التجارة الاجتماعية: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تعد نفسها للمستقبل

طورت المنصات الاجتماعية بيئات تجارة إلكترونية ليست منظمة ومخصصة فحسب ، بل صديقة للعلامة التجارية. منصات التجارة الإلكترونية المعروفة مثل Etsy و Amazon ليس لديها مسار اكتشاف سهل للشركات. إنها تنتج مئات وآلاف النتائج عندما يبحث المستخدمون عبر الإنترنت. هذا يعني ببساطة أن أصحاب الأعمال يتنافسون من حيث سرعة الشحن والتسعير والجوانب الأخرى ، مما يترك مساحة للعلامات التجارية لبناء اتصالات مع العملاء.

من المتوقع أن تتضاعف المبيعات عبر القنوات الاجتماعية حول العالم ثلاث مرات بحلول عام 2025 ؛ من المتوقع أن تصل صناعة التجارة الاجتماعية العالمية إلى حوالي 492 مليار دولار. من المتوقع أن ينمو هذا القطاع ثلاث مرات تمامًا مثل التجارة الإلكترونية التقليدية ، ومن المتوقع أن يصل إلى حوالي 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025. وهذا النمو مدفوع من قبل جيل الألفية والجيل Z ؛ لكن قيمة مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي نمت بنسبة 62٪.

مع نمو سوق التجارة الاجتماعية ، تخطط أكثر من 50٪ من العلامات التجارية لزيادة استثماراتها. ومع ذلك ، فإن المزيد من المسوقين يتمتعون بقوة التجارة الاجتماعية لزيادة المبيعات ، مما يجعلها قناة أساسية للعلامات التجارية D2C.

قد تتساءل عن كيفية استمرار المعلنين في البقاء على صلة بالموضوع وفي الصدارة في مجال التجارة الاجتماعية المتطورة اليوم ؛ اقرأ المقال حتى النهاية لتجد إجابة عن كيف يمكن أن تساعدك التجارة الاجتماعية في إعداد علامتك التجارية للمستقبل.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

التجارة الاجتماعية هي أحد مكونات التجارة الإلكترونية حيث يمكن للتجار بيع منتجاتهم بسهولة من خلال المنصات الاجتماعية ، مما يمكّن العملاء المحتملين من تصفح البضائع وإجراء عمليات الشراء والتفاعل مع العلامات التجارية. على عكس SMM (التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي) ، تمنح التجارة الاجتماعية المستهلكين خيار الدفع من القنوات الاجتماعية.

تحتوي المنصات الاجتماعية أيضًا على روابط تؤدي إلى صفحة منتج بائع التجزئة ، حيث يمكن للمستهلكين إكمال مشترياتهم. شهدت أعمال التجارة الإلكترونية ازدهارًا كبيرًا أثناء انتشار الوباء ؛ وبالمثل ، شهد سوق التجارة الاجتماعية نموًا هائلاً. تُظهر تقارير eMarketer أن مبيعات التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة زادت بنسبة 38٪ تقريبًا في عام 2021 ، والتي بلغت حوالي 36.62 مليار دولار.

المصدر: ( eMarketer )

كان هناك طفرة غير متوقعة في عام 2020 عندما ارتفعت المبيعات ، وكل الشكر يعود إلى الازدهار الذي يحركه الوباء في التجارة الإلكترونية وزيادة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. مع معدل نمو سنوي يزيد عن 30٪ ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الاجتماعية العالمي إلى حوالي 604.5 مليار دولار بحلول عام 2027.

التجارة الاجتماعية VS. التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية تقعان تحت نفس المظلة ، إلا أنهما مصطلحان مختلفان. تشير التجارة الإلكترونية إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيق أو موقع ويب ذي علامة تجارية. تختار العلامات التجارية تطوير منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Amazon و BigCommerce والمزيد. يمكن للمستهلكين الوصول بسهولة إلى هذه المواقع من خلال أجهزتهم الذكية أو أجهزة سطح المكتب. في كثير من الحالات ، يبدو مسار مبيعات التجارة الإلكترونية متشابهًا.

يعمل محتوى الوسائط الاجتماعية والإعلانات الرقمية واستراتيجيات التسويق الأخرى كتكتيكات على أعلى مستوى لقيادة المستهلكين إلى المتجر عبر الإنترنت. حتى بعد الوصول إلى المتجر ، يتعين على المستهلكين اتباع بعض الخطوات الأساسية لإكمال رحلة الشراء ؛ قد يفقد هذا اهتمام العملاء والمبيعات المحتملة.

