2022'de Tüm Pazarlamacıların Bilmesi Gereken 12 Sosyal Medya Metriği (Liste)

Günümüzün dijital pazarlama ortamında, sosyal medya metrikleri bir sosyal medya pazarlama uzmanının ana dilidir.

Sonuçta, sosyal medya metriklerini takip etmek, sosyal medya yönetimi piramidinin en üstünde yer almaktadır. Markanız için doğru temel performans göstergelerini izlemek, daha başarılı sosyal medya kampanyalarına yol açabilir.

Bu makalede, KPI'lardan TO'ya (Tıklama oranı) ve BGBM'ye (1000 gösterim Başına Maliyet) kadar sosyal medya metrikleriyle ilgili her şeyi ele alacağız.

Kafan mı karıştı? Merak etme! Her şeyi açıklayacağız. Haydi başlayalım!

Sosyal Medya Metrikleri Nelerdir?

Sosyal medya metrikleri , sosyal medya içeriğinizin performans değerini gösteren bir dizi veri numarasıdır.

Ayrıntılı olarak, işletmelerin, şirketin geliri üzerindeki nihai etkilerini tam olarak anlamak için sosyal medya performanslarını ölçmeleri gerekir.

Sosyal medya raporunuzu oluşturmak için izleyebileceğiniz bir dizi ölçüm vardır. Ancak her şirketin farklı ihtiyaçları, bütçeleri ve hedefleri vardır.

Örneğin, bir sonraki hedefiniz, genel dönüşüm pazarlamanızı geliştirmek olabilir. Açıkçası, bunun işe yarayıp yaramadığını görmek için ortalama sosyal medya dönüşüm oranını izlemeniz gerekecek.

Daha sonra, bu veri noktalarını her bir sosyal kanalınızda gerçekleştirilen dönüşümlerin sayısını karşılaştırmak için kullanabilirsiniz.

Sosyal medya çabalarınızı ve pazarlama kampanyalarınızı geliştirmek için önce metriklerinize karar vermeniz gerekir.

Daha yüksek bir etkileşim oranı, toplam takipçi sayısı artışı veya daha fazla sayfa görüntüleme ile mi ilgileniyorsunuz?

4 Tür Sosyal Medya Metrikleri

1. Farkındalık Metrikleri

Bu tür metrik, genel sosyal medya gönderi kitlenize ve gösterimlerinize odaklanır.

Örneğin, içerik pazarlama çabalarınızın ürünlerini kaç sosyal medya hesabı görüyor? Önceki pazarlama stratejiniz, umduğunuz sayıda gösterimle sonuçlandı mı?

Daha önce de belirtildiği gibi, marka bilinirliği, markanızın internette kaç kez geçtiği ile ilgilidir. Benzer şekilde, farkındalık metrikleri, markanız veya ürünleriniz hakkında sosyal ağlarda bilgi sahibi olan hesapların sayısını takip eder.

Her durumda, bir sosyal dinleme aracı, her bir sosyal medya platformundaki gönderileriniz arasındaki farkındalığı ölçmenize yardımcı olabilir.

2. Erişim Metrikleri

En önemli sosyal medya metriklerinden biri olan erişim kavramı karmaşıktır.

Erişim metrikleri, içeriğinizi gören kişi sayısına odaklanır. Şaşırtıcı bir şekilde, bu sayı sosyal medya takipçilerinizi ve çeşitli sosyal medya kanallarındaki diğer kullanıcıları içerebilir.

Soru şu: Potansiyel kitleniz markanızın sosyal medya hesaplarının yeni takipçisi nasıl olabilir?

Çoğu farkındalık metriğine benzer şekilde, çoğu sosyal medya izleme aracı, gönderi erişiminizi birden fazla sosyal platformda ölçer.

3. Etkileşim Metrikleri

Sosyal medya içeriğinizin değerlendirilmesi söz konusu olduğunda hiç şüphesiz bu kategori en popüler olanıdır.

Genel olarak, sosyal medya katılımı tamamen etkileşimlerle ilgilidir. Ayrıntılı olarak, toplam etkileşim sayısı, kitlenizin içeriğinizle etkileşiminin hacmini, sıklığını ve kalitesini ölçer.

