Commerce social : comment les marques peuvent se préparer pour l'avenir

Les plateformes sociales ont développé des environnements de commerce électronique non seulement organisés et personnalisés, mais également respectueux de la marque. Les plates-formes de commerce électronique bien connues comme Etsy et Amazon n'ont pas de chemin de découverte facile pour les entreprises. Ils produisent des centaines et des milliers de résultats lorsque les utilisateurs effectuent des recherches en ligne. Cela signifie simplement que les propriétaires d'entreprise se font concurrence en termes de rapidité d'expédition, de prix et d'autres aspects, laissant aux marques la possibilité d'établir des liens avec les clients.

Les ventes via les réseaux sociaux dans le monde entier devraient tripler d'ici 2025 ; l'industrie mondiale du commerce social devrait atteindre environ 492 milliards de dollars. Ce secteur devrait croître trois fois, tout comme le commerce électronique traditionnel, et devrait atteindre environ 1,2 billion de dollars d'ici 2025. Cette croissance est tirée par la génération Y et la génération Z ; cependant, la valeur des utilisateurs des médias sociaux a augmenté de 62 %.

Alors que le marché du commerce social se développe, plus de 50% des marques envisagent d'augmenter leur investissement. Cependant, de plus en plus de spécialistes du marketing profitent du pouvoir du commerce social pour stimuler les ventes, ce qui en fait un canal de base pour les marques D2C.

Vous vous demandez peut-être comment les annonceurs continuent à rester pertinents et à avoir une longueur d'avance dans l'arène du commerce social en constante évolution ; lisez l'article jusqu'à la fin pour découvrir comment le commerce social peut vous aider à préparer votre marque pour l'avenir.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social est une composante du commerce électronique où les commerçants peuvent facilement vendre leurs produits via des plateformes sociales, permettant aux clients potentiels de parcourir les produits, de faire des achats et d'interagir avec les marques. Contrairement au SMM (Social Media Marketing), le commerce social offre aux consommateurs la possibilité de payer à partir des canaux sociaux.

Les plateformes sociales contiennent également des liens qui mènent à la page produit du détaillant, où les consommateurs peuvent effectuer leurs achats. Les entreprises de commerce électronique ont connu un grand boom pendant une pandémie ; de même, le marché du commerce social a connu une énorme croissance. Les rapports d'eMarketer montrent que les ventes du commerce social aux États-Unis ont augmenté de près de 38 % en 2021, ce qui représente environ 36,62 milliards de dollars.

Source : ( eMarketer )

Il y a eu un boom inattendu en 2020 lorsque les ventes ont bondi, et tout cela grâce au boom du commerce électronique provoqué par la pandémie et à l'utilisation accrue des médias sociaux. Avec un taux de croissance annuel de plus de 30 %, le marché mondial du commerce social devrait atteindre environ 604,5 milliards de dollars d'ici 2027.

Commerce social VS. Commerce électronique

Bien que le commerce social et le commerce électronique relèvent du même parapluie, ce sont deux termes différents. Le commerce électronique fait référence à une expérience d'achat en ligne via une application ou un site Web de marque. Les marques choisissent de développer des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Amazon, BigCommerce, etc. Les consommateurs peuvent facilement accéder à ces sites Web via leurs appareils intelligents ou leur ordinateur de bureau. Dans de nombreux cas, l'entonnoir de vente du commerce électronique se ressemble.

Le contenu des médias sociaux, les publicités numériques et d'autres stratégies de marketing agissent comme des tactiques de pointe pour diriger les consommateurs vers la boutique en ligne. Même après avoir atteint le magasin, les consommateurs doivent passer par quelques étapes essentielles pour compléter le parcours d'achat ; cela pourrait perdre l'intérêt des clients et les ventes potentielles.

Plus de 92 % des utilisateurs actifs accèdent à Internet via leurs appareils intelligents. Ils ont un taux d'abandon de panier de près de 86 %, mais tous les sites de commerce électronique ne sont pas adaptés aux mobiles. C'est là que le commerce social entre en scène. Plutôt que de rediriger les clients vers une boutique en ligne, le commerce social amène la boutique aux clients et les aide à trouver tout là où ils en ont besoin.

Source : ( Statista )

Le commerce social permet aux clients de payer directement via les plateformes sociales et supprime toutes les étapes non essentielles, garantissant un processus d'achat rationalisé. Cela crée un parcours sans friction pour le client et plus de ventes et de bénéfices pour le détaillant. Comme les médias sociaux sont adaptés aux mobiles, le commerce social est un moyen accessible d'atteindre un public plus large.

Meilleures plateformes de commerce social

Alors que Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn et d'autres plateformes sont les principaux moyens de fonctionnalités de commerce social. Chaque plate-forme de médias sociaux a son objectif unique et attire avec succès un public de niche, chacune offrant des atouts comparatifs qui façonnent son approche du commerce social. Découvrons les principales caractéristiques des principales plateformes de commerce social pour trouver celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Facebook

Au premier trimestre 2022, Facebook comptait environ 2,93 milliards d'utilisateurs actifs par mois, ce qui en faisait le réseau social le plus utilisé au monde. En janvier 2022, la principale base d'audience de Facebook se trouvait en Inde, avec près de 330 millions d'utilisateurs, alors qu'elle se classe au deuxième rang aux États-Unis avec un total de 179 millions d'utilisateurs. La plate-forme sociale connaît une popularité remarquable au Brésil et en Indonésie.

