2022 年所有营销人员都应该知道的 12 个社交媒体指标（列表）

在当今的数字营销领域，社交媒体指标是社交媒体营销专家的母语。

毕竟，跟踪社交媒体指标是社交媒体管理金字塔的顶端。 为您的品牌监控正确的关键绩效指标可以带来更成功的社交媒体活动。

在本文中，我们将涵盖有关社交媒体指标的所有内容，从 KPI 到 CTR（点击率）和 CPM（每 1000 次展示的成本）。

你困惑吗？ 不用担心！ 我们会解释一切。 所以让我们开始吧！

什么是社交媒体指标？

社交媒体指标是一组数据数字，表明您的社交媒体内容的绩效价值。

具体而言，企业需要衡量其社交媒体表现，以充分了解其对公司收入的底线影响。

您可以监控许多指标以创建社交媒体报告。 但是，每个公司都有不同的需求、预算和目标。

例如，您的下一个目标可能是改善您的整体转化营销。 显然，要查看这是否有效，您需要监控平均社交媒体转化率。

随后，您可以使用这些数据点来衡量您在每个社交渠道中执行的转化次数。

为了改善您的社交媒体工作和营销活动，您必须首先确定您的指标。

您是否更关心高参与率、关注者总数增加或更多页面浏览量？

4 种类型的社交媒体指标

1. 意识指标

这种类型的指标侧重于您的整体社交媒体帖子受众和印象。

例如，有多少社交媒体帐户看到了您的内容营销工作的产品？ 您之前的营销策略是否达到了您希望的展示次数？

如前所述，品牌知名度与您的品牌在网上被提及的总次数有关。 同样，知名度指标跟踪社交网络上了解您的品牌或产品的帐户数量。

无论如何，社交聆听工具可以帮助您衡量每个社交媒体平台上帖子的知名度。

2.到达指标

作为最重要的社交媒体指标之一，覆盖面的概念很复杂。

覆盖面指标侧重于查看您的内容的人数。 令人惊讶的是，这个数字可以包括您的社交媒体关注者和各种社交媒体渠道上的其他用户。

问题是：您的潜在受众如何成​​为您品牌社交媒体帐户的新追随者？

与大多数意识指标类似，大多数社交媒体跟踪工具会衡量您在多个社交平台上的帖子覆盖率。

3.参与度指标

毫无疑问，在评估您的社交媒体内容时，此类别最受欢迎。

一般来说，社交媒体参与都是关于互动的。 详细地说，参与总数衡量了观众与您的内容互动的数量、频率和质量。

总体而言，有许多众所周知的指标需要跟踪，例如喜欢、反应、评论、分享和转发。 但是，您可能也听说过病毒式传播和放大率这两个术语。

澄清一下，这些指标显示了对不同类型的内容积极感兴趣的人数。 因此，他们将触及的概念更进一步，揭示了您的受众对您的在线对话的关心程度。

例如，放大率是每个帖子的社交分享与总体关注者数量的百分比。 病毒式传播率衡量每个帖子的社交份额的相同比率，但与整体帖子印象相比。

根据您所在行业的平均参与率对您的数据进行基准测试。 如果您的社交媒体工作具有较高的参与率，那么您的受众可能会认同您的品牌信息。

无论如何，您可以免费衡量一些参与度指标，因为大多数社交媒体平台都包含性能分析选项卡。

4.转化指标

最后但并非最不重要的一点是，企业往往最关心转化指标。

这种指标关心观众的实际行为。 例如，理想的操作可能包括网站注册、电子邮件订阅，甚至是实际销售。

经常被忽视的一点是，转换因公司而异。 事实上，您可以决定您的品牌现在需要哪些受众行为。

与喜欢和评论等虚荣指标相比，此类别包括鲜为人知的指标。 例如，CPC（每次转化费用）、CPM（每千次展示费用）、推荐等等。

尽管高级社交媒体分析工具是最安全的选择，但谷歌分析可能会对其中一些有所帮助。

如果您有兴趣，请知道我们将在本文中进一步介绍这些指标。

社交媒体指标很重要的 4 个原因

当您经营企业时，您不能只是盲目地进行社交媒体营销工作。 例如，您如何确定每个客户旅程的质量和演变？

社交媒体指标很重要，因为它们可以帮助您了解您的社交媒体游戏是在正确还是错误的道路上。

此外，还有一些特定的指标，如社交媒体投资回报率（ROI），可以清晰地描绘出社交媒体业绩的财务结果。

