중소기업을 위한 베스트 6 CRM 전략

CRM 전략에 대해 생각하고 있으며 이 전략이 중소기업에 어떻게 작용할 것인지 생각하고 있습니까? 걱정할 필요 없어; 모든 혼란은 많은 해결책으로 이어집니다. 그럼 본격적으로 이야기하고 더 많은 정보를 분석해 보도록 하겠습니다.

모든 비즈니스의 가장 중요한 목표는 만족스러운 고객을 확보하는 것입니다. 따라서 고객의 요구와 요구 사항에 따라 최신 트렌드를 따르는 것이 필수적입니다. 비즈니스 트렌드는 해마다 변화하므로 비즈니스를 성장시키기 위해서는 새로운 트렌드를 따라잡아야 합니다.

CRM 전략과 CRM 도구 는 비즈니스 성장을 위한 최선의 측면을 파악하고 이 유행하는 세상에서 움직일 수 있도록 도와줍니다. 이 블로그에서는 성장을 광물화할 중소기업을 위한 8가지 필수 전략을 공유합니다.

CRM 전략 가이드를 만드는 방법은 무엇입니까?

모든 고객은 여러 측면에서 다르기 때문에 고객의 그래프를 분류하려면 특정 기준을 만들어 구성해야 합니다. 모든 조직은 고객의 분위기를 끌어들이고 비즈니스에서 엄청난 성장을 얻는 데 있어 최신 트렌드를 따릅니다.

어떻게 합니까? 할 수 있다는 정신을 유지하기만 하면 상황이 자동으로 바뀝니다. 모든 비즈니스 표준과 완전한 운영을 위해 노력하는 조직 구조를 갖도록 CRM 소프트웨어를 선택하는 것이 가장 좋습니다 .

고객 관계 관리 사용의 급격한 증가는 기업에 긍정적인 소식을 많이 가져왔습니다. 그들 중 대부분은 고객과 신뢰하고 강력하며 확고한 관계를 구축했으며 심지어 고객을 운영의 최전선에 둡니다.

그러나 이것이 CRM의 적절한 구현 전략에 단 한 번의 딸꾹질이 없었다는 것을 의미하지는 않습니다. 완전한 CRM 시스템으로 운영되는 모든 기업의 43%가 이를 올바른 방식으로 사용하지 않는 것으로 추산됩니다.

CRM이 제대로 구현되지 않고 CRM의 잘못된 전략이 실행되면 CRM 단점이 발생합니다. 모호한 CRM 전략 지침을 사용하는 모든 비즈니스는 결국 우수한 고객 가치 제공이라는 목표를 놓치게 됩니다.

그리고 중소기업 소유자이고 지침 부족으로 인해 비즈니스에서 CRM 전략을 구현하는 방법을 알지 못하는 경우 모범 사례를 조정해 드리겠습니다.

이제 질문이 떠오릅니다. 중소기업을 위한 CRM 전략 아이디어가 필요한 이유는 무엇입니까?

중소기업을 위한 CRM 전략의 이유

중소기업은 건전한 기업 환경을 조성하는 경제 발전의 주요 요인으로 간주됩니다. 귀하가 중소기업의 소유주라면 회사의 수익에 영향을 미칠 수 있는 클라이언트 추적 도구의 필요성을 정당화하는 많은 핵심 요소가 있습니다.

중소기업에서 CRM 전략 아이디어의 필요성을 생성한 몇 가지 필수 요소:

더 나은 연락처 관리

소규모 비즈니스 조직에서 연락처 목록은 필수적인 측면입니다. 연락처 관리를 사용하면 고객, 잠재 고객 및 리드에 대한 정보를 저장, 구성 및 추적할 수 있습니다.

CRM은 비즈니스의 더 나은 성장을 위한 연락처 관리 그 이상을 제공합니다. 고객 정보를 저장할 뿐만 아니라 고객과 완전한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

영업 효율성

CRM 시스템은 트렌드 판매 전략을 추적하고 필요할 때마다 판매 구조의 변경을 제안합니다. 또한 수집된 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 심층 분석할 수 있습니다.

예를 들어, 다양한 축제를 위해 과자를 판매하는 비즈니스를 소유하고 있는 경우 CRM의 예측 계획을 사용하여 마케팅 캠페인을 홍보하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

데이터 공유를 위한 중앙 집중식 시스템

데이터는 조직이 크든 작든 모든 비즈니스에서 가장 중요한 것입니다.

