12 مقياسًا لوسائل التواصل الاجتماعي يجب على جميع المسوقين معرفتها في عام 2022 (قائمة)

في مشهد التسويق الرقمي اليوم ، تعد مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي اللغة الأم لمتخصص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بعد كل شيء ، تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية هو في أعلى هرم إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تؤدي مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة لعلامتك التجارية إلى مزيد من الحملات الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي.

في هذه المقالة ، سنغطي كل شيء عن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، من مؤشرات الأداء الرئيسية إلى نسبة النقر إلى الظهور (نسبة النقر إلى الظهور) والتكلفة لكل ألف ظهور (التكلفة لكل ألف ظهور).

هل أنت متشتت؟ لا تقلق! سنشرح كل شيء. دعنا نبدأ!

ما هي مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي؟

مقاييس الوسائط الاجتماعية هي مجموعة من أرقام البيانات التي تشير إلى قيمة أداء محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

بالتفصيل ، تحتاج الشركات إلى قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لفهم تأثيرها النهائي على إيرادات الشركة بشكل كامل.

هناك عدد من المقاييس التي يمكنك مراقبتها من أجل إنشاء تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ومع ذلك ، لكل شركة احتياجات وميزانيات وأهداف مختلفة.

على سبيل المثال ، قد يكون هدفك التالي هو تحسين تسويق التحويل بشكل عام. من الواضح ، لمعرفة ما إذا كان ذلك ناجحًا ، ستحتاج إلى مراقبة متوسط ​​معدل تحويل الوسائط الاجتماعية.

بعد ذلك ، يمكنك استخدام نقاط البيانات هذه لقياس عدد التحويلات التي تم إجراؤها في كل قناة من قنواتك الاجتماعية.

من أجل تحسين جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وحملاتك التسويقية ، سيتعين عليك تحديد المقاييس أولاً.

هل تهتم أكثر بمعدل المشاركة المرتفع ، أو زيادة العدد الإجمالي للمتابعين ، أو المزيد من مشاهدات الصفحة؟

4 أنواع من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

1. مقاييس الوعي

يركز هذا النوع من المقاييس على جمهورك وانطباعاتك المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام.

على سبيل المثال ، كم عدد حسابات الوسائط الاجتماعية التي ترى منتجات جهود تسويق المحتوى الخاصة بك؟ هل أدت إستراتيجيتك التسويقية السابقة إلى عدد مرات الظهور التي كنت تأملها؟

كما لوحظ من قبل ، فإن الوعي بالعلامة التجارية يتعلق بإجمالي عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية عبر الإنترنت. وبالمثل ، تتعقب مقاييس الوعي عدد الحسابات التي تعرف عن علامتك التجارية أو منتجاتك على الشبكات الاجتماعية.

في أي حال ، يمكن أن تساعدك أداة الاستماع الاجتماعي في قياس الوعي بين مشاركاتك على كل منصة وسائط اجتماعية.

2. الوصول إلى المقاييس

كواحد من أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن مفهوم الوصول معقد.

تركز مقاييس الوصول على عدد الأشخاص الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك. من المثير للدهشة أن هذا الرقم يمكن أن يشمل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي ومستخدمين آخرين على قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة.

السؤال هو: كيف يمكن لجمهورك المحتمل أن يصبح متابعين جدد لحسابات علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

على غرار معظم مقاييس الوعي ، تقيس معظم أدوات تتبع الوسائط الاجتماعية مدى وصول منشورك على منصات اجتماعية متعددة.

3. مقاييس المشاركة

لا شك أن هذه الفئة هي الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بتقييم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

بشكل عام ، تدور مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي حول التفاعلات. بالتفصيل ، يقيس إجمالي عدد المشاركات حجم وتكرار وجودة تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك.

بشكل عام ، هناك العديد من المقاييس المعروفة التي يجب تتبعها ، مثل الإعجابات وردود الفعل والتعليقات والمشاركات وإعادة التغريد. ومع ذلك ، ربما تكون قد سمعت أيضًا عن مصطلحات معدل الانتشار والتضخيم.

