SaaS-Marketing-Leitfaden: Wie Sie Ihr Unternehmen konsequent wachsen lassen

Hallo, Mitvermarkter.

Ich bin Mert, ich verwalte Wachstum und Marketing hier bei UserGuiding.

Es ist ein neu gegründetes Startup, aber wir haben viel durchgemacht. Ein Unternehmen von Grund auf aufzubauen ist keine leichte Aufgabe, aber auch nicht unmöglich.

Wenn Sie die Nachricht von unserem Seed-Investment in Höhe von 1,1 Mio. USD erhalten haben, wissen Sie wahrscheinlich, dass es uns derzeit gut geht, aber es war nicht immer so.

Ich und das Team mussten verschiedene Wachstumsstrategien auf unzähligen Plattformen ausprobieren, und ich habe eine Menge erlebt.

Und heute werde ich meine SaaS-Marketing-Erfahrung mit Ihnen teilen.

Ich beabsichtige, diesen Artikel in ein Journal über das Wachstum von UserGuiding zu verwandeln , also werde ich diesen Artikel ständig mit neuen Strategien und Aktualisierungen aktualisieren.

Ich betrachte dies gerne als ein kleines Buch, also werde ich in den Kapiteln fortfahren.

Kapitel 1 enthält unsere Sicht auf SaaS-Marketing und eine kleine Einführung in das Konzept.

Kapitel 2 befasst sich mehr mit den Strategien, die Sie in einem wachsenden Unternehmen anwenden können, um effektiv auf dem Markt und darüber hinaus zu landen.

Und schließlich ist Kapitel 3 der Teil, in dem ich die größten Fehler teile, die ein SaaS-Vermarkter aufgrund meiner Erfahrung machen könnte .

Während des gesamten Artikels werden Sie also wissen, worauf Sie sich einlassen, was Sie tun sollten und was Sie nicht tun sollten.

Lasst uns beginnen.

Kapitel 1 – Unsere Einstellung: SaaS-Marketing in den 2020er Jahren

Oh ja, 2020, 2021 und jetzt 2022 werden alle als einige der interessantesten Jahre seit … aller Zeiten in die Geschichte eingehen, sowohl für die Hersteller von Baumwoll-Gesichtsmasken als auch definitiv für die SaaS-Branche.

Gab es jemals zuvor so turbulente und disruptive Zeiten?

Warum sicher es hat! Viele von ihnen eigentlich.

Und wie in jeder Periode dieser Art entstehen neue aufregende Möglichkeiten und beginnen zu blühen, während sich der Staub um Sie herum legt.

SaaS-Produkte kommen wie Cracker-Jack-Boxen auf den Markt, um mit den zahlreichen Veränderungen fertig zu werden , und die Kunden radeln wie verrückt durch sie, um aufzuholen.

Wie wäre es, wenn wir ein paar vorsichtige Schritte abdecken und gleich loslegen ... mit den Grundlagen, wie wir sie von unserer Seite des sprichwörtlichen Zauns aus sehen.

Hinweis : Wenn Sie sich bereits mit Geschwätz im Stil von SaaS Marketing 101 auskennen, können Sie entweder zu Kapitel 2 übergehen, in dem es um die Vorbereitungsphase geht, oder Kapitel 3, das direkt auf das Wesentliche eingeht.

Was ist SaaS-Marketing?

Antwort für Erstsemester:

SaaS-Marketing ist eine Art von Marketing, bei der der Schwerpunkt auf dem Verkauf abonnementbasierter Produkte liegt, mit denen sich Kunden über Cloud-basierte Apps über das gute alte Internet (oder ihr eigenes Netzwerk) verbinden und verwenden, mit ständig laufenden Updates und zusätzlichen Funktionen und variantenreiche Verkaufszyklen und Zahlungsstrukturen obendrein .

Ja, Marketing ist Marketing ist Marketing … aber das SaaS-Tier ist aus Sicht von Verbrauchern, Geschäftsinhabern und Investoren ein ganz anderes Lasttier.

Wenden wir uns dem zu.

Wie sich SaaS-Marketing von herkömmlichem digitalen Marketing unterscheidet

Wichtige Teile des Lebens haben einen Kontext, alles andere ist Einbildung oder ein Traum.

