12 métricas de mídia social que todos os profissionais de marketing devem conhecer em 2022 (lista)

No cenário de marketing digital de hoje, as métricas de mídia social são a língua nativa de um especialista em marketing de mídia social.

Afinal, acompanhar as métricas de mídia social está no topo da pirâmide de gerenciamento de mídia social. Monitorar os indicadores-chave de desempenho corretos para sua marca pode levar a campanhas de mídia social mais bem-sucedidas.

Neste artigo, abordaremos tudo sobre métricas de mídia social, de KPIs a CTR (taxa de cliques) e CPM (custo por 1.000 impressões).

Você está confuso? Não se preocupe! Nós vamos explicar tudo. Então vamos começar!

O que são métricas de mídia social?

As métricas de mídia social são um conjunto de números de dados que indicam o valor de desempenho do seu conteúdo de mídia social.

Em detalhes, as empresas precisam medir seu desempenho de mídia social para entender completamente seu impacto na receita da empresa.

Há uma série de métricas que você pode monitorar para criar seu relatório de mídia social. No entanto, cada empresa tem necessidades, orçamentos e objetivos diferentes.

Por exemplo, seu próximo objetivo pode ser melhorar seu marketing de conversão geral. Obviamente, para ver se isso está funcionando, você precisará monitorar a taxa média de conversão de mídia social.

Posteriormente, você pode usar esses pontos de dados para comparar o número de conversões realizadas em cada um de seus canais sociais.

Para melhorar seus esforços de mídia social e campanhas de marketing, primeiro você terá que decidir sobre suas métricas.

Você se preocupa mais com uma alta taxa de engajamento, um aumento no número total de seguidores ou mais visualizações de página?

4 Tipos de Métricas de Mídia Social

1. Métricas de Conscientização

Esse tipo de métrica se concentra em seu público geral e impressões de postagem de mídia social.

Por exemplo, quantas contas de mídia social veem os produtos de seus esforços de marketing de conteúdo? Sua estratégia de marketing anterior resultou no número de impressões que você esperava?

Como foi observado anteriormente, o reconhecimento da marca é sobre o número total de vezes que sua marca é mencionada online. Da mesma forma, as métricas de reconhecimento rastreiam o número de contas que conhecem sua marca ou produtos nas redes sociais.

De qualquer forma, uma ferramenta de escuta social pode ajudá-lo a medir a conscientização entre suas postagens em cada plataforma de mídia social.

2. Métricas de alcance

Como uma das métricas de mídia social mais importantes, o conceito de alcance é complicado.

As métricas de alcance se concentram no número de pessoas que viram seu conteúdo. Surpreendentemente, esse número pode incluir seus seguidores de mídia social e outros usuários em vários canais de mídia social.

A questão é: como seu público em potencial pode se tornar um novo seguidor das contas de mídia social da sua marca?

Da mesma forma que a maioria das métricas de conscientização, a maioria das ferramentas de rastreamento de mídia social mede o alcance de sua postagem em várias plataformas sociais.

3. Métricas de engajamento

Sem dúvida, esta categoria é a mais popular quando se trata de avaliação do seu conteúdo nas redes sociais.

Em geral, o engajamento nas mídias sociais tem tudo a ver com interações. Em detalhes, o número total de engajamentos mede o volume, a frequência e a qualidade da interação do seu público com seu conteúdo.

No geral, existem muitas métricas conhecidas para rastrear, como curtidas, reações, comentários, compartilhamentos e retuítes. No entanto, você também pode ter ouvido falar dos termos viralidade e taxa de amplificação.

Para esclarecer, essas métricas mostram o número de pessoas que estão ativamente interessadas em diferentes tipos de conteúdo. Assim, eles levam o conceito de alcance um pouco mais longe, revelando o quanto seu público se importa com suas conversas online.

Por exemplo, a taxa de amplificação é a porcentagem de compartilhamentos sociais por postagem em relação ao número total de seguidores. A taxa de viralidade mede a mesma proporção de compartilhamentos sociais por postagem, mas em comparação com as impressões gerais da postagem.

