Social Commerce: como as marcas podem se preparar para o futuro

As plataformas sociais desenvolveram ambientes de comércio eletrônico que não são apenas selecionados e personalizados, mas também amigáveis ​​à marca. Plataformas de comércio eletrônico conhecidas como Etsy e Amazon não têm um caminho de descoberta fácil para as empresas. Eles produzem centenas e milhares de resultados quando os usuários pesquisam online. Isso significa simplesmente que os empresários competem em termos de velocidade de envio, preços e outros aspectos, deixando espaço para as marcas construírem conexões com os clientes.

As vendas por meio de canais sociais em todo o mundo devem triplicar até 2025; a indústria global de comércio social está projetada para atingir cerca de US$ 492 bilhões. Espera-se que esse setor cresça três vezes, assim como o comércio eletrônico tradicional, e deve atingir cerca de US$ 1,2 trilhão até 2025. Esse crescimento é impulsionado pela geração do milênio e pela geração Z; no entanto, o valor dos usuários de mídia social cresceu 62%.

À medida que o mercado de comércio social está crescendo, mais de 50% das marcas planejam aumentar seu investimento. No entanto, mais profissionais de marketing estão aproveitando o poder do comércio social para impulsionar as vendas, tornando-o um canal básico para as marcas D2C.

Você pode estar se perguntando como os anunciantes continuam relevantes e à frente na arena de comércio social em evolução de hoje; leia o artigo até o final para encontrar a resposta de como o social commerce pode ajudá-lo a preparar sua marca para o futuro.

O que é Comércio Social?

O comércio social é um componente do comércio eletrônico em que os comerciantes podem vender facilmente seus produtos por meio de plataformas sociais, permitindo que clientes em potencial naveguem por mercadorias, façam compras e interajam com marcas. Ao contrário do SMM (Social Media Marketing), o comércio social oferece aos consumidores a opção de fazer o checkout nos canais sociais.

As plataformas sociais também contêm links que levam à página do produto do varejista, onde os consumidores podem concluir suas compras. As empresas de comércio eletrônico tiveram um grande boom durante uma pandemia; da mesma forma, o mercado de comércio social experimentou um enorme crescimento. Os relatórios do eMarketer mostram que as vendas de comércio social nos EUA aumentaram quase 38% em 2021, o que atingiu cerca de US$ 36,62 bilhões.

Fonte: ( eMarketer )

Houve um boom inesperado em 2020, quando as vendas aumentaram, e tudo graças ao boom impulsionado pela pandemia no comércio eletrônico e ao aumento do uso de mídia social. Com uma taxa de crescimento anual de mais de 30%, o mercado global de comércio social deverá atingir cerca de US$ 604,5 bilhões até 2027.

Comércio Social VS. Comércio eletrônico

Embora o comércio social e o comércio eletrônico estejam sob o mesmo guarda-chuva, são dois termos diferentes. eCommerce refere-se a uma experiência de compra online por meio de um aplicativo ou site de marca. As marcas optam por desenvolver plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Amazon, BigCommerce e muito mais. Os consumidores podem acessar facilmente esses sites por meio de seus dispositivos inteligentes ou desktop. Em muitos casos, o funil de vendas do comércio eletrônico é semelhante.

Conteúdo de mídia social, anúncios digitais e outras estratégias de marketing atuam como táticas de alto nível para levar os consumidores à loja online. Mesmo depois de chegar à loja, o consumidor precisa passar por algumas etapas essenciais para concluir a jornada de compra; isso pode perder o interesse dos clientes e vendas potenciais.

Mais de 92% dos usuários ativos acessam a internet por meio de seus dispositivos inteligentes. Eles têm uma taxa de abandono de carrinho de quase 86%, mas todos os sites de comércio eletrônico não são compatíveis com dispositivos móveis. Aqui é onde o comércio social entra em destaque. Em vez de redirecionar os clientes para uma loja online, o comércio social leva a loja até os clientes e os ajuda a encontrar tudo onde precisarem.

Fonte: ( Estatista )

O comércio social permite que os clientes façam o checkout diretamente por meio de plataformas sociais e remove todas as etapas desnecessárias, garantindo um processo de compra simplificado. Isso cria uma jornada sem atritos para o cliente e mais vendas e lucro para o varejista. Como a mídia social é compatível com dispositivos móveis, o comércio social é uma maneira acessível de alcançar públicos mais amplos.

Principais plataformas de comércio social

Enquanto Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn e outras plataformas são as principais formas de funcionalidades de comércio social. Cada plataforma de mídia social tem seu propósito único e atrai com sucesso um público de nicho, cada um oferecendo pontos fortes comparativos que moldam sua abordagem ao comércio social. Vamos ter uma visão dos principais recursos das principais plataformas de comércio social para encontrar a melhor para o seu negócio.

