12 Metrik Media Sosial Yang Harus Diketahui Semua Pemasar di 2022 (Daftar)

Dalam lanskap pemasaran digital saat ini, metrik media sosial adalah bahasa asli spesialis pemasaran media sosial.

Lagi pula, melacak metrik media sosial berada di puncak piramida manajemen media sosial. Memantau indikator kinerja utama yang tepat untuk merek Anda dapat menghasilkan kampanye media sosial yang lebih sukses.

Dalam artikel ini, kita akan membahas segala sesuatu tentang metrik media sosial, mulai dari KPI hingga CTR (Rasio klik-tayang) dan CPM (Biaya Per 1000 tayangan).

Apakah kamu bingung? Jangan khawatir! Kami akan menjelaskan semuanya. Jadi ayo mulai!

Apa itu Metrik Media Sosial?

Metrik media sosial adalah sekumpulan nomor data yang menunjukkan nilai kinerja konten media sosial Anda.

Secara rinci, bisnis perlu mengukur kinerja media sosial mereka untuk sepenuhnya memahami dampak bottom-line mereka terhadap pendapatan perusahaan.

Ada sejumlah metrik yang dapat Anda pantau untuk membuat laporan media sosial Anda. Namun, setiap perusahaan memiliki kebutuhan, anggaran, dan tujuan yang berbeda.

Misalnya, sasaran Anda berikutnya mungkin untuk meningkatkan pemasaran konversi Anda secara keseluruhan. Jelas, untuk melihat apakah itu berhasil, Anda perlu memantau tingkat konversi media sosial rata-rata.

Selanjutnya, Anda dapat menggunakan titik data ini untuk membandingkan jumlah konversi yang dilakukan di setiap saluran sosial Anda.

Untuk meningkatkan upaya media sosial dan kampanye pemasaran Anda, Anda harus memutuskan metrik Anda terlebih dahulu.

Apakah Anda lebih peduli dengan tingkat keterlibatan yang tinggi, jumlah total pengikut yang meningkat, atau lebih banyak tampilan halaman?

4 Jenis Metrik Media Sosial

1. Metrik Kesadaran

Jenis metrik ini berfokus pada keseluruhan audiens dan tayangan media sosial Anda.

Misalnya, berapa banyak akun media sosial yang melihat produk dari upaya pemasaran konten Anda? Apakah strategi pemasaran Anda sebelumnya menghasilkan jumlah tayangan yang Anda harapkan?

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, kesadaran merek adalah tentang berapa kali merek Anda disebutkan secara online. Demikian pula, metrik kesadaran melacak jumlah akun yang mengetahui tentang merek atau produk Anda di jejaring sosial.

Bagaimanapun, alat pendengar sosial dapat membantu Anda mengukur kesadaran di antara posting Anda di setiap platform media sosial.

2. Metrik Jangkauan

Sebagai salah satu metrik media sosial yang paling penting, konsep jangkauan itu rumit.

Metrik jangkauan berfokus pada jumlah orang yang telah melihat konten Anda. Anehnya, jumlah ini dapat mencakup pengikut media sosial Anda dan pengguna lain di berbagai saluran media sosial.

Pertanyaannya adalah: Bagaimana audiens potensial Anda menjadi pengikut baru akun media sosial merek Anda?

Serupa dengan sebagian besar metrik kesadaran, sebagian besar alat pelacak media sosial mengukur jangkauan posting Anda di berbagai platform sosial.

3. Metrik Keterlibatan

Tanpa ragu, kategori ini adalah yang paling populer dalam hal evaluasi konten media sosial Anda.

Secara umum, keterlibatan media sosial adalah tentang interaksi. Secara rinci, jumlah total keterlibatan mengukur volume, frekuensi, dan kualitas interaksi audiens Anda dengan konten Anda.

Secara keseluruhan, ada banyak metrik terkenal untuk dilacak, seperti suka, reaksi, komentar, bagikan, dan retweet. Namun, Anda mungkin juga pernah mendengar istilah virality dan amplification rate.

