대행사 및 고객을 위한 홀리데이 마케팅 전략

할로윈, 추수 감사절, 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 하누카, 크리스마스, 박싱 데이 및 새해의 공통점은 무엇입니까? 이 모든 것은 올해의 마지막 두 달 동안 발생하며 대행사와 고객 모두의 수익을 높일 수 있는 영리한 휴가 마케팅 전략을 실행할 수 있는 기회를 제공합니다.

전문 서비스 회사의 성장 가속화를 지원하는 ServicesThatScale의 설립자 Mike Cooch에 따르면, 대행사 소유주들 사이에는 휴가 및 크리스마스 판매 기간 동안 새로운 고객이나 계약을 획득하는 것이 낭비라는 오해가 있습니다.

그러나 사실 B2B(기업 간 거래) 구매자는 소비자가 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이에 전자 제품을 구매하는 것과 마찬가지로 마케팅 서비스에 대해 많은 것을 찾고 싶어합니다.

공연 마케팅 에이전시 NP Digital의 설립자인 Neil Patel은 서비스 기반 비즈니스가 제품 소매업체만큼 휴일 동안 제공할 수 있는 것이 많다는 데 동의합니다.

“당신은 여전히 ​​타겟 인구 집단에게 무언가를 판매하여 돈을 벌려고 노력하고 있습니다. 휴일 프로모션은 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 또 다른 마케팅 도구일 뿐입니다.”라고 그는 말합니다.

이 블로그에서는 대행사가 쇼핑 성수기에 더 많은 프로젝트를 확보하기 위해 사용할 수 있는 홀리데이 마케팅 전략을 살펴봅니다. 또한 대행사에서 중소기업(SMB) 고객의 매출을 극대화하는 데 사용할 수 있는 휴가 관련 디지털 및 전자 상거래 전략을 살펴봅니다.

목차

• 홀리데이 마케팅 전략 대행사를 위한 4가지 팁
• 연말연시 매출 증대: 이번 휴가철에 대해 알아야 할 트렌드
• 홀리데이 마케팅 전략: 지역 비즈니스를 위한 매출 극대화를 위한 8가지 팁
• 결론

홀리데이 마케팅 전략: 대행사를 위한 4가지 팁

Cooch와 Patel은 대행사 소유주가 휴가 및 크리스마스 판매를 늘리기 위해 중소기업(SMB)이 사용하는 것과 동일한 전술을 사용하고 용도를 ​​변경하는 것을 고려해야 한다고 말합니다.

1. 명확한 목표를 염두에 두십시오.

Patel은 출발점으로 모든 서비스 기반 회사가 휴가 프로모션 전략으로 달성하려는 목표와 그 이유에 대한 비전을 갖는 것이 중요하다고 말합니다.

“예를 들어, 향상시키려는 성능이 낮은 서비스가 있을 수 있습니다. 목표가 명확할수록 적절한 휴가 프로모션을 선택하기가 더 쉬워집니다.”라고 그는 말합니다.

Patel은 홀리데이 마케팅 전략을 계획할 때 다음과 같은 조언을 추가합니다.

• 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악 - 기존 고객을 분석하여 서비스 기반 비즈니스 또는 대행사가 관련 시즌 프로모션을 제공할 수 있습니다.
• 경쟁업체 분석 - 경쟁업체 는 어떤 프로모션을 진행했으며 경쟁업체가 제공하는 정보는 무엇입니까?
• 미리 계획하십시오 - 기업이 판촉에 대해 생각하기 시작하면 빠를수록 판촉을 효과적으로 실행하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.

2. 기업 선물 고려

화장품 가게, 쇼콜라티에 등의 가게는 고객에게 물건을 나눠주는 위치에 있는 경우가 많습니다. 그러나 사업주가 변화를 위한 선물을 받는 것은 상쾌할 수 있습니다.

Cooch는 대행사 소유주가 고객 또는 잠재 고객의 수익 계층에 따라 "선물 예산"과 지출 금액을 설정하는 것을 고려해야 한다고 제안합니다.

Cooch는 "나머지 잠재 고객에게도 휴가 이메일을 보내고 휴가와 새해를 잘 보내기를 기원해야 합니다."라고 말합니다.

3. 선불 할인을 포함하고 긴급성을 창출하십시오.

선물의 아이디어는 고객이나 잠재 고객이 가치 있다고 느끼게 할 뿐만 아니라 비즈니스 소유자가 더 많은 작업을 위해 귀하의 대행사를 고려할 수 있도록 부드러운 넛지 역할을 합니다. 또는 최소한 그 제스처는 선물을 주는 사람에게 잠시 주의를 기울이도록 유도합니다.

