12 métricas de redes sociales que todos los especialistas en marketing deben conocer en 2022 (Lista)

En el panorama actual del marketing digital, las métricas de las redes sociales son el idioma nativo de un especialista en marketing de redes sociales.

Después de todo, el seguimiento de las métricas de las redes sociales se encuentra en la parte superior de la pirámide de gestión de las redes sociales. El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento correctos para su marca puede conducir a campañas de medios sociales más exitosas.

En este artículo, cubriremos todo sobre las métricas de las redes sociales, desde KPI hasta CTR (tasa de clics) y CPM (costo por 1000 impresiones).

¿Estas confundido? ¡No te preocupes! Te lo explicamos todo. Así que ¡comencemos!

¿Qué son las Métricas de Redes Sociales?

Las métricas de redes sociales son un conjunto de números de datos que indican el valor de rendimiento de su contenido de redes sociales.

En detalle, las empresas deben medir su rendimiento en las redes sociales para comprender completamente su impacto final en los ingresos de la empresa.

Hay una serie de métricas que puede monitorear para crear su informe de redes sociales. Sin embargo, cada empresa tiene diferentes necesidades, presupuestos y objetivos.

Por ejemplo, su próximo objetivo podría ser mejorar su marketing de conversión general. Obviamente, para ver si eso está funcionando, deberá monitorear la tasa de conversión promedio de las redes sociales.

Posteriormente, puede utilizar estos puntos de datos para comparar la cantidad de conversiones realizadas en cada uno de sus canales sociales.

Para mejorar sus esfuerzos en las redes sociales y sus campañas de marketing, primero deberá decidir sus métricas.

¿Le importa más una alta tasa de participación, un aumento en el número total de seguidores o más visitas a la página?

4 tipos de métricas de redes sociales

1. Métricas de conocimiento

Este tipo de métrica se centra en la audiencia y las impresiones generales de las publicaciones en las redes sociales.

Por ejemplo, ¿cuántas cuentas de redes sociales ven los productos de sus esfuerzos de marketing de contenido? ¿Tu estrategia de marketing anterior ha dado como resultado el número de impresiones que esperabas?

Como se ha señalado anteriormente, el conocimiento de la marca se trata de la cantidad total de veces que se menciona su marca en línea. Del mismo modo, las métricas de conciencia rastrean la cantidad de cuentas que conocen su marca o productos en las redes sociales.

En cualquier caso, una herramienta de escucha social puede ayudarlo a medir el conocimiento entre sus publicaciones en cada plataforma de redes sociales.

2. Métricas de alcance

Como una de las métricas más importantes de las redes sociales, el concepto de alcance es complicado.

Las métricas de alcance se centran en la cantidad de personas que han visto tu contenido. Sorprendentemente, este número puede incluir a sus seguidores de redes sociales y otros usuarios en varios canales de redes sociales.

La pregunta es: ¿Cómo puede tu audiencia potencial convertirse en nuevos seguidores de las cuentas de redes sociales de tu marca?

De manera similar a la mayoría de las métricas de reconocimiento, la mayoría de las herramientas de seguimiento de redes sociales miden el alcance de su publicación en múltiples plataformas sociales.

3. Métricas de compromiso

Sin duda, esta categoría es la más popular a la hora de evaluar el contenido de tus redes sociales.

En general, la participación en las redes sociales tiene que ver con las interacciones. En detalle, el número total de compromisos mide el volumen, la frecuencia y la calidad de la interacción de su audiencia con su contenido.

En general, hay muchas métricas bien conocidas para rastrear, como me gusta, reacciones, comentarios, acciones compartidas y retweets. Sin embargo, es posible que también hayas oído hablar de los términos viralidad y tasa de amplificación.

Para aclarar, estas métricas le muestran la cantidad de personas que están activamente interesadas en diferentes tipos de contenido. Por lo tanto, llevan el concepto de alcance un poco más allá, descubriendo cuánto le importan a su audiencia sus conversaciones en línea.

Por ejemplo, la tasa de amplificación es el porcentaje de acciones sociales por publicación con respecto al número total de seguidores. La tasa de viralidad mide la misma proporción de acciones sociales por publicación, pero en comparación con las impresiones generales de la publicación.