Untuk memperjelas, metrik ini menunjukkan kepada Anda jumlah orang yang secara aktif tertarik pada berbagai jenis konten. Oleh karena itu, mereka mengambil konsep jangkauan sedikit lebih jauh, mengungkap seberapa besar audiens Anda peduli dengan percakapan online Anda.

Misalnya, tingkat amplifikasi adalah persentase pembagian sosial per posting ke jumlah pengikut secara keseluruhan. Tingkat viralitas mengukur rasio pembagian sosial yang sama per pos tetapi dibandingkan dengan tayangan pos secara keseluruhan.

Tolok ukur data Anda terhadap tingkat keterlibatan rata-rata industri Anda. Jika upaya media sosial Anda memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi, maka audiens Anda mungkin mengidentifikasi dengan pesan merek Anda.

Dengan segala cara, Anda dapat mengukur beberapa metrik keterlibatan secara gratis, karena sebagian besar platform media sosial menyertakan tab analisis kinerja.

4. Metrik Konversi

Last but not least, bisnis cenderung paling peduli dengan metrik konversi.

Metrik semacam ini peduli dengan tindakan aktual audiens. Misalnya, tindakan yang diinginkan dapat mencakup pendaftaran situs web, langganan email, atau bahkan penjualan aktual.

Hal yang sering diabaikan adalah bahwa konversi berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya. Bahkan, Anda harus memutuskan tindakan audiens mana yang dibutuhkan merek Anda saat ini.

Berbeda dengan metrik cantik, seperti suka dan komentar, kategori ini mencakup metrik yang kurang dikenal. Misalnya, CPC (biaya per konversi), CPM (biaya per seribu tayangan), rujukan, dan lainnya.

Google Analytics dapat membantu dengan beberapa di antaranya, meskipun alat analisis media sosial tingkat lanjut adalah pilihan teraman.

Jika Anda tertarik, ketahuilah bahwa kami akan membawa Anda melalui metrik ini sedikit lebih jauh dalam artikel.

4 Alasan Mengapa Metrik Media Sosial Penting

Saat Anda menjalankan bisnis, Anda tidak bisa begitu saja buta dengan upaya pemasaran media sosial Anda. Misalnya, bagaimana Anda bisa yakin tentang kualitas dan evolusi setiap perjalanan pelanggan?

Metrik media sosial penting karena membantu Anda memahami apakah Anda berada di jalur yang benar atau salah dengan permainan media sosial Anda.

Selain itu, ada metrik tertentu, seperti ROI (Pengembalian Investasi) media sosial yang memberikan gambaran yang jelas tentang hasil keuangan dari kinerja media sosial Anda.

Pikirkan tentang berapa banyak waktu dan uang yang dapat Anda hemat dengan memantau KPI yang Anda inginkan.

Berikut adalah 4 kasus spesifik yang membuktikan bahwa pelacakan metrik media sosial penting untuk bisnis Anda.

Alasan #1: Ukur keberhasilan kampanye Anda

Kampanye media sosial adalah bagian besar dari strategi pemasaran digital merek.

Jelas, ada beberapa jenis kampanye pemasaran di beberapa saluran media sosial yang berbeda. Oleh karena itu, ada kalanya Anda tidak dapat benar-benar membandingkan dua kampanye.

Misalnya, kampanye tagar Twitter yang mengupayakan lebih banyak konten buatan pengguna berbeda dari kampanye iklan pengumuman Linkedin bermerek.

Pada kenyataannya, melacak metrik media sosial yang tepat adalah cara terbaik untuk mengevaluasi segala jenis kampanye. Setelah Anda menetapkan sasaran dengan benar, Anda akan tahu metrik mana yang harus dipantau.

Jika tujuan Anda lebih komersial, seperti kesadaran merek, Anda seharusnya baik-baik saja dengan memeriksa jangkauan sosial Anda. Selain itu, Anda dapat memperoleh manfaat dari membandingkan angka dasar Anda dengan pembagian suara sosial secara umum (akan dijelaskan nanti).

