모든 마케터가 2022년에 알아야 할 12가지 소셜 미디어 지표(목록)

오늘날의 디지털 마케팅 환경에서 소셜 미디어 메트릭은 소셜 미디어 마케팅 전문가의 모국어입니다.

결국 소셜 미디어 메트릭을 추적하는 것은 소셜 미디어 관리 피라미드의 맨 위에 있습니다. 브랜드에 적합한 핵심 성과 지표를 모니터링하면 소셜 미디어 캠페인을 보다 성공적으로 진행할 수 있습니다.

이 기사에서는 KPI에서 CTR(클릭률) 및 CPM(1000회 노출당 비용)에 이르기까지 소셜 미디어 측정항목에 대한 모든 것을 다룰 것입니다.

혼란스러우신가요? 괜찮아요! 우리는 모든 것을 설명할 것입니다. 시작하겠습니다!

소셜 미디어 메트릭이란 무엇입니까?

소셜 미디어 메트릭 은 소셜 미디어 콘텐츠의 성능 가치를 나타내는 데이터 숫자 집합입니다.

구체적으로 기업은 소셜 미디어 성과를 측정하여 회사 수익에 미치는 최종 영향을 완전히 이해해야 합니다.

소셜 미디어 보고서를 작성하기 위해 모니터링할 수 있는 여러 지표가 있습니다. 그러나 회사마다 요구 사항, 예산 및 목표가 다릅니다.

예를 들어 다음 목표는 전반적인 전환 마케팅을 개선하는 것일 수 있습니다. 분명히 이것이 효과가 있는지 확인하려면 평균 소셜 미디어 전환율을 모니터링해야 합니다.

그런 다음 이 데이터 포인트를 사용하여 각 소셜 채널에서 수행된 전환 수를 벤치마킹할 수 있습니다.

소셜 미디어 활동과 마케팅 캠페인을 개선하려면 먼저 측정항목을 결정해야 합니다.

높은 참여율, 총 팔로어 수 증가 또는 더 많은 페이지 조회수에 더 관심이 있으십니까?

소셜 미디어 지표 의 4가지 유형

1. 인지도 측정항목

이 유형의 측정항목은 전체 소셜 미디어 게시물 잠재고객 및 노출수에 중점을 둡니다.

예를 들어 얼마나 많은 소셜 미디어 계정에서 콘텐츠 마케팅 노력의 제품을 볼 수 있습니까? 이전 마케팅 전략으로 인해 원하는 만큼의 노출이 발생했습니까?

이전에 언급했듯이 브랜드 인지도는 귀하의 브랜드가 온라인에서 언급되는 총 횟수에 대한 것입니다. 마찬가지로, 인지도 측정항목은 소셜 네트워크에서 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 알고 있는 계정의 수를 추적합니다.

어쨌든 소셜 리스닝 도구는 각 소셜 미디어 플랫폼의 게시물에 대한 인지도를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 도달 측정항목

가장 중요한 소셜 미디어 지표 중 하나인 도달 범위의 개념은 복잡합니다.

도달 측정항목은 귀하의 콘텐츠를 본 사람의 수에 초점을 맞춥니다. 놀랍게도 이 숫자에는 소셜 미디어 팔로어와 다양한 소셜 미디어 채널의 다른 사용자가 포함될 수 있습니다.

질문은 다음과 같습니다. 잠재 고객이 어떻게 브랜드 소셜 미디어 계정의 새로운 팔로워가 될 수 있습니까?

대부분의 인지도 측정항목과 마찬가지로 대부분의 소셜 미디어 추적 도구는 여러 소셜 플랫폼에서 게시물 도달 범위를 측정합니다.

3. 참여 지표

의심할 여지 없이 이 카테고리는 소셜 미디어 콘텐츠 평가와 관련하여 가장 인기가 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어 참여는 상호 작용에 관한 것입니다. 구체적으로 총 참여 횟수는 콘텐츠와 청중의 상호 작용의 양, 빈도 및 품질을 측정합니다.