Compare sus datos con la tasa de participación promedio de su industria. Si sus esfuerzos en las redes sociales tienen una alta tasa de participación, es probable que su audiencia se identifique con el mensaje de su marca.

Por supuesto, puede medir algunas métricas de participación de forma gratuita, ya que la mayoría de las plataformas de redes sociales incluyen pestañas de análisis de rendimiento.

4. Métricas de conversión

Por último, pero no menos importante, las empresas tienden a preocuparse más por las métricas de conversión.

Este tipo de métrica se preocupa por las acciones reales de la audiencia. Por ejemplo, las acciones deseables pueden incluir registros en sitios web, suscripciones de correo electrónico o incluso ventas reales.

Un punto que a menudo se pasa por alto es que las conversiones difieren de una empresa a otra. De hecho, puedes decidir cuál es la acción de la audiencia que tu marca necesita en este momento.

A diferencia de las métricas de vanidad, como los me gusta y los comentarios, esta categoría incluye métricas menos conocidas. Por ejemplo, CPC (costo por conversión), CPM (costo por mil impresiones), referencias y más.

Google Analytics podría ser útil con algunos de estos, aunque una herramienta avanzada de análisis de redes sociales es la opción más segura.

Si está interesado, sepa que lo guiaremos a través de estas métricas un poco más adelante en el artículo.

4 razones por las que las métricas de las redes sociales son importantes

Cuando diriges un negocio, no puedes quedarte ciego con tus esfuerzos de marketing en las redes sociales. Por ejemplo, ¿cómo puede estar seguro de la calidad y la evolución de cada viaje del cliente?

Las métricas de las redes sociales son importantes porque lo ayudan a comprender si está en el camino correcto o incorrecto con su juego de redes sociales.

Además, hay métricas particulares, como el ROI (retorno de la inversión) de las redes sociales que pintan una imagen clara de los resultados financieros de su desempeño en las redes sociales.

Piense en cuánto tiempo y dinero puede ahorrar al monitorear sus KPI deseables.

Aquí hay 4 casos específicos que prueban que el seguimiento de las métricas de las redes sociales es importante para su negocio.

Razón #1: Mida el éxito de sus campañas

Las campañas en las redes sociales son una parte importante de la estrategia de marketing digital de una marca.

Obviamente, existen múltiples tipos de campañas de marketing en múltiples canales de redes sociales distintos. Por lo tanto, hay ocasiones en las que realmente no se pueden comparar dos campañas.

Por ejemplo, una campaña de hashtag de Twitter que se esfuerza por obtener más contenido generado por el usuario difiere de una campaña publicitaria de anuncios de Linkedin de marca.

En realidad, el seguimiento de las métricas correctas de las redes sociales es la mejor manera de evaluar cualquier tipo de campaña. Una vez que establezcas tus objetivos correctamente, sabrás qué métricas monitorear.

Si su objetivo es más comercial, como el conocimiento de la marca, debería estar bien verificando su alcance social. Además, podría beneficiarse al comparar sus números básicos con la cuota de voz social general (que se explicará más adelante).

Por el contrario, si está probando la fortaleza de la comunidad de su marca, es posible que desee monitorear el número de seguidores.

Además, está la métrica de la tasa de aplausos. Está midiendo el número de acciones positivas por publicación social. Por ejemplo, ¿cuántos me gusta, favoritos y reacciones recibe su contenido de Instagram? La tasa de aplausos es una métrica genial para probar la aprobación y el apoyo de su audiencia al mensaje de su marca.

Razón #2: Asegúrese de que sus estrategias de redes sociales funcionen

En este punto, no puedes estar creando contenido aleatorio en las redes sociales y esperar que tu marca aparezca.

Como se ha dicho, las estrategias de redes sociales son una necesidad de marketing moderna. Pero, ¿cómo sabes si tu estrategia está funcionando?

Es importante darse cuenta de que debe decidir sobre sus objetivos personales antes de crear una estrategia de marketing relativa. Si se dirigió a más personas que invirtieron en su marca, ¿aumentó su total de seguidores después de que pasó el tiempo de la estrategia?