Somit unterscheidet sich SaaS-Marketing in mindestens diesen fünf kontextuellen Aspekten von der digitalen Marketing-Orthodoxie.

1. Ein SaaS-Geschäftsmodell konzentriert sich auf wiederkehrende Einnahmen: MRR & ARR.
2. Anstelle von „ One & Done “-Kunden ist die langfristige Bindung entscheidend.
3. SaaS-Unternehmen sind besorgt über die Abwanderung – die Rettung von Kunden.
4. SaaS-Produkte (Dienste) sind anders als die meisten anderen Verbraucherprodukte.
5. SaaS-Kundenreisen sind in der Regel alles andere als einfach, kurz und süß.

Wir können auch nicht vergessen, wie wettbewerbsfähig es im SaaS-Bereich ist.

Diese Kräfte veranlassen SaaS-Besitzer wie Sie, ihre Marketing-Dollars auf eine Weise zu investieren, die ein durchschnittlicher E-Commerce- oder stationärer SMB-Besitzer normalerweise nicht in Betracht ziehen würde.

Sie haben nur einen anderen Druck auf Ihrem Teller.

Als SaaS-Eigentümer müssen Sie und Ihr Team viel enger mit den Kunden in Verbindung bleiben. Und ehrlich gesagt, Sie vermarkten viel weniger als die Anzahl der Menschen, die Kleidung brauchen.

Ihre SaaS-zu-Kunden-Beziehung ist wahrscheinlich das genaue Gegenteil eines begehbaren Bekleidungseinzelhandels im Stil eines Einkaufszentrums, insbesondere heutzutage – daher müssen Sie sich anders verhalten als Bekleidungsmarken, um zu überleben.

Kurz gesagt, das SaaS-Marketing hat aufgrund der Art der Dienste selbst seine eigenen ausgeprägten Nuancen und Variationen im Rahmen herkömmlicher Marketingkanäle.

Die 3 wichtigsten Schritte zum Sieg für SaaS-Besitzer

Bleiben wir hier immer noch bei den Grundlagen, die drei absolut kompromisslosen, unbestrittenen, unbestritten WICHTIGSTEN Komponenten, um als SaaS- Eigentümer zu triumphieren, sind:

1. Ein toller Service.
   
2. Felsenfeste Unterstützung.
   
3. Fabelhaftes Benutzer-Onboarding (hier passt UserGuiding ins Bild).
   

Das Festnageln dieser Trottel macht 80 % der Wanderung zu den Gipfeln des SaaS-Erfolgs aus.

Dort oben haben Sie genug Ruhe, um darüber nachzudenken, wie viele andere Arten von Produkten und Dienstleistungen und Geschäftsmodellen ohne eines oder mehrere davon auskommen können.

Für die Mehrheit der SaaS-Besitzer ist das Kunststück im Wesentlichen unmöglich.

Kapitel 2 – Finden Sie Ihren Market Fit in 5 Schritten

Wir möchten nicht, dass dies zu einem weiteren verallgemeinerten SaaS-Marketing-Artikel wird, denn das ist es nicht.

Anstatt Ihnen also zu sagen, dass Sie das tun sollen, was eine Million andere bereits haben oder online bellen, haben wir hier zugeschlagen.

Schritt Nr. 1: Sperren Sie das anfängliche Branding

Gehören Sie zu dem gigantischen Prozentsatz von SaaS-Eigentümern oder SaaS-Erstellern, die sich nicht (oder kaum) mit Branding befassen, während der Service entworfen, erstellt, getestet und optimiert wird?

Das waren wir auf jeden Fall.

Ja, am Anfang war das bei uns auch so, aber dann haben wir einen schönen schnellen Tritt in die Hose bekommen.

Branding sollte ein vorrangiges Thema für Ihr SaaS sein.

Wieso den?

Um dies aus der Ferne zu beantworten, verwenden wir dieses saftige Zitat aus einem Artikel vom Juli 2020: „ How to Build a Brand for Your SaaS Product “.

