12 mesures des médias sociaux que tous les spécialistes du marketing devraient connaître en 2022 (liste)

Dans le paysage actuel du marketing numérique, les mesures des médias sociaux sont la langue maternelle d'un spécialiste du marketing des médias sociaux.

Après tout, le suivi des mesures des médias sociaux se situe au sommet de la pyramide de la gestion des médias sociaux. Surveiller les bons indicateurs de performance clés pour votre marque peut conduire à des campagnes de médias sociaux plus réussies.

Dans cet article, nous allons couvrir tout ce qui concerne les mesures des médias sociaux, des KPI au CTR (taux de clics) et au CPM (coût pour 1000 impressions).

Êtes-vous confus? Ne vous inquiétez pas! Nous vous expliquerons tout. Alors commençons !

Que sont les métriques des médias sociaux ?

Les mesures des médias sociaux sont un ensemble de nombres de données qui indiquent la valeur de performance de votre contenu de médias sociaux.

Dans le détail, les entreprises doivent mesurer leurs performances sur les réseaux sociaux pour bien comprendre leur impact net sur les revenus de l'entreprise.

Il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez surveiller afin de créer votre rapport sur les réseaux sociaux. Cependant, chaque entreprise a des besoins, des budgets et des objectifs différents.

Par exemple, votre prochain objectif pourrait être d'améliorer votre marketing de conversion global. Évidemment, pour voir si cela fonctionne, vous devrez surveiller le taux de conversion moyen des médias sociaux.

Par la suite, vous pouvez utiliser ces points de données pour évaluer le nombre de conversions effectuées sur chacun de vos canaux sociaux.

Afin d'améliorer vos efforts sur les réseaux sociaux et vos campagnes marketing, vous devrez d'abord décider de vos paramètres.

Vous souciez-vous davantage d'un taux d'engagement élevé, d'une augmentation du nombre total d'abonnés ou d'un plus grand nombre de pages vues ?

4 types de mesures des médias sociaux

1. Mesures de notoriété

Ce type de métrique se concentre sur l'audience et les impressions globales de vos publications sur les réseaux sociaux.

Par exemple, combien de comptes de médias sociaux voient les produits de vos efforts de marketing de contenu ? Votre stratégie marketing précédente a-t-elle généré le nombre d'impressions que vous espériez ?

Comme indiqué précédemment, la notoriété de la marque concerne le nombre total de fois où votre marque est mentionnée en ligne. De même, les mesures de notoriété suivent le nombre de comptes qui connaissent votre marque ou vos produits sur les réseaux sociaux.

Dans tous les cas, un outil d'écoute sociale peut vous aider à mesurer la notoriété de vos publications sur chaque plateforme de médias sociaux.

2. Mesures d'audience

En tant que l'une des mesures les plus importantes des médias sociaux, le concept de portée est compliqué.

Les mesures de portée se concentrent sur le nombre de personnes qui ont vu votre contenu. Étonnamment, ce nombre peut inclure vos abonnés aux médias sociaux et d'autres utilisateurs sur divers canaux de médias sociaux.

La question est : comment votre public potentiel peut-il devenir de nouveaux adeptes des comptes de médias sociaux de votre marque ?

Comme pour la plupart des mesures de notoriété, la plupart des outils de suivi des médias sociaux mesurent la portée de vos publications sur plusieurs plateformes sociales.

3. Mesures d'engagement

Sans aucun doute, cette catégorie est la plus populaire lorsqu'il s'agit d'évaluer votre contenu de médias sociaux.

En général, l'engagement sur les réseaux sociaux est une question d'interactions. En détail, le nombre total d'engagements mesure le volume, la fréquence et la qualité de l'interaction de votre public avec votre contenu.

Dans l'ensemble, il existe de nombreuses mesures bien connues à suivre, telles que les goûts, les réactions, les commentaires, les partages et les retweets. Cependant, vous avez peut-être aussi entendu parler des termes viralité et taux d'amplification.

Pour clarifier, ces mesures vous montrent le nombre de personnes activement intéressées par différents types de contenu. Par conséquent, ils poussent le concept de portée un peu plus loin, révélant à quel point votre public se soucie de vos conversations en ligne.

