Prowadź kampanie Marketing Automation na Autopilocie

Istnieje cytat najczęściej przypisywany Billowi Gatesowi, który mówi: „Automatyzacja zastosowana do operacji EFFICIENT zwiększy WYDAJNOŚĆ. Automatyzacja zastosowana do NIEEFEKTYWNEJ operacji zwiększy NIEEFEKTYWNOŚĆ.” To szalone, jak ciągle robimy te same rzeczy w tym samym procesie i za każdym razem oczekujemy innych wyników. Czy wiesz, że możesz zaoszczędzić 80% czasu, energii i zasobów na powtarzalnych zadaniach i zwiększyć zwrot z inwestycji w marketing, po prostu wdrażając przepływy pracy marketing automation? Trzymaj się, a pokażę ci jak!

W tym artykule dowiesz się:

1. Dlaczego potrzebujesz automatyzacji marketingu?
2. Kluczowe elementy każdego przepływu pracy marketing automation:
   • Wyzwalacze
   • działania
   • Warunki
   • Kontrola przepływu
3. 10 procesów automatyzacji marketingu, które pomogą Ci zwiększyć przychody:
   • Zwiększ liczbę pobrań aplikacji mobilnych
   • Zmniejsz porzucanie koszyka
   • Przekształć kupujących okna w kupujących
   • Popraw segmentację użytkowników
   • Zautomatyzuj ponowną aktywację zimnych użytkowników
   • Konwertuj darmowych użytkowników na płatnych
   • Zautomatyzuj przypomnienia o płatnościach cyklicznych
   • Zmniejsz wskaźnik rezygnacji uczniów dzięki automatycznym raportom postępów dla zakupionych kursów
   • Zautomatyzuj rekomendacje produktów
   • Przewiduj i zmniejsz churn, śledząc powtarzające się sesje użytkowników
4. Jak przepływy pracy marketing automation wpływają na Twój biznes?

Ale najpierw, po co Ci automatyzacja marketingu?

Celem automatyzacji marketingu nie jest zmniejszenie wysiłku człowieka, to tylko produkt uboczny. Prawdziwym celem automatyzacji marketingu jest pomoc w rozwijaniu wskaźników marketingowych i przekształcaniu ich w wymierne imperatywy biznesowe.

Na przykład masz platformę e-commerce, na której codziennie odwiedzają Twoją witrynę i aplikację miliony użytkowników. Jednym z wyzwań, przed którymi stajesz jako marketer, jest znalezienie sposobu na zidentyfikowanie i śledzenie tych użytkowników, prowadzenie spersonalizowanych kampanii opartych na logice, a ostatecznie przekształcenie tych użytkowników w płacących klientów. Ale co, jeśli nie masz do tego odpowiednich narzędzi do automatyzacji marketingu? Możesz polegać wyłącznie na szerokim grupowaniu klientów w oparciu o ich potrzeby i wysyłaniu tej samej kampanii do wszystkich użytkowników w tym konkretnym zasobniku. Na przykład nie każdy, kto robi zakupy spożywcze, potrzebuje książki kucharskiej. Utrudnia to nie tylko metryki e-mail marketingu, ale także reputację marki.

Coś, co Amazon robi bardzo dobrze, to opanowanie sztuki masowej hiperpersonalizacji. Każdy klient otrzymuje wyjątkowe doświadczenie oparte na jego przeszłej interakcji z marką, dzięki czemu wraca do kolejnych zakupów.

Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą również dać całościowy obraz zachowań klientów w Internecie. Korzystając z analityki zachowań, świetne oprogramowanie do automatyzacji marketingu może pomóc Ci zrozumieć zainteresowania Twoich klientów i zrozumieć etap, na którym znajdują się w cyklu życia zakupu. Następnie możesz spersonalizować swoją komunikację marketingową w oparciu o te punkty danych i zwiększyć współczynniki konwersji.

Jak zaprojektować workflow marketing automation na dashboardzie WebEngage?

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego automatyzacja marketingu jest ważna dla Twojej firmy, zrozummy, jak możesz stworzyć przepływ pracy z automatyzacją marketingu.

Idealny przepływ pracy w automatyzacji marketingu można podzielić na 4 krytyczne komponenty-

• Wyzwalacze
• działania
• Warunki
• Kontrola przepływu

Zagłębmy się w każdy z nich.

Wyzwalacze:

Marketing Automation Workflow – Wyzwalacze

Jak sama nazwa wskazuje, wyzwalacze przepływu pracy to zdarzenia, które inicjują przepływ pracy. Są to zazwyczaj działania podejmowane przez Twoich klientów w Twojej witrynie lub aplikacji, gdzie możesz łatwo śledzić zachowanie użytkowników.

Wystąpienie zdarzenia

Występowanie zdarzenia to działanie, które użytkownicy wykonują w Twojej witrynie lub aplikacji. Wyzwalaczami przepływu pracy mogą być zdarzenia, takie jak porzucenie koszyka, subskrypcje biuletynów, wzmianki w mediach społecznościowych, tworzenie konta, przesyłanie formularzy i tak dalej.

