กลยุทธ์การแข่งขันสำหรับบริการระดับมืออาชีพ

การหากลยุทธ์การแข่งขันที่มีความได้เปรียบอย่างยั่งยืนถือเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพส่วนใหญ่ ในบทความนี้เราจะพยายามทำให้ง่ายขึ้นอีกเล็กน้อย

เราจะเริ่มต้นด้วยการกำหนดให้แน่ชัดว่ากลยุทธ์การแข่งขันคืออะไร และสำรวจกลยุทธ์ประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ เพื่อให้กลยุทธ์เหล่านี้เป็นรูปธรรมมากขึ้น เราจะดูตัวอย่างของแต่ละกลยุทธ์ด้วย

ต่อไป เราจะระบุตำแหน่งที่คุณอาจมองหาเพื่อเปิดเผยข้อได้เปรียบในการแข่งขันและวิธีรวบรวมกลยุทธ์การแข่งขันของคุณ สุดท้าย เราจะระบุแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถเจาะลึกลงไปได้

แล้วกลยุทธ์การแข่งขันคืออะไรกันแน่?

กำหนดกลยุทธ์การแข่งขัน

กลยุทธ์การแข่งขัน คือแนวทางระยะยาวที่บริษัทใช้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในสายตาของกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์การแข่งขันที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้บริษัทพัฒนา ปรับปรุง และใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างน้อยหนึ่งข้อ

ความ ได้เปรียบทางการแข่งขัน คือจุดแตกต่างระหว่างบริษัทและคู่แข่งซึ่งให้คุณค่าโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การมีโครงสร้างต้นทุนที่ต่ำกว่าหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะทางมากขึ้นเป็นตัวอย่างทั่วไปของข้อได้เปรียบในการแข่งขันในบริการระดับมืออาชีพ

กลยุทธ์การแข่งขันสามประเภท

บางทีอนุกรมวิธานที่เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายมากที่สุดของกลยุทธ์การแข่งขันอาจถูกนำเสนอในหนังสือ กลยุทธ์การแข่งขัน ของ Michael Porter ในปี 1985 เขาวางกลยุทธ์หลักสองประการ: 1) ความเป็นผู้นำด้านต้นทุน และ 2) การสร้างความแตกต่าง สิ่งเหล่านี้เสริมด้วยปัจจัยที่สามที่ระบุว่าคุณกำลังมุ่งเน้นตลาดในวงกว้างหรือเฉพาะกลุ่ม ลองดูที่แต่ละในทางกลับกัน

1. กลยุทธ์ความได้เปรียบด้านต้นทุน ในกลยุทธ์ความได้เปรียบด้านต้นทุน คุณกำลังพยายามเป็นผู้ผลิตต้นทุนต่ำที่สุด ในบริการระดับมืออาชีพ มักจะหมายถึงการลดต้นทุนของผู้มีความสามารถโดยใช้ผู้เชี่ยวชาญจากประเทศหรือภูมิภาคที่มีค่าจ้างต่ำกว่า หรือใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นในกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท ในหลายอุตสาหกรรม ต้นทุนเงินทุนที่สูงจะจำกัดคู่แข่ง สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงในบริการระดับมืออาชีพ ดังนั้น กลยุทธ์ความได้เปรียบด้านต้นทุนจึงเป็นสิ่งที่ท้าทายที่จะรักษาไว้ตลอดเวลา
2. กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ด้วยกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง คุณกำลังพยายามสร้างและรักษาความแตกต่างที่มีความหมายระหว่างบริษัทของคุณและคู่แข่ง ด้วยธรรมชาติของการบริการอย่างมืออาชีพ การค้นหาและรักษาความแตกต่างระหว่างบริษัทถือเป็นเรื่องท้าทายอย่างมาก ต่อไปในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีทดสอบตัวสร้างความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นเพื่อพิจารณาความอยู่รอดของพวกเขาว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
3. กลยุทธ์โฟกัสหรือความเชี่ยวชาญ มิติที่มุ่งเน้นของกลยุทธ์การแข่งขันตระหนักดีว่าทั้งความได้เปรียบด้านต้นทุนหรือกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างสามารถนำไปใช้กับตลาดที่กว้างมาก (ไม่เน้นหรือทั่วไป) หรือตลาดที่แคบกว่า (เฉพาะ) กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถแสวงหาความได้เปรียบด้านต้นทุนในกลุ่มตลาดที่แคบ (เฉพาะ) หรือตลาดกว้าง เช่นเดียวกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง

เมทริกซ์ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทั่วไปสี่แบบถูกจับในรูปที่ 1

รูปที่ 1 เมทริกซ์กลยุทธ์การแข่งขัน

เราจะสำรวจตัวอย่างของแต่ละกลยุทธ์เหล่านี้ในหัวข้อถัดไป

ตัวอย่างกลยุทธ์การแข่งขัน

กลยุทธ์การแข่งขันเหล่านี้แปลเป็นบริการระดับมืออาชีพได้อย่างไร? ด้วยความยากลำบากพอสมควรสำหรับหลายๆ บริษัท อย่างที่ปรากฎ ความได้เปรียบในการสร้างความแตกต่างมักขึ้นอยู่กับว่าผู้ซื้อที่คาดหวังจะรับรู้ถึงความเชี่ยวชาญของบริษัทในการจัดการกับความท้าทายทางธุรกิจโดยเฉพาะอย่างไร มาดูตัวอย่างกลยุทธ์การแข่งขันกัน

ความได้เปรียบด้านต้นทุนในวงกว้าง ในโลกของการบริการอย่างมืออาชีพ กลยุทธ์นี้มักจะแปลว่า "การนอกชายฝั่ง" หรือใช้พรสวรรค์จากภูมิภาคหรือประเทศที่มีค่าแรงต่ำกว่า หลายบริษัทเอาท์ซอร์สซอฟต์แวร์เข้ารหัสไปยังอินเดีย เป็นต้น น่าเสียดายที่กลยุทธ์นี้ค่อนข้างตรงไปตรงมาในการทำซ้ำ ดังนั้นการรักษาความได้เปรียบด้านต้นทุนเมื่อเวลาผ่านไปอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย บริษัทอื่นๆ สามารถตั้งค่าความสามารถในการ offshoring ของตนเองได้ โดยลบล้างจุดที่แตกต่างของคุณ ค่าแรงสามารถเพิ่มขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งทำให้ความได้เปรียบด้านต้นทุนลดลง

ความได้เปรียบด้านต้นทุนเฉพาะ ที่นี่คุณกำลังพยายามที่จะบรรลุความได้เปรียบด้านต้นทุนในระดับที่เล็กกว่าโดยไปที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้การเข้ารหัสซอฟต์แวร์ต้นทุนต่ำแก่ตลาดทั้งหมด คุณกำลังกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม สมมติว่าสหภาพเครดิต ในสถานการณ์สมมตินี้ คุณไม่จำเป็นต้องรักษาต้นทุนที่ต่ำที่สุดในทุกตลาด เฉพาะตลาดเครดิตยูเนี่ยนเท่านั้น ตัวอย่างนี้เกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรม แต่กลยุทธ์ที่คล้ายกันอาจกำหนดเป้าหมายไปยังเฉพาะกลุ่มทางภูมิศาสตร์ เป็นต้น

ความแตกต่างในวงกว้าง สมมติว่าคุณมีกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างที่ทำให้บริษัทของคุณเป็นที่ต้องการในตลาดในวงกว้าง ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีรูปแบบธุรกิจที่อนุญาตให้คุณคิดราคาคงที่เมื่อคู่แข่งของคุณเรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมง แน่นอน ข้อได้เปรียบประเภทนี้มักจะท้าทายในการรักษาไว้ เนื่องจากคู่แข่งมีนิสัยชอบลอกเลียนนวัตกรรมที่ให้ข้อได้เปรียบในวงกว้าง บางทีตัวสร้างความแตกต่างที่คงทนที่สุดอาจเกิดจากความเชี่ยวชาญ การเป็นที่รู้จักจากความเชี่ยวชาญเฉพาะประเภทคือจำนวนบริษัทที่ใช้ตัวสร้างความแตกต่างในวงกว้างเหล่านี้ คิดว่า McKinsey เกี่ยวกับกลยุทธ์เช่น

