Popraw swoją strategię personalizacji dzięki rekomendacjom i katalogowi

Przeglądając aplikację, natrafiasz na parę butów, której nie można się oprzeć, które zachowujesz na późniejszy zakup. Następnego dnia otrzymasz wiadomość zachęcającą Cię do zakupu tej samej pary butów, którą chcesz kupić. Brzmi znajomo?

Konsumenci oczekują, że marka zapamięta ich przeszłe zachowania i zapewni spersonalizowane doświadczenia. Według raportu Google konsumenci mogą wydać 40% więcej niż planowano, gdy doświadczenia są wysoce spersonalizowane. Personalizacja nie jest już opcjonalna, ale raczej normą. A ponieważ ta praktyka staje się powszechna z godziny na godzinę, zwiększanie zaangażowania staje się trudniejsze. Jak więc dla marketerów wygląda strategia hiperspersonalizowana?

Aby wyjść poza personalizację opartą na działaniach użytkownika (takich jak zakupiony produkt, dodanie do koszyka itp.), Twoja strategia musi:

W tym miejscu WebEngage pomaga wzbogacić strategię personalizacji o:

Rekomendacja — pozwala spersonalizować komunikację za pomocą rekomendacji opartych na działaniach lub zdarzeniach użytkowników. Na przykład, jeśli użytkownik kupuje buty, możesz skorzystać z naszego silnika rekomendacji, aby zasugerować inne produkty, które użytkownik może być zainteresowany zakupem.

Katalog — pomaga w aktualizowaniu wszystkich informacji o produktach i wysyłaniu odpowiednich, spersonalizowanych komunikatów. Na przykład możesz pobrać zaktualizowane informacje o cenie produktu z przesłanego katalogu i upewnić się, że nigdy nie wysyłasz nieaktualnych lub nieprawidłowych danych w swoich wiadomościach.

Rozumiemy to szczegółowo.

Zrób kolejny krok w personalizacji z Rekomendacją

Silnik rekomendacji WebEngage pozwala wykorzystać istniejące dane użytkowników do wzmocnienia strategii personalizacji i wzbogacenia komunikacji. Aby rozpocząć korzystanie z rekomendacji, wykonaj 2 proste czynności:

Krok 1: Zbuduj swoją strategię rekomendacji

Krok 2: Wybierz odpowiednie zdarzenia rekomendacji podczas tworzenia wiadomości za pomocą ikony personalizacji. ()

Budując strategię rekomendacji możesz wybrać jeden z dwóch typów rekomendacji – spersonalizowanych i statycznych.

Spersonalizowane rekomendacje: Zapewnia spersonalizowane rekomendacje dla każdego użytkownika na podstawie dowolnego wybranego przez Ciebie zdarzenia niestandardowego. Zalecenia te będą się różnić w zależności od działań każdego użytkownika. Na przykład Użytkownik A dodaje koszule do koszyka, a Użytkownik B dodaje buty. Następnie spersonalizowane rekomendacje dla obu tych użytkowników dotyczące zdarzenia dodawania do koszyka będą oparte na produktach dodanych do koszyka.

Rekomendacje statyczne: polecaj najlepsze produkty na podstawie dowolnego wybranego zdarzenia niestandardowego. Na przykład statyczna rekomendacja dla wydarzenia dokonanego zakupu wygeneruje najlepsze produkty dla tego wydarzenia. Te zalecenia nie są specyficzne dla użytkownika, ale raczej dla konkretnego zdarzenia.

Zapoznaj się z naszą bazą wiedzy, aby uzyskać więcej informacji na temat nawigacji i korzystania z rekomendacji na pulpicie nawigacyjnym.

Jak działa nasz silnik rekomendacji

Po utworzeniu strategii rekomendacji i pożądanej kampanii (przy użyciu dowolnego kanału zaangażowania na pulpicie nawigacyjnym WebEngage), możesz teraz usiąść wygodnie, zrelaksować się i pozwolić naszemu silnikowi rekomendacji wykonać swoją pracę! Nasz silnik wykorzystuje uczenie maszynowe do przewidywania wyników na podstawie działań użytkownika. Mówiąc prościej, oto, co dzieje się za kulisami.