أكثر من 92٪ من المستخدمين النشطين يصلون إلى الإنترنت من خلال أجهزتهم الذكية. لديهم معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 86 ٪ تقريبًا ، لكن جميع مواقع التجارة الإلكترونية ليست متوافقة مع الجوّال. هنا يأتي دور التجارة الاجتماعية في دائرة الضوء. بدلاً من إعادة توجيه العملاء إلى متجر عبر الإنترنت ، تصل التجارة الاجتماعية المتجر إلى العملاء وتساعدهم في العثور على كل شيء أينما يحتاجون إليه.

المصدر: ( Statista )

تتيح التجارة الاجتماعية للعملاء إمكانية الدفع مباشرة من خلال المنصات الاجتماعية وإزالة جميع الخطوات غير الضرورية ، مما يضمن عملية شراء مبسطة. هذا يبني رحلة خالية من الاحتكاك للمستفيد والمزيد من المبيعات والأرباح لتاجر التجزئة. نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي صديقة للهاتف المحمول ، فإن التجارة الاجتماعية هي وسيلة يسهل الوصول إليها للوصول إلى جمهور أوسع.

أهم منصات التجارة الاجتماعية

في حين أن Facebook و Instagram و TikTok و LinkedIn ومنصات أخرى هي الطرق الرائدة في وظائف التجارة الاجتماعية. كل منصة وسائط اجتماعية لها غرضها الفريد وتجذب بنجاح جمهورًا متخصصًا ، كل منها يقدم نقاط قوة نسبية تشكل نهجها في التجارة الاجتماعية. دعنا نلقي نظرة ثاقبة على الميزات الرئيسية لأفضل منصات التجارة الاجتماعية للعثور على الأفضل لعملك.

فيسبوك

في الربع الأول من عام 2022 ، كان لدى Facebook حوالي 2.93 مليار مستخدم نشط شهريًا ، مما يجعلها الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا على مستوى العالم. اعتبارًا من يناير 2022 ، كانت قاعدة جمهور Facebook الرائدة في الهند ، مع ما يقرب من 330 مليون مستخدم ، بينما احتلت المرتبة الثانية في الولايات المتحدة بإجمالي 179 مليون مستخدم. تجد المنصة الاجتماعية شعبية ملحوظة في البرازيل وإندونيسيا.

المصدر: ( Statista )

ساعد متجر Facebook الشركات على إطلاق مشروعها عبر الإنترنت وبناء واجهات متاجر قابلة للشحن. متاجر Facebook قابلة للتخصيص بالكامل ومجانية ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة ، مما يتيح لك استيراد كتالوج منتج موجود أو إنشاء كتالوج جديد. بمجرد اكتشاف العملاء لمنتجك وصفحتك ، يعرض Facebook المنتجات بناءً على تفضيلات العملاء.

بمجرد أن يكتشف عملاؤك صفحتك ومنتجاتك ، يقوم Facebook بعمل عرض المنتجات بناءً على التفضيلات الفريدة للمتسوق وسجل البحث ، مما يضمن منحهم تجربة عميل مخصصة. تعمل المنصة الاجتماعية أيضًا على تسهيل التواصل مع العملاء من خلال Messenger والإجابة على جميع الاستفسارات وتقديم دعم عملاء مذهل.

انستغرام

يبحث أكثر من 70٪ من العملاء عن Instagram لاكتشاف منتجات الأعمال ، وهي منصة وسائط اجتماعية لديها أكثر من مليون مستخدم نشط شهريًا في عام 2021. ومع ذلك ، من المتوقع أن يكون هناك 1.44 مليار مستخدم نشط شهريًا لـ Instagram بحلول عام 2025 ؛ وبالتالي ، لن يكون من الخطأ القول إنها واحدة من أكثر منصات التواصل الاجتماعي الواعدة.

المصدر: ( Statista )

يُعد Instagram ، المعروف بصوره ومقاطع الفيديو والقصص ، مساحة مثالية لمشاركة صورة العلامة التجارية شديدة اللمعان. إذا كان لديك متابع رائع على هذه المنصة الاجتماعية ، فلماذا لا تضع منتجك وتحوله إلى عملاء وتحقق المزيد من المبيعات.

