Strategi Kompetitif untuk Layanan Profesional

Menemukan strategi kompetitif yang menawarkan keunggulan berkelanjutan merupakan tantangan bagi sebagian besar perusahaan jasa profesional. Pada artikel ini kami akan mencoba membuatnya sedikit lebih mudah.

Kita akan mulai dengan mendefinisikan secara tepat apa itu strategi kompetitif dan mengeksplorasi berbagai jenis strategi yang tersedia. Untuk membuat strategi ini lebih nyata, kita juga akan melihat contoh masing-masing.

Selanjutnya, kami akan mengidentifikasi di mana Anda mungkin mencari untuk mengungkap keunggulan kompetitif Anda dan bagaimana menyusun strategi kompetitif Anda. Terakhir, kami akan mengidentifikasi beberapa sumber daya yang dapat Anda gali lebih dalam.

Jadi, apa sebenarnya strategi bersaing itu?

Strategi Kompetitif Ditetapkan

Strategi kompetitif adalah pendekatan jangka panjang yang digunakan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif di mata audiens target mereka. Strategi bersaing yang efektif akan membantu perusahaan mengembangkan, meningkatkan, dan memanfaatkan satu atau lebih keunggulan bersaing.

Keunggulan kompetitif adalah titik perbedaan antara perusahaan dan pesaingnya yang dihargai oleh klien potensial. Memiliki struktur biaya yang lebih rendah atau keahlian khusus yang lebih besar adalah contoh umum keunggulan kompetitif dalam layanan profesional.

Tiga Jenis Strategi Kompetitif

Mungkin taksonomi strategi bersaing yang paling dikenal luas disajikan dalam buku Strategi Kompetitif Michael Porter tahun 1985. Dia menjabarkan dua strategi utama: 1) kepemimpinan biaya, dan 2) diferensiasi. Ini dilengkapi dengan faktor ketiga yang mengidentifikasi apakah Anda mengambil fokus pasar yang luas atau khusus. Mari kita lihat masing-masing secara bergantian.

1. Strategi Keunggulan Biaya. Dalam strategi keunggulan biaya, Anda berusaha menjadi produsen dengan biaya terendah. Dalam layanan profesional, ini biasanya berarti menurunkan biaya bakat dengan menggunakan profesional dari negara atau wilayah dengan upah lebih rendah atau menggunakan lebih banyak otomatisasi dalam proses bisnis perusahaan. Di banyak industri, biaya modal yang tinggi membatasi pesaing. Ini tidak benar dalam layanan profesional. Akibatnya, strategi keunggulan biaya menantang untuk dipertahankan dari waktu ke waktu.
2. Perbedaan strategi. Dengan strategi diferensiasi Anda mencoba untuk membangun dan mempertahankan perbedaan yang berarti antara perusahaan Anda dan pesaing. Mengingat sifat layanan profesional, menemukan dan mempertahankan perbedaan antara perusahaan sangat menantang. Nanti dalam posting ini kita akan mengeksplorasi bagaimana menguji pembeda potensial untuk menentukan kelayakannya sebagai keunggulan kompetitif.
3. Strategi Fokus atau Spesialisasi. Dimensi fokus strategi bersaing mengakui bahwa keunggulan biaya atau strategi diferensiasi dapat diterapkan pada pasar yang sangat luas (tidak terfokus atau umum) atau pasar yang lebih sempit (ceruk). Dengan kata lain Anda dapat mengejar keunggulan biaya di segmen pasar yang sempit (niche) atau pasar yang luas. Hal yang sama berlaku untuk strategi diferensiasi.

Matriks yang dihasilkan dari empat strategi umum ditangkap pada Gambar 1.

Gambar 1. Matriks Strategi Kompetitif

Kami akan mengeksplorasi contoh masing-masing strategi ini di bagian berikutnya.

Contoh Strategi Kompetitif

Jadi bagaimana strategi kompetitif ini diterjemahkan ke dalam layanan profesional? Dengan cukup banyak kesulitan bagi banyak perusahaan, ternyata. Keunggulan diferensiasi sering bergantung pada bagaimana calon pembeli mempersepsikan keahlian perusahaan dalam menangani tantangan bisnis tertentu. Mari kita lihat beberapa contoh strategi kompetitif.

