Podcast Pemasar Bulan Ini- Mengurai Pemasaran B2D Dengan Chief Marketing Officer Stack Overflow

Hei! Selamat datang di blog Marketer Of The Month !

Kami baru-baru ini mewawancarai Khalid El Khatib untuk podcast bulanan kami – 'Marker of the Month'! Kami memiliki beberapa percakapan mendalam yang luar biasa dengan Khalid dan inilah yang kami diskusikan –

1. Mengelola tim Stack Overflow yang sangat terdistribusi secara efektif

2. Mengapa Anda harus mempekerjakan orang yang lebih pintar dari Anda?

3. Bagaimana Stack Overflow naik menjadi salah satu dari 200 situs web teratas di seluruh dunia

4. Apa yang perlu Anda ketahui tentang pemasaran langsung ke pengembang

5. Menskalakan tim pemasaran di berbagai industri

6. Mengapa membangun merek sangat penting di pasar saat ini

Tentang tuan rumah kami:

Dr . Saksham Sharda adalah Chief Information Officer di Outgrow.co . Dia mengkhususkan diri dalam pengumpulan, analisis, penyaringan, dan transfer data melalui widget dan applet. Widget interaktif, budaya, dan tren yang dirancang olehnya telah ditampilkan di TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, Asosiasi Pemasaran New York, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley, dan di The European Affiliate Summit.

Tentang tamu kami:

Khalid El Khatib adalah Chief Marketing Officer di Stack Overflow dan bertanggung jawab atas inisiatif pemasaran, komunikasi, dan periklanan. Sepanjang karirnya, dia meningkatkan dan mengubah kesadaran dan persepsi merek global, terakhir di GLG di mana dia menjabat sebagai Wakil Presiden Pemasaran dan Komunikasi. Dia memulai karirnya bekerja di bidang komunikasi di Teach For America yang memupuk semangat untuk dampak sosial dan terus melakukan banyak pekerjaan sukarela.

Memecah Pemasaran B2D Dengan Chief Marketing Officer Stack Overflow

Awalan!

Saksham Sharda: Hai, semuanya. Selamat datang di episode Outgrow's Marketer of the Month lainnya. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda. Saya direktur kreatif di Outgrow.co. Dan untuk bulan ini kita akan mewawancarai Khalid El Khatib, yang merupakan CMO di Stack Overflow. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Khalid.

Khalid El Khatib: Terima kasih telah mengundang saya, Saksham.

Saksham Sharda: Dalam satu kalimat, apa yang dilakukan perusahaan Anda sekarang?

Khalid El Khatib: Stack Overflow adalah komunitas pengembang terbesar di dunia dengan rangkaian produk yang juga melayani pengembang dan teknolog.

Tidak punya waktu untuk membaca? Tidak masalah, tonton saja Podcastnya!

Atau kamu bisa mendengarkannya di Spotify!

Putaran Api Cepat!

Saksham Sharda: Jadi kita akan mulai dengan putaran cepat. Pertanyaan pertama adalah pada usia berapa Anda ingin pensiun?

Khalid El Khatib: 60

Saksham Sharda: Bekerja dari rumah atau bekerja dari kantor?

Khalid El Khatib: Keduanya.

Saksham Sharda: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bersiap-siap di pagi hari?

Khalid El Khatib: 15 menit.

Saksham Sharda: Dalam satu kalimat jelaskan kepada saya masalah yang dihadapi perusahaan Anda.

Khalid El Khatib: Mempekerjakan orang

Saksham Sharda: SaaS atau perangkat lunak favorit Anda?

Khalid El Khatib: Cinta “Slack”

Saksham Sharda: Momen paling memalukan dalam hidup Anda?

Khalid El Khatib: Saya merasa seperti saya telah jatuh di depan umum berkali-kali.

Saksham Sharda: Oke, siapa Peter Thiel?

