Occorrono cinque W per avviare un progetto di digital signage

Siamo entusiasti di pubblicare un blog ospite dell'esperto del settore del digital signage, Dave Haynes. Spectrio ha acquisito Sixteen:Nine , di cui Dave è l'editore fondatore. Dave rimane un esperto imparziale del settore e siamo onorati di poter dedicare il nostro blog alle sue opinioni uniche e imparziali. In questo blog, Dave esplora ciò che serve per creare un progetto di digital signage di successo.

Sono un vecchio – sottolinea il vecchio – tizio del quotidiano che anni fa in qualche modo ha trovato la sua strada nei media digitali. Mentre i miei giorni in cui inseguivo i politici, monitoravo gli scanner della polizia e parlavo con gli elastici per capelli degli anni '80 sono finiti da tempo, le abilità che ho imparato molti anni fa vengono ancora applicate oggi quando vengo coinvolto nelle discussioni sui progetti di segnaletica digitale.

Quasi tutti i giornalisti hanno imparato a scuola ad applicare sei domande chiave a qualsiasi storia trattata, e poi affrontarle nel paragrafo di apertura:

• Chi?
• Che cosa?
• Quando?
• In cui si?
• Come mai?
• Come?

Sembra abbastanza semplice, forse anche elementare, ma nel corso degli anni sono rimasto stupito di quanto spesso le aziende che stavano considerando un investimento nella tecnologia di digital signage non sono riuscite a trovare risposte solide a queste domande. Passare attraverso l'esercizio di affrontare queste domande fondamentali farà molto, molto per garantire che un progetto inizi bene.

Perché stai creando il tuo progetto di segnaletica digitale?

"Chi" di solito viene prima quando le persone snocciolano le cosiddette 5 W, ma nel digital signage, la prima W da affrontare, caratterizzare e risolvere è "PERCHÉ?"

PERCHÉ è un'idea? Un'idea? PERCHÉ:

• Quella, o una qualsiasi, tecnologia?
• Adesso?
• In QUELLA zona?

Ho sollevato questa domanda in un primo incontro, alcuni anni fa, con un marchio globale Top 10 che stava valutando schermi per le sue aree di produzione. PERCHÉ avevano bisogno di schermi ? PERCHÉ gli schermi e il software erano le risposte a un problema?

Ciò ha fatto scattare un paio di volte indietro, con uno dei miei clienti che ha ammesso francamente di non averci pensato davvero. La squadra stava solo andando avanti e sistemando le cose mentre andavano.

Quindi ne abbiamo parlato. Abbiamo identificato i problemi di comunicazione nell'area di produzione e le dinamiche e abbiamo avuto un chiaro senso del PERCHÉ del progetto. Quando hai ordinato il PERCHÉ, aiuta a inquadrare il resto delle W, così come il COME.

Considera il posto di lavoro e le sfide moderne della comunicazione con il personale che può entrare sul posto di lavoro solo part-time, o altri che possono essere lì per la maggior parte del tempo, ma non hanno workstation dedicate, non sono davanti a tutti gli schermi giorno e non hanno cassette postali, buste paga o e-mail aziendali che tradizionalmente vengono utilizzate per le comunicazioni dei dipendenti. COME li raggiungi?

"Utilizzeremo il digital signage!" potrebbe essere l'idea dell'ombrello, ma sono necessari maggiori dettagli sul PERCHÉ. Che ne dici di: "Metteremo schermi nelle sale pausa, nelle aree comuni e nelle aree di produzione occupate che comunicheranno gli indicatori chiave delle prestazioni in tempo reale dai nostri sistemi aziendali e li fonderanno con messaggi che sollevano il morale e celebrano i risultati raggiunti. Riteniamo che ciò migliorerà la tempestività delle comunicazioni, ridurrà i carichi di lavoro e aiuterà a raggiungere o superare gli obiettivi di produzione estendendo la necessità di sapere ai lavoratori di linea, e non solo ai loro manager".

Cosa dovrebbe essere visualizzato sui tuoi schermi?

Conoscere il motivo PERCHÉ gli schermi hanno un senso informa direttamente la prossima grande serie di domande, in particolare COSA deve essere visualizzato sugli schermi, quanto contenuto è necessario e la frequenza con cui deve essere modificato. Quando sai COME appare il mix di contenuti e il volume del materiale, puoi iniziare a prendere alcune decisioni su tecnologia, budget e personale.

Ad esempio, una rete che conterrà molte creatività video originali ad alta risoluzione potrebbe aver bisogno di una tecnologia molto diversa rispetto a una rete che sarà in gran parte una raccolta di dashboard KPI impostabili e dimenticabili che mostrano numeri e grafici. La creatività originale richiede anche molto più tempo, budget e personale rispetto a dashboard, menu ed elenchi che possono essere in gran parte automatizzati attingendo ad altri sistemi aziendali.

Dove verrà posizionata la tua segnaletica?

DOVE gli schermi avranno il maggiore impatto, in base alla risoluzione del PERCHÉ dovrebbe essere affrontato in anticipo. Un errore comune, tuttavia, è mettere gli schermi DOVE c'è spazio o DOVE è facile farlo. Una sezione vuota del muro in un ufficio, con alimentazione e rete facilmente accessibili, potrebbe sembrare sensato, ma se la dinamica del locale vede le persone passare davanti a quel muro senza fermarsi, probabilmente è il posto sbagliato. Metti gli schermi DOVE saranno notati e DOVE sono necessari, non DOVE c'era spazio.

Metti la tua testa nel comportamento del pubblico di destinazione: DOVE è più probabile che vedano e abbiano bisogno di schermi e in quale scala. Non tutti i lavori richiedono pareti video LCD o LED giganti, ma uno schermo da 85 pollici che sembra enorme in uno showroom potrebbe essere troppo piccolo per una sala comune con spettatori a una distanza di 60 piedi.

C'è molto altro da nascondere in DOVE, comprese le implicazioni della posizione. Gli schermi esterni presentano sfide e costi aggiuntivi. Anche gli schermi per interni possono essere problematici a causa delle condizioni, dall'abbagliamento alle particelle sospese nell'aria e al grasso.

Chi è coinvolto nel progetto Digital Signage?

Le persone che partecipano ai primi incontri su un progetto di segnaletica digitale potrebbero non essere le persone che lo gestiranno, quindi è molto importante risolvere presto la questione dell'OMS. OMS:

• È necessario essere coinvolti nella pianificazione (come l'IT, le operazioni di costruzione, gli appalti, ecc.)?
• Necessità di approvare?
• Ha il budget?
• Possiede il progetto e lo farà avviare e poi eseguirlo? La rete sarà gestita internamente o esternalizzata a un fornitore di servizi?

Ho avuto un impegno di tre mesi anni fa con una grande azienda di telecomunicazioni internazionale, progettando la segnaletica digitale nei suoi siti di vendita al dettaglio, ed era chiaro che mentre molti dipartimenti volevano avere voce in capitolo sull'aspetto e sul funzionamento della rete, nessun dipartimento voleva farlo effettivamente lo possiedi. Ma qualcuno doveva farlo, poiché i progetti orfani raramente prosperano. Avevo un altro cliente, una casa automobilistica globale, che assegnava la nozione di segnaletica digitale per i concessionari a un team che si autodefiniva il Paese dei giocattoli disadattati. Avevano tutti i lavori di marketing e comunicazione a tutto tondo e non sapevano nulla di segnaletica. In quel caso, l'esternalizzazione della quotidianità aveva perfettamente senso.

L'OMS riguarda anche il pubblico. CHI vedrà gli schermi e quale messaggio avrà l'impatto desiderato?

Con tutte queste considerazioni che si uniscono, la prossima grande domanda è QUANDO? Come in QUANDO viene lanciata questa rete? QUANDO è necessario reperire e ordinare la tecnologia per raggiungere la linea temporale? QUANDO si fa la formazione? Se il processo è pilota, testare i siti e poi implementarlo, che aspetto ha questa sequenza temporale? QUANDO è disponibile il budget e i budget OpEx e CapEx sono su scadenze diverse?

Come viene utilizzato questo progetto?

Infine, e questo risale all'OMS, sta risolvendo COME sarà fatto tutto questo. Sebbene ci siano casi in cui le aziende si limitano a procurarsi la tecnologia e poi mettono insieme il resto da sole, molti progetti di segnaletica digitale, di ogni dimensione e tipo, vengono realizzati con l'aiuto dei loro fornitori di tecnologia. Ciò può iniziare già nella fase di generazione dell'idea/consulenza, fino all'assistenza post-vendita, con team di servizi gestiti di terze parti che gestiscono efficacemente le reti dei loro clienti giorno per giorno.

Il termine generico per questo è servizi chiavi in ​​mano. È importante che gli utenti finali abbiano un'idea chiara di ciò che devono fare per loro e che esaminino anche le vere capacità di un fornitore di servizi. Ho visto piccole società di software trasformarsi in fornitori di soluzioni "chiavi in ​​mano" quando so che quelle aziende non hanno davvero personale per questo e si affidano a partner e subappaltatori. Con chiavi in ​​mano, vuoi un team interno stretto e un contatto chiave per informare, guidare, urlare e abbracciare.

Il risultato finale: un progetto di digital signage di successo

La segnaletica digitale, a prima vista, sembra piuttosto semplice in tempi in cui stiamo cercando di dare un senso a NFT, criptovalute e rapporti epidemiologici. Ottenere uno schermo su un muro non è davvero un grande risultato tecnologico. Ma farlo bene è una sfida. Sapere PERCHE' esiste la rete, A CHI serve, QUALE tecnologia utilizzare, DOVE funziona meglio e QUANDO implementarla saranno tutti utili - probabilmente fondamentale - per portare qualsiasi progetto di segnaletica digitale a un vero e proprio caos- inizio libero.