Genel olarak, beğeniler, tepkiler, yorumlar, paylaşımlar ve retweetler gibi izlenmesi gereken çok sayıda iyi bilinen ölçüm vardır. Bununla birlikte, viralite ve amplifikasyon oranı terimlerini de duymuş olabilirsiniz.

Açıklığa kavuşturmak için, bu metrikler size farklı içerik türleriyle aktif olarak ilgilenen kişilerin sayısını gösterir. Bu nedenle, hedef kitlenizin çevrimiçi konuşmalarınızı ne kadar önemsediğini ortaya çıkararak, erişim kavramını biraz daha ileri götürürler.

Örneğin, yükseltme oranı, gönderi başına sosyal paylaşımların toplam takipçi sayısına oranıdır. Viralite oranı, gönderi başına aynı sosyal paylaşım oranını ölçer, ancak genel gönderi gösterimleriyle karşılaştırıldığında.

Verilerinizi sektörünüzün ortalama katılım oranıyla karşılaştırın. Sosyal medya çabalarınız yüksek bir katılım oranına sahipse, kitleniz muhtemelen marka mesajınızla özdeşleşir.

Elbette, çoğu sosyal medya platformu performans analizi sekmeleri içerdiğinden, bazı etkileşim metriklerini ücretsiz olarak ölçebilirsiniz.

4. Dönüşüm Metrikleri

Son olarak, işletmeler en çok dönüşüm metriklerine önem verme eğilimindedir.

Bu tür bir metrik, izleyicinin gerçek eylemlerini önemser. Örneğin, istenen eylemler web sitesi kayıtlarını, e-posta aboneliklerini ve hatta gerçek satışları içerebilir.

Genellikle gözden kaçan bir nokta, dönüşümlerin şirketten şirkete farklılık gösterdiğidir. Aslında, şu anda markanızın ihtiyaç duyduğu kitle eyleminin hangisi olduğuna siz karar verirsiniz.

Beğeniler ve yorumlar gibi boş metriklerin aksine, bu kategori daha az bilinen metrikleri içerir. Örneğin, TBM (dönüşüm başına maliyet), BGBM (bin gösterim başına maliyet), tavsiyeler ve daha fazlası.

Gelişmiş bir sosyal medya analiz aracı en güvenli seçim olsa da, Google Analytics bunlardan bazılarında yardımcı olabilir.

İlgileniyorsanız, sizi bu metriklerden makalenin biraz aşağısına götüreceğimizi bilin.

Sosyal Medya Metriklerinin Önemli Olmasının 4 Nedeni

Bir iş yürütürken, sosyal medya pazarlama çabalarınızla kör olamazsınız. Örneğin, her bir müşteri yolculuğunun kalitesinden ve evriminden nasıl emin olabilirsiniz?

Sosyal medya metrikleri önemlidir çünkü sosyal medya oyununuzda doğru ya da yanlış yolda olup olmadığınızı anlamanıza yardımcı olurlar.

Ayrıca, sosyal medya performansınızın finansal sonuçlarının net bir resmini çizen sosyal medya yatırım getirisi (yatırım getirisi) gibi belirli ölçütler vardır.

İstediğiniz KPI'ları izleyerek ne kadar zaman ve paradan tasarruf edebileceğinizi düşünün.

İşte sosyal medya ölçümlerini izlemenin işletmeniz için önemli olduğunu kanıtlayan 4 özel durum.

Neden 1: Kampanyalarınızın başarısını ölçün

Sosyal medya kampanyaları, bir markanın dijital pazarlama stratejisinin büyük bir parçasıdır.

Açıkçası, birden fazla farklı sosyal medya kanalında birden fazla pazarlama kampanyası türü vardır. Bu nedenle, iki kampanyayı gerçekten karşılaştıramayacağınız zamanlar vardır.

Örneğin, daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için çaba gösteren bir Twitter hashtag kampanyası, markalı bir Linkedin duyuru reklam kampanyasından farklıdır.

Gerçekte, doğru sosyal medya ölçümlerini izlemek, her türlü kampanyayı değerlendirmenin en iyi yoludur. Hedeflerinizi doğru bir şekilde belirlediğinizde, hangi metrikleri izleyeceğinizi bileceksiniz.

Hedefiniz marka bilinirliği gibi daha ticariyse, sosyal erişiminizi kontrol ederek sorun yaşamanız gerekir. Ayrıca, temel sayılarınızı sesin genel sosyal paylaşımıyla (daha sonra açıklanacak) karşılaştırmaktan faydalanabilirsiniz.

Tersine, marka topluluğunuzun gücünü test ediyorsanız, takipçi sayınızı izlemek isteyebilirsiniz.

Ayrıca, alkış oranı metriği var. Sosyal gönderi başına olumlu eylemlerin sayısını ölçüyor. Örneğin, Instagram içeriğiniz kaç beğeni, favori ve tepki alıyor? Alkış oranı, kitlenizin marka mesajınızı onaylayıp desteklemediğini test etmek için harika bir ölçümdür.

Sebep #2: Sosyal medya stratejilerinizin çalıştığından emin olun

Bu noktada sosyal ağlarda rastgele içerik oluşturup markanızın ortaya çıkmasını bekleyemezsiniz.

Söylendiği gibi, sosyal medya stratejileri modern bir pazarlama gerekliliğidir. Fakat stratejinizin işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Göreceli bir pazarlama stratejisi oluşturmadan önce kişisel hedeflerinize karar vermeniz gerektiğini anlamak önemlidir. Markanıza yatırım yapan daha fazla insanı hedeflediyseniz, stratejinin süresi geçtikten sonra toplam takipçileriniz arttı mı?

Ayrıca, doğru ve yanlış kararlarınıza bakmak, sonraki zaman dilimi için daha iyi bir strateji çizmenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, zaman aralığınız bittiğinde hemen çıkma oranınızı ölçün ve tıklama oranınızla karşılaştırın. Hemen çıkma oranı, önerilen bağlantınızı ziyaret eden ancak başka bir işlem yapmadan hemen ayrılan kişi sayısıdır. Dolayısıyla, bu sayıyı genel tıklama oranınızla karşılaştırmak, eylem oluşturma stratejinizin gerçekten işe yarayıp yaramadığını size gösterecektir.

Sebep #3: Başarılarınızı yöneticilere gösterin

Sosyal medya yöneticileri ve dijital pazarlamacılar genellikle patronlarına veya yönetici ekibine rapor vermek zorundadır.

Bu ölçümler, pazarlama çabalarınızın her aşaması için harika sosyal medya raporları oluşturmanıza yardımcı olur.

İlk olarak, sosyal medya stratejinizi oluşturduktan sonra, stratejinizi müşterilerinize sunmak için bu metrikleri kullanabilirsiniz.

İkinci olarak, sosyal medya içerik planınızı işletmenizin sosyal medya yöneticileri ile paylaşabilirsiniz. Ayrıca, planın etkinliğini değerlendirmek için aynı metrikleri ölçün ve bu eylemlerin sonuçlarını ekiple paylaşın.

Üçüncüsü, belirli metriklere dayalı olarak satış veya BT departmanınıza değerli veri noktaları verin.

Son olarak, sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın sonuçlarını ve değerini patronunuza veya yöneticinize gösterin.

Bu metrikleri izlemek, ilerlemenizi yukarıda bahsedilenler gibi büyük paydaşlara göstermenize yardımcı olacaktır. Örneğin patronunuz işinizin neden önemli olduğunu gördüğünde daha büyük bir bütçe isteyebilirsiniz.

Sebep #4: Marka itibarınızı çevrimiçi olarak izleyin

Sosyal medya pazarlaması hakkında konuşurken itibar yönetimi sürecini atlayamayız.

Marka itibarı, hedef kitleniz tarafından nasıl algılandığınızı bulmakla ilgilidir. Kitlenizin çevrimiçi olarak sizin hakkınızda söylediği her şeyi göz önünde bulundurmak, yararlanmanız gereken bir dijital dünya avantajıdır.

İtibar yönetimi için çok önemli olan marka sözleri gibi basit metrikler vardır. Örneğin, markanızdan bahsedenleri günlük olarak takip etmek, sahte yorumları tespit etmenize ve olumsuz yorumlara hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur.

Ayrıca etkileşim oranı, beğeni sayısı ve müşteri memnuniyeti oranı gibi metrikler marka topluluğunuzun derinliklerine iner. Ürünlerinizi, marka felsefenizi veya genel estetik yaklaşımınızı ne kadar takdir ediyorlar?

Artık bu sosyal medya ölçümlerinin neden önemli olduğunu anladığınıza göre, en öne çıkanlardan bazılarını analiz edelim.

Metrik #1: Marka İfadeleri

İncelemeyi seçtiğimiz ilk ölçüm, muhtemelen şimdiye kadarki en basit ölçümdür.

Temel olarak marka sözleri, işletmenize, markanıza, ürünlerinize veya hizmetlerinize yönelik çevrimiçi referanslardır. İnceleme platformlarına ek olarak, blog gönderilerinde, makalelerde ve birden fazla sosyal kanalda marka sözleri bulabilirsiniz.

Marka adınız ve itibarınızla ne kadar doğrudan bağlantılı olduklarından dolayı, şirketlerin marka sözlerini takip etmeleri gerekir.

Bu metrik, belirli bir zaman diliminde çevrimiçi markanızdan bahsetmenin toplam sayısını ölçer. Yine de, daha karmaşık metrikler ve karşılaştırmalar için sayısal bir temele sahip olmak harika bir metriktir.

Örneğin, adından söz ettiren kişinin ortalama duyarlılığını veya Sosyal Ses Paylaşımınızı (SSoV) ölçmek için toplam marka sayınızı kullanın. SSoV, rakiplerinize ve genel sektöre kıyasla çevrimiçi konuşma görünürlüğünüz ve alaka düzeyinizle ilgilidir.

SSoV'nizi nasıl hesaplayacağınızı merak ediyorsanız, bu çok kolay. İlk olarak, marka sözlerinizin sayısını sektördeki toplam bahsetme sayısına bölün. İkinci olarak, bu sayıyı 100 ile çarpın. Ardından, doğru Sosyal Ses Paylaşımı yüzdenizi elde edeceksiniz.

SSoV = Markadan bahsetme ÷ Sektörden bahsetme x 100

Ardından, rakiplerinizin veri numaralarınızı onlarınkiyle kıyaslaması için aynı süreci takip edebilirsiniz.

Markanızdan bahsedenleri manuel olarak takip etmek zorlaşabilir. Ancak, Mentionlytics gibi sizin için küçük bir maliyetle marka izlemeyi başarıyla gerçekleştirebilen kullanımı kolay izleme araçları vardır.

Metrik #2: Gösterim/Görüntüleme Oranı

İkinci seçimimiz, tamamen sosyal medya içeriğinizin besleme görüntülenme sıklığı ile ilgili.

Gösterimler, sosyal gönderilerinizin birinin zaman tünelinde gösterilme sayısıyla hesaplanır.

Kitlenin gönderiye tıklaması, beğenmesi, yorum yapması veya paylaşması önemli değil. Görüntüleme oranı, erişim numaranızdan veya etkileşim oranınızdan farklı olabilir. Aslında, gösterimlerinizi erişim veya etkileşim veri numaralarınızla karşılaştırmak, sosyal medya performansınızı değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Örneğin, erişim sayınız (gönderilerinizi gören kişiler) gösterimlerinizden düşükse? Bu, muhtemelen içeriğinizin, bazı kişilerin onu birden çok kez ziyaret etmesi için yeterince ilginç olduğu anlamına gelir. Aksine, etkileşim oranınızdan çok daha düşük bir görüntüleme oranı, içeriğinizin hedef kitlenizi yeterince ilgilendirmediğini gösterir.

Gösterimler, başka bir harika metrik temelidir. Başka bir deyişle, daha karmaşık ölçümler, sosyal medya gösterimlerinizin sayısına dayalı olabilir. Bunlar, reklam harcaması içgörülerine yardımcı olan bir metrik olan BGBM'yi (Bin reklam gösterimi başına maliyet) ve TO'yu (Tıklama oranı) içerir.

Son olarak, içeriğinizin paylaşım sıklığını gösterim yüzdesi olarak hesaplayan virallik oranı metriği vardır.

Bu ölçümü ölçmek için gönderinizin paylaşım sayısını gösterim sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

Viralite oranı = Paylaşım sayısı ÷ Gösterim x 100

İpucu: Her sosyal platformun gösterimleri farklı şekilde ölçtüğünü unutmayın.

Metrik #3: Dönüşüm Oranı

Üçüncü seçimimiz, en belirgin dönüşüm metriğidir.

Yukarıda görüldüğü gibi, dönüşümler, onlara tavsiye ettiğiniz eylemi gerçekleştiren web sitesi ziyaretçilerinin sayısını ölçer. Gerçekte, bu ziyaretçiler genellikle sosyal medyadan veya google'dan geliyor.

Dönüşüm süreci, sosyal paylaşımlarınızdaki belirli bir harekete geçirici mesaj bağlantısına tıklamayı içerir. Ardından, web sitenize veya tercih ettiğiniz platforma ulaşırlar ve umarım istediğiniz işlemi tamamlarlar.

Örneğin, dönüştürme işlemleri arasında e-posta abonelikleri, bülten kayıtları, web sitesi kayıtları, içerik indirmeleri, ürün satın alma, oynat düğmesi tıklamaları, web sitenizdeki belirli sayfaları ziyaret etme vb. bulunur.

Dönüşüm oranları, sosyal medya pazarlama stratejiniz için önemlidir çünkü size değerli bilgiler verir. Temel olarak, hedef kitlenizle ne tür içeriğin alakalı olduğunu gösterirler.

Dönüşüm oranınız, temel olarak, belirli bir zaman diliminde sosyal içeriğinizin başlattığı dönüşümlerin sayısıdır. Bu sayının doğru bir yüzde olarak görüntülenmesi için, dönüşüm sayısını toplam trafiğe bölün. Son olarak, sayınızı 100 ile çarpın.

Dönüşüm oranı = Dönüşüm sayısı ÷ Toplam tıklama x 100

Yeni başlıyorsanız, görünüşte düşük bir dönüşüm oranı yüzdesiyle fazla hayal kırıklığına uğramayın. Başarılı dönüşümlerin gerçekleştirilmesi oldukça zordur ve bunlardan birkaçı bile olumlu bir fark yaratabilir.

Metrik #4: Beğeni, Yorum ve Paylaşım Sayısı

Bu bölüm, oradaki en popüler sosyal medya metrikleriyle ilgilidir.

Gönderinizin sosyal platformlarda beğeni, yorum ve paylaşım almasının ne anlama geldiğini herkes bilir. Aslında çoğu marka, pazarlama stratejilerini etkileşim oranı artışına doğru oluşturmaya başlar.

Yukarıda gösterildiği gibi, sosyal medya etkileşimi toplam beğeni, yorum, paylaşım ve izleyici etkileşimini takip eder.

Katılım metrikleri her zaman önemlidir çünkü izleyicinin ilgisini, yanıt verme hızını ve aktif katılımını gösterirler. Gerçekte, takipçilerinizden kaç tanesi “gerçek”?

Ayrıca, hangi sosyal medya kampanyalarınız ve pazarlama çalışmalarınız başarılı oldu? Etkileşim metrikleri de bu soruyu yanıtlayabilir. Ayrıntılı olarak, takipçilerinizle değil, gönderinizin erişimiyle karşılaştırıldığında katılımınıza bakmanız gerekir.

Sosyal medya stratejisi oluştururken bir diğer önemli nokta, özel katılım hedeflerinizdir. Etkileşim (yorumlar ve yanıtlar), vızıltı ve onay (beğeniler ve tepkiler) veya mesaj yayma (retweetler ve paylaşımlar) ile daha mı ilgileniyorsunuz?

Her sosyal ağın etkileşim ölçümü için farklı ölçümler sağladığını unutmayın. Örneğin, Twitter'da paylaşım yerine retweet var, Facebook tepkilere odaklanıyor ve Instagram da kayıt ve DM'leri hesaplıyor.

Katılım oranınızı ölçmek için önemli bir soruya karar vermelisiniz. Sayılarınızı sosyal yayınınızın erişimiyle mi yoksa toplam takipçi sayınızla mı kıyaslıyorsunuz? Ardından, belirli bir platforma mı odaklanıyorsunuz yoksa platformlar arası etkileşiminizi mi hesaplıyorsunuz?

Takipçilerinizin katılım oranını hesaplarken, istediğiniz etkileşim eylemlerini toplam takipçi sayısına bölün. Ardından, numaranızı 100 ile çarpın. Alternatif olarak, belirli bir gönderi için toplam takipçi sayısını erişim numarasıyla değiştirebilirsiniz.

Etkileşim oranı = Etkileşim eylemi sayısı ÷ Takipçi sayısı x 100

veya

Etkileşim oranı = Etkileşim eylemlerinin sayısı ÷ Erişim sayısı x 100

Metrik #5: Müşteri Yanıt Oranı

Aşağıdaki ölçütümüz müşteri hizmetleri departmanlarına ışık tutmaktadır.

Günümüzde bir markayla iletişim kurmak için sosyal medya bir numaralı yerdir.

Nitekim çoğu müşteri markalarla sosyal medya kanalları üzerinden iletişim kurma eğilimindedir. Bu nedenle, müşteri hizmetleri ve sosyal medya yönetimi yöneticileri, müşterilere ürün sorularını ve sorunlarını yanıtlamalı ve yardımcı olmalıdır.

İster doğrudan mesaj göndersinler, ister işletme incelemeleri bıraksınlar veya gönderinizin altına yorum yazarlar, ekibinizin hızlı bir şekilde yanıt vermesi gerekir.

Müşteri yanıt oranı metriği, belirli bir süre içinde yanıtladığınız toplam ileti sayısını ölçer.

Bunu hesaplamak için, verdiğiniz yanıtların sayısını, aldığınız soru ve yorumların sayısına bölün. Ardından sayınızı 100 ile çarpın.

Müşteri yanıt oranı = Toplam yanıt sayısı ÷ Soru, mesaj ve yorum sayısı x 100

Marka hesaplarınızın alma eğiliminde olduğu mesaj ve yorum sayısıyla mücadele ediyor musunuz? Yanıt stratejinizi yönetmenize yardımcı olacak birçok sosyal medya izleme aracı olduğunu unutmayın.

Metrik #6: Yatırım Getirisi (ROI)

Aşağıdaki metrik, patronunuzun ve yatırımcılarınızın en çok önemsediği metriktir.

Yukarıda gösterildiği gibi, ROI, Yatırım Getirisi anlamına gelir. Diğer bir deyişle, yatırım getirisi, sosyal medya çabalarınızdan elde ettiğiniz toplam geliri, genel sosyal medya harcamalarınızla karşılaştırır.

Bu değerli metrik daha genel olduğu için, bu yazı için sosyal medya yatırım getirisinden bahsettiğimizi belirtmeliyiz .

Yatırım getirisi, bir yatırımın karlılığına sayısal bir yaklaşım olarak kalırken, işinizin büyümesine neyin yardımcı olduğunu ve neyin olmadığını gösterir.

Sosyal medya çabalarınızın genel yatırım getirisini ölçmek için önce diğer belirli metrikleri izlemeniz gerekir. Metrik önerilerimizden bazıları şunlardır:

• Tıklama oranı (TO)
• Tıklama başına maliyet (TBM)
• Sosyal yönlendirmeler (sosyal medya tarafından oluşturulan web sitesi trafiği)
• Dönüşümler ve satışlar
• Gösterimler, görünümler, beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar
• Bin gösterim başına maliyet (BGBM)

YG'nizi hesaplamak için, yatırımınızın ilk maliyetini nihai getiri değerinden çıkarmanız gerekir. Bu sayıyı alın ve ilk yatırım maliyetinize bölün ve sonucunuzu 100 ile çarpın.

ROI = (Dönüş değeri – Yatırım maliyeti) ÷ Yatırım maliyeti x 100

Metrik #7: Kitle Büyüme Hızı

Bir sonraki metrik seçim, göründüğü kadar basittir.

Takipçi artışı, önemsiz bir ölçü olarak kabul edilebilirken, kitlenizin yolculuğunu izlemek hala çok önemlidir. Kitle büyüme oranı, belirli bir zaman diliminde yeni sosyal medya takipçi kazanımlarınızın sıklığını ölçer.

Diğer bir önemli nokta ise, kazandığınızdan daha fazla takipçi kaybederseniz, izleyici büyüme oranının negatif olabileceğidir.

Kitle büyüme oranınızı hesaplamak için net yeni takipçilerinizi tahmini zaman aralığınız üzerinden sayın. Ardından bu sayıyı toplam hedef kitlenizin sayısına bölün. Son olarak, yüzdenizi görmek için 100 ile çarpın.

Çoğu şirket, hikayenin tamamını elde etmek için her bir sosyal kanaldaki yeni ve toplam takipçilerini hesaplamayı seçer.

Kitle büyüme oranı yüzdesi = Net yeni takipçiler ÷ Toplam kitle x 100

Kitle büyüme oranı formülünü kullanmanın harika bir yolu, sayılarınızı rakiplerinizin takipçi büyümesiyle karşılaştırmaktır.

Metrik #8: Tıklama Başına Maliyet (TBM)

Bu sonraki metrik, yöneticilerin ve patronların sevdiği başka bir ölçümdür.

Sosyal medya ve ücretli reklamcılıkla profesyonel olarak çalışıyorsanız, TBM'nin (Tıklama Başına Maliyet) önemini bilirsiniz.

Tıklama başına maliyet (TBM), sosyal reklamınızın elde ettiği her bir tıklama için ödediğiniz para miktarı ile ilgilidir.

Şu anda, PPC (Tıklama başına ödeme) pazarlaması gelişiyor ve sponsorlu sosyal medya gönderileri harika bir dijital pazarlama yöntemi. Bu doğru olsa da, tüm sosyal reklamların yeterince başarılı olmadığını anlamak önemlidir.

Örneğin, iyi para ödemiş ve çok sayıda dönüşüm beklemiş olabilirsiniz. Ancak, daha düşük web sitesi trafiği elde edebilir ve çok az satış yapabilirsiniz.

Tıklama başına maliyet, ilk yatırımınızın gerçekten buna değip değmediğini anlamanıza yardımcı olur.

Gerçekte, TBM'yi kendi başınıza hesaplamanız gerekmez. Son sayı, reklamınızı yayınlamak için kullandığınız sosyal kanalın sosyal analiz sekmesinde bulunur.

Ancak bunu hesaplamak zor değil. Sosyal reklamlarınıza harcadığınız toplam parayı, aldığı toplam tıklama sayısına bölmeniz yeterlidir.

TBM = Toplam reklam harcaması ÷ Toplam ölçülen tıklamalar

Metrik #9: Sosyal Medyadan Gelen Web Sitesi Görüntüleme Sayısı

Bu kendi kendini açıklayıcı.

Günümüzde çoğu işletme, marka topluluklarını genişletmeyi ve işlerine daha fazla trafik çekmeyi umarak sosyal medyada yer alıyor.

Bir sosyal medya gönderisini planlamak, oluşturmak ve paylaşmak her zaman kolay değildir. Sonuç olarak, bunu sürekli yapmaya değip değmeyeceğini bilmek istersiniz. Sosyal medya oyununuz gerçekten web sitenize daha fazla insan getiriyor mu?

Yönlendirmeler, sosyal medya bağlantınızı tıklayan ve web sitenizi ziyaret eden kişilerin sayısını sayar.

Sosyal ziyaretlerin yüzdesi, çabalarınızın karşılığını alıp almadığını görmek için izlemek istediğiniz ölçümdür.

Ayrıca, şirketiniz için hangi sosyal medya kanallarının en iyi sonucu verdiğini bulmak da önemlidir. Sosyal yönlendirmelerinizin çoğu nereden geliyor?

Metrik #10: Influencer Ortaklıkları Verileri

Bir sonraki ölçüm, etkileyici kampanyaların etkinliği ile ilgilidir.

Açıkçası, etkileyici pazarlama şu anda çok popüler. Şirketler ürünlerini tanıtmak için web'de etkili hesaplar ararken, bunun işe yarayıp yaramadığını bilmek önemlidir.

Örneğin, bir sosyal medya hesabının hedef kitleniz üzerindeki gerçek etkisini gösteren etkileyici puanları vardır.

Ancak, influencer ortaklığı verilerinden bahsederken, bir influencer kampanyasının gerçek başarısını bilmek istiyoruz.

Bunu bilmek için, influencer liderliğindeki pazarlama kampanyalarınızdan biri için aşağıdaki basit metriklerden bazılarını izlemeniz gerekir.

• Satış ve Gelir
• Marka bilinirliği
• Nişan oranı
• Gösterimler ve görünümler
• Markadan bahsetme/kampanya hashtag'lerinin kullanımı
• Tıklama oranı

Bu veri numaraları, ortaklığınızın etkili olup olmadığını belirlemenize ve bir sonrakini daha iyi hazırlamanıza yardımcı olacaktır.

Metrik #11: Kilit Kitle Demografisi

Bu kısım takipçilerinizin kimliği ile ilgilidir.

Markanızın sosyal ağlarda takipçilerini arttırması ve daha büyük bir topluluk oluşturması çok önemlidir.

Bununla birlikte, bu hedef kitlenin şirketinizin marka felsefesiyle uyumlu olması da aynı derecede önemlidir. Örneğin, bir hayvan barınağı işletmesi yürütüyorsanız, hedef kitlenizin hayvanseverden başka bir şey olmasını istemezsiniz.

Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Instagram ve Facebook gibi çeşitli sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz. Takipçilerinizinki gibi kontrol etmeniz için her zaman kitle demografisi vardır:

• Yaş
• Cinsiyet
• Konum
• Sosyal alışkanlıklar (örneğin, sosyal medyada ne zaman daha aktifler?)

Ayrıca, isterseniz izlemeniz gereken daha karmaşık veya kişisel demografik bilgiler de vardır. Bunlar şunları içerir:

• Eğitim
• İş
• Gelir
• İlgi alanları ve hobiler
• Medeni hal

Açıkçası, bu önemli kitle demografisi, doğru hedef kitleyle konuşup konuşmadığınızı size göstermek içindir.

Metrik #12: Net Destekçi Puanı (NPS)

Son olarak, nihai metriğimiz müşteri memnuniyeti ile ilgilidir.

Aslında, Net Promoter Score (NPS) müşteri sadakatini ölçer ve gelecekteki müşteri ilişkilerini tahmin etmeye çalışır.

NPS'yi ölçmek için öncelikle müşterinizden aşağıdaki soruyu yanıtlamasını istemeniz gerekir:

Markamızı ve ürünlerimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

Cevap vermek için, müşteriler 0 ile 10 arasında bir ölçek kullanacaklar. Daha sonra, müşterileri cevaplarına göre şu şekilde kategorize edeceksiniz:

• 0-6 puan = Kötüleyenler
• 7-8 puan = Pasifler
• 9-10 puan = Destekleyiciler

Markanızın NPS'sini hesaplamak için, toplam olumsuzlayıcı sayısından toplam destekçi sayısını çıkarın. Bu sayıyı alınan toplam yanıt sayısına bölün. Ardından sonucu 100 ile çarpın.

NPS = (Kötüleyenler – Destekleyenler) ÷ Yanıtlayanlar x 100

Net Destekçi Puanı, gelecekteki müşteri adayları ve potansiyel müşteriler hakkında bilgi sağladığı için değerli bir ölçümdür.

Çözüm

Sonuç olarak, bunlar izlenmesi gereken önemli sosyal medya metriklerinden bazılarıdır.

Sosyal medya sektöründe yeniyseniz, bu makalenin sosyal medya performans değerlendirmenizde size yardımcı olacağını umuyoruz.

Sosyal medya pazarlamasıyla ilgileniyorsanız, daha alakalı kaynaklar için blogumuzu ziyaret edin.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

S1. Sosyal medya metrikleri ile analitik arasındaki fark nedir ?

Sosyal medya metrikleri ile analitik arasındaki temel fark, sosyal medya metriklerinin sadece izlenen veri sayıları olmasıdır.

Aksine, sosyal medya analizleri, bu ölçümlerin neden yüksek veya düşük olduğuna daldıklarından daha karmaşıktır.

Ayrıca, sosyal medya analizleri genellikle daha güçlü yazılımlar kullanır.

S2. Sosyal medyadaki erişim ve gösterimler arasındaki fark nedir?

Sosyal medyadaki erişim ve gösterimler arasındaki temel fark, görüşlerin benzersizliğidir.

Erişim, içeriğinizi görüntüleyen bireysel hesapların sayısıdır, Gösterimler ise içeriğinizin görüntülenme zamanlarıdır.

Bir hesap, analiz grafiğinizde birden çok gösterimin arkasında olabilir.

S3. Sosyal medya metrikleri nasıl ölçülür?

Sosyal medya metriklerini ölçmek için yapabileceğiniz birçok şey var. Onlardan bazıları:

• Sosyal medya analizlerini okuyun
• Google Analytics'i Çalıştırın
• Bir sosyal medya takip aracı kullanın

Markanızla ilgili tüm Web ve Sosyal bahsetmelerini toplayın ve analiz edin

Mentionlytics 7/24 çalışır ve markanızdan ve rakiplerinizden bahseden sayfaları ve kullanıcıları tarar. Ses Paylaşımı, Duygu Analizi, Etkileyenler ve daha birçok raporu otomatik olarak alın.

Kredi kartına gerek yok