Sebaliknya, jika Anda menguji kekuatan komunitas merek Anda, Anda mungkin ingin memantau jumlah pengikut Anda.

Selanjutnya, ada metrik tingkat tepuk tangan. Ini mengukur jumlah tindakan positif per pos sosial. Misalnya, berapa banyak suka, favorit, dan reaksi yang diterima konten Instagram Anda? Tingkat tepuk tangan adalah metrik yang keren untuk menguji persetujuan dan dukungan audiens Anda terhadap pesan merek Anda.

Alasan #2: Pastikan strategi media sosial Anda berhasil

Pada titik ini, Anda tidak dapat membuat konten acak di jejaring sosial dan mengharapkan merek Anda muncul.

Seperti yang telah dikatakan, strategi media sosial adalah kebutuhan pemasaran modern. Tetapi bagaimana Anda tahu jika strategi Anda berhasil?

Penting untuk disadari bahwa Anda perlu memutuskan tujuan pribadi Anda, sebelum membuat strategi pemasaran relatif. Jika Anda menargetkan lebih banyak orang yang berinvestasi dalam merek Anda, apakah total pengikut Anda naik setelah waktu strategi berlalu?

Selanjutnya, melihat keputusan Anda yang benar dan salah akan membantu Anda membuat sketsa strategi yang lebih baik untuk jangka waktu berikut.

Misalnya, ketika jangka waktu Anda berakhir, ukur rasio pentalan Anda dan bandingkan dengan rasio klik-tayang Anda. Rasio pentalan adalah jumlah orang yang mengunjungi tautan yang Anda sarankan tetapi langsung pergi tanpa mengambil tindakan lebih lanjut. Oleh karena itu, membandingkan angka ini dengan rasio klik-tayang Anda secara keseluruhan akan menunjukkan kepada Anda apakah strategi pembuatan tindakan Anda benar-benar berhasil.

Alasan #3: Pamerkan kesuksesan Anda kepada para eksekutif

Manajer media sosial dan pemasar digital biasanya harus melaporkan kembali ke bos atau tim eksekutif mereka.

Metrik ini membantu Anda membuat laporan media sosial yang keren untuk setiap tahap upaya pemasaran Anda.

Pertama, setelah Anda membuat strategi media sosial, Anda dapat menggunakan metrik ini untuk mempresentasikan strategi Anda kepada klien Anda.

Kedua, Anda dapat membagikan rencana konten media sosial Anda dengan manajer media sosial bisnis Anda. Selanjutnya, ukur metrik yang sama dan bagikan hasil tindakan ini dengan tim untuk mengevaluasi efektivitas rencana.

Ketiga, berikan poin data berharga ke departemen penjualan atau TI Anda berdasarkan metrik tertentu.

Terakhir, tunjukkan hasil dan nilai kampanye pemasaran media sosial Anda kepada atasan atau manajer Anda.

Melacak metrik ini akan membantu Anda menunjukkan kemajuan Anda kepada pemangku kepentingan utama, seperti yang disebutkan di atas. Misalnya, ketika atasan Anda melihat mengapa pekerjaan Anda penting, Anda dapat meminta anggaran yang lebih besar.

Alasan #4: Pantau reputasi merek Anda secara online

Ketika kita berbicara tentang pemasaran media sosial, kita tidak bisa melewatkan proses manajemen reputasi.

Reputasi merek adalah tentang mencari tahu bagaimana Anda dipersepsikan oleh audiens target Anda. Mempertimbangkan semua yang dikatakan audiens Anda tentang Anda secara online adalah keuntungan dunia digital yang harus Anda manfaatkan.

Ada metrik sederhana, seperti penyebutan merek, yang penting untuk manajemen reputasi. Misalnya, melacak penyebutan merek Anda setiap hari membantu Anda mengidentifikasi ulasan palsu dan membalas komentar negatif dengan cepat.

Selain itu, metrik, seperti tingkat keterlibatan, jumlah suka, dan tingkat kepuasan pelanggan menyelam lebih dalam ke komunitas merek Anda. Seberapa besar mereka menghargai produk, filosofi merek, atau pendekatan estetika Anda secara keseluruhan?

