12 показателей социальных сетей, которые должны знать все маркетологи в 2022 году (список)

В сегодняшнем ландшафте цифрового маркетинга показатели социальных сетей являются родным языком специалиста по маркетингу в социальных сетях.

В конце концов, отслеживание показателей социальных сетей находится на вершине пирамиды управления социальными сетями. Отслеживание правильных ключевых показателей эффективности вашего бренда может привести к более успешным кампаниям в социальных сетях.

В этой статье мы рассмотрим все о показателях социальных сетей, от KPI до CTR (рейтинг кликов) и CPM (цена за 1000 показов).

Вы растеряны? Не волнуйся! Мы все объясним. Итак, начнем!

Что такое метрики социальных сетей?

Метрики социальных сетей – это набор числовых данных, которые указывают на эффективность вашего контента в социальных сетях.

В частности, компаниям необходимо измерять эффективность своих социальных сетей, чтобы полностью понять их итоговое влияние на доход компании.

Существует ряд показателей, которые вы можете отслеживать, чтобы создать отчет в социальных сетях. Однако у каждой компании разные потребности, бюджеты и цели.

Например, вашей следующей целью может быть улучшение общего конверсионного маркетинга. Очевидно, чтобы увидеть, работает ли это, вам нужно отслеживать средний коэффициент конверсии в социальных сетях.

Впоследствии вы можете использовать эти точки данных для сравнения количества конверсий, выполненных в каждом из ваших социальных каналов.

Чтобы улучшить свои усилия в социальных сетях и маркетинговые кампании, вам сначала нужно определиться со своими показателями.

Вас больше волнует высокий уровень вовлеченности, увеличение общего числа подписчиков или увеличение количества просмотров страниц?

4 типа показателей социальных сетей

1. Метрики осведомленности

Этот тип метрики фокусируется на вашей общей аудитории постов в социальных сетях и впечатлениях.

Например, сколько учетных записей в социальных сетях видят продукты ваших усилий по контент-маркетингу? Привела ли ваша предыдущая маркетинговая стратегия к тому количеству показов, на которое вы надеялись?

Как уже отмечалось ранее, узнаваемость бренда — это общее количество упоминаний вашего бренда в Интернете. Точно так же показатели осведомленности отслеживают количество учетных записей, которые знают о вашем бренде или продуктах в социальных сетях.

В любом случае, инструмент социального прослушивания может помочь вам измерить осведомленность о ваших сообщениях на каждой платформе социальных сетей.

2. Охват показателей

Как одна из наиболее важных метрик в социальных сетях, концепция охвата сложна.

Метрики охвата фокусируются на количестве людей, которые видели ваш контент. Удивительно, но это число может включать ваших подписчиков в социальных сетях и других пользователей на различных каналах социальных сетей.

Вопрос в том, как ваша потенциальная аудитория может стать новыми подписчиками аккаунтов вашего бренда в социальных сетях?

Подобно большинству показателей осведомленности, большинство инструментов отслеживания в социальных сетях измеряют охват вашей публикации на нескольких социальных платформах.

3. Показатели вовлеченности

Без сомнения, эта категория является самой популярной, когда речь идет об оценке вашего контента в социальных сетях.

В целом, взаимодействие в социальных сетях — это взаимодействие. В частности, общее количество взаимодействий измеряет объем, частоту и качество взаимодействия вашей аудитории с вашим контентом.

В целом, есть много известных показателей, таких как лайки, реакции, комментарии, репост и ретвиты. Однако вы, возможно, также слышали о терминах «виральность» и «коэффициент амплификации».

Чтобы уточнить, эти показатели показывают количество людей, которые активно интересуются различными типами контента. Следовательно, они продвигают концепцию охвата немного дальше, раскрывая, насколько ваша аудитория заботится о ваших онлайн-разговорах.

Например, коэффициент усиления — это процент социальных репостов на пост к общему количеству подписчиков. Уровень виральности измеряет то же соотношение социальных репостов на пост, но по сравнению с общим количеством показов поста.

