2022 年にすべてのマーケターが知っておくべき 12 のソーシャル メディア指標 (リスト)

今日のデジタル マーケティングの状況では、ソーシャル メディアの指標は、ソーシャル メディア マーケティングのスペシャリストにとって母国語です。

結局のところ、ソーシャル メディアの指標を追跡することは、ソーシャル メディア管理ピラミッドの最上位にあります。 ブランドの適切な重要業績評価指標を監視することは、ソーシャル メディア キャンペーンの成功につながる可能性があります。

この記事では、KPI から CTR (クリックスルー率) や CPM (1000 インプレッションあたりのコスト) まで、ソーシャル メディアの指標に関するすべてを取り上げます。

混乱していますか？ 心配しないで！ すべてを説明します。 それでは始めましょう！

ソーシャルメディア指標とは?

ソーシャル メディア メトリックは、ソーシャル メディア コンテンツのパフォーマンス値を示す一連のデータ数値です。

詳細には、企業はソーシャル メディアのパフォーマンスを測定して、会社の収益に対する収益への影響を完全に理解する必要があります。

ソーシャル メディア レポートを作成するために監視できる指標がいくつかあります。 ただし、各企業にはさまざまなニーズ、予算、および目標があります。

たとえば、次の目標は、コンバージョン マーケティング全体を改善することかもしれません。 明らかに、それが機能しているかどうかを確認するには、ソーシャル メディアの平均コンバージョン率を監視する必要があります。

その後、これらのデータ ポイントを使用して、各ソーシャル チャネルで実行されたコンバージョン数をベンチマークできます。

ソーシャル メディアの取り組みとマーケティング キャンペーンを改善するには、まず指標を決定する必要があります。

高いエンゲージメント率、総フォロワー数の増加、またはページビューの増加のどちらを重視しますか?

4種類のソーシャルメディアメトリクス

1. 認知度指標

このタイプのメトリクスは、ソーシャル メディアの投稿のオーディエンスとインプレッション全体に焦点を当てています。

たとえば、あなたのコンテンツ マーケティング活動の成果を目にするソーシャル メディア アカウントはいくつありますか? 以前のマーケティング戦略により、期待したインプレッション数が得られましたか?

前述したように、ブランドの認知度とは、ブランドがオンラインで言及される合計回数です。 同様に、認知度指標は、ソーシャル ネットワークでブランドや製品を知っているアカウントの数を追跡します。

いずれにせよ、ソーシャル リスニング ツールは、各ソーシャル メディア プラットフォームでの投稿の認知度を測定するのに役立ちます。

2. リーチ指標

最も重要なソーシャル メディア指標の 1 つとして、リーチの概念は複雑です。

リーチ指標は、コンテンツを見た人の数に焦点を当てています。 驚くべきことに、この数には、ソーシャル メディアのフォロワーや、さまざまなソーシャル メディア チャネルの他のユーザーが含まれる場合があります。

問題は、見込み客がブランドのソーシャル メディア アカウントの新しいフォロワーになるにはどうすればよいかということです。

ほとんどの認知度指標と同様に、ほとんどのソーシャル メディア追跡ツールは、複数のソーシャル プラットフォームで投稿のリーチを測定します。

3.エンゲージメント指標

間違いなく、ソーシャル メディア コンテンツの評価に関しては、このカテゴリが最も人気があります。

一般に、ソーシャル メディアのエンゲージメントはインタラクションがすべてです。 詳細には、エンゲージメントの総数は、コンテンツに対する視聴者のインタラクションの量、頻度、および質を測定します。

全体として、いいね、リアクション、コメント、共有、リツイートなど、追跡すべきよく知られた指標が数多くあります。 ただし、ウイルス性と増幅率という用語についても聞いたことがあるかもしれません。

明確にするために、これらの指標は、さまざまな種類のコンテンツに積極的に関心を持っている人の数を示しています。 したがって、リーチの概念をもう少し進めて、視聴者がオンラインでの会話をどれだけ気にかけているかを明らかにします.