이를 휴가 테마와 연결하기 위해 Cooch는 고객이 할인된 가격으로 서비스를 선불로 결제하도록 권장하는 독점 제안을 선물에 포함시켜야 한다고 말합니다. 예를 들어 웹 사이트 새로 고침에 대한 15% 블랙 프라이데이 할인입니다.

"이 전략은 지난 몇 년 동안 저에게 정말, 정말 잘 먹혔습니다. 왜냐하면 당신이 알고 있는 것보다 더 많은 고객이 연말에 잉여 이익과 현금을 가지고 있고 새해 전에 그것을 얻기 위해 쓰고 싶어하기 때문입니다. 세금 감면"이라고 Cooch는 말합니다.

"그래서 그들에게 지금 서비스에 대해 선불로 지불할 기회를 주고, 세금을 낮추고, 선불에 대한 서비스에 대한 할인을 받으십시오."

그러나 이 전략의 핵심은 고객이 연말 전에 지불해야 하는 긴박감을 조성하는 것입니다.

"첫 분기 일정이 매우 빨리 예약되는 경향이 있음을 알리고 그들과의 관계 때문에 프로젝트 일정을 잡는 데 우선 순위를 두고 있음을 알리십시오."라고 그는 말합니다.

"그들은 당신이 그들을 잘 돌보고 있다는 느낌을 받을 것이고, 당신은 한 해가 시작되기도 전에 1월에 꽉 찬 달력을 갖게 될 것입니다."

4. 시즌별 트위스트와 함께 기존 서비스 제공

대행사가 새로운 서비스를 출시할 계획이라면 휴가철까지 프로모션을 보류하는 것이 좋습니다.

대행사의 경우 휴일 마케팅 패키지에는 휴일 동안 지역 비즈니스가 더 많이 판매할 수 있도록 설계된 여러 솔루션이 포함될 수 있습니다. 여기에는 크리스마스 테마의 전자 상거래 상점 구축, 검색 엔진 최적화(SEO) 감사 수행, 명절 선물 가이드 게시 등이 포함될 수 있습니다.

Patel은 기업이 반드시 "새로운" 서비스를 만들 필요는 없지만 특정 이벤트를 위해 기존 제품을 특정 방식으로 포장한다는 인상은 구매자가 적시에 광고될 때 이를 신선하고 관련성 있는 것으로 인식하게 한다고 말합니다.

연말연시 매출 증대: 이번 휴가철에 대해 알아야 할 트렌드

전략을 검토하기 전에 대행사가 지역 비즈니스와 협력하고 판매 촉진을 위해 투자할 최적의 경로를 파악할 수 있도록 휴가 및 크리스마스 판매 시즌을 형성할 것으로 예상되는 추세를 살펴보는 것이 좋습니다.

2021년 연휴는 소비자들이 온라인 쇼핑의 편리함과 지난해 대유행으로 크게 제한되었던 매장 내 쇼핑의 복귀를 모두 선택함에 따라 새로운 판매 기록 을 세울 것으로 예상됩니다. 특히, NRF(National Retail Federation) 는 소비자의 4분의 1이 "지역 또는 소규모 비즈니스에서 특별히 쇼핑할 계획"이라고 언급했습니다.

출처: 전국소매연맹

또한 11월 8일 미국은 쇼핑 성수기에 맞춰 백신 접종을 마친 관광객에게 국경을 개방하여 호주, 영국, 프랑스와 같은 고소득 국가 의 방문객 예약이 급증 했다는 사실을 기억하는 것도 중요합니다. 이것은 잠재적으로 휴일 동안 매장과 지역 비즈니스의 유동인구를 늘릴 수 있습니다.

NRF는 11월과 12월 매출이 전년도 기록인 7770억 달러에서 8.5~10.5% 증가한 8430억~8590억 달러에 이를 것으로 예상했다.

온라인 및 기타 매장 외 판매(예: 가두 픽업)는 더욱 빠르게 성장할 것입니다. 11%에서 15% 사이에서 증가하여 총 2,180억 달러에서 2,260억 달러입니다. 이는 2020년의 1,960억 달러에서 증가한 수치입니다.

“소비자들은 계속해서 온라인 쇼핑에 대한 강한 선호를 표명하고 있습니다. NRF는 절반 이상(57%)이 올해 휴가 품목을 온라인으로 구매할 계획이며, 이는 2020년 온라인을 휴가 목적지로 지정한 60%보다 감소했으며 팬데믹 이전 규범에 따라 감소했습니다.”라고 NRF는 말했습니다.

