12 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดทุกคนควรรู้ในปี 2022 (รายการ)

ในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัลในปัจจุบัน เมตริกโซเชียลมีเดียเป็นภาษาแม่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย

ท้ายที่สุดแล้ว การติดตามตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียอยู่ที่ด้านบนสุดของปิรามิดการจัดการโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณสามารถนำไปสู่แคมเปญโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะครอบคลุมทุกอย่างเกี่ยวกับตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่ KPI ถึง CTR (อัตราการคลิกผ่าน) และ CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผล 1,000 ครั้ง)

คุณสับสนไหม? ไม่ต้องกังวล! เราจะอธิบายทุกอย่าง เริ่มกันเลย!

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย คือชุดของตัวเลขข้อมูลที่บ่งบอกถึงมูลค่าประสิทธิภาพของเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

ในรายละเอียด ธุรกิจจำเป็นต้องวัดประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบด้านล่างที่มีต่อรายได้ของบริษัทอย่างถ่องแท้

มีเมตริกจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถตรวจสอบได้เพื่อสร้างรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ อย่างไรก็ตาม แต่ละบริษัทมีความต้องการ งบประมาณ และเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น เป้าหมายต่อไปของคุณอาจเป็นการปรับปรุงการตลาดคอนเวอร์ชั่นโดยรวมของคุณ เห็นได้ชัดว่าเพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่ คุณจะต้องตรวจสอบอัตราการแปลงของโซเชียลมีเดียโดยเฉลี่ย

จากนั้น คุณสามารถใช้จุดข้อมูลเหล่านี้เพื่อเปรียบเทียบจำนวน Conversion ที่เกิดขึ้นในแต่ละช่องทางโซเชียลของคุณ

เพื่อที่จะปรับปรุงความพยายามของโซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาด คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดของคุณก่อน

คุณสนใจเรื่องอัตราการมีส่วนร่วมที่สูง จำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้น หรือการดูหน้าเว็บมากขึ้นหรือไม่?

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย 4 ประเภท

1. ตัวชี้วัดการรับรู้

เมตริกประเภทนี้เน้นที่ผู้ชมและการแสดงผลโพสต์บนโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ

ตัวอย่างเช่น มีบัญชีโซเชียลมีเดียกี่บัญชีที่เห็นผลิตภัณฑ์ของการทำการตลาดเนื้อหาของคุณ? กลยุทธ์ทางการตลาดก่อนหน้านี้ของคุณส่งผลให้จำนวนการแสดงผลที่คุณคาดหวังไว้หรือไม่?

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับจำนวนครั้งทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงทางออนไลน์ ในทำนองเดียวกัน เมตริกการรับรู้จะติดตามจำนวนบัญชีที่รู้จักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ไม่ว่าในกรณีใด เครื่องมือรับฟังโซเชียลสามารถช่วยคุณวัดการรับรู้ระหว่างโพสต์ของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

2. การวัดการเข้าถึง

ในฐานะหนึ่งในตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่สุด แนวคิดของการเข้าถึงจึงซับซ้อน

เมตริกการเข้าถึงจะเน้นที่จำนวนผู้ที่เห็นเนื้อหาของคุณ น่าแปลกที่ตัวเลขนี้สามารถรวมผู้ติดตามโซเชียลมีเดียและผู้ใช้รายอื่นบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

คำถามคือ กลุ่มเป้าหมายของคุณจะกลายเป็นผู้ติดตามใหม่ในบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณได้อย่างไร

เช่นเดียวกับตัวชี้วัดการรับรู้ส่วนใหญ่ เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะวัดการเข้าถึงโพสต์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่หลากหลาย

3. ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหมวดหมู่นี้เป็นที่นิยมมากที่สุดในการประเมินเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ ในรายละเอียด จำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมดจะวัดปริมาณ ความถี่ และคุณภาพของการโต้ตอบของผู้ชมกับเนื้อหาของคุณ

โดยรวมแล้ว มีเมตริกที่เป็นที่รู้จักมากมายให้ติดตาม เช่น การชอบ การโต้ตอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการรีทวีต อย่างไรก็ตาม คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับคำว่า virality และ amplification rate มาก่อน

เพื่อความชัดเจน เมตริกเหล่านี้แสดงจำนวนผู้คนที่สนใจเนื้อหาประเภทต่างๆ อย่างจริงจัง ดังนั้นพวกเขาจึงนำแนวคิดของการเข้าถึงไปอีกเล็กน้อยโดยเปิดเผยว่าผู้ชมของคุณใส่ใจการสนทนาออนไลน์ของคุณมากน้อยเพียงใด