Sekarang setelah Anda memahami mengapa metrik media sosial ini penting, mari kita menganalisis beberapa yang paling menonjol.

Metrik #1: Sebutan Merek

Metrik pertama yang kami pilih untuk digali mungkin adalah yang paling sederhana.

Pada dasarnya, penyebutan merek adalah referensi online untuk bisnis, merek, produk, atau layanan Anda. Selain platform ulasan, Anda dapat menemukan sebutan merek di postingan blog, artikel, dan beberapa saluran sosial.

Karena bagaimana mereka secara langsung terkait dengan nama merek dan reputasi Anda, perusahaan perlu melacak penyebutan merek mereka.

Metrik ini mengukur jumlah keseluruhan merek online Anda yang disebutkan selama jangka waktu tertentu. Namun demikian, ini adalah metrik yang bagus untuk dimiliki sebagai basis numerik untuk metrik dan perbandingan yang lebih kompleks.

Misalnya, gunakan total sebutan merek Anda untuk mengukur sentimen rata-rata penyebut Anda atau Pangsa Suara Sosial (SSoV) Anda. SSoV adalah tentang visibilitas dan relevansi percakapan online Anda dibandingkan dengan pesaing Anda dan industri secara keseluruhan.

Jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara menghitung SSoV Anda, itu mudah. Pertama, bagi jumlah penyebutan merek Anda dengan jumlah total penyebutan industri. Kedua, kalikan angka ini dengan 100. Kemudian, Anda akan mendapatkan persentase Social Share of Voice yang akurat.

SSoV = Sebutan merek Sebutan industri x 100

Selanjutnya, Anda dapat mengikuti proses yang sama agar pesaing Anda membandingkan nomor data Anda dengan milik mereka.

Melacak penyebutan merek Anda secara manual mungkin akan sulit. Namun, ada alat pemantauan yang mudah digunakan, seperti Mentionlytics, yang berhasil melakukan pemantauan merek untuk Anda dengan biaya yang murah.

Metrik #2: Rasio Tayangan/Tayangan

Pilihan kedua kami adalah tentang frekuensi tampilan umpan konten media sosial Anda.

Tayangan dihitung berdasarkan berapa kali postingan sosial Anda ditampilkan di linimasa seseorang.

Tidak masalah jika audiens mengklik postingan, menyukai, berkomentar, atau membagikannya. Rasio penayangan dapat berbeda dari jumlah jangkauan atau rasio keterlibatan Anda. Faktanya, membandingkan tayangan Anda dengan jumlah data jangkauan atau keterlibatan Anda dapat membantu Anda mengevaluasi kinerja media sosial Anda.

Misalnya, bagaimana jika nomor jangkauan Anda (individu yang telah melihat postingan Anda) lebih rendah dari tayangan Anda? Itu mungkin berarti konten Anda cukup menarik bagi sebagian orang untuk mengunjunginya beberapa kali. Sebaliknya, tingkat penayangan yang sangat rendah dari tingkat keterlibatan Anda menunjukkan bahwa konten Anda tidak cukup menarik minat pemirsa Anda.

Tayangan adalah dasar metrik hebat lainnya. Dengan kata lain, metrik yang lebih kompleks dapat didasarkan pada jumlah tayangan media sosial Anda. Ini termasuk CPM (Biaya per seribu tayangan iklan), metrik yang membantu wawasan pengeluaran iklan, dan RKT (Rasio klik-tayang).

Terakhir, ada metrik tingkat viralitas yang menghitung frekuensi pembagian konten Anda sebagai persentase tayangan.

Untuk mengukur metrik ini, bagi jumlah postingan Anda dengan jumlah tayangan dan kalikan dengan 100.

Tingkat viralitas = Jumlah share Tayangan x 100

Tip: Jangan lupa bahwa setiap platform sosial mengukur tayangan secara berbeda.

Metrik #3: Tingkat Konversi

Pilihan ketiga kami adalah metrik konversi yang paling menonjol.