Jak wykorzystać rekomendację w kampaniach marketingowych

Istnieją dwa sposoby włączania rekomendacji do kampanii marketingowych:

1. Zapewnij spersonalizowane rekomendacje na podstawie niestandardowych wydarzeń

Generuj rekomendacje dla każdego użytkownika na podstawie jego działań dla wybranego zdarzenia niestandardowego. Spersonalizuj rekomendacje dla użytkowników na podstawie dodania do koszyka, zakupionego produktu, przeglądanych wydarzeń i nie tylko. W naszym przykładzie powyżej pokazaliśmy rekomendacje na podstawie zdarzenia dodania do koszyka.

2. Wyróżnij najczęściej oglądane lub najlepiej sprzedające się produkty

Zaprezentuj najlepiej sprzedające się lub najczęściej oglądane produkty podczas dowolnego wydarzenia niestandardowego. W naszym przykładzie powyżej wyróżniliśmy najlepiej sprzedające się produkty na wydarzenie niestandardowe – dokonany zakup.

Wskazówka: podczas tworzenia kampanii rekomendacyjnych korzystaj z obsługi awaryjnej, dodając domyślną treść, aby uniknąć wysyłania pustych danych w komunikacji.

Rozszerz spersonalizowaną komunikację za pomocą Katalogu

Katalog pomaga w pobieraniu aktualnych informacji o produkcie, takich jak cena, zdjęcie, tytuł i inne. Może również pomóc w personalizacji wiadomości poza niestandardowymi zdarzeniami i danymi atrybutów użytkownika. Na przykład dla dowolnego identyfikatora produktu możesz przesłać recenzje lub oceny produktów w katalogu i wykorzystać te informacje w spersonalizowanej komunikacji.

Katalog może służyć do:

• Zaktualizuj informacje o produkcie, które są podatne na zmiany, takie jak cena, adres URL obrazu i inne
• Pobierz oceny i recenzje produktów, które można wykorzystać w komunikacji
• Wyślij zaktualizowane dane instruktora kursu dla platformy Edtech
• Informuj użytkowników o szczegółach i statusie ich wniosku kredytowego

Przypadki użycia do osiągnięcia dzięki Katalogowi i Rekomendacji

Handel elektroniczny:

W przypadku wiadomości e-mail o porzuconym koszyku użyj Katalogu, aby pobrać zaktualizowane informacje o produkcie, takie jak tytuł produktu, cena i inne. Postępuj zgodnie z zaleceniami opartymi na zdarzeniu dodania do koszyka każdego użytkownika, jak pokazano poniżej.

Wskazówka: Możesz również pobrać stan magazynowy produktu za pośrednictwem Katalogu.

EdTech:

Po udanym zakupie kursu skorzystaj z Katalogu, aby pobrać odpowiednie informacje o kursie, takie jak nazwa kursu, czas trwania, dane instruktora. Ponadto podaj rekomendacje na podstawie zakupionego kursu.

Media i rozrywka:

Zachęć użytkowników do powrotu i interakcji na platformie. Pobieraj dane z katalogu dotyczące ostatniej interakcji, na przykład oglądanego programu telewizyjnego lub filmu, i przedstawiaj rekomendacje na podstawie listy obserwowanych użytkowników.

Fintech:

Aktualizuj użytkowników o ich inwestycjach, wysyłając zestawienia portfela i prezentując najwyżej oceniane lub najczęściej kupowane możliwości inwestycyjne. Możesz również użyć tego miejsca, aby przedstawić rekomendacje różnych liderów branży.

Podróże i gościnność:

Pokaż użytkownikom najlepsze aktywności lub sporty ekstremalne do odkrycia. Możesz również podać konkretne rekomendacje na podstawie ostatnio zakupionych przez użytkownika biletów aktywności lub doświadczeń dodanych do koszyka i nie tylko.

Zawijanie

Hiperpersonalizacja to przyszłość. Wykorzystaj to w pełni dzięki naszemu silnikowi rekomendacji i katalogów, aby wzbogacić spersonalizowane wiadomości oraz zwiększyć zaangażowanie i konwersje lub działania marketingowe. Mamy nadzieję, że wypróbujesz te funkcje i podzielisz się swoją opinią. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się ze swoim Menedżerem ds. Sukcesu Klienta lub skontaktuj się z produktem @webengage.com , aby rozpocząć.