Strategia konkurencyjna dla usług profesjonalnych

Znalezienie konkurencyjnej strategii, która zapewnia trwałą przewagę, jest wyzwaniem dla większości profesjonalnych firm usługowych. W tym artykule postaramy się to nieco ułatwić.

Zaczniemy od dokładnego zdefiniowania strategii konkurencyjnej i zbadania różnych dostępnych strategii. Aby uczynić te strategie bardziej namacalnym, przyjrzymy się również przykładom każdej z nich.

Następnie określimy, gdzie możesz szukać przewagi konkurencyjnej i jak ułożyć swoją strategię konkurencyjną. Na koniec zidentyfikujemy niektóre zasoby, w których możesz głębiej kopać.

Czym właściwie jest strategia konkurencyjna?

Zdefiniowana strategia konkurencji

Strategia konkurencyjna to długoterminowe podejście, które firmy stosują w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej w oczach docelowych odbiorców. Skuteczna strategia konkurencyjna pomoże firmie rozwinąć, wzmocnić i wykorzystać jedną lub więcej przewag konkurencyjnych.

Przewaga konkurencyjna to różnica między firmą a jej konkurentami, którą cenią potencjalni klienci. Niższa struktura kosztów lub większa specjalistyczna wiedza to typowe przykłady przewag konkurencyjnych w usługach profesjonalnych.

Trzy rodzaje strategii konkurencyjnej

Być może najbardziej rozpoznawalną taksonomię strategii konkurencyjnej przedstawiono w książce Michaela Portera z 1985 r . Strategia konkurencyjna. Przedstawia dwie podstawowe strategie: 1) przywództwo kosztowe i 2) zróżnicowanie. Uzupełnia je trzeci czynnik, który określa, czy koncentrujesz się na szerokim, czy niszowym rynku. Przyjrzyjmy się każdemu po kolei.

1. Strategia przewagi kosztowej. W strategii przewagi kosztowej próbujesz być producentem o najniższych kosztach. W usługach profesjonalnych oznacza to zwykle obniżenie kosztów talentów poprzez wykorzystanie specjalistów z krajów lub regionów o niższych zarobkach lub zastosowanie większej automatyzacji procesów biznesowych firmy. W wielu branżach wysokie koszty kapitałowe ograniczają konkurencję. Nie dotyczy to usług profesjonalnych. W konsekwencji strategie przewagi kosztowej są trudne do utrzymania w czasie.
2. Strategia różnicowania. Dzięki strategii różnicowania próbujesz ustalić i utrzymać znaczące różnice między Twoją firmą a konkurencją. Biorąc pod uwagę charakter usług profesjonalnych, znalezienie i utrzymanie różnic między firmami jest notorycznym wyzwaniem. W dalszej części tego postu zbadamy, jak przetestować potencjalne wyróżniki, aby określić ich rentowność jako przewagi konkurencyjnej.
3. Strategia koncentracji lub specjalizacji. Skupiony wymiar strategii konkurencyjnej zakłada, że ​​albo przewagę kosztową, albo strategię zróżnicowania można zastosować na bardzo szerokim (nieskoncentrowanym lub ogólnym) rynku lub na węższym (niszowym) rynku. Innymi słowy, możesz dążyć do przewagi kosztowej w wąskim (niszowym) segmencie rynku lub na szerokim rynku. To samo dotyczy strategii różnicowania.

Otrzymaną macierz czterech wspólnych strategii przedstawiono na rysunku 1.

Rysunek 1. Macierz strategii konkurencji

W następnej sekcji omówimy przykłady każdej z tych strategii.

Przykłady strategii konkurencyjnej

Jak więc te konkurencyjne strategie przekładają się na profesjonalne usługi? Jak się okazuje, z dużymi trudnościami dla wielu firm. Przewaga zróżnicowania często zależy od tego, jak potencjalny nabywca postrzega doświadczenie firmy w radzeniu sobie z konkretnym wyzwaniem biznesowym. Spójrzmy na kilka przykładów strategii konkurencyjnej.

