Specjalistka od formularzy Caroline Jarrett w zakresie projektowania ankiet, które działają

Tworzenie ankiety może być szybkie i łatwe, ale tworzenie złej ankiety również. Czy istnieje sposób na zaprojektowanie przemyślanej, skutecznej ankiety, która przyniesie wyniki bez znudzenia klientów na śmierć?

Od lat ludzie nadużywają ankiet. Od nudnych tematów do niewłaściwych pytań, od rozsyłania ankiet po fakcie, do wysyłania ich zbyt często, wiele organizacji pomyliło się co do sposobu projektowania ankiety.

Dzisiejszy gość walczy o zachowanie wartości ankiet w obliczu wszystkich tych nadużyć. Caroline Jarrett zainteresowała się formularzami około 30 lat temu, dostarczając do brytyjskiego Urzędu Skarbowego systemy optycznego rozpoznawania znaków, które obejmowały przetwarzanie formularzy podatkowych. Nie działało to zbyt dobrze i okazało się, że ludzie popełniali uczciwe błędy podczas wypełniania formularzy, których technologia nie potrafiła odczytać.

Od tamtej pory całkowicie zafascynowały ją łatwe do wypełnienia formularze i proces myślowy, który za nimi stoi, a po drodze zainteresowała się również ankietami. Jest współautorką książki Forms that Work: Designing Web Forms for Usability i pracuje jako konsultant ankiet dla firm i agencji rządowych, które chcą ulepszyć sposób projektowania swoich ankiet.Tworzenie zwycięskich formularzy i ankiet było najważniejsze dla nas ostatnio.

Tworzenie zwycięskich formularzy i ankiet było ostatnio dla nas priorytetem. Niedawno uruchomiliśmy ankiety interkomowe, nową funkcję, która umożliwia łączenie się z klientami niezależnie od tego, gdzie się znajdują, przechwytywanie cennych informacji o klientach i wykorzystywanie zebranych danych do tworzenia bardziej angażujących i spersonalizowanych doświadczeń klientów. Ale jak podkreśla Caroline, nawet najlepsze narzędzia muszą być używane z rozwagą, aby uzyskać sensowne rezultaty.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Caroline o jej siedmioetapowym procesie projektowania, przeprowadzania i przeprowadzania przemyślanych ankiet, które przynoszą wyniki i nie bombardują klientów przez cały czas.

Jeśli masz mało czasu, oto kilka szybkich wskazówek:

• Łapanie ludzi w chwili, a nie kilka dni po fakcie, to najlepszy sposób na uzyskanie szybkich, dokładnych wyników. Zapytaj ludzi o coś prostego i interesującego, co przechodzi od razu do sedna.
• Bądź selektywny w stosunku do próbki i wyjaśnij, dlaczego dokładna informacja zwrotna tej osoby jest ważna w tym tygodniu. W ten sposób uzyskasz znacznie lepsze wskaźniki odpowiedzi i jakość danych.
• Użyj najmniejszej możliwej próbki, która nadal zapewnia wyniki dobrej jakości. To mniej pracy, mniej inwazyjne i daje możliwość zrobienia kolejnego, jeśli pierwszy pójdzie nie tak.
• Zadaj jedno lub dwa pytania w języku, stylu mówienia i frazowaniu, których używają ludzie, zamiast w firmowym żargonie.
• Aby zachować wartość ankiet i nie wyczerpywać klientów ciągłymi pytaniami, wykonuj mniej, dużo mniejszych ankiet.

Jeśli podoba Ci się nasza dyskusja, sprawdź więcej odcinków naszego podcastu. Możesz śledzić na iTunes, Spotify, YouTube lub pobrać kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowany transkrypcja odcinka.

Zadatki specjalisty od formularzy

Liam Geraghty: Caroline, nie ma za co. Wspaniale mieć cię w programie.

Caroline Jarrett: Och, wspaniale tu być. Dziękuję bardzo za zaproszenie.

Liam: Zanim przejdziemy do tajników ankiet, czy możesz nam powiedzieć trochę o tym, jak zacząłeś pracę w świecie formularzy i ankiet?

Caroline: Cóż, zupełnie przez przypadek. Mówiłam ludziom, że kiedy inne małe dziewczynki bawiły się Barbie, wycinałam formularze z papieru i składałam je razem, i po prostu lubię ocenić, ile czasu zajmuje widzom uświadomienie sobie, że to oczywiście żart. Ale stało się tak, że w 1990 roku miałem okazję być kierownikiem projektu, który wykorzystywał techniki optycznego rozpoznawania znaków. Był to projekt Rank Xerox dla Europejskiego Urzędu Patentowego, mający na celu przechwytywanie patentów, co jest bardzo, bardzo specjalistyczną dziedziną, a pomysł był taki, że zeskanujemy patenty i zdigitalizujemy je.