ความแตกต่างเฉพาะ นี่เป็นกลยุทธ์ทั่วไปและประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ใช้โดยบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพ การวิจัยล่าสุดยืนยันการค้นพบก่อนหน้านี้: บริษัทบริการมืออาชีพที่เติบโตเร็วที่สุดมีแนวโน้มที่จะมีกลยุทธ์เฉพาะทางที่แข็งแกร่ง ความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มอุตสาหกรรมและบริการเฉพาะเป็นเรื่องปกติมาก เรายังเห็นว่ากลยุทธ์นี้เบ่งบานเมื่อพูดถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เมื่อบริษัทกลายเป็นที่รู้จักในฐานะผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในด้านความรู้เฉพาะทาง ก็จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในโครงการ 401k สำหรับผู้รับเหมาของรัฐบาล หรือผู้เชี่ยวชาญชั้นนำด้านการตลาดอัตโนมัติสำหรับบริษัทอสังหาริมทรัพย์ ช่องที่แตกต่างกันเป็นที่ที่บริษัทบริการมืออาชีพมักจะมุ่งเน้นและเติบโต

ตอนนี้เราจะหันความสนใจไปที่การหาความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับบริษัทของคุณ

แหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน

การหาข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพส่วนใหญ่ คุณเริ่มมองหาที่ไหน จะรักษาความได้เปรียบของคุณได้อย่างไร?

เราจะเริ่มจัดการกับความท้าทายเหล่านี้โดยพิจารณาจากแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขัน รวมถึงข้อดีและข้อเสีย เราจะเริ่มด้วยแหล่งที่มาที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิดความได้เปรียบด้านต้นทุน จากนั้นจึงไปยังแหล่งที่มาที่สอดคล้องกับกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างและมุ่งเน้นมากขึ้น

แรงงานต้นทุนต่ำ นี่คือกลยุทธ์ที่ทำให้คำว่า "นอกชายฝั่ง" เป็นที่นิยม การใช้พรสวรรค์จากกลุ่มแรงงานที่จ่ายค่าจ้างต่ำกว่านั้นค่อนข้างง่ายในยุคของการสื่อสารสมัยใหม่นี้ สมมติว่าคุณภาพของผู้มีความสามารถเทียบได้กับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น คุณสามารถสร้างข้อได้เปรียบด้านต้นทุนได้ทันที แน่นอน ข้อเสียคือกลยุทธ์นี้สามารถจำลองได้ง่าย ดังนั้นข้อได้เปรียบที่แท้จริงจึงอยู่ได้ไม่นาน

ระบบอัตโนมัติ การเปลี่ยนเวลาของพนักงานด้วยกระบวนการอัตโนมัติทำให้คุณสามารถลดต้นทุนได้อย่างมาก ความท้าทายหลักคือระบบอัตโนมัติแพร่กระจายอย่างรวดเร็วจนคุณสามารถรักษาความได้เปรียบของระบบอัตโนมัติไว้ได้โดยการปรับปรุงเทคโนโลยีของคุณอย่างต่อเนื่อง หากคุณตั้งใจที่จะเป็นผู้นำนวัตกรรมทางเทคนิค คุณจะต้องลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความได้เปรียบของคุณ

การรวมบริการ ในการผลิตหรือการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม กลยุทธ์ความได้เปรียบด้านต้นทุนที่พบบ่อยมากคือการบูรณาการในแนวดิ่ง เริ่มต้นด้วยกระบวนการของคุณและระบุอินพุตทั้งหมดที่จำเป็น จากนั้นจึงพัฒนาหรือได้มาซึ่งความสามารถในการควบคุมปัจจัยการผลิตเหล่านั้น Henry Ford ทำให้กลยุทธ์นี้โด่งดัง รถของเขาต้องการเหล็ก ดังนั้นเขาจึงสร้างโรงถลุงเหล็กของตัวเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะควบคุมต้นทุนของคุณได้