Además, observar sus decisiones correctas e incorrectas lo ayudará a esbozar una mejor estrategia para el siguiente período de tiempo.

Por ejemplo, cuando termine su período de tiempo, mida su tasa de rebote y compárela con su tasa de clics. La tasa de rebote es la cantidad de personas que visitaron el enlace sugerido pero lo abandonaron de inmediato sin tomar más medidas. Por lo tanto, comparar este número con su tasa de clics general le mostrará si su estrategia de generación de acciones realmente funcionó.

Razón #3: Muestre sus éxitos a los ejecutivos

Los administradores de redes sociales y los especialistas en marketing digital generalmente deben informar a su jefe o equipo de ejecutivos.

Estas métricas lo ayudan a crear excelentes informes de redes sociales para cada etapa de sus esfuerzos de marketing.

En primer lugar, una vez que haya creado su estrategia de redes sociales, puede usar estas métricas para presentar su estrategia a sus clientes.

En segundo lugar, puede compartir su plan de contenido de redes sociales con los administradores de redes sociales de su empresa. Además, mida las mismas métricas y comparta los resultados de estas acciones con el equipo para evaluar la efectividad del plan.

En tercer lugar, brinde puntos de datos valiosos a su departamento de ventas o de TI en función de métricas específicas.

Finalmente, muestre los resultados y el valor de sus campañas de marketing en redes sociales a su jefe o gerente.

El seguimiento de estas métricas lo ayudará a demostrar su progreso a las principales partes interesadas, como las mencionadas anteriormente. Por ejemplo, cuando su jefe vea por qué su trabajo es importante, puede pedirle un presupuesto mayor.

Razón #4: Controle la reputación de su marca en línea

Cuando hablamos de marketing en redes sociales, no podemos omitir el proceso de gestión de la reputación.

La reputación de la marca se trata de descubrir cómo te percibe tu público objetivo. Considerar que todo lo que tu audiencia dice sobre ti en línea es una ventaja del mundo digital de la que deberías beneficiarte.

Hay métricas simples, como las menciones de marca, que son cruciales para la gestión de la reputación. Por ejemplo, el seguimiento diario de las menciones de su marca lo ayuda a identificar reseñas falsas y responder rápidamente a los comentarios negativos.

Además, las métricas, como la tasa de participación, la cantidad de Me gusta y la tasa de satisfacción del cliente profundizan en la comunidad de su marca. ¿Cuánto aprecian sus productos, filosofía de marca o enfoque estético general?

Ahora que entendiste por qué estas métricas de redes sociales son importantes, analicemos algunas de las más destacadas.

Métrica #1: Menciones de marca

La primera métrica en la que hemos elegido profundizar es probablemente la más simple hasta el momento.

Básicamente, las menciones de marca son referencias en línea a su negocio, marca, productos o servicios. Además de las plataformas de revisión, puede encontrar menciones de marca en publicaciones de blog, artículos y múltiples canales sociales.

Debido a lo directamente que están vinculados a su marca y reputación, las empresas necesitan realizar un seguimiento de las menciones de su marca.

Esta métrica mide el número total de menciones de su marca en línea durante un período de tiempo específico. Sin embargo, es una gran métrica para tener como base numérica para métricas y comparaciones más complejas.

Por ejemplo, use el total de menciones de su marca para medir el sentimiento promedio de los que mencionan o su Social Share of Voice (SSoV). SSoV tiene que ver con la visibilidad y relevancia de su conversación en línea en comparación con sus competidores y la industria en general.

Si se pregunta cómo calcular su SSoV, es fácil. En primer lugar, divide el número de menciones de tu marca por el número total de menciones de la industria. En segundo lugar, multiplique este número por 100. Luego, tendrá su porcentaje exacto de Social Share of Voice.

SSoV = Menciones de marca ÷ Menciones de la industria x 100

Posteriormente, puede seguir el mismo proceso para que sus competidores comparen sus números de datos con los de ellos.