للتوضيح ، توضح لك هذه المقاييس عدد الأشخاص المهتمين بنشاط بأنواع مختلفة من المحتوى. ومن ثم ، فإنهم يأخذون مفهوم الوصول إلى أبعد من ذلك قليلاً ، ويكشفون عن مدى اهتمام جمهورك بمحادثاتك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، معدل التضخيم هو النسبة المئوية للمشاركات الاجتماعية لكل منشور إلى عدد المتابعين الإجمالي. يقيس معدل الانتشار نفس النسبة من المشاركات الاجتماعية لكل منشور ولكن بالمقارنة مع إجمالي مرات الظهور المنشورة.

قم بقياس بياناتك مقابل متوسط ​​معدل المشاركة في مجال عملك. إذا كانت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ذات معدل مشاركة مرتفع ، فمن المحتمل أن يتعرف جمهورك على رسالة علامتك التجارية.

بكل الوسائل ، يمكنك قياس بعض مقاييس التفاعل مجانًا ، نظرًا لأن معظم منصات الوسائط الاجتماعية تتضمن علامات تبويب لتحليلات الأداء.

4. مقاييس التحويل

أخيرًا وليس آخرًا ، تميل الشركات إلى الاهتمام بمقاييس التحويل.

يهتم هذا النوع من المقاييس بالأفعال الفعلية للجمهور. على سبيل المثال ، قد تتضمن الإجراءات المرغوبة عمليات الاشتراك في مواقع الويب أو اشتراكات البريد الإلكتروني أو حتى المبيعات الفعلية.

غالبًا ما يتم التغاضي عن نقطة هي أن التحويلات تختلف من شركة إلى أخرى. في الواقع ، عليك أن تقرر ما هو إجراء الجمهور الذي تحتاجه علامتك التجارية الآن.

على عكس مقاييس الغرور ، مثل الإعجابات والتعليقات ، تشتمل هذه الفئة على مقاييس أقل شهرة. على سبيل المثال ، تكلفة النقرة (تكلفة التحويل) والكلفة بالألف ظهور (التكلفة لكل ألف ظهور) والإحالات والمزيد.

قد يكون Google Analytics مفيدًا في بعض هذه الأدوات ، على الرغم من أن أداة تحليل الوسائط الاجتماعية المتقدمة هي الخيار الأكثر أمانًا.

إذا كنت مهتمًا ، فاعلم أننا سنأخذك عبر هذه المقاييس قليلاً في المقالة.

4 أسباب تفسر أهمية مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تدير مشروعًا تجاريًا ، لا يمكنك فقط أن تتجاهل جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، كيف يمكنك التأكد من جودة وتطور كل رحلة عميل؟

تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأنها تساعدك على فهم ما إذا كنت على الطريق الصحيح أو الخاطئ في لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

علاوة على ذلك ، هناك مقاييس معينة ، مثل عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي والتي ترسم صورة واضحة للنتائج المالية لأداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فكر في مقدار الوقت والمال الذي يمكنك توفيره من خلال مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المرغوبة.

فيما يلي 4 حالات محددة تثبت أن تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية مهم لعملك.

السبب الأول: قياس نجاح حملاتك

تعد حملات وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا كبيرًا من استراتيجية التسويق الرقمي للعلامة التجارية.

من الواضح أن هناك أنواعًا متعددة من الحملات التسويقية عبر عدة قنوات وسائط اجتماعية متميزة. ومن ثم ، هناك أوقات لا يمكنك فيها مقارنة حملتين.

على سبيل المثال ، تختلف حملة وسم Twitter التي تسعى جاهدة للحصول على المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عن الحملة الإعلانية الإعلانية لـ Linkedin.

في الواقع ، يعد تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الصحيحة هو أفضل طريقة لتقييم أي نوع من الحملات. بمجرد تحديد أهدافك ، ستعرف المقاييس التي يجب مراقبتها.

إذا كان هدفك تجاريًا أكثر ، مثل الوعي بالعلامة التجارية ، فيجب أن تكون على ما يرام عن طريق التحقق من مدى وصولك الاجتماعي. علاوة على ذلك ، يمكنك الاستفادة من مقارنة أرقامك الأساسية بالحصة الاجتماعية العامة للصوت (سيتم شرحها لاحقًا).

بالمقابل ، إذا كنت تختبر قوة مجتمع علامتك التجارية ، فقد ترغب في مراقبة عدد متابعيك.