Khalid El Khatib: Peter Thiel adalah investor teknologi dan miliarder.

Saksham Sharda: Film pertama yang muncul di benak Anda ketika saya mengucapkan kata ambisi?

Khalid El Khatib: Avatar

Saksham Sharda: Aplikasi favorit Anda?

Khalid El Khatib: Spelling Bee dalam New York Times.

Saksham Sharda: Alat tanpa kode terbaik yang Anda gunakan?

Khalid El Khatib: Saya tidak tahu.

Saksham Sharda: Berapa jam tidur Anda bisa bertahan?

Khalid El Khatib: Tiga

Saksham Sharda: Isi bagian yang kosong: Tren pemasaran yang akan datang adalah _________.

Khalid El Khatib: *Menebak*

Saksham Sharda: Jadi kita akan melewati itu.

Saksham Sharda: Kota tempat ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Khalid El Khatib: New York

Saksham Sharda: Pilih satu – Mark Zuckerberg atau Jack Dorsey?

Khalid El Khatib: Jack Dorsey.

Saksham Sharda: Kapan terakhir kali Anda menangis dan mengapa?

Khalid El Khatib: Terakhir kali saya menangis di pernikahan saudara perempuan saya.

Saksham Sharda: Kesalahan terbesar dalam karir Anda?

Khalid El Khatib: Saya hanya berpikir untuk maju.

Saksham Sharda: Bagaimana Anda bersantai?

Saksham Sharda: Membaca

Saksham Sharda: Berapa banyak pembicara di konferensi ini yang dapat Anda sebutkan dan buat?

Khalid El Khatib: Satu dengan melihat.

Saksham Sharda: Siapa namanya?

Khalid El Khatib: Prashanth Chandrasekar.

Saksham Sharda: Oke. Berapa cangkir kopi yang Anda minum per hari?

Khalid El Khatib: Satu banding dua

Saksham Sharda: Kebiasaan Anda yang Anda benci?

Khalid El Khatib: Saya terlalu introvert.

Saksham Sharda: Keterampilan paling berharga yang Anda pelajari dalam hidup?

Khalid El Khatib: Menulis.

Saksham Sharda: Dan pertanyaan terakhir adalah acara Netflix favorit Anda?

Khalid El Khatib: Saya baru saja menonton Heartstopper. Jadi itu bagus.

Saksham Sharda: Oke. Baiklah.

Pertanyaan Besar!

Saksham Sharda: Jadi pertanyaan yang lebih besar. Di LinkedIn Anda, Anda menjelaskan bahwa Anda seorang pemasar tumpukan penuh, dapatkah Anda berbicara lebih banyak tentang itu?

Khalid El Khatib: Tentu. Jadi di Stack Overflow, saya mengelola lima tim pemasaran – tim merek, tim komunikasi, tim pembuat permintaan, tim pemasaran produk, dan tim konten. Jadi suatu hari saya dapat bekerja dengan tim merek memecahkan tantangan besar seputar bagaimana kami membingkai atau memposisikan perusahaan, hari berikutnya, strategi ABM kami untuk menghasilkan permintaan, dan kemudian sehari setelah itu berfokus pada strategi penetapan harga dan pengemasan dengan pemasaran produk . Jadi saya ingin berpikir saya cukup gesit, kadang-kadang sedalam satu inci dan lebar satu mil, tetapi tunduk pada keahlian rekan-rekan saya yang sangat cerdas, dan dapat berbicara tentang topik pemasaran apa pun.

Saksham Sharda: Jadi, apa saran Anda untuk seseorang yang mengelola tim pemasaran yang sama besarnya? Bagaimana Anda mengatur waktu Anda? Bagaimana Anda mengalokasikan waktu untuk dihabiskan di antara departemen yang berbeda?