El seguimiento manual de las menciones de su marca puede ser difícil. Sin embargo, existen herramientas de monitoreo fáciles de usar, como Mentionlytics, que pueden realizar un seguimiento de la marca con éxito a un costo reducido.

Métrica n.º 2: Impresiones/tasa de visualizaciones

Nuestra segunda elección tiene que ver con la frecuencia de las vistas del feed de su contenido de redes sociales.

Las impresiones se calculan por la cantidad de veces que tus publicaciones sociales se muestran en la línea de tiempo de alguien.

No importa si la audiencia hace clic en la publicación, le gusta, la comenta o la comparte. La tasa de vistas puede ser diferente de su número de alcance o tasa de participación. De hecho, comparar sus impresiones con su alcance o números de datos de participación puede ayudarlo a evaluar su desempeño en las redes sociales.

Por ejemplo, ¿qué sucede si su número de alcance (personas que han visto sus publicaciones) es menor que sus impresiones? Eso probablemente significa que su contenido fue lo suficientemente interesante como para que algunas personas lo visiten varias veces. Por el contrario, una tasa de visualización que es extremadamente inferior a su tasa de participación muestra que su contenido no interesó lo suficiente a su audiencia.

Las impresiones son otra gran base métrica. En otras palabras, las métricas más complejas se pueden basar en la cantidad de impresiones en las redes sociales. Estos incluyen CPM (costo por cada mil impresiones de anuncios), una métrica que ayuda a obtener información sobre el gasto en anuncios y CTR (tasa de clics).

Por último, está la métrica de la tasa de viralidad que calcula la frecuencia de las acciones de su contenido como un porcentaje de las impresiones.

Para medir esta métrica, divida el número de veces que se comparte su publicación por el número de impresiones y multiplíquelo por 100.

Tasa de viralidad = Número de acciones ÷ Impresiones x 100

Consejo: no olvide que cada plataforma social mide las impresiones de manera diferente.

Métrica #3: Tasa de Conversión

Nuestra tercera elección es la métrica de conversión más destacada.

Como se puede ver arriba, las conversiones miden la cantidad de visitantes del sitio web que realizan la acción que les aconsejó. En realidad, estos visitantes suelen provenir de las redes sociales o de Google.

El proceso de conversión incluye la parte de hacer clic en un enlace de llamado a la acción específico en sus publicaciones sociales. Posteriormente, aterrizan en su sitio web o plataforma preferida y, con suerte, completan la acción deseada.

Por ejemplo, las acciones de conversión incluyen suscripciones de correo electrónico, suscripciones a boletines informativos, registros en sitios web, descargas de contenido, compra de productos, clics en el botón de reproducción, visitas a páginas específicas de su sitio web, etc.

Las tasas de conversión son importantes para su estrategia de marketing en redes sociales porque le brindan información valiosa. Básicamente, te muestran qué tipos de contenido son relevantes para tu audiencia.

Su tasa de conversión es esencialmente la cantidad de conversiones iniciadas por su contenido social en un período de tiempo específico. Para que este número se muestre como un porcentaje exacto, divida el número de conversiones por el tráfico total. Finalmente, multiplica tu número por 100.

Tasa de conversión = Número de conversiones ÷ Clics totales x 100

Si recién está comenzando, no se frustre demasiado con un porcentaje de tasa de conversión aparentemente bajo. Las conversiones exitosas son bastante difíciles de lograr e incluso algunas de ellas pueden marcar una diferencia positiva.

Métrica #4: Número de Me gusta, Comentarios y Acciones

Esta parte trata sobre las métricas de redes sociales más populares que existen.

Todos saben lo que significa que su publicación obtenga Me gusta, comentarios y acciones en las plataformas sociales. De hecho, la mayoría de las marcas comienzan a desarrollar sus estrategias de marketing para aumentar la tasa de participación.

Como se muestra arriba, la participación en las redes sociales rastrea el número total de Me gusta, comentarios, acciones compartidas e interacción de la audiencia.

Las métricas de participación siempre son importantes porque muestran el interés, la capacidad de respuesta y la participación activa de la audiencia. En realidad, ¿cuántos de tus seguidores son “reales”?