Vielleicht möchten Sie Branding (wieder) zu einer Top-Priorität machen, weil …

„… der psychologischen Realitäten, die den Beziehungen zwischen Mensch und Marke zugrunde liegen. Wie definieren Sie persönlich eine Marke? Sie können die Eigenschaften einer Marke beschreiben, aber was ist das wirklich im platonischen oder sokratischen Sinne? Sie könnten zwar Hunderte verschiedener Aufnahmen von Menschen aus allen Gesellschaftsschichten sammeln, wenn Sie wollten, aber unserer bescheidenen Meinung nach wäre die einfachste Art, darüber nachzudenken, … Ihre Marke ist das, wie sich Menschen bei jeder Interaktion mit ihr FÜHLEN. ”

Sobald Sie dieses Konzept auf sich wirken lassen und Ihre eigenen Gefühle in Verbindung mit den Marken, die Sie in Ihr Leben weben, erforschen, wird es vollkommen klar.

Wenn Sie diesen Aha-Moment noch nicht hatten, ist es jetzt an der Zeit.

Ja, es mag sich komisch anfühlen , aber fangen Sie dort an, während Sie die drei wichtigsten Elemente des SaaS-Erfolgs im Auge behalten, die wir zuvor angesprochen haben, da sie den größten Teil der Arbeit zur Schaffung von Gefühlen leisten:

Ein guter Dienst,

mit hervorragender Unterstützung,

und schlankes Benutzer-Onboarding.

Unabhängig davon, ob Sie bereits alle üblichen Maßnahmen zur Einrichtung einer digitalen Marke für Ihre Dienstleistung durchlaufen haben oder nicht (Logo, Visitenkarte, Website, Webtext usw.), bewerten Sie das GEFÜHL, das Ihre Marke bei den Menschen hervorruft, die sie verwenden.

Wenn Sie nicht wissen, was dieses Gefühl ist, und wenn es nicht von jeder Ecke Ihrer SaaS-Präsenz für Benutzer in die Wiege gelegt und projiziert wird, dann sind Sie noch nicht fertig damit, Ihre Marke zu sperren.

Ohne ein klares Gefühl kann keine klare Verbindung hergestellt werden.

Nr. 2: SPRECHEN Sie mit Ihren Benutzern (lernen Sie sie tatsächlich kennen).

Am Anfang waren wir ein winziges Team, also mussten wir das alles auf die altmodische Weise machen, was am Ende zu einem Wunder für sich wurde.

Wir mussten für jeden unserer Benutzer etwas Ellbogenschmalz verwenden, dann das Eis brechen, mit ihnen auf verschiedene Weise chatten und im Voraus genug Wert bieten, wo sich keine unserer Methoden zur Extraktion von Informationen anfühlte, als würden wir Zähne ziehen.

Denn wenn es sich so anfühlt, bekommt man nirgendwohin oder wirklich gute Informationen außer: „Das ist scheiße!“

Wir haben uns auf zwei Wege konzentriert, aber der Punkt hier ist, DEINE BENUTZER ZU VERSTEHEN.

Avenue One – Gegensprechanlage

• Wir nutzen seit Tag 1 Intercom, eine kundenorientierte Messenger-basierte „Conversational Relationship Platform“. Was verwenden Sie?
  
• Selbst nachdem sie eine Produkttour-Funktion veröffentlicht hatten, die zu einem Konkurrenten für unseren Service wurde, blieben wir. Sie waren so hilfreich.
  
• Wir haben diese Informationen auf viele verschiedene, sehr wertvolle Arten genutzt, die zu unserem Erfolg an allen Fronten geführt haben.
  

Avenue Two – Segmentierung und dann Adressierung nach Verhalten

• Von Anfang an haben wir ein System eingerichtet, um die Benutzererfahrung zu verfolgen. Wenn es gut läuft, bitten wir um eine echte und bevorstehende Bewertung (für unsere Augen keine allgemeinen Online-Bewertungen).
  
• Wenn irgendeine Art von Hilfe benötigt wird, bitten wir um Unterstützung, planen Support-Meetings und treten mit ihnen in Kontakt, um Probleme direkt zu lösen und auf diese Weise Feedback zu erhalten.
  
• Wenn ihre Erfahrung aus irgendeinem Grund schrecklich ist oder sich offensichtlich so anfühlt , bitten wir um konstruktive Kritik und Feedback, ziehen den CEO hinzu, um das Problem persönlich anzusprechen, und lösen es.
  