Khalid El Khatib: Yah, saya pikir nasihat pertama saya adalah selalu mempekerjakan orang yang lebih pintar dari Anda. Jangan takut untuk mempekerjakan orang yang lebih pintar dari Anda pasti. Karena Anda harus tunduk pada keahlian orang lain, tidak mungkin menjadi CMO pemasaran merek yang hebat dan CMO generasi permintaan yang hebat, jadi itu salah satunya. Kedua, tentang mengatur waktu. Anda tahu, orang-orang selalu bertanya kepada saya, saya bangun pagi, jadi saya mengelola tim yang sangat terdistribusi. Banyak orang berada di Pantai Barat atau di tengah negara. Jadi saya menyelesaikan banyak pekerjaan saya antara jam 7 pagi dan 10 pagi, untuk menghabiskan banyak hari saya di rapat. Yang mengatakan, saya menyimpan sebagian besar hari saya pada hari Jumat untuk waktu kerja. Jadi saya memblokir waktu untuk melakukan pekerjaan. Orang-orang tahu bahwa saya tidak mengadakan rapat pada hari Jumat, dan Anda harus sangat protektif pada waktu itu jika ingin menyelesaikan sesuatu.

Saksham Sharda: Bisakah Anda menjelaskan istilah 'tumpukan' itu sendiri serta sub tumpukan dan akhirnya Stack Overflow, bagi siapa pun yang bingung tentang apa arti semua ini?

Khalid El Khatib: Tentu, Stack Overflow sendiri adalah istilah teknis kesalahan yang dialami pengembang, dan itu adalah nama komunitas setelah kontes penamaan yang dijalankan pada 2008 atau 2009 ketika situs diluncurkan. Dan itu tidak ada hubungannya dengan substack perusahaan, itu tidak ada hubungannya dengan slack perusahaan, yang sering kita bingungkan. Itu hanya kebetulan, nama babi yang sukses.

Saksham Sharda: Pasti sulit membuat model bisnis seperti itu berfungsi untuk utilitas online yang sebagian besar didasarkan pada berbagi saran dan pengetahuan secara gratis. Namun dua tahun lalu, perusahaan Anda mengumpulkan 85 juta investasi. Bagaimana Anda menjelaskan keajaiban ini?

Khalid El Khatib: Saya pikir itu tidak terlalu menantang. Kami sangat beruntung memiliki komunitas besar dengan 100 juta orang yang mengunjungi situs web kami setiap bulan, menjadikannya salah satu dari 200 situs web paling populer di dunia. Jadi kita sering membicarakan konsep komunitas ini sebagai parit kompetitif. Jadi apa yang dapat kami lakukan adalah bermitra dengan komunitas kami meluncurkan produk yang mereka sukai, memiliki basis pelanggan bawaan, dan penginjil bawaan. Dan apakah itu iklan, yang kami layani untuk populasi teknis kami, dan terus berkembang terlepas dari segalanya, atau Stack Overflow untuk tim, yang secara efektif merupakan versi pribadi dari platform publik, produk kami terasa sangat alami. Dan ada tuntutan bawaan mengingat jangkauan besar yang dimiliki dan dimiliki situs publik kami sejak 2008.

Saksham Sharda: Jadi apa saja pelajaran yang telah Anda pelajari dari pemasaran ke pengembang, dan mengapa taktik dan taktik pemasaran tradisional tidak berhasil di bidang ini?