Seperti yang dapat dilihat di atas, konversi mengukur jumlah pengunjung situs web yang melakukan tindakan yang Anda sarankan. Pada kenyataannya, pengunjung ini biasanya berasal dari media sosial atau google.

Proses konversi mencakup bagian dari mengklik tautan ajakan bertindak tertentu di pos sosial Anda. Selanjutnya, mereka mendarat di situs web atau platform pilihan Anda dan semoga menyelesaikan tindakan yang Anda inginkan.

Misalnya, tindakan konversi mencakup langganan email, pendaftaran buletin, pendaftaran situs web, unduhan konten, pembelian produk, klik tombol putar, mengunjungi halaman tertentu di situs web Anda, dll.

Tingkat konversi penting untuk strategi pemasaran media sosial Anda karena mereka memberi Anda wawasan yang berharga. Pada dasarnya, mereka menunjukkan kepada Anda jenis konten apa yang relevan dengan audiens Anda.

Tingkat konversi Anda pada dasarnya adalah jumlah konversi yang dimulai oleh konten sosial Anda dalam periode waktu tertentu. Agar angka ini ditampilkan sebagai persentase yang akurat, bagi jumlah konversi dengan total lalu lintas. Terakhir, kalikan angka Anda dengan 100.

Rasio konversi = Jumlah konversi Total klik x 100

Jika Anda baru memulai, jangan terlalu frustrasi dengan persentase tingkat konversi yang tampaknya rendah. Konversi yang berhasil cukup sulit untuk dicapai dan bahkan beberapa di antaranya dapat membuat perbedaan positif.

Metrik #4: Jumlah Suka, Komentar, dan Bagikan

Bagian ini adalah tentang metrik media sosial paling populer di luar sana.

Semua orang tahu apa artinya posting Anda mendapatkan suka, komentar, dan berbagi di platform sosial. Faktanya, sebagian besar merek mulai membangun strategi pemasaran mereka menuju peningkatan tingkat keterlibatan.

Seperti yang ditunjukkan di atas, keterlibatan media sosial melacak jumlah total suka, komentar, bagikan, dan interaksi audiens.

Metrik keterlibatan selalu penting karena menunjukkan minat, daya tanggap, dan keterlibatan aktif audiens. Pada kenyataannya, berapa banyak pengikut Anda yang "nyata"?

Selain itu, kampanye media sosial dan upaya pemasaran mana yang berhasil? Metrik keterlibatan juga dapat menjawab pertanyaan ini. Secara rinci, Anda harus melihat keterlibatan Anda tidak dibandingkan dengan pengikut Anda tetapi jangkauan posting Anda.

Poin penting lainnya saat Anda membuat strategi media sosial adalah tujuan keterlibatan spesifik Anda. Apakah Anda lebih peduli tentang interaksi (komentar dan balasan), buzz dan persetujuan (suka dan reaksi), atau penyebaran pesan (retweet dan berbagi)?

Ingatlah bahwa setiap jejaring sosial menyediakan metrik yang berbeda untuk pengukuran keterlibatan. Misalnya, Twitter memiliki retweet alih-alih berbagi, Facebook berfokus pada reaksi dan Instagram menghitung simpanan dan DM juga.

Untuk mengukur tingkat keterlibatan Anda, Anda harus memutuskan pertanyaan penting. Apakah Anda membandingkan angka Anda dengan jangkauan pos sosial Anda atau jumlah total pengikut Anda? Selanjutnya, apakah Anda berfokus pada satu platform tertentu atau menghitung keterlibatan lintas platform Anda?

Saat menghitung tingkat keterlibatan pengikut Anda, bagi jumlah tindakan keterlibatan yang Anda inginkan dengan jumlah total pengikut. Kemudian, kalikan nomor Anda dengan 100. Atau, Anda dapat mengganti jumlah total pengikut dengan nomor jangkauan untuk posting tertentu.