Сравните свои данные со средним уровнем вовлеченности в вашей отрасли. Если ваши усилия в социальных сетях имеют высокий уровень вовлеченности, то ваша аудитория, вероятно, идентифицирует себя с сообщением вашего бренда.

Во что бы то ни стало, вы можете измерить некоторые показатели вовлеченности бесплатно, поскольку большинство платформ социальных сетей имеют вкладки аналитики производительности.

4. Показатели конверсии

И последнее, но не менее важное: компании, как правило, больше всего заботятся о показателях конверсии.

Этот тип метрики заботится о реальных действиях аудитории. Например, желаемые действия могут включать регистрацию на веб-сайте, подписку по электронной почте или даже фактические продажи.

Часто упускается из виду, что конверсия отличается от компании к компании. Фактически, вы сами решаете, какое действие аудитории нужно вашему бренду прямо сейчас.

В отличие от тщеславных метрик, таких как лайки и комментарии, в эту категорию входят менее известные метрики. Например, CPC (цена за конверсию), CPM (цена за тысячу показов), рефералы и многое другое.

Google Analytics может быть полезен с некоторыми из них, хотя продвинутый инструмент аналитики социальных сетей — самый безопасный выбор.

Если вам интересно, знайте, что мы познакомим вас с этими показателями чуть ниже в статье.

4 причины, почему показатели социальных сетей имеют значение

Когда вы управляете бизнесом, вы не можете просто идти вслепую со своими усилиями по маркетингу в социальных сетях. Например, как вы можете быть уверены в качестве и эволюции каждого пути клиента?

Показатели социальных сетей важны, потому что они помогают вам понять, на правильном или неправильном пути вы находитесь в своей игре в социальных сетях.

Более того, существуют определенные показатели, такие как ROI (возврат инвестиций) в социальных сетях, которые рисуют четкую картину финансовых результатов вашей работы в социальных сетях.

Подумайте, сколько времени и денег вы можете сэкономить, отслеживая желаемые ключевые показатели эффективности.

Вот 4 конкретных случая, которые доказывают, что отслеживание показателей социальных сетей важно для вашего бизнеса.

Причина № 1: измеряйте успех своих кампаний

Кампании в социальных сетях являются важной частью стратегии цифрового маркетинга бренда.

Очевидно, что существует несколько типов маркетинговых кампаний в разных социальных сетях. Следовательно, бывают случаи, когда вы не можете сравнить две кампании.

Например, кампания с хэштегом в Твиттере, которая стремится к большему количеству пользовательского контента, отличается от рекламной кампании с объявлениями в Linkedin.

На самом деле, отслеживание правильных метрик в социальных сетях — лучший способ оценить любую кампанию. Как только вы четко определите свои цели, вы будете знать, какие показатели отслеживать.

Если ваша цель более коммерческая, например, узнаваемость бренда, вы должны проверить свой охват в социальных сетях. Кроме того, вам может быть полезно сравнить свои базовые цифры с общей социальной долей голоса (будет объяснено позже).

И наоборот, если вы проверяете силу сообщества вашего бренда, вы можете отслеживать количество подписчиков.

Кроме того, есть показатель уровня аплодисментов. Он измеряет количество положительных действий на пост в социальной сети. Например, сколько лайков, избранных и реакций получает ваш контент в Instagram? Уровень аплодисментов — это классная метрика для проверки одобрения и поддержки сообщения вашего бренда вашей аудиторией.

Причина № 2: Убедитесь, что ваши стратегии в социальных сетях работают

На данный момент вы не можете создавать случайный контент в социальных сетях и ожидать, что ваш бренд всплывет.

Как уже было сказано, стратегии в социальных сетях — это необходимость современного маркетинга. Но как узнать, работает ли ваша стратегия?

Важно понимать, что вам нужно определиться со своими личными целями, прежде чем создавать относительную маркетинговую стратегию. Если вы нацелились на большее количество людей, инвестирующих в ваш бренд, увеличилось ли общее количество ваших подписчиков после того, как время действия стратегии истекло?

Кроме того, рассмотрение ваших правильных и неправильных решений поможет вам наметить лучшую стратегию для следующего периода времени.

