단순 CRM에 대한 투자가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 됩니까?

비즈니스를 성장시키려면 고객을 이해해야 합니다. 이것은 당신이 그들과 좋은 관계를 유지할 수 있게 해 줄 것입니다. 간단한 고객 관계 관리 소프트웨어는 고객 관계를 관리하는 데 도움이 됩니다.

고객과의 연결을 유지하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 수익성 개선과 비즈니스 성장으로 이어집니다.

많은 기업들이 간단한 CRM에 투자하여 일상 업무에 활용하고 있습니다. 그러나 소프트웨어는 소기업, 특히 신생 기업에서는 덜 일반적입니다. 그러나 그럼에도 불구하고 소규모 비즈니스를 위해 특별히 구축된 CRM이 부족하지 않습니다. 이 소프트웨어는 비즈니스에서 잠재력을 최대한 발휘하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM 소프트웨어는 기업이 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 최고의 고객 경험 제공으로 이어집니다. 이것이 바로 직원이 11명 이상인 기업의 91%가 CRM을 사용하는 이유입니다. 간단한 CRM이 비즈니스 성장에 얼마나 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

1. 활동을 체계적으로 유지

소규모 비즈니스를 위한 간단한 CRM은 고객 여정을 시각화하고 처리하는 데 도움이 됩니다. 리드에 대한 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다. 모든 데이터의 미리 알림, 마감일, 제안 및 기록을 추적할 수 있습니다.

소규모 비즈니스를 위한 Simple CRM은 마케팅 및 고객 서비스와 같은 프로세스도 자동화합니다. 이를 통해 다양한 채널에서 제품 마케팅을 관리할 수 있습니다.

예를 들어 기업은 CRM을 사용하여 이메일 및 소셜 미디어에서 고객을 관리할 수 있습니다.

2. 자동화를 통한 매출 증대

일부 판매 주기는 몇 주, 몇 달 또는 몇 년이 걸립니다. 판매를 자동화하면 리드를 조사하고, 자격을 부여하고, 육성하는 데 필요한 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

판매용 간단한 CRM은 데이터 입력 및 이메일 캠페인과 같은 작업을 자동화하는 데 도움이 됩니다 . 기업은 자동화해야 할 작업을 파악합니다. 그런 다음 적절한 소프트웨어를 찾고 자동화 프로세스를 설정하여 시간을 절약합니다.

이렇게 하면 팀이 사람의 손길이 필요한 다른 비즈니스 작업에 집중할 수 있습니다. 결과적으로 생산성이 향상되어 매출이 증가합니다.

이는 또한 수동 작업을 수행하는 데 필요한 직원이 적다는 것을 의미합니다. 영업 프로세스가 자동화되어 소요 시간이 단축되면 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.

3. 향상된 고객 경험

소규모 비즈니스를 위한 간단한 CRM 소프트웨어를 사용하면 고객 서비스를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 경험이 향상됩니다.

CRM은 고객에 대한 중요한 정보를 제공하는 고객 데이터를 수집합니다. 귀하의 팀은 이 정보를 사용하여 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

고객이 주문에 대해 불평하는 경우 CRM은 데이터와 이전 거래를 회상하여 도움을 줄 수 있습니다. 이 정보를 통해 팀은 적시에 문제를 해결할 수 있는 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다. 이는 고객 만족으로 이어집니다.

고객이 행복하면 훌륭한 경험을 하고 있다는 의미입니다. 웹사이트나 이메일에서 중요한 정보를 확인하고 문제를 해결할 수 있습니다.

4. 더 나은 통찰력 및 추적

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비즈니스 성장을 위해서는 추적 및 측정 프로세스가 필요합니다. 소규모 비즈니스를 위한 Simple CRM은 리소스 관리에 대한 통찰력 있는 데이터를 제공하는 데 도움이 됩니다.

당신은 당신의 비즈니스에 어떤 일이 일어날지 추측할 필요가 없습니다. 효과적인 비즈니스 관행을 도입할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있기 때문입니다.

예를 들어 CRM은 리드에 대한 중요한 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 고객을 이해하고 그들이 필요로 하는 것을 판매하는 데 도움이 될 것입니다.

또한 판매 활동의 성과를 측정하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 판매 프로세스를 통해 ROI를 생성할 수 있습니다.

가장 많은 수익을 창출하는 프로세스를 알고 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. 이는 비즈니스 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.

5. 베스트 바이어 식별

간단한 CRM으로 고객의 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 예산, 직위, 산업 및 회사 규모에 액세스할 수 있습니다. 이러한 정보를 통해 충성도가 높은 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

이 정보는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 새로운 고객을 지원하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

CRM의 데이터는 적합한 사람을 대상으로 하는 데 도움이 되는 정확한 정보를 제공합니다. 적절한 사람들에게 마케팅을 하면 더 많은 판매를 성사시킬 가능성이 높아집니다.

