2022년 주목해야 할 11가지 전환율 최적화 동향

벌써 12월(언제 그런 일이 일어났습니까?)을 고려하면 2022년을 생각해야 할 때입니다. 2021년에는 COVID-19 전염병으로 인해 많은 사람들이 비즈니스를 구하기 위해 전자 상거래로 전환했습니다.

온라인에 존재하는 것이 점점 더 중요해지고 있으며 수많은 경쟁자들이 정상에 오르기 어렵게 만듭니다.

지난 몇 년 동안 많은 것이 바뀌었지만 한 가지는 동일하게 유지되었습니다. 전환율을 높이는 것이 여전히 중요합니다. 그러나 이를 달성하는 방법이 약간 바뀌었습니다.

1. 무엇이 변경되었으며 왜 중요한가요?

소셜 미디어는 지난 몇 년 동안 많이 바뀌었습니다.

Clubhouse와 같은 새로운 소셜 미디어 플랫폼이 등장했습니다. 소셜 미디어 사용자의 수는 매년 증가하고 있습니다. 그 뒤를 이어 서비스를 제공하는 디지털 마케팅 대행사의 수가 증가합니다.

많은 플랫폼의 연령 인구 통계도 변경되었습니다. 브랜드는 이제 거의 모든 세대의 사용자를 다룰 수 있지만 때로는 사고 방식의 차이를 인식하지 못합니다. 그렇기 때문에 지금이 그들의 실수에서 배우고 사용자의 요구를 충족시키는 독특한 접근 방식을 제공하기에 적절한 순간입니다.

그래서 이른 크리스마스 선물로 2022년에 주목해야 할 11가지 전환율 최적화 트렌드와 몇 가지 팁과 요령을 알려드립니다.

[출처: 언스플래쉬]

2. 당신의 고객을 알고 그들이 당신을 알게 하십시오.

적절한 키워드와 적절한 CTA가 사용자를 전환하기에 충분했던 때를 기억하십니까? 글쎄, 그 시절은 오래 갔다.

눈에 띄고 싶다면 고객을 알아야 합니다. 내가 알게 될 때, 나는 진정으로 그것을 의미합니다. 그들의 이름과 함께 템플릿 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다.

그들이 좋아하고 싫어하는 것에주의를 기울이고 그들과 의사 소통하십시오. 소셜 네트워크는 이를 위한 완벽한 방법입니다. 예를 들어 Instagram에서 "스토리"를 사용하여 의견을 묻거나 "삶"을 사용하여 질문에 답할 수 있습니다. 또한 일부 온라인 도구는 청중을 더 잘 분석하는 데 도움이 될 수 있으며, 귀하의 일이 아닌 경우 항상 디지털 마케팅 전문가를 고용하여 이를 도와줄 수 있습니다.

그러나 과도하게 사용하면 소름 끼치게 보이고 고객이 싫어할 수 있음을 기억하십시오.

많은 브랜드가 잊는 것은 고객에게 무대 뒤에서 서 있는 모습을 보여주는 것입니다. 직원들이 누구인지, 그리고 그들의 신뢰를 얻기 위해 브랜드가 무엇을 의미하는지 보여주세요.

3. 진정한 사회적 증거를 제공하십시오.

전환율을 높이는 여러 가지 좋은 방법 중 하나는 사회적 증거를 제공하는 것입니다. 그것은 당신이하는 일을 보여줌으로써 고객의 마음을 얻는 데 도움이됩니다.

이제 아래에 "이 제품은 훌륭합니다"라는 텍스트가 있는 스톡 사진은 좋은 생각이 아닙니다. 생각해봐, 그런 말을 하는 사람을 믿겠어? 대신 캠페인에 실제 고객의 사진을 사용하십시오.

Z세대 고객을 대상으로 한 2020년 WP 엔진 설문조사에서 이를 확인했습니다. 이들 중 82%는 캠페인에 실제 고객의 이미지를 사용할 경우 회사를 더 신뢰합니다.

소셜 미디어 플랫폼도 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 제품을 추천하고 다시 공유하도록 요청하거나 타겟 고객에게 액세스할 수 있는 인플루언서에게 연락할 수 있습니다.

4. 사용자 경험이 우선입니다.

디지털 세계의 사용자 경험은 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식과 상호 작용 후 감정적 결과를 알려줍니다.

웹 사이트의 성가신 팝업을 기억하십니까? 그들을 제거.

고객이 귀하의 콘텐츠와 제품이 가치 있고, 바람직하고, 유용하고, 신뢰할 수 있기를 바랍니다. 웹사이트는 사용하기 쉽고 접근하기 쉬워야 합니다. 고객이 웹사이트에서 제품에 대해 전반적으로 좋은 느낌을 받을 수 있도록 하는 모든 것입니다.

그런 일이 일어나도록 하는 방법은 그들의 행동을 분석하여 그들을 알아가는 것입니다. 사람들이 원하는 것이 무엇인지 모른다면 원하는 것을 줄 수 없습니다.

5. 빨리 하세요.

이것은 매우 중요합니다. 전체 사용자 경험을 부족하게 만드는 것 외에도 전환율에도 영향을 미칩니다.

사람들은 손에 시간이 많지 않습니다. 그들은 필요하지 않은 경우 시간을 낭비하는 것을 좋아하지 않습니다.

소문에 따르면 완벽한 웹사이트 로딩 시간은 2-3초 미만입니다. 연장된 로딩 시간은 이탈률(페이지)에도 반영됩니다. 따라서 웹 사이트가 느리다는 것을 알게되면 해당 작업을 수행하고 빠르게 작업하십시오.