Tingkat keterlibatan = Jumlah tindakan keterlibatan Jumlah pengikut x 100

atau

Tingkat keterlibatan = Jumlah tindakan keterlibatan Jumlah jangkauan x 100

Metrik #5: Tingkat Respons Pelanggan

Metrik berikut kami menyoroti departemen layanan pelanggan.

Saat ini, media sosial adalah tempat nomor satu untuk berhubungan dengan sebuah merek.

Faktanya, sebagian besar pelanggan cenderung berkomunikasi dengan merek melalui saluran media sosial. Oleh karena itu, layanan pelanggan dan eksekutif manajemen media sosial perlu menjawab dan membantu pelanggan dengan pertanyaan dan masalah produk mereka.

Baik mereka mengirim pesan langsung, meninggalkan ulasan bisnis, atau menulis komentar di bawah postingan Anda, tim Anda harus membalas dengan cepat.

Metrik tingkat respons pelanggan mengukur jumlah total pesan yang telah Anda jawab selama periode waktu tertentu.

Untuk menghitungnya, bagilah jumlah tanggapan yang Anda berikan dengan jumlah pertanyaan dan komentar yang Anda terima. Kemudian kalikan angka Anda dengan 100.

Tingkat respons pelanggan = Jumlah total balasan Jumlah pertanyaan, pesan, dan komentar x 100

Apakah Anda kesulitan dengan jumlah pesan dan komentar yang cenderung diterima oleh akun merek Anda? Ingatlah bahwa ada banyak alat pelacak media sosial untuk membantu Anda mengelola strategi respons Anda.

Metrik #6: Pengembalian Investasi (ROI)

Metrik berikut adalah metrik yang paling diperhatikan oleh bos dan investor Anda.

Seperti yang ditunjukkan di atas, ROI adalah singkatan dari Return on Investment. Dengan kata lain, ROI membandingkan total pendapatan yang dihasilkan oleh upaya media sosial Anda dengan pengeluaran media sosial Anda secara keseluruhan.

Karena metrik berharga ini lebih umum, kami harus menyatakan bahwa untuk artikel ini, kami berbicara tentang ROI media sosial .

Meskipun ROI tetap merupakan pendekatan numerik untuk profitabilitas investasi, ini menunjukkan apa yang membantu bisnis Anda tumbuh dan apa yang tidak.

Untuk mengukur ROI keseluruhan dari upaya media sosial Anda, Anda harus melacak metrik spesifik lainnya terlebih dahulu. Beberapa rekomendasi metrik kami meliputi:

• Rasio klik-tayang (RKT)
• Biaya per klik (BPK)
• Referensi sosial (Lalu lintas situs web yang dihasilkan oleh media sosial)
• Konversi dan penjualan
• Kesan, tampilan, suka, komentar, dan bagikan
• Biaya per seribu tayangan (BPS)

Untuk menghitung ROI Anda, Anda perlu mengurangi biaya awal investasi Anda dari nilai pengembalian akhir. Ambil angka ini dan bagi dengan biaya investasi awal Anda dan kalikan hasilnya dengan 100.

ROI = (Nilai pengembalian – Biaya investasi) Biaya investasi x 100

Metrik #7: Tingkat Pertumbuhan Pemirsa

Pilihan metrik berikutnya sesederhana kedengarannya.

Meskipun pertumbuhan pengikut dapat dianggap sebagai metrik sederhana, tetap penting untuk memantau perjalanan audiens Anda. Tingkat pertumbuhan Audiens mengukur frekuensi perolehan pengikut media sosial baru Anda dalam jangka waktu tertentu.

Poin penting lainnya adalah tingkat pertumbuhan audiens bisa negatif jika Anda kehilangan lebih banyak pengikut daripada yang Anda peroleh.

Untuk menghitung tingkat pertumbuhan audiens Anda, hitung pengikut baru bersih Anda selama perkiraan jangka waktu Anda. Kemudian bagi jumlah itu dengan jumlah total audiens Anda. Terakhir, kalikan dengan 100 untuk melihat persentase Anda.

Sebagian besar perusahaan memilih untuk menghitung pengikut baru dan total mereka di setiap saluran sosial yang digabungkan untuk mendapatkan cerita lengkapnya.