전반적으로 좋아요, 반응, 댓글, 공유 및 리트윗과 같이 추적할 잘 알려진 측정항목이 많이 있습니다. 그러나 바이러스 성 및 증폭률이라는 용어에 대해서도 들어 보셨을 것입니다.

명확히 하자면, 이 측정항목은 다양한 유형의 콘텐츠에 적극적으로 관심을 보이는 사람들의 수를 보여줍니다. 따라서 그들은 도달 범위의 개념을 조금 더 확장하여 청중이 온라인 대화에 얼마나 관심을 갖고 있는지 알아냅니다.

예를 들어 증폭률은 전체 팔로워 수에 대한 게시물당 소셜 공유 비율입니다. 바이러스성 비율은 게시물당 동일한 소셜 공유 비율을 측정하지만 전체 게시물 노출수와 비교합니다.

업계의 평균 참여율과 비교하여 데이터를 벤치마킹하십시오. 소셜 미디어 활동의 참여율이 높으면 청중이 브랜드 메시지를 식별할 수 있습니다.

대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 성능 분석 탭이 포함되어 있으므로 반드시 일부 참여 메트릭을 무료로 측정할 수 있습니다.

4. 전환 지표

마지막으로 비즈니스는 전환 측정항목에 가장 신경을 쓰는 경향이 있습니다.

이러한 종류의 측정항목은 청중의 실제 행동에 관심이 있습니다. 예를 들어 바람직한 행동에는 웹사이트 가입, 이메일 구독 또는 실제 판매가 포함될 수 있습니다.

종종 간과되는 점은 전환이 회사마다 다르다는 것입니다. 사실, 당신은 당신의 브랜드가 지금 당장 필요로 하는 청중 행동이 무엇인지 결정할 수 있습니다.

좋아요 및 댓글과 같은 허영 지표와 달리 이 카테고리에는 덜 알려진 지표가 포함됩니다. 예를 들어, CPC(전환당 비용), CPM(1,000회 노출당 비용), 추천 등이 있습니다.

고급 소셜 미디어 분석 도구가 가장 안전한 선택이지만 Google Analytics는 이들 중 일부에 도움이 될 수 있습니다.

관심이 있는 경우 이 측정항목을 이 기사에서 조금 더 자세히 살펴보겠습니다.

소셜 미디어 지표가 중요한 4가지 이유

비즈니스를 운영할 때 소셜 미디어 마케팅 노력에 눈이 멀어 갈 수는 없습니다. 예를 들어, 각 고객 여정의 품질과 발전에 대해 어떻게 확신할 수 있습니까?

소셜 미디어 메트릭은 소셜 미디어 게임에서 올바른 방향인지 잘못된 방향인지 이해하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

또한 소셜 미디어 성과의 재무 결과를 명확하게 보여주는 소셜 미디어 ROI(투자 수익률)와 같은 특정 지표가 있습니다.

원하는 KPI를 모니터링하여 얼마나 많은 시간과 비용을 절약할 수 있는지 생각해 보십시오.

소셜 미디어 메트릭 추적이 비즈니스에 중요함을 증명하는 4가지 구체적인 사례가 있습니다.

이유 #1: 캠페인의 성공 여부 측정

소셜 미디어 캠페인은 브랜드의 디지털 마케팅 전략에서 큰 부분을 차지합니다.

분명히 다양한 소셜 미디어 채널에 다양한 유형의 마케팅 캠페인이 있습니다. 따라서 두 캠페인을 실제로 비교할 수 없는 경우가 있습니다.

예를 들어, 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 위해 노력하는 Twitter 해시태그 캠페인은 브랜드 Linkedin 발표 광고 캠페인과 다릅니다.

실제로 올바른 소셜 미디어 지표를 추적하는 것이 모든 종류의 캠페인을 평가하는 가장 좋은 방법입니다. 목표를 바로 설정하면 모니터링할 측정항목을 알 수 있습니다.

