소셜 커머스: 브랜드가 미래를 준비하는 방법

소셜 플랫폼은 선별되고 개인화되었을 뿐만 아니라 브랜드 친화적인 전자 상거래 환경을 개발했습니다. Etsy 및 Amazon과 같은 잘 알려진 전자 상거래 플랫폼은 비즈니스를 위한 쉬운 검색 경로가 없습니다. 사용자가 온라인에서 검색할 때 수백 수천 개의 결과를 생성합니다. 이는 단순히 사업주가 배송 속도, 가격 및 기타 측면에서 경쟁하여 브랜드가 고객과 연결될 수 있는 여지를 남겨둔다는 것을 의미합니다.

전 세계 소셜 채널을 통한 매출은 2025년까지 3배 증가할 것으로 예상됩니다. 글로벌 소셜 커머스 산업은 약 4,920억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 부문은 기존 전자상거래와 마찬가지로 3배 성장할 것으로 예상되며 2025년까지 약 1조 2천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이 성장은 밀레니얼 및 Z세대가 주도합니다. 그러나 소셜 미디어 사용자의 가치는 62% 증가했습니다.

소셜 커머스 시장이 성장함에 따라 50% 이상의 브랜드가 투자를 늘릴 계획입니다. 그러나 더 많은 마케터가 소셜 커머스의 힘을 활용하여 판매를 촉진하고 있으며 D2C 브랜드의 주요 채널이 되었습니다.

광고주가 오늘날의 진화하는 소셜 상거래 분야에서 어떻게 관련성을 유지하고 앞서 나가는지 궁금할 것입니다. 기사를 끝까지 읽고 소셜 커머스가 브랜드의 미래를 준비하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 답을 찾으세요.

소셜커머스란?

소셜 커머스는 판매자가 소셜 플랫폼을 통해 쉽게 제품을 판매할 수 있는 전자 상거래의 구성 요소로 잠재 고객이 상품을 검색하고 구매하고 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. SMM(소셜 미디어 마케팅)과 달리 소셜 커머스는 소비자에게 소셜 채널에서 결제할 수 있는 옵션을 제공합니다.

소셜 플랫폼에는 소비자가 구매를 완료할 수 있는 소매업체의 제품 페이지로 연결되는 링크도 포함되어 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 전염병 동안 큰 호황을 보았습니다. 마찬가지로 소셜 커머스 시장도 엄청난 성장을 경험했습니다. eMarketer 보고서에 따르면 미국 소셜 상거래 매출은 2021년에 거의 38% 증가하여 약 366억 2000만 달러에 달했습니다.

출처: ( eMarketer )

매출이 급증한 2020년에는 예상치 못한 붐이 일어났습니다. 이 모든 것은 팬데믹으로 인한 전자 상거래 붐과 소셜 미디어 사용 증가 덕분입니다. 연간 30% 이상의 성장률을 보이는 글로벌 소셜 커머스 시장은 2027년까지 약 6,045억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소셜 커머스 VS. 전자상거래

소셜 커머스와 전자 상거래는 같은 우산에 속하지만 두 가지 다른 용어입니다. 전자 상거래는 브랜드 앱 또는 웹사이트를 통한 온라인 쇼핑 경험을 말합니다. 브랜드는 Shopify, Amazon, BigCommerce 등과 같은 전자 상거래 플랫폼을 개발하기로 선택합니다. 소비자는 스마트 장치나 데스크탑을 통해 이러한 웹 사이트에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 많은 경우 전자 상거래 판매 유입경로가 비슷해 보입니다.

소셜 미디어 콘텐츠, 디지털 광고 및 기타 마케팅 전략은 소비자를 온라인 상점으로 이끄는 최상위 퍼널 전술로 작용합니다. 매장에 도착한 후에도 소비자는 구매 여정을 완료하기 위해 몇 가지 필수 단계를 거쳐야 합니다. 이것은 고객의 관심과 잠재적인 판매를 잃을 수 있습니다.

활성 사용자의 92% 이상이 스마트 장치를 통해 인터넷에 액세스합니다. 장바구니 포기율은 거의 86%이지만 모든 전자 상거래 사이트는 모바일 친화적이지 않습니다. 여기에서 소셜 커머스가 주목받고 있습니다. 고객을 온라인 상점으로 리디렉션하는 대신 소셜 상거래는 상점을 고객에게 제공하고 고객이 필요로 하는 모든 곳에서 모든 것을 찾도록 도와줍니다.

출처: ( Statista )

소셜 커머스는 고객이 소셜 플랫폼을 통해 직접 결제할 수 있도록 하고 불필요한 단계를 모두 제거하여 구매 프로세스를 간소화합니다. 이를 통해 고객은 마찰 없는 여정을, 소매업체는 더 많은 매출과 이익을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어가 모바일 친화적이기 때문에 소셜 커머스는 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 접근 방식입니다.

최고의 소셜 커머스 플랫폼

Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn 및 기타 플랫폼은 소셜 상거래 기능의 선도적인 방법입니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼은 고유한 목적을 가지고 있으며 틈새 청중을 성공적으로 유치하며, 각 플랫폼은 소셜 상거래에 대한 접근 방식을 형성하는 비교 강점을 제공합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 찾기 위해 최고의 소셜 커머스 플랫폼의 주요 기능에 대한 통찰력을 갖자.

페이스북

2022년 1분기 Facebook의 월간 활성 사용자는 약 29억 3000만 명으로 전 세계에서 가장 많이 사용되는 소셜 네트워크가 되었습니다. 2022년 1월 현재 Facebook의 주요 고객 기반은 거의 3억 3천만 명의 사용자가 있는 인도에 있는 반면, 총 1억 7천 9백만 명의 사용자로 미국에서 2위입니다. 소셜 플랫폼은 브라질과 인도네시아에서 놀라운 인기를 얻고 있습니다.

