Podsumowanie Shoptalk 2023

Podsumowanie Shoptalk 2023

Szczegółowy raport naziemny z najbardziej innowacyjnego wydarzenia w handlu detalicznym

WSTĘP

Shoptalk to miejsce, w którym najwięksi, najbardziej wpływowi i rozwijający się sprzedawcy detaliczni i marki na świecie łączą się, by zapewnić niezrównane, krytyczne dla biznesu połączenia, rozmowy, spostrzeżenia i niezwykłe wspólne doświadczenia, aby wspólnie wyobrazić sobie przyszłość. Shoptalk oferuje handlowcom największy i najbardziej zaawansowany program spotkań, zapewniając najwyższej klasy prelegentów i treści oraz katalizując połączenia w całej branży.

Co roku Shoptalk zwołuje tysiące twórców zmian w handlu detalicznym, aby kształtować przyszłość handlu detalicznego dzięki agendzie obejmującej najnowsze technologie, trendy i modele biznesowe. Program skupia się również na transformacyjnych aspektach sposobu, w jaki konsumenci odkrywają, robią zakupy i kupują — we wszystkich branżach handlu detalicznego. Dzięki ścisłej kontroli jakości prezentowanych treści i zerowej zawartości pay-to-play, Shoptalk stał się wiodącym głosem w branży z doskonałymi spostrzeżeniami i perspektywami, których nie można znaleźć nigdzie indziej.

Profil mówców Shoptalk składa się z 275 starszych liderów branży i innowatorów z firm, od uznanych sprzedawców detalicznych i marek po innowacyjne nowe start-upy. Shoptalk 2023 zawierał zupełnie nowe, oryginalne treści, które obejmowały niezależne badania i dane, a także Shoptalk Retail Zeitgeist, platformę do zrozumienia sił krytycznych, wyzwań i możliwości w dzisiejszym handlu detalicznym, opracowaną wewnętrznie przez zespół Shoptalk.

Tegoroczny pokaz odbył się w Mandalay Bay w Las Vegas w dniach 26-29 marca. McFadyen Digital z przyjemnością sponsorował, wystawiał i uczestniczył w Shoptalk 2023. Wspaniale było dyskutować o nowościach w branży i najlepszych strategiach wykorzystania Twojej firmy na rynku. Zespół McFadyen był na stoisku 1605 i miał bezpłatny egzemplarz naszej bestsellerowej książki Amazon Marketplace Best Practices dla odwiedzających. Zorganizowano również niedzielny wieczór w Skyfall Lounge na ekskluzywne świętowanie happy hour wraz z commercetools i Mirakl dla tych, którzy chcą się zrelaksować po ekscytującym pierwszym dniu w Shoptalk. Podczas gdy wszystkie sesje w ciągu czterech dni były fenomenalne, skupimy się tylko na niektórych z nich w interesie czasu i przestrzeni. Z pełną agendą wydarzenia można zapoznać się tutaj.

Dzień 1 – 26 marca

Wykorzystanie danych klienta do zaskoczenia i zachwytu — sesja prowadzona przez Manju Thomasa, starszego wiceprezesa ds. inżynierii i nauki o danych, Stitch Fix, Caleba Pearsona, wiceprezesa ds. Kelly Pedersen, partner, US Retail Leader, PwC (prowadząca wywiad) przyjrzała się roli danych w tworzeniu spójnej i przyjemnej obsługi klienta. Kierownictwo tego panelu podzieliło się swoimi ostatnimi inicjatywami, które wykorzystały dane do stworzenia olśniewających doświadczeń klientów, a jednocześnie skupiło się na tym, jak popchnęli igłę wydajności w zakresie pozyskiwania, utrzymania i sprzedaży.