Например, когда ваш временной интервал истек, измерьте показатель отказов и сравните его с рейтингом кликов. Показатель отказов — это количество людей, которые посетили предложенную вами ссылку, но сразу же ушли, не предприняв дальнейших действий. Следовательно, сравнение этого числа с вашим общим рейтингом кликов покажет вам, действительно ли сработала ваша стратегия генерации действий.

Причина № 3: продемонстрируйте свои успехи руководству

Менеджеры социальных сетей и специалисты по цифровому маркетингу обычно должны отчитываться перед своим боссом или командой руководителей.

Эти показатели помогут вам создавать классные отчеты в социальных сетях для каждого этапа ваших маркетинговых усилий.

Во-первых, после того, как вы создали свою стратегию в социальных сетях, вы можете использовать эти показатели, чтобы представить свою стратегию своим клиентам.

Во-вторых, вы можете поделиться своим планом контента в социальных сетях с менеджерами социальных сетей вашего бизнеса. Кроме того, измеряйте одни и те же показатели и делитесь результатами этих действий с командой, чтобы оценить эффективность плана.

В-третьих, предоставьте ценные данные вашему отделу продаж или ИТ-отделу на основе конкретных показателей.

Наконец, продемонстрируйте результаты и ценность ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях своему боссу или менеджеру.

Отслеживание этих показателей поможет вам продемонстрировать свой прогресс основным заинтересованным сторонам, таким как упомянутые выше. Например, когда ваш начальник видит, почему ваша работа важна, вы можете попросить увеличить бюджет.

Причина № 4: следите за репутацией своего бренда в Интернете

Когда мы говорим о маркетинге в социальных сетях, мы не можем обойти вниманием процесс управления репутацией.

Репутация бренда заключается в том, чтобы узнать, как вас воспринимает целевая аудитория. Принимая во внимание все, что ваша аудитория говорит о вас в Интернете, вы должны извлечь выгоду из преимущества цифрового мира.

Есть простые показатели, такие как упоминания бренда, которые имеют решающее значение для управления репутацией. Например, ежедневное отслеживание упоминаний вашего бренда помогает выявлять поддельные отзывы и быстро отвечать на негативные комментарии.

Кроме того, такие показатели, как уровень вовлеченности, количество лайков и уровень удовлетворенности клиентов, позволяют глубже погрузиться в сообщество вашего бренда. Насколько они ценят вашу продукцию, философию бренда или общий эстетический подход?

Теперь, когда вы поняли, почему эти показатели социальных сетей важны, давайте проанализируем некоторые из наиболее важных из них.

Метрика № 1: Упоминания бренда

Первая метрика, которую мы выбрали для изучения, вероятно, самая простая.

По сути, упоминания бренда — это онлайн-ссылки на ваш бизнес, бренд, продукты или услуги. Помимо обзорных платформ, вы можете найти упоминания о бренде в сообщениях блогов, статьях и нескольких социальных сетях.

Из-за того, насколько напрямую они связаны с вашим брендом и репутацией, компаниям необходимо отслеживать упоминания своего бренда.

Этот показатель измеряет общее количество упоминаний вашего онлайн-бренда за определенный период времени. Тем не менее, это отличная метрика, которую можно использовать в качестве числовой базы для более сложных метрик и сравнений.

Например, используйте общее количество упоминаний вашего бренда, чтобы измерить среднее настроение упоминания или вашу социальную долю голоса (SSoV). SSoV — это видимость и актуальность вашего онлайн-разговора по сравнению с вашими конкурентами и отраслью в целом.

Если вам интересно, как рассчитать SSoV, это легко. Во-первых, разделите количество упоминаний вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли. Во-вторых, умножьте это число на 100. Тогда вы получите точный процент социальной доли голоса.

SSoV = Упоминания бренда ÷ Упоминания в отрасли x 100

Впоследствии вы можете выполнить тот же процесс для своих конкурентов, чтобы сравнить свои данные с их.