목표가 브랜드 인지도와 같이 더 상업적인 경우 소셜 도달 범위를 확인하는 것이 좋습니다. 또한 기본 수치를 일반적인 사회적 목소리 점유율(나중에 설명함)과 비교하면 도움이 될 수 있습니다.

반대로 브랜드 커뮤니티의 강점을 테스트하는 경우 팔로워 수를 모니터링할 수 있습니다.

또한, 박수 비율 측정항목이 있습니다. 소셜 게시물당 긍정적인 행동의 수를 측정하고 있습니다. 예를 들어 Instagram 콘텐츠는 얼마나 많은 좋아요, 즐겨찾기 및 반응을 받습니까? 박수 비율은 브랜드 메시지에 대한 청중의 승인과 지지를 테스트하는 멋진 지표입니다.

이유 #2: 소셜 미디어 전략 이 효과 가 있는지 확인

이 시점에서 소셜 네트워크에서 임의의 콘텐츠를 만들고 브랜드가 팝업될 것으로 기대할 수 없습니다.

앞서 말했듯이 소셜 미디어 전략은 현대 마케팅의 필수 요소입니다. 그러나 전략이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

상대적인 마케팅 전략을 수립하기 전에 개인 목표를 결정해야 한다는 사실을 깨닫는 것이 중요합니다. 브랜드에 투자한 사람들을 더 많이 타겟팅했다면 전략 시간이 지난 후 총 팔로워가 증가했습니까?

또한 옳고 그른 결정을 살펴보면 다음 기간에 더 나은 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 기간이 끝나면 이탈률을 측정하고 클릭률과 비교합니다. 이탈률은 제안된 링크를 방문했지만 추가 조치를 취하지 않고 즉시 떠난 사람들의 수입니다. 따라서 이 수치를 전체 클릭률과 비교하면 액션 생성 전략이 실제로 효과가 있었는지 알 수 있습니다.

이유 #3: 당신의 성공을 경영진에게 보여주세요

소셜 미디어 관리자와 디지털 마케팅 담당자는 일반적으로 상사나 경영진에게 보고해야 합니다.

이러한 메트릭은 마케팅 노력의 각 단계에 대한 멋진 소셜 미디어 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.

첫째, 소셜 미디어 전략을 만든 후에는 이러한 측정항목을 사용하여 고객에게 전략을 제시할 수 있습니다.

둘째, 소셜 미디어 콘텐츠 계획을 비즈니스의 소셜 미디어 관리자와 공유할 수 있습니다. 또한 동일한 메트릭을 측정하고 이러한 작업의 결과를 팀과 공유하여 계획의 효율성을 평가합니다.

셋째, 특정 메트릭을 기반으로 영업 또는 IT 부서에 귀중한 데이터 포인트를 제공하십시오.

마지막으로 소셜 미디어 마케팅 캠페인의 결과와 가치를 상사나 관리자에게 보여주십시오.

이러한 지표를 추적하면 위에서 언급한 것과 같은 주요 이해 관계자에게 진행 상황을 설명하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 상사가 당신의 일이 왜 중요한지 알게 되면 더 많은 예산을 요청할 수 있습니다.

이유 #4: 온라인에서 브랜드 평판 모니터링

소셜 미디어 마케팅을 이야기할 때 평판 관리 과정을 빼놓을 수 없습니다.

브랜드 평판은 대상 고객이 귀하를 어떻게 인식하는지 알아내는 것입니다. 청중이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 모든 것을 고려할 때 혜택을 받아야 하는 디지털 세계의 이점입니다.

평판 관리에 중요한 브랜드 언급과 같은 간단한 메트릭이 있습니다. 예를 들어, 브랜드 언급을 매일 추적하면 가짜 리뷰를 식별하고 부정적인 댓글에 신속하게 응답하는 데 도움이 됩니다.

또한 참여율, 좋아요 수, 고객 만족도와 같은 지표는 브랜드 커뮤니티에 더 깊이 파고들게 됩니다. 그들은 당신의 제품, 브랜드 철학 또는 전반적인 미적 접근 방식을 얼마나 높이 평가합니까?