علاوة على ذلك ، هناك مقياس معدل التصفيق. إنه يقيس عدد الإجراءات الإيجابية لكل مشاركة اجتماعية. على سبيل المثال ، كم عدد الإعجابات والمفضلات وردود الفعل التي يتلقاها محتوى Instagram الخاص بك؟ يُعد معدل التصفيق مقياسًا رائعًا لاختبار موافقة جمهورك ودعمه لرسالة علامتك التجارية.

السبب # 2: تأكد من أن استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعمل

في هذه المرحلة ، لا يمكنك إنشاء محتوى عشوائي على الشبكات الاجتماعية وتتوقع ظهور علامتك التجارية.

كما قيل ، تعتبر استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي ضرورة تسويقية حديثة. ولكن كيف تعرف ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل؟

من المهم أن تدرك أنك بحاجة إلى اتخاذ قرار بشأن أهدافك الشخصية ، قبل إنشاء استراتيجية تسويق نسبية. إذا استهدفت المزيد من الأشخاص الذين استثمروا في علامتك التجارية ، فهل ارتفع إجمالي متابعيك بعد مرور وقت الاستراتيجية؟

علاوة على ذلك ، فإن النظر إلى قراراتك الصحيحة والخاطئة سيساعدك على رسم إستراتيجية أفضل للإطار الزمني التالي.

على سبيل المثال ، عندما ينتهي الإطار الزمني الخاص بك ، قم بقياس معدل الارتداد وقارنه بمعدل النقر إلى الظهور الخاص بك. معدل الارتداد هو عدد الأشخاص الذين زاروا الرابط المقترح الخاص بك ولكنهم غادروا على الفور دون اتخاذ أي إجراء آخر. ومن ثم ، فإن مقارنة هذا الرقم مع نسبة النقر إلى الظهور الإجمالية ستوضح لك ما إذا كانت إستراتيجيتك لتوليد العمل قد نجحت بالفعل.

السبب رقم 3: اعرض نجاحاتك للمديرين التنفيذيين

عادة ما يتعين على مديري وسائل التواصل الاجتماعي والمسوقين الرقميين تقديم تقرير إلى رئيسهم أو فريق المديرين التنفيذيين.

تساعدك هذه المقاييس في إنشاء تقارير وسائط اجتماعية رائعة لكل مرحلة من مراحل جهودك التسويقية.

أولاً ، بمجرد إنشاء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك استخدام هذه المقاييس لتقديم استراتيجيتك لعملائك.

ثانيًا ، يمكنك مشاركة خطة محتوى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مع مديري الوسائط الاجتماعية لشركتك. علاوة على ذلك ، قم بقياس نفس المقاييس وشارك نتائج هذه الإجراءات مع الفريق لتقييم فعالية الخطة.

ثالثًا ، امنح نقاط بيانات قيمة لقسم المبيعات أو تكنولوجيا المعلومات لديك بناءً على مقاييس محددة.

أخيرًا ، اعرض نتائج وقيمة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لرئيسك أو مديرك.

سيساعدك تتبع هذه المقاييس في إظهار تقدمك لأصحاب المصلحة الرئيسيين ، مثل أولئك الذين تم ذكرهم أعلاه. على سبيل المثال ، عندما يرى رئيسك في العمل سبب أهمية عملك ، يمكنك أن تطلب ميزانية أكبر.

السبب الرابع: مراقبة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت

عندما نتحدث عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يمكننا تخطي عملية إدارة السمعة.

تتعلق سمعة العلامة التجارية بمعرفة كيف ينظر إليك جمهورك المستهدف. يعتبر اعتبار كل ما يقوله جمهورك عنك عبر الإنترنت ميزة للعالم الرقمي يجب أن تستفيد منها.

هناك مقاييس بسيطة ، مثل العلامات التجارية التي تم ذكرها ، والتي تعتبر ضرورية لإدارة السمعة. على سبيل المثال ، يساعدك تتبع علامات علامتك التجارية يوميًا في تحديد المراجعات المزيفة والرد على التعليقات السلبية بسرعة.

علاوة على ذلك ، تتعمق المقاييس ، مثل معدل المشاركة وعدد الإعجابات ومعدل رضا العملاء ، بشكل أعمق في مجتمع علامتك التجارية. ما مدى تقديرهم لمنتجاتك أو فلسفة علامتك التجارية أو نهجك الجمالي العام؟

الآن بعد أن فهمت سبب أهمية مقاييس الوسائط الاجتماعية هذه ، دعنا نحلل بعضًا من أبرزها.