Además, ¿cuáles de sus campañas de redes sociales y esfuerzos de marketing tuvieron éxito? Las métricas de participación también pueden responder a esta pregunta. En detalle, deberá mirar su compromiso no en comparación con sus seguidores, sino con el alcance de su publicación.

Otro punto clave cuando estás creando una estrategia de redes sociales son tus objetivos de participación específicos. ¿Le importa más la interacción (comentarios y respuestas), el zumbido y la aprobación (me gusta y reacciones) o la difusión de mensajes (retweets y acciones)?

Tenga en cuenta que cada red social proporciona diferentes métricas para medir el compromiso. Por ejemplo, Twitter tiene retweets en lugar de compartir, Facebook se enfoca en las reacciones e Instagram también calcula los guardados y los DM.

Para medir su tasa de compromiso, debe decidir sobre una pregunta importante. ¿Está comparando sus números con el alcance de su publicación social o su número total de seguidores? Posteriormente, ¿se está enfocando en una plataforma específica o calculando su compromiso multiplataforma?

Al calcular la tasa de participación de sus seguidores, divida el número de acciones de participación deseadas por el número total de seguidores. Luego, multiplique su número por 100. Alternativamente, puede reemplazar el número total de seguidores con el número de alcance para una publicación específica.

Tasa de participación = Número de acciones de participación ÷ Número de seguidores x 100

o

Tasa de participación = Número de acciones de participación ÷ Número de alcance x 100

Métrica #5: Tasa de respuesta del cliente

Nuestra siguiente métrica arroja luz sobre los departamentos de servicio al cliente.

En la actualidad, las redes sociales son el lugar número uno para ponerse en contacto con una marca.

De hecho, la mayoría de los clientes tienden a comunicarse con las marcas a través de los canales de las redes sociales. Por lo tanto, los ejecutivos de servicio al cliente y administración de redes sociales deben responder y ayudar a los clientes con sus consultas y problemas de productos.

Ya sea que envíen mensajes directos, dejen reseñas comerciales o escriban comentarios debajo de su publicación, su equipo debe responder rápidamente.

La métrica de la tasa de respuesta del cliente mide la cantidad total de mensajes que ha respondido durante un período de tiempo específico.

Para calcularlo, divide el número de respuestas que has dado por el número de preguntas y comentarios que has recibido. Luego multiplica tu número por 100.

Tasa de respuesta del cliente = Número total de respuestas ÷ Número de preguntas, mensajes y comentarios x 100

¿Tienes problemas con la cantidad de mensajes y comentarios que suelen recibir las cuentas de tu marca? Tenga en cuenta que existen muchas herramientas de seguimiento de redes sociales para ayudarlo a administrar su estrategia de respuesta.

Métrica #6: Retorno de la inversión (ROI)

La siguiente métrica es la que más le importa a su jefe e inversores.

Como se muestra arriba, ROI significa Retorno de la Inversión. En otras palabras, el ROI compara los ingresos totales generados por sus esfuerzos en las redes sociales con sus gastos generales en las redes sociales.

Dado que esta valiosa métrica es más genérica, debemos señalar que para este artículo, estamos hablando del ROI de las redes sociales .

Si bien el ROI sigue siendo un enfoque numérico de la rentabilidad de una inversión, muestra lo que ayuda a que su negocio crezca y lo que no.

Para medir el ROI general de sus esfuerzos en las redes sociales, primero deberá realizar un seguimiento de otras métricas específicas. Algunas de nuestras recomendaciones métricas incluyen:

• Tasa de clics (CTR)
• Coste por clic (CPC)
• Referencias sociales (tráfico del sitio web generado por las redes sociales)
• Conversiones y ventas
• Impresiones, visualizaciones, me gusta, comentarios y recursos compartidos
• Coste por mil impresiones (CPM)

Para calcular su ROI, debe restar el costo inicial de su inversión del valor de retorno final. Tome este número y divídalo por su costo de inversión inicial y multiplique su resultado por 100.

ROI = (Valor de retorno – Costo de inversión) ÷ Costo de inversión x 100

Métrica #7: Tasa de crecimiento de la audiencia

La siguiente elección métrica es tan simple como parece.