Tworzenie i utrzymywanie kultury doskonałości — sesja prowadzona przez Lisę Collier, dyrektora ds. produktów w firmie Under Armour, Parth Raval, dyrektora ds. wzrostu w PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samira Desai, dyrektora ds. i Sarah Engel, prezes January Digital (prowadząca wywiad) przyjrzeli się, jak stworzyć środowisko, które jednocześnie pielęgnuje pracowników i stawia przed nimi wyzwania w dążeniu do doskonałości w branży detalicznej. Na tle ogromnych wyzwań i możliwości gospodarczych i branżowych stworzenie kultury, która zaangażuje i zjednoczy pracowników na wszystkich poziomach, stało się bardzo ważne. Trzech liderów na poziomie C podzieliło się swoimi spostrzeżeniami na temat budowania i utrzymywania kultury doskonałości.

New Insights on Inflation and Other Economic Forces Shaping Retail – W tej sesji prowadzonej przez Alexę Tietjen, Content Director w Shoptalk, Michelle Meyer, główną ekonomistkę, USA, Mastercard, Kristen Gall, prezes, Rakuten, Laurę Kennedy, głównego analityka, CB Insights zapewnione przegląd aktualnej sytuacji gospodarczej; luksusowe zakupy i zachowania konsumentów w dzisiejszym klimacie ekonomicznym; oraz przesunięcie inwestycji w technologie handlu detalicznego, w tym skutki upadku SVB i SVB. Sesja dostarczyła nowych, bezstronnych badań dotyczących stanu gospodarki oraz tego, jak konsumenci i przedsiębiorstwa radzą sobie z nią w czasach masowych zwolnień w przedsiębiorstwach i niepewności gospodarczej. Zbadano, dlaczego sprzedaż detaliczna jest podwyższona nawet podczas recesji i niepewności gospodarczej.

Temat przewodni utworu: spełnianie oczekiwań konsumentów w zakresie wygody — w tej sesji Anne Mezzenga, współdyrektor generalny Omni Talk, przeprowadziła wywiad z Tomem Pickettem, dyrektorem ds. dochodów w firmie DoorDash. Tom opowiedział, w jaki sposób jego organizacja wykorzystuje nowe technologie i oferty, aby sprostać stale zmieniającym się oczekiwaniom konsumentów w zakresie wygody i co zmiany w wygodzie oznaczają dla branży. Wygoda zaczyna oznaczać różne rzeczy dla różnych ludzi, podczas gdy odnosi się głównie do szybkości. Jest to jednak pojęcie szersze, odnoszące się do przewidywania i zaspokajania potrzeb konsumenta w sposób ułatwiający mu życie. W bezwzględnym świecie handlu detalicznego firmy próbują prześcignąć się w kwestii wygody procesami zakupu, szybszymi czasami odbioru i dostawy oraz produktami gotowymi do użycia jako kluczowymi wyróżnikami.

Temat przewodni: budowanie organizacji wielokanałowej — Sarah Engel, prezes January Digital, przeprowadziła wywiad z Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. Omnichannel ewoluuje teraz w świat, w którym podróż kupujących przebiega płynnie przez sklepy fizyczne, strony internetowe, media społecznościowe i rynki. Zwycięstwo w tej nowej wielokanałowości wymaga strategicznego dostosowania, zbalansowanego z nieustannym skupieniem się na dostarczaniu wartości dla klienta. Seemantini przedstawiła kilka świetnych spostrzeżeń na temat tego, jak kierowała transformacją omnichannel w swojej organizacji, wraz ze strategiami i taktykami. Seemantini jest globalnym dyrektorem wyższego szczebla z ponad 25-letnim doświadczeniem w pracy z firmami z listy Fortune 50 na różnych stanowiskach operacyjnych i strategicznych w domenach Omni Channel Retail, Travel/Airline i Hospitality. W firmie Lowe jest odpowiedzialna za rachunek zysków i strat biznesu e-commerce Lowe oraz wszystkie globalne funkcje technologiczne, w tym laboratoria innowacji, produkty, inżynierię, dane i analizy, infrastrukturę i bezpieczeństwo.

