온라인 일정을 통해 수익과 생산성을 높일 수 있는 6가지 방법

지역 미용실에서 이발을 예약하려고 하든, 다른 시간대에 있는 동료와 회의를 하든, 수동 약속 예약은 시간이 많이 소요되는 작업입니다.

또한 사람의 실수가 발생하기 쉬운 프로세스입니다. 지역 비즈니스는 이중 예약과 같은 사고로 인한 직접적인 수익 손실을 경험할 수 있으며, 이는 부정적인 온라인 리뷰로 이어지고 검색 엔진 최적화(SEO) 성능에 영향을 미칠 수 있습니다.

이 블로그에서는 중소기업(SMB)이 고객 경험, 직원 생산성 및 현금 흐름을 개선하는 동시에 일정 오류의 위험을 줄이는 데 도움이 되는 솔루션으로서 자동화된 예약 소프트웨어의 6가지 이점을 살펴봅니다.

1. 연중무휴 예약 및 리드 생성

일요일 오후 4시부터 8시까지가 가장 많이 예약하는 시간이라는 사실, 알고 계셨나요?

불행히도 대부분의 지역 기업에서 직원은 일반적으로 오전 9시부터 오후 5시까지 근무하며 병원이나 차고와 같은 바쁜 장소의 경우 주말에 제출된 예약 요청의 백로그에 응답하는 데 시간이 걸리고 고객을 실망시킬 수 있습니다.

그리고 그것은 사업을 잃을 위험이 있습니다. GetApp의 설문 조사에 따르면 고객의 94%가 해당 서비스 제공업체가 온라인 예약 옵션을 제공하는 경우 새로운 서비스 제공업체를 선택할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

자동화된 일정 소프트웨어는 고객이 다음을 수행할 수 있는 이점을 제공합니다.

• 편리한 시간에 예약
• 원하는 피트니스 강사, 스타일리스트 등 서비스를 받고 싶은 특정 인물을 선택하고 실시간 이용 가능 여부를 확인하세요.
• 전화할 필요 없이 일정 변경

이러한 기능은 지역 비즈니스의 통신 채널이 약속 예약에 대한 앞뒤로 메시지나 전화로 폭주하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 근무 시간 외에 예약을 하고 싶었지만 해당 비즈니스에 온라인 예약 기능이 없었기 때문에 관심을 잃은 잠재 고객이 손실되는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이는 미용실 소프트웨어 서비스 기업 포레스트(Phorest)의 연구에 의해 뒷받침되며 , 스파 및 미용실 업계 의 모든 예약 중 거의 50%가 비즈니스가 문을 닫았을 때 온라인에서 발생한다는 것을 보여줍니다.

2. 신규 고객에게 깊은 인상을 남깁니다.

신규 고객과 잠재 고객에게 첫 약속을 하기 전에 무엇을 기대해야 하는지 알려주는 것은 SMB의 관점에서 좋은 인상을 주고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

지역 기업은 기본 서비스에 대한 약속 확인으로 표준 "예약 감사 이메일"을 보낼 수 있습니다.

그러나 비즈니스에서 사전에 고객 또는 잠재 고객에 대한 추가 정보가 필요한 경우 스마트 일정 소프트웨어를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 모임 요청에 질문 추가
• 주요 참석자 세부정보 수집
• 결제 처리

소프트웨어에 따라 고객은 약속에 참석할 손님을 추가할 수도 있으며 기업은 잠재적으로 고객에 대한 기존 정보를 볼 수 있습니다.

이를 통해 SMB는 확인 전화 및 송장 조회와 같은 사소한 작업에 필요한 번거로움과 인력 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 더 적은 전화 통화 처리

Airbnb, Uber 및 OpenTable과 같은 플랫폼의 인기를 감안할 때, 특히 젊은 세대의 고객은 액세스하려는 서비스에 대해 마찰이 없고 디지털화된 예약 경험을 점점 더 기대하고 있습니다.

다양한 설문 조사에서 다음 데이터 포인트를 고려하십시오.

• 일반 인구의 59%는 대기 시간과 전화 예약과 관련된 불편한 근무 시간에 불만을 가지고 있습니다 (GetApp, 2021)
• 밀레니얼 세대(1981년에서 1996년 사이에 출생)의 75%는 "시간이 너무 많이 걸리기" 때문에 전화를 기피합니다 (BankMyCell, 2020)
• 밀레니얼 세대의 81%는 전화를 걸기 전에 불안을 느낍니다 (BankMyCell, 2020)

이러한 통계는 대행사가 SMB와 기술 스택을 발전시키고 고객 여정을 진화하는 선호도에 맞추는 방법에 대해 대화해야 한다는 분명한 표시입니다.

또한 소유주와 직원이 더 가치 있는 작업을 수행하는 데 시간을 할애할 수 있으므로 약속 쿼리를 처리하는 전화에 보내는 시간을 줄이는 것이 기업에 더 좋습니다.

4. 비용 절감 및 "노쇼" 위험 감소

소프트웨어 컨설팅 대기업 Accenture의 연구에 따르면 더 많은 사람들이 온라인으로 예약을 했다면 미국 의료 시스템 은 2019년에만 32억 달러를 절약했을 것 입니다.