Keuntungan biaya yang luas. Di dunia jasa profesional, strategi ini sering diterjemahkan menjadi "offshoring," atau menggunakan bakat dari wilayah atau negara dengan upah lebih rendah. Banyak perusahaan mengalihdayakan pengkodean perangkat lunak ke India, misalnya. Sayangnya, strategi ini relatif mudah untuk ditiru, sehingga mempertahankan keunggulan biaya dari waktu ke waktu dapat menjadi tantangan. Perusahaan lain dapat mengatur kemampuan offshoring mereka sendiri, meniadakan titik diferensiasi Anda. Upah juga bisa naik dari waktu ke waktu, mengikis keunggulan biaya.

Keuntungan biaya ceruk. Di sini Anda mencoba untuk mencapai keunggulan biaya dalam skala yang lebih kecil dengan mengejar ceruk tertentu. Misalnya, daripada menyediakan pengkodean perangkat lunak berbiaya rendah ke seluruh pasar, Anda menargetkan ceruk — katakanlah serikat kredit. Dalam skenario ini Anda tidak harus mempertahankan biaya terendah di setiap pasar, hanya pasar serikat kredit. Contoh ini melibatkan ceruk industri, tetapi strategi serupa mungkin menargetkan ceruk geografis, misalnya.

Diferensiasi luas. Katakanlah Anda memiliki strategi diferensiasi yang membuat perusahaan Anda diinginkan oleh pasar yang luas. Misalnya, Anda mungkin memiliki model bisnis yang memungkinkan Anda mengenakan harga tetap saat semua pesaing Anda menagih per jam. Tentu saja, keunggulan semacam ini seringkali sulit dipertahankan karena pesaing memiliki kebiasaan menjiplak inovasi yang memberikan keunggulan luas. Mungkin pembeda yang paling tahan lama adalah mereka yang lahir dari keahlian. Menjadi dikenal karena jenis keahlian tertentu adalah berapa banyak perusahaan yang menerapkan pembeda yang luas ini. Pikirkan McKinsey tentang strategi, misalnya.

Diferensiasi ceruk. Ini adalah strategi yang paling umum dan berhasil digunakan oleh perusahaan jasa profesional. Penelitian terbaru menegaskan temuan sebelumnya: perusahaan jasa profesional yang tumbuh paling cepat jauh lebih mungkin untuk memiliki strategi spesialisasi yang kuat. Mengkhususkan diri dalam ceruk industri dan layanan khusus sangat umum. Kami juga melihat strategi ini berkembang dalam hal keahlian khusus. Ketika sebuah perusahaan menjadi dikenal sebagai ahli terkemuka di bidang pengetahuan khusus, ia memiliki keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Misalnya, Anda dapat menjadi spesialis terkemuka dalam program 401k untuk kontraktor pemerintah atau ahli terkemuka dalam otomatisasi pemasaran untuk perusahaan real estat. Relung yang berbeda adalah tempat perusahaan jasa profesional cenderung fokus dan berkembang.

Kami sekarang akan mengalihkan perhatian kami untuk menemukan keunggulan kompetitif bagi perusahaan Anda.

Sumber Keunggulan Kompetitif

Menemukan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan bukanlah tugas yang mudah bagi sebagian besar perusahaan jasa profesional. Di mana Anda bahkan mulai mencari? Bagaimana keuntungan Anda dapat dipertahankan?

Kami akan mulai mengatasi tantangan ini dengan melihat beberapa kemungkinan sumber keunggulan kompetitif, serta pro dan kontra mereka. Kami akan mulai dengan sumber-sumber yang cenderung mendorong keunggulan biaya kemudian beralih ke sumber-sumber yang lebih selaras dengan strategi diferensiasi dan fokus.

Tenaga kerja berbiaya lebih rendah. Ini adalah strategi yang membuat istilah "offshoring" populer. Menggunakan bakat dari kumpulan tenaga kerja yang membayar upah lebih rendah relatif mudah di era komunikasi modern ini. Dengan asumsi bahwa kualitas bakat sebanding dengan profesional lokal, Anda dapat menciptakan keuntungan biaya langsung. Tentu saja, kelemahannya adalah bahwa strategi ini dapat dengan mudah direplikasi, sehingga keuntungan yang sebenarnya dapat berumur pendek.

Otomatisasi. Dengan mengganti waktu orang dengan proses otomatis, Anda dapat mengurangi biaya secara drastis. Tantangan utamanya adalah otomatisasi menyebar begitu cepat sehingga Anda hanya dapat mempertahankan keunggulan otomatisasi dengan terus meningkatkan teknologi Anda. Jika Anda berniat untuk tetap menjadi yang terdepan dalam inovasi teknis, Anda harus terus berinvestasi untuk mempertahankan keunggulan Anda.