المقياس رقم 1: إشارات العلامة التجارية

ربما يكون المقياس الأول الذي اخترناه للبحث فيه هو الأكثر بساطة حتى الآن.

في الأساس ، تشير العلامة التجارية إلى إشارات عبر الإنترنت إلى عملك أو علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى منصات المراجعة ، يمكنك العثور على إشارات للعلامة التجارية في منشورات المدونة والمقالات والقنوات الاجتماعية المتعددة.

نظرًا لمدى ارتباطها مباشرة باسم علامتك التجارية وسمعتك ، تحتاج الشركات إلى تتبع إشارات علامتها التجارية.

يقيس هذا المقياس العدد الإجمالي لإشارات علامتك التجارية عبر الإنترنت خلال إطار زمني محدد. ومع ذلك ، من المقياس الرائع أن يكون له قاعدة عددية لمقارنات ومقاييس أكثر تعقيدًا.

على سبيل المثال ، استخدم إجمالي إشارات علامتك التجارية لقياس شعور الشخص العادي أو نصيبك الاجتماعي من الصوت (SSoV). SSoV هو كل ما يتعلق برؤية محادثتك عبر الإنترنت وأهميتها مقارنة بمنافسيك والصناعة بشكل عام.

إذا كنت تتساءل عن كيفية حساب SSoV الخاص بك ، فهذا سهل. أولاً ، قسّم عدد إشارات علامتك التجارية على العدد الإجمالي للإشارات الصناعية. ثانيًا ، اضرب هذا الرقم في 100. بعد ذلك ، ستحصل على نسبة مشاركة اجتماعية دقيقة من الصوت.

SSoV = العلامة التجارية مذكورة في الصناعة × 100

بعد ذلك ، يمكنك اتباع نفس العملية لمنافسيك لمقارنة أرقام بياناتك بأرقامهم.

قد يكون تتبع إشارات علامتك التجارية يدويًا أمرًا صعبًا. ومع ذلك ، هناك أدوات مراقبة سهلة الاستخدام ، مثل Mentionlytics ، يمكنها إجراء مراقبة العلامة التجارية لك بنجاح بتكلفة بسيطة.

المقياس رقم 2: معدل الظهور / المشاهدات

يتعلق اختيارنا الثاني بتكرار مشاهدات محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

يتم حساب مرات الظهور من خلال عدد المرات التي تظهر فيها مشاركاتك الاجتماعية على الجدول الزمني لشخص ما.

لا يهم إذا قام الجمهور بالنقر فوق المنشور أو الإعجابات أو التعليقات أو مشاركته. يمكن أن يختلف معدل المشاهدات عن رقم الوصول أو معدل المشاركة. في الواقع ، يمكن أن تساعدك مقارنة مرات الظهور بأرقام بيانات مدى الوصول أو المشاركة في تقييم أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

على سبيل المثال ، ماذا لو كان عدد الوصول (الأفراد الذين شاهدوا منشوراتك) أقل من عدد مرات الظهور؟ ربما يعني ذلك أن المحتوى الخاص بك كان ممتعًا بدرجة كافية لبعض الأشخاص لزيارته عدة مرات. على النقيض من ذلك ، فإن معدل المشاهدات الأقل للغاية من معدل المشاركة يظهر أن المحتوى الخاص بك لم يثير اهتمام جمهورك بدرجة كافية.

الانطباعات هي أساس قياس كبير آخر. بمعنى آخر ، يمكن أن تستند المقاييس الأكثر تعقيدًا إلى عدد مرات ظهور الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. وتشمل هذه التكلفة لكل ألف ظهور (التكلفة لكل ألف ظهور للإعلان) ، وهو مقياس يساعد في إحصاءات الإنفاق الإعلاني ونسبة النقر إلى الظهور (CTR).

أخيرًا ، هناك مقياس معدل الانتشار الذي يحسب تكرار مشاركات المحتوى الخاص بك كنسبة مئوية من مرات الظهور.

لقياس هذا المقياس ، اقسم عدد مشاركات منشورك على عدد مرات الظهور واضرب في 100.

معدل الانتشار = عدد الأسهم ÷ مرات الظهور × 100

نصيحة: لا تنس أن كل منصة اجتماعية تقيس الانطباعات بشكل مختلف.

