte Ihrer Content-Marketing-Bemühungen? Hat Ihre bisherige Marketingstrategie zu der Anzahl an Impressionen geführt, die Sie sich erhofft haben?

Wie bereits erwähnt, bezieht sich die Markenbekanntheit auf die Gesamtzahl der Erwähnungen Ihrer Marke im Internet. In ähnlicher Weise verfolgen Awareness-Metriken die Anzahl der Konten, die Ihre Marke oder Produkte in sozialen Netzwerken kennen.

In jedem Fall kann Ihnen ein Social-Listening-Tool dabei helfen, die Bekanntheit Ihrer Posts auf jeder Social-Media-Plattform zu messen.

2. Reichweitenmetriken

Als eine der wichtigsten Social-Media-Metriken ist das Konzept der Reichweite kompliziert.

Reichweitenmetriken konzentrieren sich auf die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte gesehen haben. Überraschenderweise kann diese Zahl Ihre Social-Media-Follower und andere Benutzer auf verschiedenen Social-Media-Kanälen umfassen.

Die Frage ist: Wie kann Ihr potenzielles Publikum zu neuen Followern der Social-Media-Konten Ihrer Marke werden?

Ähnlich wie die meisten Bekanntheitsmetriken messen die meisten Tracking-Tools für soziale Medien die Reichweite Ihrer Posts auf mehreren sozialen Plattformen.

3. Engagement-Metriken

Diese Kategorie ist zweifelsohne die beliebteste, wenn es um die Bewertung Ihrer Social-Media-Inhalte geht.

Im Allgemeinen dreht sich beim Social-Media-Engagement alles um Interaktionen. Im Detail misst die Gesamtzahl der Interaktionen das Volumen, die Häufigkeit und die Qualität der Interaktion Ihres Publikums mit Ihren Inhalten.

Insgesamt gibt es viele bekannte Metriken zu verfolgen, wie Likes, Reaktionen, Kommentare, Shares und Retweets. Vielleicht haben Sie aber auch schon von den Begriffen Viralität und Amplifikationsrate gehört.

Zur Verdeutlichung zeigen Ihnen diese Metriken die Anzahl der Personen, die sich aktiv für verschiedene Arten von Inhalten interessieren. Daher gehen sie das Konzept der Reichweite ein wenig weiter und zeigen, wie sehr sich Ihr Publikum für Ihre Online-Gespräche interessiert.

Die Amplifikationsrate ist beispielsweise der Prozentsatz der Social Shares pro Post zur Anzahl der Follower insgesamt. Die Viralitätsrate misst das gleiche Verhältnis von Social Shares pro Post, jedoch im Vergleich zu den gesamten Post-Impressions.

Vergleichen Sie Ihre Daten mit der durchschnittlichen Interaktionsrate Ihrer Branche. Wenn Ihre Social-Media-Bemühungen eine hohe Interaktionsrate aufweisen, identifiziert sich Ihr Publikum wahrscheinlich mit Ihrer Markenbotschaft.

Auf jeden Fall können Sie einige Engagement-Metriken kostenlos messen, da die meisten Social-Media-Plattformen Registerkarten zur Leistungsanalyse enthalten.

4. Konversionsmetriken

Nicht zuletzt interessieren sich Unternehmen am meisten für Conversion-Metriken.

Diese Art von Metrik kümmert sich um die tatsächlichen Aktionen des Publikums. Zu wünschenswerten Aktionen können beispielsweise Website-Anmeldungen, E-Mail-Abonnements oder sogar tatsächliche Verkäufe gehören.

Ein oft übersehener Punkt ist, dass sich Conversions von Unternehmen zu Unternehmen unterscheiden. Tatsächlich können Sie entscheiden, welche Publikumsaktion Ihre Marke gerade braucht.

Im Gegensatz zu Vanity-Metriken wie Likes und Kommentaren umfasst diese Kategorie weniger bekannte Metriken. Zum Beispiel CPC (Cost per Conversion), CPM (Cost per Tausend Impressions), Verweise und mehr.

Google Analytics könnte bei einigen davon hilfreich sein, obwohl ein fortschrittliches Social-Media-Analysetool die sicherste Wahl ist.