Khalid El Khatib: Ya, ketika saya bekerja di WPP selama beberapa tahun, sering bekerja dengan perusahaan B2C. Dan ketika saya mulai bekerja di Stack Overflow, saya telah mengelola pengembang sebelumnya, tetapi tidak memasarkan pengembang. Dan saya secara efektif harus melupakan semua yang saya pikir saya ketahui tentang pemasaran. Dan contoh yang sangat mendasar, adalah ketika kami mempromosikan Stack Overflow untuk tim, manajemen pengetahuan pribadi kami, dan alat kolaborasi SaaS, pengembang mana yang menjadi pembeli utama, kami menguji sejumlah besar iklan spanduk, dan konversi terbaik adalah hal yang akan menjadi yang paling tidak seksi bagi seorang pemasar. Sangat sedikit warna, tentu saja tidak ada grafik gerak, tidak ada gambar stok, tidak ada kartun, bahkan tidak ada denda kepemilikan. Jadi semakin dipreteli, semakin mudah, semakin tinggi kemungkinannya untuk dikonversi. Jadi ketika Anda berbicara dengan seorang pengembang, apakah itu melalui iklan banner, melalui video testimonial, atau kertas putih, Anda harus setenang mungkin, Anda harus berbicara dengan jelas. Dan Anda benar-benar tidak dapat menyesatkan mereka atau menjadi superlatif, atau berbicara secara aspiratif. Inilah siapa kami, inilah yang kami coba lakukan, dan inilah cara kami akan membantu Anda secara nyata.

Saksham Sharda: Dan apa pengalaman Anda dan meningkatkan tim pemasaran di berbagai industri?

Khalid El Khatib: Ya, jadi di Stack Overflow, ketika saya mulai di perusahaan, ada sekitar enam orang di tim. Hari ini, tim itu mendekati 40-45 orang, mungkin 50 pada akhir tahun. Jadi saya pikir tantangan dalam pemasaran adalah Anda selalu ingin merekrut sebelum pertumbuhan. Tetapi Anda ingin melakukannya secara bertanggung jawab. Kita semua telah melihat banyak contoh perusahaan yang telah beralih ke video, misalnya, membangun operasi House Media yang besar, hanya untuk melepaskannya enam bulan kemudian. Jadi apa yang kami coba lakukan adalah dengan sangat jelas mendefinisikan kasus bisnis, KPI, dan tujuan yang kami bawa ke tim atau inisiatif sehingga kami tidak dalam posisi di mana kami harus mengendalikannya. ke bawah garis. Hal lain yang menurut saya telah kami cita-citakan untuk melakukan pekerjaan dengan baik adalah memastikan bahwa ada banyak kemitraan lintas fungsi. Jadi cerita pelanggan adalah contoh yang bagus untuk itu. Pimpinan komunikasi kami, pimpinan konten kami, dan pimpinan pemasaran produk, semuanya bekerja sangat erat untuk memastikan bahwa kami menggunakan semua sumber daya kami dan bahwa ada banyak kolaborasi lintas fungsi. Dan jika seseorang pergi, yang terjadi di pasar seperti ini, di mana ada permintaan tinggi akan bakat dan banyak transisi, bahwa tidak ada satu orang pun yang tak tergantikan, bahwa semua orang tahu sedikit tentang apa yang terjadi pada apa yang dilakukan orang lain. Dan kami dapat terus bergerak maju karena kami sangat lintas fungsi.

Saksham Sharda: Dan bagaimana Anda menghubungkan ini dengan membangun merek? Dan bagaimana Anda menemukan jika membangun merek penting di pasar saat ini?

Khalid El Khatib: Saya pikir membangun merek itu penting. Dan saya pikir seringkali apa yang kita lihat adalah ketika sebuah perusahaan terobsesi dengan pemasaran kinerja, dolar demi dolar keluar, mereka berjuang dalam beberapa cara. Jadi satu, jika mereka pernah mengalami krisis jika bisnis meleset dari beberapa tujuan mereka, jika mereka harus melakukan PHK, ada pelanggaran. Kurangnya investasi dalam merek menyakiti mereka di lingkungan seperti itu. Karena semua yang mereka miliki adalah pelanggan mereka yang mereka bisa kehilangan. Mereka mungkin tidak memiliki PR atau komunikasi yang canggih. Dan ada sangat sedikit penginjil untuk mereka. Jadi saya pikir itu salah satu tantangannya. Yang lainnya adalah jika Anda tidak berinvestasi dalam sebuah merek, selalu ada batasnya. Jadi, jika Anda menginvestasikan semua uang Anda dalam pemasaran kinerja di sepanjang garis SEO, SEM, atau bahkan ABM, atau bidang, Anda tidak akan dapat terus berpikir secara ekspansif, atau aspiratif, tentang di mana merek dapat Pergilah. Dan itu berlaku untuk perusahaan yang berpegang pada satu pasar, yang tidak terus menerus memperluas persona mereka dari waktu ke waktu. Jadi saya beruntung bekerja di perusahaan di mana tidak hanya CFO kami, tetapi CEO kami memahami bahwa setidaknya 10-15 dari anggaran kami harus diinvestasikan dalam kesadaran merek, secara umum.