たとえば、増幅率は、全体のフォロワー数に対する投稿あたりのソーシャルシェアの割合です。 バイラリティ率は、投稿ごとのソーシャルシェアの同じ比率を測定しますが、投稿の全体的なインプレッションと比較します.

業界の平均エンゲージメント率に対してデータをベンチマークします。 ソーシャル メディアへの取り組みのエンゲージメント率が高い場合、視聴者はおそらくブランド メッセージに共感するでしょう。

ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームにはパフォーマンス分析タブが含まれているため、エンゲージメント指標の一部は無料で測定できます。

4.コンバージョン指標

最後になりましたが、企業はコンバージョン指標を最も気にする傾向があります。

この種の指標は、視聴者の実際の行動を気にします。 たとえば、望ましいアクションには、Web サイトへのサインアップ、電子メールの購読、さらには実際の販売が含まれる場合があります。

見落とされがちな点は、コンバージョンが企業によって異なるということです。 実際、あなたのブランドが今必要としている視聴者のアクションはどれかを決めることができます。

いいねやコメントなどのバニティ メトリックとは対照的に、このカテゴリにはあまり知られていないメトリックが含まれます。 たとえば、CPC (コンバージョンあたりのコスト)、CPM (1,000 インプレッションあたりのコスト)、紹介などです。

高度なソーシャル メディア分析ツールが最も安全な選択ですが、Google アナリティクスはこれらのいくつかに役立ちます。

興味がある場合は、記事の後半でこれらの指標について説明します。

ソーシャル メディアの指標が重要な 4 つの理由

ビジネスを運営しているときは、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを盲目的に行ってはいけません。 たとえば、各カスタマー ジャーニーの品質と進化をどのように確認できますか?

ソーシャル メディアの指標は、ソーシャル メディア ゲームで正しい道を進んでいるか間違った道を進んでいるかを理解するのに役立つため、重要です。

さらに、ソーシャル メディア ROI (投資収益率) など、ソーシャル メディア パフォーマンスの財務結果を明確に示す特定の指標があります。

望ましい KPI を監視することで、どれだけの時間とお金を節約できるかを考えてみてください。

ここでは、ソーシャル メディアの指標を追跡することがビジネスにとって重要であることを証明する 4 つの具体的なケースを紹介します。

理由 #1: キャンペーンの成功を測定する

ソーシャル メディア キャンペーンは、ブランドのデジタル マーケティング戦略の大きな部分を占めています。

明らかに、複数の異なるソーシャル メディア チャネルで、複数のタイプのマーケティング キャンペーンが行われています。 したがって、2 つのキャンペーンを実際に比較できない場合があります。

たとえば、より多くのユーザー生成コンテンツを目指す Twitter ハッシュタグ キャンペーンは、ブランド化された Linkedin 告知広告キャンペーンとは異なります。

実際には、適切なソーシャル メディア指標を追跡することが、あらゆる種類のキャンペーンを評価するための最良の方法です。 目標を明確に設定すると、監視すべき指標がわかります。

ブランドの認知度など、より商業的な目標の場合は、ソーシャル リーチを確認しても問題ありません。 さらに、基本的な数値を一般的な社会的シェア オブ ボイス (後述) と比較することでメリットが得られる可能性があります。

逆に、ブランド コミュニティの強さをテストしている場合は、フォロワー数を監視することをお勧めします。

さらに、拍手率の指標があります。 ソーシャル投稿ごとのポジティブ アクションの数を測定しています。 たとえば、あなたの Instagram コンテンツに対するいいね、お気に入り、リアクションの数は? 拍手率は、ブランド メッセージに対する視聴者の承認とサポートをテストするための優れた指標です。

理由 2:ソーシャル メディア戦略が機能していることを確認する

現時点では、ソーシャル ネットワークでランダムなコンテンツを作成して、ブランドがポップアップすることを期待することはできません。

すでに述べたように、ソーシャル メディア戦略は現代のマーケティングの必需品です。 しかし、戦略が機能しているかどうかはどうすればわかりますか?

