Comercio social: cómo las marcas pueden prepararse para el futuro
Publicado: 2022-06-25Las plataformas sociales han desarrollado entornos de comercio electrónico que no solo son curados y personalizados, sino también amigables con la marca. Las plataformas de comercio electrónico conocidas como Etsy y Amazon no tienen un camino de descubrimiento fácil para las empresas. Producen cientos y miles de resultados cuando los usuarios buscan en línea. Esto simplemente significa que los dueños de negocios compiten en términos de velocidades de envío, precios y otros aspectos, dejando espacio para que las marcas construyan conexiones con los clientes.
Se prevé que las ventas a través de canales sociales en todo el mundo se tripliquen para 2025; Se proyecta que la industria global del comercio social alcance alrededor de $ 492 mil millones. Se espera que este sector crezca tres veces al igual que el comercio electrónico tradicional y se espera que alcance alrededor de $ 1,2 billones para 2025. Este crecimiento está impulsado por Millennial y Gen Z; sin embargo, el valor de los usuarios de las redes sociales ha crecido un 62%.
A medida que crece el mercado del comercio social, más del 50% de las marcas planean aumentar su inversión. Sin embargo, cada vez más profesionales del marketing disfrutan del poder del comercio social para impulsar las ventas, lo que lo convierte en un canal básico para las marcas D2C.
Es posible que se pregunte cómo los anunciantes continúan siendo relevantes y a la vanguardia en el cambiante campo del comercio social actual; lea el artículo hasta el final para encontrar la respuesta a cómo el comercio social puede ayudarlo a preparar su marca para el futuro.
¿Qué es el Comercio Social?
El comercio social es un componente del comercio electrónico en el que los comerciantes pueden vender fácilmente sus productos a través de plataformas sociales, lo que permite a los clientes potenciales buscar productos, realizar compras e interactuar con las marcas. A diferencia de SMM (Social Media Marketing), el comercio social brinda a los consumidores la opción de pagar desde los canales sociales.
Las plataformas sociales también contienen enlaces que conducen a la página del producto del minorista, donde los consumidores pueden completar sus compras. Las empresas de comercio electrónico experimentaron un gran auge durante una pandemia; Del mismo modo, el mercado del comercio social experimentó un enorme crecimiento. Los informes de eMarketer muestran que las ventas de comercio social en EE. UU. aumentaron casi un 38 % en 2021, lo que ascendió a alrededor de $36,62 mil millones.
Fuente: ( eMarketer )
Hubo un auge inesperado en 2020 cuando las ventas aumentaron, y todo gracias al auge del comercio electrónico impulsado por la pandemia y al aumento del uso de las redes sociales. Con una tasa de crecimiento anual de más del 30 %, se prevé que el mercado global de comercio social alcance alrededor de $604 500 millones para 2027.
Comercio Social VS. Comercio electrónico
Aunque el comercio social y el comercio electrónico se encuentran bajo el mismo paraguas, son dos términos diferentes. El comercio electrónico se refiere a una experiencia de compra en línea a través de una aplicación o sitio web de marca. Las marcas eligen desarrollar plataformas de comercio electrónico como Shopify, Amazon, BigCommerce y más. Los consumidores pueden acceder fácilmente a estos sitios web a través de sus dispositivos inteligentes o computadoras de escritorio. En muchos casos, el embudo de ventas de comercio electrónico se ve similar.
El contenido de las redes sociales, los anuncios digitales y otras estrategias de marketing actúan como tácticas principales para llevar a los consumidores a la tienda en línea. Incluso después de llegar a la tienda, los consumidores deben realizar algunos pasos esenciales para completar el proceso de compra; esto podría hacer perder el interés de los clientes y las ventas potenciales.
Más del 92% de los usuarios activos acceden a Internet a través de sus dispositivos inteligentes. Tienen una tasa de abandono del carrito de casi el 86%, pero no todos los sitios de comercio electrónico son compatibles con dispositivos móviles. Aquí es donde el comercio social entra en el centro de atención. En lugar de redirigir a los clientes a una tienda en línea, el comercio social acerca la tienda a los clientes y les ayuda a encontrar todo donde sea que lo necesiten.
Fuente: ( Statista )
El comercio social permite a los clientes pagar directamente a través de plataformas sociales y elimina todos los pasos no esenciales, lo que garantiza un proceso de compra optimizado. Esto crea un viaje sin fricciones para el cliente y más ventas y ganancias para el minorista. Dado que las redes sociales son aptas para dispositivos móviles, el comercio social es una forma accesible de llegar a audiencias más amplias.
Principales plataformas de comercio social
Mientras que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn y otras plataformas son las principales formas de funcionalidades de comercio social. Cada plataforma de redes sociales tiene su propósito único y atrae con éxito a una audiencia de nicho, cada una ofrece fortalezas comparativas que dan forma a su enfoque del comercio social. Analicemos las características clave de las principales plataformas de comercio social para encontrar la mejor para su negocio.