Compare seus dados com a taxa média de engajamento do seu setor. Se seus esforços de mídia social têm uma alta taxa de engajamento, seu público provavelmente se identifica com a mensagem da sua marca.

De qualquer forma, você pode medir algumas métricas de engajamento gratuitamente, já que a maioria das plataformas de mídia social inclui guias de análise de desempenho.

4. Métricas de conversão

Por último, mas não menos importante, as empresas tendem a se preocupar mais com as métricas de conversão.

Esse tipo de métrica se preocupa com as ações reais do público. Por exemplo, ações desejáveis ​​podem incluir inscrições em sites, assinaturas de e-mail ou até mesmo vendas reais.

Um ponto muitas vezes esquecido é que as conversões diferem de empresa para empresa. Na verdade, você decide qual é a ação do público que sua marca precisa agora.

Em contraste com as métricas de vaidade, como curtidas e comentários, essa categoria inclui métricas menos conhecidas. Por exemplo, CPC (custo por conversão), CPM (custo por mil impressões), referências e muito mais.

O Google Analytics pode ser útil com alguns deles, embora uma ferramenta avançada de análise de mídia social seja a escolha mais segura.

Se você estiver interessado, saiba que o guiaremos por essas métricas um pouco mais adiante no artigo.

4 razões pelas quais as métricas de mídia social são importantes

Quando você está administrando um negócio, você não pode simplesmente ficar cego com seus esforços de marketing de mídia social. Por exemplo, como você pode ter certeza sobre a qualidade e evolução da jornada de cada cliente?

As métricas de mídia social são importantes porque ajudam você a entender se você está no caminho certo ou errado com seu jogo de mídia social.

Além disso, existem métricas específicas, como ROI (Retorno do Investimento) de mídia social, que pintam uma imagem clara dos resultados financeiros de seu desempenho de mídia social.

Pense em quanto tempo e dinheiro você pode economizar monitorando seus KPIs desejáveis.

Aqui estão 4 casos específicos que comprovam que acompanhar as métricas de mídia social é importante para o seu negócio.

Motivo nº 1: avalie o sucesso de suas campanhas

As campanhas de mídia social são uma grande parte da estratégia de marketing digital de uma marca.

Obviamente, existem vários tipos de campanhas de marketing em vários canais de mídia social distintos. Portanto, há momentos em que você não pode realmente comparar duas campanhas.

Por exemplo, uma campanha de hashtag do Twitter que busca mais conteúdo gerado pelo usuário difere de uma campanha publicitária de anúncio de marca do Linkedin.

Na realidade, acompanhar as métricas corretas de mídia social é a melhor maneira de avaliar qualquer tipo de campanha. Depois de definir suas metas, você saberá quais métricas monitorar.

Se seu objetivo é mais comercial, como reconhecimento de marca, você deve verificar seu alcance social. Além disso, você pode se beneficiar comparando seus números básicos com o share of voice social geral (a ser explicado mais adiante).

Por outro lado, se você estiver testando a força da comunidade da sua marca, convém monitorar sua contagem de seguidores.

Além disso, há a métrica da taxa de aplausos. É medir o número de ações positivas por postagem social. Por exemplo, quantas curtidas, favoritos e reações seu conteúdo do Instagram recebe? A taxa de aplausos é uma métrica legal para testar a aprovação do seu público e o apoio da mensagem da sua marca.

Motivo nº 2: Certifique-se de que suas estratégias de mídia social funcionem

Nesse ponto, você não pode estar criando conteúdo aleatório nas redes sociais e esperar que sua marca apareça.

Como já foi dito, as estratégias de mídia social são uma necessidade de marketing moderna. Mas como saber se sua estratégia está funcionando?

É importante perceber que você precisa decidir sobre seus objetivos pessoais, antes de criar uma estratégia de marketing relativa. Se você segmentasse mais pessoas investidas em sua marca, seu total de seguidores aumentou após o tempo da estratégia?