相対的なマーケティング戦略を作成する前に、個人的な目標を決定する必要があることを認識することが重要です。 ブランドに投資するより多くの人々をターゲットにした場合、戦略の時間が経過した後、フォロワーの総数は増加しましたか?

さらに、正しい決定と間違った決定を確認することで、次の時間枠でより良い戦略を立てるのに役立ちます。

たとえば、期間が終了したら、直帰率を測定し、クリック率と比較します。 直帰率は、提案されたリンクにアクセスしたものの、それ以上のアクションを実行せずにすぐに離脱した人の数です。 したがって、この数値を全体のクリック率と比較すると、アクション生成戦略が実際に機能しているかどうかがわかります。

理由 3: 経営幹部に成功をアピールする

ソーシャル メディア マネージャーやデジタル マーケターは通常、上司や経営陣に報告する必要があります。

これらの指標は、マーケティング活動の各段階でクールなソーシャル メディア レポートを作成するのに役立ちます。

まず、ソーシャル メディア戦略を作成したら、これらの指標を使用して戦略をクライアントに提示できます。

次に、ソーシャル メディア コンテンツ プランをビジネスのソーシャル メディア マネージャーと共有できます。 さらに、同じ指標を測定し、これらのアクションの結果をチームと共有して、計画の有効性を評価します。

第三に、特定の指標に基づいて、営業部門または IT 部門に貴重なデータ ポイントを提供します。

最後に、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの結果と価値を上司やマネージャーに紹介します。

これらの指標を追跡することで、上記のような主要な利害関係者に進捗状況を示すことができます。 たとえば、上司があなたの仕事が重要である理由を理解した場合、より多くの予算を要求できます。

理由 #4: ブランドの評判をオンラインで監視する

ソーシャル メディア マーケティングについて話すとき、レピュテーション マネジメントのプロセスをスキップすることはできません。

ブランドの評判とは、ターゲットオーディエンスがあなたをどのように認識しているかを知ることです. 視聴者がオンラインであなたについて言うことはすべて、あなたが恩恵を受けるべきデジタル世界の利点であることを考えると.

ブランドへの言及など、評判の管理に不可欠な単純な指標があります。 たとえば、ブランドへの言及を毎日追跡することで、偽のレビューを特定し、否定的なコメントにすばやく返信することができます。

さらに、エンゲージメント率、いいねの数、顧客満足度などの指標は、ブランド コミュニティを深く掘り下げます。 彼らはあなたの製品、ブランド哲学、または全体的な美的アプローチをどの程度評価していますか?

これらのソーシャル メディアの指標が重要である理由を理解したところで、最も顕著なもののいくつかを分析してみましょう。

指標 1: ブランドへの言及

掘り下げるために選択した最初のメトリックは、おそらくこれまでで最も単純なものです。

基本的に、ブランド メンションは、ビジネス、ブランド、製品、またはサービスへのオンライン リファレンスです。 レビュー プラットフォームに加えて、ブログ投稿、記事、および複数のソーシャル チャネルでブランドの言及を見つけることができます。

ブランド名や評判に直接結びついているため、企業はブランドへの言及を追跡する必要があります。

このメトリクスは、特定の期間におけるオンラインでのブランド メンションの総数を測定します。 とはいえ、より複雑な指標や比較のための数値ベースとして持つには、優れた指標です。

たとえば、ブランド メンションの合計数を使用して、平均メンション者のセンチメントやソーシャル シェア オブ ボイス (SSoV) を測定します。 SSoV は、競合他社や業界全体と比較して、オンラインでの会話の可視性と関連性がすべてです。

SSoV の計算方法が気になる場合は、簡単です。 まず、ブランドへの言及数を業界への言及の総数で割ります。 次に、この数値に 100 を掛けます。次に、正確なソーシャル シェア オブ ボイスのパーセンテージが得られます。

SSoV =ブランドへの言及÷ 業界への言及 x 100

その後、競合他社と同じプロセスに従って、データ数を競合他社のデータ数と比較できます。

ブランドへの言及を手動で追跡するのは難しいかもしれません。 ただし、Mentionlytics などの使いやすい監視ツールがあり、低コストでブランドの監視を成功させることができます。