6. 상향 판매 기회

판매용 단순 CRM에는 전략에 포함할 수 있는 고객에 대한 세부 정보가 있습니다. 이러한 데이터는 고객의 구매 행동을 보여주고 제품을 상향 판매하는 데 도움이 됩니다.

즉, CRM의 데이터를 분석하고 고객이 무엇을 구매하는지 알 수 있습니다. 고객이 필요로 할 수 있는 다른 관련 제품을 제안하도록 팀에 조언합니다. 이것은 수익성을 높이고 중소기업의 성장을 가속화할 것입니다.

7. 더 나은 캠페인을 위한 마케팅 프로세스 자동화

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마케팅 자동화를 통해 중소기업은 판매를 개선할 수 있습니다. CRM을 사용하면 고객 확보에 필요한 데이터 기반 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.

예를 들어 관련 이메일 캠페인을 만들어 원하는 결과를 얻을 수 있습니다. 고객은 수행하는 특정 활동에 따라 이러한 이메일을 받습니다.

고객은 구매 여정의 현재 위치에 따라 개인화된 이메일을 받습니다. 이러한 이메일을 보내는 프로세스는 자동화되어 있으며 수동 작업이 필요하지 않습니다.

8. 다른 소프트웨어와의 손쉬운 액세스 및 통합

CRM은 프로젝트 관리, 데이터 처리 및 회계 애플리케이션과 같은 다른 소프트웨어와 통합됩니다. 이를 통해 서로 다른 비즈니스 영역에서 고객 정보를 일치시킬 수 있습니다.

이를 통해 여러 부서 간에 데이터를 공유할 수 있으며 정확성과 효율성이 향상됩니다. ERP와 CRM과 같은 시스템이 병합되면 생산성이 향상됩니다.

이 정보는 다른 장치를 사용하여 액세스할 수도 있습니다. 예를 들어 팀은 모바일 장치에서 중요한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

이동 중에도 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 현장 팀은 사무실에 없을 때 이를 사용하여 중요한 결정을 내릴 수 있습니다.

9. 간접비를 낮추면서 수익 증대

수익성을 유지하는 것은 판매뿐만 아니라 효율성도 유지하는 것입니다. 현장 서비스 관리 소프트웨어와 같은 CRM에 투자하면 간접비 절감과 수익 증대라는 두 가지 면에서 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 견고한 CRM은 직원이 고객에게 최고 수준의 경험을 제공하고, 업무를 수행하는 클라이언트에게 편리하고 모바일 중심의 고객 경험을 제공하고, 직원이 구축된 소프트웨어를 통해 더 나은 판매를 할 수 있도록 함으로써 수익 증대에 도움이 될 수 있습니다. 소비자 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다. 관리자와 직원에게 전체 비즈니스 프로세스에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 CRM으로 오버헤드를 낮출 수 있습니다. 견고한 CRM은 수익, 현재 작업 동향, 마케팅 활동에 대한 ROI 및 전체 팀 성과에 대한 가시성을 제공해야 합니다. 이를 통해 비즈니스 소유자와 관리자는 데이터를 기반으로 결정을 내려 비즈니스를 개선할 수 있습니다. CRM은 생산성을 최적화하는 데 도움이 되는 중요한 작업 자동화 및 도구를 제공하여 시간이 많이 소요되는 작업에 소요되는 시간을 줄이면서 값비싼 실수를 저지를 가능성을 낮추는 데 도움이 되기 때문에 다른 직원들도 혜택을 볼 수 있습니다. CRM을 사용하면 간접비를 낮추고 기능을 개선하며 비즈니스 수익을 높일 수 있습니다.

주요 요점

간단한 CRM을 채택하면 회사가 중요한 영역에서 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다. 직원은 이를 사용하여 리드를 신속하게 검증하고 영업 및 마케팅 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

이는 귀하의 비즈니스가 올바른 고객을 대상으로 할 수 있음을 의미합니다. 더 많은 고객이 구매하면 매출이 증가하고 비즈니스가 성장합니다.

CRM은 최고의 고객 경험을 제공할 수 있는 도구이기도 합니다. 직원은 고객에게 영향을 미치는 문제를 해결하는 데 필요한 정보를 신속하게 검색할 수 있습니다.

문제를 더 빨리 해결하면 고객은 만족하고 다시 비즈니스를 하고 싶어 합니다. 그들은 또한 친구와 가족을 추천할 수도 있습니다.