Além disso, observar suas decisões certas e erradas o ajudará a esboçar uma estratégia melhor para o próximo período de tempo.

Por exemplo, quando seu prazo terminar, meça sua taxa de rejeição e compare-a com sua taxa de cliques. A taxa de rejeição é o número de pessoas que visitaram seu link sugerido, mas saíram imediatamente sem realizar nenhuma ação adicional. Portanto, comparar esse número com sua taxa geral de cliques mostrará se sua estratégia de geração de ações realmente funcionou.

Razão #3: Mostre seus sucessos aos executivos

Os gerentes de mídia social e os profissionais de marketing digital geralmente precisam se reportar ao chefe ou à equipe de executivos.

Essas métricas ajudam você a criar relatórios interessantes de mídia social para cada estágio de seus esforços de marketing.

Em primeiro lugar, depois de criar sua estratégia de mídia social, você pode usar essas métricas para apresentar sua estratégia aos seus clientes.

Em segundo lugar, você pode compartilhar seu plano de conteúdo de mídia social com os gerentes de mídia social da sua empresa. Além disso, meça as mesmas métricas e compartilhe os resultados dessas ações com a equipe para avaliar a eficácia do plano.

Em terceiro lugar, forneça pontos de dados valiosos ao seu departamento de vendas ou TI com base em métricas específicas.

Por fim, mostre os resultados e o valor de suas campanhas de marketing de mídia social para seu chefe ou gerente.

O acompanhamento dessas métricas ajudará você a demonstrar seu progresso para os principais interessados, como os mencionados acima. Por exemplo, quando seu chefe vê por que seu trabalho é importante, você pode pedir um orçamento maior.

Razão #4: Monitore a reputação da sua marca online

Quando falamos de marketing de mídia social, não podemos pular o processo de gerenciamento de reputação.

A reputação da marca tem tudo a ver com descobrir como você é percebido pelo seu público-alvo. Considerar tudo o que seu público diz sobre você online é uma vantagem do mundo digital da qual você deve se beneficiar.

Existem métricas simples, como menções à marca, que são cruciais para a gestão da reputação. Por exemplo, rastrear as menções da sua marca diariamente ajuda a identificar avaliações falsas e responder a comentários negativos rapidamente.

Além disso, métricas como a taxa de engajamento, o número de curtidas e a taxa de satisfação do cliente se aprofundam na comunidade da sua marca. Quanto eles apreciam seus produtos, filosofia de marca ou abordagem estética geral?

Agora que você entendeu por que essas métricas de mídia social são importantes, vamos analisar algumas das mais importantes.

Métrica nº 1: menções à marca

A primeira métrica que escolhemos é provavelmente a mais simples até agora.

Basicamente, as menções de marca são referências online ao seu negócio, marca, produtos ou serviços. Além das plataformas de revisão, você pode encontrar menções à marca em postagens de blog, artigos e vários canais sociais.

Devido à forma como eles estão diretamente vinculados ao nome e à reputação da sua marca, as empresas precisam rastrear as menções à sua marca.

Essa métrica mede o número geral de menções à sua marca online em um período de tempo específico. No entanto, é uma ótima métrica para se ter como base numérica para métricas e comparações mais complexas.

Por exemplo, use o total de menções à sua marca para medir o sentimento médio de quem mencionou ou seu Social Share of Voice (SSoV). O SSoV tem tudo a ver com a visibilidade e a relevância da sua conversa online em comparação com seus concorrentes e o setor em geral.

Se você está se perguntando como calcular seu SSoV, é fácil. Em primeiro lugar, divida o número de menções à sua marca pelo número total de menções do setor. Em segundo lugar, multiplique esse número por 100. Então, você terá sua porcentagem exata de Social Share of Voice.

SSoV = Menções à marca ÷ Menções à indústria x 100

Posteriormente, você pode seguir o mesmo processo para seus concorrentes compararem seus números de dados com os deles.