이러한 소셜 미디어 측정항목이 왜 중요한지 이해했으므로 이제 가장 눈에 띄는 몇 가지 측정항목을 분석해 보겠습니다.

측정항목 #1: 브랜드 언급

우리가 조사하기로 선택한 첫 번째 메트릭은 아마도 가장 간단한 메트릭일 것입니다.

기본적으로 브랜드 언급은 귀하의 비즈니스, 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 온라인 참조입니다. 리뷰 플랫폼 외에도 블로그 게시물, 기사 및 여러 소셜 채널에서 브랜드 언급을 찾을 수 있습니다.

브랜드 이름 및 평판과 얼마나 직접적으로 연결되어 있기 때문에 회사는 브랜드 언급을 추적해야 합니다.

이 측정항목은 특정 기간 동안 온라인 브랜드가 언급된 전체 수를 측정합니다. 그럼에도 불구하고, 더 복잡한 메트릭 및 비교를 위한 수치 기반으로 사용할 수 있는 훌륭한 메트릭입니다.

예를 들어 총 브랜드 멘션을 사용하여 평균 멘션러의 감정 또는 소셜 보이스 점유율(SSoV)을 측정합니다. SSoV는 경쟁사 및 전체 산업과 비교하여 온라인 대화 가시성 및 관련성에 관한 것입니다.

SSoV를 계산하는 방법이 궁금하시다면 쉽습니다. 먼저, 브랜드 멘션 수를 업계 멘션의 총 수로 나눕니다. 두 번째로, 이 숫자에 100을 곱합니다. 그러면 정확한 소셜 점유율(Social Share of Voice) 비율이 표시됩니다.

SSoV = 브랜드 언급 ÷ 업계 언급 x 100

결과적으로 경쟁업체가 데이터 수치를 벤치마킹하도록 동일한 프로세스를 따를 수 있습니다.

브랜드 언급을 수동으로 추적하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 Mentionlytics와 같이 사용하기 쉬운 모니터링 도구가 있어 적은 비용으로 브랜드 모니터링을 성공적으로 수행할 수 있습니다.

측정항목 #2: 노출수/조회율

두 번째 선택은 소셜 미디어 콘텐츠의 피드 보기 빈도에 관한 것입니다.

노출수는 소셜 게시물이 다른 사람의 타임라인에 표시된 횟수로 계산됩니다.

청중이 게시물을 클릭하거나, 좋아요, 댓글을 달거나 공유하는지 여부는 중요하지 않습니다. 조회율은 도달 수 또는 참여율과 다를 수 있습니다. 실제로 노출수를 도달 또는 참여 데이터 수치와 비교하면 소셜 미디어 성과를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 도달 수(게시물을 본 개인)가 노출수보다 낮다면 어떻게 될까요? 이는 아마도 귀하의 콘텐츠가 일부 사람들이 여러 번 방문할 만큼 흥미롭다는 것을 의미합니다. 반대로, 참여율보다 매우 낮은 조회율은 콘텐츠가 청중의 관심을 끌지 못했다는 것을 나타냅니다.

노출수는 또 다른 훌륭한 측정 기준입니다. 즉, 소셜 미디어 노출 수를 기반으로 더 복잡한 측정항목이 생성될 수 있습니다. 여기에는 광고 지출 인사이트를 제공하는 측정항목인 CPM(광고 노출 1,000회당 비용)과 CTR(클릭률)이 포함됩니다.

마지막으로 콘텐츠 공유 빈도를 노출 비율로 계산하는 바이럴 비율 측정항목이 있습니다.

이 측정항목을 측정하려면 게시물의 공유 수를 노출수로 나누고 100을 곱하세요.

바이러스 율 = 공유수 ÷ 노출수 x 100

팁: 소셜 플랫폼마다 노출수를 다르게 측정한다는 사실을 잊지 마세요.

지표 #3: 전환율

세 번째 선택은 가장 눈에 띄는 전환 측정항목입니다.

