이달의 마케터 팟캐스트 - Stack Overflow의 최고 마케팅 책임자와 함께하는 B2D 마케팅 분석

이봐! 이달의 마케팅 담당자 블로그에 오신 것을 환영합니다!

우리는 최근 월간 팟캐스트인 '이달의 마케팅 담당자'를 위해 Khalid El Khatib을 인터뷰했습니다! 우리는 Khalid와 놀랍고 통찰력 있는 대화를 나눴으며 다음은 우리가 논의한 내용입니다.

1. 스택 오버플로의 고도로 분산된 팀을 효과적으로 관리

2. 자신보다 똑똑한 사람을 채용해야 하는 이유

3. 스택 오버플로가 어떻게 전 세계 200대 웹사이트 중 하나로 부상했는지

4. 개발자에게 직접 마케팅에 대해 알아야 할 사항

5. 다양한 산업 분야에 걸쳐 마케팅 팀 확장

6. 오늘날의 시장에서 브랜드 구축이 필수적인 이유

호스트 정보:

Saksham Sharda 박사는 Outgrow.co 의 최고 정보 책임자 입니다. 그는 위젯과 애플릿을 통한 데이터 수집, 분석, 필터링 및 전송을 전문으로 합니다. 그가 디자인한 인터랙티브, 문화 및 트렌드 위젯은 TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley 및 European Affiliate Summit에서 소개되었습니다.

손님 소개:

Khalid El Khatib 은 Stack Overflow 의 최고 마케팅 책임자이며 마케팅, 커뮤니케이션 및 광고 이니셔티브를 책임지고 있습니다. 경력 전반에 걸쳐 그는 글로벌 브랜드에 대한 인식과 인식을 높이고 변화시켰으며, 가장 최근에는 GLG에서 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장으로 재직했습니다. 그는 사회적 영향에 대한 열정을 키우고 많은 자원 봉사 활동을 계속하는 Teach For America에서 커뮤니케이션 분야에서 경력을 시작했습니다.

Stack Overflow의 최고 마케팅 책임자와 함께하는 B2D 마케팅 분석

인트로!

삭샴 샤르다: 안녕하세요, 여러분. Outgrow의 이달의 마케터 에피소드에 오신 것을 환영합니다. 나는 당신의 호스트, Dr. Saksham Sharda입니다. 저는 Outgrow.co의 크리에이티브 디렉터입니다. 그리고 이번 달에는 Stack Overflow의 CMO인 Khalid El Khatib을 인터뷰할 예정입니다. 함께해주셔서 감사합니다, 칼리드.

Khalid El Khatib: 초대해 주셔서 감사합니다, Saksham.

Saksham Sharda: 한 문장으로, 당신의 회사는 지금 무엇을 하고 있습니까?

Khalid El Khatib: Stack Overflow는 개발자와 기술자에게도 서비스를 제공하는 제품군이 있는 세계 최대의 개발자 커뮤니티입니다.

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아니면 Spotify에서 들을 수도 있습니다!

속사탄!

Saksham Sharda: 그럼 속사포로 시작하겠습니다. 첫 번째 질문은 몇 살에 은퇴하고 싶습니까?

칼리드 엘 카팁: 60

Saksham Sharda: 재택 근무 또는 사무실 근무 중 무엇입니까?

칼리드 엘 카팁: 둘 다.

Saksham Sharda: 아침에 준비하는 데 얼마나 걸립니까?

칼리드 엘 카팁: 15분

Saksham Sharda: 귀사가 직면한 문제를 한 문장으로 설명하십시오.

Khalid El Khatib: 사람을 고용

Saksham Sharda: 가장 좋아하는 SaaS 또는 소프트웨어 도구는 무엇입니까?

Khalid El Khatib: "슬랙" 사랑

Saksham Sharda: 인생에서 가장 창피한 순간은?

Khalid El Khatib: 대중 앞에서 여러 번 넘어진 것 같은 느낌이 듭니다.

Saksham Sharda: 좋아요, Peter Thiel이 누구죠?

