외부 콘텐츠 파트너를 신뢰하는 것에 대한 진실

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나는 지난 2년 동안 원격 협업과 분산된 팀을 통해 작업을 완료하는 것이 매우 효과적일 수 있다는 것을 배웠음에도 불구하고 외부 파트너, 대행사 또는 프리랜서와 콘텐츠를 만드는 아이디어가 얼마나 자주 저항에 부딪히는지 조금 놀랐습니다.

그렇긴 하지만, 나는 "아웃소싱" 모델을 둘러싸고 회의론의 후광이 어떻게 생겼는지 이해할 수 있습니다. 생각하는 리더십 회사로 가장하는 콘텐츠 팜, 초급 카피라이터를 지원하는 에이전시, 검증되지 않은 재능으로 가득 찬 프리랜스 네트워크가 여전히 많이 있습니다.

신뢰성이 진짜 문제인 것 같습니다.

내가 Nalli를 만났을 때 그녀는 회의적이었습니다. 그리고 그럴 만한 이유가 있었습니다. 그녀는 과거에 좋지 않은 경험을 했고 다른 파트너십에 투자하는 것을 경계했지만 GE Healthcare에 필요한 수준의 콘텐츠를 제공할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.

결국 우리는 그녀의 팀과 매우 긴밀한 파트너십과 매우 성공적인 콘텐츠 프로그램을 구축했습니다. GE헬스케어의 심장진단사업부는 GE헬스케어 시스템에서 가장 큰 사업부가 아니지만, 높은 제품 출시 활력과 가장 수익성이 높은 사업 중 하나인 혁신 엔진이다. Nalli와 그녀의 팀은 콘텐츠 프로그램을 조직 전체에서 가장 큰 트래픽 드라이버 중 하나로 구축했습니다.

내가 Nalli의 접근 방식에 대해 매우 존경했고 이 주제에 대해 생각하자마자 그녀를 생각하게 된 것은 우리가 해결할 수 있도록 심사 과정에서 그녀가 얼마나 의도적으로 그녀의 의심과 우려를 표명했는지입니다. 잠재 고객으로부터 그런 수준의 솔직함을 얻지 못하는 경우가 많으며, 때로는 관련 이해 관계자가 자신의 불안을 표현하는 방법을 원하지 않거나 실제로 알지 못할 수도 있습니다.

이번 달에는 내가 가장 자주 듣는 콘텐츠 제작 아웃소싱에 대한 우려 사항과 Nalli와의 경험과 대화를 통해 마케팅 리더가 이를 어떻게 완화할 수 있는지 공유합니다.

우려사항 #1: 콘텐츠가 청중에게 충분히 심오하거나 전문적이지 않습니다.

우리가 에이전시나 인소싱보다 콘텐츠를 위해 프리랜서 제작자를 활용하는 것을 믿는 이유는 인재 풀이 너무 커서 찾고 있는 기술을 가진 사람들이 밖에 있다는 것이 보장되기 때문입니다. 그러나 그것들을 찾으려면 당신이 찾고 있는 기술이 무엇인지 알아야 합니다.

Nalli는 자신의 프로그램에 필요한 것이 무엇인지 정확히 알고 있었습니다. 구체적이고 과학적인 주제에 대한 전문 지식과 임상 경험이 있는 작가의 자격 증명이 의료 서비스 제공자로부터 인정받았습니다. 불행히도 그녀는 일반적인 에이전시와 협력하지 못했습니다. 당시 그녀가 팀에 설명했듯이 "임상 콘텐츠를 아무나 작성할 수는 없습니다. 주제에 대한 깊은 지식이 있는 사람이어야 합니다." Skyword에서 독점적으로 선별한 그녀의 프리랜서 작가 풀에는 이제 전문 간호사, 의료 작가 및 심장 전문의가 포함됩니다.

"파트너를 심사할 때 우리는 제작자의 전문성을 우선시했습니다."라고 Nalli는 설명합니다. 그리고 그녀는 동료들에게도 똑같이 하라고 조언합니다. "청중의 언어와 시장을 진정으로 이해하는 사람들이 있어야 합니다."

글쓰기에 대한 열정이 있는 임팩트 투자자나 의학 일러스트레이션 및 전자책을 전문으로 하는 디자이너를 독자적으로 찾는 것이 반드시 쉬운 일은 아닙니다. 그러나 당신을 연결할 수 있는 전문 네트워크와 파트너가 있습니다. 청중과 브랜드에 적합한 콘텐츠를 만드는 데 필요한 특정 유형의 재능을 제공한 실적이 있고 빠르게 변화하는 콘텐츠 요구 사항을 충족해야 할 때 해당 재능을 신속하게 활성화할 수 있는 사람을 찾으십시오.