ตัวอย่างเช่น อัตราการขยายคือเปอร์เซ็นต์ของการแชร์บนโซเชียลต่อโพสต์ต่อจำนวนผู้ติดตามโดยรวม อัตราการแพร่ระบาดจะวัดอัตราส่วนเดียวกันของการแชร์บนโซเชียลต่อโพสต์ แต่เปรียบเทียบกับการแสดงผลโพสต์โดยรวม

เปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของอุตสาหกรรมของคุณ หากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง ผู้ชมของคุณก็อาจจะระบุด้วยข้อความแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม คุณสามารถวัดตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมได้ฟรี เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีแท็บการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

4. เมตริกการแปลง

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ธุรกิจมักจะให้ความสำคัญกับเมตริก Conversion มากที่สุด

เมตริกประเภทนี้ให้ความสำคัญกับการกระทำจริงของผู้ชม ตัวอย่างเช่น การดำเนินการที่พึงประสงค์อาจรวมถึงการลงชื่อสมัครใช้เว็บไซต์ การสมัครรับอีเมล หรือแม้แต่การขายจริง

ประเด็นที่มักถูกมองข้ามคือ Conversion แตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท อันที่จริง คุณต้องตัดสินใจว่าการกระทำของผู้ชมแบบใดที่แบรนด์ของคุณต้องการในตอนนี้

ตรงกันข้ามกับเมตริก vanity เช่น การชอบและความคิดเห็น หมวดหมู่นี้มีเมตริกที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ตัวอย่างเช่น CPC (ต้นทุนต่อการแปลง) CPM (ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง) การอ้างอิง และอื่นๆ

Google Analytics อาจมีประโยชน์กับสิ่งเหล่านี้ แม้ว่าเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียขั้นสูงจะเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยที่สุด

หากคุณสนใจ โปรดทราบว่าเราจะนำคุณผ่านเมตริกเหล่านี้ไปอีกเล็กน้อยในบทความ

4 เหตุผลว่าทำไมการวัดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจ คุณไม่สามารถปิดบังความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียได้ ตัวอย่างเช่น คุณจะแน่ใจได้อย่างไรเกี่ยวกับคุณภาพและวิวัฒนาการของการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย

ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพราะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณมาถูกทางหรือผิดกับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ

นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดเฉพาะ เช่น ROI ของโซเชียลมีเดีย (ผลตอบแทนการลงทุน) ที่แสดงภาพที่ชัดเจนของผลลัพธ์ทางการเงินของประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

ลองนึกถึงเวลาและเงินที่คุณสามารถประหยัดได้โดยการตรวจสอบ KPI ที่คุณต้องการ

ต่อไปนี้คือ 4 กรณีเฉพาะที่พิสูจน์ว่าการติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

เหตุผล #1: วัดความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

แคมเปญโซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของแบรนด์

เห็นได้ชัดว่ามีแคมเปญการตลาดหลายประเภทในช่องทางโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกันหลายช่องทาง ดังนั้นจึงมีบางครั้งที่คุณไม่สามารถเปรียบเทียบสองแคมเปญได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น แคมเปญแฮชแท็ก Twitter ที่พยายามสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้มากขึ้นนั้นแตกต่างจากแคมเปญโฆษณาประกาศของ Linkedin ที่มีแบรนด์

ในความเป็นจริง การติดตามเมตริกโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินแคมเปญทุกประเภท เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างตรงไปตรงมา คุณจะรู้ว่าตัวชี้วัดใดที่ต้องติดตาม

หากเป้าหมายของคุณคือเชิงพาณิชย์มากขึ้น เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ คุณควรตรวจสอบการเข้าถึงทางสังคมของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการเปรียบเทียบตัวเลขพื้นฐานของคุณกับส่วนแบ่งทางสังคมทั่วไปของเสียง (จะอธิบายในภายหลัง)

ในทางกลับกัน หากคุณกำลังทดสอบความแข็งแกร่งของชุมชนแบรนด์ของคุณ คุณอาจต้องการตรวจสอบจำนวนผู้ติดตามของคุณ

นอกจากนี้ยังมีตัวชี้วัดอัตราการปรบมือ เป็นการวัดจำนวนการกระทำเชิงบวกต่อโพสต์โซเชียล ตัวอย่างเช่น เนื้อหา Instagram ของคุณได้รับการถูกใจ รายการโปรด และปฏิกิริยากี่รายการ อัตราการปรบมือเป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบการอนุมัติของผู้ชมและการสนับสนุนข้อความแบรนด์ของคุณ