Si bien el crecimiento de seguidores podría considerarse una métrica de vanidad, sigue siendo muy importante monitorear el viaje de su audiencia. La tasa de crecimiento de la audiencia mide la frecuencia de las ganancias de nuevos seguidores en las redes sociales en un período de tiempo específico.

Otro punto clave es que la tasa de crecimiento de la audiencia puede ser negativa si pierdes más seguidores de los que ganas.

Para calcular la tasa de crecimiento de su audiencia, cuente sus nuevos seguidores netos durante su período de tiempo estimado. Luego divida ese número por el número total de su audiencia. Finalmente, multiplique por 100 para ver su porcentaje.

La mayoría de las empresas eligen calcular sus seguidores nuevos y totales en cada canal social combinado para obtener la historia completa.

Porcentaje de tasa de crecimiento de la audiencia = Nuevos seguidores netos ÷ Audiencia total x 100

Una manera genial de usar la fórmula de la tasa de crecimiento de la audiencia es comparar sus números con el crecimiento de seguidores de sus competidores.

Métrica n.° 8: costo por clic (CPC)

La siguiente métrica es otra que les encanta a los gerentes y jefes.

Si trabajas profesionalmente con las redes sociales y la publicidad paga, conoces la importancia del CPC (costo por clic).

El costo por clic (CPC) se trata de la cantidad de dinero que pagó por cada clic individual que terminó recibiendo su anuncio en redes sociales.

En la actualidad, el marketing PPC (pago por clic) está floreciendo, y las publicaciones patrocinadas en las redes sociales son un excelente método de marketing digital. Si bien esto puede ser cierto, es importante darse cuenta de que no todos los anuncios sociales son lo suficientemente exitosos.

Por ejemplo, es posible que haya pagado una buena cantidad de dinero y esperaba una gran cantidad de conversiones. Sin embargo, podría terminar obteniendo un tráfico de sitio web más bajo y muy pocas ventas realizadas.

El costo por clic lo ayuda a comprender si su inversión inicial realmente valió la pena.

En realidad, no es necesario que calcule el CPC por su cuenta. El número final se incluye en la pestaña de análisis social del canal social que utilizó para publicar su anuncio.

Sin embargo, no es difícil calcularlo. Simplemente divida el dinero total que gasta en sus anuncios sociales por el número total de clics que recibió.

CPC = Gasto publicitario total ÷ Clics medidos totales

Métrica #9: Visitas al sitio web provenientes de las redes sociales

Este se explica por sí mismo.

La mayoría de las empresas están en las redes sociales hoy en día, con la esperanza de expandir su comunidad de marca y atraer más tráfico a su trabajo.

Planificar, crear y compartir una publicación en las redes sociales no siempre es fácil. Como resultado, desea saber si vale la pena hacerlo constantemente. ¿Su juego de redes sociales realmente atrae a más personas a su sitio web?

Las referencias cuentan la cantidad de personas que hicieron clic en su enlace de redes sociales y visitaron su sitio web.

El porcentaje de visitas sociales es la métrica que desea rastrear para ver si sus esfuerzos han valido la pena.

También es importante averiguar qué canales de redes sociales funcionan mejor para su empresa. ¿De dónde provienen la mayoría de sus referencias sociales?

Métrica n.º 10: datos de asociaciones de influencers

La siguiente métrica es sobre la efectividad de las campañas de influencers.

Evidentemente, el marketing de influencers es muy popular en este momento. A medida que las empresas buscan en la web cuentas influyentes para promocionar sus productos, es importante saber si esto está funcionando.

Por ejemplo, hay puntajes de personas influyentes que muestran el impacto real que tuvo una cuenta de redes sociales en su audiencia.

Sin embargo, cuando hablamos de datos de asociación de personas influyentes, queremos saber el éxito real de una campaña de personas influyentes.

Para saber eso, deberá realizar un seguimiento de algunas de las siguientes métricas simples para una de sus campañas de marketing dirigidas por personas influyentes.