Duża przewaga kosztowa. W świecie usług profesjonalnych strategia ta często przekłada się na „offshoring” lub wykorzystanie talentów z regionu lub kraju o niższych zarobkach. Wiele firm zleca na przykład kodowanie oprogramowania do Indii. Niestety, ta strategia jest stosunkowo prosta do odtworzenia, więc utrzymanie przewagi kosztowej w czasie może być wyzwaniem. Inne firmy mogą tworzyć własne możliwości offshoringu, negując Twój punkt zróżnicowania. Płace również mogą z czasem rosnąć, zmniejszając przewagę kosztową.

Niszowa przewaga kosztowa. Tutaj próbujesz osiągnąć przewagę kosztową na mniejszą skalę, podążając za określoną niszą. Na przykład, zamiast udostępniać całemu rynkowi tanie kodowanie oprogramowania, celujesz w niszę — powiedzmy, że unie kredytowe. W tym scenariuszu nie musisz utrzymywać najniższych kosztów na każdym rynku, tylko rynek unii kredytowych. Ten przykład dotyczy niszy branżowej, ale podobna strategia może na przykład dotyczyć niszy geograficznej.

Szerokie zróżnicowanie. Załóżmy, że masz strategię zróżnicowania, która sprawia, że ​​Twoja firma jest pożądana na szerokim rynku. Na przykład możesz mieć model biznesowy, który pozwala na pobieranie stałej ceny, gdy wszyscy twoi konkurenci rozliczają się za godzinę. Oczywiście tego rodzaju przewagi są często trudne do utrzymania, ponieważ konkurenci mają zwyczaj kopiowania innowacji, które zapewniają szerokie korzyści. Być może najtrwalszymi wyróżnikami są te zrodzone z wiedzy. Stawanie się znanym z konkretnych rodzajów wiedzy fachowej jest tym, jak wiele firm wdraża te szerokie wyróżniki. Pomyśl na przykład o strategii McKinseya.

Zróżnicowanie niszowe. Jest to najczęstsza i najskuteczniejsza strategia stosowana przez firmy świadczące usługi profesjonalne. Ostatnie badania potwierdzają wcześniejsze ustalenia: najszybciej rozwijające się firmy świadczące usługi profesjonalne znacznie częściej mają silne strategie specjalizacji. Specjalizacja w niszach branżowych i określonych usługach jest bardzo powszechna. Widzimy również, że ta strategia rozkwita, jeśli chodzi o specjalistyczną wiedzę. Kiedy firma staje się znana jako wiodący ekspert w wyspecjalizowanej dziedzinie wiedzy, ma trwałą przewagę konkurencyjną. Na przykład możesz zostać wiodącym specjalistą w 401 tys. programów dla wykonawców rządowych lub wiodącym ekspertem w automatyzacji marketingu dla firm z branży nieruchomości. Zróżnicowane nisze to miejsca, w których firmy świadczące usługi profesjonalne mają tendencję do skupiania się i rozwijania.

Teraz zwrócimy naszą uwagę na znalezienie przewagi konkurencyjnej dla Twojej firmy.

Źródła przewagi konkurencyjnej

Znalezienie trwałej przewagi konkurencyjnej nie jest łatwym zadaniem dla większości profesjonalnych firm usługowych. Gdzie w ogóle zaczynasz szukać? Jak utrzymać swoją przewagę?

Zaczniemy stawiać czoła tym wyzwaniom, przyglądając się niektórym możliwym źródłom przewagi konkurencyjnej, a także ich zaletom i wadom. Zaczniemy od tych źródeł, które mają tendencję do osiągania przewagi kosztowej, a następnie przejdziemy do źródeł bardziej dostosowanych do strategii różnicowania i koncentracji.

Tańsza praca. To właśnie ta strategia spopularyzowała termin „offshoring”. Wykorzystywanie talentów z puli pracowników, którzy płacą niższe pensje, jest stosunkowo łatwe w erze nowoczesnej komunikacji. Zakładając, że jakość talentów jest porównywalna z lokalnymi profesjonalistami, możesz stworzyć natychmiastową przewagę kosztową. Oczywiście wadą jest to, że tę strategię można łatwo powielić, więc prawdziwe korzyści mogą być krótkotrwałe.

Automatyzacja. Zastępując czas ludzi zautomatyzowanymi procesami, możesz radykalnie obniżyć koszty. Podstawowym wyzwaniem jest to, że automatyzacja rozprzestrzenia się tak szybko, że przewagę automatyzacji można utrzymać jedynie poprzez ciągłe ulepszanie swojej technologii. Jeśli zamierzasz pozostać w czołówce innowacji technicznych, będziesz musiał stale inwestować, aby utrzymać swoją przewagę.