우려 2: 그들은 우리처럼 우리 브랜드를 "얻지" 못할 것입니다.

여기에서 레벨을 설정합시다. 마케팅은 브랜드(메시지, 제품, POV 등)와 청중(그들이 필요로 하는 것과 브랜드가 그 여정에서 그들을 도울 수 있는 방법)의 전문가여야 합니다. 콘텐츠 제작자는 신뢰할 수 있고 설득력 있는 방식으로 의도한 청중과 소통하는 데 전문가여야 합니다.

파트너가 브랜드에 정통하다는 것을 확인하는 것은 프로세스이자 양방향 거리입니다. 성공적인 마케팅 담당자는 신입 사원과 마찬가지로 새로운 파트너와도 학습 곡선이 있을 수 있도록 계획합니다. Nalli는 우리의 파트너십을 성공적으로 만들기 위해 무엇이 필요한지 알고 눈을 뜨고 들어갔습니다.

"저는 항상 저나 제 팀의 누군가가 파트너가 작동할 때까지 시간을 할애해야 한다는 것을 알고 있습니다. 파트너가 그냥 알아낼 것이라고 가정하는 것은 누구에게도 가장 좋은 일입니다." 그녀는 말한다. 이러한 현실을 인정하고 내부 전문가 또는 파트너와의 지식 공유를 지원하는 리소스를 확보하는 것이 중요합니다.

동시에 파트너도 숙제를 하는 데 투자할 것을 절대적으로 기대해야 합니다. 제품 라인, 브랜드 스토리, 비즈니스 모델 및 목표를 파악하기 위해 더 깊은 질문을 먼저 하고 있습니까?

우수한 파트너는 잠재고객과 브랜드에 대한 관련 정보를 빠르고 철저하게 수집하고 흡수하는 방법을 알고 있습니다. 이는 가치 창출의 핵심이며 일반적인 신입 사원을 고용하고 교육하는 데 걸리는 몇 개월보다 빠르게 이동할 수 있음을 의미합니다.

고려해야 할 또 다른 영역: 전략에 대한 정보를 제공할 것인가 아니면 실행에 옮길 것인가? 귀하의 전략을 지속적으로 알려주는 파트너는 귀하의 브랜드와 더욱 통합되고 모든 자산의 목표와 연결될 것입니다.

다시 Nalli: "나는 항상 의사 결정을 안내하는 데 도움이 되는 데이터를 살펴보고 있으므로 파트너가 이를 가지고 있어야 합니다. Skyword가 테이블에 가져온 데이터는 자신감을 키우고 비즈니스와 리더에게 무엇에 대한 확신을 주는 데 도움이 되었습니다. 우리가 하고 있었고 왜 했는지."

우려 3: 우리는 책임과 품질 관리를 잃게 될 것입니다

저는 이 문제가 일반적으로 프로세스 및 품질 관리가 이미 골치 아픈 부분이 있는 팀에 공명한다는 것을 발견했습니다. 콘텐츠 제작 인프라가 존재하지 않거나, 현재 구조가 너무 단단하여 확장이 불가능하거나, 구조가 혼란스러워 외부 파트너가 문제를 악화시킬 수 있다는 두려움이 있습니다.

Skyword에서 우리는 프리랜서 관계, 마감일 및 콘텐츠 검토를 관리하므로 고객이 그럴 필요가 없습니다. 또한 클라이언트 측에서 원활하게 운영할 수 있도록 내부 워크플로를 설정하는 데 도움을 주고 상담합니다. 그것에 대해 말할 수 있는 것은 많지만 다음은 4가지 중요한 구성 요소입니다.

나는 이러한 구성 요소를 아웃소싱에 필수적이라고 생각하지만 이 네 가지 중 마케팅 팀이 어쨌든 배치하고 싶지 않은 것은 무엇입니까?

배치된 구조로 인해 Nalli의 팀은 이제 기름칠이 잘 된 엔진처럼 작동합니다. GE Healthcare의 프로세스가 더 효율적이 되어 제 삶이 편해졌습니다."

우려 #4: 직접 하는 것이 더 빠르고 쉽습니다.

그렇지 않을 때까지입니다.