Wenn Sie daran interessiert sind, werden wir Sie etwas weiter unten in diesem Artikel durch diese Kennzahlen führen.

4 Gründe, warum Social-Media-Metriken wichtig sind

Wenn Sie ein Unternehmen führen, können Sie Ihre Marketingbemühungen in den sozialen Medien nicht einfach blind machen. Wie können Sie sich beispielsweise über die Qualität und Entwicklung jeder Customer Journey sicher sein?

Social-Media-Metriken sind wichtig, weil sie Ihnen helfen zu verstehen, ob Sie mit Ihrem Social-Media-Spiel auf dem richtigen oder falschen Weg sind.

Darüber hinaus gibt es bestimmte Kennzahlen wie den Social Media ROI (Return of Investment), die ein klares Bild der finanziellen Ergebnisse Ihrer Social Media-Leistung zeichnen.

Denken Sie darüber nach, wie viel Zeit und Geld Sie sparen können, indem Sie Ihre gewünschten KPIs überwachen.

Hier sind 4 spezifische Fälle, die beweisen, dass das Tracking von Social-Media-Metriken für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Grund Nr. 1: Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen

Social-Media-Kampagnen sind ein großer Teil der digitalen Marketingstrategie einer Marke.

Offensichtlich gibt es mehrere Arten von Marketingkampagnen auf mehreren verschiedenen Social-Media-Kanälen. Daher gibt es Zeiten, in denen Sie zwei Kampagnen nicht wirklich vergleichen können.

Beispielsweise unterscheidet sich eine Twitter-Hashtag-Kampagne, die mehr nutzergenerierte Inhalte anstrebt, von einer markenbezogenen Linkedin-Ankündigungskampagne.

In Wirklichkeit ist das Verfolgen der richtigen Social-Media-Metriken der beste Weg, um jede Art von Kampagne zu bewerten. Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, wissen Sie, welche Metriken Sie überwachen müssen.

Wenn Ihr Ziel kommerzieller ist, wie z. B. Markenbekanntheit, sollten Sie Ihre soziale Reichweite überprüfen. Darüber hinaus könnten Sie davon profitieren, Ihre Grundzahlen mit dem allgemeinen Social Share of Voice zu vergleichen (wird später erklärt).

Umgekehrt, wenn Sie die Stärke Ihrer Marken-Community testen, möchten Sie vielleicht die Anzahl Ihrer Follower überwachen.

Außerdem gibt es die Metrik Applausrate. Es misst die Anzahl positiver Aktionen pro Social Post. Wie viele Likes, Favoriten und Reaktionen erhalten Ihre Instagram-Inhalte beispielsweise? Die Applausrate ist eine coole Metrik, um die Zustimmung und Unterstützung Ihrer Markenbotschaft durch Ihr Publikum zu testen.

Grund Nr. 2: Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Strategien funktionieren

An diesem Punkt können Sie nicht zufällige Inhalte in sozialen Netzwerken erstellen und erwarten, dass Ihre Marke auftaucht.

Wie bereits gesagt, sind Social-Media-Strategien eine moderne Marketing-Notwendigkeit. Aber woher wissen Sie, ob Ihre Strategie funktioniert?

Es ist wichtig zu erkennen, dass Sie sich für Ihre persönlichen Ziele entscheiden müssen, bevor Sie eine entsprechende Marketingstrategie entwickeln. Wenn Sie mehr Menschen angesprochen haben, die in Ihre Marke investiert haben, ist Ihre Gesamtanzahl an Followern gestiegen, nachdem die Zeit der Strategie abgelaufen ist?

Darüber hinaus hilft Ihnen der Blick auf Ihre richtigen und falschen Entscheidungen, eine bessere Strategie für den folgenden Zeitrahmen zu skizzieren.

Wenn Ihr Zeitrahmen beispielsweise abgelaufen ist, messen Sie Ihre Absprungrate und vergleichen Sie sie mit Ihrer Klickrate. Die Absprungrate ist die Anzahl der Personen, die Ihren vorgeschlagenen Link besucht, aber sofort wieder verlassen haben, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen. Ein Vergleich dieser Zahl mit Ihrer Gesamtklickrate zeigt Ihnen also, ob Ihre Aktionsgenerierungsstrategie tatsächlich funktioniert hat.

