São necessários cinco Ws para iniciar um projeto de sinalização digital

Estamos empolgados em publicar um blog convidado pelo especialista da indústria de sinalização digital, Dave Haynes. Spectrio adquiriu Sixteen: Nine , da qual Dave é o editor fundador. Dave continua sendo um especialista imparcial do setor e estamos honrados em poder dedicar nosso blog às suas opiniões únicas e imparciais. Neste blog, Dave explora o que é preciso para criar um projeto de sinalização digital de sucesso.

Eu sou um velho – enfatize velho – cara de jornal diário que anos atrás de alguma forma encontrou seu caminho na mídia digital. Embora meus dias de perseguir políticos, monitorar scanners da polícia e conversar com faixas de cabelo dos anos 80 tenham acabado, as habilidades que aprendi há muitos anos ainda são aplicadas hoje quando sou puxado para discussões sobre projetos de sinalização digital.

Praticamente qualquer jornalista aprendeu na escola a aplicar seis perguntas-chave a qualquer história que está sendo coberta e, em seguida, abordá-las no parágrafo de abertura:

• Quem?
• Que?
• Quando?
• Onde?
• Por quê?
• Como?

Parece bastante simples – talvez até elementar – mas ao longo dos anos me surpreendi com a frequência com que as empresas que estavam considerando um investimento em tecnologia de sinalização digital não conseguiam encontrar respostas sólidas para essas perguntas. Passar pelo exercício de abordar essas questões centrais ajudará muito a garantir que um projeto tenha um bom começo.

Por que você está criando seu projeto de sinalização digital?

“Quem” geralmente vem primeiro quando as pessoas recitam os chamados 5 Ws, mas na sinalização digital, o primeiro W a abordar, caracterizar e resolver é “POR QUÊ?”

POR QUE isso é uma ideia? Uma noção? POR QUÊ:

• Essa ou alguma tecnologia?
• Agora?
• NESSA área?

Eu levantei essa questão em uma primeira reunião, há alguns anos, com uma marca Top 10 global que estava considerando telas para suas áreas de produção. POR QUE eles precisavam de telas ? POR QUE as telas e o software eram as respostas para um problema?

Isso me fez recuar algumas cabeças, com uma de minhas clientes admitindo francamente que não tinha pensado nisso. A equipe estava apenas avançando e resolvendo as coisas à medida que avançavam.

Então nós conversamos sobre isso. Identificamos os problemas de comunicação no chão de produção e a dinâmica, e chegamos a uma noção clara do PORQUÊ do projeto. Quando você tem o PORQUÊ classificado, ele ajuda a enquadrar o restante dos Ws, bem como o COMO.

Considere o local de trabalho e os desafios modernos de se comunicar com funcionários que só podem entrar no local de trabalho em meio período, ou outros que podem estar lá a maior parte do tempo, mas não têm estações de trabalho dedicadas, não estão na frente das telas dia e não têm caixas de correio, envelopes de pagamento ou e-mails da empresa que tradicionalmente são usados ​​para comunicações de funcionários. COMO você os alcança?

“Vamos usar sinalização digital!” pode ser a ideia geral, mas são necessários mais detalhes sobre o PORQUÊ. Que tal: “Colocaremos telas em salas de descanso, áreas comuns e áreas de produção movimentadas que comunicarão os principais indicadores de desempenho em tempo real de nossos sistemas de negócios e combinaremos isso com mensagens que aumentam o moral e celebram as conquistas. Acreditamos que isso melhorará a pontualidade das comunicações, reduzirá as cargas de trabalho e ajudará a atingir ou exceder as metas de produção, estendendo a necessidade de conhecimento aos trabalhadores de linha, e não apenas a seus gerentes”.

O que deve ser exibido em suas telas?

Saber o motivo pelo qual as telas fazem sentido informa diretamente o próximo grande conjunto de perguntas – principalmente O QUE precisa estar nas telas, quanto conteúdo é necessário e a frequência com que precisa ser alterado. Quando você sabe COMO é o mix de conteúdo e o volume do material, pode começar a tomar algumas decisões sobre tecnologia, orçamento e pessoal.

Por exemplo, uma rede que conterá muitos criativos de vídeo originais de alta resolução pode precisar de uma tecnologia muito diferente de uma rede que será em grande parte uma coleção de painéis de KPI do tipo "configure e esqueça" mostrando números e gráficos. O criativo original também leva muito mais tempo, orçamento e pessoas do que painéis, menus e listagens que podem ser amplamente automatizados ao acessar outros sistemas de negócios.

Onde sua sinalização será colocada?

ONDE as telas terão o maior impacto, com base na definição de POR QUE deve ser abordada antecipadamente. Um erro comum, ainda, é colocar telas ONDE há espaço ou ONDE é fácil de fazer. Uma seção vazia de parede em um escritório, com energia e rede facilmente acessíveis, pode parecer fazer sentido, mas se a dinâmica do local ver as pessoas passando por essa parede sem parar, provavelmente é o local errado. Coloque as telas ONDE elas serão notadas e ONDE são necessárias, não ONDE havia espaço.

Coloque sua cabeça no comportamento do público-alvo – ONDE é mais provável que eles vejam e precisem de telas e em que escala. Nem todo trabalho precisa de paredes de vídeo LCD ou LED gigantes, mas uma tela de 85 polegadas que parece enorme em um showroom pode ser muito pequena para uma sala comum que tem espectadores a até 18 metros de distância.

Há muito mais para cobrir em WHERE – incluindo as implicações da localização. As telas externas apresentam desafios e custos extras. Até mesmo as telas internas podem ser problemáticas devido às condições – de brilho a partículas suspensas no ar e graxa.

Quem está envolvido no projeto de sinalização digital?

As pessoas que fazem as primeiras reuniões sobre um projeto de sinalização digital podem não ser as pessoas que irão executá-lo, por isso é muito importante resolver essa questão da OMS com antecedência. WHO:

• Precisa estar envolvido no planejamento (como TI, operações de construção, compras, etc)?
• Precisa aprovar?
• Tem o orçamento?
• Possui o projeto e irá lançá-lo e depois executá-lo? A rede será executada internamente ou terceirizada para um provedor de serviços?

Anos atrás, fiz um contrato de três meses com uma grande empresa internacional de telecomunicações, planejando a sinalização digital em seus sites de varejo, e ficou claro que, embora muitos departamentos quisessem uma opinião direta sobre a aparência e o funcionamento da rede, nenhum departamento queria realmente possui. Mas alguém teve que fazê-lo, pois projetos órfãos raramente prosperam. Eu tive outro cliente – uma montadora global – que atribuiu a noção de sinalização digital para concessionárias a uma equipe autodescrita como a Terra dos Brinquedos Desajustados. Eles conseguiram todos os empregos em marketing e comunicação e não sabiam nada sobre sinalização. Nesse caso, terceirizar o dia-a-dia fazia todo o sentido.

A OMS também é sobre o público. QUEM verá as telas e quais mensagens terão os impactos desejados?

Com todas essas considerações reunidas, a próxima grande questão é QUANDO? Como em QUANDO essa rede é lançada? QUANDO a tecnologia precisa ser adquirida e encomendada para atingir a linha do tempo? QUANDO é feito o treinamento? Se o processo for piloto, sites de teste e, em seguida, implantação, como é essa linha do tempo? QUANDO o orçamento está disponível e os orçamentos de OpEx e CapEx estão em prazos diferentes?

Como este projeto está sendo usado?

Finalmente, e isso remonta à OMS, está decidindo COMO tudo isso será feito. Embora existam casos em que as empresas apenas obtêm a tecnologia e depois reúnem o resto, muitos projetos de sinalização digital – de todos os tamanhos e tipos – são feitos com a ajuda de seus fornecedores de tecnologia. Isso pode começar desde a geração de ideias/estágio consultivo, até o pós-atendimento, com equipes de serviços gerenciados de terceiros executando efetivamente as redes de seus clientes no dia-a-dia.

O termo genérico para isso é serviços chave na mão. É importante que os usuários finais tenham uma noção clara do que precisam que seja feito por eles e também examinem as verdadeiras capacidades de um provedor de serviços. Tenho visto pequenas empresas de software se tornarem fornecedoras de soluções “chave na mão” quando sei que essas empresas não têm realmente pessoal para isso e estão contando com parceiros e subcontratados. Com a chave na mão, você quer uma equipe interna apertada e um contato-chave para informar, orientar, gritar e abraçar.

O resultado final: um projeto de sinalização digital bem-sucedido

A sinalização digital, à primeira vista, parece bastante simples em tempos em que estamos tentando entender NFTs, criptomoedas e relatórios epidemiológicos. Colocar uma tela em uma parede de fato não é uma grande conquista tecnológica. Mas acertar é um desafio. Saber POR QUE a rede existe, para quem é, QUAL tecnologia usar, ONDE funciona melhor e QUANDO implementá-la será útil - sem dúvida crítico - para levar qualquer projeto de sinalização digital a um caos adequado. início livre.