ما عليك سوى إنشاء متجر Instagram وربطه بمتجر Facebook الخاص بك ؛ هذا يسهل عليك تحميل كتالوجات المنتجات وبدء العلامات لها. يمكّنك هذا من إنشاء منشورات قابلة للتسوق بالإضافة إلى تبسيط عمليات الشراء مباشرة من النظام الأساسي.

يمكنك أيضًا اختيار استخدام Twitter و TikTok و Snapchat و Pinterest والأنظمة الأساسية الاجتماعية الأخرى لإدراج منتجات أو خدمات عملك. تقوم العديد من الشركات هذه الأيام بالقضاء على الوسيط والتركيز على مشتريات العملاء المباشرة داخل المنصات الاجتماعية نفسها. سواء كان ذلك على Instagram أو Facebook أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ، فإنهم يستفيدون من FOMO لأنه يساعد في توجيه المتابعين للوصول إلى صفحات الخروج بسهولة.

لماذا يستحق الاستثمار في التجارة الاجتماعية؟

يعيش التسوق في التجارة الإلكترونية ويموت من خلال تجربة شراء العميل للعلامة التجارية. يتمتع التجار الذين يمتلكون هذه التجربة بتحكم مذهل في كل شيء. ومع ذلك ، تعد التجارة الاجتماعية فرصة ممتازة لأصحاب الأعمال لاستعادة مصيرهم من خلال امتلاك خبرة العملاء وتطوير علاقات قوية معهم. هناك الكثير من الفوائد التي يمكن أن تتمتع بها الشركات من خلال اختيار الاستثمار أو الاهتمام بالتجارة الاجتماعية.

1. احصل على فرصة للوصول إلى أعداد هائلة من العملاء المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي ؛

2. يحسن الوعي بالعلامة التجارية ووجود وسائل التواصل الاجتماعي ؛

3. يسهل عليك الوصول إلى جمهورك المستهدف ؛

4. شراء مريحة ، خالية من الاحتكاك.

5. يمكنك إنشاء دليل اجتماعي.

هناك الكثير على اللوحة. ما عليك سوى تجربة نهج جديد لتجربة كيفية عمله مع علامتك التجارية. ستوفر لك التجارة الاجتماعية أكثر بكثير مما كنت تتخيله في أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون الاستثمار في برنامج نصي لتدفق الفيديو مفيدًا أيضًا لأنه يسهل عليك تحميل ومشاركة مقاطع الفيديو التي تساعدك على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك بسهولة. قم بإنشاء مقطع فيديو يوضح استخدام المنتج الخاص بك ، والفوائد ، والمزيد ، وقم بتحميله على النظام الأساسي لجذب المزيد من العملاء. لا تنس إضافة الرابط إلى صفحة المنتج أو صفحة الخروج في الفيديو لتسهيل عملية الشراء لعملائك المثاليين.

تغليف

فتحت المنصات الاجتماعية أبوابًا جديدة للشركات للتواصل مع عملائها المحتملين ، مما يساعدهم على إبقائهم على اطلاع دائم بمنتجاتهم وخدماتهم التجارية التي تم إطلاقها حديثًا والمزيد بسهولة. التجارة الاجتماعية هي جبهة جديدة أصبحت سائدة هذه الأيام.

يمكن للعلامات التجارية الكبيرة والصغيرة الوصول إليها لتجربة التجارة الاجتماعية وتجربة نمو الأعمال. ومع ذلك ، فإن أكثر الأعمال نجاحًا هو أولئك الذين يخططون وينفذون إستراتيجية قوية متعددة القنوات تنسج كل شيء معًا لإنشاء أعمال متسقة وتساعد على توفير تجربة عملاء جذابة. التجارة الاجتماعية هي المفتاح لتحقيق أهدافك المستهدفة ، وسوف تساعدك بالتأكيد على تلبية متطلبات الجمهور في أي وقت ومن أي مكان يريدون.

المؤلف السيرة الذاتية

غوراف كانابار هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Alphanso Tech . شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات ومقرها الهند والتي توفر برنامج Spotify clone script وخدمات تطوير التطبيقات الأخرى للأفراد وفقًا لمتطلباتهم المحددة. إلى جانب ذلك ، يحب المؤسس أيضًا تقديم مكانة ممتازة تساعد القراء على الحصول على نظرة عميقة في الموضوع.

تويتر || ينكدين