Отслеживание упоминаний вашего бренда вручную может оказаться затруднительным. Однако существуют простые в использовании инструменты мониторинга, такие как Mentionlytics, которые могут успешно проводить мониторинг бренда за небольшие деньги.

Метрика № 2: количество показов/просмотров

Наш второй выбор касается частоты просмотров вашего контента в социальных сетях.

Показы рассчитываются по количеству показов ваших сообщений в социальных сетях на чьей-то временной шкале.

Неважно, нажимает ли аудитория на пост, лайкает, комментирует или делится им. Коэффициент просмотров может отличаться от вашего числа охвата или уровня вовлеченности. На самом деле, сравнение ваших показов с цифрами охвата или вовлеченности может помочь вам оценить эффективность ваших социальных сетей.

Например, что, если ваш показатель охвата (люди, которые видели ваши сообщения) ниже, чем ваши показы? Вероятно, это означает, что ваш контент был достаточно интересен для того, чтобы некоторые люди посещали его несколько раз. И наоборот, показатель просмотров, который значительно ниже вашего уровня вовлеченности, показывает, что ваш контент недостаточно заинтересовал вашу аудиторию.

Впечатления — еще одна отличная метрическая основа. Другими словами, более сложные показатели могут быть основаны на количестве ваших показов в социальных сетях. К ним относятся CPM (цена за тысячу показов рекламы), показатель, который помогает понять расходы на рекламу, и CTR (рейтинг кликов).

Наконец, есть показатель виральности, который вычисляет частоту распространения вашего контента в процентах от показов.

Чтобы измерить этот показатель, разделите количество репостов вашего поста на количество показов и умножьте на 100.

Уровень виральности = Количество репостов ÷ Показы x 100

Совет: не забывайте, что каждая социальная платформа измеряет показы по-разному.

Метрика № 3: Коэффициент конверсии

Наш третий выбор — самый заметный показатель конверсии.

Как видно выше, конверсия измеряет количество посетителей веб-сайта, которые совершают действие, которое вы им посоветовали. На самом деле эти посетители обычно приходят из социальных сетей или Google.

Процесс преобразования включает в себя часть нажатия на конкретную ссылку с призывом к действию в ваших сообщениях в социальных сетях. Впоследствии они попадают на ваш веб-сайт или предпочитаемую платформу и, надеюсь, завершат желаемое вами действие.

Например, конверсионные действия включают подписку на электронную почту, подписку на новостную рассылку, регистрацию на веб-сайте, загрузку контента, покупку продукта, нажатие кнопки воспроизведения, посещение определенных страниц на вашем веб-сайте и т. д.

Коэффициенты конверсии важны для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, потому что они дают вам ценную информацию. По сути, они показывают вам, какие типы контента имеют отношение к вашей аудитории.

Ваш коэффициент конверсии — это, по сути, количество конверсий, инициированных вашим социальным контентом за определенный период времени. Чтобы это число отображалось как точный процент, разделите количество конверсий на общий трафик. Наконец, умножьте свое число на 100.

Коэффициент конверсии = количество конверсий ÷ общее количество кликов x 100

Если вы только начинаете, не расстраивайтесь из-за кажущегося низким процента конверсии. Успешных конверсий довольно сложно достичь, и даже несколько из них могут иметь положительное значение.

Метрика № 4: количество лайков, комментариев и репостов

Эта часть посвящена самым популярным показателям социальных сетей.

Все знают, что означает, что ваш пост получает лайки, комментарии и публикации на социальных платформах. На самом деле, большинство брендов начинают строить свои маркетинговые стратегии в направлении повышения уровня вовлеченности.

Как показано выше, вовлеченность в социальных сетях отслеживает общее количество лайков, комментариев, репостов и взаимодействия с аудиторией.

Показатели вовлеченности всегда важны, потому что они показывают заинтересованность, отзывчивость и активное участие аудитории. На самом деле, сколько ваших подписчиков «настоящие»?

Более того, какие из ваших кампаний в социальных сетях и маркетинговых усилий были успешными? Показатели вовлеченности также могут ответить на этот вопрос. Если говорить подробно, вам нужно смотреть на вашу вовлеченность не по сравнению с вашими подписчиками, а по сравнению с охватом вашего поста.

