15 porad i wskazówek dotyczących CRM sprzedaży dla bezproblemowego procesu

„Sprzedaż i kupowanie produktów to sztuka, a Ty jesteś artystą swojej organizacji”.

Problemy ze strategiami sprzedaży są dla firm całkiem normalne. Jak każdego dnia pojawiają się nowe technologie, które przykuwają uwagę klientów. Ale nie ma powodu do paniki; możesz zoptymalizować swoje strategie sprzedaży, stosując oprogramowanie CRM do zarządzania lejkiem sprzedaży.

Wraz z pojawieniem się zautomatyzowanych technologii, takich jak oprogramowanie CRM, zachowania klientów i podejścia do zakupów uległy znacznej zmianie. Strategia sprzedaży przesunęła się bardziej na osobowość kupującego.

Cała sprzedaż firmy zależy od dobrych strategii sprzedażowych. Zasoby Twojej organizacji, takie jak zespół sprzedaży, cykl sprzedaży i procesy sprzedaży, nie mogą być przetwarzane bez skutecznej strategii sprzedaży, takiej jak CRM.

Ten blog zawiera wskazówki i triki dotyczące CRM, które mogą pomóc Twojej firmie w budowaniu całościowych relacji z klientami. Zanurzmy się więc w bloga.

Co rozumiesz przez strategię sprzedaży?

Sprzedaż to podejście do kupowania i sprzedawania produktów ; jest to tradycyjne i strategiczne podejście, które wymaga wielu technik. Do zarządzania rurociągami sprzedaży niezbędny jest udział zarówno kupującego, jak i sprzedającego.

Ustanowienie dobrej strategii sprzedaży wspiera firmę w budowaniu niszy z jej zespołami i klientami oraz sztuczkami, które mają na celu zwiększenie strategii sprzedaży dzięki bezproblemowym procesom.

Strategia sprzedaży to dobrze zorganizowany plan kupowania i sprzedawania produktów w celu generowania zysków i zaspokajania potrzeb klientów. Pomaga w tworzeniu dobrej ekspozycji Twojej marki na rynkach i wzmacnia przekaz marki.

Platforma CRM to jeden z solidnych systemów pozwalających na rozszerzenie Twojej sprzedaży. Pozwoli to na połączenie wszystkich danych z leadów sprzedażowych i klientów w jednym miejscu. Oprogramowanie CRM rejestruje i analizuje wszystkie połączenia telefoniczne, e-maile i spotkania, co pomoże Ci poprawić obsługę klienta , zwiększyć sprzedaż i zwiększyć przychody.

Aby rozpocząć planowanie strategii sprzedaży, zawsze przygotuj się na jasną wizję swoich celów biznesowych, rynku docelowego i idealnych klientów. Twoja strategia sprzedaży jasno definiuje lejek sprzedaży, proces zakupu, KPI, konkurencję i problemy.

Tworzenie niesamowitych sztuczek sprzedażowych wymaga pełnego zrozumienia strategii sprzedaży i znajomości ich przewagi konkurencyjnej. Dlatego w celu przeanalizowania tej części przedstawimy rodzaje strategii sprzedażowych i obszary ich rozwoju.

Źródło

Rodzaje strategii sprzedażowych

Strategie sprzedaży przychodzącej

Strategie sprzedaży przychodzącej obejmują większy udział osób i udoskonalone techniki sprzedaży. Role sprzedaży przychodzących leadów obejmują rozwój sprzedaży, rozwój biznesu i zarządzanie kontem. Ogólny sukces sprzedawcy przychodzącego zależy w dużej mierze od kwalifikacji przychodzących leadów .

Strategie sprzedaży przychodzącej skupiają się głównie na:

• Potrzeby potencjalnych klientów
• Cechy produktu
• Intencja kupującego!
• Zatrzymanie kupującego
• Cele i wyzwania

Strategie sprzedaży wychodzącej

Strategie sprzedaży wychodzącej wymagają bardziej tradycyjnego podejścia. Firma zazwyczaj ma przedstawicieli ds. sprzedaży i rozwoju biznesu, aby dotrzeć do potencjalnego klienta za pomocą zimnego e-maila, zimnych rozmów i wiadomości na LinkedIn. Jego techniki marketingowe są jednocześnie skierowane do szerokiego spektrum ludzi.

Strategie wychodzące skupiają się głównie na:

• Reklama tradycyjna - radio, telewizja, gazety, magazyny, billboardy itp.
• Reklama cyfrowa - marketing w wyszukiwarkach, reklamy displayowe, marketing w mediach społecznościowych , reklamy OTT, reklamy e-mail, marketing natywny, reklamy wideo itp.
• Zimne powołanie
• Marketing e-mailowy
• Syndykacja treści
• Wydarzenia i targi

Źródło

Marketing przychodzący a marketing wychodzący

CRM koncentruje się głównie na strategiach sprzedaży przychodzącej, ponieważ śledzi działania potencjalnego klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych, poczty e-mail i kanałów internetowych. Sprzedaż przychodząca pozwala markom zwracać uwagę na klientów, być opłacalnym i rozszerzać skalę.