Abgesehen davon, da wir ein kleines Team sind, freuen wir uns, in unserem gesamten Messaging konsistent dafür zu werben, dass Benutzer uns kontaktieren können – Website-Chat, E-Mail, Telefon, öffentlicher Slack-Kanal, LinkedIn usw.

Kommunizieren Sie wirklich mit Ihren Benutzern und implementieren Sie diese hochwertigen Informationen!

Nr. 3: Übersetzen Sie ihre Sprache in Ihre Webkopie

Wenn Sie genauer hinschauen, wie viel Ihres gesamten SaaS basiert auf tatsächlichen Benutzernachrichten?

Um auf das Branding zurückzukommen, könnten Sie erwägen , Kundenbotschaften als Grundlage für die Kernwebsite und den Text der Zielseite zu verwenden.

Wir sind keine Werbetexter. Wir sind keine Schriftsteller. Wir sind keine begnadeten Ersteller von Inhalten.

Sind Sie?

Wenn die Antwort nein lautet und Sie sich noch keinen professionellen Wortmagier leisten können, dann tun Sie, was sie tun, und HÖREN Sie zu, wie Ihre Benutzer Ihr SaaS und seine Funktionen in ihrer eigenen Sprache erklären – gesprochen und geschrieben.

Das ist von unschätzbarem Wert. Unverzichtbar!

Halten Sie fest, was Sie Gutes tun und wie es von den oberen 20 % Ihrer Nutzerbasis beschrieben und interpretiert wird.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Möglichkeit, sich mit anderen Unternehmern zu unterhalten, die auch regelmäßig Ihre Software verwenden … und wie transformativ das wäre.

Es war sicher für uns.

Ein Beispiel ist, als wir uns mit dem CEO von Ghostwriter.AI zusammengesetzt haben.

Sie sind ein Kunde von uns, der die großartigen Ergebnisse in den folgenden Aufzählungspunkten mit unserem SaaS gesehen und uns eine positive Benutzergeschichte geliefert hat, die auch zu einer Kundengeschichte und einem Werbevideo wurde.

• Verbesserte den Abschluss der ersten Benutzer-Onboarding-Schritte um 80 %.
  
• Erzielte Einsparungen von 63 % mit weniger technischem Support für alte ineffiziente Onboarding-Systeme für Benutzer.
  
• Die Abschlussquoten der Leitfäden stiegen von wirklich niedrig auf 53 % bis 84 %.
  

Nutzen Sie Ihre Benutzer auf diese Weise, um den Gesamtwert von SaaS zu steigern?

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, hier ist noch etwas, was Sie mit dieser Art von Botschaften tun können – stellen Sie effektive Google Display-Anzeigen zusammen, wie die, die wir erstellt haben, um die Erfolgsgeschichte fortzusetzen:

Im Jahr 2019 fragte uns eine unserer Kundinnen, ob unser Service anwendbar wäre, wie sie es ausdrückte,

„Im Grunde irgendein Webprodukt?“

Das Team sah sich alle mit einem leicht verlegenen Gefühl in der Luft an, weil es eine so einfache Frage war … und stellte fest, dass das wirklich stimmte … wir hatten es nur nie geschafft, es genau so zu formulieren .

Wir haben uns sofort an die Erstellung der Anzeige im Screenshot unten gemacht, und bisher ist sie zu einer unserer Anzeigen mit der höchsten CTR unter unseren Google-Suchanzeigen geworden:

Ein letztes Beispiel, und dies ist eines, das wir auf der Titelseite unserer Website für unser SaaS verwendet haben.

Sehen Sie, wie es in ihren eigenen schnell geschriebenen Worten steckt? Sehen Sie, wie viel realer es sich in dem Kontext anfühlt, in dem es präsentiert wird? Das liegt daran, dass es real IST .

Macht einen großen Unterschied zwischen Inhalten oder Kopien, die heraufbeschworen wurden, oder streng auf Whiteboards geschrieben oder von einer Gruppe von Ingenieuren oder Einzelpersonen erdacht wurden, die keine organischen Benutzer sind.

