Rozpoczęcie projektu Digital Signage zajmuje pięć Ws

Cieszymy się, że możemy opublikować blog gościnny autorstwa eksperta branży digital signage, Dave'a Haynesa. Spectrio nabyło Sixteen:Nine , którego Dave jest redaktorem założycielem. Dave pozostaje bezstronnym ekspertem branżowym i jesteśmy zaszczyceni, że możemy poświęcić naszego bloga jego wyjątkowym i bezstronnym opiniom. Na tym blogu Dave analizuje, czego potrzeba, aby stworzyć udany projekt digital signage.

Jestem starym – podkreślam – starym dziennikarzem, który lata temu jakoś trafił do mediów cyfrowych. Podczas gdy moje dni uganiania się za politykami, monitorowania policyjnych skanerów i rozmawiania z opaskami do włosów z lat 80. już dawno minęły, umiejętności, których nauczyłem się wiele lat temu, nadal znajdują zastosowanie dzisiaj, kiedy wdaję się w dyskusje na temat projektów digital signage.

Prawie każdy dziennikarz nauczył się w szkole zadawać sześć kluczowych pytań do każdej omawianej historii, a następnie zadać je w akapicie otwierającym:

• Kto?
• Co?
• Kiedy?
• Gdzie?
• Czemu?
• Jak?

Wydaje się to dość proste – może nawet elementarne – ale przez lata byłem zdumiony, jak często firmy, które rozważały inwestycję w technologię digital signage, nie mogły znaleźć solidnych odpowiedzi na te pytania. Przejście przez ćwiczenie rozwiązywania tych podstawowych pytań będzie długą, długą drogą do zapewnienia dobrego startu projektu.

Dlaczego tworzysz swój projekt Digital Signage?

„Kto” zwykle pojawia się na pierwszym miejscu, gdy ludzie wykrzykują tak zwane 5 W, ale w digital signage pierwsze W, które należy określić, scharakteryzować i rozwiązać, to „DLACZEGO?”

DLACZEGO to jest pomysł? Pojęcie? CZEMU:

• Ta czy jakakolwiek technologia?
• Teraz?
• W TYM obszarze?

Postawiłem to pytanie na pierwszym spotkaniu, kilka lat temu, z jedną z 10 światowych marek, która rozważała ekrany w swoich obszarach produkcyjnych. DLACZEGO potrzebowali ekranów ? DLACZEGO ekrany i oprogramowanie były odpowiedzią na problem?

To odwróciło kilka głów, a jedna z moich klientek szczerze przyznała, że ​​tak naprawdę o tym nie pomyślała. Zespół po prostu posuwał się naprzód i porządkował to, gdy szli.

Więc rozmawialiśmy o tym. Zidentyfikowaliśmy problemy z komunikacją na hali produkcyjnej, dynamikę i jasno określiliśmy DLACZEGO projekt. Kiedy masz posortowane DLACZEGO, pomaga to sformułować resztę W, a także JAK.

Weź pod uwagę miejsce pracy i współczesne wyzwania związane z komunikacją z pracownikami, którzy mogą przychodzić do pracy tylko w niepełnym wymiarze godzin lub innymi, którzy mogą przebywać tam przez większość czasu, ale nie mają dedykowanych stacji roboczych, nie są przed ekranami. dzień i nie masz skrzynek pocztowych, kopert z płatnościami ani firmowych wiadomości e-mail, które tradycyjnie są wykorzystywane do komunikacji z pracownikami. JAK do nich docierasz?

„Wykorzystamy cyfrowe oznakowanie!” może być pomysłem parasolowym, ale potrzeba więcej szczegółów na temat DLACZEGO. Co powiesz na to: „Umieścimy ekrany w pokojach socjalnych, obszarach wspólnych i ruchliwych obszarach produkcyjnych, które będą w czasie rzeczywistym przekazywać kluczowe wskaźniki wydajności z naszych systemów biznesowych i łączyć je z komunikatami, które podnoszą morale i celebrują osiągnięcia. Wierzymy, że poprawi to terminowość komunikacji, zmniejszy obciążenie pracą i pomoże osiągnąć lub przekroczyć cele produkcyjne poprzez rozszerzenie zakresu niezbędnej wiedzy na pracowników liniowych, a nie tylko ich menedżerów.

Co powinno być wyświetlane na twoich ekranach?

Wiedza o tym, dlaczego ekrany mają sens, bezpośrednio wpływa na kolejny duży zestaw pytań – w szczególności CO musi znajdować się na ekranach, ile treści jest potrzebne i jak często trzeba je zmieniać. Kiedy wiesz, JAK wygląda miks treści i ilość materiałów, możesz zacząć podejmować decyzje dotyczące technologii, budżetu i personelu.

Na przykład sieć, która będzie zawierać dużo oryginalnych kreacji wideo w wysokiej rozdzielczości, może wymagać zupełnie innej technologii niż sieć, która w dużej mierze będzie zbiorem pulpitów KPI typu „ustaw i zapomnij”, pokazujących liczby i wykresy. Oryginalna kreacja zajmuje również znacznie więcej czasu, budżetu i ludzi niż pulpity nawigacyjne, menu i wykazy, które można w dużej mierze zautomatyzować, korzystając z innych systemów biznesowych.

Gdzie zostanie umieszczone Twoje oznakowanie?

Ekrany GDZIE będą miały największy wpływ, oparte na ustaleniu DLACZEGO należy odpowiednio wcześnie rozwiązać problem. Częstym błędem jest jednak umieszczanie ekranów TAM, GDZIE jest miejsce lub GDZIE łatwo to zrobić. Pusta część ściany w biurze, z łatwo dostępnym zasilaniem i siecią, może wydawać się sensowna, ale jeśli dynamika miejsca sprawia, że ​​ludzie przechodzą obok tej ściany bez zatrzymywania się, prawdopodobnie jest to niewłaściwe miejsce. Umieść ekrany TAM, GDZIE zostaną zauważone i TAM, GDZIE są potrzebne, a nie TAM, GDZIE było miejsce.

Zastanów się nad zachowaniem grupy docelowej – GDZIE najchętniej widzą i potrzebują ekranów i w jakiej skali. Nie każda praca wymaga gigantycznych ścian wideo LCD lub LED , ale 85-calowy ekran, który wygląda na ogromny w salonie, może być za mały dla wspólnego pokoju, który ma widzów w odległości nawet 60 stóp.

W GDZIE jest znacznie więcej do ukrycia – w tym konsekwencje lokalizacji. Ekrany zewnętrzne stanowią wyzwania i dodatkowe koszty. Nawet ekrany wewnętrzne mogą być kłopotliwe ze względu na warunki – od odblasków po unoszące się w powietrzu cząsteczki i tłuszcz.

Kto jest zaangażowany w projekt Digital Signage?

Osoby biorące udział w pierwszych spotkaniach na temat projektu digital signage mogą nie być osobami, które go poprowadzą, dlatego bardzo ważne jest wczesne rozwiązanie tego pytania WHO. WHO:

• Musi być zaangażowany w planowanie (takie jak IT, operacje budowlane, zaopatrzenie itp.)?
• Trzeba zatwierdzić?
• Czy budżet?
• Jest właścicielem projektu i czy uruchomi go, a następnie uruchomi? Czy sieć będzie obsługiwana wewnętrznie, czy zlecona dostawcy usług?

Lata temu miałem trzymiesięczne zaangażowanie w dużą międzynarodową firmę telekomunikacyjną, planując digital signage w jej witrynach detalicznych i było jasne, że chociaż wiele działów chciało mieć bezpośredni wpływ na wygląd i działanie sieci, żaden dział nie chciał tego robić. faktycznie posiadasz to. Ale ktoś musiał, ponieważ osierocone projekty rzadko się rozwijają. Miałem innego klienta – globalnego producenta samochodów – który przypisał pojęcie digital signage dla dealerów zespołowi, który sam określał się jako Kraina Misfit Toys. Dostali wszystkie prace związane z marketingiem i komunikacją, a nic nie wiedzieli o oznakowaniu. W takim przypadku outsourcing codziennych spraw miał sens.

WHO dotyczy również publiczności. KTO zobaczy ekrany i jakie komunikaty przyniosą pożądane skutki?

Po zebraniu wszystkich tych rozważań, kolejnym ważnym pytaniem jest KIEDY? Jak w przypadku KIEDY ta sieć zostanie uruchomiona? KIEDY technologia musi być pozyskiwana i zamawiana, aby trafić na oś czasu? KIEDY szkolenie się kończy? Jeśli proces jest pilotażem, witrynami testowymi, a następnie wdrażany, jak wygląda ta oś czasu? KIEDY budżet jest dostępny i czy budżety OpEx i CapEx są w różnych ramach czasowych?

Jak wykorzystywany jest ten projekt?

Wreszcie, i to wraca do KTO, wyjaśnia, JAK to wszystko zostanie zrobione. Chociaż zdarzają się przypadki, w których firmy po prostu pozyskują technologię, a następnie same łączą resztę, wiele projektów digital signage – wszelkich rozmiarów i typów – jest wykonywanych z pomocą ich dostawców technologii. Może się to rozpocząć już na etapie generowania pomysłów/konsultacji, aż po opiekę posprzedażową, gdy zespoły usług zarządzanych przez firmy zewnętrzne skutecznie zarządzają sieciami swoich klientów na co dzień.

Terminem uniwersalnym są usługi „pod klucz”. Ważne jest, aby użytkownicy końcowi mieli jasne wyobrażenie o tym, co muszą dla nich zrobić, a także by przyjrzeli się prawdziwym możliwościom usługodawcy. Widziałem, jak małe firmy programistyczne przestawiają się na dostarczanie rozwiązań „pod klucz”, gdy wiem, że te firmy tak naprawdę nie mają do tego personelu i polegają na partnerach i podwykonawcach. Z „pod klucz” potrzebujesz zgranego zespołu wewnętrznego i jednego kluczowego kontaktu, aby informować, prowadzić, krzyczeć i przytulać.

Efekt końcowy: Udany projekt Digital Signage

Digital signage na pierwszy rzut oka wydaje się dość proste w czasach, gdy próbujemy zrozumieć NFT, kryptowaluty i raporty epidemiologiczne. Umieszczenie ekranu na ścianie rzeczywiście nie jest wielkim osiągnięciem technologicznym. Ale zrobienie tego dobrze to wyzwanie. Wiedza o tym, DLACZEGO istnieje sieć, DLACZEGO jest przeznaczona, JAKEJ technologii należy użyć, GDZIE działa najlepiej i KIEDY ją wdrożyć, będzie bardzo pomocna – prawdopodobnie krytyczna – aby każdy projekt digital signage był właściwie, chaotyczny. darmowy start.