소비자는 무엇을 구매할 계획입니까?

NRF는 또한 소비자들이 무엇을 살 계획이고 평균적으로 얼마를 지출할 계획인지를 연령대별로 보여주는 유용한 그래프 세트를 제공했습니다.

아래 데이터는 가족 및 친구를 위한 선물 구매, 장식 및 사탕이 대부분의 쇼핑객의 마음에 있음을 나타냅니다. 그리고 가장 많이 지출하는 사람들은 35세 이상일 것으로 예상되며 이는 지역 비즈니스의 마케팅 프로그램에 통합하는 데 유용한 통계입니다.

출처 전국소매연맹

기프트 카드는 수령인에게 제공되는 유연성으로 인해 계속 선호될 것이며 총 지출액은 280억 달러로 2018년 거의 300억 달러 이후 최고치를 기록할 것으로 예상됩니다. 쇼핑객은 올해 평균 48.92달러를 지출하여 평균 3~4장의 카드를 구매할 계획입니다. 카드 당.

어린이용으로 구매하는 사람들의 경우 NRF의 설문조사에 따르면 아래의 남학생과 여학생을 위한 10명의 확실한 승자가 나타났습니다.

출처: 전국소매연맹

무엇이 그들이 구매를 하도록 동기를 부여할 것입니까?

마지막으로 NRF는 설문조사에서 소비자들에게 무엇이 다른 매장이 아닌 한 매장에서 구매하는지 물었습니다.

아래 표의 응답을 보면 지역 기업이 휴일 마케팅에 할인, 무료 배송 프로모션 및 번거롭지 않은 반품 정책을 통합하는 동시에 상품의 품질을 높이고 최적화된 전자 상거래 웹사이트를 제공하고 판매 기능으로 편리한 위치에 있습니다.

출처: 전국소매연맹

각 지역 비즈니스의 상황과 상황은 고유하지만 2021년 휴가 시즌에 대한 예측에 따르면 대행사는 SMB의 온라인 및 오프라인 제품 및 경험을 마케팅하기 위해 서로를 선호하기보다 균형 잡힌 접근 방식을 취해야 합니다.

이를 염두에 두고 대행사가 고객과 함께 판매 촉진을 위해 취할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.

홀리데이 마케팅 전략: 지역 비즈니스를 위한 매출 극대화를 위한 8가지 팁

데이터 분석 플랫폼 Daasity의 공동 설립자인 Sean Corson은 출발점으로 대행사와 지역 기업이 전년도의 마케팅 예산 과 광고 투자 수익(ROAS) 데이터를 검토하여 트래픽에 가장 효과적인 프로모션과 채널을 결정 해야 한다고 말합니다. 휴가.

“올해 연말연시 수익 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 트래픽을 유도해야 하는지 예측하면 고객당 지출해야 하는 금액과 채널을 추정할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

1. 소셜 미디어 및 유료 광고 활용

소비자 10명 중 거의 8 명이 선물을 찾기 위해 적어도 하나의 Facebook 앱이나 서비스를 사용한다고 말했으며 2020년 소셜 커머스는 전체 글로벌 소매 전자상거래 수익의 11%(또는 4740억 달러)를 차지한 것으로 추정됩니다.

Carson은 소셜 미디어가 다시 온라인 판매의 핵심 동인이 될 것으로 기대하고 마케팅 담당자가 이러한 플랫폼의 콘텐츠 및 판매 기능을 사용하여 크리스마스 판매를 늘리도록 권장합니다.

그러나 파트너이자 마케팅 대행사인 Digital + Growth의 이사인 Tim Asimos는 유기농 콘텐츠만으로는 지역 비즈니스가 두각을 나타내기가 어려울 것이며 이제 Facebook, Instagram 및 기타 인기 있는 소셜 미디어의 잠재고객에게 도달하려면 유료 광고가 필요하다고 생각 합니다. 채널.

"유료 소셜을 사용하면 소셜 플랫폼에 광고를 표시하거나 자신의 소셜 콘텐츠를 홍보하여 ​​도달하려는 인구 통계를 대상으로 더 많은 사람들에게 도달할 수 있습니다."라고 Asimos는 말합니다.

즉, 대행사는 휴일 유료 광고 예산에 대해 고객과 대화해야 할 수 있습니다.

2. 로컬 SEO 최적화

항상 그렇듯이 SEO는 홀리데이 마케팅 전략에서 큰 역할을 합니다.

작년에 검색 은 휴일 동안 방문 및 수익의 45%를 차지했으며 유료 검색이 자연 검색보다 약간 더 효과적이었습니다.