想想通过监控您想要的 KPI 可以节省多少时间和金钱。

这里有 4 个具体案例证明跟踪社交媒体指标对您的业务很重要。

原因 1：衡量您的广告系列的成功与否

社交媒体活动是品牌数字营销策略的重要组成部分。

显然，在多个不同的社交媒体渠道中存在多种类型的营销活动。 因此，有时您无法真正比​​较两个广告系列。

例如，争取更多用户生成内容的 Twitter 主题标签活动与品牌的 Linkedin 公告广告活动不同。

实际上，跟踪正确的社交媒体指标是评估任何类型活动的最佳方式。 一旦你设定了目标，你就会知道要监控哪些指标。

如果您的目标更商业化，例如品牌知名度，那么您应该检查一下您的社交范围。 此外，您可以从将您的基本数字与一般社会声音份额进行比较（稍后解释）中受益。

相反，如果您正在测试品牌社区的实力，您可能需要监控您的关注者数量。

此外，还有掌声率指标。 它正在衡量每个社交帖子的积极行动数量。 例如，您的 Instagram 内容收到了多少点赞、收藏和反应？ 掌声率是一个很酷的指标，可以测试您的受众对您的品牌信息的认可和支持。

原因 2：确保您的社交媒体策略有效

此时，您不能在社交网络上创建随机内容并期望您的品牌弹出。

如前所述，社交媒体策略是现代营销的必需品。 但是你怎么知道你的策略是否有效？

在制定相关营销策略之前，您需要确定您的个人目标，这一点很重要。 如果您针对更多投资于您的品牌的人，您的总追随者是否会在策略时间过去后增加？

此外，查看您的正确和错误决定将帮助您为以下时间框架制定更好的策略。

例如，当您的时间范围结束时，测量您的跳出率并将其与您的点击率进行比较。 跳出率是访问您建议的链接但立即离开而不采取进一步行动的人数。 因此，将此数字与您的整体点击率进行比较，将显示您的行动生成策略是否确实有效。

理由 3：向高管展示您的成功

社交媒体经理和数字营销人员通常必须向他们的老板或高管团队汇报。

这些指标可帮助您为营销工作的每个阶段创建酷炫的社交媒体报告。

首先，一旦您创建了社交媒体策略，您就可以使用这些指标向您的客户展示您的策略。

其次，您可以与您企业的社交媒体经理分享您的社交媒体内容计划。 此外，测量相同的指标并与团队分享这些行动的结果，以评估计划的有效性。

第三，根据特定指标为您的销售或 IT 部门提供有价值的数据点。

最后，向您的老板或经理展示您的社交媒体营销活动的结果和价值。

跟踪这些指标将帮助您向主要利益相关者展示您的进展，例如上面提到的那些。 例如，当您的老板看到您的工作为何重要时，您可以要求更高的预算。

原因 4：在线监控您的品牌声誉

当我们谈论社交媒体营销时，我们不能跳过声誉管理的过程。

品牌声誉就是要找出目标受众对您的看法。 考虑到你的观众在网上对你的评价是你应该从中受益的数字世界优势。

有一些简单的指标，如品牌提及，对声誉管理至关重要。 例如，每天跟踪您的品牌提及有助于您识别虚假评论并快速回复负面评论。

此外，参与率、点赞数和客户满意度等指标更深入您的品牌社区。 他们对您的产品、品牌理念或整体审美方法有多欣赏？

现在您已经了解了为什么这些社交媒体指标很重要，让我们分析一些最突出的指标。

指标#1：品牌提及

我们选择深入研究的第一个指标可能是迄今为止最简单的指标。

基本上，品牌提及是对您的业务、品牌、产品或服务的在线参考。 除了评论平台，您还可以在博客文章、文章和多个社交渠道中找到品牌提及。

由于它们与您的品牌名称和声誉直接相关，公司需要跟踪他们的品牌提及。

该指标衡量您在特定时间范围内的在线品牌提及总数。 尽管如此，它是一个很好的指标，可以作为更复杂的指标和比较的数字基础。

例如，使用您的总品牌提及来衡量您的平均提及者的情绪或您的社交声音份额 (SSoV)。 与您的竞争对手和整个行业相比，SSoV 是关于您的在线对话的可见性和相关性。