Par exemple, le taux d'amplification est le pourcentage de partages sociaux par publication par rapport au nombre total d'abonnés. Le taux de viralité mesure le même ratio de partages sociaux par publication mais par rapport aux impressions globales des publications.

Comparez vos données au taux d'engagement moyen de votre secteur. Si vos efforts sur les réseaux sociaux ont un taux d'engagement élevé, votre public s'identifie probablement au message de votre marque.

Bien sûr, vous pouvez mesurer gratuitement certaines mesures d'engagement, car la plupart des plateformes de médias sociaux incluent des onglets d'analyse des performances.

4. Mesures de conversion

Enfin et surtout, les entreprises ont tendance à se soucier le plus des mesures de conversion.

Ce type de métrique se soucie des actions réelles du public. Par exemple, les actions souhaitables peuvent inclure des inscriptions à des sites Web, des abonnements par e-mail ou même des ventes réelles.

Un point souvent négligé est que les conversions diffèrent d'une entreprise à l'autre. En fait, vous décidez quelle est l'action d'audience dont votre marque a besoin en ce moment.

Contrairement aux mesures de vanité, telles que les goûts et les commentaires, cette catégorie comprend des mesures moins connues. Par exemple, CPC (coût par conversion), CPM (coût pour mille impressions), références, etc.

Google Analytics pourrait être utile avec certains d'entre eux, bien qu'un outil avancé d'analyse des médias sociaux soit le choix le plus sûr.

Si vous êtes intéressé, sachez que nous vous expliquerons ces mesures un peu plus loin dans l'article.

4 raisons pour lesquelles les mesures des médias sociaux sont importantes

Lorsque vous dirigez une entreprise, vous ne pouvez pas vous contenter d'aller à l'aveugle dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Par exemple, comment être sûr de la qualité et de l'évolution de chaque parcours client ?

Les mesures des réseaux sociaux sont importantes car elles vous aident à comprendre si vous êtes sur la bonne ou la mauvaise voie avec votre jeu sur les réseaux sociaux.

De plus, il existe des mesures particulières, comme le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux, qui brossent un tableau clair des résultats financiers de vos performances sur les médias sociaux.

Pensez au temps et à l'argent que vous pouvez économiser en surveillant vos KPI souhaitables.

Voici 4 cas spécifiques qui prouvent que le suivi des mesures des médias sociaux est important pour votre entreprise.

Raison n°1 : Mesurez le succès de vos campagnes

Les campagnes sur les réseaux sociaux constituent une part importante de la stratégie de marketing numérique d'une marque.

De toute évidence, il existe plusieurs types de campagnes marketing sur plusieurs canaux de médias sociaux distincts. Par conséquent, il y a des moments où vous ne pouvez pas vraiment comparer deux campagnes.

Par exemple, une campagne de hashtag Twitter qui s'efforce d'obtenir davantage de contenu généré par les utilisateurs diffère d'une campagne publicitaire d'annonce de marque Linkedin.

En réalité, suivre les bons indicateurs de médias sociaux est le meilleur moyen d'évaluer tout type de campagne. Une fois que vous aurez défini vos objectifs, vous saurez quels paramètres surveiller.

Si votre objectif est plus commercial, comme la notoriété de la marque, vous devriez vérifier votre portée sociale. De plus, vous pourriez bénéficier de la comparaison de vos chiffres de base à la part sociale générale de la voix (à expliquer plus tard).

Inversement, si vous testez la force de votre communauté de marque, vous souhaiterez peut-être surveiller le nombre de vos abonnés.

De plus, il y a la métrique du taux d'applaudissements. Il mesure le nombre d'actions positives par publication sociale. Par exemple, combien de likes, de favoris et de réactions votre contenu Instagram reçoit-il ? Le taux d'applaudissements est une mesure intéressante pour tester l'approbation et le soutien de votre public vis-à-vis de votre message de marque.

Raison #2 : Assurez-vous que vos stratégies de médias sociaux fonctionnent

À ce stade, vous ne pouvez pas créer de contenu aléatoire sur les réseaux sociaux et vous attendre à ce que votre marque apparaisse.

Comme cela a été dit, les stratégies de médias sociaux sont une nécessité marketing moderne. Mais comment savoir si votre stratégie fonctionne ?

Il est important de réaliser que vous devez décider de vos objectifs personnels avant de créer une stratégie marketing relative. Si vous cibliez plus de personnes investies dans votre marque, le nombre total d'abonnés a-t-il augmenté après le temps de la stratégie ?