Khalid El Khatib: Peter Thiel은 기술 투자자이자 억만장자입니다.

삭샴 샤르다: 야망이라고 하면 가장 먼저 떠오르는 영화는?

칼리드 엘 카팁: 아바타

Saksham Sharda: 가장 좋아하는 앱은?

Khalid El Khatib: New York Times의 맞춤법 비.

Saksham Sharda: 사용하는 최고의 노코드 도구는 무엇입니까?

칼리드 엘 카팁: 잘 모르겠습니다.

Saksham Sharda: 몇 시간 동안 잠을 잘 수 있습니까?

칼리드 엘 카팁: 3

Saksham Sharda: 빈칸 채우기: 다가오는 마케팅 트렌드는 _________입니다.

칼리드 엘 카팁: *추측*

Saksham Sharda: 그래서 우리는 그것을 통과할 것입니다.

Saksham Sharda: 인생 최고의 키스가 일어나는 도시는?

칼리드 엘 카팁: 뉴욕

Saksham Sharda: Mark Zuckerberg 또는 Jack Dorsey 중 하나를 선택하십시오.

칼리드 엘 카팁: 잭 도시.

Saksham Sharda: 마지막으로 울었던 시기와 이유는 무엇입니까?

Khalid El Khatib: 나는 마지막으로 여동생의 결혼식에서 울었습니다.

Saksham Sharda: 커리어 최대의 실수는?

Khalid El Khatib: 저는 앞으로 나아갈 생각만 합니다.

삭샴 샤르다: 어떻게 쉬세요?

삭샴 샤르다: 독서

Saksham Sharda: 이 회의에서 몇 명의 연사를 지명하고 만들 수 있습니까?

Khalid El Khatib: 하나는 보는 것입니다.

삭샴 샤르다: 그의 이름은 무엇입니까?

칼리드 엘 카팁: 프라샨트 찬드라세카르.

삭샴 샤다: 좋아요. 하루에 커피를 몇 잔이나 마십니까?

칼리드 엘 카팁: 1-2

Saksham Sharda: 당신이 싫어하는 습관이 있습니까?

Khalid El Khatib: 저는 너무 내성적입니다.

Saksham Sharda: 인생에서 배운 가장 가치 있는 기술은 무엇입니까?

칼리드 엘 카팁: 글쓰기.

Saksham Sharda: 마지막 질문은 가장 좋아하는 Netflix 쇼입니다.

Khalid El Khatib: 방금 Heartstopper를 봤습니다. 그래서 좋았습니다.

삭샴 샤다: 좋아요. 괜찮은.

큰 질문!

Saksham Sharda: 더 큰 질문입니다. LinkedIn에서 당신이 풀 스택 마케터라고 설명합니다. 그것에 대해 좀 더 이야기해 주시겠습니까?

칼리드 엘 카팁: 물론이죠. 그래서 Stack Overflow에서 저는 브랜드 팀, 커뮤니케이션 팀, 수요 창출 팀, 제품 마케팅 팀, 콘텐츠 팀의 5개 마케팅 팀을 관리합니다. 그래서 언젠가는 브랜드 팀과 함께 회사를 구성하거나 포지셔닝하는 방법과 관련된 큰 문제를 해결하고, 다음 날에는 수요 창출을 위한 ABM 전략, 그 다음 날에는 제품 마케팅과 함께 가격 책정 및 패키징 전략에 집중할 수 있습니다. . 그래서 저는 제가 꽤 민첩하고 때로는 깊이가 1인치, 너비가 1마일이나 되지만 매우 똑똑한 동료의 전문 지식에 맡기고 모든 마케팅 주제에 대해 대화할 수 있다고 생각하고 싶습니다.

Saksham Sharda: 마찬가지로 큰 규모의 마케팅 팀을 관리하는 사람에게 한 가지 조언을 해주신다면? 시간 관리는 어떻게 하시나요? 서로 다른 부서에서 보내는 시간을 어떻게 할당합니까?