ในเวทีการบริการระดับมืออาชีพ กลยุทธ์การรวมบริการเกี่ยวข้องกับการนำเสนอกลุ่มบริการที่เกี่ยวข้องหรือพึ่งพาอาศัยกันมากกว่าคู่แข่งของคุณ แม้ว่าสิ่งนี้อาจมีประโยชน์ด้านความสะดวกสำหรับลูกค้าบางราย แต่โดยหลักแล้วเป็นการลดต้นทุน

ข้อดีของกระบวนการ ข้อได้เปรียบของกระบวนการเกิดขึ้นเมื่อคุณมีแนวทางในการนำเสนอบริการที่ให้ผลประโยชน์ที่เหมือนกันหรือคล้ายกันด้วยต้นทุนที่ต่ำลง แต่การพัฒนากระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์อย่างแท้จริงนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หลายบริษัทอ้างว่ามี แต่มีเพียงไม่กี่แห่งที่ส่งมอบจริง และแน่นอน ข้อดีของกระบวนการหลายอย่างอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะรักษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสามารถคัดลอกได้ง่าย

ระดับการบริการ. คุณสามารถได้รับประโยชน์จากการให้บริการในระดับที่แตกต่างกันมากกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ระดับการบริการนั้นอาจมากกว่า เช่นเดียวกับข้อเสนอบริการระดับพรีเมียม หรือต่ำกว่านั้นมาก เช่นเดียวกับแนวทางการบริการตนเอง ไม่ว่าในกรณีใด ระดับบริการเฉพาะจะต้องได้รับการประเมินโดยกลุ่มที่มีนัยสำคัญของกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากเป็นการให้ความได้เปรียบ

วัฒนธรรม. วัฒนธรรมของบริษัทของคุณอาจเป็นที่มาของความได้เปรียบทางการแข่งขัน หากตรงตามเงื่อนไขสองประการ ประการแรก วัฒนธรรมต้องให้ประโยชน์ที่แท้จริง - ต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้ารับรู้และชื่นชม ประการที่สอง คุณต้องสามารถพิสูจน์ได้ ยังไง? การยอมรับจากแหล่งข่าวอิสระที่น่านับถือ (เช่น รางวัลหรือรายงานข่าว) เป็นการเริ่มต้นที่ดี

โมเดลธุรกิจ. การพัฒนารูปแบบธุรกิจใหม่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน เมื่อคนอื่นๆ เสนอค่าธรรมเนียมสำหรับรูปแบบบริการ คุณจะพัฒนารูปแบบตามการจ่ายเงินสำหรับผลลัพธ์ เมื่ออุตสาหกรรมซิกแซกคุณแซก นี่เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับกลุ่มตลาด ข้อเสียคือโมเดลธุรกิจเชิงนวัตกรรมเหล่านี้สามารถคัดลอกได้ อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทไม่เต็มใจที่จะสำรวจรูปแบบธุรกิจใหม่หรือแปลกใหม่ ดังนั้นคุณจะมีความได้เปรียบของผู้เสนอญัตติแรกที่สำคัญ

แนวทางความสามารถ บางบริษัทใช้แนวทางที่ชัดเจนและระบุตัวตนได้ในการสรรหาหรือจัดการผู้มีความสามารถ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราจ้างเฉพาะโปรแกรมเมอร์ที่มีปริญญาเอกด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ อีกบริษัทหนึ่งมุ่งเน้นไปที่การว่าจ้างผู้สำเร็จการศึกษาด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์รุ่นใหม่ที่เก่งมากๆ จากโรงเรียนใน Ivy League ด้วยข้อมูลประจำตัวเหล่านี้ พวกเขาจึงค้นหาโครงการที่มีมูลค่าสูงและมีความเสี่ยงสูง ซึ่งต้องใช้ทักษะเพียงเล็กน้อย กลยุทธ์ความสามารถทั้งสองนี้มอบข้อได้เปรียบในการแข่งขันให้กับกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้อง