เหตุผล #2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ของคุณ ได้ผล

ณ จุดนี้ คุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาแบบสุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและคาดหวังให้แบรนด์ของคุณปรากฏขึ้นได้

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว กลยุทธ์โซเชียลมีเดียมีความจำเป็นทางการตลาดสมัยใหม่ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าคุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายส่วนตัวของคุณ ก่อนสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้อง หากคุณกำหนดเป้าหมายผู้คนที่ลงทุนในแบรนด์ของคุณมากขึ้น จำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณเพิ่มขึ้นหลังจากเวลาของกลยุทธ์นี้ผ่านไปหรือไม่

นอกจากนี้ การดูการตัดสินใจที่ถูกและผิดของคุณจะช่วยให้คุณร่างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นสำหรับกรอบเวลาต่อไปนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อกรอบเวลาของคุณหมดลง ให้วัดอัตราตีกลับและเปรียบเทียบกับอัตราการคลิกผ่านของคุณ อัตราตีกลับคือจำนวนผู้ที่เข้าชมลิงก์ที่คุณแนะนำแต่ออกไปทันทีโดยไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ดังนั้น การเปรียบเทียบตัวเลขนี้กับอัตราการคลิกผ่านโดยรวมของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์การสร้างการดำเนินการของคุณได้ผลจริงหรือไม่

เหตุผล #3: แสดงความสำเร็จของคุณต่อผู้บริหาร

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและนักการตลาดดิจิทัลมักจะต้องรายงานกลับไปยังหัวหน้าหรือทีมผู้บริหารของตน

เมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมสำหรับแต่ละขั้นตอนของการทำการตลาดของคุณ

ประการแรก เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียแล้ว คุณสามารถใช้ตัวชี้วัดเหล่านี้เพื่อนำเสนอกลยุทธ์ของคุณให้กับลูกค้าของคุณ

ประการที่สอง คุณสามารถแชร์แผนเนื้อหาโซเชียลมีเดียกับผู้จัดการโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ ให้วัดเมตริกเดียวกันและแบ่งปันผลลัพธ์ของการดำเนินการเหล่านี้กับทีมเพื่อประเมินประสิทธิภาพของแผน

ประการที่สาม ให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ฝ่ายขายหรือแผนกไอทีของคุณตามตัวชี้วัดเฉพาะ

สุดท้าย แสดงผลลัพธ์และคุณค่าของแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณต่อหัวหน้าหรือผู้จัดการของคุณ

การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้จะช่วยให้คุณแสดงความคืบหน้าของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก เช่นเดียวกับที่กล่าวถึงข้างต้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเจ้านายของคุณเห็นว่าเหตุใดงานของคุณจึงสำคัญ คุณสามารถของบประมาณที่มากขึ้นได้

เหตุผล #4: ตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

เมื่อเราพูดถึงการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เราไม่สามารถข้ามขั้นตอนการจัดการชื่อเสียงได้

ชื่อเสียงของแบรนด์คือการค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมองคุณอย่างไร การพิจารณาทุกสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์เป็นข้อได้เปรียบของโลกดิจิทัลที่คุณควรได้รับประโยชน์

มีเมตริกง่ายๆ เช่น การกล่าวถึงแบรนด์ ซึ่งมีความสำคัญต่อการจัดการชื่อเสียง ตัวอย่างเช่น การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทุกวันช่วยให้คุณระบุรีวิวปลอมและตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ตัวชี้วัด เช่น อัตราการมีส่วนร่วม จำนวนการชอบ และอัตราความพึงพอใจของลูกค้าจะดำดิ่งลึกลงไปในชุมชนแบรนด์ของคุณ พวกเขาชื่นชมผลิตภัณฑ์ ปรัชญาของแบรนด์ หรือแนวทางด้านสุนทรียภาพโดยรวมของคุณมากน้อยเพียงใด

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียเหล่านี้จึงมีความสำคัญ มาวิเคราะห์สิ่งที่โดดเด่นที่สุดกัน

เมตริก #1: การกล่าวถึงแบรนด์

เมตริกแรกที่เราเลือกที่จะเจาะลึกน่าจะเป็นเมตริกที่ง่ายที่สุด

โดยพื้นฐานแล้ว การกล่าวถึงแบรนด์คือการอ้างอิงถึงธุรกิจ แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณทางออนไลน์ นอกจากแพลตฟอร์มการรีวิวแล้ว คุณยังสามารถค้นหาการกล่าวถึงแบรนด์ในโพสต์บล็อก บทความ และช่องทางโซเชียลต่างๆ