المقياس رقم 3: معدل التحويل

يعتبر اختيارنا الثالث هو أبرز مقياس للتحويل.

كما يتضح أعلاه ، تقيس التحويلات عدد زوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء الذي نصحتهم به. في الواقع ، يأتي هؤلاء الزوار عادةً من وسائل التواصل الاجتماعي أو جوجل.

تتضمن عملية التحويل جزءًا من النقر على رابط معين للحث على اتخاذ إجراء في منشوراتك الاجتماعية. بعد ذلك ، يهبطون على موقع الويب الخاص بك أو النظام الأساسي المفضل ونأمل أن يكملوا الإجراء الذي تريده.

على سبيل المثال ، تشمل إجراءات التحويل اشتراكات البريد الإلكتروني ، والاشتراك في الرسائل الإخبارية ، وتسجيلات مواقع الويب ، وتنزيلات المحتوى ، وشراء المنتج ، والنقرات على زر التشغيل ، وزيارة صفحات معينة على موقع الويب الخاص بك ، وما إلى ذلك.

تعد معدلات التحويل مهمة لاستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لأنها تمنحك رؤى قيمة. في الأساس ، يعرضون لك أنواع المحتوى ذات الصلة بجمهورك.

معدل التحويل الخاص بك هو في الأساس عدد التحويلات التي بدأها المحتوى الاجتماعي الخاص بك في فترة زمنية محددة. لعرض هذا الرقم كنسبة مئوية دقيقة ، اقسم عدد التحويلات على إجمالي عدد الزيارات. أخيرًا ، اضرب رقمك في 100.

معدل التحويل = عدد التحويلات ÷ إجمالي النقرات × 100

إذا كنت قد بدأت للتو ، فلا تشعر بالإحباط بسبب النسبة المئوية لمعدل التحويل التي تبدو منخفضة. من الصعب جدًا تحقيق التحويلات الناجحة وحتى القليل منها يمكن أن يحدث فرقًا إيجابيًا.

المقياس رقم 4: عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات

يتناول هذا الجزء أكثر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا.

يعلم الجميع ما يعنيه حصول منشورك على الإعجابات والتعليقات والمشاركات على المنصات الاجتماعية. في الواقع ، تبدأ معظم العلامات التجارية في بناء استراتيجياتها التسويقية من أجل زيادة معدل المشاركة.

كما هو موضح أعلاه ، يتتبع التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي العدد الإجمالي للإعجابات والتعليقات والمشاركات وتفاعل الجمهور.

تعد مقاييس المشاركة مهمة دائمًا لأنها تُظهر اهتمام الجمهور واستجابته ومشاركته النشطة. في الواقع ، كم عدد متابعيك "الحقيقيين"؟

علاوة على ذلك ، أي من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وجهودك التسويقية كانت ناجحة؟ يمكن لمقاييس المشاركة الإجابة على هذا السؤال أيضًا. بالتفصيل ، ستحتاج إلى إلقاء نظرة على مشاركتك ليس بالمقارنة مع متابعيك ولكن مدى وصول منشورك.

نقطة رئيسية أخرى عند إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي هي أهداف المشاركة المحددة الخاصة بك. هل تهتم أكثر بالتفاعل (التعليقات والردود) ، أو المشاركة والموافقة (الإعجابات وردود الفعل) ، أو نشر الرسائل (إعادة التغريد والمشاركات)؟

ضع في اعتبارك أن كل شبكة اجتماعية توفر مقاييس مختلفة لقياس المشاركة. على سبيل المثال ، يحتوي Twitter على إعادة تغريد بدلاً من المشاركات ، ويركز Facebook على ردود الفعل ويحسب Instagram عمليات الحفظ والرسائل المباشرة أيضًا.

لقياس معدل مشاركتك ، يجب أن تقرر سؤالًا مهمًا. هل تقيس أرقامك وفقًا لمدى وصول منشورك الاجتماعي أو إجمالي عدد متابعيك؟ بعد ذلك ، هل تركز على منصة واحدة محددة أو تحسب تفاعلك عبر الأنظمة الأساسية؟

عند حساب معدل مشاركة متابعيك ، قسّم عدد إجراءات المشاركة المرغوبة على إجمالي عدد المتابعين. بعد ذلك ، اضرب رقمك في 100. وبدلاً من ذلك ، يمكنك استبدال العدد الإجمالي للمتابعين برقم الوصول لمنشور معين.