출처: ( Statista )

Facebook 상점은 기업이 온라인으로 벤처를 시작하고 배송 가능한 매장을 구축하는 데 도움이 되었습니다. Facebook 상점은 완전히 사용자 지정할 수 있고 무료이며 모바일 친화적이므로 기존 제품 카탈로그를 가져오거나 새 카탈로그를 만들 수 있습니다. 고객이 제품과 페이지를 발견하면 Facebook은 고객의 선호도에 따라 제품을 선보입니다.

고객이 페이지와 제품을 발견하면 Facebook은 고객의 고유한 선호도와 검색 기록을 기반으로 제품을 추천하는 작업을 수행하여 고객에게 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 소셜 플랫폼은 또한 Messenger를 통해 고객과 더 쉽게 소통하고 모든 질문에 답하고 놀라운 고객 지원을 제공합니다.

인스 타 그램

70% 이상의 고객이 2021년에 1백만 명 이상의 월간 활성 사용자가 있는 소셜 미디어 플랫폼인 비즈니스 제품을 찾기 위해 Instagram을 확인합니다. 그러나 2025년까지 Instagram의 월간 활성 사용자는 14억 4천만 명에 이를 것으로 예상됩니다. 따라서 가장 유망한 소셜 미디어 플랫폼 중 하나라고 해도 과언이 아닙니다.

출처: ( Statista )

사진, 동영상, 스토리로 잘 알려진 Instagram은 고광택 브랜드 이미지를 공유하기에 이상적인 공간입니다. 이 소셜 플랫폼에서 훌륭한 팔로어가 있다면 제품을 배치하고 고객으로 전환하고 더 많은 판매를 유도하지 않으시겠습니까?

Instagram 샵을 설정하고 Facebook 샵에 연결하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 제품 카탈로그를 업로드하고 태그를 시작하기가 더 쉽습니다. 이를 통해 쇼핑 가능한 게시물을 만들고 플랫폼에서 직접 구매를 간소화할 수 있습니다.

Twitter, TikTok, Snapchat, Pinterest 및 기타 소셜 플랫폼을 사용하여 비즈니스 제품이나 서비스를 나열할 수도 있습니다. 요즘 많은 기업들이 중개자를 없애고 소셜 플랫폼 자체 내에서 직접 고객의 구매에 집중하고 있습니다. Instagram, Facebook 또는 기타 소셜 미디어 사이트에 관계없이 직접 팔로워가 결제 페이지에 쉽게 도달할 수 있도록 도와주는 FOMO를 활용하고 있습니다.

소셜 커머스에 투자할 가치가 있는 이유는 무엇입니까?

전자 상거래 쇼핑은 브랜드에 대한 고객의 구매 경험에 따라 살고 죽습니다. 이 경험을 소유한 판매자는 모든 것을 제어할 수 있습니다. 그러나 소셜 커머스는 비즈니스 소유자가 고객의 경험을 소유하고 고객과의 강력한 관계를 발전시켜 자신의 운명을 되찾을 수 있는 좋은 기회입니다. 기업이 소셜커머스에 투자하거나 주목함으로써 누릴 수 있는 혜택은 많다.

1. 소셜 미디어에서 수많은 잠재 고객에게 다가갈 기회를 얻으십시오.

2. 브랜드 인지도 및 소셜 미디어 존재를 향상시킵니다.

3. 타겟 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다.

4. 편리하고 원활한 구매;

5. 사회적 증거를 생성할 수 있습니다.

접시에 더 많은 것이 있습니다. 브랜드에서 어떻게 작동하는지 경험하려면 새로운 접근 방식을 시도하기만 하면 됩니다. 소셜 커머스는 당신이 상상했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 제공할 것입니다. 그 외에도 비디오 스트리밍 스크립트에 투자하면 제품이나 서비스를 쉽게 홍보하는 데 도움이 되는 비디오를 더 쉽게 업로드하고 공유할 수 있으므로 유익한 것으로 입증될 수 있습니다. 제품 사용, 혜택 등을 보여주는 비디오를 만들고 플랫폼에 업로드하기만 하면 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 이상적인 고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 비디오에 제품 페이지 또는 결제 페이지에 대한 링크를 추가하는 것을 잊지 마십시오.

마무리

소셜 플랫폼은 기업이 잠재 고객과 연결할 수 있는 새로운 문을 열었으며 새로 출시된 비즈니스 제품, 서비스 등에 대한 최신 정보를 쉽게 유지할 수 있도록 지원합니다. 소셜 커머스는 최근 주류가 된 새로운 프론티어입니다.

크고 작은 브랜드가 소셜 커머스를 실험하고 비즈니스 성장을 경험할 수 있습니다. 그러나 가장 성공적인 비즈니스는 일관된 비즈니스를 창출하고 매력적인 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 강력한 옴니채널 전략을 계획하고 구현하는 기업입니다. 소셜 상거래는 목표를 달성하는 데 중요하며 청중이 원하는 시간과 장소에서 청중의 요구 사항을 충족하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

저자 약력

Gaurav Kanabar는 Alphanso Tech 의 설립자이자 CEO입니다 . 개인의 특정 요구에 따라 Spotify 클론 스크립트 및 기타 앱 개발 서비스를 제공하는 인도 기반 IT 컨설팅 회사입니다 . 이 외에도 설립자는 독자가 주제에 대한 깊은 통찰력을 갖도록 돕는 훌륭한 틈새 시장을 제공하는 것을 좋아합니다.

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