Integrasi layanan. Dalam manufaktur atau distribusi tradisional, strategi keunggulan biaya yang sangat umum adalah integrasi vertikal. Mulailah dengan proses Anda dan identifikasi semua input yang dibutuhkan. Kemudian kembangkan atau dapatkan kemampuan untuk mengontrol input tersebut. Henry Ford membuat strategi ini terkenal. Mobilnya membutuhkan baja, jadi dia membangun pabrik bajanya sendiri. Dengan cara ini Anda mengendalikan biaya Anda.

Di arena layanan profesional, strategi integrasi layanan melibatkan penawaran kelompok yang lebih besar dari layanan terkait atau saling bergantung daripada pesaing Anda. Meskipun ini mungkin memiliki manfaat kenyamanan bagi beberapa klien, ini terutama merupakan permainan pengurangan biaya.

Keuntungan proses. Keunggulan proses muncul ketika Anda memiliki pendekatan untuk menawarkan layanan yang memberikan manfaat yang sama atau serupa dengan biaya lebih rendah. Tetapi mengembangkan proses yang benar-benar berpemilik tidaklah sederhana. Banyak perusahaan mengklaim memilikinya, tetapi hanya sedikit yang benar-benar memberikannya. Dan, tentu saja, banyak keunggulan proses yang sangat sulit untuk dipertahankan, terutama jika dapat dengan mudah disalin.

Tingkat layanan. Keuntungan dapat diperoleh dengan memberikan tingkat layanan yang sangat berbeda kepada audiens target Anda. Tingkat layanan itu mungkin lebih besar, seperti dengan penawaran layanan premium, atau jauh lebih rendah, seperti dengan pendekatan layanan mandiri. Dalam kedua kasus tersebut, tingkat layanan tertentu harus dinilai oleh segmen signifikan dari audiens target Anda jika ingin memberikan keuntungan.

Budaya. Budaya perusahaan Anda dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif jika dua kondisi terpenuhi. Pertama, budaya harus memberikan manfaat nyata — itu harus menjadi sesuatu yang diakui dan dihargai oleh klien. Kedua, Anda harus bisa membuktikannya. Bagaimana? Pengakuan dari sumber independen yang dihormati (seperti penghargaan atau laporan pers) adalah awal yang baik.

Model bisnis. Mengembangkan model bisnis baru adalah cara yang bagus bagi perusahaan jasa profesional untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Ketika orang lain menawarkan model biaya untuk layanan, Anda mengembangkan model berdasarkan pembayaran untuk hasil. Ketika industri zigs Anda zag. Ini adalah cara yang terbukti untuk membangun keunggulan kompetitif ke segmen pasar. Kelemahannya adalah model bisnis inovatif ini dapat ditiru. Namun, banyak perusahaan enggan untuk mengeksplorasi model bisnis baru atau eksotis, sehingga Anda akan memiliki keuntungan penggerak pertama yang signifikan.

Pendekatan bakat. Beberapa perusahaan mengambil pendekatan yang berbeda dan dapat diidentifikasi dengan cara mereka merekrut atau mengelola bakat. Misalnya, salah satu klien kami hanya mempekerjakan programmer dengan gelar PhD dalam ilmu komputer. Perusahaan lain berfokus pada perekrutan lulusan ilmu komputer muda yang sangat cerdas dari sekolah Ivy League. Berbekal kredensial ini, mereka mencari proyek bernilai tinggi dan berisiko tinggi yang membutuhkan keterampilan hingga menit. Kedua strategi talent ini memberikan keunggulan kompetitif bagi target audiensnya masing-masing.

Keahlian. Memiliki satu atau lebih staf ahli industri terkemuka adalah salah satu strategi yang paling andal dan tahan lama untuk membangun keunggulan kompetitif dalam layanan profesional. Pendekatan ini digunakan di hampir semua relung. Meskipun lokasi geografis pernah menjadi faktor pembatas dari strategi ini, namun menjadi semakin tidak relevan di pasar yang berkembang saat ini. Pembeli jasa profesional semakin bersedia bekerja sama dengan seseorang di luar area lokal mereka. Dan setelah mapan, keahlian yang sangat terlihat lebih mudah dipertahankan sebagai keunggulan kompetitif.