Khalid El Khatib: 글쎄요, 제 첫 번째 조언은 항상 당신보다 똑똑한 사람들을 고용하라는 것입니다. 당신보다 확실히 똑똑한 사람을 고용하는 것을 두려워하지 마십시오. 다른 사람의 전문 지식을 따라야 하기 때문에 우수한 브랜드 마케팅 CMO와 우수한 수요 창출 CMO가 될 수 없으므로 하나입니다. 둘째, 시간 관리에 대해. 사람들이 항상 저에게 묻습니다. 저는 일찍 일어나서 매우 분산된 팀을 관리합니다. 많은 사람들이 서해안이나 나라의 한가운데에 있습니다. 그래서 오전 7시에서 10시 사이에 많은 일을 끝내고 회의에서 많은 시간을 보냅니다. 즉, 나는 금요일에 근무 시간을 위해 대부분의 시간을 절약합니다. 그래서 나는 일을 하기 위해 시간을 차단한다. 사람들은 내가 금요일에 회의를 하지 않는다는 것을 알고 있으며 일을 끝내고 싶다면 그 시간을 철저히 보호해야 합니다.

Saksham Sharda: 이 모든 것이 무엇을 의미하는지 혼란스러워하는 사람을 위해 '스택'이라는 용어 자체와 하위 스택, 마지막으로 스택 오버플로에 대해 설명해 주시겠습니까?

Khalid El Khatib: 물론입니다. 스택 오버플로 자체는 개발자가 경험한 기술 용어이며 사이트가 런칭된 2008년 또는 2009년에 실행된 네이밍 콘테스트 이후에 커뮤니티 이름이었습니다. 그리고 그것은 회사 하위 스택과 아무 관련이 없으며, 우리가 종종 혼동하는 회사 여유와 관련이 없습니다. 그것은 단지 돼지, 성공적인 이름입니다.

Saksham Sharda: 조언과 지식의 무료 공유를 기반으로 하는 온라인 유틸리티를 위해 그러한 비즈니스 모델을 작동시키는 것은 분명 어려운 일입니다. 그러나 2년 전에 귀사는 8,500만 달러의 투자를 유치했습니다. 이 마법을 어떻게 설명합니까?

Khalid El Khatib: 그렇게 어렵지 않다고 생각합니다. 매달 우리 웹사이트를 방문하는 1억 명의 대규모 커뮤니티를 갖게 된 것은 매우 행운이며, 이를 통해 세계에서 가장 인기 있는 200대 웹사이트 중 하나가 되었습니다. 그래서 우리는 종종 경쟁적인 해자로서의 커뮤니티 개념에 대해 이야기합니다. 그래서 우리가 할 수 있었던 것은 그들이 사랑하고 기본 제공 고객 기반과 기본 제공 전도자가 있는 커뮤니티 출시 제품과 파트너십을 맺은 것입니다. 그리고 우리가 기술 인력을 대상으로 하고 모든 것에도 불구하고 계속 성장하는 광고이든, 팀을 위한 Stack Overflow, 사실상 공개 플랫폼의 비공개 버전이든, 우리 제품은 매우 자연스럽게 느껴집니다. 그리고 2008년 이후로 우리의 공개 사이트가 갖고 있는 방대한 범위를 감안할 때 기본적으로 요구되는 사항이 있습니다.

Saksham Sharda: 그렇다면 마케팅에서 개발자들에게 배운 교훈은 무엇이며 왜 전통적인 마케팅 전술과 전술이 이 분야에서 통하지 않습니까?

