オンラインスケジューリングが利益と生産性を高める6つの方法
公開: 2021-11-17地元のサロンでヘアカットを予約しようとしている場合でも、別のタイムゾーンで同僚と会議をしている場合でも、手動の予約スケジュールは時間のかかる作業です。
また、ヒューマンエラーが発生しやすいプロセスでもあります。 地元企業は、ダブルブッキングなどのインシデントから直接収益を失う可能性があります。これは、オンラインレビューに悪影響を及ぼし、検索エンジン最適化（SEO）のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
このブログでは、中小企業（SMB）が顧客体験、従業員の生産性、およびキャッシュフローを改善しながら、スケジューリングエラーのリスクを軽減するのに役立つソリューションとして、自動予約ソフトウェアの6つの利点を探ります。
1.予約とリードを24時間年中無休で生成します
日曜日の午後4時から午後8時が、予約をするのに最も人気のある時間であることをご存知ですか？
残念ながら、ほとんどの地元企業にとって、スタッフは通常午前9時から午後5時まで働いており、診療所やガレージなどの忙しい場所では、週末に提出された予約リクエストのバックログへの対応に時間がかかり、顧客を苛立たせる可能性があります。
そして、それはビジネスを失うリスクを生み出します。 GetAppの調査によると、顧客の94％は、新しいサービスプロバイダーがオンライン予約オプションを提供している場合、そのプロバイダーを選択する可能性が高くなっています。
自動スケジューリングソフトウェアには、顧客が次のことができるという利点があります。
- 彼らにとって都合の良い時間に予約する
- 希望するフィットネスインストラクターやスタイリストなど、サービスを受けたい特定の人を選択し、リアルタイムの空き状況を確認します
- 電話をかけずにスケジュールを変更する
これらの機能は、地元企業のコミュニケーションチャネルが、予定の予約に関する前後のメッセージや電話で攻撃されるのを防ぐのに役立ちます。
さらに、勤務時間外に予約することに熱心だったが、そのビジネスにはオンラインスケジューリング機能がなかったために興味を失った見込み客の損失を防ぐのに役立ちます。
これは、サービス会社Phorestとしてのサロンソフトウェアの調査によって裏付けられています。これは、スパおよびビューティーサロン業界のすべての予約のほぼ50％が、営業時間外にオンラインで行われることを示しています。
2.新しいクライアントを感動させる
新規顧客や見込み客に最初の予約の前に何を期待するかを知らせることは、良い印象を与え、SMBの観点から生産性を高めるのに役立ちます。
地元企業は、基本的なサービスの予約の確認として、標準の「予約ありがとうメール」を送信できます。
しかし、ビジネスで顧客や見込み客に関する追加情報が事前に必要な場合は、スマートスケジューリングソフトウェアを使用して次のことができます。
- 会議出席依頼に質問を追加する
- 主要な出席者の詳細を収集する
- 支払いを処理する
ソフトウェアによっては、顧客はアポイントメントに参加するゲストを追加することもでき、企業はクライアントに関する既存の情報を表示できる可能性があります。
これにより、SMBは、確認の電話や請求書の追跡などの面倒な作業に必要な頭痛の種と人員配置の時間を節約できます。
3.より少ない電話に対処する
Airbnb、Uber、OpenTableなどのプラットフォームの人気を考えると、特に若い世代の顧客は、アクセスしたいサービスに対して摩擦のないデジタル化された予約体験をますます期待しています。
さまざまな調査から得られた次のデータポイントを検討してください。
- 一般人口の59％は、電話による予約のスケジュールに関連する待ち時間と不便な営業時間に不満を持っています（GetApp、2021）
- ミレニアル世代（ 1981年から1996年の間に生まれた）の75％は、「時間がかかりすぎる」ために電話を避けています（BankMyCell、2020）
- ミレニアル世代の81％は、電話をかける前に不安を感じています（BankMyCell、2020）
これらの統計は、エージェンシーが技術スタックの進化と顧客の旅を進化する好みに合わせる方法についてSMBと話し合うことを明確に示しています。
さらに、所有者と従業員がより価値のあるタスクを実行するために時間を費やすことができるため、予約クエリを処理するために電話に費やす時間が少ない方がビジネスにとってより良いです。
4.コストを節約し、「ノーショー」リスクを軽減します
ソフトウェアコンサルティングの巨人であるアクセンチュアの調査によると、オンラインで予約する人が増えれば、米国の医療システムは2019年だけで32億ドルを節約できたはずです。