معدل المشاركة = عدد إجراءات المشاركة ÷ عدد المتابعين × 100

أو

معدل المشاركة = عدد إجراءات المشاركة ÷ رقم الوصول × 100

المقياس رقم 5: معدل استجابة العملاء

يلقي المقياس التالي الضوء على أقسام خدمة العملاء.

في الوقت الحالي ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الأول للتواصل مع العلامة التجارية.

في الواقع ، يميل معظم العملاء إلى التواصل مع العلامات التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي. ومن ثم ، يحتاج المسؤولون التنفيذيون في إدارة خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي إلى الإجابة على العملاء ومساعدتهم في استفساراتهم ومشكلاتهم المتعلقة بالمنتجات.

سواء كانوا يرسلون رسائل مباشرة ، أو يتركون مراجعات الأعمال ، أو يكتبون تعليقات تحت منشورك ، يجب على فريقك الرد بسرعة.

يقيس مقياس معدل استجابة العميل العدد الإجمالي للرسائل التي أجبت عليها خلال فترة زمنية محددة.

لحساب ذلك ، قسّم عدد الردود التي قدمتها على عدد الأسئلة والتعليقات التي تلقيتها. ثم اضرب رقمك في 100.

معدل استجابة العملاء = إجمالي عدد الردود ÷ عدد الأسئلة والرسائل والتعليقات × 100

هل تعاني من عدد الرسائل والتعليقات التي تميل حسابات علامتك التجارية إلى تلقيها؟ ضع في اعتبارك أن هناك العديد من أدوات تعقب الوسائط الاجتماعية لمساعدتك في إدارة استراتيجية الاستجابة الخاصة بك.

المقياس رقم 6: عائد الاستثمار (ROI)

المقياس التالي هو المقياس الذي يهتم به رئيسك والمستثمرون أكثر من غيرهم.

كما هو موضح أعلاه ، يشير العائد على الاستثمار إلى عائد الاستثمار. بمعنى آخر ، يقارن عائد الاستثمار إجمالي الدخل الناتج عن جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بمصاريفك الإجمالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

نظرًا لأن هذا المقياس القيم أكثر عمومية ، علينا أن نذكر أنه في هذه المقالة ، نتحدث عن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي .

بينما يظل عائد الاستثمار نهجًا عدديًا لربحية الاستثمار ، فإنه يوضح ما الذي يساعد عملك على النمو وما لا يساعد.

من أجل قياس عائد الاستثمار الإجمالي لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى تتبع مقاييس محددة أخرى أولاً. تتضمن بعض توصياتنا المتعلقة بالمقاييس ما يلي:

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
• الكلفة بالنقرة (CPC)
• الإحالات الاجتماعية (حركة مرور الموقع الناتجة عن وسائل التواصل الاجتماعي)
• التحويلات والمبيعات
• الانطباعات والآراء والإعجابات والتعليقات والمشاركات
• التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

لحساب عائد الاستثمار ، تحتاج إلى طرح التكلفة الأولية لاستثمارك من قيمة العائد النهائي. خذ هذا الرقم وقسمه على تكلفة الاستثمار الأولية واضرب الناتج في 100.

العائد على الاستثمار = (قيمة العائد - تكلفة الاستثمار) ÷ تكلفة الاستثمار × 100

المقياس رقم 7: معدل نمو الجمهور

خيار المقياس التالي بسيط كما يبدو.

على الرغم من أن نمو المتابعين يمكن اعتباره مقياسًا منخفضًا للغرور ، إلا أنه لا يزال من المهم جدًا مراقبة رحلة جمهورك. يقيس معدل نمو الجمهور وتيرة مكاسب متابعيك الجدد على وسائل التواصل الاجتماعي في إطار زمني محدد.

نقطة رئيسية أخرى هي أن معدل نمو الجمهور يمكن أن يكون سالبًا إذا فقدت متابعين أكثر مما تكتسبه.

لحساب معدل نمو جمهورك ، احسب صافي المتابعين الجدد على مدار الإطار الزمني المقدر. ثم قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي لجمهورك. أخيرًا ، اضرب في 100 لترى النسبة المئوية.

تختار معظم الشركات حساب متابعيها الجدد والإجمالي في كل قناة اجتماعية مدمجة للحصول على القصة الكاملة.