Okazało się, że optyczne rozpoznawanie znaków było wystarczająco dobre, ale patenty wiązały się z pewnymi wyzwaniami. Wyobrażamy sobie, że patenty są interesujące, ale tak naprawdę nie są. To znaczy, dobre 30% z nich to niejasne nazwy chemiczne. Tak więc nasze OCR, optyczne rozpoznawanie znaków, musiało skanować takie rzeczy, jak, nie wiem, [A,C-hexifloro[ i wystarczy powiedzieć, że sprawdzanie pisowni nie zadziała. Musieliśmy też zeskanować patenty dokładnie tak, jak zgłoszono. Jeśli były błędy ortograficzne, bzdury lub coś w tym rodzaju, musiało to zostać przesłane do rzeczoznawcy patentowego ze względów prawnych.

„To, co mnie szczególnie fascynuje, to sposób, w jaki ludzie odpowiadają na pytania i zastanawiają się nad procesem odpowiadania na pytania”

W Europejskim Urzędzie Patentowym patenty można było zgłaszać w języku angielskim, francuskim lub niemieckim i zawsze posiadały streszczenie w każdym z trzech języków. Tak więc gwarantowano, że w każdym zgłoszeniu będziesz mieć angielski, francuski i niemiecki. Większość z nich była po angielsku, ale można je było nadsyłać po francusku lub niemiecku. Niemiecki ma dłuższe słowa niż angielski. Oba języki mają o wiele więcej akcentów niż angielski. Tak więc przypadkowo dowiedziałem się sporo o praktycznych aspektach implementacji optycznego rozpoznawania znaków w dość złożonym środowisku.

Potem dostałem pracę u dużego integratora systemów komputerowych w Wielkiej Brytanii. W tamtym czasie nazywano je Bull Information Systems. Dostarczali wszystkie komputery osobiste w biurze do tzw. Inland Revenue, który zawarł umowę z Bull, aby spróbować użyć optycznego rozpoznawania znaków do przetwarzania niektórych formularzy podatkowych, a ja zaangażowałem się w projekt zarządzania dostawą tych optycznych systemy rozpoznawania znaków.

Krótko mówiąc, w ogóle nie działały, więc dostałem pozwolenie z dochodów na obserwację używanych systemów i okazało się, że na przykład jeden z systemów był używany do przetwarzania formularzy, które były mówiąc, wypełniają emeryci o bardzo niskich dochodach. Optyczne rozpoznawanie znaków do dziś nie radzi sobie z formularzem, w którym ktoś napisał „zobacz dołączony list”. Istnieje wiele pomysłowych sposobów na zepsucie formularza. Na przykład miał jedną linię na odsetki z konta w banku lub w towarzystwie budowlanym. Gdyby ludzie mieli dwa konta, napisaliby dwie linijki maleńkich liczb jedna nad drugą w jednym polu, co jest całkiem rozsądne, ale moja maszyna OCR nie miała szansy sobie z tym poradzić, a było to około 1992 roku .

„Znalazłem wiadra naprawdę interesującej i przydatnej literatury w świecie ankiet, które pomogły mi w pracy nad formularzami, a jedno doprowadziło do drugiego”

Zacząłem nad tym pracować na początku 1992 roku, a my właśnie zbliżamy się do 30 lat. Po prostu naprawdę zainteresowałem się tym, jak projektujemy formularze, aby ludzie mogli je poprawnie wypełniać, i po prostu nie straciłem tego zainteresowania. Od tamtej pory jestem całkowicie zafascynowany tym wyzwaniem, a tutaj nadal jesteśmy nim bardzo zainteresowani, nadal bardzo, bardzo.