Grund Nr. 3: Präsentieren Sie Führungskräften Ihre Erfolge

Social-Media-Manager und digitale Vermarkter müssen normalerweise ihrem Chef oder ihrem Team von Führungskräften Bericht erstatten.

Diese Metriken helfen Ihnen, coole Social-Media-Berichte für jede Phase Ihrer Marketingbemühungen zu erstellen.

Erstens, sobald Sie Ihre Social-Media-Strategie erstellt haben, können Sie diese Metriken verwenden, um Ihre Strategie Ihren Kunden zu präsentieren.

Zweitens können Sie Ihren Social-Media-Inhaltsplan mit den Social-Media-Managern Ihres Unternehmens teilen. Messen Sie außerdem dieselben Metriken und teilen Sie die Ergebnisse dieser Maßnahmen mit dem Team, um die Effektivität des Plans zu bewerten.

Drittens: Geben Sie Ihrer Vertriebs- oder IT-Abteilung wertvolle Datenpunkte basierend auf bestimmten Metriken.

Präsentieren Sie schließlich Ihrem Chef oder Manager die Ergebnisse und den Wert Ihrer Social-Media-Marketingkampagnen.

Das Verfolgen dieser Metriken hilft Ihnen dabei, Ihren Fortschritt gegenüber wichtigen Stakeholdern, wie den oben genannten, zu demonstrieren. Wenn Ihr Chef zum Beispiel sieht, warum Ihre Arbeit wichtig ist, können Sie um ein größeres Budget bitten.

Grund Nr. 4: Überwachen Sie den Ruf Ihrer Marke online

Wenn wir über Social Media Marketing sprechen, können wir den Prozess des Reputationsmanagements nicht überspringen.

Bei der Markenreputation geht es darum, herauszufinden, wie Sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden. Wenn man bedenkt, dass alles, was Ihr Publikum online über Sie sagt, ein Vorteil der digitalen Welt ist, von dem Sie profitieren sollten.

Es gibt einfache Metriken wie Markenerwähnungen, die für das Reputationsmanagement entscheidend sind. Wenn Sie beispielsweise Ihre Markenerwähnungen täglich verfolgen, können Sie gefälschte Bewertungen identifizieren und schnell auf negative Kommentare antworten.

Darüber hinaus tauchen Metriken wie die Bindungsrate, die Anzahl der Likes und die Kundenzufriedenheitsrate tiefer in Ihre Markengemeinschaft ein. Wie sehr schätzen sie Ihre Produkte, Ihre Markenphilosophie oder Ihren ästhetischen Gesamtansatz?

Nachdem Sie nun verstanden haben, warum diese Social-Media-Metriken wichtig sind, wollen wir einige der wichtigsten analysieren.

Metrik Nr. 1: Markenerwähnungen

Die erste Metrik, die wir ausgewählt haben, ist wahrscheinlich die bisher einfachste.

Grundsätzlich sind Markenerwähnungen Online-Verweise auf Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Neben Bewertungsplattformen finden Sie Markenerwähnungen in Blogbeiträgen, Artikeln und mehreren sozialen Kanälen.

Da sie direkt mit Ihrem Markennamen und Ruf verbunden sind, müssen Unternehmen ihre Markenerwähnungen nachverfolgen.

Diese Metrik misst die Gesamtzahl der Erwähnungen Ihrer Online-Marke über einen bestimmten Zeitraum. Dennoch ist es eine großartige Metrik als numerische Basis für komplexere Metriken und Vergleiche.

Verwenden Sie beispielsweise Ihre gesamten Markenerwähnungen, um die Stimmung Ihres durchschnittlichen Erwähners oder Ihren Social Share of Voice (SSoV) zu messen. Bei SSoV dreht sich alles um die Sichtbarkeit und Relevanz Ihrer Online-Gespräche im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern und der gesamten Branche.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihren SSoV berechnen können, ist es ganz einfach. Teilen Sie zunächst die Anzahl Ihrer Markenerwähnungen durch die Gesamtzahl der Branchenerwähnungen. Zweitens multiplizieren Sie diese Zahl mit 100. Dann haben Sie Ihren genauen Social Share of Voice-Prozentsatz.