ความเชี่ยวชาญ. การมีผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในอุตสาหกรรมหนึ่งคนหรือมากกว่านั้นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่น่าเชื่อถือและทนทานที่สุดเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในบริการระดับมืออาชีพ วิธีนี้ใช้ในเกือบทุกช่อง แม้ว่าที่ตั้งทางภูมิศาสตร์เคยเป็นปัจจัยจำกัดของกลยุทธ์นี้ แต่ก็มีความเกี่ยวข้องน้อยลงเรื่อยๆ ในตลาดที่กำลังขยายตัวในปัจจุบัน ผู้ซื้อบริการระดับมืออาชีพมีความเต็มใจที่จะทำงานร่วมกับบุคคลภายนอกพื้นที่ของตนมากขึ้นเรื่อยๆ และเมื่อจัดตั้งขึ้นแล้ว ความเชี่ยวชาญที่มองเห็นได้ชัดเจนจะง่ายต่อการรักษาไว้ซึ่งความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ยี่ห้อ. คิดถึงตราสินค้าของบริษัทของคุณเนื่องจากเป็นชื่อเสียงคูณด้วยการมองเห็นได้ ยิ่งชื่อเสียงของคุณดีขึ้นและโดดเด่นยิ่งขึ้น และยิ่งมีการเปิดเผยต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้นเท่านั้น แบรนด์ยิ่งแข็งแกร่งขึ้น แบรนด์จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างไร? แบรนด์ที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือมอบ "ทางเลือกที่ปลอดภัย" ให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเลือกผู้ให้บริการได้ง่ายขึ้นและมีความเสี่ยงน้อยลง นอกจากนี้ เนื่องจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมีการมองเห็นที่มากขึ้น พวกเขาจึงมีโอกาสมากขึ้นสำหรับการอ้างอิง การอ้างอิงเหล่านั้นจะถูกเร่งให้เร็วขึ้นหากพวกเขาเน้นที่ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

บริการที่นำเสนอ แนวทางนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกลยุทธ์การรวมบริการที่อธิบายไว้ข้างต้น ความแตกต่างที่สำคัญคือ แทนที่จะพัฒนาชุดบริการที่สัมพันธ์กัน คุณมุ่งเน้นการให้บริการที่หลากหลาย บริการเหล่านี้อาจมีความสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บริษัทหลายแห่งมองว่านี่เป็นข้อได้เปรียบ "บริการเต็มรูปแบบ" ความเสี่ยงในกลยุทธ์นี้คือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจไม่รู้จักบริการของคุณว่าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อมักชอบผู้เชี่ยวชาญมากกว่าคนทั่วไป

อุตสาหกรรมที่มุ่งเน้น วิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในการสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณคือการเชี่ยวชาญในการให้บริการอุตสาหกรรมในจำนวนที่จำกัด คุณอาจเชี่ยวชาญในการให้บริการความต้องการของชุมชนที่ไม่แสวงหาผลกำไรหรืออุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ เป็นต้น สำหรับบริษัทหลายแห่ง วิธีนี้สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณส่งเสริมอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้น ผู้ซื้อมักจะถือว่าคุณมีความรู้เฉพาะทางและเข้าใจอุตสาหกรรมของตนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความกังวลหลักเกี่ยวกับกลยุทธ์การแข่งขันที่เน้นอุตสาหกรรมคือชะตากรรมของบริษัทของคุณอาจเชื่อมโยงกับโชคชะตาของอุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ บางครั้งก็ดี บางครั้งก็ไม่มาก

ภูมิศาสตร์เสิร์ฟ ท้องถิ่น ภูมิภาค ระดับชาติหรือระดับนานาชาติ? คุณกำลังตัดสินใจเลือกเชิงกลยุทธ์เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะให้บริการในพื้นที่ใด ในหลายปีที่ผ่านมา บริการระดับมืออาชีพส่วนใหญ่มักจะมีลักษณะเฉพาะในท้องถิ่น และการเปิดสำนักงานในพื้นที่อื่นๆ ถือเป็นการตัดสินใจครั้งใหญ่ วันนี้ เทคโนโลยีได้ทำลายอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ และผู้ซื้อเริ่มสบายใจขึ้นกับการจ้างบริษัททั่วประเทศและแม้แต่ในต่างประเทศ การสื่อสารในราคาประหยัดและวิดีโอแบบเรียลไทม์ทำให้การทำงานระยะไกลเป็นประโยชน์สำหรับมืออาชีพจำนวนมาก และบริษัทมีตัวเลือกมากมายสำหรับแนวทางปฏิบัติในการสร้างแบบไม่ผูกมัดในที่เดียว การทำให้เป็นประชาธิปไตยในการทำงานนี้เปิดโอกาสกว้างขึ้นอย่างมาก แต่มันทำให้เกิดคลื่นยักษ์ของการแข่งขันครั้งใหม่เช่นกัน