Persentase tingkat pertumbuhan pemirsa = Pengikut baru bersih Jumlah pemirsa x 100

Cara keren untuk menggunakan rumus tingkat pertumbuhan Pemirsa adalah dengan membandingkan jumlah Anda dengan pertumbuhan pengikut pesaing Anda.

Metrik #8: Biaya per Klik (BPK)

Metrik berikutnya ini adalah satu lagi yang disukai manajer dan bos.

Jika Anda bekerja secara profesional dengan media sosial dan iklan berbayar, Anda tahu pentingnya BPK (Biaya per klik).

Biaya per klik (BPK) adalah tentang jumlah uang yang Anda bayarkan untuk setiap klik individu yang akhirnya didapatkan oleh iklan sosial Anda.

Saat ini, pemasaran PPC (Bayar per klik) sedang berkembang, dan posting media sosial yang disponsori adalah metode pemasaran digital yang hebat. Meskipun ini mungkin benar, penting untuk disadari bahwa tidak semua iklan sosial cukup berhasil.

Misalnya, Anda mungkin telah membayar banyak uang dan mengharapkan banyak konversi. Namun, Anda bisa mendapatkan lalu lintas situs web yang lebih rendah dan sangat sedikit penjualan yang dilakukan.

Biaya per klik membantu Anda memahami apakah investasi awal Anda benar-benar sepadan.

Pada kenyataannya, Anda tidak perlu menghitung BPK sendiri. Nomor terakhir disertakan dalam tab analitik sosial dari saluran sosial yang Anda gunakan untuk menjalankan iklan Anda.

Namun, tidak sulit untuk menghitungnya. Cukup bagi total uang yang Anda belanjakan untuk iklan sosial Anda dengan jumlah total klik yang didapat.

BPK = Total pengeluaran iklan Total klik terukur

Metrik #9: Tampilan Situs Web yang Berasal dari Media Sosial

Yang ini cukup jelas.

Sebagian besar bisnis ada di media sosial saat ini, berharap untuk memperluas komunitas merek mereka dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke pekerjaan mereka.

Merencanakan, membuat, dan membagikan postingan media sosial tidak selalu mudah. Akibatnya, Anda ingin tahu apakah perlu melakukannya terus-menerus. Apakah permainan media sosial Anda benar-benar membawa lebih banyak orang ke situs web Anda?

Referensi menghitung jumlah orang yang mengklik tautan media sosial Anda dan mengunjungi situs web Anda.

Persentase kunjungan sosial adalah metrik yang ingin Anda lacak untuk melihat apakah upaya Anda membuahkan hasil.

Penting juga untuk mengetahui saluran media sosial apa yang paling cocok untuk perusahaan Anda. Dari mana sebagian besar referensi sosial Anda berasal?

Metrik #10: Data Kemitraan Influencer

Metrik selanjutnya adalah tentang efektivitas kampanye influencer.

Terbukti, influencer marketing sangat populer saat ini. Saat perusahaan mencari akun berpengaruh di web untuk mempromosikan produk mereka, penting untuk mengetahui apakah ini berhasil.

Misalnya, ada skor influencer yang menunjukkan dampak nyata akun media sosial terhadap audiens Anda.

Namun, ketika kita berbicara tentang data kemitraan influencer, kita ingin mengetahui keberhasilan nyata dari kampanye influencer.

Untuk mengetahuinya, Anda perlu melacak beberapa metrik sederhana berikut untuk salah satu kampanye pemasaran yang dipimpin oleh influencer Anda.

• Penjualan dan Pendapatan
• Kesadaran merek
• Tingkat keterlibatan
• Kesan dan tampilan
• Sebutan merek/penggunaan tagar kampanye
• Rasio klik-tayang

Angka-angka data ini akan membantu Anda menentukan kemitraan Anda efektif atau tidak dan mempersiapkan kemitraan Anda berikutnya dengan lebih baik.

Metrik #11: Demografi Khalayak Utama

Bagian ini adalah tentang identitas pengikut Anda.