Nr. 4: Erstellen Sie außergewöhnliche Inhalte für die grundlegende Säule

Also haben wir Ihre Kern-Website-Kopie durchgesehen – idealerweise möchten wir, dass Sie sie auf der Grundlage von Benutzernachrichten angehen, nicht von fantasievollen Copywriting-Tricks oder harten Verkäufen.

Lassen Sie uns nun über die grundlegenden Inhalte sprechen, die verwendet werden, um Ihre SaaS ins Getümmel zu projizieren.

Hinweis : Damit beziehen wir uns auf eine Reihe von Content-Assets, die im Wesentlichen als Grundlage für Ihre Marke dienen und die relevantesten und relevantesten Informationen aus der Sicht Ihrer Benutzer ansprechen.

Anstatt zu versuchen, unser gesamtes Inhaltsgerüst aufzuschlüsseln, lasst uns einen Blick auf unsere Eckpfeiler-Inhalte werfen und dann kurz darüber sprechen.

Ab sofort, Anfang 2022, unsere drei leistungsstärksten blogbasierten Content-Marketing-Assets

die die meisten Neuanmeldungen antreiben, sind diese:

„ Was ist Produktakzeptanz und wie kann man sie für ein SaaS-Produkt messen und steigern? ”

„ Diese 20 Onboarding-Tools für Benutzer werden Ihre Produktakzeptanz verzehnfachen [aktualisiert 2022] “

„ Was ist NPS und wie wird er berechnet? “

Was können wir Ihnen über sie sagen?

• Sie wurden nicht aus einer Laune heraus erstellt, sondern basierend auf direkter Benutzerkommunikation (siehe Unterabschnitt Nr. 2 dieses Kapitels – „Sprechen Sie mit Ihren Benutzern“). Es war für uns nicht schwer zu sehen, dass sich unsere idealen Benutzer, SaaS-Startups und Großunternehmen, auf die Produktakzeptanz konzentrieren.
  

• Sie sind gemäß unserem aktuellen Verständnis der Best Practices für Google SEO professionell optimiert , wobei der menschliche Wert im Mittelpunkt steht.
  

• Sie werden nicht mit bildschönen, von Grammatikern genehmigten Polituren oder absurden Mengen an benutzerdefinierter Grafik veröffentlicht. Sie sind ursprünglich aus Fragen entstanden, beispielsweise als wir nach ergänzenden Onboarding-Lösungen gefragt wurden und den Inhalt „20 Onboarding-Tools für Benutzer“ erstellten, der direkt zu den Ergebnissen auf der ersten Seite bei Google führte.
  

• Sie sind keine Endergebnisse, sondern laufende Arbeiten, damit sie relevant bleiben. Wichtige Themen wie NPS sind normalerweise nicht stagnierend oder statisch, daher aktualisieren wir unsere Inhalte ständig, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.
  

Beim Übergang zum E-Mail-Marketing gilt dasselbe:

Was könnte passieren, wenn Sie mehr als 80 % dieser Kanalbotschaften darauf basieren, was Ihre Benutzer Ihnen über die E-MAIL-seitige Erfahrung Ihrer SaaS sagen und wie nützlich sie ist?

Als Beispiel dafür, was wir vor diesem Hintergrund tun, ist hier eine E-Mail, die wir Benutzern der kostenlosen Testversion an ihrem 2. Tag mit UserGuiding senden, die einfach zu konsumieren ist, in keiner Weise herablassend und sehr zugänglich (gutes Gefühl!).

Letztes Beispiel, versprochen.

Wir lösen personalisierte Chat-Nachrichten basierend auf den ausgewählten hochwertigen Verkehrsquellen neuer Anmeldungen aus . Also, für Leute, die sich bei UserGuiding anmelden, die von so etwas wie HubSpots hyperrelevantem Cornerstone-Content-Artikel „ 10 Best Practices zur Optimierung des Benutzer-Onboardings “ gekommen sind, zeigen wir ihnen die folgende Nachricht:

Nicht zu schick, aber es hilft, eine Verbindung herzustellen; die Anfänge des Markenbewusstseins und -gefühls.

#5: Vorübergehender Wettbewerb, der in die Freiheit „nachahmt“.

Zum Glück waren wir ein bisschen zu spät zu unserer besonderen Nischenparty.

