대기 메시지를 개발할 때 고려해야 할 5가지 핵심 요소

귀하의 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 고려하십시오. 브랜드를 음악 스타일에 맞추듯 브랜드를 목소리와 톤 스타일에 맞춰야 합니다.

• 친절하거나 권위 있는?
• 남성 또는 여성?
• 개인 또는 아나운서 스타일?
• 젊거나 뛰어난?
• 에너지가 넘치고 Salesy 또는 느긋하고 캐주얼?

브랜드 보이스를 용어로 정의하는 것이 어렵다면 이 문장의 빈칸을 채우십시오. 내 브랜드를 대표할 연예인이나 유명인을 한 명 고른다면 [공백]이 될 것입니다.

그런 다음 그 사람의 특성을 나열하면 브랜드를 가장 잘 표현할 수 있는 목소리에 대한 청사진이 생깁니다.

3. 대기 메시지를 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하려면 어떻게 합니까?

보류 메시지는 고객이 자주 묻는 질문에 답할 수 있는 완벽한 장소입니다.

메시지를 통해 그들이 몰랐던 질문에 대한 정보를 제공할 수 있으며 더 중요한 것은 전화를 건 이유인 질문에 답할 수 있다는 것입니다.

이렇게 하면 고객이 대기 상태에서 기다리지 않고 전화를 받는 데 필요한 인적 자원을 제공하지 않아도 됩니다.

보류 메시지를 만들 때 비즈니스 고유의 자주 묻는 질문에 답하고 항상 다음을 제공하세요.

• 영업 시간
• 귀하의 주소(주요 고속도로에서 간단한 길찾기 포함)
• 추가 정보를 찾을 수 있는 곳(웹사이트)

가치를 제공하고 대기 시간을 줄이면 고객이 더 행복해지고 만족해집니다.

4. 무엇을 홍보하고 싶습니까?

위에서 언급했듯이 보류 메시지는 타겟이 분명한 청중과 직접 대화할 수 있는 완벽한 시간입니다.

고객이 귀하의 비즈니스에 전화를 걸고 있다면 이미 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있습니다. 따라서 참여도가 높고 가치 있는 리드가 됩니다.

텔레마케팅 잡지 설문조사에 따르면 15%에서 20%의 고객이 보류 중인 정보를 기반으로 구매했습니다.

따라서 추가 판매를 유도할 수 있는 기회를 놓치지 마십시오. 메시지에 영업 및 마케팅 전략을 통합하십시오.

다음에 대한 정보 추가:

• 판매/특별 제안
• 제품 및 서비스 개요
• 브랜드의 사명 선언문

그리고 다음과 같이 외칩니다.

• 고객의 불만 사항
• 제품 및 서비스의 이점
• 당신이 경쟁자보다 뛰어난 이유

관심 있는 리드 그룹에 무료 광고를 제공할 수 있는 이 기회를 놓치지 마십시오.

5. 대기 메시지를 얼마나 자주 업데이트합니까?

보류 메시지가 없는 것보다 더 나쁜 것은 오래된 보류 메시지가 있다는 것입니다.

따라서 전략을 시작할 때 메시지를 업데이트할 빈도와 시기에 대한 계획을 세우십시오.

메시지에 있는 정보의 적시성을 고려한 다음 업데이트를 예약해야 하는 빈도를 결정하십시오.

자주 변경되는 특별 이벤트 및 프로모션이 있는 경우 메시지를 더 자주 수정하는 것이 좋습니다. 거의 변경되지 않는 정보를 설정했다면 덜 자주 업데이트할 수 있습니다.

다음 일정 중 하나에 따라 메시지를 업데이트하는 것이 좋습니다.

• 월간(12개 업데이트/년)
• 격월(6개 업데이트/년)
• 분기별(4개 업데이트/년)
• 반기(2개 업데이트/년)
• 연간(1개 업데이트/년)

1년에 한 번만 업데이트하도록 선택하더라도 그냥 설정하고 잊어버리지 마십시오.

한 달에 한 번 또는 스크립트를 자주 업데이트하는 경우 일주일에 한 번 일정을 설정하여 전화를 걸어 메시지를 듣습니다. 직접 들어보면 모든 정보가 최신 정보인지 확인하는 데 도움이 되며 다음 업데이트에 포함할 내용에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다.

바쁜 일정으로 인해 업데이트 및 검토 일정을 잡기가 어려운 경우 대기 메시지 캠페인을 대신 관리할 공급자를 이용하는 것이 좋습니다.

보류 메시지에 대한 프로그램을 선택할 때 여러 고려 사항이 있지만 요소는 항상 일정하게 유지됩니다.

고객을 계속 통화하려면 대기 메시지가 필요합니다. 그것은 60%의 고객이 귀하와 연결하기 위해 전화를 끊지 않는 것과 100%의 차이일 수 있습니다.

어느 걸 더 선호하십니까?

전문가 중 한 명이 Spectrio가 대기 메시지를 설정하여 고객의 참여를 유도하고 교육하며 영감을 줄 수 있는 방법을 알아보도록 도와드립니다.