如果您想知道如何计算 SSoV，这很容易。 首先，将您的品牌提及次数除以行业提及总数。 其次，将此数字乘以 100。然后，您将获得准确的社交分享声音百分比。

SSoV =品牌提及÷ 行业提及 x 100

随后，您可以按照相同的流程让您的竞争对手将您的数据数量与他们的数据进行基准测试。

手动跟踪您的品牌提及可能会变得困难。 但是，有一些易于使用的监控工具，例如 Mentionlytics，可以以较低的成本成功地为您进行品牌监控。

指标 #2：展示/观看率

我们的第二个选择是关于您的社交媒体内容提要视图的频率。

展示次数是根据您的社交帖子在某人的时间线上显示的次数来计算的。

观众是否点击帖子、喜欢、评论或分享它并不重要。 观看率可能与您的覆盖人数或参与率不同。 事实上，将您的印象与您的覆盖面或参与度数据数字进行比较可以帮助您评估您的社交媒体表现。

例如，如果您的覆盖人数（看过您帖子的个人）低于您的展示次数怎么办？ 这可能意味着您的内容足够有趣，以至于某些人可以多次访问它。 相反，观看率远低于您的参与率表明您的内容对您的受众不够感兴趣。

展示次数是另一个重要的衡量标准。 换句话说，更复杂的指标可以基于您的社交媒体印象数。 其中包括 CPM（每千次广告展示的成本），一个有助于了解广告支出的指标，以及 CTR（点击率）。

最后，还有一个病毒式传播率指标，它计算你的内容分享频率占展示次数的百分比。

要衡量此指标，请将帖子的分享数除以展示次数，然后乘以 100。

病毒式传播率 =分享数÷ 展示次数 x 100

提示：不要忘记每个社交平台衡量印象的方式不同。

指标#3：转化率

我们的第三个选择是最突出的转化指标。

如上所示，转化量衡量的是采取您建议他们采取的行动的网站访问者的数量。 实际上，这些访问者通常来自社交媒体或谷歌。

转换过程包括点击社交帖子上特定号召性用语链接的部分。 随后，他们登陆您的网站或首选平台，并希望完成您想要的操作。

例如，转化操作包括电子邮件订阅、时事通讯注册、网站注册、内容下载、产品购买、播放按钮点击、访问您网站上的特定页面等。

转化率对于您的社交媒体营销策略很重要，因为它们可以为您提供宝贵的见解。 基本上，它们会向您展示与您的受众相关的内容类型。

您的转化率本质上是您的社交内容在特定时间段内启动的转化次数。 为了使该数字显示为准确的百分比，请将转化次数除以总流量。 最后，将您的数字乘以 100。

转化率=转化次数 ÷ 总点击次数 x 100

如果您刚刚开始，请不要对看似低的转化率百分比感到沮丧。 成功的转换很难完成，即使其中一些也可以产生积极的影响。

指标#4：点赞、评论和分享的数量

这部分是关于最流行的社交媒体指标。

每个人都知道您的帖子在社交平台上获得点赞、评论和分享意味着什么。 事实上，大多数品牌开始制定营销策略以提高参与率。

如上所示，社交媒体参与度跟踪点赞、评论、分享和观众互动的总数。

参与度指标总是很重要，因为它们显示了观众的兴趣、反应能力和积极参与。 实际上，您的追随者中有多少是“真实的”？

此外，您的哪些社交媒体活动和营销工作是成功的？ 参与度指标也可以回答这个问题。 详细地说，您需要查看您的参与度，而不是与您的关注者相比，而是您的帖子的覆盖面。

创建社交媒体策略的另一个关键点是您的特定参与目标。 你更关心互动（评论和回复）、嗡嗡声和认可（喜欢和反应）还是信息传播（转发和分享）？

请记住，每个社交网络都提供不同的参与度衡量指标。 例如，Twitter 转发而不是分享，Facebook 专注于反应，Instagram 也计算保存和 DM。

要衡量您的参与率，您必须决定一个重要问题。 您是否将您的数字与您的社交帖子的覆盖面或您的关注者总数进行了基准比较？ 随后，您是专注于一个特定平台还是计算您的跨平台参与度？