Budowanie organizacji wielokanałowej: rozmowa — podczas tej sesji Cathey Curtis, dyrektor generalny, ROXY, Boardriders, oraz Richard Honiball, wiceprezes, globalny dyrektor ds. Forrester o tym, jak budować organizację omnichannel zarówno od wewnątrz, jak i dla klientów. Przedstawieni liderzy omówili strategie, technologie i inicjatywy skoncentrowane na danych, które ich organizacje wdrożyły, aby na nowo odkryć siebie w świecie omnichannel. Z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w ogólnym zarządzaniu i przywództwie w branży modowej, Cathey ma na swoim koncie sukcesy w napędzaniu wzrostu i angażowaniu konsumentów w Ameryce, Chinach, Europie i Australazji. Jednocześnie Richard jest zorientowanym na konsumenta marketerem i handlowcem z pasją do odkrywania, definiowania i komunikowania destrukcyjnego celu i siły organizacji, która lubi przekraczać tradycyjne granice, aby osiągać nieoczekiwane rezultaty.

Rapid Fire: Investors Unfiltered Perspectives on Retail Challenges and Opportunities – Podczas tej sesji Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, przeprowadził wywiady ze Scottem Friendem, partnerem Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, partnerem, Sway Ventures i Simeonem Siegelem, Dyrektor Zarządzający i Starszy Analityk, BMO Capital Markets, aby poznać ich punkt widzenia na wyzwania i możliwości, jakie inwestorzy widzą w branży handlu detalicznego. To była intensywna sesja z trzema otwartymi inwestorami, którzy podzielili się swoimi opiniami na temat dzisiejszego handlu detalicznego. Ostatnie osiem miesięcy było trudne dla start-upów, które wcześniej latały wysoko, z naciskiem na efektywność operacyjną i rentowność. Nie tylko start-upy, wśród obniżonych wycen i niepewności gospodarczej, uznane marki i detaliści również stają w obliczu zwiększonej kontroli swoich wyników finansowych. Shoptalk'sShoptalk, szybkostrzelny format gamifikacji, zapewnił, że sesja obejmowała wiele gruntów, oferując szczery i niefiltrowany elementarz tego, jak wygląda sukces w dzisiejszym zmienionym świecie.

Odsprzedaż, produkty upcyklingowe i gospodarka o obiegu zamkniętym — Jeannette Neumann, reporterka Bloomberg News, przeprowadziła wywiad z Anthonym Marino, prezesem thredUP, Rehamem Fagiri, współzałożycielem i dyrektorem generalnym AptDeco, oraz Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. Trzech liderów branży omówiło stronę popytową ofert recommerce, a także korzyści i wyzwania związane z każdym modelem. Gospodarka o obiegu zamkniętym widzi wiele wiatrów w żagle, ponieważ firmy oferują naprawy produktów, tworzenie nowych przedmiotów z materiałów pochodzących z recyklingu i nie tylko, oprócz odsprzedaży. Przewiduje się, że amerykański rynek używanych rzeczy podwoi się do 2026 r., osiągając wartość 82 miliardów dolarów w kontekście konsumentów skłaniających się ku recommerce.

Temat przewodni ścieżki: C-Suite o prosperowaniu w dzisiejszym środowisku handlu detalicznego – W tej ścieżce dwóch starszych liderów dzieliło się swoimi taktykami surfowania po fali ciągłych zmian, które definiują dzisiejszy handel detaliczny, oraz swoimi przemyśleniami na temat zabezpieczenia ich firm na przyszłość. – Joe Laszlo, wiceprezes ds. treści w Shoptalk i Krystina Gustafson, wiceprezes ds. treści w Shoptalk przeprowadzili wywiad z Michaelem Fiddelke, dyrektorem finansowym firmy Target i JuE Wongiem, dyrektorem generalnym firmy OLAPLEX. Była to wnikliwa sesja, która dała widzom wgląd w to, jak najlepsi sprzedawcy detaliczni dostosowują się do szybko zmieniających się czasów handlu detalicznego.