指標 2: インプレッション数/視聴率

2 番目の選択は、ソーシャル メディア コンテンツのフィード ビューの頻度に関するものです。

インプレッションは、ソーシャル投稿が誰かのタイムラインに表示された回数によって計算されます。

視聴者が投稿をクリックするか、いいね、コメントするか、共有するかは問題ではありません。 視聴率は、リーチ数やエンゲージメント率とは異なる場合があります。 実際、インプレッションをリーチまたはエンゲージメント データの数値と比較すると、ソーシャル メディアのパフォーマンスを評価するのに役立ちます。

たとえば、リーチ数 (投稿を見た個人) がインプレッションよりも低い場合はどうなるでしょうか? これはおそらく、あなたのコンテンツが、何人かの人々が何度も訪れたほど興味深いものだったことを意味します。 反対に、視聴率がエンゲージメント率よりも極端に低い場合は、視聴者がコンテンツに十分な関心を持っていなかったことを示しています。

インプレッションは、もう 1 つの優れた指標です。 つまり、より複雑な指標は、ソーシャル メディアのインプレッション数に基づく場合があります。 これらには、CPM (広告インプレッション 1,000 回あたりのコスト)、広告費の分析に役立つ指標、および CTR (クリック率) が含まれます。

最後に、コンテンツの共有頻度をインプレッションのパーセンテージとして計算するバイラリティ レート メトリックがあります。

この指標を測定するには、投稿のシェア数をインプレッション数で割り、100 を掛けます。

バイラル率＝シェア数÷インプレッション数×100

ヒント: ソーシャル プラットフォームごとにインプレッションの測定方法が異なることを忘れないでください。

指標 3: コンバージョン率

3 番目の選択は、最も顕著なコンバージョン指標です。

上記のように、コンバージョンは、あなたがアドバイスしたアクションを実行した Web サイト訪問者の数を測定します。 実際には、これらの訪問者は通常、ソーシャル メディアまたは Google から来ています。

コンバージョンのプロセスには、ソーシャル投稿の特定の行動喚起リンクをクリックする部分が含まれます。 その後、彼らはあなたのウェブサイトや好みのプラットフォームにたどり着き、あなたの望む行動を完了することを願っています.

たとえば、コンバージョン アクションには、電子メールの購読、ニュースレターのサインアップ、Web サイトの登録、コンテンツのダウンロード、製品の購入、再生ボタンのクリック、Web サイトの特定のページへのアクセスなどが含まれます。

コンバージョン率は、貴重な洞察を提供するため、ソーシャル メディア マーケティング戦略にとって重要です。 基本的に、視聴者に関連するコンテンツの種類を示します。

コンバージョン率は基本的に、特定の期間にソーシャル コンテンツによって開始されたコンバージョンの数です。 この数値を正確なパーセンテージとして表示するには、コンバージョン数を合計トラフィックで割ります。 最後に、数字を 100 倍します。

コンバージョン率=コンバージョン数÷ 総クリック数 × 100

始めたばかりの場合は、一見低いコンバージョン率のパーセンテージにあまりイライラしないでください。 コンバージョンを成功させるのは非常に難しく、そのうちのいくつかでさえプラスの違いを生む可能性があります。

指標 4: いいね、コメント、共有の数

このパートでは、最も人気のあるソーシャル メディアの指標について説明します。

あなたの投稿がソーシャル プラットフォームでいいね、コメント、シェアを獲得することの意味は誰もが知っています。 実際、ほとんどのブランドは、エンゲージメント率の向上に向けてマーケティング戦略を構築し始めています。

上に示したように、ソーシャル メディアのエンゲージメントは、いいね、コメント、共有、視聴者のやり取りの合計数を追跡します。

エンゲージメント メトリクスは、オーディエンスの関心、応答性、および積極的な関与を示すため、常に重要です。 実際、あなたのフォロワーの何人が「本物」ですか?