그 이유는 온라인으로 의료 예약을 예약하는 데 1분 미만이 소요되기 때문입니다. 전화로는 8.1분, 직원은 63%의 시간을 통화로 연결하여 예약 관련 서류 작업이 더 많아지고 환자 치료에 소요되는 시간이 줄어들기 때문입니다.

Accenture의 보고서는 “소비자가 온라인 도구를 사용하여 레스토랑 예약을 하거나 택시를 요청하는 것처럼 환자는 의사의 진료 예약을 스스로 예약할 때도 동일한 경험을 원합니다.

또한 10to8.com의 개별 고객 행동 분석에 따르면 일반적으로 예약 소프트웨어에 내장된 약속 알림 기능 은 노쇼(no-show) 위험을 절반 이상으로 줄입니다.

설문 조사에 따르면 약속 미리 알림을 받지 않은 고객의 거의 30%가 약속 시간에 나타나지 않는 반면 약속 알림을 받은 고객의 13%는 나타나지 않는 것으로 나타났습니다. 10to8.com은 또한 노쇼(no-show)로 인해 SMB가 연간 26,000달러의 수익 손실을 입을 것으로 추정합니다.

SMB는 온라인 예약 플랫폼을 사용하여 원하는 시간과 빈도로 여러 개의 자동 알림을 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 약속이 발생하기 24시간 및 1시간 전에 약속에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

5. 현금 흐름 촉진

며칠, 몇 주 또는 몇 달이 남은 약속에 대해 선불로 돈을 받는 것을 세계에서 누가 선호하지 않겠습니까?

US Bancorp에서 수행하고 미국 중소기업의 SCORE/카운슬러에서 인용한 연구에 따르면 중소기업이 압도적으로 실패하는 이유 에는 현금 흐름 문제가 포함됩니다.

대리점은 재판매 중인 예약 소프트웨어에 통합 결제 기능이 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

이것은 기업이 회의를 예약하고 초대받은 사람들로부터 동시에 지불을 받을 수 있도록 하는 이점을 제공합니다. 따라서 현금 흐름과 생산성을 개선하는 동시에 약속 및 수금과 관련된 수동 프로세스를 제거합니다.

또한 고객은 약속이 끝난 후 구내에서 결제를 기다리느라 시간을 낭비할 필요가 없기 때문에 고객 경험도 향상됩니다.

6. 직원 생산성 향상

Udemy 2018 보고서 에서 직원의 60%는 일정이 맞지 않거나 정리되지 않은 회의가 효율적이고 생산적인 업무에 방해가 된다고 말했습니다.

그렇기 때문에 회의와 회의 일정을 당연하게 여겨서는 안 됩니다. 특히 하이브리드 작업 환경에서 빠르게 성장하는 SMB와 여러 주와 국가에 거주하는 직원의 경우에는 더욱 그렇습니다.

자동화된 회의 일정은 다음과 같은 동작을 제거할 수 있습니다.

• 직원들이 서로에게 “언제 시간이 있니?”라고 묻는다. 회의를 시작하기 위해
• 하루 종일 달력을 확인해야 하는 필요성
• 수동으로 회의 이벤트에 화상 회의 링크 첨부
• 다른 관할 구역의 동료와 회의를 개최하기 위해 수동으로 시간대 차이를 계산합니다.

적절한 일정 도구는 화상 회의 링크 추가, 만날 시간 찾기, 회의 준비 작업을 포함하여 대부분의 회의 관련 물류를 처리해야 합니다.

결론

자동 회의 예약 소프트웨어는 SMB가 수동 프로세스에 낭비되는 시간과 비용을 줄이는 동시에 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 강력한 생산성 도구가 될 수 있습니다.

예약 응용 프로그램을 재판매함으로써 에이전시는 단순히 전통적인 마케팅 서비스를 제공하는 것 이상으로 확장하고 지역 비즈니스의 기술 스택으로 구축할 수 있으므로 회사 소유자의 관점에서 더 가치 있는 것으로 간주될 수 있습니다.

또한 에이전시는 리더십 역할을 수행하고 기업이 새로운 기술이 기존 마케팅 전략과 어떻게 교차할 수 있는지 이해하도록 도울 수 있습니다.

예를 들어, 에이전시는 SMB와 협력하여 웹사이트와 같은 고객의 디지털 자산에 예약 위젯을 내장하고, 생산성을 높이기 위한 추가 통합을 제안하고, 사고 리더십 콘텐츠와 뉴스레터를 제작하여 더 많은 약속을 유도할 수 있습니다.

모든 것을 실행에 옮기기: Vendasta의 CalendarHero 인수

2021년 10월 Vendasta는 인공 지능 기반 회의 및 약속 스케줄러 CalendarHero의 전략적 인수를 발표했습니다.

기존 고객은 이제 Vendasta Marketplace에서 CalendarHero를 활성화하여 사용할 수 있으며 SMB 고객에게 소프트웨어 판매를 시작할 수 있습니다.

독자들에게 Vendasta Marketplace에서 CalendarHero 및 해당 기능에 대해 알아보고 무료 평가판에 등록하도록 초대합니다. 이 "Made in Canada" 거래에 대한 보도 자료 도 읽을 수 있습니다 .