Dzień 2 – 27 marca

Lider transmisji na żywo i wideo do kupienia — Kendra Bracken-Ferguson, założycielka i dyrektor generalny BrainTrust przeprowadziła wywiad z Kevinem Millerem, dyrektorem ds. marketingu w The Fresh Market, Andreą Moore, dyrektorem ds. Retail Group o tym, jak handel detaliczny obejmuje filmy, które można kupować. Trzech liderów handlu detalicznego i marek omówiło różne podejścia do zakupów wideo, w tym transmisje na żywo i na żądanie oraz za pośrednictwem podłączonych urządzeń lub kanałów społecznościowych. Dało to uczestnikom doskonałą perspektywę do oceny wielu dzisiejszych opcji angażowania widzów i zwiększania liczby konwersji. Oczekuje się, że do 2024 r. amerykańscy konsumenci będą spędzać więcej czasu na oglądaniu cyfrowego wideo niż tradycyjnej telewizji. Uwaga konsumentów przesuwa się z konwencjonalnych reklam telewizyjnych na rzecz cyfrowego wideo, co skłania marki i sprzedawców detalicznych do wydawania większych pieniędzy na cyfrowe wideo i przyspieszania wysiłków na rzecz integracji zakupów.

Track Keynote: Transforming the Store Workforce with New Roles and Capabilities – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk i Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC, przeprowadziły wywiad z Katie Reeves, dyrektor zarządzającą COS na Amerykę Północną i Markiem Mastronardim, dyrektorem ds. sklepów , Macy's o tym, jak branża detaliczna postrzega transformację pracowników sklepów. Ponieważ branża boryka się z niedoborem siły roboczej, sprzedawcy detaliczni i marki szukają nowatorskich podejść, aby wzmocnić pozycję pracowników sklepów i zwiększyć ich produktywność. Wiąże się to z przeprojektowaniem zespołów w celu stworzenia nowych i bardziej satysfakcjonujących ról; na przykład pracownicy sklepów mogą również wspierać sprzedaż cyfrową. Podczas sesji dyrektorzy wyższego szczebla ds. handlu detalicznego dzielili się szczerymi spostrzeżeniami na temat przekształcania pracowników sklepów za pomocą nowych funkcji i możliwości, usprawniania przepływów pracy, zwiększania współpracy, zwiększania zaangażowania klientów i zwiększania retencji pracowników.

Skuteczny detalista: studia przypadków dotyczące udanych wdrożeń technologii — Poonam Goyal, szef sektora i analityk rynku kapitałowego, Bloomberg przeprowadził wywiad z Vijayem Sankararamanem, wiceprezesem ds. technologii łańcucha dostaw, Lowe's, Scott Saeger, wiceprezes i dyrektor ds. Główny Informatyk, Kroger. Doświadczeni liderzy handlu detalicznego dyskutowali o konkretnych technologiach, które zmieniły ich podejście do redukcji kosztów i zwiększenia produktywności. W dobie spowolnienia gospodarczego i rosnącej inflacji wydajność ma obecnie kluczowe znaczenie dla sukcesu w handlu detalicznym.

Warsztaty innowacji e-commerce: wdrażanie Headless — Rick Watson, założyciel i dyrektor generalny RMW Commerce Consulting (prezenter) przeprowadził wywiad z Dimple Rao, wiceprezesem, kierownikiem ds. zarządzania produktami cyfrowymi i projektowania produktów, Chico's FAS. Rick, ekspert ds. wdrażania e-commerce i marketplace, podzielił się ramami taktycznymi dla bezgłowej implementacji e-commerce; po tym nastąpiła rozmowa z Dimple Rao, który zarządzał bezgłowym wdrożeniem w Chico's. Sesja dostarczyła zarówno strategicznych, jak i taktycznych imperatywów, aby skutecznie przejść bez głowy. Chociaż technologia headless jest uważana za przyszłość cyfrowego handlu detalicznego, zmiana platformy na rozwiązanie headless wiąże się z własną złożonością.