Rastrear as menções da sua marca manualmente pode ser difícil. No entanto, existem ferramentas de monitoramento fáceis de usar, como o Mentionlytics, que podem realizar com sucesso o monitoramento da marca para você a um custo pequeno.

Métrica nº 2: taxa de impressões/visualizações

Nossa segunda escolha é sobre a frequência das visualizações do feed do seu conteúdo de mídia social.

As impressões são calculadas pelo número de vezes que suas postagens sociais são exibidas na linha do tempo de alguém.

Não importa se o público clica na postagem, curte, comenta ou compartilha. A taxa de visualizações pode ser diferente do seu número de alcance ou taxa de engajamento. Na verdade, comparar suas impressões com seus números de dados de alcance ou engajamento pode ajudar você a avaliar seu desempenho nas mídias sociais.

Por exemplo, e se o seu número de alcance (indivíduos que viram suas postagens) for menor do que suas impressões? Isso provavelmente significa que seu conteúdo foi interessante o suficiente para algumas pessoas visitá-lo várias vezes. Por outro lado, uma taxa de visualizações extremamente inferior à sua taxa de engajamento mostra que seu conteúdo não interessou o suficiente para o seu público.

As impressões são outra ótima base de métrica. Em outras palavras, métricas mais complexas podem ser baseadas no número de suas impressões de mídia social. Isso inclui CPM (Custo por mil impressões de anúncios), uma métrica que ajuda com insights de gastos com anúncios e CTR (taxa de cliques).

Por fim, há a métrica de taxa de viralidade que calcula a frequência de compartilhamentos do seu conteúdo como porcentagem de impressões.

Para medir essa métrica, divida o número de compartilhamentos de sua postagem pelo número de impressões e multiplique por 100.

Taxa de viralidade = Número de compartilhamentos ÷ Impressões x 100

Dica: não esqueça que cada plataforma social mede as impressões de forma diferente.

Métrica nº 3: taxa de conversão

Nossa terceira escolha é a métrica de conversão mais proeminente.

Como pode ser visto acima, as conversões medem o número de visitantes do site que realizam a ação que você aconselhou. Na realidade, esses visitantes geralmente vêm das mídias sociais ou do google.

O processo de conversão inclui a parte de clicar em um link de call-to-action específico em suas postagens sociais. Posteriormente, eles chegam ao seu site ou plataforma preferida e concluem a ação desejada.

Por exemplo, as ações de conversão incluem assinaturas de e-mail, inscrições em boletins informativos, registros de sites, downloads de conteúdo, compra de produtos, cliques no botão de reprodução, visitas a páginas específicas em seu site etc.

As taxas de conversão são importantes para sua estratégia de marketing de mídia social porque fornecem informações valiosas. Basicamente, eles mostram quais tipos de conteúdo são relevantes para seu público.

Sua taxa de conversão é essencialmente o número de conversões iniciadas pelo seu conteúdo social em um período específico de tempo. Para que esse número seja exibido como uma porcentagem precisa, divida o número de conversões pelo tráfego total. Por fim, multiplique seu número por 100.

Taxa de conversão = número de conversões ÷ total de cliques x 100

Se você está apenas começando, não fique muito frustrado com uma porcentagem de taxa de conversão aparentemente baixa. Conversões bem-sucedidas são muito difíceis de realizar e até mesmo algumas delas podem fazer uma diferença positiva.

Métrica nº 4: número de curtidas, comentários e compartilhamentos

Esta parte é sobre as métricas de mídia social mais populares por aí.

Todo mundo sabe o que significa para sua postagem obter curtidas, comentários e compartilhamentos em plataformas sociais. Na verdade, a maioria das marcas começa a construir suas estratégias de marketing para aumentar a taxa de engajamento.

Como mostrado acima, o engajamento de mídia social rastreia o número total de curtidas, comentários, compartilhamentos e interação do público.