SSoV = Markenerwähnungen ÷ Branchenerwähnungen x 100

Anschließend können Sie den gleichen Prozess für Ihre Konkurrenten durchführen, um Ihre Datenzahlen mit ihren zu vergleichen.

Das manuelle Verfolgen Ihrer Markenerwähnungen kann schwierig werden. Es gibt jedoch einfach zu bedienende Monitoring-Tools wie Mentionlytics, mit denen Sie Ihr Marken-Monitoring zu geringen Kosten erfolgreich durchführen können.

Metrik Nr. 2: Impressions-/Ansichtsrate

Bei unserer zweiten Auswahl geht es um die Häufigkeit der Feed-Aufrufe Ihrer Social-Media-Inhalte.

Impressionen werden anhand der Häufigkeit berechnet, mit der Ihre sozialen Beiträge auf der Chronik einer Person angezeigt werden.

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Publikum auf den Beitrag klickt, ihn liket, kommentiert oder teilt. Die Views-Rate kann sich von Ihrer Reichweite oder Engagement-Rate unterscheiden. Tatsächlich kann der Vergleich Ihrer Impressionen mit Ihren Reichweiten- oder Engagement-Daten Ihnen dabei helfen, Ihre Social-Media-Performance zu bewerten.

Was ist zum Beispiel, wenn Ihre Reichweitenzahl (Personen, die Ihre Posts gesehen haben) niedriger ist als Ihre Impressionen? Das bedeutet wahrscheinlich, dass Ihre Inhalte für einige Leute interessant genug waren, um sie mehrmals zu besuchen. Im Gegensatz dazu zeigt eine Views-Rate, die extrem niedriger ist als Ihre Engagement-Rate, dass Ihre Inhalte Ihr Publikum nicht genug interessiert haben.

Impressionen sind eine weitere großartige Metrikgrundlage. Mit anderen Worten, komplexere Metriken können auf der Anzahl Ihrer Social-Media-Impressionen basieren. Dazu gehören CPM (Kosten pro tausend Anzeigenimpressionen), eine Metrik, die bei der Einsicht in die Werbeausgaben hilft, und CTR (Klickrate).

Schließlich gibt es noch die Metrik der Viralitätsrate, die die Häufigkeit der Freigaben Ihrer Inhalte als Prozentsatz der Impressionen berechnet.

Um diese Kennzahl zu messen, dividieren Sie die Anzahl der Shares Ihres Beitrags durch die Anzahl der Impressions und multiplizieren Sie sie mit 100.

Viralitätsrate = Anzahl der Shares ÷ Impressions x 100

Tipp: Vergessen Sie nicht, dass jede soziale Plattform Impressionen anders misst.

Metrik Nr. 3: Konversionsrate

Unsere dritte Wahl ist die prominenteste Konversionsmetrik.

Wie oben zu sehen ist, messen Conversions die Anzahl der Website-Besucher, die die von Ihnen empfohlene Aktion ausführen. In Wirklichkeit kommen diese Besucher normalerweise von Social Media oder Google.

Der Konvertierungsprozess umfasst den Teil des Klickens auf einen bestimmten Call-to-Action-Link in Ihren sozialen Beiträgen. Anschließend landen sie auf Ihrer Website oder bevorzugten Plattform und vollenden hoffentlich Ihre gewünschte Aktion.

Conversion-Aktionen umfassen beispielsweise E-Mail-Abonnements, Newsletter-Anmeldungen, Website-Registrierungen, Inhaltsdownloads, Produktkäufe, Klicks auf die Wiedergabeschaltfläche, den Besuch bestimmter Seiten Ihrer Website usw.

Konversionsraten sind wichtig für Ihre Social-Media-Marketingstrategie, da sie Ihnen wertvolle Einblicke geben. Grundsätzlich zeigen sie Ihnen, welche Arten von Inhalten für Ihr Publikum relevant sind.

Ihre Konversionsrate ist im Wesentlichen die Anzahl der Konversionen, die durch Ihre sozialen Inhalte in einem bestimmten Zeitraum gestartet wurden. Damit diese Zahl als genauer Prozentsatz angezeigt wird, dividieren Sie die Anzahl der Conversions durch den Gesamtverkehr. Zum Schluss multiplizierst du deine Zahl mit 100.