우리 모두 알고 있듯이 내부 대역폭은 생성되자마자 소모됩니다. 비즈니스 성장이 0이 될 것으로 예상하지 않는 한(그리고 다른 문제가 있다고 말하고 싶습니다.) 현재 보유하고 있지 않은 창의적인 기술이 내일 필요하게 될 것입니다. 모든 것을 다룰 수 있는 팀을 고용하려고 시도하고 고용하는 것보다 필요할 때 변경하거나 활용할 수 있는 외부 리소스와 협력하는 것이 더 합리적입니다.

피벗 능력은 어떻습니까?

Nalli의 프로그램이 첫 콘텐츠를 게시할 때 팬데믹이 미국을 강타했다고 언급했습니까? 그녀가 설명했듯이 "외부 파트너가 있다는 것은 위기를 극복하는 심장 전문의를 지원하기 위한 콘텐츠를 계속 진행하고 신속하게 전환할 수 있다는 점에서 매우 중요했습니다." 그녀는 전략을 조정하고 인프라를 조정하는 데 도움이 되는 외부 리소스를 보유하고 있었고 마케팅에 필요한 새로운 콘텐츠를 신속하게 확보할 수 있는 제작자를 확보했습니다.

앞으로 그녀는 팀이 어떤 방향으로든 발전할 수 있는 콘텐츠 제작 모델을 가지고 있습니다.

"확장해야 하는 경우, 새로운 대상 고객을 추가하거나 완전히 다른 고객을 대상으로 하는 방향으로 전환해야 하는 경우 그것이 무엇이든 간에 저는 확실히 그렇게 할 수 있다고 확신합니다. 우리는 확장할 수 있는 기반이 있습니다. 그것을 할 수 있는 경험과 능력이 여기에 있습니다."

무엇을 기반으로 구축할 수 있습니까?

많은 공급업체가 마케팅 콘텐츠를 효과적으로 생성하기 위한 치료법으로 소프트웨어를 처방합니다. 하위 텍스트는 "내부 팀을 더 효율적으로 만들고, 더 빠르게 조정하고, 분석에 소요되는 시간을 줄이면 됩니다.

더 많은 콘텐츠를 만들 수 있습니다." 그러나 소프트웨어는 효율성 향상을 목표로 합니다.

다른 말로 하면, 아마도 당신은 아름다운 배관 시스템을 가지고 있을 것입니다. 하지만 제가 알고 싶은 것은: 누가 파이프를 채우고 있습니까?

더 나은 품질을 만들고, 더 많은 청중에게 다가가고, 무엇을 만들고 왜 만드는지 더 똑똑해지고, 유연성을 얻는 데 있어 소프트웨어만으로는 솔루션이 되지 않습니다. 그래서 저는 우리가 하는 일에 매우 열정적입니다. 브랜드와 재능을 연결하는 것만이 아니라 팀을 확장하는 모델에 브랜드를 소개하는 것입니다. 마케터가 필요에 따라 적절한 창의적 인재를 활성화할 수 있을 때 더 큰 성과를 달성하고 훨씬 더 큰 효과로 비즈니스를 지원할 수 있습니다.

Nalli는 콘텐츠 프로그램 및 파트너십을 육성하는 것의 중요성에 대해 저와 이야기하면서 이를 잘 요약했습니다. 그녀의 말: "시간이 지남에 따라 육성하는 것이기 때문에 처음부터 성공적인 투자를 할 수 있는 것은 없습니다. 목표 고객에게 의미를 유지하고 비즈니스에 의미를 유지하려면 자신을 계속 재발명할 수 있는 위치에 있어야 합니다. . 계속해서 자신을 증명해야 합니다. 그렇지 않으면 모든 것이 사라질 것입니다."

Nalli는 업계, 마케팅 및 전 세계적으로 엄청난 격변의 시기에 계속해서 매우 성공적인 콘텐츠 프로그램을 유지했습니다. 그리고 그녀는 고객의 요구 사항이 발전함에 따라 해당 프로그램을 쉽게 확장할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그녀는 부분적으로 올바른 파트너에게서 자신이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 알고, 그 파트너쉽에 시간을 투자하고, 프로세스를 신뢰함으로써 그렇게 했습니다.

콘텐츠 제작을 확장하는 방법을 고려하고 있다면 그녀의 책에서 한 페이지를 가져갈 것을 권장합니다. 이 조언이 그러한 결정과 파트너와의 잠재적인 여정을 보다 목적 있고 성공적으로 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다.