As métricas de engajamento são sempre importantes porque mostram o interesse, a capacidade de resposta e o envolvimento ativo do público. Na realidade, quantos de seus seguidores são “reais”?

Além disso, quais de suas campanhas de mídia social e esforços de marketing foram bem-sucedidos? As métricas de engajamento também podem responder a essa pergunta. Em detalhes, você precisará analisar seu engajamento não em comparação com seus seguidores, mas com o alcance de sua postagem.

Outro ponto-chave ao criar uma estratégia de mídia social são suas metas específicas de engajamento. Você se preocupa mais com interação (comentários e respostas), buzz e aprovação (curtidas e reações) ou disseminação de mensagens (retuítes e compartilhamentos)?

Lembre-se de que cada rede social fornece métricas diferentes para medir o engajamento. Por exemplo, o Twitter tem retuítes em vez de compartilhamentos, o Facebook se concentra em reações e o Instagram calcula salvamentos e DMs também.

Para medir sua taxa de engajamento, você deve decidir sobre uma questão importante. Você está comparando seus números com o alcance de sua postagem social ou seu número total de seguidores? Posteriormente, você está se concentrando em uma plataforma específica ou calculando seu engajamento entre plataformas?

Ao calcular a taxa de engajamento de seus seguidores, divida o número de suas ações de engajamento desejadas pelo número total de seguidores. Em seguida, multiplique seu número por 100. Alternativamente, você pode substituir o número total de seguidores pelo número de alcance de uma postagem específica.

Taxa de engajamento = Número de ações de engajamento ÷ Número de seguidores x 100

ou

Taxa de engajamento = Número de ações de engajamento ÷ Número de alcance x 100

Métrica nº 5: Taxa de resposta do cliente

Nossa métrica a seguir esclarece os departamentos de atendimento ao cliente.

Atualmente, a mídia social é o primeiro lugar para entrar em contato com uma marca.

De fato, a maioria dos clientes tende a se comunicar com as marcas por meio de canais de mídia social. Portanto, os executivos de atendimento ao cliente e gerenciamento de mídia social precisam responder e ajudar os clientes com suas dúvidas e problemas de produtos.

Seja enviando mensagens diretas, deixando comentários de negócios ou escrevendo comentários em sua postagem, sua equipe precisa responder rapidamente.

A métrica de taxa de resposta do cliente mede o número total de mensagens que você respondeu em um período específico.

Para calculá-lo, divida o número de respostas que você deu pelo número de perguntas e comentários que você recebeu. Em seguida, multiplique seu número por 100.

Taxa de resposta do cliente = Número total de respostas ÷ Número de perguntas, mensagens e comentários x 100

Você está lutando com o número de mensagens e comentários que suas contas de marca tendem a receber? Lembre-se de que existem muitas ferramentas de rastreamento de mídia social para ajudá-lo a gerenciar sua estratégia de resposta.

Métrica nº 6: Retorno sobre o investimento (ROI)

A métrica a seguir é aquela com a qual seu chefe e investidores mais se preocupam.

Como mostrado acima, ROI significa Return on Investment. Em outras palavras, o ROI compara a receita total gerada por seus esforços de mídia social com suas despesas gerais de mídia social.

Como essa métrica valiosa é mais genérica, temos que afirmar que, para este artigo, estamos falando de ROI de mídia social .

Embora o ROI continue sendo uma abordagem numérica para a lucratividade de um investimento, ele mostra o que está ajudando seu negócio a crescer e o que não está.

Para medir o ROI geral de seus esforços de mídia social, você precisará rastrear outras métricas específicas primeiro. Algumas de nossas recomendações de métricas incluem:

• Taxa de cliques (CTR)
• Custo por clique (CPC)
• Referências sociais (tráfego do site gerado pelas mídias sociais)
• Conversões e vendas
• Impressões, visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos
• Custo por mil impressões (CPM)

Para calcular seu ROI, você precisa subtrair o custo inicial do seu investimento do valor final do retorno. Pegue esse número e divida-o pelo seu custo de investimento inicial e multiplique seu resultado por 100.