在计算关注者的参与率时，将所需的参与操作数除以关注者总数。 然后，将您的人数乘以 100。或者，您可以将关注者总数替换为特定帖子的覆盖人数。

参与率=参与操作数 ÷ 关注者数量 x 100

或者

参与率=参与操作数 ÷ 覆盖人数 x 100

指标#5：客户响应率

我们的以下指标阐明了客户服务部门。

目前，社交媒体是与品牌取得联系的第一渠道。

事实上，大多数客户倾向于通过社交媒体渠道与品牌进行交流。 因此，客户服务和社交媒体管理主管需要回答并帮助客户解决产品查询和问题。

无论他们是发送直接消息、留下业务评论还是在您的帖子下写评论，您的团队都必须快速回复。

客户响应率指标衡量您在特定时间段内回复的消息总数。

要计算它，请将您给出的回复数除以您收到的问题和评论数。 然后将你的数字乘以 100。

客户回复率= 回复总数 ÷ 问题、消息和评论数 x 100

您是否正在为您的品牌帐户倾向于收到的消息和评论的数量而苦恼？ 请记住，有许多社交媒体跟踪工具可以帮助您管理您的响应策略。

指标 #6：投资回报率 (ROI)

以下指标是您的老板和投资者最关心的指标。

如上所示，ROI 代表投资回报率。 换句话说，投资回报率将您的社交媒体工作产生的总收入与您的整体社交媒体支出进行比较。

由于这个有价值的指标更通用，我们必须声明，对于本文，我们谈论的是社交媒体投资回报率。

虽然 ROI 仍然是衡量投资盈利能力的一种数字方法，但它显示了哪些因素有助于您的业务增长，哪些因素不能。

为了衡量您的社交媒体工作的整体投资回报率，您需要首先跟踪其他特定指标。 我们的一些指标建议包括：

• 点击率 (CTR)
• 每次点击费用 (CPC)
• 社交推荐（社交媒体产生的网站流量）
• 转化和销售
• 展示次数、观看次数、点赞次数、评论次数和分享次数
• 每千次展示费用 (CPM)

要计算投资回报率，您需要从最终回报值中减去投资的初始成本。 将这个数字除以您的初始投资成本，然后将结果乘以 100。

ROI =（回报值 - 投资成本）÷ 投资成本 x 100

指标#7：观众增长率

下一个指标选择听起来很简单。

虽然追随者的增长可能被视为虚荣指标，但监控观众的旅程仍然非常重要。 受众增长率衡量您的新社交媒体关注者在特定时间范围内获得的频率。

另一个关键点是，如果您失去的追随者多于获得的追随者，则受众增长率可能为负数。

要计算您的受众增长率，请在您的估计时间范围内计算您的净新关注者。 然后将该数字除以观众总数。 最后，乘以 100 以查看您的百分比。

大多数公司选择计算他们在每个社交渠道中的新关注者和总关注者，以获得完整的故事。

观众增长率百分比 = 净新追随者÷ 总观众 x 100

使用受众增长率公式的一个很酷的方法是将您的数字与竞争对手的追随者增长进行基准比较。

指标 #8：每次点击费用 (CPC)