Wejście/Wyjście/Jest w segmencie

W oparciu o segmentację klientów (dane demograficzne, wcześniejsze zakupy itp.) wyzwalacze przepływu pracy mogą być aktywowane , gdy nowy klient wejdzie do segmentu lub z niego wyjdzie. Załóżmy, że masz segment użytkowników, którzy niedawno kupili paczkę pieluszek w Twojej witrynie, możesz zainicjować przepływ pracy, aby wysyłać przypomnienia o uzupełnieniu zapasów co 15 dni przez następne 6-7 miesięcy.

Zmiana w atrybucie użytkownika

Zmiany w informacjach umożliwiających identyfikację i innych atrybutach użytkownika mogą być używane jako wyzwalacze przepływu pracy . Załóżmy na przykład, że jesteś instytucją świadczącą usługi finansowe, a pożyczki stanowią dużą część Twojego portfela produktów. W przypadku wszystkich Twoich obecnych klientów, za każdym razem, gdy następny termin EMI przypada w okresie 30 dni, atrybut użytkownika jest aktualizowany jako „Termin: wkrótce”. Następnie możesz wyzwolić przepływ pracy, który automatycznie wyśle ​​spersonalizowane przypomnienia i podpowiedzi do następnego terminu. Po zakończeniu transakcji atrybut użytkownika można zaktualizować o następny termin, a do tych użytkowników można wysłać wiadomość z podziękowaniem. To tylko niektóre przypadki użycia, wymagania Twojej firmy mogą się różnić w zależności od podróży klientów.

Dla określonych użytkowników

Czasami możesz chcieć dotrzeć do potencjalnej bazy klientów, którzy nie są jeszcze częścią Twoich systemów danych. W takich przypadkach możesz przesłać plik CSV z informacjami o użytkowniku i utworzyć profile użytkowników, które mogą być używane jako wyzwalacze przepływu pracy.

Wejdź/Wyjdź z Geo-Ogrodzenia

Fizyczną lokalizację Twoich klientów można również wykorzystać jako wyzwalacze przepływu pracy. Za każdym razem, gdy klient znajduje się w pobliżu Twojego sklepu, możesz wysłać powiadomienie o aktualnych lub nadchodzących ofertach, aby zwiększyć odwiedzalność sklepu.

Działania:

Marketing Automation Workflow – Działania

Jakie działanie chcesz podjąć dla tego klienta po aktywowaniu wyzwalaczy przepływu pracy ? Chcesz wysłać im e-mail z podziękowaniem, prawdopodobnie SMS o zbliżającej się ofercie lub wysłać fakturę na WhatsApp? Działania pomagają określić kolejny najlepszy krok, aby posunąć klientów dalej w podróży. Istnieje wiele działań, które możesz podjąć w oparciu o integrację swojej witryny/aplikacji z narzędziami automatyzacji.

Obecnie dzięki platformie WebEngage możesz zintegrować do 10 różnych kanałów, aby połączyć się z obecnymi klientami i potencjalnymi użytkownikami. Każdy z nich zapewnia unikalne i kreatywne sposoby komunikowania się z grupą docelową.

Mobilne powiadomienia push:

Możesz wysyłać powiadomienia push do klientów, którzy zainstalowali Twoją aplikację mobilną i zgodzili się na otrzymywanie wiadomości. Użyj tego kanału, aby dostarczać aktualizacje produktów, przypomnienia, spersonalizowane oferty, najnowsze wiadomości i wszelkie informacje, które są integralną częścią funkcjonalności aplikacji i wymagają szczególnej uwagi lub wymagają szybkiego działania.

Powiadomienia Web Push:

Powiadomienia Web Push lub Powiadomienia przeglądarki to powiadomienia, które odwiedzający Twoją witrynę otrzymują, aby być na bieżąco bez instalowania Twojej aplikacji. Te klikalne wiadomości o bogatej treści mogą być wysyłane na urządzenia użytkowników przez witrynę internetową lub aplikację internetową. Powiadomienia te mogą być dostarczane na urządzenie użytkownika (mobilny lub stacjonarny), nawet jeśli użytkownik nie jest aktywny w Twojej witrynie. Powiadomienia te mogą być jednak wysyłane tylko do użytkowników, którzy wyrazili zgodę.

E-maile:

Wysyłaj spersonalizowane promocyjne i transakcyjne wiadomości e-mail do użytkowników bezpośrednio do ich skrzynek odbiorczych. Możesz skorzystać ze wstępnie zdefiniowanych szablonów lub skorzystać z naszego edytora „przeciągnij i upuść”, aby tworzyć kampanie w locie. Często dzielimy się również najlepszymi praktykami, aby upewnić się, że uzyskasz najwyższe wskaźniki zaangażowania w kampanie e-mailowe. Możesz wysłać prawie każdą aktualizację za pośrednictwem wiadomości e-mail, udostępniając oferty promocyjne, krytyczną komunikację opartą na koncie, przypomnienia, faktury i alerty.