Jednak sprzedaż wychodząca jest jednym z najpopularniejszych sposobów kontynuowania z wielu epok, ponieważ utrzymuje zaufanie klientów poprzez osobistą interakcję. Jednak otwarcie i zamknięcie jakiejkolwiek transakcji wymaga dużo pracy fizycznej i dokumentacji, jeśli sprzedaż wychodząca generuje podejście.

Ale dzięki łatwości rozwiązań CRM w strategii sprzedaży możesz skuteczniej śledzić swoich klientów. Solidny CRM oferuje możliwość obsługi sprzedaży na masową skalę, co oznacza, że ​​możesz zwiększyć swoje przychody na właściwej ścieżce.

15 porad i trików CRM sprzedażowych do budowania strategii sprzedaży

Pamiętaj o aktualizacji informacji o kliencie.

System CRM działa skutecznie tylko wtedy, gdy dostarczone przez Ciebie dane są dobrze zaktualizowane. Jeśli adres lub preferowana lokalizacja kontaktu klienta uległy zmianie, obowiązkiem pracowników jest terminowe rejestrowanie tych informacji. Dopasuje Twój zespół sprzedaży i marketingu do prawidłowych informacji.

Skoncentruj się na historii zakupów w celu uzyskania możliwości sprzedaży dodatkowej

Jest to prostszy proces sprzedaży produktów obecnym klientom w porównaniu z potencjalnymi klientami. Możesz zwiększyć sprzedaż, analizując historię zakupów obecnych klientów, aby pomóc Ci promować wydarzenia specjalnie dla nich zaprojektowane.

Na przykład, jeśli klient kupił telefon komórkowy w Twoim sklepie internetowym, możesz zaprogramować swój CRM tak, aby polecał powiązane produkty, takie jak etui na telefon komórkowy, słuchawki lub ulepszona wersja telefonu komórkowego. Wzmocni Twoje strategie sprzedaży i wypromuje Twój biznes.

Skorzystaj z funkcji automatyzacji przepływu pracy.

Funkcje automatyzacji przepływu pracy przez CRM pomogą Ci wyeliminować czas i wykonywać powtarzalne zadania. Załóżmy, że do Twojego CRM został dodany nowy potencjalny klient (poprzez subskrypcje bloga lub wizyty na stronie internetowej). W takim przypadku CRM automatycznie zaprogramuje kolejne wiadomości e-mail, przygotuje się do promocji i utrzyma inne interakcje z klientami.

Zaoszczędzi to czas na pisanie tych samych odpowiedzi i zaangażuje klientów w cały proces sprzedaży wpisów.

Ucz się z analityki

CRM pozwala obserwować trendy i zachowania klientów. Jeśli zauważysz zapotrzebowanie na jakikolwiek produkt lub usługę podczas wakacji, możesz zaplanować sprzedaż podobnych lub ulepszonych produktów w nadchodzącym roku.

Jeśli Twoje kampanie e-mailowe za pośrednictwem CRM odniosą sukces, możesz przeanalizować strategie sukcesu i powielić je w nadchodzących newsletterach wysyłanych do klientów.

Zawsze ucz się na podstawie swoich danych, aby kształtować taktykę sprzedaży i marketingu. Jako dobry sprzedawca powinieneś uczyć się na podstawie swoich danych, aby rozwijać swój biznes.

Zintegruj CRM z innym oprogramowaniem

Jeśli zintegrujesz CRM z innym oprogramowaniem, stanie się on bardziej wydajny. Na przykład, jeśli zintegrujesz swoje oprogramowanie księgowe z CRM, połączy ono dane finansowe klientów i wyeliminuje zbędne ręczne wprowadzanie danych poprzez dostarczanie bardziej wnikliwych raportów.

Uzyskaj wsparcie CRM na poziomie ekspertów.

Zawsze preferuj dostawcę CRM, który oferuje wsparcie 24/7. W idealnej sytuacji pomogą Ci zabezpieczyć Twoje dane, aktualizują oprogramowanie na czas i doradzą, jak radzić sobie ze złożonymi funkcjami CRM.

Monitoruj cykl życia klienta

Najwygodniejszym sposobem optymalizacji CRM jest monitorowanie cyklu życia klienta. Cały proces interakcji klienta z witrynami i produktami dotyczącymi sprzedaży lub czas, przez jaki klient ma do czynienia z Tobą.

Możesz łatwo dotrzeć do swoich klientów, jeśli osiągną pewne kamienie milowe, które pokazują siłę twoich relacji z nimi. Załóżmy, że klient ma do czynienia z Tobą od dwóch lat, wtedy możesz uczcić trwanie połączenia z nim, wysyłając prezenty.