위에서 볼 수 있듯이 전환은 귀하가 조언한 조치를 취한 웹사이트 방문자의 수를 측정합니다. 실제로 이러한 방문자는 일반적으로 소셜 미디어나 Google에서 옵니다.

전환 프로세스에는 소셜 게시물의 특정 클릭 유도문안 링크를 클릭하는 부분이 포함됩니다. 그 후 웹 사이트나 선호하는 플랫폼에 도착하여 원하는 작업을 완료할 수 있기를 바랍니다.

예를 들어 전환 액션에는 이메일 구독, 뉴스레터 가입, 웹사이트 등록, 콘텐츠 다운로드, 제품 구매, 재생 버튼 클릭, 웹사이트의 특정 페이지 방문 등이 포함됩니다.

전환율은 귀중한 통찰력을 제공하기 때문에 소셜 미디어 마케팅 전략에 중요합니다. 기본적으로 청중과 관련된 콘텐츠 유형이 무엇인지 보여줍니다.

전환율은 본질적으로 특정 기간 동안 소셜 콘텐츠에 의해 시작된 전환 수입니다. 이 수치를 정확한 백분율로 표시하려면 전환수를 총 트래픽으로 나눕니다. 마지막으로 숫자에 100을 곱합니다.

전환율 = 전환수 ÷ 총 클릭수 x 100

이제 막 시작했다면 전환율이 낮아 보인다고 너무 좌절하지 마십시오. 성공적인 개종은 달성하기가 상당히 어려우며 그 중 몇 개라도 긍정적인 변화를 일으킬 수 있습니다.

지표 #4: 좋아요, 댓글, 공유 수

이 부분은 가장 인기 있는 소셜 미디어 측정항목에 관한 것입니다.

게시물이 소셜 플랫폼에서 좋아요, 댓글 및 공유를 얻는 것이 무엇을 의미하는지 누구나 알고 있습니다. 실제로 대부분의 브랜드는 참여율 증가를 위한 마케팅 전략을 구축하기 시작합니다.

위에 표시된 것처럼 소셜 미디어 참여는 총 좋아요, 댓글, 공유 및 청중 상호 작용 수를 추적합니다.

참여 메트릭은 청중의 관심, 반응 및 적극적인 참여를 보여주기 때문에 항상 중요합니다. 실제로, 당신의 추종자 중 얼마나 많은 사람들이 "진짜"입니까?

또한 귀하의 소셜 미디어 캠페인 및 마케팅 활동 중 어떤 것이 성공적이었습니까? 참여 지표도 이 질문에 답할 수 있습니다. 구체적으로 팔로워가 아닌 게시물의 도달 범위와 비교하여 참여도를 살펴봐야 합니다.

소셜 미디어 전략을 세울 때의 또 다른 핵심 포인트는 구체적인 참여 목표입니다. 상호 작용(댓글 및 답글), 버즈 및 승인(좋아요 및 반응) 또는 메시지 전파(리트윗 및 공유)에 더 관심이 있습니까?

각 소셜 네트워크는 참여 측정에 대해 서로 다른 측정항목을 제공한다는 점에 유의하십시오. 예를 들어, 트위터는 공유 대신 리트윗을 하고, 페이스북은 반응에 초점을 맞추고, 인스타그램은 저장과 DM도 계산합니다.

참여율을 측정하려면 중요한 질문을 결정해야 합니다. 소셜 게시물의 도달 범위 또는 총 팔로워 수에 대한 수치를 벤치마킹하고 있습니까? 그 후, 하나의 특정 플랫폼에 집중하고 있습니까, 아니면 교차 플랫폼 참여를 계산하고 있습니까?

팔로워의 참여율을 계산할 때 원하는 참여 액션 수를 총 팔로워 수로 나눕니다. 그런 다음 숫자에 100을 곱합니다. 또는 총 팔로워 수를 특정 게시물의 도달 수로 바꿀 수 있습니다.