النسبة المئوية لمعدل نمو الجمهور = صافي المتابعين الجدد ÷ إجمالي الجمهور × 100

هناك طريقة رائعة لاستخدام معادلة معدل نمو الجمهور وهي قياس أرقامك لنمو أتباع منافسيك.

المقياس رقم 8: تكلفة النقرة (CPC)

هذا المقياس التالي هو مقياس آخر يحبه المدراء والرؤساء.

إذا كنت تعمل باحتراف مع وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة ، فأنت تعلم أهمية تكلفة النقرة (CPC).

تكلفة النقرة (CPC) هي عبارة عن مبلغ المال الذي دفعته مقابل كل نقرة فردية انتهى بها المطاف على إعلانك الاجتماعي.

في الوقت الحالي ، يزدهر تسويق الدفع لكل نقرة (PPC) ، وتعتبر منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي ترعاها وسيلة تسويق رقمية رائعة. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا ، من المهم إدراك أنه ليست كل الإعلانات الاجتماعية ناجحة بما فيه الكفاية.

على سبيل المثال ، ربما تكون قد دفعت أموالًا جيدة وتوقعت عددًا كبيرًا من التحويلات. ومع ذلك ، قد ينتهي بك الأمر إلى الحصول على حركة مرور أقل على موقع الويب ومبيعات قليلة جدًا.

تساعدك تكلفة النقرة على فهم ما إذا كان استثمارك الأولي يستحق ذلك حقًا.

في الواقع ، لا يتعين عليك حساب تكلفة النقرة بنفسك. يتم تضمين الرقم النهائي في علامة تبويب التحليلات الاجتماعية للقناة الاجتماعية التي استخدمتها لعرض إعلانك.

ومع ذلك ، ليس من الصعب حسابها. ما عليك سوى قسمة إجمالي الأموال التي تنفقها على إعلاناتك الاجتماعية على إجمالي عدد النقرات التي حصلت عليها.

تكلفة النقرة = إجمالي الإنفاق الإعلاني ÷ إجمالي النقرات المقاسة

متري رقم 9: مشاهدات موقع الويب القادمة من وسائل التواصل الاجتماعي

هذا واحد لا يحتاج إلى شرح.

معظم الشركات موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحاضر ، على أمل توسيع مجتمع علامتها التجارية وجذب المزيد من الزيارات إلى عملها.

التخطيط وإنشاء ومشاركة منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر السهل دائمًا. نتيجة لذلك ، تريد معرفة ما إذا كان الأمر يستحق القيام بذلك باستمرار. هل تجلب لعبة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك المزيد من الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك؟

تحسب الإحالات عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط الوسائط الاجتماعية الخاص بك وزاروا موقع الويب الخاص بك.

النسبة المئوية للزيارات الاجتماعية هي المقياس الذي تريد تتبعه لمعرفة ما إذا كانت جهودك قد آتت أكلها.

من المهم أيضًا معرفة أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لشركتك. من أين تأتي معظم الإحالات الاجتماعية الخاصة بك؟

المقياس رقم 10: بيانات شراكات المؤثرين

المقياس التالي يدور حول فعالية حملات المؤثرين.

من الواضح أن التسويق عبر المؤثرين يحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحالي. نظرًا لأن الشركات تبحث في الويب عن حسابات مؤثرة للترويج لمنتجاتها ، فمن المهم معرفة ما إذا كان هذا يعمل أم لا.

على سبيل المثال ، هناك نتائج مؤثرة تُظهر التأثير الحقيقي لحساب وسائل التواصل الاجتماعي على جمهورك.

ومع ذلك ، عندما نتحدث عن بيانات شراكة المؤثرين ، نريد أن نعرف النجاح الحقيقي لحملة المؤثرين.

لمعرفة ذلك ، ستحتاج إلى تتبع بعض المقاييس البسيطة التالية لإحدى حملات التسويق التي يقودها المؤثر.

• المبيعات والإيرادات
• الوعي بالعلامة التجارية
• معدل المشاركة
• الانطباعات والآراء
• إشارات العلامة التجارية / استخدام علامات التجزئة للحملات
• معدل النقر

ستساعدك أرقام البيانات هذه على تحديد شراكتك على أنها فعالة أم لا وإعداد الشراكة التالية بشكل أفضل.