중앙 데이터 포인트는 항상 다른 팀 구성원과의 연락을 유지하여 모든 조직의 팀에서 탁월한 조정을 가져오는 고객 정보를 분석하는 데 필요합니다.

또한 CRM을 사용하면 고객과 직원이 휴대폰의 데이터에 원격으로 액세스할 수 있으므로 필수 데이터에 어디서나 쉽게 액세스할 수 있습니다.

중소기업을 위한 6가지 최고의 CRM 전략

원천

CRM을 담당하는 잘 조직된 팀

조직 내에서 CRM을 사용하는 모든 부서에서 가져온 팀을 결합하는 것이 좋습니다. 그들의 의견과 경험을 바탕으로 성공적인 CRM 전략을 이끌 수 있는 위닝 전략을 세울 수 있습니다.

최고의 팀을 만들기 위해서는 항상 CRM의 전략을 탐구하려는 열의가 있는 적임자를 선발하여 그들이 맡은 역할을 완벽하게 수행할 수 있도록 훈련시키십시오.

데이터 결정

확고한 이해 없이 데이터의 유형을 결정하는 것은 어리석은 일입니다. 따라서 데이터의 효율성을 유지하려면 CRM을 선택할 때 항상 이러한 사항을 고려하십시오.

다음을 기반으로 CRM 도구를 선택하십시오.

• 목표
• 더 높은 수익성을 얻을 수 있는 기회
• 지속적인 관계 만들기
• 좋은 고객 경험

이상적으로는 행동 데이터를 심층적으로 캡처하는 상세한 고객 프로필을 구축하는 것이 가장 좋습니다.

충성도 높은 고객에게 우선권 부여

모든 CRM은 단순히 고객 비즈니스 문화를 향상시킬 수 있습니다. CRM 전략의 성공은 고객과 함께 설계하는 방법에 달려 있습니다. 그리고 귀하의 비즈니스의 주요 목표는 모든 고객의 선호도가 다르기 때문에 모든 고객을 동등하게 대우하지 않는 것입니다.

충성도가 높은 고객에게 초점을 맞추면 조직을 잘 대표할 수 있고 더 많은 고객을 비즈니스에 유치할 수 있습니다.

프론트엔드 및 백엔드 활동 협업

성공적인 비즈니스 CRM 전략은 일반적으로 조직의 규모와 모든 사람의 관심에 달려 있습니다.

따라서 조직의 프론트엔드 팀과 백엔드 팀 간에 항상 소규모 또는 중간 규모의 좋은 협업을 만드십시오. 고객과의 원활한 상호 작용을 보장하기 위해 백엔드에는 운영 부서가 있어야 하고 프론트엔드에는 직원 구성이 있어야 합니다.

또한 마케팅, 영업, 서비스 및 지원 재생 비디오 팀은 고객과 상호 작용하고 유지하는 역할을 정의해야 합니다.

최고의 효율성 구현

기존 채널과 함께 특히 Twitter, FB, 이메일을 사용하여 고객을 위한 고객 지원 데스크의 도움으로 효율성을 실현합니다. 서비스를 자동화하고 필요할 때마다 지원하여 모든 프로세스를 간소화합니다.

고객 유지에 집중

고객의 충성도를 높이는 가장 좋은 방법은 타의 추종을 불허하는 서비스를 정중하게 제공하는 것입니다. 좋은 메시지를 전파하십시오. CRM 전략을 측정하면서 성공을 측정하십시오.

결국 모든 비즈니스의 모토는 더 많은 고객을 확보하고 판매 수익을 높이는 것입니다.

마지막 단어

중소기업을 위한 CRM 전략 아이디어는 잠재적인 성장에 필수적일 뿐만 아니라 이러한 경쟁 시장에서 생존하는 데에도 중요합니다. 중소기업이 CRM 전략 아이디어를 채택하자마자 더 빨리 자신의 정체성을 확립하고 경쟁에서 뒤처지게 될 것입니다.

우수한 CRM 전략에는 데이터 수집, 분석 및 해결에 대한 일치하는 장기 구현 계획이 필요합니다. 뿐만 아니라 조직은 CRM 전략을 구현해야 합니다. 이는 하나의 일정 계획이 아니라 까다롭고 지속적이어야 합니다.

CRM 전략에 관한 모든 정보가 주어지면 이 가이드는 비즈니스 성장에 필요한 요구 사항에 대해 알려줄 것입니다. 따라서 비즈니스를 실망시키지 말고 더 적은 전략으로 작업할 수 있는 중소기업으로 과소평가하지 마십시오.

자세한 내용 은 당사에 문의하십시오 .