Khalid El Khatib: 예, 몇 년 동안 WPP에서 일할 때 종종 B2C 회사와 협력했습니다. 그리고 스택 오버플로에서 일하기 시작했을 때 이전에는 관리 개발자가 있었지만 마케팅 개발자는 없었습니다. 그리고 마케팅에 대해 내가 안다고 생각했던 모든 것을 효과적으로 버려야 했습니다. 매우 기본적인 예는 개발자가 주요 구매자인 개인 지식 관리 및 SaaS 협업 도구인 팀을 위한 Stack Overflow를 홍보할 때 많은 배너 광고를 테스트했으며 가장 잘 전환된 것은 마케터에게 가장 덜 섹시한 사람이 되십시오. 매우 적은 수의 색상, 확실히 모션 그래픽, 스톡 이미지, 만화, 독점 벌금도 없습니다. 따라서 더 많이 제거할수록 더 간단할수록 전환 가능성이 높아집니다. 따라서 배너 광고를 통해서든, 비디오 평가를 통해서든, 백서를 통해서든 개발자와 이야기할 때 가능한 한 콧방귀를 뀌고 명확하게 말해야 합니다. 그리고 당신은 정말로 그들을 오도하거나 최상급이거나 열망하는 말을 할 수 없습니다. 여기 우리가 누구인지, 여기 우리가 하려고 하는 것이 있습니다. 그리고 여기 우리가 당신을 매우 실제적으로 도울 방법이 있습니다.

Saksham Sharda: 다양한 산업 분야에서 마케팅 팀을 확장하고 확장한 경험은 무엇입니까?

Khalid El Khatib: 예, Stack Overflow에서 제가 회사에 입사했을 때 팀에 6명 정도가 있었습니다. 현재 그 팀은 40-45명에 육박하고 있으며 올해 말에는 50명이 될 수도 있습니다. 그래서 마케팅의 도전은 항상 성장보다 먼저 고용하고 싶어하는 것이라고 생각합니다. 그러나 당신은 책임감 있게 그렇게 하기를 원합니다. 예를 들어, 거대한 House Media 사업을 구축했지만 6개월 후에 놔둬야 하는 것과 같이 비디오로 전환한 회사의 셀 수 없이 많은 예를 보았습니다. 그래서 우리가 하려고 했던 것은 비즈니스 사례, KPI, 그리고 팀이나 이니셔티브를 도입하는 목표를 매우 명확하게 정의하여 우리가 그것을 통제해야 하는 위치에 있지 않도록 하는 것입니다. 아래로. 제 생각에 우리가 좋은 일을 하기를 열망했다고 생각하는 또 다른 것은 많은 기능 간 파트너십이 있는지 확인하는 것입니다. 따라서 고객 사례가 그 좋은 예입니다. 커뮤니케이션 책임자, 콘텐츠 책임자 및 제품 마케팅 책임자 모두 매우 긴밀하게 협력하여 모든 리소스를 사용하고 다양한 기능 간 협업이 이루어지도록 합니다. 그리고 누군가 떠나면 인재에 대한 수요가 높고 변화가 많은 시장에서 일어나고 있는 일입니다. 그 누구도 대체할 수 없고 모든 사람이 다른 사람들이 하는 일을 조금은 알 수 있습니다. 그리고 우리는 교차 기능을 수행하기 때문에 계속해서 나아갈 수 있습니다.

Saksham Sharda: 그리고 이것을 브랜드 구축과 어떻게 연관시키시겠습니까? 그리고 오늘날의 시장에서 브랜드 구축이 필수적인지 어떻게 알 수 있습니까?

Khalid El Khatib: 브랜드 구축이 필수적이라고 생각합니다. 그리고 제 생각에 우리가 흔히 보는 것은 기업이 성과 마케팅에 집착할 때, 달러를 아끼지 않고 몇 가지 방식으로 고군분투하는 것입니다. 따라서 하나, 비즈니스가 목표 중 일부를 놓치거나 정리해고를 해야 하는 경우 위기가 발생한 경우 위반이 있습니다. 브랜드에 대한 투자 부족은 그러한 환경에서 그들을 해칩니다. 그들이 가진 것은 잃을 수 있는 고객뿐이기 때문입니다. 그들은 정교한 PR 또는 통신 작업을 가지고 있지 않을 수 있습니다. 그리고 그들을 위한 전도자는 거의 없습니다. 그래서 하나의 도전이라고 생각합니다. 다른 하나는 브랜드에 투자하지 않는다면 항상 한계가 있다는 것입니다. 따라서 SEO, SEM 또는 ABM 또는 분야에 따라 퍼포먼스 마케팅에 모든 돈을 투자하고 있다면 브랜드가 어디에서 할 수 있는지에 대해 광범위하게 또는 열망적으로 생각하는 데 머물지 못할 것입니다. 가다. 시간이 지나도 계속해서 자신의 페르소나를 확장하지 않는 하나의 시장에만 집착하는 회사의 경우에도 마찬가지입니다. 그래서 저는 운 좋게도 CFO뿐 아니라 CEO도 우리 예산의 최소 10-15를 브랜드 인지도에 투자해야 한다는 점을 이해하고 있습니다.