En el primer trimestre de 2022, Facebook tenía alrededor de 2930 millones de usuarios activos mensuales, lo que la convierte en la red social más utilizada a nivel mundial. En enero de 2022, la base de audiencia líder de Facebook estaba en India, con casi 330 millones de usuarios, mientras que ocupa el segundo lugar en EE. UU. con un total de 179 millones de usuarios. La plataforma social encuentra una notable popularidad en Brasil e Indonesia.
Fuente: ( Statista )
La tienda de Facebook ayudó a las empresas a lanzar su empresa en línea y crear escaparates que se podían enviar. Las tiendas de Facebook son totalmente personalizables, gratuitas y compatibles con dispositivos móviles, lo que le permite importar un catálogo de productos existente o crear uno nuevo. Una vez que los clientes descubren su producto y página, Facebook presenta productos basados en las preferencias de los clientes.
Una vez que sus clientes descubren su página y productos, Facebook hace el trabajo de presentar los productos según las preferencias únicas del comprador y el historial de búsqueda, asegurándose de brindarles una experiencia de cliente personalizada. La plataforma social también facilita la comunicación con los clientes a través de Messenger y responde todas las consultas y ofrece una excelente atención al cliente.
Más del 70 % de los clientes consultan Instagram para descubrir productos comerciales, una plataforma de redes sociales que tiene más de 1 millón de usuarios activos mensuales en 2021. Sin embargo, se pronostica que habrá 1440 millones de usuarios activos mensuales de Instagram para 2025; por lo tanto, no estaría mal decir que es una de las plataformas de redes sociales más prometedoras.
Fuente: ( Statista )
Conocido por sus fotos, videos e historias, Instagram es un espacio ideal para compartir una imagen de marca de alto brillo. Si tiene muchos seguidores en esta plataforma social, ¿por qué no colocar su producto y convertirlos en clientes y generar más ventas?
Simplemente configure una tienda de Instagram y vincúlela a su tienda de Facebook; esto facilita la carga de catálogos de productos y el inicio de etiquetas para ellos. Esto le permite crear publicaciones que se pueden comprar y agilizar las compras directamente desde la plataforma.
También puede optar por usar Twitter, TikTok, Snapchat, Pinterest y otras plataformas sociales para enumerar los productos o servicios de su empresa. Muchas empresas en estos días están eliminando al intermediario y centrándose en las compras directas de los clientes dentro de las propias plataformas sociales. Ya sea Instagram, Facebook u otros sitios de redes sociales, están aprovechando FOMO, ya que ayuda a los seguidores directos a llegar a las páginas de pago con facilidad.
¿Por qué vale la pena invertir en comercio social?
Las compras de comercio electrónico viven y mueren según la experiencia de compra del cliente con la marca. Los comerciantes que poseen esta experiencia tienen un control increíble sobre todo. Sin embargo, el comercio social es una excelente oportunidad para que los dueños de negocios recuperen su destino apropiándose de la experiencia de los clientes y desarrollando relaciones sólidas con ellos. Hay muchos beneficios que las empresas pueden disfrutar al elegir invertir o prestar atención al comercio social.
1. Obtenga la oportunidad de llegar a un gran número de clientes potenciales en las redes sociales;
2. Mejora el conocimiento de la marca y la presencia en las redes sociales;
3. Le facilita llegar a su público objetivo;
4. Compra conveniente y sin fricciones;
5. Puedes generar prueba social.
Hay mucho más en el plato; solo necesita probar un nuevo enfoque para experimentar cómo funciona para su marca. El comercio social te proporcionará mucho más de lo que jamás habías imaginado. Además de eso, invertir en un script de transmisión de video también puede resultar beneficioso, ya que le facilita cargar y compartir videos, lo que lo ayuda a promocionar sus productos o servicios con facilidad. Cree un video que muestre el uso de su producto, los beneficios y más, y simplemente cárguelo en la plataforma para atraer a más clientes. No olvide agregar el enlace a la página del producto o la página de pago en el video para facilitar la compra a sus clientes ideales.
Terminando
Las plataformas sociales han abierto nuevas puertas para que las empresas se conecten con sus clientes potenciales, ayudándolos a mantenerse actualizados sobre sus productos y servicios comerciales recientemente lanzados y más con facilidad. El comercio social es una nueva frontera que se ha convertido en la corriente principal en estos días.
Es accesible para que las marcas grandes y pequeñas experimenten con el comercio social y experimenten el crecimiento comercial. Sin embargo, los negocios más exitosos son aquellos que planifican e implementan una sólida estrategia omnicanal que une todo para crear negocios consistentes y ayuda a brindar una experiencia atractiva para el cliente. El comercio social es clave para lograr sus objetivos específicos y definitivamente lo ayudará a cumplir con los requisitos de la audiencia cuando y desde donde quiera.
Biografía del autor
Gaurav Kanabar es el fundador y director ejecutivo de Alphanso Tech ; una empresa de consultoría de TI con sede en la India que proporciona secuencias de comandos de clonación de Spotify y otros servicios de desarrollo de aplicaciones a las personas según sus demandas específicas. Además de esto, al fundador también le encanta ofrecer un excelente nicho que ayude a los lectores a tener una visión profunda del tema.
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