De plus, examiner vos bonnes et vos mauvaises décisions vous aidera à esquisser une meilleure stratégie pour la période suivante.

Par exemple, lorsque votre délai est écoulé, mesurez votre taux de rebond et comparez-le à votre taux de clics. Le taux de rebond est le nombre de personnes qui ont visité votre lien suggéré mais qui sont parties immédiatement sans prendre d'autres mesures. Par conséquent, comparer ce nombre à votre taux de clics global vous montrera si votre stratégie de génération d'action a réellement fonctionné.

Raison #3 : Présentez vos réussites aux dirigeants

Les gestionnaires de médias sociaux et les spécialistes du marketing numérique doivent généralement faire rapport à leur patron ou à leur équipe de cadres.

Ces mesures vous aident à créer des rapports sympas sur les réseaux sociaux pour chaque étape de vos efforts de marketing.

Premièrement, une fois que vous avez créé votre stratégie de médias sociaux, vous pouvez utiliser ces métriques pour présenter votre stratégie à vos clients.

Deuxièmement, vous pouvez partager votre plan de contenu de médias sociaux avec les gestionnaires de médias sociaux de votre entreprise. De plus, mesurez les mêmes paramètres et partagez les résultats de ces actions avec l'équipe pour évaluer l'efficacité du plan.

Troisièmement, fournissez des points de données précieux à votre service commercial ou informatique sur la base de mesures spécifiques.

Enfin, présentez les résultats et la valeur de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux à votre patron ou responsable.

Le suivi de ces mesures vous aidera à démontrer vos progrès aux principales parties prenantes, comme celles mentionnées ci-dessus. Par exemple, lorsque votre patron comprend pourquoi votre travail est important, vous pouvez demander un budget plus important.

Raison #4 : Surveillez la réputation de votre marque en ligne

Lorsque nous parlons de marketing des médias sociaux, nous ne pouvons pas ignorer le processus de gestion de la réputation.

La réputation de la marque consiste à savoir comment vous êtes perçu par votre public cible. Considérer tout ce que votre public dit de vous en ligne est un avantage mondial numérique dont vous devriez bénéficier.

Il existe des mesures simples, comme les mentions de marque, qui sont cruciales pour la gestion de la réputation. Par exemple, le suivi quotidien des mentions de votre marque vous aide à identifier les faux avis et à répondre rapidement aux commentaires négatifs.

De plus, des mesures, telles que le taux d'engagement, le nombre de likes et le taux de satisfaction client, plongent plus profondément dans votre communauté de marque. Dans quelle mesure apprécient-ils vos produits, la philosophie de votre marque ou votre approche esthétique globale ?

Maintenant que vous avez compris pourquoi ces mesures des médias sociaux sont importantes, analysons quelques-unes des plus importantes.

Métrique #1 : Mentions de marque

La première métrique que nous avons choisi de creuser est probablement la plus simple à ce jour.

Fondamentalement, les mentions de marque sont des références en ligne à votre entreprise, votre marque, vos produits ou vos services. En plus des plateformes d'avis, vous pouvez trouver des mentions de marque dans des articles de blog, des articles et de multiples canaux sociaux.

En raison de leur lien direct avec le nom et la réputation de votre marque, les entreprises doivent suivre les mentions de leur marque.

Cette métrique mesure le nombre total de mentions de votre marque en ligne sur une période donnée. Néanmoins, c'est une excellente mesure à avoir comme base numérique pour des mesures et des comparaisons plus complexes.

Par exemple, utilisez le nombre total de mentions de votre marque pour mesurer le sentiment moyen de votre menteur ou votre part sociale de voix (SSoV). SSoV concerne la visibilité et la pertinence de votre conversation en ligne par rapport à vos concurrents et à l'ensemble du secteur.

Si vous vous demandez comment calculer votre SSoV, c'est facile. Tout d'abord, divisez le nombre de mentions de votre marque par le nombre total de mentions de l'industrie. Deuxièmement, multipliez ce nombre par 100. Ensuite, vous obtiendrez votre pourcentage exact de partage de voix sur les réseaux sociaux.