100 % unserer Hauptkonkurrenten wurden lange vor unserer Ankunft geschaffen.

Hier ist die Aufschlüsselung:

1. WalkMe – 2011
2. Apps – 2013
3. Whatfix – 2014
4. Userlane – 2015
5. Benutzerführung – 2017

Das macht es einfach, anzuhalten, an den Blumen zu riechen und zu sehen, was sie tun!

Um dies zu erreichen, haben wir mit SEO begonnen.

Wir mussten unsere Grundlagen richtig machen, wenn wir es ernst meinten!

Wir mussten einiges nachmachen, weil wir nicht bereit oder in der Lage waren, irgendwelche Räder nachzubauen. Einige schnelle Beispiele sind:

• SEO-Tools : Wir könnten die beliebtesten wie AHrefs und SEMrush nennen, aber diese Tools sind ein Kinderspiel. Welche verwenden Sie für grundlegendes SEO? Wir haben uns entschieden, die am weitesten verbreiteten zu lernen und sie schnell zu lernen! Seitdem sind sie Teil unseres Systems.
  

• Agenturhilfe : Sind Sie dagegen, eine Drittagentur ins Spiel zu bringen? Wir waren es nicht. Während es neue Fähigkeiten und Tools gab, die wir bereit waren, für jede unserer Rollen zu lernen (wie forschungsbasierte SEO-Tools), würde niemand, insbesondere unsere Entwickler, Dinge wie Blog-Design und -Management lernen. Wir haben eine lokale WordPress-Agentur in unsere Gegend gebracht.
  

• Der Blog : Einfache Formel hier: Beantworten Sie ein paar Fragen und machen Sie sich an die Arbeit! Was macht Ihre Konkurrenz im Bereich Content Marketing? Darüber hinaus, welche Art von Inhalten werden Ihre Benutzer in Bezug auf Ihren Dienst benötigen und aktiv suchen? Ein richtiger Blog ist eine Mischung aus festen Säulen-/Evergreen-Inhalten, ständig aktualisierten Inhalten und neu veröffentlichten Inhalten.
  

Mehr über unseren Ansatz für SaaS-Blogging

Wenn es um unseren Blog geht, und unser Blog ist ohne Zweifel ein MASSIVES Teil unseres Systems , beginnen wir jede Inhaltsidee mit dieser Frage:

„ Wird dieser Inhalt unseren idealen Benutzern zugutekommen? ”

Für uns sind unsere idealen Benutzer Startup-Gründer, und die Antwort muss ja lauten. Nicht vielleicht. Nicht „ein bisschen“, sondern ein riesiges, schallendes, überwältigendes JA!

• Wir begannen, Wettbewerber zu untersuchen, um zu sehen, wie sie Inhalte bereitstellen und optimieren.
  
• Keine leichte Forschung, das echte Zeug – durchgeführt von Menschen, die von starkem Kaffee und dem Streben nach Erfolg angetrieben werden und durch Tools wie SimilarWeb gestärkt werden.
  
• Was wir fanden, war ein Fokus auf organischen Google-Traffic (eingehend) und Quora.
  

Sobald wir wussten, wo wir unsere Füße nass machen konnten, brauchten wir einige Tricks des Handels. Nichts Ausgefallenes, aber einfach und überschaubar. Diese Suchanfrage auf Quora ermöglichte es uns beispielsweise, alle Antworten unserer Konkurrenten auf der Plattform zu sehen, was zu einer riesigen To-Do-Liste wurde.

„site:quora.com („appcues“ ODER „walkme“ ODER „userlane“ ODER „whatfix“)“

Kleine Dinge wie diese haben große Auswirkungen!

Im Laufe der Zeit haben wir abgewogen, diesen Gesprächen einen Mehrwert verliehen, neue Fragen aufgeworfen und so weiter. Es hat ganz gut funktioniert, während wir gleichzeitig unsere Marke in der Nische aufbauen konnten.