Jestem specjalistą od formularzy i pragmatykiem ankiet. Nie mógłbym określić siebie jako metodyka ankiet. Szczerze mówiąc, nie mógłbym nawet opisać siebie jako tak bardzo entuzjastycznie nastawionego do ankiet. Stało się tak, że obsesyjnie próbowałem znaleźć całą literaturę akademicką i książki napisane na formularzach i do dziś mam w moim biurze jedną małą półkę na książki, która jest prawie wszystkim, co udało mi się znaleźć. Nie było tam zbyt wiele, więc zacząłem szukać innych obszarów, w których ludzie mogli pisać o formularzach i ankietach, ponieważ przyszło mi do głowy, ponieważ jednym z naprawdę interesujących wyzwań dla mnie lub rzeczą, którą jestem szczególnie zafascynowany, jest to, jak ludzie odpowiadać na pytania i przemyśleć proces odpowiadania na pytania. Jak piszemy i stawiamy pytania w taki sposób, aby uzyskać dokładne odpowiedzi? To także problem, który jest bardzo, bardzo ważny dla metodologów ankiet.

I tak znalazłem wiadra naprawdę interesującej i przydatnej literatury w świecie ankiet, które pomogły mi w pracy nad formularzami, a jedno prowadziło do drugiego. Zaczęłam odpowiadać na pytania na listach mailingowych o ankietach, bo przypadkowo się o nich dowiedziałam, a potem moja mentorka Ginny Redish powiedziała mi, że muszę napisać książkę o ankietach i oto jesteśmy.

Proces myślowy stojący za ankietą

Liam: Czy mógłbyś przeprowadzić nas przez proces tworzenia ankiety dla osób słuchających? Przeczytałem twoje prezentacje i wszystko. Wiem, że powinno to zająć kilka dni, ale pomyśl, że mamy około 15 czy 20 minut.

„Jeśli chodzi o projektowanie kwestionariusza, musisz umieścić to w kontekście tego, co chcesz ogólnie osiągnąć za pomocą ankiety”

Caroline: Cóż, większość ludzi przychodzi do mnie i pyta: „Czy możesz rzucić okiem na moją ankietę i dać mi kwestionariusz?” Oczywiście te dwa słowa są używane bardzo zamiennie. Jedna z moich ulubionych książek o projektowaniu ankiet ma w tytule kwestionariusz światowy. To byłaby książka AP Oppenheima. A jedna z moich ulubionych książek na temat projektowania kwestionariuszy, autorstwa Micka Coupera, której nie mogę zarekomendować nikomu, kto interesuje się literaturą, nosi tytuł Web Survey Design , ale tak naprawdę dotyczy kwestionariuszy. Teraz wyjaśnię. Próbowałem użyć kwestionariusza słownego do pytania i odpowiedzi, które faktycznie stawiamy przed ludźmi, oraz ankiety słownej dla całego procesu, zaczynając od „och, myślę, że moglibyśmy chcieć przeprowadzić ankietę” do końca do dostarczenia jakiejś liczby jako rezultatu. Więc tak go używam. Oczywiście w prawdziwym życiu ludzie używają ich bardzo zamiennie.

Jeśli chodzi o projektowanie kwestionariusza, musisz umieścić to w kontekście tego, co chcesz ogólnie osiągnąć za pomocą ankiety. I mam siedmioetapowy proces projektowania ankiety, w którym zaczynam od powiedzenia, aby wypracować cele ankiety, dowiedzieć się, dlaczego chcesz to zrobić, co chcesz dzięki temu zyskać i jakie decyzje podejmujesz dokonamy na podstawie wyników ankiety, a następnie przeanalizujemy, kogo chcesz odpowiedzieć i jak znaleźć ich próbkę, ponieważ generalnie, w przypadku większości ankiet, o wiele lepiej jest użyć jak najmniejszej próbki.

A potem pomyśl o pytaniach, które chcesz zadać, które oczywiście odnoszą się do celów, ale także do ludzi, których chcesz, ponieważ chcesz pytań, które mają dla nich sens. Następnie wbuduj te rzeczy w kwestionariusz. Oczywiście w dzisiejszych czasach mamy wiele różnych narzędzi, które mogą nam w tym pomóc. Ale najtrudniejszy jest proces myślowy, który się w to wkracza, aby to wydobyć. Zapożyczyłem słowo „praca w terenie” ze świata badań rynkowych – mówią o umieszczeniu ankiety w terenie i nie mogłem wymyślić lepszego określenia, aby to nazwać niż praca w terenie, która polega na rozesłaniu kwestionariuszy do ludzi i odzyskaniu ich .

„Samo posiadanie odpowiedzi nie wystarczy. Musisz zrobić z nimi coś, co uzyska te odpowiedzi decydentom”

W tym momencie masz kilka odpowiedzi, na które, miejmy nadzieję, ludzie odpowiedzą. Musisz więc wyczyścić odpowiedzi, pomyśleć o nich i przeanalizować je na różne sposoby. A potem zadzwoniłem do raportów z ostatniego etapu, ponieważ samo posiadanie odpowiedzi nie wystarczy. Musisz zrobić z nimi coś, co da odpowiedzi decydentom.

Na przykład, kiedy zastanawiałem się, „czy powinienem napisać ten artykuł, czy ten artykuł do mojej następnej kolumny?” Ludzie na Twitterze, którzy mnie obserwują, są głównie moimi odbiorcami tego, co piszę, więc pomyślałem: „Zrobię małą ankietę na Twitterze”. Zaproponowałem im dwie opcje. W żaden sposób nie było to coś statystycznego. Musiałem tylko podjąć szybką decyzję. Powiesz, ludzie kliknęli w ankietę i jeden temat był bardziej popularny niż drugi. To mi wystarczyło. Właśnie to napisałem. To prawdopodobnie zajęło mi 10 minut, aby to przemyśleć i 24 godziny, aby czekać na wyniki, i było to lepsze niż stukanie się w głowę o tym, który z nich pisać.

To najdrobniejszy koniec całej sprawy, a na najbardziej skomplikowanym końcu mamy takie rzeczy, jak 10-letnie spisy, a przygotowanie, planowanie i testowanie następnego spisu rozpoczyna się przed zakończeniem istniejącego spisu. Spis ludności zajmuje od 10 do 15 lat. To drugi koniec.

Zadanie jednej osobie właściwego pytania

Liam: A więc, kiedy już wymyślisz pytania, które wymagają odpowiedzi, jak chcesz dotrzeć do właściwych ludzi? A jak ważne jest złapanie ich w tej chwili?

Caroline: Bardzo się cieszę, że wspomniałeś o złapaniu ich w tej chwili, ponieważ opisuję trzy różne strategie znajdowania osób, na które chcesz odpowiedzieć, a łapanie ich w tej chwili jest, jak sądzę, jedną z najskuteczniejszych. Wielu z nas widzi te wyskakujące ankiety na stronach internetowych. I tak, możesz złapać ludzi w momencie, gdy trafią na stronę i masz okazję zadać im jedno, może dwa ciekawe pytania. Na marginesie, liczba stron internetowych, które marnują tę okazję, zadając pytanie: „Czy chcesz odpowiedzieć na ankietę?” absolutnie mnie zdumiewa, bo już wiemy, że wszyscy klikną „nie” i jedyne, co zrobiliśmy, to nauczyliśmy się tego, czego już się nauczyliśmy.

To znaczy, jeśli masz zamiar przeprowadzić tego rodzaju ankietę typu catch-in-the-moment, moja rada dla profesjonalistów to zapytać ich o coś interesującego. Na przykład „dlaczego wszedłeś dzisiaj na tę stronę?” to coś, na co mogą odpowiedzieć od razu, bez konieczności odwracania się zbytnio od tego, co chcą zrobić. Tak więc złapanie ich w tej chwili jest świetną strategią. Innym przykładem, który naprawdę uwielbiam, jest widok ludzi stojących w kolejkach do kiosków na końcu eksponatów muzealnych, aby wyrazić swoją opinię na temat eksponatu, co jest niewiarygodne. To niezwykłe, że ludzie ustawiają się w kolejce, aby odpowiedzieć na ankietę. I nie tylko raz, widywałem go regularnie, jeśli jest to naprawdę ciekawa wystawa i dobrze zaprojektowana ankieta. To jedna ze strategii.

„Jeśli zamierzasz korzystać z listy, postaraj się być wybiórczy i wyjaśnij, dlaczego dokładna informacja zwrotna tej osoby w tym tygodniu jest ważniejsza”

Liam: Tak, ile razy dostawałem e-maile kilka dni po fakcie, w których nie jestem do końca pewien, jak się czułem w związku z czymś lub nie jestem w nastroju lub w strefie, aby być odpowiadając na pytania, podczas gdy ja mógłbym być, gdybym od razu zaproponował mi ankietę.

Karolina: Absolutnie. A to, co masz tam, pytane po fakcie, to najbardziej typowy sposób, w jaki ludzie próbują znaleźć ludzi, gdzie mają jakąś listę. W takim przypadku organizacja lub firma, z którą się kontaktowałeś, ma Cię w swoim systemie jako klienta lub kogoś, kto się z nimi skontaktował. Mają listę tych osób i używają jej do wygenerowania próbki. I znowu, pro napiwek, nie pytaj wszystkich. Wszyscy jesteśmy cały czas bombardowani tym materiałem. Jeśli zamierzasz skorzystać z listy, postaraj się być wybiórczy i wyjaśnij, dlaczego dokładna informacja zwrotna tej osoby w tym tygodniu jest ważniejsza. Czy pamiętasz tytuł niedawnego e-maila, który otrzymałeś tego rodzaju?

Liam: O Boże. Teraz prosisz o te rzeczy kogoś, kto ma okropną pamięć.

Caroline: To tylko pokazuje, jak niezapomniane są, prawda? Pojawia się kolejna, „opowiedz nam o swojej ostatniej transakcji” czy coś takiego. Ziew, mam dziesiątki takich rzeczy. Teraz spróbujmy czegoś, co mówi: „Dziękuję bardzo za zakup u nas. Czy możesz odpowiedzieć na nasze pytanie tygodnia?” Prawidłowy? Pytamy tylko 10 osób. „Och, jestem jednym z 10. Odpowiem. To tylko kwestia tygodnia. Doskonały." Wiesz, że? To by się wyróżniało. Byłoby trochę inaczej. To byłaby krótka rzecz. To pytanie tygodnia. To nie jest historia twojego życia czy coś.

„Zadanie jednej osobie właściwego pytania jest bardziej przydatne niż zadanie 10 000 osób niewłaściwego pytania”

W dzisiejszych czasach mamy tak wiele technik wysyłania małych ankiet, które mogą być o wiele bardziej angażujące, krótkie i szanujące czasy ludzi i mogą być wysyłane do znacznie mniejszych próbek, a my możemy uzyskać znacznie lepsze wskaźniki odpowiedzi i jakość danych, a raczej niż to ciągłe bombardowanie. A wskaźniki odpowiedzi są straszne.

Liam: Przypuszczam, że to prowadzi nas do rzeczywistych pytań, a jak powiedziałeś, „jesteś jedną z 10 osób, o które pytamy”, czy chodzi o zadanie jednej lub kilku osób właściwego pytania, a nie tylko koc pytać sto osób?

Caroline: Myślę, że przeczytałeś moje slajdy. Czy widziałeś slajd, który mówi, że zadanie jednej osobie właściwego pytania jest bardziej przydatne niż zadanie złego pytania 10 000? Cały czas widzę taki proces myślowy u kolegów i klientów. Ktoś na wyższym stanowisku kierowniczym mówi: „Musimy dowiedzieć się czegoś o naszych klientach”. Świetny. To świetna rzecz do zrobienia. Musimy zdobyć ich 10 000. Czemu? I to wszystko. Nie ma w tym żadnego dalszego procesu myślowego. To cudowne, że prowadzą badania, ale gdyby wiedzieli, jakie decyzje chcą podjąć w oparciu o to, mogliby stworzyć to o wiele lepiej.

„Dlaczego robisz najmniejszą próbkę? Ponieważ jest to mniej pracy, mniej inwazyjne i daje możliwość wykonania kolejnego, jeśli pierwszy się nie powiedzie”

Jedną z rzeczy, których nauczyłem się od metodologów ankiet, jest to, że próbują wykonać najmniejszą próbkę, jaką mogą, aby uzyskać wyniki dobrej jakości. Dlaczego robisz najmniejszą próbkę? Ponieważ jest to mniej pracy, mniej inwazyjne i daje możliwość wykonania kolejnego, jeśli pierwszy pójdzie nie tak, co może przydarzyć się najlepszym z nas.

Podam wam przykład, który jest dość bolesny. Metodolodzy ankiet w Rosji odkryli, że ludzie po prostu trzaskają drzwiami przed nosem. „Nie odpowiadam na twoje pytania. Mogę zostać wtrącony do więzienia, ponieważ państwo rosyjskie zostało zamknięte z powodu wojny, którą wywołali na Ukrainie”. Więc bum, to zrujnowałoby twoją pracę w terenie, prawda? Tak więc posiadanie małej próbki daje możliwość zrobienia kolejnej kolejnego dnia, a także daje możliwość uczenia się od pierwszego. Tak więc, z wyjątkiem spisów, które oczywiście obejmują wszystkich, starają się, aby próba była jak najmniejsza i ciasna.

Twój punkt widzenia jest bardzo dokładny. Uzyskiwanie właściwego pytania do właściwych osób; zadawanie pytań przy użyciu znanych słów w znajomy sposób; pytać ich w języku, stylu mówienia i frazach, których ludzie używają, a nie w firmowym żargonie; wszystkie te rzeczy naprawdę pomagają uzyskać dobre wyniki.

Zachowanie wartości ankiet

Liam: Inną rzeczą, która przykuła moją uwagę, było czytanie o tym, co napisałeś o pracy w terenie. Miałeś przykład zaproszeń i tego, jak ważne są zaproszenia, a jednym z przykładów był zrzut ekranu e-maila, który był bardzo wiodący. To w zasadzie zachęcało do pozostawienia recenzji, a na górze było dumnie wyeksponowanych pięć złotych gwiazdek. I rozpoznałem te e-maile. Są tak przejrzyści w tym, co próbują zrobić, że to trochę zniechęca mnie do pozostawienia recenzji.

„Ludzie myślą:„ Och, zrobienie ankiety jest takie szybkie i łatwe ”, co jest w pewnym sensie prawdą, ale równie szybko i łatwo jest zrobić naprawdę złą ankietę”

Karolina: Dokładnie. Wykorzystywanie ankiety do manipulowania klientami jest oczywiście czymś, czego nie mogę polecić. A drugi wykorzystuje informacje zwrotne, aby nagradzać lub karać pracowników. Dostajesz więc te mało budujące historie przedstawicieli obsługi klienta, którzy mówią: „Proszę, czy możesz dać mi 10 w punktacji Net Promoter Score, w przeciwnym razie zostanę ukarany?” A to wcale nie jest dobre dla Twojej organizacji. To podważa całą metodę. Wszystko, co robisz, to mierzenie zdolności pracowników do wywoływania poczucia winy u klientów. Czy to jest coś, co naprawdę chcesz zmierzyć? Myślę, że nie. Próba wyeliminowania niektórych z tych rutynowych złych zachowań byłaby świetną rzeczą. Nie tylko rutynowo pytaj, pytaj i pytaj w sposób, który można zdobyć lub zmanipulować. To nieprzydatna rzecz do zrobienia.

Liam: Zanim zakończymy, czy masz jakieś konkretne plany lub projekty na ten rok?

Caroline: Cóż, potajemnie, chciałabym wrócić do form. Trochę przypadkowo przestawiłem swoją pracę na ankiety, co jest zabawne i cieszę się, że to robię, ale tak naprawdę najbardziej kocham formy. Tak więc, jeśli ktoś miałby jakieś formy rzeczy, które chciałby, żebym zrobił, byłbym bardzo podekscytowany. Ale także, ponieważ spędziłem dużo czasu na pisaniu książki, bardzo się cieszę, że mogę porozmawiać z ludźmi o ich pytaniach ankietowych. Na przykład dużo robię w studiach, czyli spotkaniach, na których przyglądamy się konkretnej formie. Prowadzę też całkiem sporo studiów ankietowych, gdzie spotykam się z organizacją, która ma konkretny problem z ankietą, i spędzamy razem około godziny, po prostu przyglądając się tajnikom tego rodzaju rzeczy, które mówię, z skoncentruj się na tym, na co dzisiaj patrzy ta organizacja. Są bardzo zabawni. Z pewnością też chciałbym zrobić ich więcej.

Liam: Absolutnie. A gdzie mogą się udać nasi słuchacze, aby nadążyć za Tobą i Twoją pracą?

Caroline: Cóż, moja strona internetowa nazywa się wysiłekmark.co.uk i mam tam całkiem sporo rzeczy. Piszę różne artykuły i tak dalej od około 20 lat. Staram się też, gdzie tylko mogę, udostępniać swoje slajdy ludziom do użytku na licencji Creative Commons. Tak więc, jeśli chcesz je odebrać i wykorzystać, pod warunkiem, że zachowasz tam mój slogan i moje kreatywne elementy wspólne, bardzo się cieszę, że je masz. Jestem również na LinkedIn i Twitterze i lubię rozmawiać z ludźmi na temat formularzy i pytań ankietowych. To są trzy miejsca, w których można mnie znaleźć, a moje dane kontaktowe są oczywiście na mojej stronie internetowej. Robię wrażenie na moich siostrzeńcach i siostrzenicach, mówiąc: „Jeśli mnie wygooglujesz, dostaniesz mnie”. Uważają, że to niesamowite.

Liam: Uwielbiam to. Do wszystkich tych podamy link w poście. Caroline, bardzo Ci dziękuję za przybycie do mnie dzisiaj.

Caroline: Och, wielkie dzięki. To było takie zabawne. Naprawdę doceniam tę możliwość.