SSoV = Mentions de la marque ÷ Mentions de l'industrie x 100

Par la suite, vous pouvez suivre le même processus pour vos concurrents afin de comparer vos numéros de données aux leurs.

Le suivi manuel des mentions de votre marque peut devenir difficile. Cependant, il existe des outils de surveillance faciles à utiliser, comme Mentionlytics, qui peuvent effectuer avec succès une surveillance de marque pour vous à moindre coût.

Mesure #2 : Taux d'impressions/vues

Notre deuxième choix concerne la fréquence des vues de flux de votre contenu de médias sociaux.

Les impressions sont calculées en fonction du nombre de fois que vos publications sociales sont affichées sur la chronologie de quelqu'un.

Peu importe si le public clique sur la publication, l'aime, la commente ou la partage. Le taux de vues peut être différent de votre nombre d'audience ou de votre taux d'engagement. En fait, comparer vos impressions avec vos chiffres de portée ou d'engagement peut vous aider à évaluer vos performances sur les réseaux sociaux.

Par exemple, que se passe-t-il si votre nombre d'audience (personnes qui ont vu vos publications) est inférieur à vos impressions ? Cela signifie probablement que votre contenu était suffisamment intéressant pour que certaines personnes le visitent plusieurs fois. A l'inverse, un taux de vues extrêmement inférieur à votre taux d'engagement montre que votre contenu n'a pas suffisamment intéressé votre audience.

Les impressions sont une autre excellente base métrique. En d'autres termes, des mesures plus complexes peuvent être basées sur le nombre de vos impressions sur les réseaux sociaux. Ceux-ci incluent le CPM (coût pour mille impressions publicitaires), une mesure qui aide à mieux comprendre les dépenses publicitaires, et le CTR (taux de clics).

Enfin, il y a la mesure du taux de viralité qui calcule la fréquence des partages de votre contenu en pourcentage d'impressions.

Pour mesurer cette métrique, divisez le nombre de partages de votre message par le nombre d'impressions et multipliez par 100.

Taux de viralité = Nombre de partages ÷ Impressions x 100

Astuce : n'oubliez pas que chaque plateforme sociale mesure les impressions différemment.

Mesure #3 : Taux de conversion

Notre troisième choix est la mesure de conversion la plus importante.

Comme on peut le voir ci-dessus, les conversions mesurent le nombre de visiteurs du site Web qui prennent l'action que vous leur avez conseillée. En réalité, ces visiteurs proviennent généralement des réseaux sociaux ou de Google.

Le processus de conversion comprend la partie consistant à cliquer sur un lien d'appel à l'action spécifique sur vos publications sociales. Par la suite, ils atterrissent sur votre site Web ou votre plate-forme préférée et, espérons-le, complètent l'action souhaitée.

Par exemple, les actions de conversion incluent les abonnements par e-mail, les inscriptions à la newsletter, les inscriptions sur le site Web, les téléchargements de contenu, l'achat de produits, les clics sur le bouton de lecture, la visite de pages spécifiques sur votre site Web, etc.

Les taux de conversion sont importants pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, car ils vous donnent des informations précieuses. Fondamentalement, ils vous montrent quels types de contenu sont pertinents pour votre public.

Votre taux de conversion est essentiellement le nombre de conversions initiées par votre contenu social sur une période donnée. Pour que ce nombre s'affiche sous forme de pourcentage précis, divisez le nombre de conversions par le trafic total. Enfin, multipliez votre nombre par 100.

Taux de conversion = Nombre de conversions ÷ Nombre total de clics x 100

Si vous ne faites que commencer, ne soyez pas trop frustré par un pourcentage de taux de conversion apparemment faible. Les conversions réussies sont assez difficiles à réaliser et même quelques-unes d'entre elles peuvent faire une différence positive.

Mesure #4 : Nombre de likes, de commentaires et de partages

Cette partie concerne les indicateurs de médias sociaux les plus populaires.

Tout le monde sait ce que cela signifie pour votre publication d'obtenir des likes, des commentaires et des partages sur les plateformes sociales. En fait, la plupart des marques commencent à élaborer leurs stratégies marketing en vue d'une augmentation du taux d'engagement.

Comme indiqué ci-dessus, l'engagement sur les réseaux sociaux suit le nombre total de likes, de commentaires, de partages et d'interactions avec le public.