Zapewnianie inspiracji i łatwości: równoważenie imperatywów projektowania sklepów — podczas tej sesji omówiono, w jaki sposób najwięksi detaliści skutecznie osiągają równowagę między zapewnianiem inspiracji i łatwości w swoich sklepach, projektując nowe formaty sklepów, doświadczenia i usługi, aby zaspokoić te rozbieżne ścieżki. Melissa Gonzalez, założycielka The Lionesque Group, dyrektor MG2, poprowadziła sesję, przeprowadzając wywiady z Ericem Ryanem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Cast Jewelry, Lisą Bubbers, współzałożycielką i dyrektorem ds. marki w Studs oraz Yehudą Shmidmanem, prezesem i dyrektorem generalnym, WHP Global i Toys „R” Us. Konsument w sklepie poszukuje mnóstwa doświadczeń, czasem chce zainspirować się do odkrywania nowych produktów, które kocha, w wolnym czasie, a innym razem chce kupić i szybko wyjść. Sesja dostarczyła cennych informacji na temat planowania obu rodzajów scenariuszy.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji i automatyzacji do usprawnienia operacji — to był temat sesji prowadzonej przez Gerry'ego Hougha, partnera McKinsey & Company, podczas której przeprowadził wywiady z Alexisem DePree, dyrektorem ds. Liderzy branży handlu detalicznego dyskutowali o tym, jak wdrożyli innowacyjne rozwiązania automatyzacji w sklepach, magazynach, zapleczu lub w innych miejscach, badając, czego nauczyli się z tych inicjatyw. Niedawne postępy w zakresie sztucznej inteligencji i automatyzacji przyniosły korzyści detalistom, odblokowując wydajność i zapewniając lepszą obsługę klienta, jednocześnie umożliwiając pracownikom wykonywanie bardziej satysfakcjonujących zadań.

Przełomowe doświadczenia w międzynarodowym handlu detalicznym — podczas tej sesji Stacey Widlitz, prezes SW Retail Advisors, przeprowadziła wywiad z Lucasem Herscovici, dyrektorem ds. bezpośrednich zakupów konsumenckich, AB InBev, Ryanem den Rooijen, dyrektorem ds. e-commerce, Chalhoub Group, Antonino Guichardem Gonzalezem, dyrektorem ds. cyfrowych, Liverpool o przełomowych innowacjach, które zmieniają krajobraz handlu detalicznego. Liderzy z firm AB InBev, Chalhoub i Liverpool zaprezentowali swoje najnowsze innowacje, porównując i porównując ewolucję handlu detalicznego na swoich rynkach i regionach. Innowacje w handlu detalicznym mogą pochodzić z dowolnego miejsca, a nowe trendy pojawiają się i są wdrażane na całym świecie w przełomowym tempie.

Technologie danych i personalizacji – to był temat sesji prowadzonej przez Adama Pressmana, partnera i dyrektora zarządzającego AlixPartners, podczas której przeprowadził wywiady z Carrie Tharp, wiceprezes ds. Dyrektor generalny Tandym i Assaf Baciu, współzałożyciel i dyrektor operacyjny Persado, oraz Puneet Mehta, założyciel i dyrektor generalny Netomi. Sesję rozpoczęła prezentacja Carrie Tharp, która następnie przekształciła się w 20-minutową dyskusję panelową, skupiającą się na innowacyjnych rozwiązaniach technologicznych, które odblokowują nowe możliwości w zakresie danych i personalizacji. To naprawdę pomogło uczestnikom wyjść z nowych perspektyw, w jaki sposób firmy mogą zmaksymalizować wartość swoich danych.

Studia przypadków: umożliwienie handlu wszędzie – Andrew Lipsman, główny analityk, Insider Intelligence, wywiad z Evą Press, wiceprezesem, US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG i Health, Meta, Maureen Kelly, założycielka i dyrektor generalny Tarte Cosmetics, oraz Jimmy Bennett , VP, Marketing – Media, Społeczności, Partnerstwa, Wendy's. W tej serii studiów przypadków liderzy handlu detalicznego i marek przedstawili przykłady wykorzystania partnerstw, danych oraz najistotniejszych technologii i kanałów, aby zapewnić bezproblemowe i spójne doświadczenia handlowe. Niektóre z przypadków użycia obejmowały przeniesienie technologii głosowej poza tworzenie listy zakupów do faktycznego zakończenia zakupu, dodanie możliwości transakcyjnych, aby konsumenci mogli kupować w aplikacjach takich jak Instagram i Pinterest, oraz interakcja z klientami na platformach takich jak Twitch. Dzisiejsze technologie handlu w dowolnym miejscu umożliwiają praktycznie każdemu kanałowi cyfrowemu obsługę przycisku „kup”, zmniejszając tarcie.

