Требуется пять W, чтобы начать проект Digital Signage

Мы рады опубликовать гостевой блог эксперта индустрии цифровых вывесок Дейва Хейнса. Spectrio приобрела Sixteen:Nine , редактором-основателем которой является Дэйв. Дэйв остается беспристрастным отраслевым экспертом, и для нас большая честь иметь возможность посвятить наш блог его уникальным и беспристрастным мнениям. В этом блоге Дэйв рассказывает о том, что нужно для создания успешного проекта цифровых вывесок.

Я старый – подчеркните старый – газетчик, который много лет назад каким-то образом нашел свой путь в цифровых медиа. В то время как мои дни погони за политиками, наблюдения за полицейскими сканерами и разговоров с лентами для волос 1980-х годов давно прошли, навыки, которые я приобрел много лет назад, все еще применяются сегодня, когда меня втягивают в дискуссии о проектах цифровых вывесок.

Почти любой журналист научился в школе задавать шесть ключевых вопросов к любой освещаемой истории, а затем освещать их в первом абзаце:

• Кто?
• Какая?
• Когда?
• Где?
• Почему?
• Как?

Это кажется достаточно простым — может быть, даже элементарным, — но на протяжении многих лет я поражался тому, как часто компании, которые рассматривали возможность инвестиций в технологию цифровых вывесок, не могли найти четких ответов на эти вопросы. Решение этих основных вопросов будет иметь большое значение для обеспечения успешного старта проекта.

Почему вы создаете свой проект Digital Signage?

«Кто» обычно приходит первым, когда люди отбарабанивают так называемые 5 W, но в цифровых вывесках первым W, который нужно адресовать, охарактеризовать и решить, является «ПОЧЕМУ?»

ПОЧЕМУ это идея? Понятие? ЗАЧЕМ:

• Та или иная технология?
• Теперь?
• В ЭТОМ районе?

Я поднял этот вопрос на первой встрече несколько лет назад с одним из ведущих мировых брендов, который рассматривал возможность использования экранов для своих производственных площадей. ЗАЧЕМ им были нужны экраны ? ПОЧЕМУ экраны и программное обеспечение были ответом на проблему?

Это отбросило пару голов назад, и одна из моих клиенток откровенно призналась, что на самом деле не думала об этом. Команда просто двигалась вперед и разбиралась с этим по ходу дела.

Итак, мы говорили об этом. Мы определили проблемы с коммуникацией на производственном участке и динамику, а также пришли к четкому пониманию ПОЧЕМУ для проекта. Когда вы отсортировали ПОЧЕМУ, это поможет сформулировать остальные вопросы, а также КАК.

Рассмотрим рабочее место и современные проблемы общения с сотрудниками, которые могут появляться на рабочем месте только неполный рабочий день, или с другими людьми, которые могут находиться там большую часть времени, но не имеют выделенных рабочих мест, не все сидят перед экранами. день и не иметь почтовых ящиков, платежных конвертов или корпоративных электронных писем, которые традиционно используются для связи сотрудников. КАК вы до них доберетесь?

«Мы будем использовать цифровые вывески!» может быть общей идеей, но необходимо больше подробностей о том, ПОЧЕМУ. Как насчет: «Мы установим экраны в комнатах отдыха, местах общего пользования и занятых производственных зонах, которые будут передавать ключевые показатели эффективности в режиме реального времени из наших бизнес-систем и сочетать это с сообщениями, которые повышают моральный дух и отмечают достижения. Мы считаем, что это повысит своевременность коммуникаций, снизит рабочую нагрузку и поможет достичь или превзойти производственные цели за счет распространения информации на линейных рабочих, а не только на их менеджеров».

Что должно отображаться на ваших экранах?

Знание того, почему экраны ПОЧЕМУ имеют смысл, непосредственно отвечает на следующий большой набор вопросов — в частности, ЧТО должно быть на экранах, сколько контента необходимо и как часто его нужно менять. Когда вы знаете, КАК выглядит набор контента и объем материала, вы можете начать принимать решения о технологиях, бюджете и кадровом обеспечении.

Например, для сети, которая будет содержать много оригинальных видеообъявлений с высоким разрешением, может потребоваться совсем другая технология, чем для сети, которая будет в основном представлять собой набор информационных панелей KPI, показывающих цифры и диаграммы. Оригинальное объявление также требует гораздо больше времени, бюджета и людей, чем информационные панели, меню и списки, которые можно в значительной степени автоматизировать, подключившись к другим бизнес-системам.

Где будет размещена ваша вывеска?

ГДЕ экраны будут иметь наибольшее влияние, исходя из того, ПОЧЕМУ следует решать на раннем этапе. Распространенной ошибкой по-прежнему является установка экранов ТАМ, ГДЕ есть место или ГДЕ это легко сделать. Пустой участок стены в офисе с легкодоступным питанием и сетью может показаться логичным, но если динамика помещения показывает, что люди проходят мимо этой стены без остановки, это, вероятно, неправильное место. Ставьте экраны ТАМ, ГДЕ их заметят и ГДЕ они нужны, а не ТАМ, ГДЕ было место.

Вникайте в поведение целевой аудитории — ГДЕ они чаще всего видят и нуждаются в экранах и в каком масштабе. Не для каждой работы нужны гигантские ЖК- или светодиодные видеостены , но 85-дюймовый экран, который выглядит огромным в демонстрационном зале, может быть слишком маленьким для общей комнаты, где зрители находятся на расстоянии до 60 футов.

В WHERE можно скрыть гораздо больше, включая значение местоположения. Наружные экраны представляют собой проблемы и дополнительные расходы. Даже внутренние экраны могут создавать проблемы из-за условий — от бликов до частиц в воздухе и жира.

Кто участвует в проекте Digital Signage?

Люди, проводящие первые встречи по поводу проекта цифровых вывесок, могут быть не теми, кто будет им управлять, поэтому очень важно как можно раньше решить этот вопрос ВОЗ. ВОЗ:

• Необходимо участвовать в планировании (например, в сфере ИТ, эксплуатации зданий, закупках и т. д.)?
• Нужно одобрить?
• Есть бюджет?
• Владеет проектом и запустит его, а затем запустит? Будет ли сеть управляться внутри компании или будет передана на аутсорсинг поставщику услуг?

Несколько лет назад я заключил трехмесячный контракт с крупной международной телекоммуникационной компанией, планируя установку цифровых вывесок на ее розничных сайтах, и было ясно, что, хотя многие отделы хотели прямо сказать, как сеть будет выглядеть и работать, ни один отдел не хотел этого делать. на самом деле владеть им. Но кто-то должен был, так как проекты-сироты редко процветают. У меня был еще один клиент — глобальный автопроизводитель, — который поручил идею цифровых вывесок для дилерских центров команде, самопровозглашенной «Страной несоответствующих игрушек». Они получили все рабочие места в маркетинге и коммуникациях и ничего не знали о вывесках. В этом случае аутсорсинг изо дня в день имел смысл.

ВОЗ также занимается аудиторией. КТО увидит экраны, и какие сообщения окажут желаемое воздействие?

С учетом всех этих соображений возникает следующий большой вопрос: КОГДА? Например, КОГДА эта сеть запускается? КОГДА технологии должны быть получены и заказаны, чтобы уложиться в сроки? КОГДА проводится обучение? Если это пилотный процесс, тестовые сайты, а затем развертывание, как выглядит этот график? КОГДА становится доступным бюджет, и бюджеты OpEx и CapEx находятся в разных временных рамках?

Как используется этот проект?

Наконец, и это восходит к ВОЗ, выясняется, КАК все это будет сделано. В то время как есть случаи, когда компании просто создают технологию, а затем сами собирают все остальное, многие проекты цифровых вывесок — всех размеров и типов — выполняются с помощью их поставщиков технологий. Это может начаться уже на этапе генерации идей/консультаций и вплоть до последующего обслуживания, когда сторонние группы управляемых услуг эффективно управляют сетями своих клиентов изо дня в день.

Обобщающим термином для этого являются услуги «под ключ». Важно, чтобы конечные пользователи имели четкое представление о том, что им нужно сделать для них, а также тщательно анализировали истинные возможности поставщика услуг. Я видел, как небольшие компании-разработчики программного обеспечения превращаются в поставщиков решений «под ключ», когда я знаю, что у этих фирм на самом деле нет персонала для этого, и они полагаются на партнеров и субподрядчиков. С «под ключ» вам нужна сплоченная внутренняя команда и один ключевой контакт, чтобы информировать, направлять, кричать и обнимать.

Конечный результат: успешный проект Digital Signage

Цифровые вывески на первый взгляд кажутся довольно простыми во времена, когда мы пытаемся разобраться в NFT, криптовалютах и ​​эпидемиологических отчетах. Установить экран на стене — это действительно не большое технологическое достижение. Но сделать это правильно — проблема. Знание того, ПОЧЕМУ существует сеть, для КОГО она предназначена, КАКИЕ технологии использовать, ГДЕ она работает лучше всего и КОГДА ее развертывать, будет полезно — возможно, критически важно — для того, чтобы привести любой проект цифровых вывесок к надлежащему, хаосу. свободный старт.