Wiadomości w aplikacji:

W „Wiadomościach w aplikacji”, jak sama nazwa wskazuje, powiadomienie jest wyświetlane w aplikacji. Przykłady obejmują wyskakujące okienka, monity tak/nie, reklamy pełnoekranowe i inne. Niektórzy marketerzy mobilni używają nawet wiadomości w aplikacji, aby poprawić wrażenia użytkownika. Wiadomości w aplikacji mogą służyć do zwiększania wartości aplikacji, zamiast jedynie przypominać ludziom, że aplikacja istnieje. Mówiąc ogólnie, istnieją trzy cele wysyłania wiadomości w aplikacji: informacje, nagrody i zarabianie.

SMS:

Marketing SMS to technika wykorzystująca wiadomości tekstowe oparte na uprawnieniach do rozpowszechniania wiadomości promocyjnych i transakcyjnych. Podczas wdrażania taktyk marketingu bliskiego, wiadomości tekstowe są idealnym sposobem powiadamiania osób znajdujących się w pobliżu o wszelkich natychmiastowych ofertach, bez konieczności korzystania z aplikacji powiadomień push. Wiadomości tekstowe mogą być również używane do uwierzytelniania, wysyłania alertów transakcyjnych i próśb o informacje zwrotne.

Nakładki internetowe:

Nakładki witryny to rodzaj wyskakujących okienek, które pojawiają się na ekranie użytkownika po określonym czasie lub gdy użytkownik próbuje opuścić stronę. Nakładki internetowe to niesamowity sposób na zmniejszenie współczynnika odrzuceń w Twojej witrynie i przekierowanie użytkowników do treści, które mogą być dla nich najbardziej odpowiednie.

WhatsApp:

WhatsApp ma ogromną bazę klientów i jest najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości błyskawicznych poza kilkoma krajami. Jednak WhatsApp powinien być używany tylko do celów transakcyjnych i alarmowych. Możesz nawet wspomóc działania związane z obsługą klienta za pośrednictwem tego kanału. Kanał penalizuje korzystanie z tej platformy w celach promocyjnych (i ze wszystkich dobrych powodów). Integracja WhatsApp jako kanału z chatbotami może pomóc Twoim klientom uzyskać pożądane informacje we właściwym czasie, bez kłopotów z przechodzeniem przez witrynę i przeglądaniem stron.

Remarketing na Facebooku i Google:

Jest to świetny sposób na wykorzystanie danych użytkownika ( atrybuty użytkownika ) i danych behawioralnych ( zdarzeń i atrybutów zdarzeń ) śledzonych dla Twojej aplikacji i witryny w celu tworzenia ściśle określonych odbiorców dla kampanii reklamowych na Facebooku, Instagramie i Google Ad. W ten sposób możesz również tworzyć wysoce ukierunkowane, „podobne” grupy odbiorców, które pasują do podobnego profilu, co Twoi obecni klienci, i mogą zwiększyć Twoją widoczność dla użytkowników o pasujących zainteresowaniach, lokalizacjach i płci.

Informacje zwrotne i ankiety:

Uzyskaj wgląd w doświadczenia swoich klientów, prosząc o opinie w różnych punktach styku i procesach. Projektuj kwestionariusze, uruchamiaj je we właściwych kanałach i uzyskaj na swoim pulpicie szczegółowe informacje na temat kluczowych czynników wpływających na wrażenia użytkownika. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score, a nawet wskaźnik zadowolenia klienta – wybierasz wskaźnik, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Warunki:

Marketing Automation Workflow – Warunki

Warunki pomagają skonfigurować kryteria, które działają jako węzły w przepływie pracy automatyzacji marketingu. Te węzły mogą pomóc w dalszym dzieleniu ścieżek, które może podążać narzędzie automatyzacji, w oparciu o różne czynniki. Na przykład, gdy klient dodał produkt do koszyka, ale nie zakończył zakupu, możesz wysłać mu kupon rabatowy lub, jeśli zakończył zakup, możesz wysłać mu kupony lojalnościowe.

Jest w segmencie

Pomaga to w warunkowym prowadzeniu kampanii na określonej bazie użytkowników w zależności od włączenia/wykluczenia z istniejącego segmentu klientów.

Zrobił wydarzenie

Warunki oparte na zdarzeniach pomagają we wprowadzaniu przerw w przepływie pracy, aby umożliwić użytkownikom podjęcie działań na Twojej platformie. Są to zwykle zdarzenia konwersji w zależności od typu kampanii, którą zamierzasz prowadzić. Na przykład dodawanie produktu do koszyka, kasowanie, rejestracja na okres próbny, wejście do sklepu i tak dalej.

Sprawdź atrybut użytkownika

Twórz przepływy podrzędne w zależności od atrybutów użytkownika i informacji umożliwiających identyfikację użytkownika. Na przykład, możesz wysyłać życzenia urodzinowe swoim klientom, jeśli atrybut użytkownika (Data urodzenia)=Dzisiaj (dzisiejsza data)

Czy użytkownik jest osiągalny?