Integracja usług. W tradycyjnej produkcji lub dystrybucji bardzo powszechną strategią przewagi kosztowej jest integracja pionowa. Zacznij od swojego procesu i zidentyfikuj wszystkie potrzebne dane wejściowe. Następnie rozwiń lub zdobądź zdolność kontrolowania tych danych wejściowych. Henry Ford rozsławił tę strategię. Jego samochody wymagały stali, więc zbudował własną hutę. W ten sposób kontrolujesz swoje koszty.

W obszarze usług profesjonalnych strategia integracji usług polega na oferowaniu większej grupy powiązanych lub współzależnych usług niż konkurencja. Chociaż może to być wygodne dla niektórych klientów, jest to przede wszystkim gra polegająca na obniżeniu kosztów.

Przewaga procesu. Zalety procesu pojawiają się, gdy masz podejście do oferowania usług, które zapewniają te same lub podobne korzyści po niższych kosztach. Ale opracowanie prawdziwie zastrzeżonego procesu nie jest proste. Wiele firm twierdzi, że je posiada, ale niewiele faktycznie dostarcza. Oczywiście utrzymanie wielu zalet procesu może być bardzo trudne do utrzymania, zwłaszcza jeśli można je łatwo skopiować.

Poziom usług. Przewagę można uzyskać, zapewniając bardzo różny poziom usług swojej grupie docelowej. Ten poziom usług może być wyższy, jak w przypadku oferty usług premium, lub znacznie niższy, jak w przypadku podejścia samoobsługowego. W obu przypadkach określony poziom usług musi być ceniony przez znaczny segment Twojej grupy docelowej, jeśli ma zapewnić przewagę.

Kultura. Kultura Twojej firmy może być źródłem przewagi konkurencyjnej, jeśli spełnione są dwa warunki. Po pierwsze, kultura musi zapewniać rzeczywistą korzyść — musi to być coś, co klienci rozpoznają i docenią. Po drugie, musisz być w stanie to udowodnić. Jak? Uznanie ze strony szanowanego niezależnego źródła (takiego jak nagroda lub doniesienia prasowe) to dobry początek.

Model biznesowy. Opracowanie nowego modelu biznesowego to świetny sposób na zdobycie przewagi konkurencyjnej przez firmę świadczącą usługi profesjonalne. Kiedy wszyscy inni oferują model opłaty za usługę, rozwijasz model oparty na płaceniu za wyniki. Kiedy branża chwieje się, ty zag. To sprawdzony sposób na budowanie przewagi konkurencyjnej w danym segmencie rynku. Minusem jest to, że te innowacyjne modele biznesowe można skopiować. Jednak wiele firm jest niechętnych odkrywaniu nowych lub egzotycznych modeli biznesowych, więc będziesz mieć znaczną przewagę jako pierwszy na rynku.

Podejście talentowe. Niektóre firmy przyjmują odrębne, rozpoznawalne podejście do sposobu rekrutacji talentów lub zarządzania nimi. Na przykład jeden z naszych klientów zatrudnił wyłącznie programistów z doktoratem w dziedzinie informatyki. Inna firma skupiła się na zatrudnianiu bardzo bystrych, młodych absolwentów informatyki ze szkół Ivy League. Uzbrojeni w te referencje, poszukiwali projektów o wysokiej wartości i wysokim ryzyku, które wymagały najdrobniejszych umiejętności. Te dwie strategie talentów zapewniły przewagę konkurencyjną ich odpowiednim odbiorcom docelowym.

Ekspertyza. Posiadanie jednego lub więcej wiodących ekspertów branżowych w kadrze jest jedną z najbardziej niezawodnych i trwałych strategii budowania przewagi konkurencyjnej w usługach profesjonalnych. To podejście jest stosowane w prawie wszystkich niszach. Chociaż lokalizacja geograficzna była kiedyś czynnikiem ograniczającym tę strategię, staje się ona coraz mniej istotna na dzisiejszym rozwijającym się rynku. Nabywcy usług profesjonalnych coraz chętniej współpracują z kimś spoza swojej okolicy. A raz ugruntowana, dobrze widoczna wiedza specjalistyczna jest łatwiejsza do utrzymania jako przewagi konkurencyjnej.