참여율 = 참여 액션 수 ÷ 팔로워 수 x 100

또는

참여율 = 참여 액션 수 ÷ 도달 수 x 100

지표 #5: 고객 응답률

다음 메트릭은 고객 서비스 부서에 대한 정보를 제공합니다.

현재 소셜 미디어는 브랜드와 소통하는 최고의 장소입니다.

실제로 대부분의 고객은 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드와 소통하는 경향이 있습니다. 따라서 고객 서비스 및 소셜 미디어 관리 임원은 고객의 제품 쿼리 및 문제에 답변하고 도움을 주어야 합니다.

그들이 다이렉트 메시지를 보내든, 비즈니스 리뷰를 남기든, 게시물 아래에 댓글을 작성하든, 팀은 신속하게 답장을 보내야 합니다.

고객 응답률 지표는 특정 기간 동안 귀하가 응답한 총 메시지 수를 측정합니다.

이를 계산하려면 귀하가 제공한 응답 수를 받은 질문 및 댓글 수로 나눕니다. 그런 다음 숫자에 100을 곱합니다.

고객 응답률 = 총 답변 수 ÷ 질문, 메시지, 댓글 수 x 100

브랜드 계정에 수신되는 메시지와 댓글의 수로 인해 어려움을 겪고 계십니까? 대응 전략을 관리하는 데 도움이 되는 많은 소셜 미디어 추적 도구가 있음을 기억하십시오.

지표 #6: 투자 수익률(ROI)

다음 지표는 상사와 투자자가 가장 중요하게 생각하는 지표입니다.

위에 표시된 것처럼 ROI는 투자 수익(ROI)을 나타냅니다. 즉, ROI는 소셜 미디어 활동으로 생성된 총 수입을 전체 소셜 미디어 비용과 비교합니다.

이 가치 있는 측정항목은 보다 일반적이므로 이 기사에서는 소셜 미디어 ROI 에 대해 이야기하고 있음을 명시해야 합니다 .

ROI는 투자 수익성에 대한 수치적 접근 방식으로 남아 있지만 비즈니스 성장에 도움이 되는 요소와 그렇지 않은 요소를 보여줍니다.

소셜 미디어 활동의 전반적인 ROI를 측정하려면 먼저 다른 특정 측정항목을 추적해야 합니다. 몇 가지 지표 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 클릭률(CTR)
• 클릭당비용(CPC)
• 소셜 추천(소셜 미디어에 의해 생성된 웹사이트 트래픽)
• 전환 및 판매
• 노출수, 조회수, 좋아요, 댓글 및 공유
• 1,000회 노출당 비용(CPM)

ROI를 계산하려면 최종 수익 가치에서 초기 투자 비용을 빼야 합니다. 이 숫자를 초기 투자 비용으로 나누고 결과에 100을 곱합니다.

ROI = (수익 가치 – 투자 비용) ÷ 투자 비용 x 100

지표 #7: 잠재고객 증가율

다음 측정 기준 선택은 말처럼 간단합니다.

팔로어 성장은 허영심 메트릭으로 간주될 수 있지만 여전히 청중의 여정을 모니터링하는 것이 매우 중요합니다. 잠재고객 성장률은 특정 기간 동안 새로운 소셜 미디어 팔로어 획득 빈도를 측정합니다.

또 다른 요점은 얻는 것보다 잃는 것이 더 많으면 잠재고객 성장률이 마이너스가 될 수 있다는 것입니다.

잠재고객 성장률을 계산하려면 예상 기간 동안 순 신규 팔로워 수를 계산하세요. 그런 다음 그 숫자를 전체 청중 수로 나눕니다. 마지막으로 100을 곱하여 백분율을 확인합니다.

대부분의 회사는 전체 스토리를 얻기 위해 결합된 각 소셜 채널에서 신규 및 총 팔로워를 계산하도록 선택합니다.

오디언스 성장률 비율 = 순 신규 팔로워 ÷ 총 오디언스 x 100

잠재고객 성장률 공식을 사용하는 멋진 방법은 귀하의 수치를 경쟁자의 추종자 성장에 벤치마킹하는 것입니다.