Merek. Pikirkan merek perusahaan Anda karena reputasinya dikalikan dengan visibilitasnya. Semakin baik dan semakin khas reputasi Anda — dan semakin besar visibilitasnya di antara audiens target Anda — semakin kuat mereknya. Bagaimana sebuah merek dapat memberikan keunggulan kompetitif? Merek terkenal dan kredibel memberikan "pilihan aman" bagi klien, sehingga memudahkan dan mengurangi risiko bagi mereka untuk memilih penyedia layanan. Juga, karena merek terkenal memiliki visibilitas yang lebih besar, mereka memberikan lebih banyak peluang untuk rujukan. Rujukan tersebut lebih dipercepat jika berpusat pada bidang keahlian tertentu.

Layanan yang ditawarkan. Pendekatan ini terkait erat dengan strategi integrasi layanan yang dijelaskan di atas. Perbedaan utama adalah bahwa alih-alih mengembangkan rangkaian layanan yang saling terkait, Anda berfokus pada penyediaan berbagai layanan. Layanan ini mungkin memiliki sedikit atau tidak ada hubungan satu sama lain. Banyak perusahaan menganggap ini sebagai keuntungan "layanan penuh". Risiko dalam strategi ini adalah calon klien mungkin tidak mengenali jangkauan layanan Anda sebagai keunggulan kompetitif. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa pembeli sering kali lebih memilih spesialis daripada generalis.

Fokus industri. Salah satu cara paling umum untuk membedakan perusahaan Anda adalah dengan mengkhususkan diri dalam melayani sejumlah industri terbatas. Anda mungkin berspesialisasi dalam melayani kebutuhan komunitas nirlaba atau industri perawatan kesehatan, misalnya. Bagi banyak perusahaan ini bisa menjadi cara yang efektif untuk membangun keunggulan kompetitif. Saat Anda mempromosikan fokus industri, pembeli cenderung menganggap Anda memiliki pengetahuan khusus dan pemahaman yang lebih dalam tentang industri mereka. Perhatian utama dengan strategi persaingan yang berfokus pada industri adalah bahwa nasib perusahaan Anda mungkin terkait dengan nasib industri yang Anda layani. Terkadang itu bagus, di lain waktu tidak begitu banyak.

Geografi disajikan. Lokal, regional, nasional atau internasional? Anda membuat pilihan strategis ketika Anda memutuskan geografi mana yang akan Anda layani. Di tahun-tahun berlalu, sebagian besar layanan profesional cenderung bersifat lokal, dan membuka kantor di daerah lain adalah keputusan besar. Saat ini, teknologi telah meruntuhkan hambatan geografis dan pembeli menjadi semakin nyaman mempekerjakan perusahaan di seluruh negeri dan bahkan di luar negeri. Komunikasi berbiaya rendah dan video real-time telah membuat pekerjaan jarak jauh menjadi praktis bagi banyak profesional, dan perusahaan memiliki lebih banyak pilihan untuk membangun praktik yang tidak terikat pada satu lokasi. Demokratisasi kerja ini membuka peluang yang sangat luas. Tapi itu juga melepaskan gelombang pasang kompetisi baru.

Peran dilayani. Dengan berfokus pada kebutuhan satu peran dalam struktur perusahaan, Anda dapat menawarkan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan audiens Anda. Sama seperti fokus industri, spesialisasi dalam suatu peran memberi Anda persepsi "keunggulan spesialis". Anda diasumsikan memiliki wawasan yang lebih luas tentang kebutuhan dan tantangan khusus. Tapi pendekatan ini berbeda dalam cara yang penting dari strategi kompetitif lainnya yang dijelaskan di atas. Alih-alih mencari pembeli untuk serangkaian layanan yang telah ditentukan, Anda menyesuaikan layanan agar sesuai dengan kebutuhan peran yang Anda layani. Akibatnya, layanan Anda mungkin berbeda dari yang ditawarkan oleh perusahaan lain dalam profesi Anda. Ini adalah perbedaan yang halus namun penting dalam hal mengamankan keunggulan kompetitif.