Saksham Sharda: Dan bagaimana cara mengukur ROI kesadaran merek? Seperti, apa yang akan Anda pikirkan tentang itu?

Khalid El Khatib: Ya, saya selalu membicarakan hal ini dengan CMO lain, dan seperti kami melakukan apa yang kami bisa, tapi kami tidak akan pernah bisa mencapai 100%. Kami tidak akan pernah bisa mengatakan dengan keyakinan 100% bahwa kampanye senilai $100.000 yang kami jalankan ini melakukan X, Y, dan Z. Jadi seperti orang lain, tentu saja, kami meluncurkan survei pelacakan merek. Jadi kami dapat mengatakan, secara longitudinal, inilah cara kami memindahkan jarum dengan populasi orang tertentu dalam target pasar kami, di X, Y, dan Z. Kami, tentu saja, melacak hal-hal seperti pengikut media sosial, tayangan media, dan metrik lainnya . Tetapi pada akhirnya, Anda bisa merasakan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jadi apa yang saya coba lakukan, selain poin data kuantitatif semacam ini, adalah mengawinkannya dengan umpan balik anekdot yang kami dengar dari penjualan. Dan salah satu contohnya adalah kami meluncurkan lelucon April Mop ini, di mana kami membuat semacam perangkat keras palsu, keyboard salin dan tempel untuk Stack Overflow. Dan mengingat antusiasme yang kami rasakan dari yang kami dengar dari orang-orang, seperti lima video unboxing mendapat 500.000 tampilan dan semacam mengambil alih Twitter dalam komunitas pengembang hari itu, kami membuatnya nyata. Dan kami menjual 10.000 unit perangkat keras itu dalam sehari. Dan tenaga penjualan datang, Anda tahu, di luar antusiasme yang kami dengar dari komunitas kami, dan orang-orang yang belum tentu membayar untuk produk kami. Kami mendengar dari tenaga penjualan kami, lihat pelanggan saya, dan prospek saya sangat ingin mendapatkan ini. Jadi yang kami lakukan adalah menyisihkan sejumlah unit tertentu. Dan kami menggunakannya sebagai katalis untuk percakapan dengan staf penjualan yang mendorong saluran kami, mempercepat saluran kami, mendorong pendapatan kami ke depan. Dan itu hanya contoh kecil dimana stand brand relatif minim. Tapi itu menghabiskan banyak waktu tim. Dan seandainya kami tidak melakukan itu, Anda tahu, yang dicemooh beberapa orang saat itu, kami tidak hanya akan meninggalkan banyak kesadaran di atas meja, tetapi kami juga akan meninggalkan dolar nyata di atas meja.

Saksham Sharda: Jadi untuk sedikit memutar pertanyaan, Anda telah sering menulis tentang masalah LGBTQ dan karena ini juga merupakan bulan kebanggaan sekarang, kami ingin menanyakan peran apa yang menurut Anda harus dimainkan oleh Tech di masa sekarang dan masa depan komunitas aneh?