지표 #8: 클릭당 비용(CPC)

이 다음 지표는 관리자와 상사가 좋아하는 또 다른 지표입니다.

전문적으로 소셜 미디어 및 유료 광고 작업을 하고 있다면 CPC(클릭당 비용)의 중요성을 알고 있습니다.

클릭당 비용(CPC)은 소셜 광고에서 얻은 각 개별 클릭에 대해 지불한 금액입니다.

현재 PPC(Pay-per-click) 마케팅이 번창하고 있으며 스폰서 소셜 미디어 게시물은 훌륭한 디지털 마케팅 방법입니다. 이것이 사실일 수도 있지만 모든 소셜 광고가 충분히 성공적인 것은 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다.

예를 들어 좋은 돈을 지불하고 많은 전환을 예상했을 수 있습니다. 그러나 웹 사이트 트래픽이 줄어들고 판매가 거의 이루어지지 않을 수 있습니다.

클릭당 비용은 초기 투자가 정말 가치가 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

실제로 CPC를 직접 계산할 필요는 없습니다. 최종 숫자는 광고를 실행하는 데 사용한 소셜 채널의 소셜 분석 탭에 포함됩니다.

그러나 계산하는 것은 어렵지 않습니다. 소셜 광고에 지출한 총 금액을 총 클릭수로 나누면 됩니다.

CPC = 총 광고비 ÷ 측정된 총 클릭수

지표 #9: 소셜 미디어에서 오는 웹사이트 조회수

이것은 자명합니다.

오늘날 대부분의 기업은 브랜드 커뮤니티를 확장하고 업무에 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 있습니다.

소셜 미디어 게시물을 계획, 생성 및 공유하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 결과적으로 지속적으로 할 가치가 있는지 알고 싶습니다. 귀하의 소셜 미디어 게임이 실제로 귀하의 웹사이트에 더 많은 사람들을 끌어들입니까?

추천은 소셜 미디어 링크를 클릭하고 웹사이트를 방문한 사람들의 수를 계산합니다.

소셜 방문 비율은 노력이 결실을 맺었는지 확인하기 위해 추적하려는 측정항목입니다.

회사에 가장 적합한 소셜 미디어 채널을 찾는 것도 중요합니다. 귀하의 소셜 추천은 대부분 어디에서 오나요?

메트릭 #10: 인플루언서 파트너십 데이터

다음 메트릭은 인플루언서 캠페인의 효율성에 관한 것입니다.

분명히 인플루언서 마케팅은 현재 매우 인기가 있습니다. 회사가 제품을 홍보하기 위해 영향력 있는 계정을 웹에서 검색할 때 이것이 효과가 있는지 아는 것이 중요합니다.

예를 들어 소셜 미디어 계정이 청중에게 미친 실제 영향을 보여주는 인플루언서 점수가 있습니다.

그러나 인플루언서 파트너십 데이터에 대해 이야기할 때 인플루언서 캠페인의 진정한 성공을 알고 싶습니다.

이를 알기 위해서는 인플루언서 주도 마케팅 캠페인 중 하나에 대해 다음과 같은 간단한 메트릭 중 일부를 추적해야 합니다.

• 판매 및 수익
• 브랜드 인지도
• 참여율
• 노출수 및 조회수
• 브랜드 언급/캠페인 해시태그 사용
• 클릭률

이 데이터 수치는 파트너십이 효과적인지 여부를 정의하고 다음 파트너십을 더 잘 준비하는 데 도움이 됩니다.

지표 #11: 주요 고객 인구 통계

이 부분은 팔로워의 신원에 관한 것입니다.

브랜드가 소셜 네트워크에서 팔로워를 늘리고 더 큰 커뮤니티를 구축하는 것은 매우 중요합니다.