Konversionsrate = Anzahl der Konversionen ÷ Gesamtklicks x 100

Wenn Sie gerade erst anfangen, seien Sie nicht zu frustriert über einen scheinbar niedrigen Prozentsatz der Conversion-Rate. Erfolgreiche Konvertierungen sind ziemlich schwer zu erreichen und selbst einige davon können einen positiven Unterschied machen.

Metrik Nr. 4: Anzahl der Likes, Kommentare und Shares

In diesem Teil geht es um die beliebtesten Social-Media-Metriken da draußen.

Jeder weiß, was es bedeutet, wenn Ihr Beitrag Likes, Kommentare und Shares auf sozialen Plattformen erhält. Tatsächlich beginnen die meisten Marken damit, ihre Marketingstrategien auf eine Steigerung der Engagement-Rate auszurichten.

Wie oben gezeigt, verfolgt das Social-Media-Engagement die Gesamtzahl der Likes, Kommentare, Shares und Publikumsinteraktionen.

Engagement-Metriken sind immer wichtig, weil sie das Interesse, die Reaktionsfähigkeit und die aktive Beteiligung des Publikums zeigen. Wie viele Ihrer Follower sind in Wirklichkeit „echt“?

Welche Ihrer Social-Media-Kampagnen und Marketingbemühungen waren außerdem erfolgreich? Engagement-Metriken können auch diese Frage beantworten. Im Detail müssen Sie Ihr Engagement nicht mit Ihren Followern vergleichen, sondern mit der Reichweite Ihres Beitrags.

Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Erstellung einer Social-Media-Strategie sind Ihre spezifischen Engagement-Ziele. Interessieren Sie sich mehr für Interaktion (Kommentare und Antworten), Buzz und Zustimmung (Likes und Reaktionen) oder Nachrichtenverbreitung (Retweets und Shares)?

Denken Sie daran, dass jedes soziale Netzwerk unterschiedliche Metriken für die Messung des Engagements bereitstellt. Twitter hat beispielsweise Retweets statt Shares, Facebook konzentriert sich auf Reaktionen und Instagram berechnet auch Saves und DMs.

Um Ihre Engagement-Rate zu messen, müssen Sie sich für eine wichtige Frage entscheiden. Vergleichst du deine Zahlen mit der Reichweite deines Social-Media-Beitrags oder mit deiner Gesamtzahl an Followern? Konzentrieren Sie sich anschließend auf eine bestimmte Plattform oder berechnen Sie Ihr plattformübergreifendes Engagement?

Teilen Sie bei der Berechnung der Engagement-Rate Ihrer Follower die Anzahl Ihrer gewünschten Engagement-Aktionen durch die Gesamtzahl der Follower. Multiplizieren Sie dann Ihre Zahl mit 100. Alternativ können Sie die Gesamtzahl der Follower durch die Reichweitenzahl für einen bestimmten Beitrag ersetzen.

Engagement-Rate = Anzahl der Engagement - Aktionen ÷ Anzahl der Follower x 100

oder

Engagement-Rate = Anzahl der Engagement - Aktionen ÷ Reichweitenzahl x 100

Metrik Nr. 5: Kundenreaktionsrate

Unsere folgende Metrik gibt Aufschluss über Kundendienstabteilungen.

Social Media ist derzeit der Ort Nummer eins, um mit einer Marke in Kontakt zu treten.

Tatsächlich kommunizieren die meisten Kunden mit Marken über Social-Media-Kanäle. Daher müssen Kundendienst- und Social-Media-Management-Führungskräfte Kunden bei ihren Produktfragen und -problemen beantworten und ihnen helfen.

Ob sie Direktnachrichten senden, Geschäftsbewertungen hinterlassen oder Kommentare unter Ihrem Beitrag schreiben, Ihr Team muss schnell antworten.

Die Metrik der Kundenantwortrate misst die Gesamtzahl der Nachrichten, die Sie über einen bestimmten Zeitraum beantwortet haben.