Marka. Pomyśl o marce swojej firmy jako o jej reputacji pomnożonej przez jej widoczność. Im lepsza i bardziej wyróżniająca się Twoja reputacja — i im większa jej widoczność wśród docelowych odbiorców — tym silniejsza marka. Jak marka może zapewnić przewagę konkurencyjną? Znane, wiarygodne marki zapewniają klientom „bezpieczny wybór”, dzięki czemu wybór usługodawcy jest dla nich łatwiejszy i mniej ryzykowny. Ponadto, ponieważ znane marki mają większą widoczność, dają więcej możliwości poleconych. Te skierowania są dodatkowo przyspieszone, jeśli koncentrują się na określonych obszarach wiedzy.

Oferowane usługi. Takie podejście jest ściśle powiązane z opisaną powyżej strategią integracji usług. Główna różnica polega na tym, że zamiast opracowywać zestaw powiązanych ze sobą usług, koncentrujesz się na dostarczaniu szerokiego zakresu usług. Usługi te mogą mieć niewielki lub żaden związek ze sobą. Wiele firm uważa to za zaletę „pełnej obsługi”. Ryzyko w tej strategii polega na tym, że potencjalni klienci mogą nie rozpoznać Twojej oferty usług jako przewagi konkurencyjnej. W rzeczywistości badania pokazują, że kupujący często wolą specjalistów od specjalistów.

Koncentracja na branży. Jednym z najczęstszych sposobów wyróżnienia Twojej firmy jest specjalizacja w obsłudze ograniczonej liczby branż. Możesz na przykład specjalizować się w obsłudze potrzeb społeczności non-profit lub branży opieki zdrowotnej. Dla wielu firm może to być skuteczny sposób na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Kiedy promujesz koncentrację na branży, kupujący zwykle zakładają, że masz specjalistyczną wiedzę i głębsze zrozumienie ich branży. Podstawowym problemem związanym ze strategią konkurencyjną skoncentrowaną na branży jest to, że los Twojej firmy może być powiązany z losami branży, której obsługujesz. Czasami to dobrze, innym razem nie tak bardzo.

Obsługiwana geografia. Lokalne, regionalne, krajowe czy międzynarodowe? Dokonujesz strategicznego wyboru, kiedy decydujesz, w których obszarach geograficznych będziesz służyć. W minionych latach większość profesjonalnych usług miała charakter lokalny, a otwieranie biur w innych obszarach było poważną decyzją. Dziś technologia przełamała bariery geograficzne, a kupującym coraz wygodniej jest zatrudniać firmy w całym kraju, a nawet za granicą. Tania komunikacja i wideo w czasie rzeczywistym sprawiły, że praca zdalna jest praktyczna dla wielu profesjonalistów, a firmy mają o wiele więcej możliwości tworzenia praktyk niezwiązanych z jedną lokalizacją. Ta demokratyzacja pracy otwiera znacznie rozszerzone możliwości. Ale wyzwala też falę nowej konkurencji.

Pełniona rola. Koncentrując się na potrzebach jednej roli w strukturze korporacyjnej, możesz oferować usługi lepiej dopasowane do potrzeb odbiorców. Podobnie jak koncentracja na branży, specjalizacja w danej roli daje postrzeganą „przewagę specjalisty”. Zakłada się, że masz większy wgląd w specjalistyczne potrzeby i wyzwania. Podejście to różni się jednak w istotny sposób od innych strategii konkurencyjnych opisanych powyżej. Zamiast szukać nabywców dla z góry określonego zestawu usług, dostosowujesz swoje usługi do potrzeb roli, którą pełnisz. W rezultacie Twoje usługi mogą różnić się od tych oferowanych przez inne firmy w Twoim zawodzie. Jest to subtelna, ale ważna różnica, jeśli chodzi o zapewnienie przewagi konkurencyjnej.