これは、電話での8.1分と比較して、オンラインでの医療予約のスケジュールに1分もかからず、スタッフが63％の時間で電話を転送するため、予約関連の事務処理が増え、患者のケアにかかる時間が短縮されるためです。
「消費者がオンラインツールを使用してレストランの予約やタクシーのリクエストを行うのと同じように、患者は医師の予約を自分で予約するのと同じ体験を望んでいます」とアクセンチュアのレポートは述べています。
さらに、10to8.comによる顧客の行動の個別の分析によると、通常、スケジューリングソフトウェアに組み込まれている予約リマインダー機能は、ノーショーのリスクを半分以上にします。
調査によると、予約のリマインダーを受け取らない顧客の30％近くが予約に表示されないのに対し、受信する顧客は13％です。 10to8.comはまた、ノーショーは典型的なSMBに年間26,000ドルの収益損失をもたらすと見積もっています。
SMBは、オンライン予約プラットフォームを使用して、複数の自動リマインダーを希望の時間と頻度で送信できます。 たとえば、顧客は、予定の24時間前と1時間前に予定に関するアラートを受信できます。
5.キャッシュフローを増やす
世界のどのビジネスオーナーが、数日、数週間、または数か月先の予定に対して前もってお金を受け取ることを好まないでしょうか？
USバンコープが実施し、アメリカの中小企業のスコア/カウンセラーに引用された調査によると、中小企業が圧倒的に失敗する理由には、キャッシュフローの問題が含まれます。
代理店は、再販している予約ソフトウェアに統合された支払い機能が含まれているかどうかを確認する必要があります。
これにより、企業は会議の予約と招待者からの支払いの回収を同時に行うことができるという利点があります。 したがって、予約と回収に関する手動プロセスを排除しながら、キャッシュフローと生産性を向上させます。
アポイントメントが終了した後、クライアントが施設で支払うのを待つ時間を無駄にする必要がないため、顧客体験も向上します。
6.従業員の生産性の向上
Udemy 2018のレポートでは、従業員の60％が、スケジュールが不十分で組織化されていない会議では、効率的かつ生産的に作業することができなくなっていると述べています。
そのため、会議とそのスケジュール方法は当然のことと考えるべきではありません。特に、ハイブリッドな作業環境を持つ急成長中のSMBや、さまざまな州や国に居住する従業員にとってはそうです。
自動化された会議のスケジュール設定により、次のような動作を排除できます。
- 「いつ空いているの？」とお互いに尋ねる従業員。 会議を開始する
- 一日中カレンダーをチェックする必要性
- 会議イベントへのビデオ会議リンクを手動で添付する
- タイムゾーンの違いを手動で計算して、さまざまな管轄区域の同僚と会議を開催します
適切なスケジューリングツールは、ビデオ会議リンクの追加、会議の時間の検索、会議の準備タスクなど、ほとんどの会議関連のロジスティクスを処理する必要があります。
結論
自動会議スケジューリングソフトウェアは、SMBが手動プロセスに浪費される時間とお金を削減しながら、顧客体験を向上させるのに役立つ強力な生産性ツールになる可能性があります。
予約アプリケーションを再販することで、代理店は従来のマーケティングサービスを提供するだけでなく、ローカルビジネスの技術スタックに組み込むことができるため、会社の所有者の観点からはより価値があると見なすことができます。
さらに、代理店はリーダーシップの役割を果たし、新しいテクノロジーが既存のマーケティング戦略とどのように交差するかを企業が理解するのを支援できます。
たとえば、代理店はSMBと協力して、Webサイトなどのクライアントのデジタルプロパティ全体に予約ウィジェットを埋め込み、生産性を高めるための追加の統合を提案し、ソートリーダーシップコンテンツとニュースレターを作成してより多くの予定を推進できます。
すべてを実行に移す：VendastaによるCalendarHeroの買収
2021年10月、Vendastaは、人工知能を利用した会議および予約スケジューラのCalendarHeroの戦略的買収を発表しました。
既存のお客様は、Vendasta MarketplaceからCalendarHeroをアクティブ化して使用できるようになり、SMBクライアントへのソフトウェアの販売を開始できます。
読者の皆様には、Vendasta MarketplaceでCalendarHeroとその機能について調べて学び、無料トライアルにサインアップしてください。 この「MadeinCanada」の取引に関するプレスリリースも読むことができます。