Spersonalizuj swoje e-maile

Dodając imię i nazwisko klienta do wiadomości e-mail za pomocą atrakcyjnego wiersza tematu, który przyciąga uwagę lub korzystając ze spersonalizowanych szablonów wiadomości e-mail, możesz ułatwić klientom czytanie wiadomości e-mail.

Za pomocą funkcji automatyzacji CRM można również łatwo zaprojektować sekwencje wiadomości e-mail i zaplanować dzień, w którym chcesz je wysłać.

Ustaw przypomnienia o nadchodzących wydarzeniach

Czasami ludzie są zajęci wieloma osobistymi sprawami i zapominają o wydarzeniach lub webinarach, w których są zainteresowani. Korzystając z funkcji „Przypomnienia SMS”, możesz przypominać swoim klientom o nadchodzących wydarzeniach i spotkaniach.

Pomoże również zwiększyć frekwencję na różnych wydarzeniach, które organizujesz dla dobra swoich klientów, a także może działać jako osobisty asystent, wysyłając te przypomnienia.

Twórz raporty dla klientów

Większość firm tworzy wewnętrzne raporty decyzyjne, więc ten proces można również wykonać w celu utworzenia kont dla klientów dotyczących ich wydatków i sposobu ich powiązania z Twoją firmą.

Stworzy to większą przejrzystość w kontaktach z klientami i bardziej efektywnie będą wchodzić w interakcje z Twoją firmą. Możesz także udostępnić portfelom swoich klientów raport o transakcjach przez cały rok. Udostępnianie tych informacji pokaże, że dbasz o portfele swoich klientów i pozwalasz im je optymalizować.

  Idź z mobilnym CRM

Różne badania dowodzą, że CRM może zwiększyć produktywność pracowników sprzedaży o 25%. A jeśli zostanie to wdrożone również na urządzeniach mobilnych, będzie to plus dla Ciebie i Twoich klientów. Dzięki łatwości mobilnego CRM, Twoi sprzedawcy będą mogli prowadzić badania w dowolnym momencie, co oznacza, że ​​mogą również przygotowywać się do spotkań związanych ze sprzedażą bez konieczności siedzenia w biurach.

Korzystaj z mediów społecznościowych

W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się HubSpotem wszystkich ludzi. Niezależnie od tego, czy jest właścicielem swojej organizacji, czy klientem czy pracownikiem, każdy ma swój zasięg w mediach społecznościowych. Jest to więc najlepsza platforma do realizacji strategii sprzedaży.

Pomoże Ci w koordynowaniu informacji z mediów społecznościowych leada i obszarów jego zainteresowań. Możesz także prowadzić różne kampanie w mediach społecznościowych, aby zwiększyć świadomość swojej marki.

Popraw swój CRM i sprzedawaj więcej

Czy oprogramowanie CRM ogólnie ma ogromne zalety, które przykuwają uwagę do jego zastosowania, ale czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jak zaawansowane rozwiązanie CRM może zaimponować Twoim klientom?

Korzystając z tych pięciu najważniejszych zalet CRM, możesz rozwiązać poniższe zapytanie:

• Profesjonalizm
• Niezawodność
• Oszczędność czasu
• Zjednoczenie
• Śledź ROI i generuj większe przychody

Dopasuj sprzedaż i marketing

Narzędzia CRM, takie jak Microsoft CRM i Click Dimensions, mogą być używane zarówno przez zespoły sprzedaży, jak i marketingu do pielęgnowania potencjalnych klientów , oceniania potencjalnych klientów i mierzenia wyników.

Korzystaj z narzędzi do automatyzacji marketingu, aby zarządzać wydarzeniami na żywo.

Formularze internetowe mogą zbierać rejestracje, marketing e-mailowy w celu wysyłania przypomnień o nadchodzących wydarzeniach i inne przypomnienia w celu zwiększenia świadomości wśród potencjalnych klientów. Możesz też połączyć CRM z narzędziem do zarządzania wydarzeniami, aby zebrać bardziej istotne informacje o swoim wydarzeniu.

Zawijanie

Wreszcie, wszystko zależy od Ciebie, czy Twój CRM będzie niezawodny i zawarte w nim dane! Nie traktuj swojego narzędzia CRM jak książki telefonicznej zawierającej kontakty do interakcji z klientami w księdze. Wykorzystaj to, aby odzwierciedlić swoim klientom, że zależy Ci na ich potencjalnych klientach.

Mam nadzieję, że podane informacje są godne ulepszenia podejścia sprzedażowego. Skorzystaj z powyższych informacji i sztuczek lub opracuj swoje strategie, aby zdobyć serca i umysły swoich klientów w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu biznesowego.

Aby dowiedzieć się więcej o usługach związanych z CRM, możesz skontaktować się z nami .