그럼에도 불구하고 이 청중이 회사의 브랜드 철학과 호환되는 것도 똑같이 중요합니다. 예를 들어, 동물 보호소 사업을 운영하고 있다면 청중이 동물을 사랑하는 것 외에 다른 어떤 것도 원하지 않을 것입니다.

잠재고객에 대해 자세히 알아보려면 Instagram 및 Facebook과 같은 여러 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 팔로워처럼 확인할 수 있는 잠재고객 인구통계가 항상 있습니다.

• 나이
• 성별
• 위치
• 사회적 습관(예: 소셜 미디어에서 언제 더 활발합니까?)

또한 원하는 경우 추적할 더 복잡하거나 개인적인 인구 통계가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 교육
• 직업
• 소득
• 관심사 및 취미
• 결혼 상태

분명히 이러한 주요 잠재고객 인구통계는 올바른 타겟 잠재고객과 대화하고 있는지 여부를 보여주기 위한 것입니다.

지표 #12: 순추천고객지수(NPS)

마지막으로, 우리의 최종 메트릭은 고객 만족도와 관련이 있습니다.

실제로 NPS(Net Promoter Score)는 고객 충성도를 측정하고 미래의 고객 관계를 예측하려고 합니다.

NPS를 측정하려면 먼저 고객에게 다음 질문에 답하도록 요청해야 합니다.

우리 브랜드와 제품을 친구에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

대답하기 위해 고객은 0에서 10까지의 척도를 사용합니다. 그런 다음 다음과 같이 고객의 대답에 따라 고객을 분류합니다.

• 0-6점 = 비추천자
• 7-8 포인트 = 패시브
• 9-10 포인트 = 프로모터

브랜드의 NPS를 계산하려면 총 비추천자 수에서 총 추천자 수를 뺍니다. 이 숫자를 수신된 총 응답 수로 나눕니다. 그런 다음 결과에 100을 곱합니다.

NPS = (비추천자 – 추천자) ÷ 응답자 x 100

Net Promoter Score는 미래의 고객 리드와 잠재 고객에 대한 통찰력을 제공하기 때문에 중요한 지표입니다.

결론

대체로 이것들은 추적해야 할 중요한 소셜 미디어 메트릭 중 일부입니다.

소셜 미디어 업계가 처음이라면 이 기사가 소셜 미디어 성과 평가에 도움이 되었기를 바랍니다.

소셜 미디어 마케팅에 관심이 있으시면 블로그를 방문하여 관련 리소스를 확인하십시오.

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 소셜 미디어 메트릭 과 분석 의 차이점은 무엇입니까 ?

소셜 미디어 메트릭과 분석의 주요 차이점은 소셜 미디어 메트릭은 추적된 데이터 숫자라는 것입니다.

반대로 소셜 미디어 분석은 이러한 지표가 높거나 낮은 이유에 대해 자세히 알아보기 때문에 더 복잡합니다.

게다가 소셜 미디어 분석은 일반적으로 더 강력한 소프트웨어를 사용합니다.

Q2. 소셜 미디어에서 도달과 노출의 차이점은 무엇입니까?

소셜 미디어에서 도달 범위와 노출수의 주요 차이점은 보기의 고유성입니다.

도달은 콘텐츠를 본 개별 계정의 수이고 노출수는 콘텐츠를 본 횟수입니다.

계정은 분석 차트에서 여러 번 노출될 수 있습니다.

Q3. 소셜 미디어 측정항목 은 어떻게 측정되나요?

소셜 미디어 측정항목을 측정하기 위해 할 수 있는 일에는 여러 가지가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 분석 읽기
• 구글 애널리틱스 운영
• 소셜 미디어 추적 도구 사용

브랜드에 대한 모든 웹 및 소셜 멘션 수집 및 분석

Mentionlytics는 연중무휴로 작동하며 귀하의 브랜드와 경쟁업체를 언급하는 페이지와 사용자를 검색합니다. 음성 공유, 감정 분석, 인플루언서 및 기타 여러 보고서를 자동으로 가져옵니다.

신용 카드가 필요하지 않습니다.