เนื่องจากการเชื่อมโยงโดยตรงกับชื่อแบรนด์และชื่อเสียงของคุณ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของตน

เมตริกนี้จะวัดจำนวนโดยรวมของการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การมีตัววัดที่ยอดเยี่ยมเป็นฐานตัวเลขสำหรับตัววัดและการเปรียบเทียบที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นถือเป็นตัวเลือกที่ดี

ตัวอย่างเช่น ใช้การกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดของคุณเพื่อวัดความเชื่อมั่นของผู้เอ่ยถึงโดยเฉลี่ยหรือ Social Share of Voice (SSoV) ของคุณ SSoV เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการมองเห็นการสนทนาออนไลน์และความเกี่ยวข้องของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมโดยรวม

หากคุณสงสัยว่าจะคำนวณ SSoV ของคุณอย่างไร ก็เป็นเรื่องง่าย ประการแรก แบ่งจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณด้วยจำนวนการกล่าวถึงอุตสาหกรรมทั้งหมด ประการที่สอง คูณตัวเลขนี้ด้วย 100 จากนั้น คุณจะมีเปอร์เซ็นต์ Social Share of Voice ที่ถูกต้อง

SSoV = การ กล่าวถึงแบรนด์ ÷ การกล่าวถึงอุตสาหกรรม x 100

จากนั้น คุณสามารถทำตามขั้นตอนเดียวกันสำหรับคู่แข่งของคุณเพื่อเปรียบเทียบหมายเลขข้อมูลของคุณกับของพวกเขา

การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือตรวจสอบที่ใช้งานง่าย เช่น Mentionlytics ที่สามารถตรวจสอบแบรนด์ให้คุณได้สำเร็จโดยใช้ต้นทุนเพียงเล็กน้อย

เมตริก #2: การแสดงผล/อัตราการดู

ตัวเลือกที่สองของเราเกี่ยวกับความถี่ของการดูฟีดเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

การแสดงผลคำนวณจากจำนวนครั้งที่โพสต์โซเชียลของคุณปรากฏบนไทม์ไลน์ของใครบางคน

ไม่สำคัญว่าผู้ชมจะคลิกโพสต์ กดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือแชร์โพสต์ อัตราการดูอาจแตกต่างจากจำนวนการเข้าถึงหรืออัตราการมีส่วนร่วมของคุณ อันที่จริง การเปรียบเทียบการแสดงผลของคุณกับจำนวนข้อมูลการเข้าถึงหรือการมีส่วนร่วมสามารถช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณได้

ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากจำนวนการเข้าถึงของคุณ (บุคคลที่เห็นโพสต์ของคุณ) ต่ำกว่าจำนวนการแสดงผลของคุณ นั่นอาจหมายความว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจพอสำหรับบางคนที่จะเข้าชมหลายครั้ง ในทางตรงกันข้าม อัตราการดูที่ต่ำกว่าอัตราการมีส่วนร่วมของคุณมากแสดงว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้สนใจผู้ชมของคุณมากพอ

การแสดงผลเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยม กล่าวอีกนัยหนึ่ง เมตริกที่ซับซ้อนมากขึ้นอาจขึ้นอยู่กับจำนวนการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งรวมถึง CPM (ต้นทุนต่อการแสดงโฆษณาพันครั้ง) เมตริกที่ช่วยในการใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการใช้จ่ายโฆษณา และ CTR (อัตราการคลิกผ่าน)

สุดท้าย มีเมตริกอัตราการแพร่ระบาดที่คำนวณความถี่ของการแบ่งปันเนื้อหาของคุณเป็นเปอร์เซ็นต์ของการแสดงผล

หากต้องการวัดเมตริกนี้ ให้หารจำนวนการแชร์ของโพสต์ด้วยจำนวนการแสดงผลและคูณด้วย 100

อัตรา ไวรัส = จำนวนหุ้น ÷ การแสดงผล x 100

เคล็ดลับ: อย่าลืมว่าแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลวัดการแสดงผลต่างกัน

เมตริก #3: อัตราการแปลง

ตัวเลือกที่สามของเราคือเมตริก Conversion ที่โดดเด่นที่สุด

ดังที่เห็นด้านบน Conversion จะวัดจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่คุณแนะนำ ในความเป็นจริง ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้มักจะมาจากโซเชียลมีเดียหรือ Google

กระบวนการแปลงประกอบด้วยส่วนหนึ่งของการคลิกลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจบนโพสต์โซเชียลของคุณ ต่อจากนั้นก็เข้าสู่เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่คุณต้องการและหวังว่าจะดำเนินการตามที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น