Еще один ключевой момент при создании стратегии в социальных сетях — это ваши конкретные цели взаимодействия. Вас больше волнует взаимодействие (комментарии и ответы), шумиха и одобрение (лайки и реакции) или распространение сообщений (ретвиты и репосты)?

Имейте в виду, что каждая социальная сеть предоставляет разные показатели для измерения вовлеченности. Например, в Твиттере ретвиты вместо репостов, Фейсбук фокусируется на реакции, а Инстаграм также подсчитывает сохранения и личные сообщения.

Чтобы измерить уровень вовлеченности, вы должны решить важный вопрос. Вы сопоставляете свои цифры с охватом вашего поста в социальной сети или с общим количеством подписчиков? Впоследствии вы сосредотачиваетесь на одной конкретной платформе или рассчитываете свое кросс-платформенное взаимодействие?

При расчете уровня вовлеченности ваших подписчиков разделите количество желаемых действий взаимодействия на общее количество подписчиков. Затем умножьте свое число на 100. Кроме того, вы можете заменить общее количество подписчиков числом охвата для определенного сообщения.

Уровень вовлеченности = количество действий по взаимодействию ÷ количество подписчиков x 100

или же

Коэффициент вовлеченности = количество действий по взаимодействию ÷ количество охватов x 100

Метрика № 5: Скорость отклика клиентов

Наша следующая метрика проливает свет на отделы обслуживания клиентов.

В настоящее время социальные сети являются местом номер один для связи с брендом.

На самом деле, большинство клиентов, как правило, общаются с брендами через каналы социальных сетей. Следовательно, руководители службы поддержки клиентов и управления социальными сетями должны отвечать и помогать клиентам с их запросами и проблемами, связанными с продуктом.

Отправляют ли они прямые сообщения, оставляют бизнес-отзывы или пишут комментарии под вашим сообщением, ваша команда должна отвечать быстро.

Метрика скорости отклика клиента измеряет общее количество сообщений, на которые вы ответили за определенный период времени.

Чтобы рассчитать его, разделите количество ответов, которые вы дали, на количество вопросов и комментариев, которые вы получили. Затем умножьте полученное число на 100.

Коэффициент ответов клиентов = общее количество ответов ÷ количество вопросов, сообщений и комментариев x 100

Вы боретесь с количеством сообщений и комментариев, которые обычно получают аккаунты вашего бренда? Имейте в виду, что существует множество инструментов отслеживания социальных сетей, которые помогут вам управлять стратегией реагирования.

Метрика № 6: Возврат инвестиций (ROI)

Следующая метрика больше всего волнует вашего босса и инвесторов.

Как показано выше, ROI означает возврат инвестиций. Другими словами, ROI сравнивает общий доход, полученный от ваших усилий в социальных сетях, с вашими общими расходами на социальные сети.

Поскольку этот ценный показатель является более общим, мы должны заявить, что в этой статье мы говорим о рентабельности инвестиций в социальных сетях .

Хотя ROI остается числовым подходом к прибыльности инвестиций, он показывает, что помогает вашему бизнесу расти, а что нет.

Чтобы измерить общую рентабельность ваших усилий в социальных сетях, вам нужно сначала отслеживать другие конкретные показатели. Вот некоторые из наших рекомендаций по метрикам:

• Рейтинг кликов (CTR)
• Цена за клик (CPC)
• Социальные рефералы (трафик веб-сайта, генерируемый социальными сетями)
• Конверсии и продажи
• Показы, просмотры, лайки, комментарии и публикации
• Цена за тысячу показов (CPM)

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, вам нужно вычесть первоначальную стоимость ваших инвестиций из конечной стоимости возврата. Возьмите это число и разделите его на ваши первоначальные инвестиционные затраты и умножьте результат на 100.

ROI = (Возврат – Инвестиционные затраты) ÷ Инвестиционные затраты x 100

Метрика № 7: Скорость роста аудитории

Выбор следующей метрики так же прост, как кажется.