Facebook

No primeiro trimestre de 2022, o Facebook tinha cerca de 2,93 bilhões de usuários ativos mensais, tornando-se a rede social mais usada globalmente. Em janeiro de 2022, a principal base de audiência do Facebook estava na Índia, com quase 330 milhões de usuários, enquanto ocupava o segundo lugar nos EUA, com um total de 179 milhões de usuários. A plataforma social encontra notável popularidade no Brasil e na Indonésia.

Fonte: ( Estatista )

A loja do Facebook ajudou as empresas a lançar seu empreendimento on-line e construir vitrines que podem ser enviadas. As lojas do Facebook são totalmente personalizáveis, gratuitas e compatíveis com dispositivos móveis, permitindo que você importe um catálogo de produtos existente ou crie um novo. Depois que os clientes descobrem seu produto e sua página, o Facebook apresenta produtos com base nas preferências dos clientes.

Depois que seus clientes descobrem sua página e seus produtos, o Facebook faz o trabalho de apresentar produtos com base nas preferências exclusivas do comprador e no histórico de pesquisa, garantindo uma experiência personalizada para o cliente. A plataforma social também facilita a comunicação com os clientes através do Messenger e responde a todas as perguntas e oferece um suporte ao cliente incrível.

Instagram

Mais de 70% dos clientes verificam o Instagram para descobrir produtos empresariais, uma plataforma de mídia social que possui mais de 1 milhão de usuários ativos mensais em 2021. No entanto, a previsão é de que haverá 1,44 bilhão de usuários ativos mensais do Instagram até 2025; portanto, não seria errado dizer que é uma das plataformas de mídia social mais promissoras.

Fonte: ( Estatista )

Conhecido por suas fotos, vídeos e histórias, o Instagram é um espaço ideal para compartilhar uma imagem de marca de alto brilho. Se você tem muitos seguidores nesta plataforma social, por que não colocar seu produto e transformá-los em clientes e gerar mais vendas.

Basta configurar uma loja do Instagram e vinculá-la à sua loja do Facebook; isso facilita o upload de catálogos de produtos e o início de tags para eles. Isso permite que você crie postagens compráveis ​​e agilize as compras diretamente da plataforma.

Você também pode optar por usar o Twitter, TikTok, Snapchat, Pinterest e outras plataformas sociais para listar seus produtos ou serviços comerciais. Atualmente, muitas empresas estão eliminando o intermediário e focando nas compras diretas dos clientes nas próprias plataformas sociais. Seja Instagram, Facebook ou outros sites de mídia social, eles estão aproveitando o FOMO, pois ajuda a direcionar os seguidores a acessar as páginas de checkout com facilidade.

Por que vale a pena investir em Social Commerce?

O comércio eletrônico vive e morre pela experiência de compra do cliente com a marca. Os comerciantes que possuem essa experiência têm um controle incrível sobre tudo. No entanto, o comércio social é uma excelente oportunidade para os empresários recuperarem seu destino, possuindo a experiência dos clientes e desenvolvendo relacionamentos fortes com eles. Há muitos benefícios que as empresas podem aproveitar ao optar por investir ou prestar atenção ao comércio social.

1. Tenha a chance de alcançar um grande número de clientes em potencial nas mídias sociais;

2. Melhora a notoriedade da marca e a presença nas redes sociais;

3. Facilita o alcance do seu público-alvo;

4. Compra conveniente e sem atrito;

5. Você pode gerar prova social.

Há muito mais no prato; você só precisa tentar uma nova abordagem para experimentar como ela funciona para sua marca. O comércio social fornecerá muito mais do que você jamais imaginou. Além disso, investir em um script de streaming de vídeo também pode ser benéfico, pois facilita o upload e o compartilhamento de vídeos, ajudando você a promover seus produtos ou serviços com facilidade. Crie um vídeo mostrando o uso do seu produto, benefícios e muito mais, e apenas carregue-o na plataforma para atrair mais clientes. Não se esqueça de adicionar o link para a página do produto ou página de checkout no vídeo para facilitar a compra para seus clientes ideais.

Empacotando

As plataformas sociais abriram novas portas para as empresas se conectarem com seus clientes em potencial, ajudando-as a mantê-las atualizadas sobre seus produtos, serviços e muito mais recém-lançados. O comércio social é uma nova fronteira que se tornou mainstream nos dias de hoje.

É acessível para grandes e pequenas marcas experimentarem o comércio social e experimentarem o crescimento dos negócios. No entanto, os negócios mais bem-sucedidos são aqueles que planejam e implementam uma forte estratégia omnicanal que une tudo para criar negócios consistentes e ajudar a fornecer uma experiência envolvente ao cliente. O comércio social é a chave para alcançar seus objetivos almejados, e definitivamente o ajudará a atender aos requisitos do público-alvo quando e de onde eles quiserem.

Biografia do autor

Gaurav Kanabar é o fundador e CEO da Alphanso Tech ; uma empresa de consultoria de TI com sede na Índia que fornece script de clone do Spotify e outros serviços de desenvolvimento de aplicativos para indivíduos de acordo com suas demandas específicas. Além disso, o fundador também adora oferecer um excelente nicho ajudando os leitores a ter uma visão profunda do assunto.

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