Sangat penting bagi merek Anda untuk meningkatkan pengikutnya di jejaring sosial dan membangun komunitas yang lebih besar.

Namun demikian, sama pentingnya bagi audiens ini untuk kompatibel dengan filosofi merek perusahaan Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan bisnis penampungan hewan, Anda tidak ingin audiens Anda selain pecinta hewan.

Untuk mengetahui lebih banyak tentang audiens Anda, Anda dapat menggunakan beberapa platform media sosial, seperti Instagram dan Facebook. Selalu ada demografi pemirsa untuk Anda periksa seperti pengikut Anda:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Kebiasaan sosial (misalnya, kapan mereka lebih aktif di media sosial?)

Selain itu, ada demografi lain yang lebih kompleks atau pribadi untuk dilacak jika Anda mau. Ini termasuk:

• Pendidikan
• Pekerjaan
• Penghasilan
• Ketertarikan dan hobi
• Status pernikahan

Jelas, demografi audiens utama ini dimaksudkan untuk menunjukkan kepada Anda jika Anda berbicara dengan audiens target yang tepat.

Metrik #12: Skor Net Promoter (NPS)

Terakhir, metrik terakhir kami berkaitan dengan kepuasan pelanggan.

Faktanya, Net Promoter Score (NPS) mengukur loyalitas pelanggan dan mencoba memprediksi hubungan pelanggan di masa depan.

Untuk mengukur NPS, pertama-tama Anda perlu meminta pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan berikut:

Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan merek dan produk kami kepada teman?

Untuk menjawab, pelanggan akan menggunakan skala 0 sampai 10. Selanjutnya, Anda akan mengelompokkan pelanggan menurut jawaban mereka, seperti ini:

• 0-6 poin = Penentang
• 7-8 poin = Pasif
• 9-10 poin = Promotor

Untuk menghitung NPS merek Anda, kurangi jumlah total promotor dari jumlah total pencela. Bagilah jumlah ini dengan jumlah total tanggapan yang diterima. Kemudian, kalikan hasilnya dengan 100.

NPS = (Pencela – Promotor) Responden x 100

Skor Promotor Bersih adalah metrik yang berharga karena memberikan wawasan tentang prospek pelanggan di masa depan dan pelanggan potensial.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, ini adalah beberapa metrik media sosial yang penting untuk dilacak.

Jika Anda baru mengenal industri media sosial, kami harap artikel ini membantu Anda dengan evaluasi kinerja media sosial Anda.

Jika Anda tertarik dengan pemasaran media sosial, kunjungi blog kami untuk sumber daya yang lebih relevan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Q1. Apa perbedaan antara metrik dan analitik media sosial ?

Perbedaan utama antara metrik media sosial dan analitik adalah bahwa metrik media sosial hanyalah nomor data yang dilacak.

Sebaliknya, analitik media sosial lebih kompleks, karena mereka menyelami mengapa metrik ini tinggi atau rendah.

Selain itu, analitik media sosial biasanya menggunakan perangkat lunak yang lebih kuat.

Q2. Apa perbedaan antara jangkauan dan tayangan di media sosial?

Perbedaan utama antara jangkauan dan tayangan di media sosial adalah keunikan tampilan.

Jangkauan adalah jumlah akun individu yang melihat konten Anda, sedangkan Tayangan adalah waktu konten Anda dilihat.

Sebuah akun mungkin berada di balik beberapa tayangan pada bagan analitik Anda.

Q3. Bagaimana metrik media sosial diukur?

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengukur metrik media sosial. Beberapa dari mereka adalah:

• Baca analisis media sosial
• Operasikan Google Analytics
• Gunakan alat pelacak media sosial

Kumpulkan dan analisis semua sebutan Web & Sosial untuk merek Anda

Mentionlytics bekerja 24/7 dan memindai halaman dan pengguna yang menyebutkan merek Anda dan pesaing Anda. Dapatkan Berbagi Suara, Analisis Sentimen, Influencer, dan banyak laporan lainnya secara otomatis.

Tidak perlu kartu kredit