Несмотря на то, что рост числа подписчиков можно считать скромным показателем тщеславия, по-прежнему очень важно отслеживать путь вашей аудитории. Скорость роста аудитории измеряет частоту увеличения числа ваших новых подписчиков в социальных сетях за определенный период времени.

Еще один ключевой момент заключается в том, что скорость роста аудитории может быть отрицательной, если вы теряете больше подписчиков, чем приобретаете.

Чтобы рассчитать скорость роста вашей аудитории, подсчитайте количество новых подписчиков за предполагаемый период времени. Затем разделите это число на общее количество вашей аудитории. Наконец, умножьте на 100, чтобы увидеть свой процент.

Большинство компаний предпочитают подсчитывать количество новых и общее количество подписчиков в каждом социальном канале, чтобы получить полную картину.

Процент скорости роста аудитории = Чистые новые подписчики ÷ Общая аудитория x 100

Отличный способ использовать формулу скорости роста аудитории — сопоставить свои цифры с ростом подписчиков ваших конкурентов.

Метрика № 8: Цена за клик (CPC)

Следующая метрика — еще одна, которую любят менеджеры и боссы.

Если вы профессионально работаете с социальными сетями и платной рекламой, вы знаете важность CPC (цены за клик).

Цена за клик (CPC) — это сумма денег, которую вы заплатили за каждый отдельный клик по вашему социальному объявлению.

В настоящее время маркетинг PPC (оплата за клик) процветает, а спонсируемые публикации в социальных сетях — отличный метод цифрового маркетинга. Хотя это может быть правдой, важно понимать, что не вся социальная реклама достаточно успешна.

Например, вы заплатили хорошие деньги и ожидали большое количество конверсий. Тем не менее, вы можете получить более низкий трафик на сайт и очень мало продаж.

Цена за клик поможет вам понять, действительно ли ваши первоначальные вложения того стоили.

На самом деле вам не нужно рассчитывать цену за клик самостоятельно. Окончательное число указано на вкладке социальной аналитики социального канала, который вы использовали для показа своей рекламы.

Впрочем, посчитать его нетрудно. Просто разделите общую сумму денег, которую вы тратите на рекламу в социальных сетях, на общее количество полученных кликов.

CPC = общие расходы на рекламу ÷ общее количество измеренных кликов.

Метрика № 9: Просмотры веб-сайта из социальных сетей

Это говорит само за себя.

В настоящее время большинство компаний используют социальные сети, надеясь расширить сообщество своего бренда и привлечь больше трафика к своей работе.

Планировать, создавать и делиться публикациями в социальных сетях не всегда легко. В результате вы хотите знать, стоит ли делать это постоянно. Действительно ли ваша игра в социальных сетях привлекает больше людей на ваш сайт?

Рефералы подсчитывают количество людей, которые перешли по вашей ссылке в социальной сети и посетили ваш сайт.

Процент социальных посещений — это показатель, который вы хотите отслеживать, чтобы увидеть, окупились ли ваши усилия.

Также важно выяснить, какие каналы социальных сетей лучше всего подходят для вашей компании. Откуда приходит большинство ваших социальных рефералов?

Метрика № 10: Данные о партнерстве с влиятельными лицами

Следующая метрика касается эффективности кампаний влиятельных лиц.

Очевидно, что маркетинг влияния сейчас очень популярен. Поскольку компании ищут в Интернете влиятельных учетных записей для продвижения своих продуктов, важно знать, работает ли это.

Например, есть оценки влиятельных лиц, которые показывают реальное влияние учетной записи в социальной сети на вашу аудиторию.

Однако, когда мы говорим о партнерских отношениях с влиятельными лицами, мы хотим знать реальный успех кампании влиятельных лиц.

Чтобы узнать это, вам нужно отслеживать некоторые из следующих простых показателей для одной из ваших маркетинговых кампаний, проводимых влиятельными лицами.

• Продажи и выручка
• Узнаваемость бренда
• Уровень вовлеченности
• Впечатления и просмотры
• Упоминания бренда/использование хэштегов кампаний
• Рейтинг кликов

Эти данные помогут вам определить эффективность вашего партнерства и лучше подготовиться к следующему.