Masalah bisnis terpecahkan. Sama seperti spesialisasi dalam peran tertentu dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif, demikian juga dapat berfokus pada pemecahan masalah bisnis tertentu. Apa yang memenuhi syarat sebagai masalah bisnis? Nah, itu pasti sesuatu yang diakui sebagai masalah sulit yang tidak memiliki solusi yang jelas. Masalahnya juga harus menjadi perhatian yang cukup bahwa perusahaan bersedia untuk berinvestasi dalam solusi. Sementara banyak perusahaan jasa profesional memecahkan masalah bisnis umum untuk klien mereka, spesialis masalah bisnis memiliki fokus yang kuat pada — dan keahlian dalam — memecahkan tantangan bisnis tertentu. Itulah yang membuat mereka begitu menarik bagi pembeli.

Fokus teknologi. Banyak perusahaan mengkhususkan diri dalam mendukung teknologi tertentu. Bundel produk dan layanan adalah hal yang umum. Seluruh industri pengecer nilai tambah dibangun dengan mengamankan jenis keuntungan ini. Ini memiliki keuntungan menjadi spesialisasi yang dipahami dengan jelas. Tetapi model ini juga memiliki risiko. Teknologi bisa digantikan atau ketinggalan zaman. Akibatnya, sumber keunggulan kompetitif ini harus dipantau secara ketat, dan perusahaan harus siap untuk berubah mengikuti pasar.

Bagaimana Mengembangkan Strategi Kompetitif Anda

Pengembangan strategi merupakan tantangan bagi banyak perusahaan jasa profesional. Terlalu sering itu adalah negosiasi semu di antara para pelaku perusahaan. Mungkin ada informasi dan analisis objektif yang terbatas dan banyak anekdot dan spekulasi. Hasil yang menyedihkan sering kali merupakan strategi kompetitif yang tidak menawarkan keuntungan nyata.

Tapi tidak harus seperti itu. Ada langkah-langkah untuk membuat proses lebih objektif dan bermanfaat. Inilah yang kami rekomendasikan.

1. Pertama-tama pertimbangkan situasi bisnis Anda

Strategi kompetitif dikembangkan dalam konteks situasi bisnis Anda. Apakah perusahaan Anda adalah perusahaan yang matang dengan merek yang berkembang dengan baik dan reputasi stabilitas, atau perusahaan baru? Apa kebutuhan bisnis Anda? Apakah Anda perlu tumbuh dalam ukuran atau memaksimalkan profitabilitas?

Jenis tujuan bisnis ini membentuk apa yang mungkin dan apa yang optimal. Analisis Anda dapat berkisar dari latihan SWOT sederhana hingga analisis canggih yang didukung oleh rim data. Satu-satunya hal yang tidak dapat Anda lakukan adalah mengabaikan realitas bisnis Anda.

2. Teliti target pasar dan lingkungan kompetitif Anda

Penelitian mungkin merupakan satu-satunya langkah terpenting untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Ini menawarkan Anda kesempatan untuk memahami bagaimana perusahaan Anda, atau mungkin, berbeda dari pesaing dengan cara yang berarti bagi klien potensial Anda.

Ada dua jenis penelitian relevansi di sini. Yang pertama adalah penelitian tentang target pasar Anda. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami kebutuhan, keinginan, dan proses pembelian mereka. Temuan ini akan membantu Anda memahami apa yang merupakan keuntungan bagi audiens ini. Sebuah studi yang dirancang dengan baik juga dapat membantu Anda memilih di antara kemungkinan pasar sasaran.

Jenis penelitian kedua membahas lingkungan kompetitif Anda. Bagaimana Anda berbeda dari (atau sama dengan) pesaing utama Anda? Penelitian ini akan membantu Anda mengidentifikasi keunggulan kompetitif yang sudah Anda miliki, serta mengevaluasi potensi strategi baru. Yang penting, jenis penelitian ini juga dapat memberi tahu Anda apakah keunggulan kompetitif yang Anda klaim saat ini benar-benar nyata.

3. Identifikasi sumber keunggulan kompetitif saat ini atau potensial (pembeda)

Jadi sekarang setelah Anda mengumpulkan fakta, sekarang saatnya untuk memilih strategi kompetitif Anda. Dalam penelitian Anda, Anda mungkin telah mengidentifikasi beberapa keuntungan potensial. Misalnya, jika beberapa klien sudah melihat Anda lebih fleksibel daripada pesaing langsung Anda, apakah itu keuntungan untuk dipelihara dan dikembangkan?