Les mesures d'engagement sont toujours importantes car elles montrent l'intérêt, la réactivité et l'implication active du public. En réalité, combien de vos abonnés sont « réels » ?

De plus, lesquelles de vos campagnes sur les réseaux sociaux et de vos efforts de marketing ont été couronnées de succès ? Les mesures d'engagement peuvent également répondre à cette question. En détail, vous devrez comparer votre engagement non pas à vos abonnés, mais à la portée de votre publication.

Un autre point clé lorsque vous créez une stratégie de médias sociaux est vos objectifs d'engagement spécifiques. Vous souciez-vous davantage de l'interaction (commentaires et réponses), du buzz et de l'approbation (j'aime et réactions) ou de la diffusion des messages (retweets et partages) ?

Gardez à l'esprit que chaque réseau social fournit des métriques différentes pour mesurer l'engagement. Par exemple, Twitter a des retweets au lieu de partages, Facebook se concentre sur les réactions et Instagram calcule également les sauvegardes et les DM.

Pour mesurer votre taux d'engagement, vous devez vous prononcer sur une question importante. Comparez-vous vos chiffres à la portée de votre publication sur les réseaux sociaux ou à votre nombre total d'abonnés ? Par la suite, vous concentrez-vous sur une plateforme spécifique ou calculez-vous votre engagement multiplateforme ?

Lorsque vous calculez le taux d'engagement de vos abonnés, divisez le nombre d'actions d'engagement souhaitées par le nombre total d'abonnés. Ensuite, multipliez votre nombre par 100. Alternativement, vous pouvez remplacer le nombre total d'abonnés par le nombre de portée pour un message spécifique.

Taux d'engagement = Nombre d' actions d'engagement ÷ Nombre d'abonnés x 100

ou

Taux d'engagement = Nombre d' actions d'engagement ÷ Nombre de personnes atteintes x 100

Indicateur n° 5 : taux de réponse des clients

Notre métrique suivante met en lumière les départements de service client.

À l'heure actuelle, les médias sociaux sont le premier endroit pour entrer en contact avec une marque.

En fait, la plupart des clients ont tendance à communiquer avec les marques via les réseaux sociaux. Par conséquent, les responsables du service client et de la gestion des médias sociaux doivent répondre et aider les clients avec leurs questions et problèmes de produits.

Qu'ils envoient des messages directs, laissent des avis commerciaux ou rédigent des commentaires sous votre publication, votre équipe doit répondre rapidement.

La mesure du taux de réponse des clients mesure le nombre total de messages auxquels vous avez répondu sur une période donnée.

Pour le calculer, divisez le nombre de réponses que vous avez données par le nombre de questions et de commentaires que vous avez reçus. Multipliez ensuite votre nombre par 100.

Taux de réponse client = nombre total de réponses ÷ nombre de questions, messages et commentaires x 100

Êtes-vous aux prises avec le nombre de messages et de commentaires que vos comptes de marque ont tendance à recevoir ? Gardez à l'esprit qu'il existe de nombreux outils de suivi des médias sociaux pour vous aider à gérer votre stratégie de réponse.

Indicateur #6 : Retour sur investissement (ROI)

La métrique suivante est celle qui intéresse le plus votre patron et vos investisseurs.

Comme indiqué ci-dessus, ROI signifie retour sur investissement. En d'autres termes, le retour sur investissement compare le revenu total généré par vos efforts sur les réseaux sociaux à vos dépenses globales sur les réseaux sociaux.

Étant donné que cette précieuse métrique est plus générique, nous devons préciser que pour cet article, nous parlons de retour sur investissement des médias sociaux .

Bien que le retour sur investissement reste une approche numérique de la rentabilité d'un investissement, il montre ce qui aide votre entreprise à se développer et ce qui ne l'aide pas.

Afin de mesurer le retour sur investissement global de vos efforts sur les réseaux sociaux, vous devez d'abord suivre d'autres mesures spécifiques. Certaines de nos recommandations métriques incluent :

• Taux de clics (CTR)
• Coût par clic (CPC)
• Références sociales (trafic du site Web généré par les médias sociaux)
• Conversions et ventes
• Impressions, vues, likes, commentaires et partages
• Coût pour mille impressions (CPM)

Pour calculer votre retour sur investissement, vous devez soustraire le coût initial de votre investissement de la valeur de retour finale. Prenez ce nombre et divisez-le par votre coût d'investissement initial et multipliez votre résultat par 100.