ทำหน้าที่. โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของบทบาทเดียวภายในโครงสร้างองค์กร คุณสามารถนำเสนอบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ชมของคุณมากขึ้น เช่นเดียวกับการมุ่งเน้นในอุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญในบทบาทจะทำให้คุณมี “ข้อได้เปรียบของผู้เชี่ยวชาญ” ถือว่าคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความท้าทายเฉพาะทาง แต่แนวทางนี้แตกต่างอย่างมากจากกลยุทธ์การแข่งขันอื่นๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น แทนที่จะหาผู้ซื้อสำหรับชุดบริการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณปรับแต่งบริการของคุณให้เหมาะสมกับความต้องการของบทบาทที่คุณให้บริการ ด้วยเหตุนี้ บริการของคุณจึงอาจแตกต่างจากบริการของบริษัทอื่นๆ ในวิชาชีพของคุณ นี่เป็นข้อแตกต่างที่ละเอียดอ่อนแต่สำคัญเมื่อพูดถึงการรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ปัญหาทางธุรกิจได้รับการแก้ไข ความเชี่ยวชาญในบทบาทเฉพาะก็สามารถทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันได้ ดังนั้นจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาทางธุรกิจโดยเฉพาะได้ อะไรที่มีคุณสมบัติเป็นปัญหาทางธุรกิจ? มันต้องเป็นสิ่งที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นปัญหายากที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน ปัญหายังต้องกังวลเพียงพอที่บริษัทยินดีลงทุนในการแก้ปัญหา ในขณะที่บริษัทให้บริการระดับมืออาชีพหลายแห่งสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจทั่วไปให้กับลูกค้าได้ แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านปัญหาทางธุรกิจกลับให้ความสำคัญกับและเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาทางธุรกิจโดยเฉพาะ นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาน่าสนใจสำหรับผู้ซื้อ

เน้นเทคโนโลยี หลายบริษัทมีความเชี่ยวชาญในการสนับสนุนเทคโนโลยีเฉพาะ กลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการเป็นเรื่องปกติ อุตสาหกรรมผู้ค้าปลีกที่มีมูลค่าเพิ่มทั้งหมดสร้างขึ้นจากการได้เปรียบประเภทนี้ มีข้อได้เปรียบในการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจได้ชัดเจน แต่โมเดลนี้ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน เทคโนโลยีสามารถถูกแทนที่หรือล้าสมัยได้ ดังนั้นจึงต้องติดตามแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างใกล้ชิด และบริษัทต้องเตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงตามตลาด

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การแข่งขันของคุณ

การพัฒนากลยุทธ์ถือเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพหลายแห่ง บ่อยครั้งมันเป็นการเจรจากึ่งระหว่างผู้บริหารระดับสูงของบริษัท อาจมีข้อมูลและการวิเคราะห์วัตถุประสงค์ที่จำกัด และเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยและการคาดเดามากมาย ผลลัพธ์ที่น่าเศร้ามักเป็นกลยุทธ์การแข่งขันที่ไม่มีข้อได้เปรียบอย่างแท้จริง

แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น มีขั้นตอนในการทำให้กระบวนการนี้เป็นไปตามวัตถุประสงค์และมีผลมากขึ้น นี่คือสิ่งที่เราแนะนำ

1. พิจารณาสถานการณ์ทางธุรกิจของคุณก่อน

กลยุทธ์การแข่งขันได้รับการพัฒนาในบริบทของสถานการณ์ทางธุรกิจของคุณ คุณเป็นบริษัทที่เติบโตเต็มที่ด้วยแบรนด์ที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีและมีชื่อเสียงด้านความมั่นคง หรือเป็นธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่หรือไม่? ธุรกิจของคุณมีความจำเป็นอย่างไร? คุณจำเป็นต้องขยายขนาดหรือเพิ่มผลกำไรสูงสุดหรือไม่?