Temat przewodni utworu: Innowacyjne podejścia do angażowania konsumentów — w tym przemówieniu Lokesh Ohri, partner w EY, przeprowadził wywiad z Linh Peters, starszym wiceprezesem i dyrektorem ds. marketingu w Walgreens. Linh podzieliła się swoimi spostrzeżeniami na temat nowoczesnego podejścia firmy Walgreens do integracji kanałów i możliwości analizy danych w celu uzyskania lepszych wyników konsumenckich na drodze do zdrowia. Jeśli chodzi o zdobywanie udziału i napędzanie wzrostu, zaangażowanie klientów jest najważniejsze dla każdego sprzedawcy detalicznego. Rzeczy takie jak rabaty, nagrody i programy lojalnościowe nie są już wyróżnikami dla sprzedawców detalicznych, obecnie konsumenci są bardziej skoncentrowani na swoim zdrowiu, a te najlepsze praktyki muszą ewoluować w celu dostosowania do potrzeb każdego indywidualnego konsumenta. Linh Peters uważa, że ​​miejsce, z którego pochodzisz, może mieć ogromny wpływ na to, dokąd zmierzasz. Jako imigrantka i uchodźczyni, jej doświadczenia głęboko ukształtowały jej karierę i sposób, w jaki definiuje przywództwo.

Realizacja, dostawa i ostatnia mila — w tej sesji Janie Yu, partner, LFX Venture Partners, przeprowadziła wywiady z Adamem Woodworthem, dyrektorem generalnym Wing (Alphabet), Simonem Kalouche, założycielem i dyrektorem generalnym firmy Nimble, Nitinem Guptą, współzałożycielem i dyrektorem generalnym firmy Beans .ai, Shekar Natarajan, prezes Quiet Platforms. Podczas tej sesji założyciele każdej firmy prezentowali swoje rozwiązanie technologiczne. Następnie odbyła się dyskusja panelowa na temat tego, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą zoptymalizować swoje procesy, aby nadal spełniać oczekiwania konsumentów w zakresie szybkiej i wydajnej dostawy na całej ścieżce klienta. Firmy takie jak Amazon i Walmart wysoko postawiły poprzeczkę, jeśli chodzi o oczekiwania dzisiejszych klientów, a ta sesja zapewniła widok z lotu ptaka na istniejące rozwiązania technologiczne, które pomagają wyrównać poziom. Sesja dotyczyła technologii, które optymalizują realizację, dostawę i ostatnią milę.

Dzień 3 – 28 marca

Web 3 w handlu detalicznym: towary wirtualne i immersyjne doświadczenia konsumenckie — Hilary Milnes, redaktor wykonawczy ds. obu Ameryk, Vogue Business, wywiad z Brieane Olson, współdyrektorem generalnym, PacSun, Karoliną Arguelles Navas, globalną dyrektor ds. strategii biznesowej AR, Snap, oraz Craig Brommers, dyrektor Oficer marketingu, American Eagle. Trzech dyrektorów z branży podzieliło się przekonującymi przykładami tego, jak ich firmy dostosowują się do kolejnej cyfrowej granicy i co te wnioski oznaczają dla przyszłości. Wciągające doświadczenia cyfrowe i wirtualne dobra definiują wciąż powstające światy Web 3 i metaverse. Sesja była doskonałym wprowadzeniem do tego, w jaki sposób detaliści i marki rozpoczynają inicjatywy z NFT i towarami wirtualnymi, rzeczywistością rozszerzoną i wirtualną, a także dostarczyła bezcennych informacji i spostrzeżeń na temat technologii i ofert.