ROI = (Valeur de retour - Coût d'investissement) ÷ Coût d'investissement x 100

Mesure #7 : Taux de croissance de l'audience

Le prochain choix de métrique est aussi simple que cela puisse paraître.

Bien que la croissance des abonnés puisse être considérée comme une mesure de vanité, il est toujours très important de surveiller le parcours de votre public. Le taux de croissance de l'audience mesure la fréquence de vos nouveaux gains d'abonnés sur les réseaux sociaux au cours d'une période donnée.

Un autre point clé est que le taux de croissance de l'audience peut être négatif si vous perdez plus de followers que vous n'en gagnez.

Pour calculer le taux de croissance de votre audience, comptez vos nouveaux abonnés nets sur votre période estimée. Ensuite, divisez ce nombre par le nombre total de votre public. Enfin, multipliez par 100 pour voir votre pourcentage.

La plupart des entreprises choisissent de calculer leurs nouveaux et totaux abonnés dans chaque canal social combiné pour obtenir l'histoire complète.

Pourcentage du taux de croissance de l'audience = Nouveaux abonnés nets ÷ Audience totale x 100

Une façon intéressante d'utiliser la formule du taux de croissance de l'audience consiste à comparer vos chiffres à la croissance des abonnés de vos concurrents.

Indicateur n° 8 : coût par clic (CPC)

Cette métrique suivante est une autre que les managers et les patrons adorent.

Si vous travaillez professionnellement avec les médias sociaux et la publicité payante, vous connaissez l'importance du CPC (coût par clic).

Le coût par clic (CPC) correspond au montant d'argent que vous avez payé pour chaque clic individuel que votre annonce sociale a fini par obtenir.

À l'heure actuelle, le marketing PPC (Pay-per-click) est en plein essor et les publications sponsorisées sur les réseaux sociaux sont une excellente méthode de marketing numérique. Bien que cela puisse être vrai, il est important de réaliser que toutes les publicités sociales ne réussissent pas suffisamment.

Par exemple, vous avez peut-être payé beaucoup d'argent et vous attendiez à un grand nombre de conversions. Cependant, vous pourriez finir par obtenir une baisse du trafic sur le site Web et très peu de ventes.

Le coût par clic vous aide à comprendre si votre investissement initial en valait vraiment la peine.

En réalité, vous n'avez pas à calculer le CPC par vous-même. Le nombre final est inclus dans l'onglet d'analyse sociale du canal social que vous avez utilisé pour diffuser votre annonce.

Cependant, il n'est pas difficile de le calculer. Divisez simplement l'argent total que vous dépensez pour vos publicités sociales par le nombre total de clics obtenus.

CPC = Dépenses publicitaires totales ÷ Nombre total de clics mesurés

Mesure #9 : Vues du site Web provenant des médias sociaux

Celui-ci est explicite.

De nos jours, la plupart des entreprises utilisent les médias sociaux dans l'espoir d'élargir leur communauté de marque et de générer plus de trafic vers leur travail.

Planifier, créer et partager une publication sur les réseaux sociaux n'est pas toujours facile. Par conséquent, vous voulez savoir si cela vaut la peine de le faire constamment. Votre jeu sur les réseaux sociaux attire-t-il vraiment plus de personnes sur votre site Web ?

Les références comptent le nombre de personnes qui ont cliqué sur votre lien de réseau social et visité votre site Web.

Le pourcentage de visites sociales est la mesure que vous souhaitez suivre pour voir si vos efforts ont porté leurs fruits.

Il est également important de savoir quels canaux de médias sociaux fonctionnent le mieux pour votre entreprise. D'où viennent la plupart de vos références sociales ?

Indicateur #10 : Données sur les partenariats d'influence

La mesure suivante concerne l'efficacité des campagnes d'influence.

De toute évidence, le marketing d'influence est très populaire en ce moment. Alors que les entreprises recherchent sur le Web des comptes influents pour promouvoir leurs produits, il est important de savoir si cela fonctionne.

Par exemple, il existe des scores d'influence qui montrent l'impact réel qu'un compte de réseau social a eu sur votre public.

Cependant, lorsque nous parlons de données de partenariat d'influence, nous voulons connaître le véritable succès d'une campagne d'influence.