Teilen Sie zur Berechnung die Anzahl Ihrer Antworten durch die Anzahl der Fragen und Kommentare, die Sie erhalten haben. Dann multipliziere deine Zahl mit 100.

Kundenantwortrate = Gesamtzahl der Antworten ÷ Anzahl der Fragen, Nachrichten und Kommentare x 100

Kämpfen Sie mit der Anzahl der Nachrichten und Kommentare, die Ihre Markenkonten erhalten? Denken Sie daran, dass es viele Social-Media-Tracker-Tools gibt, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Reaktionsstrategie helfen.

Metrik Nr. 6: Return-on-Investment (ROI)

Die folgende Kennzahl ist diejenige, die Ihrem Chef und Ihren Investoren am wichtigsten ist.

Wie oben gezeigt, steht ROI für Return on Investment. Mit anderen Worten, der ROI vergleicht das Gesamteinkommen, das durch Ihre Social-Media-Bemühungen generiert wird, mit Ihren gesamten Social-Media-Ausgaben.

Da diese wertvolle Kennzahl allgemeiner ist, müssen wir anmerken, dass wir in diesem Artikel über den Social-Media-ROI sprechen .

Während der ROI ein numerischer Ansatz für die Rentabilität einer Investition bleibt, zeigt er, was Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhilft und was nicht.

Um den Gesamt-ROI Ihrer Social-Media-Bemühungen zu messen, müssen Sie zuerst andere spezifische Metriken verfolgen. Einige unserer Metrikempfehlungen beinhalten:

• Klickrate (CTR)
• Cost-per-Click (CPC)
• Soziale Verweise (durch soziale Medien generierter Website-Traffic)
• Umbauten und Verkäufe
• Impressionen, Views, Likes, Kommentare und Shares
• Kosten pro tausend Impressionen (CPM)

Um Ihren ROI zu berechnen, müssen Sie die anfänglichen Kosten Ihrer Investition vom endgültigen Renditewert abziehen. Nehmen Sie diese Zahl und teilen Sie sie durch Ihre anfänglichen Investitionskosten und multiplizieren Sie Ihr Ergebnis mit 100.

ROI = (Rückgabewert – Investitionskosten) ÷ Investitionskosten x 100

Metrik Nr. 7: Publikumswachstumsrate

Die nächste metrische Wahl ist so einfach, wie es klingt.

Während das Follower-Wachstum zurückhaltend als Eitelkeitsmetrik angesehen werden kann, ist es dennoch sehr wichtig, die Reise Ihres Publikums zu überwachen. Die Audience-Wachstumsrate misst die Häufigkeit, mit der Ihre neuen Social-Media-Follower in einem bestimmten Zeitraum gewinnen.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Wachstumsrate des Publikums negativ sein kann, wenn Sie mehr Follower verlieren als Sie gewinnen.

Um die Wachstumsrate Ihrer Zielgruppe zu berechnen, zählen Sie Ihre neuen Netto-Follower über Ihren geschätzten Zeitraum. Teilen Sie diese Zahl dann durch die Gesamtzahl Ihrer Zielgruppe. Multiplizieren Sie schließlich mit 100, um Ihren Prozentsatz zu sehen.

Die meisten Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre neuen und gesamten Follower in jedem sozialen Kanal zusammen zu berechnen, um die ganze Geschichte zu erhalten.

Prozentsatz der Zuschauerwachstumsrate = Neue Netto - Follower ÷ Gesamtpublikum x 100

Eine coole Möglichkeit, die Formel für die Zielgruppenwachstumsrate zu verwenden, besteht darin, Ihre Zahlen mit dem Follower-Wachstum Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.

Metrik Nr. 8: Cost-per-Click (CPC)

Diese nächste Metrik ist eine weitere, die Manager und Chefs lieben.

Wenn Sie beruflich mit Social Media und bezahlter Werbung arbeiten, wissen Sie um die Bedeutung von CPC (Cost-per-Click).

Beim Cost-per-Click (CPC) handelt es sich um den Geldbetrag, den Sie für jeden einzelnen Klick bezahlt haben, den Ihre soziale Anzeige am Ende erhalten hat.