ROI = (Valor de retorno – Custo de investimento) ÷ Custo de investimento x 100

Métrica nº 7: taxa de crescimento do público-alvo

A próxima escolha de métrica é tão simples quanto parece.

Embora o crescimento de seguidores possa ser considerado uma métrica de vaidade, ainda é muito importante monitorar a jornada do seu público. A taxa de crescimento do público mede a frequência dos ganhos de seu novo seguidor de mídia social em um período de tempo específico.

Outro ponto importante é que a taxa de crescimento de audiência pode ser negativa se você perder mais seguidores do que ganhar.

Para calcular a taxa de crescimento do seu público, conte seus novos seguidores líquidos durante o período estimado. Em seguida, divida esse número pelo número total de seu público. Por fim, multiplique por 100 para ver sua porcentagem.

A maioria das empresas opta por calcular seus seguidores novos e totais em cada canal social combinado para obter a história completa.

Porcentagem da taxa de crescimento do público = Novos seguidores líquidos ÷ Público total x 100

Uma maneira legal de usar a fórmula de taxa de crescimento de público é comparar seus números com o crescimento de seguidores de seus concorrentes.

Métrica nº 8: custo por clique (CPC)

Esta próxima métrica é outra que os gerentes e chefes adoram.

Se você trabalha profissionalmente com mídias sociais e publicidade paga, sabe a importância do CPC (Custo por clique).

O custo por clique (CPC) é sobre a quantidade de dinheiro que você pagou por cada clique individual que seu anúncio social acabou recebendo.

Atualmente, o marketing PPC (Pay-per-click) está florescendo e as postagens patrocinadas nas mídias sociais são um ótimo método de marketing digital. Embora isso possa ser verdade, é importante perceber que nem todos os anúncios sociais são bem-sucedidos o suficiente.

Por exemplo, você pode ter pago um bom dinheiro e esperar um grande número de conversões. No entanto, você pode acabar obtendo um tráfego menor no site e muito poucas vendas feitas.

O custo por clique ajuda você a entender se seu investimento inicial realmente valeu a pena.

Na realidade, você não precisa calcular o CPC por conta própria. O número final é incluído na guia de análise social do canal social que você usou para veicular seu anúncio.

No entanto, não é difícil calculá-lo. Basta dividir o dinheiro total que você gasta em seus anúncios sociais pelo número total de cliques que recebeu.

CPC = Gasto total com anúncios ÷ Total de cliques medidos

Métrica nº 9: visualizações do site provenientes de mídias sociais

Este é auto-explicativo.

A maioria das empresas está nas mídias sociais hoje em dia, esperando expandir sua comunidade de marca e direcionar mais tráfego para seu trabalho.

Planejar, criar e compartilhar uma postagem de mídia social nem sempre é fácil. Como resultado, você quer saber se vale a pena fazê-lo constantemente. Seu jogo de mídia social realmente traz mais pessoas ao seu site?

As referências contam o número de pessoas que clicaram em seu link de mídia social e visitaram seu site.

A porcentagem de visitas sociais é a métrica que você deseja acompanhar para ver se seus esforços valeram a pena.

Também é importante descobrir quais canais de mídia social funcionam melhor para sua empresa. De onde vem a maioria de suas referências sociais?

Métrica nº 10: Dados de parcerias com influenciadores

A próxima métrica é sobre a eficácia das campanhas de influenciadores.

Evidentemente, o marketing de influenciadores é muito popular agora. À medida que as empresas pesquisam na web contas influentes para promover seus produtos, é importante saber se isso está funcionando.

Por exemplo, existem pontuações de influenciadores que mostram o impacto real que uma conta de mídia social teve em seu público.

No entanto, quando falamos de dados de parceria de influenciadores, queremos saber o real sucesso de uma campanha de influenciadores.