さらに、どのソーシャル メディア キャンペーンとマーケティング活動が成功しましたか? エンゲージメント指標もこの質問に答えることができます。 詳細には、フォロワーと比較するのではなく、投稿のリーチと比較して、エンゲージメントを確認する必要があります。

ソーシャル メディア戦略を策定する際のもう 1 つの重要なポイントは、具体的なエンゲージメントの目標です。 インタラクション (コメントと返信)、バズと承認 (いいねとリアクション)、メッセージの拡散 (リツイートと共有) のどちらを重視しますか?

ソーシャル ネットワークごとにエンゲージメント測定の指標が異なることに注意してください。 たとえば、Twitter にはシェアではなくリツイートがあり、Facebook はリアクションに重点を置いており、Instagram は保存数と DM も計算しています。

エンゲージメント率を測定するには、重要な質問を決定する必要があります。 ソーシャル投稿のリーチまたはフォロワーの総数に対して数値をベンチマークしていますか? その後、1 つの特定のプラットフォームに焦点を当てていますか、それともクロスプラットフォームのエンゲージメントを計算していますか?

フォロワーのエンゲージメント率を計算するときは、希望するエンゲージメント アクションの数をフォロワーの総数で割ります。 次に、数を 100 倍します。または、フォロワーの総数を特定の投稿のリーチ数に置き換えることもできます。

エンゲージメント率＝エンゲージメントアクション数÷フォロワー数×100

また

エンゲージメント率＝エンゲージメントアクション数÷リーチ数×100

指標 5: 顧客の反応率

次の指標は、カスタマー サービス部門に光を当てます。

現時点では、ソーシャル メディアはブランドと接触するための一番のスポットです。

実際のところ、ほとんどの顧客はソーシャル メディア チャネルを介してブランドとやり取りする傾向があります。 したがって、顧客サービスおよびソーシャルメディア管理の幹部は、顧客の製品に関する質問や問題に答えて支援する必要があります。

ダイレクト メッセージを送信したり、ビジネス レビューを残したり、投稿の下にコメントを書いたりする場合でも、チームは迅速に返信する必要があります。

顧客応答率メトリックは、特定の期間に応答したメッセージの総数を測定します。

これを計算するには、回答の数を受け取った質問とコメントの数で割ります。 次に、あなたの数字に100を掛けます。

顧客の回答率= 回答の合計数 ÷ 質問、メッセージ、およびコメントの数 x 100

ブランド アカウントに寄せられるメッセージやコメントの数に頭を悩ませていませんか? 対応戦略の管理に役立つソーシャル メディア トラッカー ツールが多数あることに注意してください。

指標 6: 投資収益率 (ROI)

次の指標は、上司と投資家が最も気にかけている指標です。

上記のように、ROI は Return on Investment の略です。 つまり、ROI は、ソーシャル メディアの取り組みによって生み出された総収入と、ソーシャル メディアの全体的な支出を比較したものです。

この貴重な指標はより一般的なものであるため、この記事ではソーシャル メディアの ROIについて話していることを述べなければなりません。

ROI は依然として投資の収益性に対する数値的アプローチですが、ビジネスの成長に何が役立ち、何が役立たないかを示します。

ソーシャル メディアへの取り組みの全体的な ROI を測定するには、まず他の特定の指標を追跡する必要があります。 メトリクスの推奨事項には次のようなものがあります。

• クリック率 (CTR)
• クリック単価 (CPC)
• ソーシャル リファーラル (ソーシャル メディアによって生成された Web サイト トラフィック)
• コンバージョンと販売
• インプレッション、ビュー、いいね、コメント、シェア
• インプレッション単価 (CPM)

ROI を計算するには、最終的なリターン値から投資の初期コストを差し引く必要があります。 この数値を初期投資コストで割り、結果に 100 を掛けます。

ROI = (リターン値 – 投資コスト) ÷ 投資コスト x 100

指標 7: 視聴者数の増加率

次のメトリックの選択は、見た目と同じくらい簡単です。

フォロワーの成長は虚栄心の指標と見なされる控えめなものかもしれませんが、オーディエンスのジャーニーを監視することは依然として非常に重要です. オーディエンスの成長率は、特定の時間枠で新しいソーシャル メディア フォロワーが獲得した頻度を測定します。

