Jak korzystać z dowodu społecznego, aby zwiększyć lojalność klientów w sklepie Shopify?

Zaufanie kupujących do marek maleje. Wystarczy spojrzeć na najnowsze wycieki danych, aby zobaczyć, dlaczego. W rezultacie ludzie są zaniepokojeni wartością swoich danych i niechętnie przekazują je każdemu.

Klienci niechętnie udostępniają dane osobowe w zamian za lepsze ceny, a 53% denerwuje się, gdy firmy wydają rekomendacje na podstawie ich aktywności online. Trzymają swoje informacje blisko klatki piersiowej, co utrudnia firmom e-commerce przyciągnięcie klientów do wyrażenia zgody.

Jest to niezwykle niepokojące, biorąc pod uwagę, że zaufanie konsumentów jest nie tylko kluczowe w dobie wysokich oczekiwań i ostrej konkurencji, ale także służy jako wyróżnik marki, który może zrobić lub zepsuć sklep.

Z drugiej strony nakłonienie klientów do przedstawienia dowodów społecznych może być trudne. Wymaga to z ich strony więcej czasu, czasu, który mogliby spędzić gdzie indziej. Program lojalnościowy może pomóc w utrzymaniu lojalnych konsumentów i zachęceniu ich do rozpowszechniania godnych zaufania materiałów w Twoim imieniu. Poczekajmy i zobaczmy, jak się sprawy mają.

Czym dokładnie jest dowód społeczny?

Ideą dowodu społecznego jest to, że ludzie zmienią swoje zachowanie w oparciu o wpływową osobę lub społeczeństwo jako całość. Naśladują „właściwe” zachowanie w każdej sytuacji. „Kiedy dana osoba znajduje się w sytuacji, w której nie ma pewności co do właściwego sposobu zachowania, zwykle szuka u innych wskazówek dotyczących akceptowalnego zachowania”.

Powiązane: Łatwe sposoby budowania dowodu społecznego dla Twojego sklepu Shopify

„Ludzie stosują się do tego, ponieważ wierzą, że postrzeganie niejednoznacznej sytuacji przez innych jest dokładniejsze niż ich własne”. Nawet jeśli oznacza to pominięcie kolacji w Święto Dziękczynienia, nie muszą kupować telewizora.

Lista dowodów społecznych, które możesz zebrać:

• Opinie
• Zdjęcia generowane przez użytkowników
• Wbudowany dowód społeczny/FOMO
• Odznaki „jak widać na”

Dlaczego dowód społeczny jest tak skuteczny?

Zaletą dowodu społecznego jest to, że może pomóc w przekazywaniu zaufania. Ponieważ podanie numeru karty kredytowej nieznanej firmie przez Internet jest ogromną przeszkodą, którą klienci muszą pokonać, zaufanie jest jedną z podstawowych zmiennych w konwersji klientów online. Pokazywanie potencjalnym klientom, że firma ma wielu zadowolonych klientów za pomocą opinii użytkowników, pomaga budować zaufanie, że firma jest uczciwa i godna zaufania.

Dowód społeczny działa poprzez odwoływanie się do naturalnego ludzkiego impulsu do naśladowania działań innych, zwiększając w ten sposób zaufanie i wiarygodność oraz obniżając bariery w zawieraniu transakcji online.

Ponieważ dowód społeczny jest tak ważnym elementem psychologicznym, jest to doskonały element do przetestowania w całej witrynie i na stronach produktów w celu zwiększenia konwersji. Zastanów się nad umieszczeniem funkcji dowodu społecznego na najważniejszych stronach produktów w ramach propozycji wartości produktu lub usługi.

Powiązane: Jak wykorzystać siłę recenzji społecznościowych, aby zwiększyć sprzedaż online?