Para saber isso, você precisará rastrear algumas das seguintes métricas simples para uma de suas campanhas de marketing lideradas por influenciadores.

• Vendas e receita
• Conhecimento da marca
• Índice de comprometimento
• Impressões e visualizações
• Menções à marca/uso de hashtags de campanhas
• Taxa de cliques

Esses números de dados ajudarão você a definir sua parceria como efetiva ou não e preparar melhor sua próxima.

Métrica nº 11: dados demográficos do público-alvo

Esta parte é sobre a identidade de seus seguidores.

É muito importante para sua marca aumentar seus seguidores nas redes sociais e construir uma comunidade maior.

No entanto, é igualmente importante que esse público seja compatível com a filosofia de marca da sua empresa. Por exemplo, se você está administrando um negócio de abrigos de animais, você não gostaria que seu público fosse outra coisa senão um amante de animais.

Para saber mais sobre seu público, você pode usar várias plataformas de mídia social, como Instagram e Facebook. Sempre há dados demográficos do público para você conferir, como os de seus seguidores:

• Era
• Gênero
• Localização
• Hábitos sociais (por exemplo, quando eles são mais ativos nas mídias sociais?)

Além disso, existem outros dados demográficos mais complexos ou pessoais para rastrear, se você quiser. Esses incluem:

• Educação
• Trabalho
• Renda
• Interesses e hobbies
• Estado civil

Obviamente, esses dados demográficos do público-alvo destinam-se apenas a mostrar se você está falando com o público-alvo certo.

Métrica nº 12: Net Promoter Score (NPS)

Por fim, nossa métrica final tem a ver com a satisfação do cliente.

Na verdade, o Net Promoter Score (NPS) mede a fidelidade do cliente e tenta prever relacionamentos futuros com o cliente.

Para medir o NPS, primeiro você precisa pedir ao seu cliente que responda à seguinte pergunta:

Qual a probabilidade de você recomendar nossa marca e produtos a um amigo?

Para responder, os clientes usarão uma escala de 0 a 10. Posteriormente, você categorizará os clientes de acordo com suas respostas, assim:

• 0-6 pontos = Detratores
• 7-8 pontos = Passivos
• 9-10 pontos = Promotores

Para calcular o NPS da sua marca, subtraia o número total de promotores do número total de detratores. Divida este número pelo número total de respostas recebidas. Em seguida, multiplique o resultado por 100.

NPS = (Detratores – Promotores) ÷ Entrevistados x 100

O Net Promoter Score é uma métrica valiosa porque fornece insights sobre futuros clientes potenciais e potenciais clientes.

Conclusão

Em suma, essas são algumas das métricas de mídia social importantes a serem rastreadas.

Se você é novo no setor de mídia social, esperamos que este artigo o tenha ajudado com sua avaliação de desempenho de mídia social.

Se você estiver interessado em marketing de mídia social, visite nosso blog para obter recursos mais relevantes.

Perguntas frequentes (FAQs)

Q1. Qual é a diferença entre métricas e análises de mídia social ?

A principal diferença entre métricas e análises de mídia social é que as métricas de mídia social são apenas números de dados rastreados.

Por outro lado, as análises de mídia social são mais complexas, pois mergulham no motivo pelo qual essas métricas são altas ou baixas.

Além disso, a análise de mídia social geralmente emprega software mais poderoso.

Q2. Qual é a diferença entre alcance e impressões nas mídias sociais?

A principal diferença entre alcance e impressões nas redes sociais é a singularidade das visualizações.

Alcance é o número de contas individuais que visualizaram seu conteúdo, enquanto Impressões são as vezes em que seu conteúdo foi visualizado.

Uma conta pode estar por trás de várias impressões em seu gráfico de análise.

Q3. Como as métricas de mídia social são medidas?

Há uma série de coisas que você pode fazer para medir as métricas de mídia social. Alguns deles são:

• Leia análises de mídia social
• Operar o Google Analytics
• Use uma ferramenta de rastreamento de mídia social

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