Derzeit floriert das PPC-Marketing (Pay-per-Click) und gesponserte Social-Media-Beiträge sind eine großartige digitale Marketingmethode. Auch wenn dies zutreffen mag, ist es wichtig zu wissen, dass nicht alle sozialen Anzeigen erfolgreich genug sind.

Zum Beispiel haben Sie vielleicht gutes Geld bezahlt und eine große Anzahl von Conversions erwartet. Am Ende könnten Sie jedoch weniger Website-Traffic und nur sehr wenige Verkäufe erzielen.

Cost-per-Click hilft Ihnen zu verstehen, ob sich Ihre Anfangsinvestition wirklich gelohnt hat.

In Wirklichkeit müssen Sie den CPC nicht selbst berechnen. Die endgültige Zahl ist in der Registerkarte „Soziale Analysen“ des sozialen Kanals enthalten, den Sie zum Schalten Ihrer Anzeige verwendet haben.

Es ist jedoch nicht schwer, es zu berechnen. Teilen Sie einfach das Gesamtgeld, das Sie für Ihre sozialen Anzeigen ausgeben, durch die Gesamtzahl der Klicks, die es erhalten hat.

CPC = Gesamtausgaben für Werbung ÷ Gesamtzahl der gemessenen Klicks

Metrik Nr. 9: Website-Aufrufe aus sozialen Medien

Dieser ist selbsterklärend.

Die meisten Unternehmen sind heutzutage in den sozialen Medien, in der Hoffnung, ihre Markengemeinschaft zu erweitern und mehr Verkehr zu ihrer Arbeit zu lenken.

Das Planen, Erstellen und Teilen eines Social-Media-Beitrags ist nicht immer einfach. Daher möchten Sie wissen, ob es sich lohnt, dies ständig zu tun. Bringt Ihr Social-Media-Spiel wirklich mehr Menschen auf Ihre Website?

Verweise zählen die Anzahl der Personen, die auf Ihren Social-Media-Link geklickt und Ihre Website besucht haben.

Der Prozentsatz der Social Visits ist die Metrik, die Sie verfolgen möchten, um zu sehen, ob sich Ihre Bemühungen ausgezahlt haben.

Es ist auch wichtig herauszufinden, welche Social-Media-Kanäle für Ihr Unternehmen am besten funktionieren. Woher kommen die meisten Ihrer sozialen Empfehlungen?

Metrik Nr. 10: Daten zu Influencer-Partnerschaften

Bei der nächsten Kennzahl geht es um die Effektivität von Influencer-Kampagnen.

Offensichtlich ist Influencer-Marketing derzeit sehr beliebt. Da Unternehmen im Internet nach einflussreichen Konten suchen, um ihre Produkte zu bewerben, ist es wichtig zu wissen, ob dies funktioniert.

Beispielsweise gibt es Influencer Scores, die die tatsächliche Wirkung eines Social-Media-Kontos auf Ihr Publikum zeigen.

Wenn wir jedoch über Influencer-Partnerschaftsdaten sprechen, möchten wir den wahren Erfolg einer Influencer-Kampagne kennen.

Um das zu wissen, müssen Sie einige der folgenden einfachen Kennzahlen für eine Ihrer Influencer-geführten Marketingkampagnen verfolgen.

• Umsatz und Umsatz
• Markenbekanntheit
• Engagement-Rate
• Eindrücke und Ansichten
• Markenerwähnungen/Verwendung von Kampagnen-Hashtags
• Klickrate

Diese Datennummern helfen Ihnen, Ihre Partnerschaft als effektiv oder nicht effektiv zu definieren und Ihre nächste besser vorzubereiten.

Metrik Nr. 11: Demografische Merkmale der wichtigsten Zielgruppe

In diesem Teil geht es um die Identität Ihrer Follower.

Es ist sehr wichtig für Ihre Marke, ihre Follower in sozialen Netzwerken zu vergrößern und eine größere Community aufzubauen.

Dennoch ist es ebenso wichtig, dass diese Zielgruppe mit der Markenphilosophie Ihres Unternehmens vereinbar ist. Wenn Sie beispielsweise ein Tierheim betreiben, möchten Sie nicht, dass Ihr Publikum etwas anderes als tierlieb ist.