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจประเภทนี้กำหนดสิ่งที่เป็นไปได้และสิ่งที่เหมาะสมที่สุด การวิเคราะห์ของคุณมีตั้งแต่แบบฝึก SWOT แบบง่ายๆ ไปจนถึงการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนซึ่งสำรองข้อมูลด้วยรีมข้อมูล สิ่งเดียวที่คุณไม่สามารถทำได้คือละเลยความเป็นจริงของธุรกิจของคุณ

2. วิจัยตลาดเป้าหมายและสภาพแวดล้อมการแข่งขัน

การวิจัยอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดเพียงขั้นตอนเดียวในการบรรลุความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน มันให้โอกาสคุณในการทำความเข้าใจว่าบริษัทของคุณเป็นอย่างไรหรืออาจแตกต่างจากคู่แข่งในลักษณะที่มีความหมายต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

มีการวิจัยที่เกี่ยวข้องสองประเภทที่นี่ ประการแรกคือการวิจัยเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความต้องการ ความต้องการ และกระบวนการซื้อของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น การค้นพบนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรคือข้อดีสำหรับผู้ชมกลุ่มนี้ การศึกษาที่ออกแบบมาอย่างดียังช่วยให้คุณเลือกตลาดเป้าหมายที่เป็นไปได้อีกด้วย

การวิจัยประเภทที่สองกล่าวถึงสภาพแวดล้อมการแข่งขันของคุณ คุณแตกต่างจาก (หรือเหมือน) คู่แข่งสำคัญของคุณอย่างไร? การวิจัยจะช่วยให้คุณระบุข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่คุณมีอยู่แล้ว ตลอดจนประเมินกลยุทธ์ใหม่ที่อาจเกิดขึ้น ที่สำคัญ การวิจัยประเภทนี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่คุณอ้างว่ามีอยู่จริงหรือไม่

3. ระบุแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันในปัจจุบันหรือที่อาจเกิดขึ้น (ตัวแตกต่าง)

เมื่อคุณได้รวบรวมข้อเท็จจริงแล้ว ก็ถึงเวลาเลือกกลยุทธ์การแข่งขันของคุณ ในการวิจัยของคุณ คุณน่าจะได้ระบุข้อดีที่เป็นไปได้บางประการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบางรายเห็นว่าคุณมีความยืดหยุ่นมากกว่าคู่แข่งโดยตรง นั่นเป็นข้อได้เปรียบที่จะหล่อเลี้ยงและสร้างต่อหรือไม่

คุณยังพิจารณาได้ว่าจะเพิ่มข้อได้เปรียบใหม่หรือไม่ จะเริ่มต้นที่ไหน เราขอแนะนำให้ดูรายการข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในบทความนี้ ลองแต่ละขนาด เหมาะสมกับประเภทขององค์กรที่คุณเป็นอยู่ทุกวันนี้หรือไม่? มันตอบสนองความต้องการของสถานการณ์ธุรกิจของคุณหรือไม่?

วิธีที่ดีในการประเมินข้อได้เปรียบที่อาจเกิดขึ้นคือใช้การทดสอบสามขั้นตอนที่ Hinge ใช้ในการประเมินตัวสร้างความแตกต่าง:

• จริงป้ะ? จะต้องเป็นจริงอย่างยั่งยืน ข้อได้เปรียบเชิงอุดมคตินั้นใช้ได้ตราบใดที่มีพื้นฐานมาจากความเป็นจริง และคุณกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อให้พวกเขาบรรลุผล คุณไม่สามารถสร้างมันขึ้นมาได้
• มันเกี่ยวข้องหรือไม่? มันสำคัญจริง ๆ กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังทำการเลือก บริษัท หรือไม่? หากไม่ใช่ปัจจัยสำคัญ ณ จุดนั้น คุณจะไม่ได้รับความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
• พิสูจน์ได้หรือไม่? อนาคตมีความสงสัยโดยเนื้อแท้ ใช้เพื่อละเว้นการอ้างสิทธิ์ที่ไม่สนับสนุน คุณสามารถชี้ไปที่จุดพิสูจน์ได้หรือไม่? มีการสนับสนุนวัตถุประสงค์สำหรับการเรียกร้องของคุณหรือไม่?