Anda juga dapat mempertimbangkan apakah akan menambahkan keuntungan baru. Mulai dari mana? Kami merekomendasikan untuk berkonsultasi dengan daftar keunggulan kompetitif dalam artikel ini. Coba masing-masing untuk ukuran. Apakah itu sesuai dengan jenis organisasi Anda saat ini? Apakah itu memenuhi kebutuhan situasi bisnis Anda?

Cara yang baik untuk mengevaluasi keuntungan potensial adalah dengan menerapkan uji tiga langkah yang digunakan Engsel untuk mengevaluasi pembeda:

• Apakah itu benar? Itu harus benar agar berkelanjutan. Keuntungan aspirasional baik-baik saja selama itu didasarkan pada kenyataan dan Anda secara aktif bekerja untuk mewujudkannya. Anda tidak bisa hanya membuat mereka.
• Apakah itu relevan? Apakah itu benar-benar penting bagi klien potensial pada saat mereka membuat pilihan perusahaan mereka? Jika bukan merupakan faktor penting pada saat itu, Anda tidak akan mendapatkan keuntungan strategis.
• Apakah itu bisa dibuktikan? Prospek secara inheren skeptis. Mereka terbiasa mengabaikan klaim yang tidak didukung. Bisakah Anda menunjukkan titik bukti? Apakah ada dukungan objektif untuk klaim Anda?

Jika potensi Anda dapat lulus ketiga tes ini, Anda memiliki kandidat kuat untuk keunggulan kompetitif. Sekarang Anda perlu memvalidasi pilihan Anda.

4. Validasi strategi kompetitif Anda

Karena ini adalah keputusan strategis berisiko tinggi, adalah bijaksana untuk memvalidasi pilihan Anda sebelum menerapkannya. Salah satu pendekatannya adalah dengan menguji strategi bersaing. Cobalah dengan beberapa prospek dan lihat apakah itu memberi Anda keuntungan yang Anda cari. Sadarilah bahwa keefektifannya mungkin diredam, karena strategi lengkapnya belum ada. Namun, Anda harus merasakan kemungkinan dampaknya.

Tetapi tidak semua strategi dapat diuji sebelum diimplementasikan. Investasinya mungkin terlalu besar. Sebagai gantinya, Anda dapat melakukan studi validasi untuk mensimulasikan dampak dari strategi Anda. Misalnya, Anda dapat meminta firma riset Anda mewawancarai calon pelanggan potensial untuk mengukur reaksi mereka terhadap perubahan yang direncanakan. Meskipun tidak sekuat tes langsung yang sebenarnya, studi validasi dapat menurunkan potensi risiko dengan relatif cepat dan dengan sumber daya staf yang lebih sedikit.

Setelah Anda memvalidasi pilihan strategis Anda, inilah saatnya untuk merencanakan bagaimana Anda akan menerapkan dan mempertahankannya.

5. Kembangkan rencana implementasi

Beberapa keunggulan kompetitif mungkin sudah diterapkan sepenuhnya di perusahaan Anda. Dalam kasus tersebut, tugas Anda adalah fokus pada mengkomunikasikan keuntungan tersebut ke pasar. Elemen rencana ini sering disebut strategi pemasaran atau pembangunan merek. Rencana ini berfokus pada khalayak sasaran, pesan, teknik komunikasi, anggaran dan jadwal.

Ada jenis implementasi lain yang mungkin perlu Anda pertimbangkan juga. Jika Anda berencana untuk menerapkan strategi yang melibatkan pengembangan karakteristik perusahaan yang sama sekali baru, Anda perlu merencanakan bagaimana hal itu akan terjadi. Apakah itu melibatkan karyawan baru? Melatih staf yang ada? Mengubah kebijakan dan prosedur? Akuisisi? Perubahan organisasi besar semacam ini tidak terjadi dengan sendirinya. Mereka harus direncanakan dan dilaksanakan dengan sungguh-sungguh.

Dan tentu saja, setiap rencana implementasi akan gagal jika tidak memiliki komponen pelacakan dan evaluasi. Apa yang Anda lacak? Implementasi pertama. Apakah strategi kompetitif Anda diterapkan sesuai rencana? Kedua adalah dampak. Apakah itu menghasilkan dampak yang diinginkan? Apakah persentase penutupan meningkat? Apakah Anda tumbuh lebih cepat atau lebih menguntungkan? Apakah Anda menikmati dampak bisnis yang ingin Anda hasilkan?

Karena pada akhirnya, inilah ukuran sebenarnya dari strategi bersaing Anda.