Optymalizacja między strategiami DTC a strategiami hurtowymi — Sonya Brown, główny partner i współdyrektor ds. kapitału wzrostu w firmie Norwest Venture Partners, poprowadziła sesję, w której przeprowadziła wywiad z Anddrią Clack-Rogers Varnado, wiceprezesem i dyrektorem naczelnym działu Consumer Business, Kohler Co., Davidem J. Katzem, EVP i dyrektor ds. marketingu w Randa Apparel & Accessories oraz Chris Clark, współzałożyciel i dyrektor ds. cyfrowych w Grove Collaborative. Liderzy marki rozmawiali o tym, jak znajdują równowagę i gdzie widzą swoją DTC i działalność hurtową w przyszłości. Marki nieustannie ewoluują, co wymaga ciągłego przemyślenia strategii sprzedaży hurtowej i strategii DTC. Niedawne postępy w technologiach realizacji, łańcuchach dostaw i platformach handlowych ułatwiły firmom DTC odniesienie sukcesu, jednocześnie dostarczając detalistom bogatych danych konsumenckich. Jednak dla wielu firm prowadzących i skalujących biznes DTC pozostaje wyzwaniem, ponieważ wymaga starannej równowagi między sprzedażą hurtową a DTC.

Making the Supply Chain a Strategic Differentiator – Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini poprowadziła tę sesję z Peterem Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brianem Bobigianem, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty i Kevin Kuntz, starszy wiceprezes, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Trzech kierowników wyższego szczebla ds. łańcucha dostaw podzieliło się swoją wiedzą na temat zarządzania złożonym globalnym łańcuchem dostaw, strategicznego wykorzystywania zwrotów i nie tylko, aby wyróżnić się na tle konkurencji i rozwijać swoją działalność. To była wnikliwa sesja, podczas której podkreślono, co wiodące marki i sprzedawcy detaliczni robią, aby przemyśleć łańcuch dostaw, w jakie zestawy umiejętności inwestują i jakie partnerstwa nawiązują na wcześniejszych i dalszych etapach łańcucha dostaw, aby dostarczać swoje produkty klientom, kiedy ich potrzebują. .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences – W tej sesji przewodniej Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk i Hilary Milnes, redaktor naczelny Vogue Business na Amerykę, przeprowadziły wywiady z Jasonem Bonfigiem, Chief Merchandising Officer, Best Buy, i Jamiem Singletonem, Group President & Chief Consumer Officer, Signet, o tym, jak ich firmy przeskakują z wielokanałowości do ujednoliconej sprzedaży detalicznej. Dzisiejsi, zaawansowani technologicznie i myślący przyszłościowo sprzedawcy detaliczni rozumieją, że podejście do odizolowanych kanałów online i offline nie odpowiada sposobowi, w jaki ludzie robią zakupy lub kupują, i właśnie tam pojawia się ujednolicona sprzedaż detaliczna. Ujednolicona sprzedaż detaliczna i to, czym różni się ona od sprzedaży wielokanałowej, została pięknie zilustrowana w tym artykule z sitoo. Ostatnie badania wykazały, że konsumenci korzystają obecnie średnio z pięciu punktów styku przed podjęciem decyzji o zakupie. W większości przypadków wolą rozpocząć podróż w miejscu, w którym ją przerwali, zamiast zaczynać wszystko od nowa.

Dzień 4 – 29 marca

Building a Modern Brand – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, była prezenterem i ankieterem tej sesji. Ze Stacey McCormick, starszym wiceprezesem ds. marketingu, Aerie, Natalie Gordon, założycielem i dyrektorem generalnym Babylist, Matthew Kanessem, dyrektorem generalnym GoodwillFinds.com, była to prezentacja z ekspertem branżowym i panelem złożonym z trzech praktyków, którzy zbadali, co jest potrzebne do zbudowania nowoczesnego tożsamość marki, w tym narzędzia i taktyki wykorzystywane przez kierownictwo do tworzenia i utrzymywania swoich marek. Budowanie marki wymaga dziś bardziej dwukierunkowej rozmowy niż jednokierunkowej transmisji w środkach masowego przekazu. Wymaga od marki poświęcenia czasu i zasobów na stworzenie społeczności fanów, przy jednoczesnym zapewnieniu, że każda osoba czuje się, jakby miała wyjątkowy związek z marką.