Ein weiterer einfacher Schritt bestand darin, relativ generische „Wir gegen sie“-Artikel wie diese zu erstellen:

• „UserGuiding vs. WalkMe“
  
• „UserGuiding vs. Apps“
  

Kapitel 3 – 5 GRÖSSTE Fehler, die es im SaaS-Marketing zu vermeiden gilt

Bevor wir diesen Inhalt abschließen, wollten wir Ihnen fünf leicht verdauliche Lektionen mit auf den Weg geben, die wir auf die harte Tour gelernt haben, ohne zu tief ins Wesentliche zu gehen . Obwohl die Liste so viel länger hätte sein können, sind dies die Highlights, die Sie vermeiden sollten.

#1 – Springen zu Daten-Schlussfolgerungen

Vergessen Sie nie diese Tatsache – es gibt keine guten oder schlechten Daten, es gibt nur Daten.

Kürzlich haben wir diese Wahrheit aus unseren Gedanken gleiten lassen und es hat uns gekostet.

Hier ist wie:

• Wir haben es geschafft, relativ günstigere Anmeldungen von Mobilgeräten im Vergleich zu Desktop-Geräten (87 %) zu erzielen, indem wir einzigartige und auffällige Grafiken verwendet haben, die speziell für Mobilgeräte entwickelt wurden.
  
• Wir haben bei diesen Anzeigen und den entsprechenden responsiven Landingpages eine hohe Klickrate festgestellt.
  

Du bist wie,

„Moment mal, Sie haben eine höhere CTR erzielt und mehr Anmeldungen zu einem 87 % günstigeren Preis als für Desktop-Anmeldungen erzielt? Was ist das Problem?"

Nachdem wir uns vorzeitig über die Daten gefreut und einen Monat lang einen riesigen Omnichannel-Push durchgeführt hatten, stellten wir fest, dass fast KEINER der Benutzer in diesem Trichter unsere Chrome-Erweiterungen herunterlud, was einer der wichtigsten Aktivierungsschritte in unserem gesamten Prozess ist.

#2 – Bestimmten Problemen zu viel widmen

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen schönen großen Haufen Baumstämme, die bereit sind, in richtiges Brennholz geschnitten zu werden. Einige der Stämme sind aus älterem Holz und es spaltet sich wie geschmolzene Butter unter einem heißen Messer. Andere Stämme sind etwas härter, aber nach ein paar weiteren Schlägen können Sie sie in zwei Teile teilen, dann ist der Rest einfacher.

Andere Stämme sind jedoch nass, voller Äste und fast unmöglich, schnell schönes Brennholz zu hacken.

Wenn Sie so früh auf einen stoßen, wenn Sie gerade erst anfangen, Holz zu hacken, werden Sie dann GROSSE Mengen Ihrer Energie darauf verwenden und riskieren, den ganzen Tag nicht mehr geschnitten zu werden?

Oder legst du es beiseite und gehst es später an, nachdem du viel erledigt hast?

• Wir haben zu viel Zeit damit verbracht, das Attributionsproblem der Webanalyse frühzeitig zu lösen.
  
• Wir ertrinken in Anzeigenplattformen und all ihrem Kleingedruckten.
  
• Bei unseren Bemühungen, mit dieser Ausgabe kreativ umzugehen, wurden wir schließlich durch die Zuordnung erstickt (Rand Fishkin hat einen großartigen Artikel zu diesem Thema mit dem Titel „Too Much Creative Marketing is Stifled by Attribution“ veröffentlicht, falls es Sie interessiert).
  

Seitdem sind wir dazu übergegangen, monatlichen Trends zu folgen , und konzentrieren uns auf die Gesamtzahl des organischen und sozialen (viralen) Verkehrs und darauf, wie viele Personen sich tatsächlich anmelden. Wir erweitern unsere Content-Marketing-Bemühungen nicht für Werbung, sondern für das Geschäft und um mehr Menschen dabei zu helfen, von unserem SaaS zu profitieren.

#3 – Das gescheiterte Meeting-Experiment

Einfach gesagt, wir haben mit diesem kreativen Meeting-Experiment viel Zeit, menschliche Energie, Kopfschmerzen und Budget verschwendet.

Die Idee war, Treffen zu organisieren, bei denen wir unsere SaaS an Unternehmen auf lokaler Ebene verkaufen konnten. Wir haben Istanbul als Versuchsort gewählt und es ist fürchterlich gelaufen.