หากศักยภาพของคุณสามารถผ่านการทดสอบทั้งสามนี้ได้ แสดงว่าคุณมีผู้สมัครที่แข็งแกร่งเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน ตอนนี้คุณต้องตรวจสอบการเลือกของคุณ

4. ตรวจสอบกลยุทธ์การแข่งขันของคุณ

เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่มีเดิมพันสูง จึงควรตรวจสอบการเลือกของคุณก่อนที่จะนำไปใช้ วิธีหนึ่งคือการทดสอบกลยุทธ์การแข่งขัน ลองใช้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและดูว่าข้อเสนอนี้ให้ประโยชน์ที่คุณต้องการหรือไม่ ตระหนักว่าประสิทธิภาพอาจถูกปิดเสียง เนื่องจากยังไม่มีกลยุทธ์ที่สมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม คุณควรเข้าใจถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

แต่กลยุทธ์ทั้งหมดไม่สามารถทดสอบได้ก่อนที่จะนำไปใช้ การลงทุนอาจจะมากเกินไป คุณสามารถทำการศึกษาการตรวจสอบเพื่อจำลองผลกระทบของกลยุทธ์ของคุณแทน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้บริษัทวิจัยของคุณสัมภาษณ์ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อวัดปฏิกิริยาของพวกเขาต่อการเปลี่ยนแปลงที่ไตร่ตรองไว้ แม้ว่าจะไม่แข็งแกร่งเท่าการทดสอบจริง แต่การศึกษาเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องสามารถลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ค่อนข้างเร็วและใช้ทรัพยากรพนักงานน้อยลง

เมื่อคุณตรวจสอบการเลือกเชิงกลยุทธ์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาวางแผนว่าคุณจะนำไปปฏิบัติและรักษาไว้อย่างไร

5. พัฒนาแผนการดำเนินงาน

ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันบางอย่างอาจถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่ในบริษัทของคุณแล้ว ในกรณีเหล่านี้ งานของคุณคือการมุ่งเน้นที่การสื่อสารข้อดีเหล่านั้นไปยังตลาด องค์ประกอบของแผนนี้มักเรียกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดหรือการสร้างแบรนด์ แผนนี้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมาย ข้อความ เทคนิคการสื่อสาร งบประมาณและกำหนดการ

มีการใช้งานประเภทอื่นที่คุณอาจต้องพิจารณาเช่นกัน หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณลักษณะใหม่ทั้งหมดของบริษัท คุณจะต้องวางแผนว่าจะเกิดอะไรขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการจ้างงานใหม่หรือไม่? อบรมพนักงานที่มีอยู่? การเปลี่ยนแปลงนโยบายและขั้นตอน? การเข้าซื้อกิจการ? การเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ ขององค์กรเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเอง ต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างขยันขันแข็ง

และแน่นอน แผนการดำเนินงานใดๆ จะล้มเหลวหากไม่มีองค์ประกอบการติดตามและประเมินผล คุณกำลังติดตามอะไร การดำเนินการครั้งแรก กลยุทธ์การแข่งขันของคุณถูกนำไปใช้ตามที่วางแผนไว้หรือไม่? ประการที่สองคือผลกระทบ มันสร้างผลกระทบที่ต้องการหรือไม่? เปอร์เซ็นต์การปิดปรับปรุงหรือไม่? คุณเติบโตเร็วขึ้นหรือมีกำไรมากขึ้น? คุณเพลิดเพลินกับผลกระทบทางธุรกิจที่คุณต้องการสร้างหรือไม่?

ในท้ายที่สุด สิ่งเหล่านี้คือตัวชี้วัดที่แท้จริงของกลยุทธ์การแข่งขันของคุณ