6. 투명해야 합니다.

고객은 당신을 신뢰해야 합니다. 그 이유는 전환율뿐만 아니라 유지율도 최적화하기 때문입니다. 기억하십시오. 일부를 얻으려면 일부를 주어야 합니다.

투명성은 사용자 경험과 밀접한 관련이 있습니다. 대부분의 경우 더 나은 사용자 경험을 제공하기 위해 데이터를 수집하고 사용하는 것이 필요합니다. 따라서 수집하는 정보에 대해 사용자에게 알리고 수락을 요청하여 더 나은 UX를 얻는 것이 좋습니다. 그 좋은 예는 특정 데이터를 사용하여 사용자로부터 학습하는 앱 Google 어시스턴트입니다.

투명한 가격을 책정하되 수집하는 데이터가 무엇인지 사용자에게 알리는 것과 같이 투명할 수 있는 다른 방법도 있습니다.

7. AI를 사용합니다.

인공 지능은 고품질 사용자 경험을 제공한다는 점에서 값을 매길 수 없습니다. AI를 구현하는 방법에는 여러 가지가 있으며 그 중 일부에는 음성 검색, 챗봇 및 예측 분석이 포함됩니다.

예를 들어, 예측 분석을 사용하여 수집된 데이터를 기반으로 사용자에게 특정 제품을 추천할 수 있습니다. H&M에는 예측 분석의 예인 의류가 있는 페이지를 열 때 "다른 사람들이 구매한 항목"이라는 섹션이 있습니다.

특히 흥미로운 것은 최신 세대가 자연어 처리(NLP)를 사용하기 때문에 챗봇입니다. 이러한 챗봇은 사용자가 미리 정해진 경로를 따르지 않을 경우 사용자와 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다.

8. 비디오를 최적화합니다.

재미있고 흥미로운 동영상을 사용하면 전환율을 높일 수 있습니다. 그러나 그것을 엉망으로 만들지 않도록 주의하십시오.

대부분의 경우 성가신 자동 재생을 피하고 사용자가 즉시 전원을 끌 것입니다. 대신 클릭 유도문안을 계속 표시하고 애니메이션과 그래픽을 사용하거나 웃는 사람의 얼굴을 미리보기 이미지로 사용하세요.

9. 올바른 디지털 마케팅 채널을 사용하십시오.

연구에 따르면 2021년에 가장 높은 전환율을 얻은 마케팅 채널은 LinkedIn(2.2%)입니다. LinkedIn 광고를 생각하고 있다면 틀렸으니까 그만하세요. LinkedIn의 유기적 콘텐츠는 가장 많은 관심을 받는 콘텐츠입니다.

따라서 이 소셜 미디어 플랫폼에서 보다 양질의 콘텐츠를 제작해야 합니다.

10. CTA의 스타일을 신중하게 선택하십시오.

연구에 따르면 화면 탈취는 CTA에 매우 적합합니다. 전환율이 1% 미만인 페이지 중간 또는 끝에 CTA를 두는 것과 달리 화면 도용은 전환율이 2.4%입니다.

CTA 스타일이 전환율을 극적으로 높일 수 있다는 것을 누가 알았습니까?

11. 사용자 연구와 실험을 결합합니다.

많은 사람들은 여전히 ​​사용자 연구와 실험을 결합할 수 없다고 생각합니다. 회사는 일반적으로 너무 익숙한 이유로 다른 것보다 하나를 선택합니다.

“사용자 조사는 시간이 너무 많이 걸리고 비용이 너무 많이 듭니다.”라고 그들은 말했습니다. 또는 "실험은 주관적이지 않기 때문에 더 잘 작동합니다." 그리고 그것은 빙산의 일각일 뿐입니다.

그러나 이는 사실이 아닌 것으로 나타났고, 부킹닷컴 전문가들은 이에 대해 자세히 설명했다. 그들은 사용자 연구와 실험을 혼합하기로 결정함으로써 모범을 보였습니다. 그리고 무엇을 추측? 그것은 그들을 위해 일했습니다.

따라서 다음에 전환율을 최적화하는 방법에 대해 생각할 때 이 교훈을 기억하십시오.

12. 결제 페이지를 간소화하세요.

고객이 결제 페이지로 이동하여 여정의 맨 끝에 도달했다면 축하합니다! 그러나 축하하기 전에 그곳에서 잃어버리지 않도록 하십시오. 여기에서 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하려면 웹 사이트 디자인 및 개발 회사를 고용하십시오. 좋아, 계속하자!

사용자가 결제 페이지를 포기하는 데에는 배송비, 너무 느린 배송, 카드 결제에 대한 불신 등 여러 가지 이유가 있습니다.

그러나 많은 사용자가 계정을 만들어야 하거나 지나치게 복잡한 체크아웃 프로세스 때문에 그렇게 합니다.

따라서 이것이 경험 한 것인지 빠르게 확인하고 해당 문제를 해결하기 위해 노력하십시오. 이에 대한 자세한 정보를 찾거나 전문가에게 문의하는 것이 좋습니다.

저자의 약력:

Ellie Northcott은 오랫동안 마케터로 활동했으며 현재 플로리다 마이애미에서 프리랜서로 일하고 있습니다.

Find Digital Agency의 편집자입니다.

그녀는 또한 열정적인 작가이며 새롭고 혁신적인 디지털 뉴스를 탐구하는 것을 좋아합니다.

여가 시간에는 환경 운동가입니다.