المقياس رقم 11: الخصائص الديمغرافية للجمهور الرئيسي

هذا الجزء يدور حول هوية متابعيك.

من المهم جدًا لعلامتك التجارية زيادة متابعيها على الشبكات الاجتماعية وبناء مجتمع أكبر.

ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر أن يكون هذا الجمهور متوافقًا مع فلسفة العلامة التجارية لشركتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مشروعًا لإيواء الحيوانات ، فلن ترغب في أن يكون جمهورك أي شيء آخر غير محب للحيوانات.

لمعرفة المزيد عن جمهورك ، يمكنك استخدام العديد من منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Instagram و Facebook. هناك دائمًا خصائص ديموغرافية للجمهور يمكنك التحقق منها مثل متابعيك:

• سن
• جنس
• موقع
• العادات الاجتماعية (على سبيل المثال ، متى تكون أكثر نشاطًا في وسائل التواصل الاجتماعي؟)

بالإضافة إلى ذلك ، هناك عوامل سكانية أخرى أكثر تعقيدًا أو شخصية يجب تتبعها إذا كنت ترغب في ذلك. وتشمل هذه:

• تعليم
• مهنة
• دخل
• الاهتمامات والهوايات
• الحالة الزوجية

من الواضح أن هذه التركيبة السكانية للجمهور الرئيسي تهدف فقط إلى إظهار ما إذا كنت تتحدث إلى الجمهور المستهدف المناسب.

المقياس رقم 12: صافي نقاط الترويج (NPS)

أخيرًا ، يتعلق المقياس النهائي برضا العملاء.

في الواقع ، يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) ولاء العملاء ويحاول التنبؤ بالعلاقات المستقبلية مع العملاء.

لقياس NPS ، عليك أولاً أن تطلب من عميلك الإجابة على السؤال التالي:

ما مدى احتمالية أن توصي صديقًا بعلامتنا التجارية ومنتجاتنا؟

للإجابة ، سيستخدم العملاء مقياسًا من 0 إلى 10. بعد ذلك ، ستصنف العملاء وفقًا لإجاباتهم ، على النحو التالي:

• 0-6 نقاط = المنتقدين
• 7-8 نقاط = سلبية
• 9-10 نقاط = المروجين

لحساب NPS لعلامتك التجارية ، اطرح العدد الإجمالي للمروجين من إجمالي عدد المنتقدين. قسّم هذا الرقم على إجمالي عدد الردود المتلقاة. ثم اضرب الناتج في 100.

NPS = (المنتقدون - المروجون) ÷ المستجيبون × 100

يعد صافي نقاط المروج مقياسًا ذا قيمة لأنه يوفر رؤى حول العملاء المتوقعين والعملاء المحتملين في المستقبل.

استنتاج

بشكل عام ، هذه بعض مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة التي يجب تتبعها.

إذا كنت جديدًا في صناعة وسائل التواصل الاجتماعي ، نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تقييم أداء الوسائط الاجتماعية.

إذا كنت مهتمًا بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فتفضل بزيارة مدونتنا للحصول على المزيد من الموارد ذات الصلة.

الأسئلة المتداولة (FAQs)

س 1. ما هو الفرق بين مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات؟

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات في أن مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد أرقام بيانات يتم تتبعها.

على العكس من ذلك ، تعد تحليلات الوسائط الاجتماعية أكثر تعقيدًا ، لأنها تتعمق في سبب ارتفاع هذه المقاييس أو انخفاضها.

علاوة على ذلك ، عادةً ما تستخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية برامج أكثر قوة.

س 2. ما الفرق بين مدى الوصول والانطباعات على وسائل التواصل الاجتماعي؟

الفرق الرئيسي بين مدى الوصول والانطباعات على وسائل التواصل الاجتماعي هو تفرد الآراء.

مدى الوصول هو عدد الحسابات الفردية التي شاهدت المحتوى الخاص بك ، بينما مرات الظهور هي مرات عرض المحتوى الخاص بك.

يمكن أن يكون الحساب وراء مرات ظهور متعددة على مخطط التحليلات الخاص بك.

س 3. كيف يتم قياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ؟

هناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لقياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. البعض منهم:

• اقرأ تحليلات الوسائط الاجتماعية
• تشغيل برنامج Google Analytics
• استخدم أداة تعقب الوسائط الاجتماعية

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الصوت ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها