12 metriche dei social media che tutti i marketer dovrebbero conoscere nel 2022 (elenco)

Nel panorama del marketing digitale odierno, le metriche dei social media sono la lingua madre di uno specialista di social media marketing.

Dopotutto, il monitoraggio delle metriche dei social media è in cima alla piramide della gestione dei social media. Il monitoraggio dei giusti indicatori chiave di prestazione per il tuo marchio può portare a campagne di social media di maggior successo.

In questo articolo, tratteremo tutto ciò che riguarda le metriche dei social media, dai KPI al CTR (percentuale di clic) e al CPM (costo per 1000 impressioni).

Sei confuso? Non preoccuparti! Ti spieghiamo tutto. Quindi iniziamo!

Cosa sono le metriche dei social media?

Le metriche dei social media sono un insieme di numeri di dati che indicano il valore delle prestazioni dei tuoi contenuti sui social media.

In dettaglio, le aziende devono misurare le proprie prestazioni sui social media per comprendere appieno il proprio impatto sui profitti dell'azienda.

Esistono diverse metriche che puoi monitorare per creare il tuo rapporto sui social media. Tuttavia, ogni azienda ha esigenze, budget e obiettivi diversi.

Ad esempio, il tuo prossimo obiettivo potrebbe essere quello di migliorare il tuo marketing di conversione generale. Ovviamente, per vedere se funziona dovrai monitorare il tasso medio di conversione dei social media.

Successivamente, puoi utilizzare questi punti dati per confrontare il numero di conversioni eseguite in ciascuno dei tuoi canali social.

Per migliorare i tuoi sforzi sui social media e le tue campagne di marketing, dovrai prima decidere le tue metriche.

Ti interessa di più un tasso di coinvolgimento elevato, un aumento del numero totale di follower o più visualizzazioni di pagina?

4 tipi di metriche dei social media

1. Metriche di consapevolezza

Questo tipo di metrica si concentra sul pubblico e sulle impressioni complessive dei post sui social media.

Ad esempio, quanti account di social media vedono i prodotti dei tuoi sforzi di marketing dei contenuti? La tua precedente strategia di marketing ha prodotto il numero di impressioni che speravi?

Come è stato notato in precedenza, la consapevolezza del marchio riguarda il numero totale di volte in cui il tuo marchio viene menzionato online. Allo stesso modo, le metriche di consapevolezza tengono traccia del numero di account che conoscono il tuo marchio o i tuoi prodotti sui social network.

In ogni caso, uno strumento di ascolto sociale può aiutarti a misurare la consapevolezza tra i tuoi post su ciascuna piattaforma di social media.

2. Raggiungi le metriche

Essendo una delle metriche più importanti dei social media, il concetto di copertura è complicato.

Le metriche di copertura si concentrano sul numero di persone che hanno visto i tuoi contenuti. Sorprendentemente, questo numero può includere i tuoi follower sui social media e altri utenti su vari canali di social media.

La domanda è: come può il tuo pubblico potenziale diventare nuovi follower degli account dei social media del tuo marchio?

Analogamente alla maggior parte delle metriche di consapevolezza, la maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei social media misura la portata dei tuoi post su più piattaforme social.

3. Metriche di coinvolgimento

Senza dubbio, questa categoria è la più popolare quando si tratta di valutare i tuoi contenuti sui social media.

In generale, il coinvolgimento sui social media riguarda le interazioni. In dettaglio, il numero totale di interazioni misura il volume, la frequenza e la qualità dell'interazione del tuo pubblico con i tuoi contenuti.

Nel complesso, ci sono molte metriche ben note da monitorare, come Mi piace, reazioni, commenti, condivisioni e retweet. Tuttavia, potresti anche aver sentito parlare dei termini viralità e tasso di amplificazione.

Per chiarire, queste metriche mostrano il numero di persone attivamente interessate a diversi tipi di contenuto. Quindi, portano un po' più in là il concetto di raggiungere, scoprendo quanto il tuo pubblico si preoccupa delle tue conversazioni online.

Ad esempio, il tasso di amplificazione è la percentuale di condivisioni sui social per post rispetto al numero di follower complessivi. Il tasso di viralità misura lo stesso rapporto di condivisioni social per post ma rispetto alle impressioni complessive del post.

Confronta i tuoi dati con il tasso di coinvolgimento medio del tuo settore. Se i tuoi sforzi sui social media hanno un alto tasso di coinvolgimento, allora il tuo pubblico probabilmente si identifica con il messaggio del tuo marchio.

Con tutti i mezzi, puoi misurare gratuitamente alcune metriche di coinvolgimento, poiché la maggior parte delle piattaforme di social media include schede di analisi delle prestazioni.

4. Metriche di conversione

Ultimo ma non meno importante, le aziende tendono a preoccuparsi di più delle metriche di conversione.

Questo tipo di metrica si preoccupa delle azioni effettive del pubblico. Ad esempio, le azioni desiderabili possono includere iscrizioni a siti Web, abbonamenti e-mail o persino vendite effettive.

Un punto spesso trascurato è che le conversioni variano da azienda a azienda. In effetti, puoi decidere qual è l'azione del pubblico di cui il tuo marchio ha bisogno in questo momento.

A differenza delle metriche di vanità, come Mi piace e commenti, questa categoria include metriche meno conosciute. Ad esempio, CPC (costo per conversione), CPM (costo per mille impressioni), referral e altro.

Google Analytics potrebbe essere utile con alcuni di questi, sebbene uno strumento avanzato di analisi dei social media sia la scelta più sicura.

Se sei interessato, sappi che ti guideremo attraverso queste metriche un po' più avanti nell'articolo.

4 motivi per cui le metriche dei social media sono importanti

Quando gestisci un'impresa, non puoi semplicemente andare alla cieca con i tuoi sforzi di marketing sui social media. Ad esempio, come puoi essere sicuro della qualità e dell'evoluzione di ogni percorso del cliente?

Le metriche dei social media sono importanti perché ti aiutano a capire se sei sulla strada giusta o sbagliata con il tuo gioco sui social media.

Inoltre, ci sono metriche particolari, come il ROI (Return of Investment) dei social media che dipingono un quadro chiaro dei risultati finanziari delle tue prestazioni sui social media.

Pensa a quanto tempo e denaro puoi risparmiare monitorando i tuoi KPI desiderabili.

Ecco 4 casi specifici che dimostrano che il monitoraggio delle metriche dei social media è importante per la tua attività.

Motivo n. 1: misura il successo delle tue campagne

Le campagne sui social media sono una parte importante della strategia di marketing digitale di un marchio.

Ovviamente, esistono diversi tipi di campagne di marketing su più canali di social media distinti. Quindi, ci sono momenti in cui non puoi davvero confrontare due campagne.

Ad esempio, una campagna di hashtag di Twitter che mira a più contenuti generati dagli utenti è diversa da una campagna pubblicitaria di annunci di marca Linkedin.

In realtà, monitorare le giuste metriche dei social media è il modo migliore per valutare qualsiasi tipo di campagna. Una volta impostati i tuoi obiettivi, saprai quali metriche monitorare.

Se il tuo obiettivo è più commerciale, come la consapevolezza del marchio, dovresti controllare la tua copertura sociale. Inoltre, potresti trarre vantaggio dal confrontare i tuoi numeri di base con lo share of voice generale sui social (spiegheremo più avanti).

Al contrario, se stai testando la forza della community del tuo marchio, potresti voler monitorare il numero di follower.

Inoltre, c'è la metrica del tasso di applausi. Sta misurando il numero di azioni positive per post sui social. Ad esempio, quanti Mi piace, preferiti e reazioni ricevono i tuoi contenuti Instagram? Il tasso di applausi è una metrica interessante per testare l'approvazione del tuo pubblico e il supporto del messaggio del tuo marchio.

Motivo n. 2: assicurati che le tue strategie sui social media funzionino

A questo punto, non puoi creare contenuti casuali sui social network e aspettarti che il tuo marchio venga visualizzato.

Come è stato detto, le strategie dei social media sono una moderna necessità di marketing. Ma come fai a sapere se la tua strategia sta funzionando?

È importante rendersi conto che è necessario decidere i propri obiettivi personali, prima di creare una relativa strategia di marketing. Se hai preso di mira più persone che hanno investito nel tuo marchio, i tuoi follower totali sono aumentati dopo il tempo trascorso dalla strategia?

Inoltre, guardare le tue decisioni giuste e sbagliate ti aiuterà a delineare una strategia migliore per il seguente lasso di tempo.

Ad esempio, quando il tuo lasso di tempo è scaduto, misura la tua frequenza di rimbalzo e confrontala con la tua percentuale di clic. La frequenza di rimbalzo è il numero di persone che hanno visitato il link suggerito ma se ne sono andate immediatamente senza intraprendere ulteriori azioni. Quindi, confrontando questo numero con la tua percentuale di clic complessiva ti mostrerà se la tua strategia di generazione dell'azione ha effettivamente funzionato.

Motivo n. 3: mostra i tuoi successi ai dirigenti

I gestori dei social media e gli esperti di marketing digitale di solito devono riferire al loro capo o al team di dirigenti.

Queste metriche ti aiutano a creare fantastici rapporti sui social media per ogni fase delle tue attività di marketing.

In primo luogo, una volta creata la tua strategia sui social media, puoi utilizzare queste metriche per presentare la tua strategia ai tuoi clienti.

In secondo luogo, puoi condividere il tuo piano di contenuti sui social media con i gestori dei social media della tua azienda. Inoltre, misura le stesse metriche e condividi i risultati di queste azioni con il team per valutare l'efficacia del piano.

In terzo luogo, fornisci preziosi punti dati al tuo reparto vendite o IT in base a metriche specifiche.

Infine, mostra i risultati e il valore delle tue campagne di social media marketing al tuo capo o manager.

Il monitoraggio di queste metriche ti aiuterà a dimostrare i tuoi progressi alle principali parti interessate, come quelle sopra menzionate. Ad esempio, quando il tuo capo vede perché il tuo lavoro è importante, puoi chiedere un budget maggiore.

Motivo n. 4: monitora la reputazione del tuo marchio online

Quando si parla di social media marketing, non possiamo saltare il processo di gestione della reputazione.

La reputazione del marchio consiste nello scoprire come sei percepito dal tuo pubblico di destinazione. Considerare tutto ciò che il tuo pubblico dice di te online è un vantaggio del mondo digitale di cui dovresti beneficiare.

Ci sono metriche semplici, come le menzioni del marchio, che sono cruciali per la gestione della reputazione. Ad esempio, monitorare quotidianamente le menzioni del tuo marchio ti aiuta a identificare le recensioni false e a rispondere rapidamente ai commenti negativi.

Inoltre, metriche, come il tasso di coinvolgimento, il numero di Mi piace e il tasso di soddisfazione dei clienti, approfondiscono la tua community di marchi. Quanto apprezzano i tuoi prodotti, la filosofia del marchio o l'approccio estetico generale?

Ora che hai capito perché queste metriche dei social media sono importanti, analizziamo alcune delle più importanti.

Metrica n. 1: Menzioni del marchio

La prima metrica che abbiamo scelto di approfondire è probabilmente la più semplice finora.

Fondamentalmente, le menzioni del marchio sono riferimenti online alla tua attività, marchio, prodotti o servizi. Oltre alle piattaforme di recensione, puoi trovare menzioni del marchio in post di blog, articoli e più canali social.

A causa del modo in cui sono direttamente collegati al nome e alla reputazione del tuo marchio, le aziende devono tenere traccia delle menzioni del loro marchio.

Questa metrica misura il numero complessivo delle menzioni del tuo marchio online in un intervallo di tempo specifico. Tuttavia, è un'ottima metrica da avere come base numerica per metriche e confronti più complessi.

Ad esempio, utilizza le menzioni totali del tuo brand per misurare il sentiment medio del tuo relatore o la tua Social Share of Voice (SSoV). SSoV riguarda la visibilità e la pertinenza della tua conversazione online rispetto ai tuoi concorrenti e al settore in generale.

Se ti stai chiedendo come calcolare il tuo SSoV, è facile. In primo luogo, dividi il numero delle menzioni del tuo marchio per il numero totale delle menzioni del settore. In secondo luogo, moltiplica questo numero per 100. Quindi, avrai la tua percentuale esatta di condivisione della voce sui social.

SSoV = Menzioni del marchio ÷ Menzioni del settore x 100

Successivamente, puoi seguire la stessa procedura per i tuoi concorrenti per confrontare i tuoi numeri di dati con i loro.

Tenere traccia delle menzioni del tuo marchio manualmente potrebbe essere difficile. Tuttavia, ci sono strumenti di monitoraggio facili da usare, come Mentionlytics, che possono condurre con successo il monitoraggio del marchio per te a un piccolo costo.

Metrica n. 2: tasso di impressioni/visualizzazioni

La nostra seconda scelta riguarda la frequenza delle visualizzazioni dei feed dei tuoi contenuti sui social media.

Le impressioni vengono calcolate in base al numero di volte in cui i tuoi post social vengono mostrati sulla sequenza temporale di qualcuno.

Non importa se il pubblico fa clic sul post, mette Mi piace, commenta o lo condivide. Il tasso di visualizzazioni può essere diverso dal numero di copertura o dal tasso di coinvolgimento. In effetti, confrontare le tue impressioni con i tuoi dati sulla copertura o sul coinvolgimento può aiutarti a valutare le tue prestazioni sui social media.

Ad esempio, cosa succede se il tuo numero di copertura (persone che hanno visto i tuoi post) è inferiore alle tue impressioni? Ciò probabilmente significa che il tuo contenuto è stato abbastanza interessante da consentire ad alcune persone di visitarlo più volte. Al contrario, un tasso di visualizzazioni estremamente inferiore al tuo tasso di coinvolgimento mostra che i tuoi contenuti non hanno interessato abbastanza il tuo pubblico.

Le impressioni sono un'altra grande base metrica. In altre parole, metriche più complesse possono essere basate sul numero delle tue impressioni sui social media. Questi includono CPM (costo per mille impressioni dell'annuncio), una metrica che aiuta con informazioni dettagliate sulla spesa pubblicitaria e CTR (percentuale di clic).

Infine, c'è la metrica del tasso di viralità che calcola la frequenza delle condivisioni dei tuoi contenuti come percentuale delle impressioni.

Per misurare questa metrica, dividi il numero di condivisioni del tuo post per il numero di impressioni e moltiplica per 100.

Tasso di viralità = Numero di condivisioni ÷ Impressioni x 100

Suggerimento: non dimenticare che ogni piattaforma social misura le impressioni in modo diverso.

Metrica n. 3: tasso di conversione

La nostra terza scelta è la metrica di conversione più importante.

Come puoi vedere sopra, le conversioni misurano il numero di visitatori del sito web che intraprendono l'azione che hai consigliato loro. In realtà, questi visitatori provengono solitamente dai social media o da Google.

Il processo di conversione include la parte in cui si fa clic su un link di invito all'azione specifico sui tuoi post social. Successivamente, atterrano sul tuo sito Web o sulla piattaforma preferita e, si spera, completino l'azione desiderata.

Ad esempio, le azioni di conversione includono abbonamenti e-mail, iscrizioni a newsletter, registrazioni a siti Web, download di contenuti, acquisti di prodotti, clic sui pulsanti di riproduzione, visite a pagine specifiche del tuo sito Web, ecc.

I tassi di conversione sono importanti per la tua strategia di social media marketing perché ti danno preziose informazioni. Fondamentalmente, ti mostrano quali tipi di contenuti sono rilevanti per il tuo pubblico.

Il tuo tasso di conversione è essenzialmente il numero di conversioni avviate dai tuoi contenuti social in un determinato periodo di tempo. Affinché questo numero venga visualizzato come percentuale precisa, dividi il numero di conversioni per il traffico totale. Infine, moltiplica il tuo numero per 100.

Tasso di conversione = Numero di conversioni ÷ Clic totali x 100

Se hai appena iniziato, non essere troppo frustrato da una percentuale di tasso di conversione apparentemente bassa. Le conversioni di successo sono piuttosto difficili da realizzare e anche alcune di esse possono fare la differenza in positivo.

Metrica n. 4: numero di Mi piace, commenti e condivisioni

Questa parte riguarda le metriche dei social media più popolari là fuori.

Tutti sanno cosa significa per il tuo post ricevere Mi piace, commenti e condivisioni sulle piattaforme social. In effetti, la maggior parte dei marchi inizia a costruire le proprie strategie di marketing verso un aumento del tasso di coinvolgimento.

Come mostrato sopra, il coinvolgimento sui social media tiene traccia del numero totale di Mi piace, commenti, condivisioni e interazioni con il pubblico.

Le metriche di coinvolgimento sono sempre importanti perché mostrano l'interesse, la reattività e il coinvolgimento attivo del pubblico. In realtà, quanti dei tuoi followers sono “reali”?

Inoltre, quale delle tue campagne sui social media e degli sforzi di marketing ha avuto successo? Anche le metriche di coinvolgimento possono rispondere a questa domanda. In dettaglio, dovrai guardare al tuo coinvolgimento non rispetto ai tuoi follower ma alla portata del tuo post.

Un altro punto chiave quando crei una strategia per i social media sono i tuoi obiettivi di coinvolgimento specifici. Ti interessa di più l'interazione (commenti e risposte), il buzz e l'approvazione (Mi piace e reazioni) o la diffusione dei messaggi (retweet e condivisioni)?

Tieni presente che ogni social network fornisce metriche diverse per la misurazione del coinvolgimento. Ad esempio, Twitter ha retweet anziché condivisioni, Facebook si concentra sulle reazioni e Instagram calcola anche salvataggi e DM.

Per misurare il tuo tasso di coinvolgimento devi decidere su una domanda importante. Stai confrontando i tuoi numeri con la portata del tuo post sui social o il numero totale di follower? Successivamente, ti stai concentrando su una piattaforma specifica o calcolando il tuo coinvolgimento multipiattaforma?

Quando calcoli il tasso di coinvolgimento dei tuoi follower, dividi il numero delle azioni di coinvolgimento desiderate per il numero totale di follower. Quindi, moltiplica il tuo numero per 100. In alternativa, puoi sostituire il numero totale di follower con il numero di copertura per un post specifico.

Tasso di coinvolgimento = Numero di azioni di coinvolgimento ÷ Numero di follower x 100

o

Tasso di coinvolgimento = Numero di azioni di coinvolgimento ÷ Numero di raggiungimento x 100

Metrica n. 5: tasso di risposta del cliente

La nostra metrica seguente fa luce sui dipartimenti del servizio clienti.

Al momento, i social media sono il punto di riferimento per entrare in contatto con un marchio.

In effetti, la maggior parte dei clienti tende a comunicare con i marchi tramite i canali dei social media. Pertanto, i dirigenti del servizio clienti e della gestione dei social media devono rispondere e aiutare i clienti con le loro domande e problemi sui prodotti.

Che stiano inviando messaggi diretti, lasciando recensioni aziendali o scrivendo commenti sotto il tuo post, il tuo team deve rispondere rapidamente.

La metrica del tasso di risposta del cliente misura il numero totale di messaggi a cui hai risposto in un determinato periodo di tempo.

Per calcolarlo, dividi il numero di risposte che hai dato per il numero di domande e commenti che hai ricevuto. Quindi moltiplica il tuo numero per 100.

Tasso di risposta del cliente = Numero totale di risposte ÷ Numero di domande, messaggi e commenti x 100

Stai lottando con il numero di messaggi e commenti che i tuoi account di marca tendono a ricevere? Tieni presente che ci sono molti strumenti di monitoraggio dei social media per aiutarti a gestire la tua strategia di risposta.

Metrica n. 6: ritorno sull'investimento (ROI)

La seguente metrica è quella a cui tengono di più il tuo capo e gli investitori.

Come mostrato sopra, ROI sta per Return on Investment. In altre parole, il ROI confronta il reddito totale generato dai tuoi sforzi sui social media con le tue spese complessive sui social media.

Poiché questa preziosa metrica è più generica, dobbiamo affermare che per questo articolo stiamo parlando del ROI dei social media .

Sebbene il ROI rimanga un approccio numerico alla redditività di un investimento, mostra cosa sta aiutando la tua azienda a crescere e cosa no.

Per misurare il ROI complessivo dei tuoi sforzi sui social media, dovrai prima tenere traccia di altre metriche specifiche. Alcuni dei nostri consigli sulle metriche includono:

• Percentuale di clic (CTR)
• Costo per clic (CPC)
• Referral social (traffico del sito Web generato dai social media)
• Conversioni e vendite
• Impressioni, visualizzazioni, Mi piace, commenti e condivisioni
• Costo per mille impressioni (CPM)

Per calcolare il tuo ROI, devi sottrarre il costo iniziale del tuo investimento dal valore di ritorno finale. Prendi questo numero e dividilo per il tuo costo di investimento iniziale e moltiplica il tuo risultato per 100.

ROI = (Valore di ritorno – Costo dell'investimento) ÷ Costo dell'investimento x 100

Metrica n. 7: tasso di crescita del pubblico

La prossima scelta metrica è semplice come sembra.

Sebbene la crescita dei follower possa essere considerata una metrica di vanità, è comunque molto importante monitorare il percorso del tuo pubblico. Il tasso di crescita del pubblico misura la frequenza dei guadagni dei tuoi nuovi follower sui social media in un intervallo di tempo specifico.

Un altro punto chiave è che il tasso di crescita del pubblico può essere negativo se perdi più follower di quanti ne guadagni.

Per calcolare il tasso di crescita del tuo pubblico, conta i tuoi nuovi follower netti nel periodo di tempo stimato. Quindi dividi quel numero per il numero totale del tuo pubblico. Infine, moltiplica per 100 per vedere la tua percentuale.

La maggior parte delle aziende sceglie di calcolare i propri follower nuovi e totali in ciascun canale social combinato per ottenere la storia completa.

Percentuale del tasso di crescita dell'audience = Nuovi follower netti ÷ Pubblico totale x 100

Un modo interessante per utilizzare la formula del tasso di crescita del pubblico è confrontare i tuoi numeri con la crescita dei follower dei tuoi concorrenti.

Metrica n. 8: costo per clic (CPC)

Questa metrica successiva è un'altra che manager e capi adorano.

Se lavori professionalmente con i social media e la pubblicità a pagamento, conosci l'importanza del CPC (costo per clic).

Il costo per clic (CPC) indica la quantità di denaro che hai pagato per ogni singolo clic che il tuo annuncio social ha ricevuto.

Al momento, il marketing PPC (Pay-per-click) è fiorente e i post sui social media sponsorizzati sono un ottimo metodo di marketing digitale. Anche se questo può essere vero, è importante rendersi conto che non tutti gli annunci social hanno abbastanza successo.

Ad esempio, potresti aver pagato bene e aspettarti un gran numero di conversioni. Tuttavia, potresti finire per ottenere un minor traffico sul sito web e pochissime vendite effettuate.

Il costo per clic ti aiuta a capire se il tuo investimento iniziale è valso davvero la pena.

In realtà, non devi calcolare il CPC da solo. Il numero finale è incluso nella scheda di analisi social del canale social che hai utilizzato per pubblicare il tuo annuncio.

Tuttavia, non è difficile calcolarlo. Basta dividere il denaro totale speso per i tuoi annunci social per il numero totale di clic che ha ottenuto.

CPC = spesa pubblicitaria totale ÷ clic totali misurati

Metrica n. 9: visualizzazioni di siti Web provenienti dai social media

Questo è autoesplicativo.

La maggior parte delle aziende è sui social media al giorno d'oggi, sperando di espandere la propria community di marchi e indirizzare più traffico verso il proprio lavoro.

Pianificare, creare e condividere un post sui social media non è sempre facile. Di conseguenza, vuoi sapere se vale la pena farlo costantemente. Il tuo gioco sui social media porta davvero più persone sul tuo sito web?

I referral contano il numero di persone che hanno cliccato sul tuo link ai social media e hanno visitato il tuo sito web.

La percentuale di visite social è la metrica che vuoi monitorare per vedere se i tuoi sforzi sono stati ripagati.

È anche importante scoprire quali canali di social media funzionano meglio per la tua azienda. Da dove provengono la maggior parte dei tuoi referral social?

Metrica n. 10: dati sulle partnership di influencer

La metrica successiva riguarda l'efficacia delle campagne di influencer.

Evidentemente, l'influencer marketing è molto popolare in questo momento. Mentre le aziende cercano sul Web account influenti per promuovere i loro prodotti, è importante sapere se funziona.

Ad esempio, ci sono punteggi di influencer che mostrano il reale impatto che un account di social media ha avuto sul tuo pubblico.

Tuttavia, quando parliamo di dati di partnership di influencer, vogliamo conoscere il vero successo di una campagna di influencer.

Per saperlo, dovrai tenere traccia di alcune delle seguenti semplici metriche per una delle tue campagne di marketing guidate da influencer.

• Vendite e ricavi
• Consapevolezza del marchio
• Tasso di coinvolgimento
• Impressioni e punti di vista
• Menzioni del marchio/uso degli hashtag delle campagne
• Percentuale di clic

Questi numeri di dati ti aiuteranno a definire la tua partnership come efficace o meno e a preparare meglio la tua prossima.

Metrica n. 11: Dati demografici chiave del pubblico

Questa parte riguarda l'identità dei tuoi follower.

È molto importante per il tuo marchio aumentare i suoi follower sui social network e costruire una community più ampia.

Tuttavia, è altrettanto importante che questo pubblico sia compatibile con la filosofia del marchio della tua azienda. Ad esempio, se gestisci un'attività di rifugi per animali, non vorresti che il tuo pubblico fosse nient'altro che amante degli animali.

Per saperne di più sul tuo pubblico, puoi utilizzare diverse piattaforme di social media, come Instagram e Facebook. Ci sono sempre dati demografici del pubblico da controllare come quelli dei tuoi follower:

• Età
• Genere
• Posizione
• Abitudini sociali (ad esempio, quando sono più attive sui social media?)

Inoltre, ci sono altri dati demografici più complessi o personali da monitorare, se lo desideri. Questi includono:

• Formazione scolastica
• Lavoro
• Reddito
• Interessi e hobby
• Stato civile

Ovviamente, questi dati demografici chiave del pubblico hanno lo scopo di mostrarti solo se stai parlando con il pubblico di destinazione giusto.

Metrica n. 12: punteggio netto del promotore (NPS)

Infine, la nostra metrica finale ha a che fare con la soddisfazione del cliente.

In effetti, il Net Promoter Score (NPS) misura la fedeltà dei clienti e cerca di prevedere le relazioni future con i clienti.

Per misurare NPS, devi prima chiedere al tuo cliente di rispondere alla seguente domanda:

Con quale probabilità consiglieresti il ​​nostro marchio e i nostri prodotti a un amico?

Per rispondere, i clienti utilizzeranno una scala da 0 a 10. Successivamente, classificherai i clienti in base alle loro risposte, in questo modo:

• 0-6 punti = Detrattori
• 7-8 punti = Passivi
• 9-10 punti = Promotori

Per calcolare l'NPS del tuo marchio, sottrai il numero totale di promotori dal numero totale di detrattori. Dividere questo numero per il numero totale di risposte ricevute. Quindi, moltiplica il risultato per 100.

NPS = (Detrattori – Promotori) ÷ Rispondenti x 100

Il punteggio netto del promotore è una metrica preziosa perché fornisce informazioni dettagliate sui potenziali clienti e potenziali clienti.

Conclusione

Tutto sommato, queste sono alcune delle metriche dei social media importanti da monitorare.

Se sei nuovo nel settore dei social media, speriamo che questo articolo ti abbia aiutato con la tua valutazione delle prestazioni dei social media.

Se sei interessato al social media marketing, visita il nostro blog per risorse più rilevanti.

Domande frequenti (FAQ)

Q1. Qual è la differenza tra le metriche dei social media e l'analisi?

La principale differenza tra le metriche dei social media e l'analisi è che le metriche dei social media sono solo numeri di dati tracciati.

Al contrario, l'analisi dei social media è più complessa, poiché approfondisce il motivo per cui queste metriche sono alte o basse.

Inoltre, l'analisi dei social media di solito utilizza software più potenti.

Q2. Qual è la differenza tra copertura e impressioni sui social media?

La principale differenza tra portata e impressioni sui social media è l'unicità delle visualizzazioni.

La copertura è il numero di singoli account che hanno visualizzato i tuoi contenuti, mentre le impressioni sono le volte in cui i tuoi contenuti sono stati visualizzati.

Un account potrebbe essere dietro più impressioni sul tuo grafico analitico.

Q3. Come vengono misurate le metriche dei social media ?

Ci sono un certo numero di cose che puoi fare per misurare le metriche dei social media. Alcuni di loro sono:

• Leggi l'analisi dei social media
• Utilizza Google Analytics
• Usa uno strumento di monitoraggio dei social media

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