Rozwiązany problem biznesowy. Tak jak specjalizacja w określonej roli może być źródłem przewagi konkurencyjnej, tak samo skupienie się na rozwiązaniu konkretnego problemu biznesowego. Co kwalifikuje się jako problem biznesowy? Cóż, musi to być coś, co jest uznawane za trudną kwestię, której brakuje jasnego, istniejącego rozwiązania. Problem musi również dotyczyć na tyle, że firma jest skłonna zainwestować w rozwiązanie. Podczas gdy wiele firm świadczących usługi profesjonalne rozwiązuje typowe problemy biznesowe dla swoich klientów, specjalista ds. problemów biznesowych jest silnie skoncentrowany na rozwiązywaniu konkretnego wyzwania biznesowego i posiada jego wiedzę ekspercką. To właśnie sprawia, że ​​są tak atrakcyjne dla kupujących.

Koncentracja na technologii. Wiele firm specjalizuje się we wspieraniu konkretnych technologii. Pakiety produktów i usług są wspólne. Cała branża sprzedawców z wartością dodaną opiera się na zapewnieniu tego typu przewagi. Ma tę zaletę, że jest jasno rozumianą specjalizacją. Ale ten model wiąże się również z ryzykiem. Technologie mogą zostać wyparte lub wyjść z mody. W konsekwencji to źródło przewagi konkurencyjnej musi być ściśle monitorowane, a firma musi być przygotowana na zmiany wraz z rynkiem.

Jak rozwijać swoją strategię konkurencji

Tworzenie strategii to wyzwanie dla wielu firm świadczących usługi profesjonalne. Zbyt często jest to quasi negocjacje między zleceniodawcami firmy. Może być ograniczona liczba obiektywnych informacji i analiz oraz obfitość anegdot i spekulacji. Smutnym rezultatem jest często strategia konkurencyjna, która nie oferuje żadnej realnej przewagi.

Ale nie musi tak być. Istnieją kroki, aby proces był bardziej obiektywny i owocny. Oto co polecamy.

1. Najpierw rozważ swoją sytuację biznesową

Strategia konkurencyjna jest opracowywana w kontekście Twojej sytuacji biznesowej. Czy Twoja firma jest dojrzała, z dobrze rozwiniętą marką i reputacją stabilnej firmy, czy może zupełnie nowy start-up? Jakie są Twoje imperatywy biznesowe? Potrzebujesz zwiększyć rozmiar lub zmaksymalizować rentowność?

Tego rodzaju cele biznesowe kształtują to, co jest możliwe, a co optymalne. Twoja analiza może obejmować zarówno proste ćwiczenie SWOT, jak i wyrafinowaną analizę popartą ryzami danych. Jedyne, czego nie możesz zrobić, to zignorować realia biznesowe.

2. Zbadaj swoje rynki docelowe i otoczenie konkurencyjne

Badania są prawdopodobnie najważniejszym krokiem do osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. Daje Ci możliwość zrozumienia, jak Twoja firma różni się lub może różnić się od konkurencji w sposób, który ma znaczenie dla Twoich potencjalnych klientów.

W tym przypadku istnieją dwa rodzaje badań. Pierwszym z nich jest badanie rynków docelowych. Pozwala to lepiej zrozumieć ich potrzeby, pragnienia i proces zakupu. Wyniki pomogą Ci zrozumieć, co jest zaletą dla tej grupy odbiorców. Dobrze zaprojektowane badanie może również pomóc w wyborze spośród możliwych rynków docelowych.

Drugi rodzaj badań dotyczy Twojego konkurencyjnego środowiska. Czym różnisz się od (lub takim samym jak) swoich kluczowych konkurentów? Badanie pomoże Ci zidentyfikować wszelkie przewagi konkurencyjne, które już posiadasz, a także ocenić potencjalne nowe strategie. Co ważne, tego typu badania mogą również powiedzieć, czy przewaga konkurencyjna, o którą obecnie się ubiegasz, jest rzeczywiście realna.

3. Zidentyfikuj obecne lub potencjalne źródła przewagi konkurencyjnej (wyróżniacze)

Więc teraz, gdy zebrałeś fakty, nadszedł czas, aby wybrać strategię konkurencyjną. W swoich badaniach prawdopodobnie zidentyfikowałeś pewne potencjalne zalety. Na przykład, jeśli niektórzy klienci już postrzegają cię jako bardziej elastycznego niż twoi bezpośredni konkurenci, czy jest to zaleta, którą warto pielęgnować i na której można budować?