Jest to bardzo unikalna funkcja, która pomaga w wykluczeniu niepożądanych opóźnień w przepływie pracy. Na przykład, zamiast czekać na otrzymanie powiadomienia o odesłaniu od ESP, możesz bezpośrednio sprawdzić, czy użytkownik jest osiągalny za pośrednictwem poczty e-mail za pomocą różnych testów ping, które wykonujemy na zapleczu. Pomaga to w skróceniu czasu komunikacji i szybciej przenosi klientów wzdłuż potoku komunikacyjnego. Pomaga to również w zrozumieniu preferencji użytkownika, a jako marka możesz zidentyfikować najbardziej opłacalny kanał do interakcji z użytkownikami.

Kontrola przepływu:

Marketing Automation Workflow – Kontrola przepływu

Kontrola przepływu pomaga we wprowadzaniu niezbędnych opóźnień w przepływie pracy automatyzacji, aby zapewnić klientom wystarczającą ilość wytchnienia, aby zareagować i podjąć pożądane działania w Twojej aplikacji/witrynie. W zależności od rodzaju akcji, pilności wiadomości i istotności akcji, te kontrolery można dostosować tak, aby najlepiej pasowały do ​​Twojej kampanii. Na przykład, jeśli Twoja wyprzedaż błyskawiczna rozpocznie się za 7 dni, możesz chcieć przypomnieć swoim klientom 24 godziny wcześniej, udostępniając wczesne podglądy transakcji.

Poczekaj jakiś czas

Możesz ustawić wstępnie zdefiniowane przerwy między różnymi etapami przepływu pracy automatyzacji. Możesz hibernować swój przepływ pracy na minuty, godziny, dni, tygodnie, miesiące, a nawet lata

Poczekaj na przedziały czasowe

Wysyłaj kampanie inteligentnie w najlepszym momencie, kiedy klient najprawdopodobniej zainteresuje się Twoimi wiadomościami. Nasz silnik analityczny sugeruje najlepszy czas i wersję kampanii, aby uruchomić przepływ pracy i zapewnić wyższe wskaźniki zaangażowania

Poczekaj na wydarzenie

Spowoduje to zatrzymanie przepływu pracy dla konkretnego użytkownika i będzie kontynuował przepływ dopiero po wykonaniu przez użytkownika żądanej akcji. Są one zwykle przydatne, gdy przeprowadzasz klientów przez proces konwersji krok po kroku.

Czekaj na datę

Jest to przydatne, jeśli chcesz tworzyć przepływy pracy, które powinny być uruchamiane tylko w określonym dniu. Załóżmy, że po 30 dniach zbliża się wielka wyprzedaż błyskawiczna i chcesz rozpocząć promocje 7 dni wcześniej, możesz ustawić dokładną datę rozpoczęcia przepływu pracy.

Zakończ podróż

Wreszcie, po osiągnięciu celów w kampanii, możesz zakończyć przepływ pracy, aby zatrzymać automatyzację.

10 procesów automatyzacji marketingu, które pomogą Ci zwiększyć przychody

Teraz, gdy rozumiemy, jak stworzyć przepływ pracy, chcemy podzielić się z Tobą kilkoma często używanymi przykładami przepływów pracy, które mogą pomóc Ci zwiększyć przychody. Staraliśmy się zachować mieszankę z każdej branży, abyś mógł wybierać pomysły, które najlepiej pasują do Twojej firmy (a nawet czerpać inspirację od innych)

Uwaga : te przepływy pracy mogą nie zawsze pasować „tak jak jest” do przypadku zastosowania biznesowego i mogą wymagać pewnych poprawek. Nie krępuj się jednak skontaktować, a chętnie Ci pomożemy.

1. Zwiększ pobieranie aplikacji mobilnych

Wraz z rozwojem cyfryzacji większość firm przechodzi na podejście mobile-first i nie wystarczy tylko promować swoją aplikację i oczekiwać, że użytkownicy ją pobiorą. Musisz wpłynąć na ich wybór, podkreślając korzyści płynące z korzystania z aplikacji mobilnej. Niektóre z bardzo prostych mogą być:

• Szybsze przeglądanie za pomocą aplikacji mobilnej
• Spersonalizowane doświadczenie w aplikacji
• Bezproblemowa obsługa offline
• Okresowe spersonalizowane aktualizacje
• Treści dostępne wyłącznie w aplikacjach mobilnych

Firmy, które mogą zachęcać użytkowników do przeglądania i dokonywania transakcji za pośrednictwem aplikacji mobilnej, odnotowały ponad 1,5 raza lepszy CLV w porównaniu z użytkownikami niemobilnymi. Poniższa droga pokazuje, jak automatycznie zachęcać użytkowników, którzy właśnie dokonali zakupu, do pobrania aplikacji mobilnej.

Obieg automatyzacji marketingu do pobierania aplikacji mobilnych

Zrozumienie przepływu pracy:

• Podróż jest uruchamiana dla każdego użytkownika, który dokona kasy na stronie.
• Najpierw sprawdzamy, czy użytkownik ma zainstalowaną aplikację mobilną, sprawdzając osiągalność za pomocą powiadomień push.
• Jeśli tak, kończymy podróż dla tego użytkownika.
• Jeśli nie, czekamy kolejne 24 godziny i wysyłamy SMS z wiadomością promującą pobieranie aplikacji mobilnej. Prawdopodobnie ekskluzywna zniżka na aplikację mobilną przy pierwszym zakupie.
• Po wysłaniu SMS-a czekamy na następną godzinę, aby użytkownik mógł pobrać aplikację (śledzone przez zdarzenie „Pobrano aplikację”).
• Jeśli użytkownik pobierze aplikację, zakończymy podróż dla tego użytkownika.
• Jeśli tego nie zrobisz, automatycznie wysyłamy wiadomość e-mail z podobną wiadomością, aby promować pobieranie aplikacji.
• Ponownie czekamy przez następne 24 godziny, aż użytkownik pobierze aplikację (śledzone przez zdarzenie „Pobrano aplikację”).
• Jeśli użytkownik pobierze aplikację, zakończymy podróż dla tego użytkownika.
• Jeśli użytkownik nadal nie może pobrać aplikacji, wysyłamy ostateczną wiadomość SMS z podobnymi promocjami pobierania aplikacji.
• Po pomyślnym wysłaniu SMS-a kończymy podróż dla tego użytkownika.

2. Zmniejsz porzucanie koszyka

Porzucanie koszyka to znany problem w portalach e-commerce. Choć rozwiązanie może wydawać się proste, prawdziwym wyzwaniem jest obsługa porzucania koszyków w czasie rzeczywistym za pomocą spersonalizowanych wiadomości dla milionów użytkowników na dużą skalę. Większe przedsiębiorstwa uważają, że leczenie porzucania koszyków na wielu kanałach i na wielu urządzeniach jest niezwykle skomplikowane.

Użytkownicy, którzy wirtualnie robią zakupy w witrynach, mają trudności z przyciągnięciem uwagi, a jeszcze trudniej jest dokonać konwersji. W związku z tym marketerzy muszą zrozumieć osobowość użytkownika i jego aktywność, aby leczyć porzucanie koszyka przez podobne urządzenia i użytkowników przeskakujących po kanałach.

Przy braku kampanii retargetingowych użytkownicy mogą łatwo stracić na tym etapie konkurencję. Poniższa podróż pokazuje, w jaki sposób możesz wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail i powiadomienia push do klientów, którzy porzucili koszyk, a także polecić alternatywy z tej samej kategorii produktów. Wybór odpowiednich kanałów do nawiązania kontaktu i wyodrębnienie danych do personalizacji jest kluczem do takich przepływów pracy odzyskiwania koszyków w wielu kanałach.

Obieg automatyzacji marketingu w celu zmniejszenia porzucania koszyka

Zrozumienie przepływu pracy:

• Przepływ pracy jest wyzwalany, gdy użytkownik „Dodaje element(y) do koszyka”.
• Czekamy kolejne 2 godziny i sprawdzamy, czy użytkownik zakończył transakcję.
• Jeśli tak, kończymy podróż dla tego użytkownika.
• Po przekroczeniu limitu czasu sprawdzamy, czy użytkownik nadal ma jakieś przedmioty w koszyku.
• Jeśli tak, sprawdzamy, czy użytkownik jest osiągalny za pomocą powiadomień push i wysyłamy mu przypomnienie o oczekujących pozycjach w koszyku.
• Jeśli użytkownik nie jest osiągalny za pośrednictwem powiadomień push lub po pomyślnym wysłaniu powiadomień push, sprawdzamy, czy użytkownik jest osiągalny za pośrednictwem poczty e-mail i udostępniamy podobne przypomnienie. Tym razem dodaliśmy również kilka powiązanych produktów z tej samej kategorii.
• Po wysłaniu wiadomości e-mail kończymy podróż dla użytkownika.

3. Konwertuj kupujących okno na kupujących

Rzeczywiście, kupujący okna nie są aktywnie zaangażowani w proces zakupu, ale wszyscy są niezmiennie zainteresowani tym, co sprzedajesz. Posiadanie kupujących okna nie jest złą rzeczą, ponieważ gdyby nie byli zainteresowani twoją ofertą, nie szukaliby. Nie miałbyś w ogóle żadnych kupujących okna.

Ale oni tam są i zatrzymują się, by przyjrzeć się Twoim produktom lub usługom. Robią to ze wszystkich lub któregokolwiek z następujących powodów:

• Albo myślą o kupieniu tego, co sprzedajesz, ale nie od razu (prawdopodobnie czekają na dobrą ofertę)
• Albo zbierają więcej informacji przed podjęciem decyzji o zakupie
• Decydując się na zakup, albo zastanawiają się, od kogo kupią
• Albo twoją fanką i podziwiają to, czego teraz nie mogą mieć

Dlatego pamiętaj, że obserwatorzy, którzy są częściowo bezczynni, są zawsze przyszłymi leadami. Oto przepływ pracy związany z lead nurturingiem:

Obieg automatyzacji marketingu do przekształcania kupujących okien w kupujących

Zrozumienie przepływu pracy:

• Uruchamiamy podróż znanego użytkownika, gdy przegląda on stronę produktu/kategorii, aplikację lub witrynę internetową i nie kończy zakupu w ciągu następnych 60 minut.
• Najpierw sprawdzamy, czy użytkownik znajduje się w segmencie o nazwie „powtórz przeglądarkę” na podstawie liczby odwiedzin strony przez użytkownika. Zwykle >3 to dobra liczba, ale może być inna dla Twojej firmy.
• Następnie pobieramy historię przeglądania i wyszukiwania użytkownika.
• Następnie sprawdzamy, czy użytkownik jest osiągalny przez aplikację mobilną.
• Jeśli tak, uruchamiamy powiadomienie push z komunikatem promocyjnym (ograniczona zniżka) wraz z innymi CTA.
• Jeśli użytkownik nie jest osiągalny za pomocą powiadomień push, uruchamiamy powiadomienie na miejscu z podobną wiadomością promocyjną wraz z innymi wezwaniami do działania.
• Po pomyślnym dostarczeniu jednej z wiadomości czekamy przez następne 30 minut, aby sprawdzić, czy użytkownik zakończy proces realizacji transakcji.
• Jeśli użytkownik dokona transakcji, wysyłamy mu e-mail z podziękowaniem i kończymy podróż dla tego użytkownika.
• Jeśli użytkownik nie dokona transakcji, wyślemy mu e-mail z rekomendacjami innych produktów
• Następnie czekamy do 12 godzin na transakcję użytkownika.
• Jeśli użytkownik nadal nie dokonuje transakcji, wysyłamy kolejny SMS z ofertami rabatowymi i innymi rekomendacjami produktów i kończymy podróż dla użytkownika.

4. Popraw strategię segmentacji użytkowników dzięki punktacji zaangażowania

Wynik zaangażowania klienta (lub wynik potencjalnego klienta) to pojedynczy wskaźnik używany do pomiaru całkowitego poziomu zaangażowania każdego z potencjalnych klientów. Ocena zaangażowania to niezależna od branży platforma, która polega na zdefiniowaniu zestawu person i działań użytkowników na podstawie ich poziomu zaangażowania. Każde działanie podjęte przez użytkownika, po przypisaniu mu wagi, pomaga w skumulowanym obliczaniu wyników zaangażowania. Ten pojedynczy wskaźnik/wynik może pomóc w segmentacji użytkowników na podstawie wyniku progowego, który jest specyficzny dla Twojej firmy.

Działania użytkownika (nazywane również zdarzeniami) to pozytywne lub negatywne działania podejmowane przez użytkowników w wiadomościach. Zdarzenia pozytywne i negatywne mają przypisaną im odpowiednią wagę. Użytkownicy, którzy pozostają zaangażowani w Twoją markę, mają rosnący pozytywny wynik zaangażowania i odwrotnie dla nieaktywnych użytkowników.

Ta podróż pokazuje uproszczoną wersję logiki punktacji zaangażowania dla biznesu treści/mediów. Ta podróż dzieli wyniki w 3 szerokich kategoriach –

• Pożądane zdarzenia z przyrostem wyniku
• Niepożądane zdarzenia ze spadkiem wyniku
• Spadek wyniku zaangażowania z powodu braku aktywności (lub braku aktywności)

Obieg automatyzacji marketingu do oceny zaangażowania

Zrozumienie przepływu pracy:

• Każdy użytkownik wchodzi w podróż za każdym razem, gdy zostanie przechwycony przez którąkolwiek z Twoich kampanii marketingowych.
• Po podjęciu pozytywnych działań, takich jak przesyłanie formularzy, klikanie wiadomości e-mail, kupowanie subskrypcji itp., wynik potencjalnej sprzedaży zwiększa się o 10.
• W przypadku podjęcia negatywnych działań, takich jak odrzucanie powiadomień push, nielogowanie się przez 7 dni itd., wynik jest zmniejszony o 10.
• Jeśli użytkownik znajduje się w którymkolwiek z segmentów D-30, D-60 lub D-90 (nieaktywny odpowiednio przez 30, 60 i 90 dni), zmniejszamy wynik dalej o 50. Ma to na celu stopniowe zmniejszanie wynik dla użytkowników, którzy nadal pozostają nieaktywni.

5. Zautomatyzuj ponowną aktywację zimnych użytkowników

Ponowne zaangażowanie i reaktywacja nieaktywnych użytkowników to wyzwanie na dużą skalę. Wraz z rozwojem Twojej firmy tysiące użytkowników codziennie rozpocznie swoją przygodę z Twoją firmą. Każdy z tych użytkowników może zdecydować się na inną linię produktów/usług, a śledzenie aktywności każdego z nich i uruchamianie kampanii reaktywacyjnych to złożone zadanie.

Ta podróż pokazuje proces ponownego zaangażowania polegający na śledzeniu użytkowników, którzy stali się nieaktywni, oraz sposób wysyłania im spersonalizowanych wiadomości w kanałach, na których są osiągalni. Ci nieaktywni użytkownicy otrzymują spersonalizowaną komunikację w oparciu o ich poprzednią aktywność, aby zwiększyć wartość przypominania.

Obieg automatyzacji marketingu do reaktywacji zimnych użytkowników

Zrozumienie przepływu pracy:

• Podróż jest uruchamiana dla każdego użytkownika, gdy wchodzi on do segmentu D-30 (nieaktywny przez 30 dni) lub gdy wynik potencjalnego klienta jest niższy niż -100.
• Sprawdzamy, czy użytkownik jest osiągalny poprzez powiadomienia web push.
• Jeśli tak, uruchom powiadomienie web push. Jeśli nie, wyślij e-mail.
• Teraz czekamy do 2 dni na ponowne zalogowanie się użytkownika.
• Jeśli użytkownik zaloguje się ponownie, zwiększ jego wynik zaangażowania o 10. Jeśli użytkownik nadal jest nieaktywny, wyślij mu e-mail z najnowszymi treściami na Twojej platformie.
• Zwiększ przerwę z 2 dni do 10 dni, 30 dni i 45 dni i wydłuż przepływ pracy, jeśli uznasz to za odpowiednie dla Twojej firmy. Ale upewnij się, że nie spamujesz swoich klientów nadmiernym zasięgiem.

6. Konwertuj użytkowników bezpłatnych (bezpłatne wersje próbne) na użytkowników płatnych (subskrypcje)

Bezpłatny model próbny umożliwia użytkownikom testowanie całego produktu/usługi przez ograniczony czas. Jeśli prosisz użytkowników o wypłatę po zakończeniu okresu próbnego, firma musi uświadomić użytkownikowi wartość produktu/usługi w okresie próbnym.

Nowy użytkownik zarejestruje się, polubi Twoje treści i korzysta ze wszystkich korzyści bezpłatnego okresu próbnego. Na tym etapie ważne jest, aby napełnić użytkownika odpowiednim przewodnikiem oceny, a następnie poprosić go o długoterminową subskrypcję. Użytkownicy będą subskrybować tylko wtedy, gdy ich konflikty zostaną rozwiązane w oknie próbnym.

Poniższy przykład przedstawia wielokanałową podróż kroplową, która ma na celu przekształcenie użytkowników korzystających z bezpłatnego okresu próbnego w płacących klientów.

Obieg automatyzacji marketingu do konwersji darmowych użytkowników na płatnych

Zrozumienie przepływu pracy:

• Podróż jest inicjowana przez użytkownika, gdy użytkownik rozpoczyna bezpłatny okres próbny.
• Na samodzielną subskrypcję czekamy do 7 dni.
• Jeśli to się nie uda, sprawdź, czy użytkownik należy do segmentu zaangażowanego (na podstawie jego aktywności w okresie próbnym). Jeśli użytkownik nie zainteresował się Twoimi treściami, zakończ podróż.
• Następnie decydujemy, na jakim kanale dotrzeć do użytkownika. Sprawdź, czy użytkownik jest osiągalny poprzez powiadomienia web push.
• Jeśli tak, wyślij jej powiadomienie web push o dosprzedaży treści premium i sugerowaniu użytkownikowi nieprzerwanej subskrypcji usług. Jeśli nie, wyślij e-mail w tej samej linii.
• Teraz czekamy kolejne 48 godzin, aż użytkownik „dokończy płatność za subskrypcję”.
• Po sukcesie zwiększamy ich wskaźnik zaangażowania o 10. Jeśli użytkownik nie zapisał się jeszcze, sprawdzamy, czy nie dodał żadnych kursów do koszyka.
• Jeśli tak, wysyłamy użytkownikowi wiadomość e-mail z podobną wiadomością z poprzedniego okresu.
• Teraz czekamy do 24 godzin na zakończenie transakcji przez użytkownika.
• Po sukcesie zwiększamy ich lead score o 10 i kończymy podróż.

7. Zautomatyzuj przypomnienia o płatnościach cyklicznych

Aby zmniejszyć liczbę dni zaległych sprzedaży, ważne jest, aby przypominać klientom o kolejnym terminie płatności cyklicznych. Weźmy za przykład branżę usług finansowych — po wypłacie pożyczki użytkownikowi należy przypominać o zapłaceniu niezbędnej kwoty EMI co miesiąc przed terminem płatności. Ta Podróż pomoże Ci zautomatyzować proces przypominania klientom o zbliżającym się terminie za pomocą spersonalizowanej wiadomości. Śledzenie osiągalności kanałów dla każdego użytkownika w czasie rzeczywistym jest kluczowym elementem automatyzacji przypomnień o płatnościach. Oto przykładowy przepływ pracy z automatyzacją e-mail marketingu, aby przypomnieć klientom o zbliżającym się terminie EMI.

Obieg automatyzacji marketingu dla przypomnień o płatnościach cyklicznych

Zrozumienie przepływu pracy:

• Podróż jest uruchamiana w momencie wypłaty pożyczki lub aktualizacji terminu płatności EMI dla użytkownika.
• Czekamy do 10 dni przed terminem EMI (D-10), aby wysłać pierwszy zestaw przypomnień.
• Kiedy nadejdzie termin płatności, sprawdzamy, czy użytkownik „zapłacił EMI” (tj. Czy użytkownik zakończył płatność EMI)
• Jeśli tak, aktualizujemy termin płatności EMI do następnego cyklu rozliczeniowego (w tym przypadku po 30 dniach)
• Jeśli użytkownik nie dokona płatności w terminie D-10, wysyłamy spersonalizowaną wiadomość e-mail z przypomnieniem o płatności EMI za dany produkt.
• Następnie czekamy do 5 dni przed terminem EMI (D-5).
• 5 dni przed terminem płatności (D-5), ponownie sprawdzamy, czy użytkownik dokonał płatności.
• Jeśli tak, aktualizujemy termin płatności EMI do następnego cyklu rozliczeniowego.
• Jeśli użytkownik nadal nie dokonał należnej płatności, wysyłamy kolejne przypomnienie e-mailem i SMS-em o płatności EMI.

8. Zmniejsz wskaźnik rezygnacji uczniów dzięki automatycznemu raportowi o postępach w zakupionych kursach

W hiperkonkurencyjnym sektorze Ed-tech łatwiej jest pozyskać nowego studenta, ale trudno sprawić, by student został, a jeszcze trudniej zmusić go do dalszego płacenia za twoje usługi. Zwłaszcza, gdy sami studenci są rozpieszczani opcjami za pośrednictwem mediów online i offline.

Większość uczniów porzucających naukę ma miejsce z powodu niemożności czerpania korzyści z platformy, co w dużej mierze zależy od dalszego korzystania z platformy. Marketerzy retencji muszą skupić się na zwiększaniu zaangażowania i budowaniu zaufania, angażując nie tylko uczniów, ale także ich rodziców.

Ten przepływ pracy pokazuje, jak zmniejszyć odsetek uczniów, którzy porzucili naukę, wysyłając każdemu uczniowi okresowe i spersonalizowane raporty o postępach w zależności od kursów, które wybrali.

Marketing automation workflow do wysyłania raportów z postępów zakupionych kursów

Zrozumienie przepływu pracy:

• Przepływ pracy jest wyzwalany dla każdego użytkownika po rozpoczęciu nowego kursu lub po wysłaniu ostatniego tygodniowego raportu o postępach.
• Czekamy tydzień i sprawdzamy, czy użytkownik jest „Aktywnym Użytkownikiem” (zdefiniowanym na podstawie aktywnych godzin w tygodniu lub procentowego postępu w tygodniu)
• Jeśli użytkownik jest „Nieaktywnym użytkownikiem”, kończymy dla niego podróż i ignorujemy go w celu zachowania w ramach tej podróży.
• Jeśli użytkownik jest „aktywnym użytkownikiem”, pobieramy szczegóły kursu i raport postępów dla użytkownika.
• Następnie uruchamiamy przypomnienie tekstowe z tygodniowym raportem o postępach (zarówno dla uczniów, jak i ich rodziców).
• Jednocześnie uruchamiamy również wiadomość e-mail z postępami ucznia i łączem do forum dyskusyjnego (w razie potrzeby).
• Na koniec kończymy przepływ pracy i powtarzamy proces po 7 dniach.

9. Automatyzacja rekomendacji kursu (produktu) dla biznesu Ed-Tech (lub innego)

Zapewnienie klientom wartości na każdym etapie cyklu życia użytkownika jest ważne. Przewidywanie i polecanie produktów, których mogą potrzebować, pomaga w tworzeniu znaczących relacji z klientami. 3 warunki wstępne optymalizacji strategii rekomendacji to:

1. Posiadanie jasnego zrozumienia preferencji użytkownika i historycznych zakupów.
2. Dobra znajomość kanałów, na których Twoi użytkownicy są najbardziej zaangażowani.
3. Oraz solidne zrozumienie, kiedy zachęcać użytkownika do optymalizacji współczynników konwersji.

​Poniższy przykład pokazuje, jak zautomatyzować rekomendacje kursów dla użytkownika, który właśnie ukończył kurs i ostatecznie zwiększyć LTV użytkownika.

PS: Ten przepływ pracy sam w sobie nie jest silnikiem rekomendacji. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

Request a Demo