• Ventas e Ingresos
• Conocimiento de la marca
• Tasa de participación
• Impresiones y visualizaciones
• Menciones de marca/uso de hashtags de campañas
• Clic por calificaciones

Estos números de datos lo ayudarán a definir su asociación como efectiva o no y preparar mejor la próxima.

Métrica #11: Datos demográficos clave de la audiencia

Esta parte es sobre la identidad de tus seguidores.

Es muy importante para tu marca aumentar sus seguidores en las redes sociales y construir una comunidad más grande.

No obstante, es igualmente importante que este público sea compatible con la filosofía de marca de tu empresa. Por ejemplo, si tiene un negocio de refugio de animales, no querrá que su audiencia sea otra cosa que amante de los animales.

Para obtener más información sobre su audiencia, puede utilizar varias plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook. Siempre hay datos demográficos de la audiencia que puede consultar como los de sus seguidores:

• Años
• Género
• Ubicación
• Hábitos sociales (por ejemplo, ¿cuándo son más activos en las redes sociales?)

Además, hay otros datos demográficos más complejos o personales para realizar un seguimiento si lo desea. Éstos incluyen:

• Educación
• Trabajo
• Ingreso
• Intereses y hobbies
• Estado civil

Obviamente, estos datos demográficos clave de la audiencia están destinados a mostrarle si está hablando con la audiencia objetivo correcta.

Métrica #12: Puntaje neto de promotor (NPS)

Por último, nuestra métrica final tiene que ver con la satisfacción del cliente.

De hecho, Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente e intenta predecir futuras relaciones con los clientes.

Para medir el NPS, primero debe pedirle a su cliente que responda la siguiente pregunta:

¿Qué tan probable es que recomiende nuestra marca y nuestros productos a un amigo?

Para responder, los clientes utilizarán una escala de 0 a 10. Posteriormente, categorizará a los clientes según sus respuestas, así:

• 0-6 puntos = Detractores
• 7-8 puntos = Pasivos
• 9-10 puntos = Promotores

Para calcular el NPS de tu marca, resta el número total de promotores del número total de detractores. Divida este número por el número total de respuestas recibidas. Luego, multiplica el resultado por 100.

NPS = (Detractores – Promotores) ÷ Encuestados x 100

Net Promoter Score es una métrica valiosa porque proporciona información sobre futuros clientes potenciales y clientes potenciales.

Conclusión

En general, estas son algunas de las métricas importantes de las redes sociales para realizar un seguimiento.

Si es nuevo en la industria de las redes sociales, esperamos que este artículo lo haya ayudado con su evaluación del desempeño de las redes sociales.

Si está interesado en el marketing en redes sociales, visite nuestro blog para obtener recursos más relevantes.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Q1. ¿Cuál es la diferencia entre las métricas y los análisis de las redes sociales ?

La principal diferencia entre las métricas y el análisis de las redes sociales es que las métricas de las redes sociales son solo números de datos rastreados.

Por el contrario, los análisis de redes sociales son más complejos, ya que se sumergen en por qué estas métricas son altas o bajas.

Además, el análisis de las redes sociales suele emplear un software más potente.

Q2. ¿Cuál es la diferencia entre alcance e impresiones en las redes sociales?

La principal diferencia entre el alcance y las impresiones en las redes sociales es la singularidad de las vistas.

Alcance es la cantidad de cuentas individuales que vieron su contenido, mientras que Impresiones son las veces que se vio su contenido.

Una cuenta podría estar detrás de varias impresiones en su gráfico de análisis.

Q3. ¿Cómo se miden las métricas de las redes sociales ?

Hay una serie de cosas que puede hacer para medir las métricas de las redes sociales. Algunos de ellos son:

• Leer análisis de redes sociales
• Operar Google Analytics
• Use una herramienta de seguimiento de redes sociales

Reúna y analice todas las menciones web y sociales de su marca

Mentionlytics funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana y busca páginas y usuarios que mencionen tu marca y la de tus competidores. Obtenga Share of Voice, Análisis de sentimiento, Influenciadores y muchos otros informes automáticamente.

No se requiere tarjeta de crédito