ตัวอย่างเช่น การกระทำที่ถือเป็น Conversion ได้แก่ การสมัครรับอีเมล การสมัครรับจดหมายข่าว การลงทะเบียนเว็บไซต์ การดาวน์โหลดเนื้อหา การซื้อผลิตภัณฑ์ การคลิกปุ่มเล่น การเยี่ยมชมหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นต้น

อัตรา Conversion มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณ โดยพื้นฐานแล้ว จะแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาประเภทใดที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

อัตรา Conversion ของคุณคือจำนวน Conversion ที่เริ่มต้นโดยเนื้อหาโซเชียลของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อให้ตัวเลขนี้แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ถูกต้อง ให้แบ่งจำนวน Conversion ด้วยการเข้าชมทั้งหมด สุดท้าย คูณตัวเลขของคุณด้วย 100

อัตราการแปลง = จำนวนการแปลง ÷ จำนวนคลิกทั้งหมด x 100

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น อย่าหงุดหงิดกับเปอร์เซ็นต์อัตรา Conversion ที่ดูเหมือนต่ำเกินไป การแปลงที่ประสบความสำเร็จค่อนข้างยากที่จะทำให้สำเร็จและแม้แต่บางส่วนก็สามารถสร้างความแตกต่างในเชิงบวกได้

ตัวชี้วัด #4: จำนวนไลค์ คอมเมนต์ และแชร์

ส่วนนี้เกี่ยวกับเมตริกโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ทุกคนรู้ดีว่าการได้รับไลค์ ความคิดเห็น และการแชร์บนโพสต์ของคุณหมายถึงอะไรบนแพลตฟอร์มโซเชียล อันที่จริง แบรนด์ส่วนใหญ่เริ่มสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ดังที่แสดงไว้ข้างต้น การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียจะติดตามจำนวนการชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการโต้ตอบของผู้ชมทั้งหมด

เมตริกการมีส่วนร่วมมีความสำคัญเสมอ เนื่องจากแสดงความสนใจ การตอบสนอง และการมีส่วนร่วมของผู้ชม ในความเป็นจริง ผู้ติดตามของคุณมี "ของจริง" กี่คน?

นอกจากนี้ แคมเปญโซเชียลมีเดียและการตลาดใดของคุณที่ประสบความสำเร็จ เมตริกการมีส่วนร่วมสามารถตอบคำถามนี้ได้เช่นกัน ในรายละเอียด คุณจะต้องพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของคุณโดยไม่ได้เปรียบเทียบกับผู้ติดตามของคุณแต่ต้องพิจารณาถึงการเข้าถึงของโพสต์ของคุณ

อีกประเด็นสำคัญเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือเป้าหมายการมีส่วนร่วมเฉพาะของคุณ คุณสนใจเกี่ยวกับการโต้ตอบ (ความคิดเห็นและการตอบกลับ) การพูดคุยและการอนุมัติ (การชอบและการตอบรับ) หรือการเผยแพร่ข้อความ (การรีทวีตและการแชร์) มากกว่าหรือไม่

โปรดทราบว่าแต่ละเครือข่ายโซเชียลมีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสำหรับการวัดการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น Twitter มีการรีทวีตแทนการแชร์ Facebook เน้นที่ปฏิกิริยาและ Instagram จะคำนวณการบันทึกและ DM ด้วย

ในการวัดอัตราการมีส่วนร่วม คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับคำถามที่สำคัญ คุณกำลังเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับการเข้าถึงโพสต์บนโซเชียลหรือจำนวนผู้ติดตามทั้งหมดของคุณหรือไม่? ต่อจากนี้ คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งโดยเฉพาะ หรือกำลังคำนวณการมีส่วนร่วมข้ามแพลตฟอร์มของคุณหรือไม่

เมื่อคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม ให้แบ่งจำนวนการกระทำการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด จากนั้นคูณจำนวนของคุณด้วย 100 หรือแทนที่จำนวนผู้ติดตามทั้งหมดด้วยจำนวนการเข้าถึงสำหรับโพสต์เฉพาะ

อัตราการมีส่วนร่วม = จำนวนการ กระทำการมีส่วนร่วม ÷ จำนวนผู้ติดตาม x 100

หรือ

อัตราการ มีส่วนร่วม = จำนวนการ ดำเนินการหมั้น ÷ จำนวนการเข้าถึง x 100

เมตริก #5: อัตราการตอบกลับของลูกค้า

เมตริกต่อไปนี้ให้ความกระจ่างในแผนกบริการลูกค้า

ในปัจจุบัน โซเชียลมีเดียเป็นอันดับหนึ่งในการติดต่อกับแบรนด์

ตามจริงแล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะสื่อสารกับแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย ดังนั้นผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าและการจัดการโซเชียลมีเดียจึงต้องตอบและช่วยเหลือลูกค้าในการสอบถามและปัญหาของผลิตภัณฑ์

