6 hacków do marketingu treści, które pomogą poprawić wrażenia klientów

Wydawać by się mogło, że w przypadku firm główny nacisk należy położyć na produkt, podczas gdy treść schodzi na dalszy plan. W rzeczywistości jednak treść jest – i powinna być traktowana jako – integralna część produktu, która towarzyszy mu przez całe doświadczenie klienta.

Treść to nie tylko reklamy i posty w mediach społecznościowych. Wszystko, z czym klienci wchodzą w interakcję podczas wyszukiwania, kupowania lub korzystania z produktu, jest treścią. Obraz i tekst na opakowaniu są treścią. Biuletyn lub specjalne ogłoszenie sprzedaży w skrzynce odbiorczej jest treścią. Treścią jest również samouczek wideo lub recenzja użytkownika. Wszystko to, wplecione organicznie w marketing produktu, może stworzyć kompletne wrażenia klientów, w których treść uzupełnia produkt.

Treść jest często pierwszym punktem kontaktu między potencjalnym klientem a Twoją marką. Pierwsze wrażenie, jakie tworzy treść, decyduje o tym, czy potencjalny klient będzie chciał Cię lepiej poznać, czy sięgnąć po krzyżyk w prawym górnym rogu.

Yoav Schwartz, dyrektor generalny platformy do obsługi treści Uberflip: „Twoje wrażenia z treści to środowisko, w którym żyją, ale to o wiele więcej. To miejsce, w którym odbywa się cała akcja użytkownika. To miejsce, w którym odwiedzający przekształca się w potencjalnego klienta i gdzie możesz mierzyć skuteczność swoich treści na całej ścieżce kupującego”.

Jak wykorzystać content marketing do poprawy obsługi klienta

Zasadniczo skuteczny marketing treści sprowadza się do jednej centralnej zasady – skupienia się na kliencie. Wejdź w buty klienta, spójrz mu w oczy i stwórz treści, które klienci będą chcieli konsumować. Ten mały zbiór hacków marketingowych może ci pomóc na tej ścieżce.

Mapuj podróż klienta

Zanim zaczniesz kształtować swoją strategię content marketingową, możesz sprawić, że zadanie będzie mniej przytłaczające, mapując podróż typowego klienta z Twoją marką. Zdefiniuj swoje główne persony klientów i zastanów się, gdzie mogą się przeciąć Twoje ścieżki.

Na przykład, jeśli twoją grupą docelową są głównie młodzi klienci, ich zwykłym środowiskiem są media społecznościowe, takie jak TikTok, Twitter lub Instagram. Jeśli kierujesz się do klientów B2B, możesz skupić się na postach na blogu z oryginalnymi raportami badawczymi, eBookami lub webinarami.

Identyfikując możliwe punkty kontaktu z potencjalnymi klientami, postaraj się zastanowić, co chcesz, aby zrobili w każdym punkcie kontaktu. Czy chcesz, aby zasubskrybowali Twój blog, kliknęli link do Twojej witryny lub udostępnili Twój post? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci określić, jaki rodzaj treści należy wyprodukować w każdym przypadku.

Twórz treści dla różnych punktów styku

Po ustaleniu głównego typu odbiorców docelowych i ich możliwych punktów styku z Twoją firmą, zaprojektuj treści w oparciu o tę wiedzę. Rozważmy na przykład następujące rodzaje treści, które możesz tworzyć, aby publikować w zasobach swojej marki:

• Długie czytanie. Każdy kawałek dłuższy niż 1000 słów to długa lektura. W takich treściach możesz podzielić się swoimi badaniami na określony temat lub swoją unikalną wiedzą i doświadczeniem w tym zakresie. Longready zazwyczaj zachęcają do dyskusji i dlatego są świetnym sposobem na przyciągnięcie nowych leadów.

Najlepszym miejscem na takie długie artykuły jest Twoja strona internetowa lub blog. Oprócz dostarczania informacji i wywoływania dyskusji, długie czytanie może być źródłem odpowiedzi na częste pytania i miejscem na słowa kluczowe, które poprawią Twoje SEO.

• Posty w mediach społecznościowych. Ustanawiając swoją obecność w mediach społecznościowych, zyskujesz możliwości dotarcia do potencjalnych klientów tam, gdzie są naturalnie. Przy liczbie użytkowników mediów społecznościowych zbliżającej się do 4 miliardów, prowadzenie kont w sieciach społecznościowych to liga must-have. Możesz zaangażować profesjonalny rynek mediów społecznościowych, który pomoże Ci zwiększyć zasięg sieci społecznościowej.

Tutaj masz szansę na mniej formalną komunikację ze swoimi obserwatorami we wszystkim, co jest związane z Twoim produktem i powiązanymi problemami. Inteligentna kampania marketingowa w mediach społecznościowych z reklamami, ogłoszeniami, zachętami, sezonowymi ofertami specjalnymi może sprawić, że użytkownicy będą Cię śledzić i odwiedzać Twoją witrynę. Na przykład na nadchodzące wydarzenie świąteczne zaplanuj wiele działań w mediach społecznościowych z chwytliwymi hasłami świątecznymi.

• Filmy. Jeśli chcesz promować swój produkt w najbardziej efektywny i zabawny sposób, treści wideo są najlepszym rozwiązaniem. 66% użytkowników przyznaje, że woli wideo, aby dowiedzieć się o produkcie lub usłudze. Filmy mogą być używane w wielu punktach styku – na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych – zapewniając użytkownikom bardziej dynamiczny i interaktywny sposób poznawania Ciebie niż na przykład długa lektura. Najważniejsze jest, aby filmy były przydatne i na temat.

Spraw, aby Twoje treści były powiązane

Twój produkt ma na celu rozwiązanie problemów odbiorców docelowych, a treść powinna również odzwierciedlać to podejście. Staraj się jednak unikać nadmiernie promocyjnych postów lub filmów. Raczej uczyń je edukacyjnymi i angażującymi.

Na przykład, jeśli Twoja linia produktów jest związana z fitnessem w domu, możesz użyć swoich zasobów treści, aby omówić zdrowe nawyki żywieniowe, procedury fitness i zalecenia guru fitness. Opowiedz o rzeczach, które są ważne dla osób, które zdecydowały się na zdrowy tryb życia i wspominaj o swoich produktach w sposób organiczny.

Jeśli na przykład Twój wpis na blogu omawia, jak kontynuować rutynę fitness w czasach zdystansowania społecznego, możesz wspomnieć o różnych programach ćwiczeń w domu i zasugerować swoją firmę jako miejsce, w którym można kupić maty do jogi lub ciężarki. Takie treści mogą pomóc w zwiększeniu ruchu na Twojej stronie, a ostatecznie w zwiększeniu sprzedaży.

Dodaj wartość do swoich treści

Jeśli chcesz tworzyć naprawdę wirusowe treści, które użytkownicy chcą udostępniać i publikować, uczyń je użytecznymi i wartościowymi, a nie promocyjnymi. W treści, którą umieszczasz w swojej witrynie lub blogu, musi być coś na wynos dla czytelnika.

Na przykład, jeśli Twoja branża to oprogramowanie do obsługi konferencji i współpracy, nie kieruj się wyłącznie opisywaniem zalet swojego rozwiązania. Zamiast tego odsuń się nieco od głównego tematu i porozmawiaj o etykiecie wideokonferencji. W następnym poście możesz zabawiać swoich czytelników kolekcją wpadków z wideokonferencji i zabawnych momentów.

Kiedy czytelnicy i widzowie dostrzegą wartość w tym, co publikujesz, z jednej strony będą chcieli wracać po więcej, az drugiej będą dzielić się Twoimi treściami, tym samym wprowadzając więcej osób na Twoją orbitę. Tworząc wspaniałe treści, budujesz zaufanie i pewność siebie wśród potencjalnych klientów i możesz przekształcić ich w klientów.

Oferuj bezpłatne treści

Tworzenie wysokiej jakości treści wymaga czasu i zasobów, dlatego warto udostępniać je tylko swoim klientom. Możesz jednak zyskać znacznie więcej, oferując część swoich treści za darmo.

Cóż, nie do końca za darmo, ale może na adres e-mail. Bezpłatne treści to świetny sposób na zwiększenie bazy danych e-mail marketingu i zebranie potencjalnych klientów. Dodaj do swojej witryny wyskakujące okienko oferujące bezpłatny e-book, samouczek wideo, listę kontrolną lub kalendarz użytkownikom, którzy subskrybują Twój biuletyn. Jednocześnie możesz podpowiedzieć, że dla subskrybujących użytkowników jest więcej interesujących rzeczy.

Jedno – treści, które oferujesz za darmo, muszą mieć rzeczywistą wartość dla użytkowników. Powinni czuć się nagradzani, a nie oszukiwani tym, co otrzymali za subskrypcję. Kiedy oferujesz coś pożytecznego, tworzysz zaangażowanie, które ma duże szanse stać się lojalnością.

Korzystaj z treści generowanych przez klientów

W swojej strategii content marketingu nie zapominaj o treściach generowanych przez klientów lub użytkowników lub treściach UGC. Może to być wszystko, co użytkownicy publikują na temat Twojej marki lub produktu – recenzje, filmy z rozpakowywania, posty na forum, rekomendacje. Ludzie ufają treściom publikowanym przez innych użytkowników bardziej niż treściom markowym – 2,4 razy częściej oglądają je jako autentyczne w porównaniu z materiałami promocyjnymi.

Uwzględniając treści związane z treścią treści, docierasz do odbiorców daleko poza typowy krąg. Co więcej, ta działalność marketingowa jest znacznie bardziej opłacalna w porównaniu z reklamą markową. Przy zwiększonym zaufaniu, jakie tworzy UGC, jest po prostu zbyt dobry, aby go zignorować.

Wniosek

Zaczęliśmy od cytatu, więc zakończmy jednym. „Marketing treści jest jak pierwsza randka. Jeśli wszystko, co robisz, to mówisz o sobie, nie będzie drugiej randki. – David Beebe, Emmy, Cannes Lions i James Beard, zdobywca nagród Brand Builder, Storyteller i Marketer.

Innymi słowy, skup się na kliencie. Zawsze skupiaj się na swoim kliencie. Uczyń klienta centrum historii treści – a na pewno będzie chciał więcej.