Możesz również zastanowić się, czy dodać nową przewagę. Gdzie zacząć? Zalecamy zapoznanie się z listą przewag konkurencyjnych w tym artykule. Wypróbuj każdy rozmiar. Czy pasuje do typu organizacji, którą jesteś dzisiaj? Czy odpowiada potrzebom Twojej sytuacji biznesowej?

Dobrym sposobem oceny potencjalnych korzyści jest zastosowanie trzyetapowego testu, którego używa Hinge do oceny wyróżników:

• Czy to prawda? Aby być zrównoważonym, musi być prawdziwe. Aspiracyjne korzyści są w porządku, o ile są ugruntowane w rzeczywistości i aktywnie pracujesz nad ich urzeczywistnieniem. Nie możesz ich po prostu zmyślić.
• Czy to ma znaczenie? Czy to naprawdę ma znaczenie dla potencjalnego klienta w momencie, gdy dokonuje wyboru firmy? Jeśli w tym momencie nie jest to ważny czynnik, nie zyskasz strategicznej przewagi.
• Czy można to udowodnić? Perspektywy są z natury sceptyczne. Są przyzwyczajeni do ignorowania nieobsługiwanych roszczeń. Czy możesz wskazać na dowód? Czy istnieje obiektywne poparcie dla twojego roszczenia?

Jeśli Twój potencjał może przejść te trzy testy, masz silnego kandydata do zdobycia przewagi konkurencyjnej. Teraz musisz zweryfikować swoje wybory.

4. Zweryfikuj swoją strategię konkurencyjną

Ponieważ są to strategiczne decyzje o wysokiej stawce, rozsądnie jest zweryfikować swoje wybory przed ich wdrożeniem. Jednym z podejść jest testowanie strategii konkurencyjnej. Wypróbuj to z kilkoma potencjalnymi klientami i sprawdź, czy daje ci przewagę, której szukasz. Zdaj sobie sprawę, że jego skuteczność może być przytłumiona, ponieważ nie ma jeszcze pełnej strategii. Powinieneś jednak wyczuć jego prawdopodobny wpływ.

Jednak nie wszystkie strategie można przetestować przed ich wdrożeniem. Inwestycja może być po prostu zbyt duża. Zamiast tego możesz przeprowadzić badanie walidacyjne, aby zasymulować wpływ swojej strategii. Na przykład możesz poprosić firmę badawczą o przeprowadzenie wywiadu z potencjalnymi kandydatami, aby ocenić ich reakcję na rozważane zmiany. Chociaż nie jest tak silne, jak rzeczywisty test na żywo, badanie walidacyjne może stosunkowo szybko i przy mniejszych zasobach personelu obniżyć potencjalne ryzyko.

Gdy już zatwierdziłeś swoje strategiczne wybory, nadszedł czas, aby zaplanować, jak je wdrożysz i utrzymasz.

5. Opracuj plan wdrożenia

Pewne przewagi konkurencyjne mogą być już w pełni wdrożone w Twojej firmie. W takich przypadkach Twoim zadaniem jest skoncentrowanie się na komunikowaniu tych korzyści na rynku. Ten element planu jest często nazywany strategią marketingową lub budowaniem marki. Ten plan koncentruje się na docelowych odbiorcach, przekazach, technikach komunikacji, budżecie i harmonogramie.

Istnieje również inny rodzaj implementacji, który może być również konieczny do rozważenia. Jeśli planujesz wdrożyć strategię, która wiąże się z opracowaniem zupełnie nowej cechy firmy, musisz zaplanować, jak to się stanie. Czy dotyczy nowych pracowników? Szkolenie istniejącego personelu? Zmieniasz zasady i procedury? Przejęcia? Tego rodzaju poważne zmiany organizacyjne nie zachodzą same z siebie. Muszą być zaplanowane i rzetelnie realizowane.

I oczywiście każdy plan wdrożenia będzie nieskuteczny, jeśli nie będzie zawierał elementu śledzenia i oceny. Co śledzisz? Pierwsze wdrożenie. Czy Twoja strategia konkurencyjna jest wdrażana zgodnie z planem? Drugi to wpływ. Czy przynosi pożądany efekt? Czy procent zamknięcia się poprawi? Rozwijasz się szybciej czy bardziej zyskownie? Czy podoba Ci się efekt biznesowy, który chciałeś wytworzyć?

W końcu są to prawdziwe mierniki Twojej strategii konkurencyjnej.