Korzystne dla nawiązania lojalności

Rekomendacje klientów zapewniają społeczny dowód na pozyskiwanie klientów, a także zatrzymywanie i angażowanie osób, które są na skraju lojalności wobec Twojej firmy. Potraktuj dowód społeczny i lojalność jako drogę dwukierunkową, gdzie Twoi klienci kierują treścią w Twoją stronę z jednej strony, a Ty kierujesz zachęty, aby wspierać lojalność z drugiej.

Powiązane: Najlepsze strategie zatrzymania klientów

Pomocny w zwiększeniu sprzedaży

• Zwiększa współczynnik konwersji Twojej firmy
• Pomaga Twojej marce w autentycznym przezwyciężaniu obiekcji klientów.

Statystyki potwierdzające te twierdzenia

• Przed dokonaniem zakupu około 87% kupujących czyta recenzję.
• 90 procent osób zgadza się, że recenzje, które czytają, wpływają na ich decyzje zakupowe, niezależnie od tego, czy kupują Twoje towary, czy nie.

Czy należy traktować priorytetowo opinie klientów i oceny produktów?

Klienci potrzebują więcej informacji, aby pomóc im kupić twarz o tak dużej różnorodności. Recenzje produktów są głównym źródłem walidacji dla 77 procent klientów internetowych. Bez dotykania, doświadczania czy przymierzania obiektu, opinie innych ludzi stają się cennym elementem podejmowania decyzji. Zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak różnorodni mogą być detaliści pod względem dopasowania oraz wyglądu i odczucia każdego produktu.

Recenzje nie tylko pomagają kupującym w podejmowaniu decyzji, ale także zwiększają zaufanie klientów do Twojej firmy. Według jednego z badań, 88 procent kupujących ufa ocenom internetowym publikowanym przez innych w takim samym stopniu, jak rekomendacjom od znajomych lub krewnych. Kiedy dołączono zdjęcie, to zaufanie gwałtownie rośnie.

Klienci, którzy wystawiają recenzje produktów, powinni być nagradzani w ramach Twojego programu lojalnościowego. Klienci będą chętniej udzielać informacji zwrotnych, jeśli będą wiedzieć, że otrzymają coś w zamian za podzielenie się swoimi pomysłami na temat swoich doświadczeń z Twoją marką. Możesz nawet dać im dodatkowe punkty, jeśli dołączą zdjęcie. Ta treść służy zatem jako wiarygodne źródło dowodu społecznego dla potencjalnych nabywców, oprócz konwencjonalnych wizualizacji sprzedaży.

Czy zachęcasz do polecania klientów?

Jeśli nie, powinieneś zrobić to samo. Według badań zadowoleni klienci opowiadają nawet dziewięciu znajomym o swoich wspaniałych doświadczeniach z marką. Co więcej, 82% emocjonalnie powiązanych klientów powie swoim znajomym i rodzinie o sklepie i wyda w nim więcej pieniędzy.

Automatycznie nawiążesz emocjonalne więzi z nowymi klientami, budując relacje z istniejącymi lojalnymi klientami, aby stali się mistrzami w Twoim imieniu. Uwierzą w uczciwość Twojej marki, ponieważ została zarekomendowana przez kogoś, kogo znają.

Wykorzystaj swój program lojalnościowy, aby nagradzać miłośników marki za polecanie innym Twojego sklepu. Powoduje to sytuację, w której wszyscy wygrywają: adwokat zdobywa dodatkowe punkty, które można wydać w sklepie, który im się podoba. Zamiast robić zakupy, nowy klient oszczędza czas, od razu ufając Twojej marce.

Zawijanie

W dzisiejszych czasach, w dobie nieufności i firm bez twarzy, niezależne firmy muszą zarabiać na klientach, którzy już znają i ufają ich marce. Możesz stworzyć autentyczne doświadczenie, które zawładnie umysłami i sercami ludzi na całym świecie, korzystając z programu lojalnościowego, który nagradza recenzje, polecenia i udostępnianie społecznościowe.

Powodzenia!