Saksham Sharda: 브랜드 인지도의 ROI를 어떻게 측정합니까? 그것에 대해 어떻게 생각하시겠습니까?

Khalid El Khatib: 예, 저는 다른 CMO들과 항상 이 문제에 대해 이야기했으며 우리가 할 수 있는 일을 하는 것처럼 하지만 100%까지 도달할 수는 없을 것입니다. 우리가 실행한 이 10만 달러 캠페인이 X, Y, Z를 수행했다고 100% 확신할 수는 없습니다. 그래서 다른 모든 사람들과 마찬가지로 물론 브랜드 추적 설문조사를 시작했습니다. 따라서 세로 방향으로 X, Y 및 Z에서 목표 시장 내의 특정 인구 집단과 함께 바늘을 이동한 방법을 말할 수 있습니다. 물론 소셜 미디어 팔로우, 미디어 노출 및 기타 측정항목과 같은 항목을 추적합니다. . 그러나 하루가 끝나면 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 느낄 수 있습니다. 그래서 제가 하려고 했던 것은 이러한 종류의 정량적 데이터 포인트에 더하여 우리가 판매에서 들은 일화적인 피드백과 결합하는 것입니다. 그리고 한 가지 예는 우리가 만우절 장난을 시작한 것입니다. 여기에서 일종의 가짜 하드웨어, 즉 스택 오버플로용 복사 및 붙여넣기 키보드를 만들었습니다. 그리고 우리가 사람들로부터 들었을 때 느꼈던 열정을 감안할 때, 언박싱 비디오 5개가 조회수 500,000을 기록했고 그날 개발자 커뮤니티 내에서 일종의 Twitter를 장악했고, 우리는 그것을 현실로 만들었습니다. 그리고 우리는 하루 만에 해당 하드웨어 10,000개를 매진시켰습니다. 그리고 판매원은 커뮤니티에서 들은 열정을 넘어 우리 제품에 대해 반드시 비용을 지불하지 않는 사람들에게 다가갔습니다. 우리는 영업사원에게서 들었고, 내 고객을 보았고, 내 잠재 고객은 이것을 손에 넣고 싶어 죽어가고 있습니다. 그래서 우리가 한 것은 일정 수의 단위를 따로 두었습니다. 그리고 우리는 이를 판매원과의 대화를 위한 촉매제로 사용하여 파이프라인을 주도하고 파이프라인을 가속화하고 수익을 창출합니다. 그리고 그것은 브랜드 스탠드가 상대적으로 최소인 곳의 작은 예일 뿐입니다. 그러나 그것은 팀의 많은 시간을 차지했습니다. 그리고 당시 일부 사람들이 비웃듯이 그렇게 하지 않았다면 우리는 테이블에 많은 인식을 남겼을 뿐만 아니라 테이블에 실제 달러도 남겨 놓았을 것입니다.

Saksham Sharda: 질문의 방향을 조금 바꾸면 LGBTQ 문제에 대해 자주 글을 쓰셨고 지금은 자부심의 달이기도 하므로 Tech가 현재와 미래에 어떤 역할을 해야 한다고 생각하는지 묻고 싶었습니다. 퀴어 커뮤니티?