ไม่ว่าพวกเขาจะส่งข้อความตรง เขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจ หรือเขียนความคิดเห็นใต้โพสต์ของคุณ ทีมของคุณจะต้องตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ตัววัดอัตราการตอบกลับของลูกค้าจะวัดจำนวนข้อความทั้งหมดที่คุณตอบในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ในการคำนวณ ให้หารจำนวนคำตอบที่คุณให้ด้วยจำนวนคำถามและความคิดเห็นที่คุณได้รับ แล้วคูณจำนวนของคุณด้วย 100

อัตราการตอบกลับ ของลูกค้า = จำนวนการตอบกลับทั้งหมด ÷ จำนวนคำถาม ข้อความและความคิดเห็น x 100

คุณกำลังดิ้นรนกับจำนวนข้อความและความคิดเห็นที่บัญชีแบรนด์ของคุณมักจะได้รับหรือไม่? โปรดทราบว่ามีเครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดียมากมายที่จะช่วยคุณจัดการกลยุทธ์การตอบสนองของคุณ

เมตริก #6: ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ตัวชี้วัดต่อไปนี้คือสิ่งที่เจ้านายและนักลงทุนของคุณให้ความสำคัญมากที่สุด

ดังที่แสดงไว้ข้างต้น ROI ย่อมาจาก Return on Investment กล่าวอีกนัยหนึ่ง ROI จะเปรียบเทียบรายได้ทั้งหมดที่เกิดจากความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณกับค่าใช้จ่ายโซเชียลมีเดียโดยรวมของคุณ

เนื่องจากเมตริกอันมีค่านี้มีความทั่วไปมากกว่า เราต้องระบุว่าสำหรับบทความนี้ เรากำลังพูดถึง ROI ของโซเชียล มีเดีย

แม้ว่า ROI ยังคงเป็นแนวทางเชิงตัวเลขในการทำกำไรของการลงทุน แต่ก็แสดงให้เห็นว่าอะไรช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและอะไรไม่ได้ผล

ในการวัด ROI โดยรวมของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะต้องติดตามตัวชี้วัดเฉพาะอื่นๆ ก่อน คำแนะนำด้านเมตริกบางส่วนของเรา ได้แก่:

• อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)
• การอ้างอิงทางสังคม (การเข้าชมเว็บไซต์ที่สร้างโดยโซเชียลมีเดีย)
• การแปลงและการขาย
• ความประทับใจ มุมมอง ไลค์ คอมเมนต์ และแชร์
• ราคาต่อการแสดงผลพันครั้ง (CPM)

ในการคำนวณ ROI คุณต้องลบต้นทุนเริ่มต้นของการลงทุนออกจากมูลค่าผลตอบแทนสุดท้าย นำตัวเลขนี้มาหารด้วยต้นทุนการลงทุนเริ่มต้น แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

ROI = (มูลค่าผลตอบแทน – ต้นทุนการลงทุน) ÷ ต้นทุนการลงทุน x 100

เมตริก #7: อัตราการเติบโตของผู้ชม

ตัวเลือกเมตริกถัดไปนั้นง่ายอย่างที่คิด

แม้ว่าการเติบโตของผู้ติดตามอาจถือว่าต่ำต้อยซึ่งถือว่าเป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่ก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญมากในการติดตามเส้นทางของผู้ชมของคุณ อัตราการเติบโตของผู้ชมจะวัดความถี่ของผู้ติดตามโซเชียลมีเดียรายใหม่ของคุณในกรอบเวลาที่กำหนด

ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคืออัตราการเติบโตของผู้ชมอาจเป็นลบได้หากคุณสูญเสียผู้ติดตามมากกว่าที่คุณได้รับ

ในการคำนวณอัตราการเติบโตของผู้ชม ให้นับผู้ติดตามใหม่สุทธิในช่วงเวลาโดยประมาณของคุณ จากนั้นหารจำนวนนั้นด้วยจำนวนผู้ชมทั้งหมดของคุณ สุดท้ายคูณด้วย 100 เพื่อดูเปอร์เซ็นต์ของคุณ

บริษัทส่วนใหญ่เลือกที่จะคำนวณผู้ติดตามใหม่และผู้ติดตามทั้งหมดในแต่ละช่องทางโซเชียลรวมกันเพื่อรับเรื่องราวทั้งหมด