もう 1 つの重要なポイントは、獲得するよりも多くのフォロワーを失うと、視聴者の成長率がマイナスになる可能性があることです。

視聴者の増加率を計算するには、推定時間枠での純新規フォロワー数を数えます。 次に、その数を視聴者の総数で割ります。 最後に、100 を掛けてパーセンテージを確認します。

ほとんどの企業は、完全なストーリーを得るために、各ソーシャル チャネルの新規フォロワー数と総フォロワー数を組み合わせて計算することを選択します。

オーディエンスの増加率= 純新規フォロワー÷ 総オーディエンス x 100

オーディエンスの成長率の式を使用するクールな方法は、競合他社のフォロワーの成長に対して自分の数値をベンチマークすることです。

指標 8: クリック単価 (CPC)

この次の指標は、マネージャーや上司が好むもう 1 つの指標です。

ソーシャル メディアや有料広告を専門的に扱っている場合は、CPC (Cost-per-Click) の重要性をご存知でしょう。

クリック単価 (CPC) とは、ソーシャル広告が最終的に獲得した個々のクリックに対して支払った金額のことです。

現在、PPC (ペイ パー クリック) マーケティングが盛んであり、スポンサー付きのソーシャル メディアへの投稿は優れたデジタル マーケティング手法です。 これは事実かもしれませんが、すべてのソーシャル広告が十分に成功しているわけではないことを認識することが重要です。

たとえば、かなりの金額を支払い、多くのコンバージョンを期待していたとします。 ただし、ウェブサイトのトラフィックが減少し、売り上げがほとんどない可能性があります.

クリック単価は、初期投資が本当に価値があるかどうかを理解するのに役立ちます。

実際には、CPC を自分で計算する必要はありません。 最終的な数字は、広告の掲載に使用したソーシャル チャネルのソーシャル分析タブに含まれています。

ただし、計算するのは難しくありません。 ソーシャル広告に費やした合計金額を、獲得したクリックの合計数で割ります。

CPC = 合計広告費 ÷ 測定された合計クリック数

指標 9: ソーシャル メディアからのウェブサイト ビュー

これは一目瞭然です。

現在、ほとんどの企業はソーシャル メディアを利用しており、ブランド コミュニティを拡大し、仕事へのトラフィックを増やしたいと考えています。

ソーシャル メディアの投稿を計画、作成、共有することは、必ずしも簡単ではありません。 その結果、継続的に行う価値があるかどうかを知りたいと思うでしょう。 あなたのソーシャル メディア ゲームは本当に多くの人をあなたのウェブサイトに呼び込みますか?

紹介は、あなたのソーシャル メディア リンクをクリックして、あなたの Web サイトにアクセスした人の数をカウントします。

ソーシャル アクセスのパーセンテージは、努力が報われたかどうかを確認するために追跡する指標です。

また、どのソーシャル メディア チャネルがあなたの会社に最も適しているかを知ることも重要です。 ソーシャル リファーラルのほとんどはどこから来ていますか?

指標 #10: インフルエンサー パートナーシップ データ

次の指標は、インフルエンサー キャンペーンの有効性に関するものです。

明らかに、インフルエンサー マーケティングは現在非常に人気があります。 企業が製品を宣伝するために影響力のあるアカウントを Web で検索するとき、これが機能しているかどうかを知ることが重要です。