Carson은 마케터가 키워드 연구를 통해 올해 트렌드인 용어를 고려하면서 최고의 CPA 비율에서 가장 높은 전환을 가져온 용어를 되돌아봐야 한다고 말합니다.

이 외에도 중요한 대행사는 지역 비즈니스에 목록 정보가 Google 및 기타 플랫폼에서 최신 상태인지 확인하도록 상기시키는 것이 중요합니다. 이것은 SEO 감사의 일부를 형성하고 다음을 포함할 수 있습니다.

• 상점 이름, 주소, 전화번호 및 이러한 세부 정보가 SMB 웹사이트 및 기타 목록에 나열된 것과 동일한지 확인
• 공휴일 영업시간과 폐장시간을 포함한 정확한 영업시간
• 중소기업이 지속적으로 온라인 검토를 진행하도록 하고 그렇지 않은 경우 기관은 이를 기회로 보아야 합니다.
• 최근 사진을 포함한 많은 시각적 콘텐츠 및 가능한 경우 매장의 가상 투어.

권장 읽을거리: 지역 검색 엔진 최적화(SEO)를 정복하는 방법: 종합 가이드 에서는 고객이 온라인에서 검색되도록 지역 SEO 서비스를 재판매하는 전략과 도구를 살펴봅니다.

3. Google 비즈니스 프로필에 오프라인 판매점 인벤토리 표시

최근 Google 마이 비즈니스 가 Google 비즈니스 프로필로 브랜드를 변경하고 지역 비즈니스가 매장 방문을 유도하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 추가했다고 보고했습니다.

그 중 하나는 검색의 "재고 있음" 필터로, 쇼핑객은 자신이 찾고 있는 품목이 있는 근처 매장만 볼 수 있습니다. 이는 온라인에서 현지 매장의 품목을 확인하려고 시도하는 50% 이상의 쇼핑객 에게 큰 도움이 될 것입니다. 비즈니스는 구매하기 전에 재고가 있습니다.

제품을 확실히 표시하기 위해 미국과 캐나다의 소매업체는 Google의 Pointy 에 무료로 가입할 수 있습니다. Google 검색에서 기업의 GBP에서 바로 사용할 수 있습니다.

검색 시 재고 필터 기능의 예

4. 새로운 마케팅 매체 고려

성탄절을 앞두고 대행사는 SMB가 SMS 메시지 및 웹 푸시 알림 마케팅과 같은 새로운 도구를 아직 갖고 있지 않은 경우 이를 고려하도록 하기에 좋은 시기입니다.

Omnisend 2020 전자상거래 마케팅 통계 보고서( Omnisend 2020 Ecommerce Marketing Statistics Report )에 따르면 지난해 SMS 메시지는 2019년보다 378% 증가했으며 평균 전환율은 2.65% 였습니다 .

한편, 2020년 웹 푸시 메시지는 전년 대비 1098% 증가했습니다. 이들은 조회율 52.8%, 클릭율 2.8%, "인상적인 전환율 28.1%"를 기록했습니다.

이러한 알림은 고객에게 주문 및 배송 상태를 최신 상태로 유지하는 편리한 방법을 제공할 수 있습니다.

추천 자료: 지역 기업에 SMS 솔루션을 제공해야 하는 이유와 이를 제품에 쉽게 구현할 수 있는 방법을 알아보십시오.

5. 티저 이메일 캠페인 만들기

이메일 캠페인 마케팅은 대중과 소통하는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

전자 상거래 플랫폼 WooCommerce의 컨설턴트인 Dan Macgill은 지역 기업이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 전에 큰 거래가 임박 했다는 이메일을 보내 고객 사이에서 과대 광고를 생성해야 한다고 말합니다.

“블랙 프라이데이와 사이버 먼데이가 시작되기 전에 고객에게 큰 거래를 기대하라고 이메일을 보내는 것으로 시작합니다. 특별 제안을 다른 목록으로 분류할 수 있습니다. 따라서 중요한 날이 다가옴에 따라 고객은 무엇을 얻을 수 있을지 기대하고 있습니다.”라고 그는 말합니다.

“씨앗을 심고 중요한 날이 되기 몇 주 전에 물을 준다면 고객들은 이미 당신에 대해 생각하고 당신의 거래와 특별 상품을 볼 계획을 하고 있을 것입니다.”라고 그는 말합니다.

6. 깜짝 보너스 만들기

Macgill은 추가 놀라움으로 지역 비즈니스가 하루 이벤트로 제한하지 않고 판매 기간을 시작하는 날 연장할 수 있다고 제안합니다.