Khalid El Khatib: Ya, saya pikir alasan saya mengambil pekerjaan ini, jadi saya berbicara di konferensi teknologi kami, di AS tentang masalah LGBTQ di komunitas yang lebih luas, komunitas queer, dan teknologi. Dan alasan saya mengambil pekerjaan ini adalah karena saya memahami bahwa 85 dari populasi pengembang mengunjungi Stack Overflow setiap bulan, dan lebih dari separuh pengembang mengunjungi Stack Overflow setiap hari. Jadi saya percaya bahwa setiap teknologi di dunia, apakah itu ponsel di saku kita, atau mobil yang membawa saya ke konferensi hari ini, dipengaruhi oleh Stack Overflow, pengembang, dan teknolog yang membangun teknologi itu atau mengunjungi kami situs web. Dan jika saya dan peran saya sebagai chief marketing officer dalam kemitraan dengan tim kepemimpinan dapat membuat situs kami satu, dua, dan tiga persen lebih ramah dan inklusif, kami dapat memiliki efek berjenjang pada semua teknologi. Jadi ada banyak contoh seperti car rideshare, yang baru saja saya sebutkan, di mana jika kami memprioritaskan aksesibilitas di platform publik kami, dan kami membuat pengembang dan teknolog berpikir tentang aksesibilitas atau memikirkannya, semoga mereka akan memasukkan beberapa dari itu di aplikasi mereka juga. Jadi di dalam komunitas queer, Anda tahu, saya pikir ini adalah percakapan yang harus terus kita lakukan. Namun, semakin banyak cerita yang dapat kami ceritakan di platform kami, baik melalui blog atau perilaku di situs, semakin banyak kami melakukan pekerjaan yang baik. Dan penting bahwa setiap perusahaan teknologi tidak hanya mengubah logo mereka untuk Bulan Kebanggaan, tetapi mereka memahami peran yang dapat dimainkan produk mereka dalam membuat dunia kita lebih inklusif, dan dua bahwa praktik perekrutan mereka, dan tunjangan karyawan mereka dan kebijakan ditulis untuk semua orang.

Saksham Sharda: Apakah Anda bertahan untuk kebanggaan Amsterdam pada akhir bulan ini?

Khalid El Khatib: Saya tidak sayangnya, saya kembali ke New York di mana kebanggaan di New York minggu depan.

Saksham Sharda: Jadi pertanyaan terakhir adalah, apa yang akan Anda lakukan jika bukan ini?

Khalid El Khatib: Ini pertanyaan yang bagus. Dengar, di antara pekerjaan ini di pekerjaan terakhirku, aku mengambil cuti sekitar enam minggu. Dan seperti yang Anda sebutkan sebelumnya di podcast, saya terus menjadi freelance untuk sejumlah majalah di waktu luang saya seperti yang saya katakan, bagaimana rasanya memiliki kehidupan bohemian seperti ini sebagai penulis, untuk menulis di taman, di Central Park di siang hari dan bangun dan berjalan-jalan dengan kopi saya dan saya tidak menyukainya, itu bukan untuk saya. Saya lebih suka jenis sprint Senin sampai Jumat yang bergerak cepat dan berintensitas tinggi, dan kemudian kehidupan bohemian semacam itu membaca, menulis, bersantai, lebih baik bagi saya di akhir pekan, dan mungkin bertahun-tahun ke depan, saya akan melakukannya. pensiun dan menulis sedikit lebih penuh waktu. Namun untuk saat ini, saya senang bekerja dengan tim besar yang sangat kolaboratif dan saya senang bekerja di perusahaan tempat kami menjangkau jutaan orang.

Mari menyimpulkan!

Saksham Sharda: Terima kasih semuanya telah bergabung dengan kami untuk episode Outgrow's Marketer of the Month bulan ini. Itu adalah Khalid El Khatib, yang merupakan CMO di Stack Overflow. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Khalid.

Khalid El Khatib: Terima kasih telah menerima saya.

Saksham Sharda: Lihat situs web mereka untuk detail lebih lanjut dan kami akan bertemu Anda sekali lagi bulan depan dengan pemasar lain bulan ini.