たとえば、ソーシャル メディア アカウントが視聴者に与えた実際の影響を示すインフルエンサー スコアがあります。

ただし、インフルエンサー パートナーシップ データについて話している場合、インフルエンサー キャンペーンの実際の成功を知りたいと考えています。

それを知るには、インフルエンサー主導のマーケティング キャンペーンの 1 つについて、次の簡単な指標のいくつかを追跡する必要があります。

• 売上と収益
• ブランド認知度
• エンゲージメント率
• インプレッションとビュー
• ブランドへの言及/キャンペーンのハッシュタグの使用
• クリック率

これらのデータ数値は、パートナーシップが効果的かどうかを判断し、次のパートナーシップをより適切に準備するのに役立ちます。

指標 #11: 主要なオーディエンスの人口統計

この部分は、フォロワーのアイデンティティに関するものです。

ソーシャル ネットワークでフォロワーを増やし、より大きなコミュニティを構築することは、ブランドにとって非常に重要です。

それにもかかわらず、この聴衆があなたの会社のブランド哲学と互換性があることも同様に重要です. たとえば、動物保護事業を運営している場合、視聴者が動物を愛すること以外は望ましくありません。

視聴者について詳しく知るには、Instagram や Facebook など、いくつかのソーシャル メディア プラットフォームを使用できます。 フォロワーのように、チェックアウトする視聴者の人口統計が常にあります。

• 年
• 性別
• 位置
• 社会的習慣 (たとえば、ソーシャル メディアでより活発になるのはいつですか?)

さらに、必要に応じて、追跡するより複雑な、または個人的な人口統計が他にもあります。 これらには以下が含まれます：

• 教育
• 仕事
• 所得
• 興味と趣味
• 配偶者の有無

明らかに、これらの主要なオーディエンスの人口統計は、適切なターゲット オーディエンスと話しているかどうかを示すためのものです。

指標 12: ネット プロモーター スコア (NPS)

最後に、私たちの最後の指標は、顧客満足度に関係しています。

実際、ネット プロモーター スコア (NPS) は、顧客のロイヤルティを測定し、将来の顧客関係を予測しようとします。

NPS を測定するには、まず顧客に次の質問に答えてもらう必要があります。

当社のブランドと製品を友人に勧める可能性はどのくらいありますか?

回答するために、顧客は 0 から 10 のスケールを使用します。その後、次のように、回答に従って顧客を分類します。

• 0 ～ 6 ポイント = 批判者
• 7-8 ポイント = パッシブ
• 9-10 ポイント = プロモーター

ブランドの NPS を計算するには、批判者の総数から推奨者の総数を引きます。 この数を受信した応答の総数で割ります。 次に、結果に 100 を掛けます。

NPS = (批判者 – 推奨者) ÷回答者x 100

ネット プロモーター スコアは、将来の顧客リードと潜在的な顧客に関する洞察を提供するため、貴重な指標です。

結論

全体として、これらは追跡すべき重要なソーシャル メディア メトリックの一部です。

ソーシャル メディア業界に不慣れな方は、この記事がソーシャル メディアのパフォーマンス評価に役立つことを願っています。

ソーシャル メディア マーケティングに興味がある場合は、ブログにアクセスして関連リソースをご覧ください。

よくある質問 (FAQ)

Q1. ソーシャル メディアの指標と分析の違いは何ですか?

ソーシャル メディア メトリクスと分析の主な違いは、ソーシャル メディア メトリクスは追跡されたデータ数にすぎないことです。

反対に、ソーシャル メディア分析は、これらの指標が高いまたは低い理由を掘り下げるため、より複雑です。

さらに、ソーシャル メディア分析では通常、より強力なソフトウェアが使用されます。

Q2. ソーシャル メディアでのリーチとインプレッションの違いは何ですか?

ソーシャル メディアでのリーチとインプレッションの主な違いは、ビューの独自性です。

リーチはコンテンツを閲覧した個々のアカウントの数であり、インプレッションはコンテンツが閲覧された回数です。

アカウントは、アナリティクス チャートで複数のインプレッションに遅れをとっている可能性があります。

Q3. ソーシャル メディアの指標はどのように測定されますか?

ソーシャル メディアの指標を測定するためにできることはたくさんあります。 それらのいくつかは次のとおりです。

• ソーシャル メディア分析を読む
• Google アナリティクスの運用
• ソーシャル メディア トラッカー ツールを使用する

ブランドに関するすべての Web およびソーシャル メンションを収集して分析する

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