Am Ende waren die Treffen weitgehend ergebnislos und ineffektiv, und das war, bevor die COVID-Pandemie Europa traf.

Ich sage nicht, dass sie nicht funktionieren können, nur dass es reichlich Gelegenheiten gab, das Handtuch zu werfen und unsere Verluste zu begrenzen, aber wir wurden von blindem Optimismus geblendet.

#4 – Versuchen, die Glückszahlen anderer Gründer zu verwenden

In diesem Artikel haben wir versucht, vorsichtig vorzugehen und uns immer bewusst zu sein, dass das, was für uns funktioniert (unsere Gewinnzahlen) , für niemanden anders funktionieren wird.

Am Anfang, besonders wenn Sie noch nie ein SaaS-Unternehmen gegründet haben, ist es jedoch unglaublich einfach, sich vor jedem steifen Startup- oder Silicon-Valley-Wind wie ein Schilfrohr zu biegen.

• Es gibt so viele erfolgreiche Menschen auf der Welt , denen man zuhören kann, aber man muss bereit sein, die harte Arbeit zu leisten und sich seinen eigenen Weg durch das Dickicht zu bahnen.
  
• Diese oder jene Methode oder das, was diese oder jene SaaS-Methode getan hat, zu verfolgen, wird normalerweise nur Ihre Zeit verschwenden, während sich das Zeitfenster um Sie herum schließt.
  
• Hören Sie allen zu, wählen Sie aus, was in Ihrer Situation am besten funktioniert , und lassen Sie alles andere los.
  

Als wir genug soliden Boden hatten, um auf unseren eigenen zwei Beinen zu stehen, blieben uns hauptsächlich die Grundlagen und ein einzigartiges System, das wir mit Werkzeugen und Teilen, die jeder benutzt, zusammengeflickt hatten.

#5 – Aufholjagd in der Branding-Abteilung

Der erste Schritt in Kapitel 2, den wir besprochen haben, war Branding, Branding, Branding … weil wir am Anfang quasi gescheitert sind und dies schlampig gemacht haben.

Lassen Sie uns jedoch klar sein, dass wir trotz dieser Tatsache einige große Erfolge erlebt haben.

Wahr,

aber jetzt fühlen wir wirklich, dass dies kein kluger Schachzug war.

Sie zahlen diese Gebühren so oder so. Bezahlen Sie dann lieber am Anfang, wenn es angebracht ist.

• Am Anfang waren wir ehrlich geschäftig! Es fühlte sich besser an, Tag für Tag auf aktiven Plattformen zu mahlen, als unsere Marke aufzubauen (oder eine Art Huhn vor dem Ei-Erlebnis).
  
• Erst jetzt fangen wir wirklich an, unsere einzigartige Stimme innerhalb der gesamten Branche zu finden, uns darauf zu konzentrieren und sie aufzubauen.
  
• Das bedeutet, dass wir zurückgehen und die meisten, wenn nicht sogar alle unserer Inhalte (soziale Medien, Artikel, Produktnachrichten, Benutzernachrichten, fortschreitende Quora-Inhalte usw.) überarbeiten müssen, um mit dieser Positionierung in Einklang zu stehen.
  

Ein Beispiel hier wäre, unsere Artikel „UserGuiding vs. X-Wettbewerber“ noch einmal durchzugehen und zu aktualisieren und alle voreingenommenen Ausdrücke zu entfernen.

Wieso den?

Denn ein Teil unserer Marke war schon immer Ehrlichkeit. Das Problem ist, dass wir uns nicht die Mühe gemacht haben, dieses aufrichtige Maß an Transparenz in unsere Raserei und unseren Erfolgshunger einzubeziehen.

Einpacken

Wenn Sie also gerade erst anfangen und nach Möglichkeiten suchen, Ihr SaaS-Unternehmen auszubauen, schlage ich vor, dass Sie sich auf einige wenige Kanäle konzentrieren , der Vordenker Ihrer Nische sein und sowohl ein persönliches als auch ein Unternehmens-Branding aufbauen.

Was diesen Artikel angeht, schauen Sie alle paar Monate vorbei, um die Aktualisierungen zu sehen, die ich vorgenommen habe, oder abonnieren Sie unten unseren Blog-Newsletter, und ich werde Sie wissen lassen!