เปอร์เซ็นต์ อัตราการเติบโตของผู้ชม = ผู้ติดตามใหม่ สุทธิ ÷ ผู้ชมทั้งหมด x 100

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้สูตรอัตราการเติบโตของผู้ชมคือการเปรียบเทียบตัวเลขของคุณกับการเติบโตของผู้ติดตามของคู่แข่ง

เมตริก #8: ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC)

ตัวชี้วัดต่อไปนี้เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ผู้จัดการและผู้บังคับบัญชาชื่นชอบ

หากคุณทำงานอย่างมืออาชีพกับโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบเสียเงิน คุณทราบถึงความสำคัญของ CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก)

ราคาต่อหนึ่งคลิก (CPC) เป็นเรื่องเกี่ยวกับจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับการคลิกแต่ละครั้งที่โฆษณาโซเชียลของคุณได้รับ

ปัจจุบันการตลาดแบบ PPC (จ่ายต่อคลิก) กำลังเฟื่องฟู และโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนเป็นวิธีการตลาดดิจิทัลที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าสิ่งนี้อาจเป็นความจริง แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าโฆษณาโซเชียลบางรายการไม่ประสบความสำเร็จเพียงพอ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจจ่ายเงินที่ดีและคาดว่าจะได้รับ Conversion จำนวนมาก อย่างไรก็ตาม คุณอาจได้รับการเข้าชมเว็บไซต์น้อยลงและมียอดขายน้อยมาก

ราคาต่อหนึ่งคลิก ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการลงทุนครั้งแรกของคุณคุ้มค่าหรือไม่

ในความเป็นจริง คุณไม่จำเป็นต้องคำนวณ CPC ด้วยตัวเอง หมายเลขสุดท้ายจะรวมอยู่ในแท็บการวิเคราะห์ทางสังคมของช่องทางโซเชียลที่คุณใช้เพื่อแสดงโฆษณาของคุณ

อย่างไรก็ตาม การคำนวณมันไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแบ่งเงินทั้งหมดที่คุณใช้ไปกับโฆษณาโซเชียลของคุณด้วยจำนวนคลิกทั้งหมดที่ได้รับ

CPC = ค่าโฆษณาทั้งหมด ÷ จำนวนคลิกที่วัดได้ทั้งหมด

เมตริก #9: การดูเว็บไซต์ที่มาจากโซเชียลมีเดีย

อันนี้เป็นตัวอธิบาย

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียในปัจจุบัน โดยหวังว่าจะขยายชุมชนแบรนด์ของตนและกระตุ้นการเข้าชมงานให้มากขึ้น

การวางแผน การสร้าง และการแชร์โพสต์บนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องการทราบว่าควรทำอย่างต่อเนื่องหรือไม่ เกมโซเชียลมีเดียของคุณนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้นหรือไม่?

การอ้างอิงจะนับจำนวนผู้ที่คลิกลิงก์โซเชียลมีเดียของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมโซเชียลคือตัวชี้วัดที่คุณต้องการติดตามเพื่อดูว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าช่องทางโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด การอ้างอิงทางสังคมส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน?

ตัวชี้วัด #10: ข้อมูลความร่วมมือของผู้มีอิทธิพล

ตัวชี้วัดถัดไปเป็นเรื่องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญผู้มีอิทธิพล

เห็นได้ชัดว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นที่นิยมอย่างมากในขณะนี้ ในขณะที่บริษัทต่างๆ ค้นหาเว็บสำหรับบัญชีที่มีอิทธิพลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลหรือไม่

ตัวอย่างเช่น มีคะแนนของผู้มีอิทธิพลที่แสดงผลกระทบที่แท้จริงที่บัญชีโซเชียลมีเดียมีต่อผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเราพูดถึงข้อมูลการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล เราต้องการทราบความสำเร็จที่แท้จริงของแคมเปญผู้มีอิทธิพล

หากต้องการทราบ คุณจะต้องติดตามเมตริกง่ายๆ ต่อไปนี้สำหรับแคมเปญการตลาดที่นำโดยผู้มีอิทธิพล

• ยอดขายและรายได้
• การรับรู้แบรนด์
• อัตราการมีส่วนร่วม
• ความประทับใจและมุมมอง
• การกล่าวถึงแบรนด์/การใช้แคมเปญ แฮชแท็ก
• อัตราการคลิกผ่าน

ตัวเลขข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณกำหนดพันธมิตรของคุณว่ามีประสิทธิภาพหรือไม่ และเตรียมการครั้งต่อไปให้ดียิ่งขึ้น