Um mehr über Ihr Publikum zu erfahren, können Sie mehrere Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook nutzen. Es gibt immer Zielgruppendemografien, die Sie wie die Ihrer Follower überprüfen können:

• Das Alter
• Geschlecht
• Ort
• Soziale Gewohnheiten (z. B. wann sind sie in sozialen Medien aktiver?)

Darüber hinaus gibt es weitere komplexere oder persönlichere Demografien, die Sie nachverfolgen können, wenn Sie dies wünschen. Diese beinhalten:

• Ausbildung
• Arbeit
• Einkommen
• Interessen und Hobbys
• Familienstand

Diese demografischen Merkmale der wichtigsten Zielgruppen sollen Ihnen natürlich nur zeigen, ob Sie mit der richtigen Zielgruppe sprechen.

Metrik Nr. 12: Net Promoter Score (NPS)

Schließlich hat unsere letzte Kennzahl mit der Kundenzufriedenheit zu tun.

Tatsächlich misst der Net Promoter Score (NPS) die Kundenloyalität und versucht, zukünftige Kundenbeziehungen vorherzusagen.

Um den NPS zu messen, müssen Sie Ihren Kunden zunächst bitten, die folgende Frage zu beantworten:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke und unsere Produkte einem Freund weiterempfehlen würden?

Um zu antworten, verwenden die Kunden eine Skala von 0 bis 10. Anschließend kategorisieren Sie die Kunden anhand ihrer Antworten, wie folgt:

• 0-6 Punkte = Kritiker
• 7-8 Punkte = Passive
• 9-10 Punkte = Promoter

Um den NPS Ihrer Marke zu berechnen, subtrahieren Sie die Gesamtzahl der Promotoren von der Gesamtzahl der Detraktoren. Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl der erhaltenen Antworten. Dann multipliziere das Ergebnis mit 100.

NPS = (Kritiker – Promotoren) ÷ Befragte x 100

Der Net Promoter Score ist eine wertvolle Kennzahl, da er Einblicke in zukünftige Kundenkontakte und potenzielle Kunden bietet.

Fazit

Alles in allem sind dies einige der wichtigsten Social-Media-Metriken, die es zu verfolgen gilt.

Wenn Sie neu in der Social-Media-Branche sind, hoffen wir, dass dieser Artikel Ihnen bei Ihrer Social-Media-Leistungsbewertung geholfen hat.

Wenn Sie sich für Social-Media-Marketing interessieren, besuchen Sie unseren Blog für weitere relevante Ressourcen.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Q1. Was ist der Unterschied zwischen Social-Media-Metriken und Analysen?

Der Hauptunterschied zwischen Social-Media-Metriken und Analysen besteht darin, dass Social-Media-Metriken nur nachverfolgte Datenzahlen sind.

Im Gegensatz dazu sind Social-Media-Analysen komplexer, da sie untersuchen, warum diese Metriken hoch oder niedrig sind.

Darüber hinaus verwenden Social-Media-Analysen in der Regel leistungsfähigere Software.

Q2. Was ist der Unterschied zwischen Reichweite und Impressionen auf Social Media?

Der Hauptunterschied zwischen Reichweite und Impressionen auf Social Media ist die Einzigartigkeit der Aufrufe.

Reichweite ist die Anzahl der einzelnen Konten, die Ihre Inhalte angesehen haben, während Impressionen die Zeiten sind, zu denen Ihre Inhalte angesehen wurden.

Ein Konto könnte hinter mehreren Impressionen in Ihrem Analysediagramm stehen.

Q3. Wie werden Social-Media-Metriken gemessen?

Es gibt eine Reihe von Dingen, die Sie tun können, um Social-Media-Metriken zu messen. Einige von ihnen sind:

• Lesen Sie Social-Media-Analysen
• Google Analytics betreiben
• Verwenden Sie ein Social-Media-Tracker-Tool

Sammeln und analysieren Sie alle Web- und Social-Erwähnungen Ihrer Marke

Mentionlytics arbeitet rund um die Uhr und scannt nach Seiten und Benutzern, die Ihre Marke und Ihre Konkurrenten erwähnen. Holen Sie sich Share of Voice, Stimmungsanalyse, Influencer und viele andere Berichte automatisch.

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