Pour le savoir, vous devrez suivre certaines des mesures simples suivantes pour l'une de vos campagnes de marketing dirigées par des influenceurs.

• Ventes et revenus
• Notoriété de la marque
• Taux d'engagement
• Impressions et vues
• Mentions de la marque/utilisation des hashtags des campagnes
• Taux de clics

Ces chiffres vous aideront à définir votre partenariat comme efficace ou non et à mieux préparer le prochain.

Indicateur n° 11 : données démographiques du public clé

Cette partie concerne l'identité de vos abonnés.

Il est très important pour votre marque d'augmenter ses followers sur les réseaux sociaux et de construire une communauté plus large.

Néanmoins, il est tout aussi important que ce public soit compatible avec la philosophie de marque de votre entreprise. Par exemple, si vous dirigez une entreprise de refuge pour animaux, vous ne voudriez pas que votre public soit autre chose qu'un amoureux des animaux.

Pour en savoir plus sur votre public, vous pouvez utiliser plusieurs plateformes de médias sociaux, comme Instagram et Facebook. Il y a toujours des données démographiques d'audience à vérifier, comme celles de vos abonnés :

• Âge
• Le genre
• Emplacement
• Habitudes sociales (par exemple, quand sont-ils plus actifs sur les réseaux sociaux ?)

En outre, il existe d'autres données démographiques plus complexes ou personnelles à suivre si vous le souhaitez. Ceux-ci inclus:

• Éducation
• Emploi
• Revenu
• Loisirs et hobbies
• État civil

De toute évidence, ces données démographiques clés sur l'audience visent simplement à vous montrer si vous vous adressez au bon public cible.

Indicateur n° 12 : Net Promoter Score (NPS)

Enfin, notre dernière métrique concerne la satisfaction client.

En fait, le Net Promoter Score (NPS) mesure la fidélité des clients et tente de prédire les relations futures avec les clients.

Pour mesurer le NPS, vous devez d'abord demander à votre client de répondre à la question suivante :

Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque et nos produits à un ami ?

Pour répondre, les clients utiliseront une échelle de 0 à 10. Par la suite, vous classerez les clients en fonction de leurs réponses, comme ceci :

• 0-6 points = Détracteurs
• 7-8 points = Passifs
• 9-10 points = Promoteurs

Pour calculer le NPS de votre marque, soustrayez le nombre total de promoteurs du nombre total de détracteurs. Divisez ce nombre par le nombre total de réponses reçues. Ensuite, multipliez le résultat par 100.

NPS = (Détracteurs – Promoteurs) ÷ Répondants x 100

Le Net Promoter Score est une mesure précieuse car elle fournit des informations sur les futurs prospects et clients potentiels.

Conclusion

Dans l'ensemble, ce sont quelques-unes des mesures importantes des médias sociaux à suivre.

Si vous êtes nouveau dans l'industrie des médias sociaux, nous espérons que cet article vous a aidé dans votre évaluation des performances des médias sociaux.

Si vous êtes intéressé par le marketing des médias sociaux, visitez notre blog pour des ressources plus pertinentes.

Foire aux questions (FAQ)

Q1. Quelle est la différence entre les mesures et les analyses des médias sociaux ?

La principale différence entre les mesures des médias sociaux et les analyses est que les mesures des médias sociaux ne sont que des numéros de données suivis.

Au contraire, l'analyse des médias sociaux est plus complexe, car elle explique pourquoi ces mesures sont élevées ou faibles.

De plus, l'analyse des médias sociaux utilise généralement des logiciels plus puissants.

Q2. Quelle est la différence entre la portée et les impressions sur les réseaux sociaux ?

La principale différence entre la portée et les impressions sur les médias sociaux est l'unicité des vues.

La portée correspond au nombre de comptes individuels qui ont consulté votre contenu, tandis que les impressions correspondent aux heures de consultation de votre contenu.

Un compte peut être à l'origine de plusieurs impressions sur votre graphique d'analyse.

Q3. Comment les mesures des médias sociaux sont-elles mesurées ?

Il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour mesurer les métriques des médias sociaux. Certains d'entre eux sont:

• Lire l'analyse des médias sociaux
• Exploiter Google Analytics
• Utiliser un outil de suivi des médias sociaux

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