Метрика № 11: Демография ключевой аудитории

Эта часть посвящена личности ваших подписчиков.

Для вашего бренда очень важно увеличить количество подписчиков в социальных сетях и создать более широкое сообщество.

Тем не менее, не менее важно, чтобы эта аудитория была совместима с философией бренда вашей компании. Например, если вы управляете бизнесом по приюту для животных, вы не хотели бы, чтобы ваша аудитория была кем-то еще, кроме любви к животным.

Чтобы узнать больше о своей аудитории, вы можете использовать несколько социальных сетей, таких как Instagram и Facebook. Всегда есть демографические данные аудитории, которые вы можете проверить, как у ваших подписчиков:

• Возраст
• Пол
• Расположение
• Социальные привычки (например, когда они более активны в социальных сетях?)

Кроме того, есть и другие более сложные или личные демографические данные, которые можно отслеживать, если хотите. Это включает:

• Образование
• Работа
• Доход
• Хобби и интересы
• Семейный статус

Очевидно, что эти демографические данные по ключевой аудитории предназначены просто для того, чтобы показать вам, правильно ли вы разговариваете с целевой аудиторией.

Метрика № 12: Net Promoter Score (NPS)

Наконец, наша последняя метрика связана с удовлетворенностью клиентов.

Фактически, Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов и пытается предсказать будущие отношения с ними.

Чтобы измерить NPS, сначала вам нужно попросить своего клиента ответить на следующий вопрос:

Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд и продукты другу?

Чтобы ответить, клиенты будут использовать шкалу от 0 до 10. Впоследствии вы будете классифицировать клиентов в соответствии с их ответами, например:

• 0–6 баллов = недоброжелатели
• 7-8 баллов = пассивы
• 9-10 баллов = промоутеры

Чтобы рассчитать NPS вашего бренда, вычтите общее количество промоутеров из общего количества недоброжелателей. Разделите это число на общее количество полученных ответов. Затем умножьте результат на 100.

NPS = (Противники – Промоутеры) ÷ Респонденты x 100

Net Promoter Score — это ценный показатель, поскольку он дает представление о будущих потенциальных клиентах и ​​потенциальных клиентах.

Вывод

В общем, это некоторые из важных показателей социальных сетей, которые нужно отслеживать.

Если вы новичок в индустрии социальных сетей, мы надеемся, что эта статья помогла вам с оценкой эффективности социальных сетей.

Если вы заинтересованы в маркетинге в социальных сетях, посетите наш блог, где вы найдете более релевантные ресурсы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q1. В чем разница между показателями социальных сетей и аналитикой?

Основное различие между метриками социальных сетей и аналитикой заключается в том, что метрики социальных сетей — это просто отслеживаемые цифры данных.

Напротив, аналитика социальных сетей более сложна, поскольку она позволяет понять, почему эти показатели высоки или низки.

Кроме того, для аналитики социальных сетей обычно используется более мощное программное обеспечение.

Q2. В чем разница между охватом и показами в социальных сетях?

Основное отличие охвата от показов в соцсетях — уникальность просмотров.

Охват — это количество отдельных учетных записей, просмотревших ваш контент, а показы — это количество просмотров вашего контента.

Учетная запись может стоять за несколькими показами на вашей аналитической диаграмме.

Q3. Как измеряются показатели социальных сетей ?

Есть ряд вещей, которые вы можете сделать, чтобы измерить показатели социальных сетей. Некоторые из них:

• Читайте аналитику социальных сетей
• Работать с Google Аналитикой
• Используйте инструмент отслеживания социальных сетей

Соберите и проанализируйте все упоминания вашего бренда в Интернете и социальных сетях.

Mentionlytics работает круглосуточно и без выходных и сканирует страницы и пользователей, упоминающих ваш бренд и ваших конкурентов. Автоматически получайте отчеты «Доля голоса», «Анализ настроений», «Влиятельные лица» и многие другие отчеты.

Кредитная карта не требуется