下一个指标是经理和老板喜欢的另一个指标。

如果您从事社交媒体和付费广告方面的专业工作，您就会知道 CPC（每次点击费用）的重要性。

每次点击费用 (CPC) 是关于您为每次点击您的社交广告最终获得的费用支付的金额。

目前，PPC（按点击付费）营销正在蓬勃发展，赞助的社交媒体帖子是一种很好的数字营销方式。 虽然这可能是真的，但重要的是要意识到并非所有社交广告都足够成功。

例如，您可能支付了很多钱并期望获得大量转化。 但是，您最终可能会获得较低的网站流量和很少的销售额。

每次点击费用可帮助您了解您的初始投资是否真的值得。

实际上，您不必自己计算每次点击费用。 最终数字包含在您用于投放广告的社交渠道的社交分析标签中。

然而，计算它并不难。 只需将您在社交广告上花费的总金额除以它获得的总点击次数即可。

每次点击费用 = 总广告支出 ÷ 总测量点击次数

指标#9：来自社交媒体的网站浏览量

这是不言自明的。

如今，大多数企业都在社交媒体上，希望扩大他们的品牌社区并为他们的工作带来更多流量。

规划、创建和分享社交媒体帖子并不总是那么容易。 因此，您想知道是否值得不断地这样做。 您的社交媒体游戏真的会为您的网站带来更多的人吗？

推荐人计算点击您的社交媒体链接并访问您的网站的人数。

社交访问的百分比是您想要跟踪的指标，以查看您的努力是否得到了回报。

找出最适合贵公司的社交媒体渠道也很重要。 您的大部分社交推荐来自哪里？

指标#10：影响者合作数据

下一个指标是关于影响者活动的有效性。

显然，影响者营销现在非常流行。 当公司在网上搜索有影响力的帐户以推广他们的产品时，重要的是要知道这是否有效。

例如，有影响者分数可以显示社交媒体帐户对您的受众的真正影响。

然而，当我们谈论影响者合作数据时，我们想知道影响者活动的真正成功。

要知道这一点，您需要为您的影响者主导的营销活动之一跟踪以下一些简单指标。

• 销售和收入
• 品牌意识
• 参与率
• 印象和观点
• 品牌提及/使用活动标签
• 点击率

这些数据数字将帮助您确定您的合作伙伴关系是否有效，并为您的下一个合作伙伴做好准备。

指标 #11：关键受众人口统计数据

这部分是关于你的追随者的身份。

对于您的品牌而言，增加其在社交网络上的追随者并建立更大的社区非常重要。

尽管如此，让这些受众与贵公司的品牌理念兼容同样重要。 例如，如果您正在经营一家动物收容所业务，您不会希望您的受众除了热爱动物之外的其他任何东西。

要了解有关您的受众的更多信息，您可以使用多个社交媒体平台，例如 Instagram 和 Facebook。 总有观众统计数据供您查看，就像您的追随者一样：

• 年龄
• 性别
• 地点
• 社交习惯（例如，他们什么时候在社交媒体上更活跃？）

此外，如果您愿意，还可以跟踪其他更复杂或个人的人口统计数据。 这些包括：

• 教育
• 工作
• 收入
• 兴趣与爱好
• 婚姻状况

显然，这些关键受众人口统计数据只是为了向您展示您是否正在与正确的目标受众交谈。

指标 #12：净推荐值 (NPS)

最后，我们的最终指标与客户满意度有关。

事实上，净推荐值 (NPS) 衡量客户忠诚度并试图预测未来的客户关系。

要衡量 NPS，首先您需要让您的客户回答以下问题：

您向朋友推荐我们的品牌和产品的可能性有多大？

要回答，客户将使用 0 到 10 的等级。随后，您将根据客户的回答对客户进行分类，如下所示：

• 0-6 分 = 批评者
• 7-8 分 = 被动
• 9-10 分 = 促销员

要计算您品牌的 NPS，请从批评者总数中减去推荐者总数。 将此数字除以收到的响应总数。 然后，将结果乘以 100。

NPS =（批评者 - 推荐者）÷受访者x 100

净推荐值是一个有价值的指标，因为它提供了对未来客户线索和潜在客户的洞察。

结论

总而言之，这些是一些需要跟踪的重要社交媒体指标。

如果您是社交媒体行业的新手，我们希望本文对您的社交媒体绩效评估有所帮助。

如果您对社交媒体营销感兴趣，请访问我们的博客以获取更多相关资源。

常见问题 (FAQ)

Q1。 社交媒体指标和分析之间有什么区别？

社交媒体指标和分析之间的主要区别在于，社交媒体指标只是跟踪的数据数字。

相反，社交媒体分析更复杂，因为它们深入研究了这些指标高或低的原因。

此外，社交媒体分析通常使用更强大的软件。

Q2。 社交媒体上的影响力和印象数有什么区别？

社交媒体上的影响力和印象之间的主要区别在于观点的独特性。

Reach 是查看您的内容的个人帐户的数量，而 Impressions 是查看您的内容的次数。

一个帐户可能会在您的分析图表上出现多次展示。

Q3。 如何衡量社交媒体指标？

您可以做很多事情来衡量社交媒体指标。 他们之中有一些是：

• 阅读社交媒体分析
• 操作谷歌分析
• 使用社交媒体跟踪工具

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