Source : ( Statista )

La boutique Facebook a aidé les entreprises à lancer leur entreprise en ligne et à créer des vitrines livrables. Les boutiques Facebook sont entièrement personnalisables, gratuites et adaptées aux mobiles, vous permettant d'importer un catalogue de produits existant ou d'en créer un nouveau. Une fois que les clients découvrent votre produit et votre page, Facebook propose des produits en fonction des préférences des clients.

Une fois que vos clients ont découvert votre page et vos produits, Facebook se charge de présenter les produits en fonction des préférences et de l'historique de recherche uniques de l'acheteur, en veillant à leur offrir une expérience client personnalisée. La plate-forme sociale vous permet également de communiquer plus facilement avec les clients via Messenger et de répondre à toutes les questions et offre un support client exceptionnel.

Instagram

Plus de 70 % des clients consultent Instagram pour découvrir des produits professionnels, une plate-forme de médias sociaux qui compte plus d'un million d'utilisateurs actifs par mois en 2021. Cependant, il est prévu qu'il y aura 1,44 milliard d'utilisateurs actifs par mois d'Instagram d'ici 2025 ; il ne serait donc pas faux de dire qu'il s'agit de l'une des plateformes de médias sociaux les plus prometteuses.

Source : ( Statista )

Réputé pour ses photos, ses vidéos et ses stories, Instagram est un espace idéal pour partager une image de marque brillante. Si vous êtes très suivi sur cette plate-forme sociale, pourquoi ne pas placer votre produit, le transformer en client et générer plus de ventes.

Il vous suffit de créer une boutique Instagram et de la lier à votre boutique Facebook ; cela vous permet de télécharger plus facilement des catalogues de produits et de commencer leurs balises. Cela vous permet de créer des publications achetables ainsi que de rationaliser les achats directement depuis la plateforme.

Vous pouvez également choisir d'utiliser Twitter, TikTok, Snapchat, Pinterest et d'autres plateformes sociales pour répertorier les produits ou services de votre entreprise. De nos jours, de nombreuses entreprises éliminent les intermédiaires et se concentrent sur les achats directs des clients au sein même des plateformes sociales. Qu'il s'agisse d'Instagram, de Facebook ou d'autres sites de médias sociaux, ils profitent de FOMO car il aide les abonnés directs à accéder facilement aux pages de paiement.

Pourquoi vaut-il la peine d'investir dans le commerce social ?

Les achats en ligne vivent et meurent en fonction de l'expérience d'achat du client avec la marque. Les marchands qui possèdent cette expérience ont un contrôle incroyable sur tout. Cependant, le commerce social est une excellente opportunité pour les propriétaires d'entreprise de reprendre leur destin en s'appropriant l'expérience des clients et en développant des relations solides avec eux. Les entreprises peuvent profiter de nombreux avantages en choisissant d'investir ou en prêtant attention au commerce social.

1. Obtenez une chance d'atteindre un grand nombre de clients potentiels sur les réseaux sociaux ;

2. Améliore la notoriété de la marque et la présence sur les réseaux sociaux ;

3. Vous permet d'atteindre plus facilement votre public cible;

4. Achat pratique et sans friction;

5. Vous pouvez générer une preuve sociale.

Il y a beaucoup plus dans l'assiette; il vous suffit d'essayer une nouvelle approche pour découvrir comment cela fonctionne pour votre marque. Le commerce social vous offrira bien plus que vous ne l'auriez jamais imaginé. En plus de cela, investir dans un script de streaming vidéo peut également s'avérer bénéfique car il vous permet de télécharger et de partager plus facilement des vidéos vous aidant à promouvoir facilement vos produits ou services. Créez une vidéo montrant l'utilisation de votre produit, ses avantages, etc., et téléchargez-la simplement sur la plateforme pour attirer plus de clients. N'oubliez pas d'ajouter le lien vers la page du produit ou la page de paiement dans la vidéo pour faciliter l'achat de vos clients idéaux.

Emballer

Les plateformes sociales ont ouvert de nouvelles portes aux entreprises pour se connecter avec leurs clients potentiels, les aidant à les tenir au courant de leurs nouveaux produits, services et plus encore en toute simplicité. Le commerce social est une nouvelle frontière qui est devenue courante ces jours-ci.

Il est accessible aux grandes et petites marques pour expérimenter le commerce social et connaître la croissance de leur entreprise. Cependant, les entreprises les plus prospères sont celles qui planifient et mettent en œuvre une stratégie omnicanal solide qui tisse tout pour créer une activité cohérente et contribue à offrir une expérience client engageante. Le commerce social est essentiel pour atteindre vos objectifs ciblés, et il vous aidera certainement à répondre aux exigences du public quand et où il le souhaite.

Biographie de l'auteur

Gaurav Kanabar est le fondateur et PDG d' Alphanso Tech ; une société de conseil informatique basée en Inde qui fournit des scripts de clonage Spotify et d'autres services de développement d'applications aux particuliers selon leurs demandes spécifiques. En plus de cela, le fondateur aime également offrir un excellent créneau aidant les lecteurs à avoir un aperçu approfondi du sujet.

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