เมตริก #11: ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายหลัก

ส่วนนี้เกี่ยวกับตัวตนของผู้ติดตามของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะเพิ่มผู้ติดตามบนเครือข่ายสังคมและสร้างชุมชนที่ใหญ่ขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ชมกลุ่มนี้จะต้องเข้ากันได้กับปรัชญาแบรนด์ของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทำธุรกิจที่พักพิงสำหรับสัตว์ คุณไม่ต้องการให้ผู้ฟังเป็นอย่างอื่นนอกจากการรักสัตว์

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Instagram และ Facebook มีข้อมูลประชากรของผู้ชมอยู่เสมอเพื่อให้คุณตรวจสอบเช่นผู้ติดตามของคุณ:

• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• นิสัยทางสังคม (เช่น เมื่อใดที่พวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดียมากขึ้น)

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลประชากรที่ซับซ้อนหรือส่วนบุคคลอื่นๆ ให้ติดตามหากคุณต้องการ ซึ่งรวมถึง:

• การศึกษา
• งาน
• รายได้
• ความสนใจและงานอดิเรก
• สถานภาพการสมรส

เห็นได้ชัดว่าข้อมูลประชากรของผู้ชมหลักเหล่านี้มีขึ้นเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้ชมเป้าหมายที่เหมาะสมหรือไม่

เมตริก #12: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

สุดท้ายนี้ ตัวชี้วัดขั้นสุดท้ายของเราเกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า

อันที่จริง Net Promoter Score (NPS) จะวัดความภักดีของลูกค้าและพยายามคาดการณ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

ในการวัด NPS ก่อนอื่น คุณต้องขอให้ลูกค้าตอบคำถามต่อไปนี้:

เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่คุณจะแนะนำแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของเราให้เพื่อน?

ในการตอบ ลูกค้าจะใช้มาตราส่วน 0 ถึง 10 จากนั้น คุณจะจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามคำตอบของพวกเขา ดังนี้:

• 0-6 คะแนน = ผู้ว่า
• 7-8 คะแนน = ติดตัว
• 9-10 คะแนน = โปรโมเตอร์

ในการคำนวณ NPS ของแบรนด์ของคุณ ให้ลบจำนวนผู้สนับสนุนทั้งหมดออกจากจำนวนผู้ว่าทั้งหมด หารจำนวนนี้ด้วยจำนวนคำตอบทั้งหมดที่ได้รับ จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100

NPS = (ผู้ว่า – ผู้สนับสนุน) ÷ ผู้ตอบแบบสอบถาม x 100

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าเพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายในอนาคตและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

บทสรุป

ทั้งหมดนี้เป็นตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่ควรติดตาม

หากคุณยังใหม่ต่ออุตสาหกรรมโซเชียลมีเดีย เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณในการประเมินประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย

หากคุณสนใจด้านการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย โปรดไปที่บล็อกของเราเพื่อดูแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ไตรมาสที่ 1 ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ ต่างกัน อย่างไร

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์คือตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียเป็นเพียงหมายเลขข้อมูลที่ติดตาม

ในทางตรงกันข้าม การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียนั้นซับซ้อนกว่า เนื่องจากพวกเขาเจาะลึกลงไปว่าทำไมตัวชี้วัดเหล่านี้จึงสูงหรือต่ำ

นอกจากนี้ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียมักใช้ซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังกว่า

ไตรมาสที่ 2 การเข้าถึงและการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการเข้าถึงและการแสดงผลบนโซเชียลมีเดียคือความเป็นเอกลักษณ์ของมุมมอง

การเข้าถึงคือจำนวนบัญชีแต่ละบัญชีที่ดูเนื้อหาของคุณ ในขณะที่การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่ดูเนื้อหาของคุณ

บัญชีอาจมีการแสดงผลหลายครั้งในแผนภูมิการวิเคราะห์ของคุณ

ไตรมาสที่ 3 เมตริกโซเชียลมีเดีย วัดได้ อย่างไร ?

มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อวัดเมตริกโซเชียลมีเดีย บางส่วนของพวกเขาคือ:

• อ่านการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• ใช้งาน Google Analytics
• ใช้เครื่องมือติดตามโซเชียลมีเดีย

รวบรวมและวิเคราะห์เว็บและโซเชียลทั้งหมดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Mentionlytics ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและสแกนหาหน้าเว็บและผู้ใช้ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณและคู่แข่งของคุณ รับส่วนแบ่งเสียง การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพล และรายงานอื่น ๆ อีกมากมายโดยอัตโนมัติ

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต