11 najważniejszych trendów optymalizacji współczynnika konwersji w 2022 r.

Opublikowany: 2021-12-21

Biorąc pod uwagę, że jest już grudzień (kiedy to się stało?), czas zacząć myśleć o 2022 r. W 2021 r. wielu przeniosło się do handlu elektronicznego, aby ratować swój biznes z powodu pandemii COVID-19.

Obecność w sieci staje się coraz ważniejsza, a duża liczba konkurentów utrudnia wejście na szczyt.

Chociaż w ciągu ostatnich lat wiele się zmieniło, jedno pozostało niezmienione – zwiększenie współczynnika konwersji nadal ma znaczenie – jednak sposoby osiągnięcia tego nieco się zmieniły.

  1. Co się zmieniło i dlaczego ma to znaczenie?

Media społecznościowe bardzo się zmieniły w ciągu ostatnich kilku lat.

Pojawiły się nowe platformy społecznościowe, takie jak Clubhouse. Liczba użytkowników mediów społecznościowych rośnie z roku na rok. W ślad za tym rośnie liczba agencji marketingu cyfrowego, które oferują swoje usługi.

Na wielu platformach zmienił się również wiek demograficzny. Marki mogą teraz zająć się użytkownikami praktycznie wszystkich pokoleń, ale czasami nie dostrzegają różnic w ich sposobie myślenia. Dlatego jest to właściwy moment, aby uczyć się na własnych błędach i zaoferować unikalne podejście, które zaspokaja potrzeby użytkowników.

Jako wczesny świąteczny prezent dajemy Ci 11 trendów optymalizacji współczynnika konwersji do obejrzenia w 2022 roku, wraz z kilkoma wskazówkami i poradami.

[Źródło: Unsplash]

  1. Poznaj swoich klientów i pozwól im poznać Ciebie.

Pamiętasz, kiedy do konwersji użytkowników wystarczyły odpowiednie słowa kluczowe i dobrze umieszczone wezwanie do działania? Cóż, te czasy już dawno minęły.

Jeśli chcesz się wyróżnić, musisz poznać swoich klientów. Kiedy mówię poznać, naprawdę to mam na myśli. Wysłanie im szablonu wiadomości e-mail z imieniem i nazwiskiem nie wystarczy.

Zwracaj uwagę na to, co im się podoba, a czego nie, i komunikuj się z nimi. Sieci społecznościowe są na to idealnym sposobem. Na przykład możesz użyć „historii” na Instagramie, aby zapytać ich o opinię lub „życia”, aby odpowiedzieć na ich pytania. Ponadto niektóre narzędzia online mogą pomóc w lepszym analizowaniu odbiorców i zawsze możesz zatrudnić specjalistę ds. marketingu cyfrowego, który pomoże Ci w tym, jeśli to nie jest Twoja rzecz.

Ale pamiętaj, aby nie przesadzać, może to wydawać się przerażające i odpychać klientów.

Coś, o czym wiele marek zapomina, to pokazanie swoim klientom, kto stoi za kulisami. Pokaż im, kim są Twoi pracownicy i co reprezentuje Twoja marka, aby zdobyć ich zaufanie.

  1. Podaj prawdziwy dowód społeczny.

Jednym z wielu świetnych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji jest dostarczenie dowodu społecznego. Pomaga zdobyć serca klientów, pokazując im, że to, co robisz, jest dobre.

Teraz zdjęcie stockowe z tekstem poniżej, który mówi „ten produkt jest świetny”, nie jest dobrym pomysłem. Pomyśl o tym, czy zaufałbyś komuś, kto tak mówi? Zamiast tego wykorzystaj w swoich kampaniach zdjęcia prawdziwych klientów.

Badanie 2020 WP Engine wśród klientów Gen Z potwierdza to – 82% z nich bardziej ufa firmie, jeśli w swoich kampaniach używa zdjęć prawdziwych klientów.

Pomocne mogą być również platformy mediów społecznościowych. Możesz poprosić klientów o polecanie Twojego produktu i ponowne udostępnianie go lub skontaktowanie się z influencerem, który ma dostęp do docelowych odbiorców.

  1. Doświadczenie użytkownika jest na pierwszym miejscu.

Doświadczenie użytkownika w cyfrowym świecie informuje, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktem i jakie są ich emocjonalne skutki po tej interakcji.

Więc pamiętasz te irytujące wyskakujące okienka w Twojej witrynie? Pozbądź się ich.

Chcesz, aby Twoi klienci uznali Twoje treści i produkty za wartościowe, pożądane, użyteczne i wiarygodne. Twoja strona internetowa powinna być łatwa w użyciu i dostępna. Wszystko to gwarantuje, że Twój klient opuści Twoją witrynę w dobrym nastroju na temat Twoich produktów.

Sposobem na zapewnienie, że tak się stanie, jest poznanie ich poprzez analizę ich zachowania. Nie możesz dać ludziom tego, czego chcą, jeśli nie wiesz, co to jest.

  1. Zrób to szybko.

Ten jest bardzo ważny. Oprócz tego, że całe doświadczenie użytkownika jest krótkie, wpływa to również na współczynnik konwersji.

Ludzie nie mają dużo czasu. Nie lubią tracić czasu, jeśli nie muszą.

Plotka głosi, że idealny czas ładowania strony to mniej niż 2-3 sekundy. Wydłużony czas ładowania przekłada się również na współczynnik odrzuceń – strony. Jeśli więc zauważysz, że Twoja witryna działa wolno, pracuj nad tym i pracuj szybko.

  1. Bądź przejrzysty.

Twoi klienci muszą Ci zaufać. Powodem tego jest nie tylko optymalizacja współczynnika konwersji, ale także współczynnika utrzymania. Pamiętaj – trzeba trochę dać, żeby trochę dostać.

Przejrzystość idzie w parze z doświadczeniem użytkownika. W większości przypadków zbieranie i wykorzystywanie danych jest konieczne, aby zapewnić lepsze wrażenia użytkownika. Dlatego świetnym pomysłem jest poinformowanie użytkowników o zbieranych informacjach i poproszenie ich o zaakceptowanie ich, aby uzyskać lepszy UX. Świetnym tego przykładem jest aplikacja Google Assistant, która wykorzystuje określone dane do uczenia się od użytkownika.

Istnieją również inne sposoby zachowania przejrzystości, takie jak jasne ceny, ale upewnienie się, że użytkownicy wiedzą, które dane, które zbierasz, są prawdopodobnie najważniejsze.

  1. Użyj sztucznej inteligencji.

Sztuczna inteligencja może być bezcenna, jeśli chodzi o zapewnienie użytkownikom wysokiej jakości doświadczeń. Istnieje wiele sposobów na wdrożenie sztucznej inteligencji, a niektóre z nich obejmują wyszukiwanie głosowe, chatboty i analitykę predykcyjną.

Analityka predykcyjna może na przykład służyć do rekomendowania użytkownikowi konkretnego produktu na podstawie zebranych danych. H&M ma sekcję o nazwie „inni też kupili”, gdy otworzysz stronę z elementem garderoby, co jest przykładem analizy predykcyjnej.

Szczególnie interesujące są chatboty, ponieważ najnowsza generacja wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Te chatboty mogą prowadzić konstruktywną rozmowę z użytkownikiem, jeśli użytkownik nie podąża z góry określoną ścieżką.

  1. Optymalizuj filmy.

Korzystanie z zabawnego i interesującego filmu może zwiększyć współczynnik konwersji. Uważaj jednak, aby tego nie zepsuć.

Unikaj autoodtwarzania, ponieważ przez większość czasu jest denerwujące, a użytkownicy natychmiast go wyłączą. Zamiast tego postaraj się, aby wezwanie do działania było widoczne, użyj animacji i grafiki lub umieść uśmiechniętą ludzką twarz jako miniaturę.

  1. Skorzystaj z odpowiedniego kanału marketingu cyfrowego.

Z badań wynika, że ​​w 2021 roku kanałem marketingowym, który uzyskuje najwyższy współczynnik konwersji jest LinkedIn – 2,2%. Jeśli myślisz o reklamach LinkedIn, przestań, bo się mylisz. Treści organiczne na LinkedIn to te, które przyciągają najwięcej uwagi.

Dlatego powinieneś tworzyć więcej wysokiej jakości treści na tej platformie mediów społecznościowych.

  1. Ostrożnie wybierz styl CTA.

Badania pokazują, że przejęcia ekranu są świetne dla CTA. W przeciwieństwie do umieszczania CTA na środku lub na końcu strony, co daje współczynnik konwersji mniejszy niż 1%, przejęcia ekranu mają współczynnik konwersji wynoszący 2,4%.

Kto wiedział, że styl CTA może tak radykalnie zwiększyć współczynnik konwersji?

  1. Połącz badania użytkowników i eksperymenty.

Wielu nadal wierzy, że badań i eksperymentów z użytkownikami nie można łączyć. Firmy zazwyczaj wybierają jedną z drugiej ze zbyt znanych powodów.

„Badania użytkowników zajmują dużo czasu i są zbyt drogie” – powiedzieli. Lub „Eksperymenty działają lepiej, ponieważ nie są subiektywne”. A to tylko wierzchołek góry lodowej.

Okazało się to jednak nieprawdą, a eksperci Booking.com wyjaśnili to bardzo szczegółowo. Dali przykład, decydując się na połączenie badań z użytkownikami i eksperymentów. I zgadnij co? U nich to zadziałało.

Dlatego następnym razem, gdy będziesz myśleć o sposobach optymalizacji współczynników konwersji, pamiętaj o tej lekcji.

  1. Uprość swoją stronę kasy.

Jeśli Twoi klienci dotarli do końca swojej podróży, przechodząc do strony kasy, gratulujemy! Ale zanim zaczniesz świętować, upewnij się, że ich tam nie zgubisz. Aby mieć pewność, że będziesz na dobrej drodze, zatrudnij firmę zajmującą się projektowaniem i tworzeniem stron internetowych. Ok, kontynuujmy!

Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy porzucają stronę kasy: koszty wysyłki, zbyt powolna dostawa, brak zaufania do płatności kartą itp.

Ale duża liczba użytkowników robi to, ponieważ byli zobowiązani do utworzenia konta lub z powodu zbyt skomplikowanego procesu realizacji transakcji.

Dlatego szybko sprawdź, czy jest to coś, czego doświadczasz i upewnij się, że pracujesz nad rozwiązaniem tego problemu. Naszą sugestią jest znalezienie więcej informacji na ten temat lub, dla pewności, skontaktowanie się z profesjonalistami.

Biografia autora:

Ellie Northcott od dawna zajmuje się marketingiem, obecnie pracuje jako freelancer w Miami na Florydzie.

Redaktor w Find Digital Agency.

Jest także zapaloną pisarką i uwielbia odkrywać nowe, innowacyjne i cyfrowe wiadomości.

W wolnym czasie eko-aktywistka.