Khalid El Khatib: 네, 제가 이 직업을 선택한 이유가 미국에서 열린 기술 컨퍼런스에서 더 넓은 커뮤니티, 퀴어 커뮤니티, 기술 분야의 LGBTQ 문제에 대해 연설한 이유라고 생각합니다. 그리고 내가 이 일을 하게 된 이유는 개발자 인구의 85명이 매달 Stack Overflow를 방문하고 있고, 개발자의 절반 이상이 매일 Stack Overflow를 방문한다는 것을 알고 있기 때문입니다. 그래서 저는 주머니에 든 전화기든, 오늘 이 회의에 참석한 자동차든 상관없이 전 세계의 모든 기술이 해당 기술을 구축하거나 당사를 방문하는 Stack Overflow, 개발자 및 기술자의 영향을 받고 있다고 믿습니다. 웹사이트. 그리고 리더십 팀과 협력하여 최고 마케팅 책임자로서 나와 내 역할이 우리 사이트를 1, 2, 3% 더 환영하고 포괄적으로 만들 수 있다면 모든 기술에 연쇄적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 제가 방금 언급한 차량 공유 서비스와 같은 수많은 예가 있습니다. 우리가 공개 플랫폼에서 접근성을 우선시하고 개발자와 기술자가 접근성에 대해 생각하거나 최우선으로 생각하게 하면 그 중 일부를 통합할 수 있기를 바랍니다. 그들의 앱에서도. 그래서 퀴어 커뮤니티 내에서 우리가 계속해야 할 대화라고 생각합니다. 그러나 블로그를 통해서든 사이트에서의 행동을 통해서든 우리 플랫폼에서 더 많은 이야기를 할 수 있을수록 우리는 더 많은 일을 하고 있습니다. 그리고 모든 단일 기술 회사가 Pride Month의 로고를 변경하는 것뿐만 아니라 제품이 우리 세상을 보다 포용적으로 만드는 데 어떤 역할을 할 수 있는지 이해하고, 두 번째는 고용 관행과 직원 혜택을 이해하는 것이 중요합니다. 정책은 모두를 위해 작성되었습니다.

Saksham Sharda: 이번 달 말에 암스테르담 프라이드를 위해 머물고 있습니까?

Khalid El Khatib: 불행히도 저는 아닙니다. 저는 다음 주에 뉴욕의 자랑거리인 뉴욕으로 돌아갈 것입니다.

Saksham Sharda: 마지막 질문은 이것이 아니라면 무엇을 하시겠습니까?

Khalid El Khatib: 좋은 질문입니다. 봐봐, 내 마지막 직장에서 이 직업 사이에 나는 약 6주를 쉬었다. 그리고 앞서 팟캐스트에서 언급했듯이 저는 여가 시간에 여러 잡지에서 계속 프리랜서로 일하고 있습니다. 작가로서 이런 종류의 보헤미안 생활을 하고 공원에서 글을 쓴다는 것은 어떤 느낌일까요? 낮에는 센트럴파크를 하고 일어나서 커피를 마시며 산책을 하는데 나는 그게 싫다. 나를 위한 것이 아니었다. 나는 월요일부터 금요일까지의 빠른 속도로 진행되는 고강도의 스프린트를 선호하고 그런 종류의 보헤미안 생활 방식의 독서, 쓰기, 휴식은 주말에 나에게 더 좋습니다. 은퇴하고 좀 더 풀타임으로 글을 쓰십시오. 하지만 지금으로서는 협업이 매우 활발한 대규모 팀과 함께 일하는 것을 즐기고 수백만 명의 사람들과 소통하는 회사에서 일하는 것을 좋아합니다.

결론을 내리자!

Saksham Sharda: Outgrow 의 이달의 마케팅 담당자 이번 달 에피소드에 참여해 주셔서 감사합니다. 바로 Stack Overflow의 CMO인 Khalid El Khatib였습니다. 함께해주셔서 감사합니다, 칼리드.

Khalid El Khatib: 저를 주셔서 감사합니다.

Saksham Sharda: 자세한 내용은 웹사이트를 확인하세요. 다음 달에 이달의 다른 마케팅 담당자와 함께 다시 뵙겠습니다.