“일부 회사는 블랙프라이데이 세일을 주말까지 연장합니다. 일부는 실제 날짜 이전에 시작합니다. 사이버 먼데이에도 동일한 유연성이 적용되기 때문에 사이버 위크라고도 합니다.”라고 그는 말합니다.

그는 SMB에는 다음과 같이 판매 기간이 시작될 때 이전에 언급되지 않은 혜택이 포함될 수 있다고 덧붙입니다.

• 무료 배송
• 무료 선물 포장
• 액세서리 또는 명절 장식품과 같은 보너스 선물
• 새해에 사용할 수 있는 기프트 카드
• 특별 구매, 하나의 무료 제안 받기

“놀라움과 기쁨은 강력한 동기 부여 요인입니다. 블랙 프라이데이 및 사이버 위크 이메일 캠페인에서 사용하십시오.”라고 Macgill은 말합니다.

7. '스타킹 스터퍼'로 고객 상향 판매

"Stocking stuffers" 또는 작은 크리스마스 선물은 쇼핑할 사람이 많은 쇼핑객에게 완벽한 솔루션이 될 수 있으며 SMB가 전자 상거래를 통해 제품을 상향 판매하고 판매를 촉진할 수 있는 쉬운 방법이 될 수 있습니다.

Macgill은 "소매점의 계산대 디스플레이와 마찬가지로 사람들은 양말이나 재미있는 선물로 사용할 수 있는 몇 달러 가치의 항목을 추가하는 데 신경을 쓰지 않습니다."라고 말합니다.

대행사는 지역 비즈니스와 협력하여 카테고리, 태그 또는 고객 행동을 기반으로 스타킹을 추천할 수 있습니다.

"연말연시에 간단한 상향 판매로 체크아웃 페이지에 이러한 제품 중 몇 가지를 제안하십시오."라고 그는 말합니다.

권장 읽을거리: 당사 의 전자 상거래 생태계: 팬데믹 이후 플레이북 학습 에서는 전자 상거래가 앞으로 더욱 중요해지는 이유를 설명하고 전자 상거래 서비스 및 솔루션 판매를 위한 전술, 도구 및 기술을 탐구합니다.

8. 판매 후 이메일 캠페인 만들기

사이버 먼데이가 끝난 후에도 홀리데이 쇼핑 시즌은 끝나지 않습니다. 많은 사람들이 12월 내내 그리고 크리스마스를 앞두고 쇼핑을 계속한다고 Macgill은 말합니다.

그리고 문제는 지역 비즈니스가 휴일 동안 새 고객을 확보한 경우 리타게팅 및 새로운 이메일 캠페인을 통해 한 번 이상의 판매를 할 수 있는 기회가 있다는 것입니다.

• 구매해 주셔서 감사합니다.
• 배송 업데이트 제공
• 제품 사용 또는 관리 방법에 대한 지침 포함
• 리뷰 요청
• 새 제안 보내기

"이렇게 하면 고객에게 돈뿐 아니라 고객의 경험에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 반품된 제품을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

그리고 고객이 장바구니에 품목을 가지고 있지만 체크아웃하지 않은 경우 버려진 장바구니 이메일을 처리하면 고객이 실수하지 않도록 하는 데 유용할 수 있습니다.

결론

기관은 휴가 기간을 더 많은 프로젝트를 확보하기 위한 상각으로 간주해서는 안 됩니다. 오히려 고객과 잠재 고객에게 감사 인사를 전하기에 완벽한 시간입니다.

동시에 에이전시는 비즈니스 소유자에게 위험에 처한 수익을 감안할 때 현지 비즈니스가 휴가 마케팅 전략을 미리 계획할 수 있도록 도와야 합니다.

• B2B 캠페인이 달성하기 위해 설계된 것에 대한 명확한 목표를 염두에 두십시오.
• 모두가 휴일 동안 좋은 거래를 좋아하므로 선불 마케팅 서비스 할인을 제공하고 고객이 새해에 더 많은 작업을 할 수 있도록 긴박감을 조성하는 것을 고려하십시오.
• 2021년 매출은 사상 최대치를 기록할 것으로 예상되며, 전자상거래와 매장 내 고객 경험 모두 수익 창출에 똑같이 중요할 것입니다.
• 사전에 커뮤니케이션 캠페인을 계획하고, 웹사이트를 SEO에 최적화하고, 목록 및 인벤토리 정보를 정기적으로 업데이트하고, 리드 및 전환을 유도하는 신기술을 채택하여 지역 비즈니스를 지원합니다.

그런 의미에서 즐거운 휴일 보내세요!