Prezentacja agencyjna: wprowadzanie innowacji produktowej w świecie wielokanałowym — w tym nowym, dynamicznym formacie sesji Shoptalk trzech kierowników agencji omówiło i przedstawiło swoje podejście do strategii i taktyk szybkiego i efektywnego kosztowo budowania świadomości nowego produktu. Zahra Mohamed, starszy producent treści, Shoptalk Europe, przeprowadziła wywiad i prowadziła dyskusję między Jonem Reily, starszym wiceprezesem ds. handlu i lojalności, Bounteous, Curtem Munkiem, dyrektorem ds. , Michał Geller, prezes ds. handlu elektronicznego i technologii cyfrowych w firmie Newell Brands. Podczas tego panelu zadano kilka trudnych pytań od potencjalnych klientów i publiczności, którzy dyskutowali o najlepszych praktykach wprowadzania innowacji produktowych w szybko zmieniającym się świecie handlu detalicznego.

Rozwój ekonomii twórców – podczas tej sesji ekspert branżowy podzielił się nowymi spostrzeżeniami i perspektywami dotyczącymi gospodarki twórców, a następnie odbyła się rozmowa między trzema liderami biznesowymi, którzy z powodzeniem współpracowali z twórcami, na temat tego, czego nauczyli się dzięki swoim inicjatywom. Jasmine Enberg, główny analityk, Social Media, Insider Intelligence, była prezenterką i ankieterką podczas tej sesji, w której udział wzięli: Sam Wick, Head of UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock, oraz Matt Cleary, USA Szef handlu detalicznego i eCommerce, Global Business Solutions, TikTok. Z ponad 50 milionami amatorskich lub profesjonalnych twórców treści, ekonomia twórców zaczyna odchodzić od kanałów społecznościowych i rozprzestrzeniać się na inne platformy i media. Teraz twórcy stosują nowatorskie podejście do opowiadania historii, kreatywności i przedsiębiorczości.

Kluczowe dania na wynos – Shoptalk 2023

W tegorocznej edycji Shoptalk wzięło udział 10 000 uczestników, 275 prelegentów i ponad 50 000 spotkań, a sponsorami jak zwykle były wielkie firmy branżowe, takie jak Meta, Google, Walmart i JP Morgan. Rezultatem były cztery dni nauki, dzielenia się wiedzą i współpracy najzdolniejszych umysłów w branży detalicznej, od małych start-upów po przedsiębiorstwa. Oto pięć naszych kluczowych wniosków z Shoptalk 2023.

1. Ujednolicona sprzedaż detaliczna nad wielokanałowością — rozmowa przesunęła się z docierania do konsumentów w różnych punktach styku do tworzenia ujednoliconego doświadczenia w różnych kanałach. Chodzi o tworzenie doświadczeń dostosowanych do potrzeb konsumentów.
2. Od pozyskiwania klientów do doświadczenia i utrzymania klienta — niegdyś dominująca siła wszystkich strategii detalicznych, pozyskiwanie klientów ustępuje miejsca większym wysiłkom po stronie obsługi i utrzymania klienta.
3. Generatywna sztuczna inteligencja zmieni handel; był to najgorętszy temat programu, a każdy sprzedawca/sprzedawca miał jakiś ciekawy przypadek użycia do zastosowania.
4. DTC to kanał, a nie model biznesowy; mniejsze wschodzące marki, które przyjęły tę strategię na etapie wzrostu, osiągają świetne wyniki.
5. Wypożycz/kup technologię, nie buduj jej ; przy ciągle zmieniającym się cyfrowym krajobrazie marki i sprzedawcy detaliczni powinni pozostawić stos technologiczny specjalistom, ponieważ wewnętrzne kompilacje prowadzą do zwiększonych kosztów ogólnych i wolniejszego czasu wprowadzania produktów na rynek.